電子商務基礎（課程）第一講：電子商務基礎課程介紹一、課程簡介二、課程設計思路三、課程目標四、課程內容與學時分配五、課程考核與成績評定六、教學方法七、教學資源八、檢查學生個人淘寶網店一、課程簡介

《電子商務基礎》是電子商務專業的一門專業基礎課程。本課程按照網店的開設、裝修、日常操作、客戶服務、支付、物流、安全等業務過程而教學，并對照1+X網店運營推廣職業技能等級標準（初級），訓練和培養學生利用淘寶、拼多多平臺從事網店建設的實踐能力。聚焦網店基礎操作、網店裝修、客戶服務三個關鍵領域，從網店的選品開始，確定經營的產品種類并制定價格，對網店進行裝修、商品詳情頁制作，上下架商品，日常訂單、活動管理，再到向客戶推薦商品、處理客戶異議、維護客戶關系、物流、支付、安全。（一）課程定位與作用

本課程是電子商務專業的一門專業基礎課程，是從事電子商務運營工作的必修課程。安排在第二學期，旨在為學生后續《網店運營》、《客戶服務與管理》、《商務數據分析與應用》等課程打下堅實的基礎。

本課程培養學生了解電子商務基礎知識，熟悉常用電商平臺開設網店的基本流程。課程涵蓋網店的開設、裝修、日常操作、客戶服務、支付、物流、安全等業務過程，培養學生擔當意識、責任意識、誠信意識、安全意識。通過本課程的講解、演練與實踐活動，促進本專業學生更好地掌握電子商務基知識、網上開店、裝修、服務等基本理論知識及技巧，具有對網店運營等技能的實際運用和操作能力。同時獲得相應的學習能力、操作能力、服務能力，強化學生的實踐，增強學生的創業意識、交流溝通能力，能做到完成課程的同時便初步成為了一名擁有自己網上店鋪的網商。二、課程設計思路

本課程采用理實一體教學方法，在電商第三方平臺（如淘寶、拼多多等）設置能夠實際經營的網店，從注冊店鋪、裝修店鋪、上下架商品、設置活動、日常訂單管理、再到客戶服務、支付、物流、安全，完成網店的整個基本操作。教學分八個任務展開，一步步完成網店的基礎操作。

建立“價值塑造+能力培養+知識傳授”三位一體的教學目標，強化顯性思政，細化隱性思政，構建全課程育人格局。

優化教學設計，以社會主義核心價值觀和中華優秀傳統文化教育為靈魂和主線，以專業技能知識為載體，深入挖掘《電子商務基礎》課程的思想政治元素，將知識傳授、價值引領和思想政治教育有機融合，在講授電子商務基本知識、開展電子商務實踐的同時，在課程各個教學模塊和環節中融入思想政治教育內容，將社會主義核心價值觀教育、愛國主義教育、誠信教育、法律意識教育、職業道德、工匠精神等融入教育教學中，做到課程教學全過程育人。三、課程目標（一）素質目標1.具備職業道德，遵守行業規范。2.引導學生樹立誠信經營，遵守法紀的創業理念。3.培養學生突破陳舊、誠信創造的意識。4.培養學生吃苦耐勞、精益求精的工匠精神和敬業樂業的工作作風。5.具備團隊合作意識、良好的溝通能力和領導管理能力。6.擁有良好心態，能合理調節心理壓力。7.形成服務社會、服務地方、服務客戶的意識，能發現機會、提升創新創業能力。8.具備良好的溝通能力和領導管理能力。三、課程目標（二）知識目標1.了解國內外主流電商平臺的商業模式、入駐條件、平臺費用，以及各平臺注冊店鋪的流程。2.了解網店的基本結構、店標、Banner的設計原則。3.了解淘寶個性店鋪定位方法及取名的一般規則和方法。3.基本掌握商品的供貨渠道、價格制定策略。4.熟練掌握商品標題撰寫技巧，了解商品信息描述的目的，掌握商品信息描述的方法。5.掌握各種網上支付的技巧及注意事項。6.掌握電商經營運作的方法，熟練掌握與客戶溝通的技巧、維護老客戶的技巧。7.了解商品包裝、配送、運輸、快遞選擇等相關的物流基礎知識。8.了解電子商務交易過程中的信息安全、保密意識，防止上當愛騙。三、課程目標（三）能力目標1.能在各電商平臺注冊店鋪。2.能找到貨源渠道，確定商品引流款、利潤款、形象款、活動款。3.能用簡單裝修軟件對店鋪進行裝修。4.學會網店的整體與局部的布局。5.能從消費者角度設計寶貝詳情頁和促銷海報。6.熟練掌握店鋪日常管理，上下架商品、活動設置及物流選擇。7.懂得引導客戶購買，并能夠處理客戶投訴、退換貨、差評等，維護好老客戶。8.熟悉電子商務物流的操作技巧。9.能進行相關電子商務的安全設置。四、課程內容與要求

本課程為適用于電子商務專業的一門理實一體課，總共48學時，其中理論32學時，內實訓16學時，主要側重于網店開設、裝修、上下架商品、訂單及活動管理、客戶服務、運營數據分析。序號模塊名稱模塊內容學時1項目一網店開設前的準備走進電子商務、市場調研方法、目標人群定位、商品計劃、如何挖掘藍海項目、電子商務技術基礎62項目二網店開設申請與設置淘寶網店、申請與設置拼多多網店、申請與設置微店、申請與設置抖音網店83項目三網店裝修PC端網店裝修方法與思路、移動端網店裝修方法與思路、高點擊率主圖的構圖技巧、網店首頁設計與裝修、詳情頁設計與裝修84項目四網店基礎操作商品發布與編輯商品標題、物流選擇與設置與打包商品、管理訂單、新手賣家在運營過程中如何防騙85項目五網店客戶服務技巧客戶溝通技巧、售后問題的處理技巧、客戶關系管理與營銷技巧、主流平臺客服務規則8項目六電子支付電子支付、網絡銀行、支付寶支付、微信支付、數據貨幣支付2項目七電子商務物流電子商務物流、商品出貨與包裝、快遞運輸與派送、子商務物流管理2項目八電子商務安全電子商務技術基礎、電子商務安全、電子商務安全技術2項目九：網絡零售與新零售網絡零售的主要模式B2C、C2C、新零售的概念及框加、新零售的商業模式2合計48五、課程考核與成績評定本課程為考試課，考核形式為理論，總評成績為百分制。評價原則：1.優化課程考核方式，從知識、技能、素質等層面多元達標評價學習成果。2.探索線上線下相結合，診斷性評價、過程性評價、終結性評價相結合，以“學習成果”為導向的考核模式。評價項目評價內容評價方式權重（%）備注過程性評價平時成績出勤教師評價40%2%

課堂活動師生共評3%

線上學習與作業網評與教師評價25%

終結性評價考試成績期中考試教師評價60%10%

網店建設1顆星以上15%

期末考試教師評價35%

總分100六、教學方法1.注重培養學生的學習興趣。要求教師從問題的引入和學習活動設計上下功夫，引人入勝的開題，生動活潑的學習活動，是激發學生學習興趣的關鍵因素。2.教學體現“教師為主導，學生為主體，訓練為主線”的原則，教學方法主要以案例分析法、任務驅動法、分組協作法、課堂討論法為主，以啟發、引導、比較等其他教學方法為輔，做到針對不同教學環境、不同學習對象選擇合理的教學方法。3.大力實踐“就業導向”的技能型教學模式

，充分利用校內外實訓基地，提高學生自主學習、創新創業的能力。七、教學資源1.浙江省精品在線課程網址：/ucenter/賬號：jxvtc_+學號

密碼：密碼是身份證號上的8位出生日期,

2.無身份證號的密碼為88888888（8個8）！2.1+X網店運營考證平臺/賬號：你自已的手機號密碼：jxvtc123八、檢查學生個人淘寶網店1.店名及店標2.首頁及推廣欄3.寶貝圖片4.寶貝標題5.詳情頁走進電子商務1.掌握電子商務的概念及概念模型。 2.理解電子商務的分類。 3.掌握電子商務的基本框架。 4.了解電子商務的產生和發展，及其對社會經濟和企業的影響。學習目標E-commerce匯講人：陳杰電子商務的基本概念和分類電子商務的產生和行業新應用第二節

電子商務系統的組成及一般框架第三節

電子商務系統的組成及一般框架第四節

第一節

目錄CONTENTS電子商務系統的組成及一般框架PART01

請閱讀教材P1:電子商務--改變了人們的生活方式和企業經營模式?；卮穑?.什么是電子商務？2.電子商務的基本框架是什么？3.電子商務究竟能給企業和社會經濟帶來哪些方面的利益呢？什么是商務商務與電子商務隨著我國市場經濟的不斷完善，企業、政府、個人同市場之間的聯系越來越緊密，企業的市場化運作水平越來越高，政府釆購開始釆用市場化運作，個人消費日趨多樣化。商務活動已滲透到社會經濟生活的各個領域。商務可以理解為：以營利為目的的市場經濟主體為實現商品交換而開展的一系列經營管理活動。對商務含義的具體解釋如下。(1)商務主體具有多元性，即包括一切以營利為目的的市場經濟主體。商務主體涉及企業、政府部門(包括事業單位)、家庭和個人等。(2)商務的實質是商品交換，即通過買賣方式實現商品所有權轉移的行為。(3)商務的對象或客體是所有的經濟資源，包括各種有形商品和無形商品。(4)商務活動包括采購、生產、銷售、商貿磋商、價格比較、經營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前與售后服務、客戶關系及咨詢服務等。什么是商務商務與電子商務電子商務已經真正進入傳統商務活動的各個環節和各個領域。電子商務是一個不斷發展的概念。IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce(E-Commerce)的概念；1997年，該公司又提出了ElectronicBusiness(E-Business)的概念；1997年7月，美國政府發表了電子商務白皮書，從此“電子商務”一詞被正式使用，并受到全世界的矚目。事實上，電子商務至今還沒有一個較為全面、具有權威性、能夠為大多數人所接受的定義。國內外不同的著作、機構等對電子商務的定義都有差異；各國政府、學者、企業界人士根據自己的理解和對電子商務的參與程度，給出了許多不同的定義。綜合多種說法后認為:電子商務是指利用互聯網及現代通信技術進行的任何形式的商務運作、管理活動或信息交換。它包括企業內部的協調與溝通、企業之間的合作及網上交易三方面的內容。商務與電子商務什么是電子商務電子商務的概念模型商務與電子商務電子商務的概念模型是對現實世界中電子商務活動的抽象描述，由電子商務實體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、商流、物流等基本要素構成，如圖1.2所示。1.企業與企業之間的電子商務2.企業與個人消費者之間的電子商務3.個人消費者與企業之間的電子商務按交易主體進行分類按商務活動的內容，電子商務可分為完全電子商務和不完全電子商務。按商務活動的內容分類按開展交易的地域范圍，電子商務可分為本地電子商務、國（境）內電子商務和全球電子商務三類。按開展交易的地域范圍分類電子商務應用范圍很廣，從不同角度可以將其分為不同的類型。電子商務的分類電子商務的產生和行業新應用PART02電子商務的發展階段1.基于電子數據交換的電子商務2.基于互聯網的電子商務3.基于3G、4G、5G的移動電商4.基于新興技術的智慧電子商務電子商務產生和發展的條件1.信息技術的發展(1)計算機的廣泛應用。(2)網絡的普及和成熟。2.社會經濟的發展隨著社會經濟的發展，大多數商品出現了供應遠遠大于需求的現象。電子商務的產生和發展B2C在線教育模式B2C模式的在線教育公司，擔任著教育自營主體的角色，其課程產品一般以相對垂直的教育領域為主，如語言培訓、職業培訓、技能培訓等。C2C在線教育模式C2C（ConsumertoConsumer）模式經常是通識類課程的教學平臺，集眾人之力，為平臺提供更全面的內容支持。020在線教育模式020(OnlinetoOffline)模式主要是通過“線上”將用戶和流量引導到“線下”，學習場景放在線下進行。點擊編輯文本在線教育互聯網醫療分類（1）圍繞“疾病”來提供健康服務。（2）圍繞“藥品”來提供健康服務。（3）圍繞“內容”來提供健康服務。在線問診的模式1.輕問診模式2.視頻問診模式3.導醫導藥模式互聯網醫療按照交易類型劃分，在線旅游可分為B2B交易模式、B2C交易模式和C2B交易模式。在線旅游的分類(1)智能化、主題化。(2)增多細分品類。(3)獲取流量多元化。在線旅游的發展趨勢在線旅游電子商務系統的組成及一般框架PART03(1)電子商務網絡系統包括互聯網、內聯網和外聯網。(2)供應方和需求方統稱為電子商務用戶，包括個人用戶和企業用戶。(3)認證機構(CertificateAuthority,CA)是法律承認的權威機構，負責發放和管理數字證書，以使網上交易各方能夠相互確認身份。(4)網上銀行可在互聯網上開展傳統的銀行業務，并為用戶提供24小時實時服務。(5)物流中心接受商家的送貨要求，組織運送無法從網上直接發送的商品，跟蹤商品的運輸進度，將商品送到消費者手中。（6）電子商務服務商在這里專指提供網絡接入服務、信息服務及應用服務的信息技術廠商，如互聯網服務提供商（InternetServiceProvider,ISP）、互聯網內容服務商（InternetContentProvider,ICP）、應用服務供應商（ApplicationServiceProvider,ASP）等。電子商務系統的組成電子商務應用層電子商務應用層是指電子商務在生產、流通和消費等領域的實際應用，主要包括網上購物、網上娛樂、供應鏈管理、企業資源計劃和客戶關系管理等各種實際的信息系統，以及在此基礎上開展的企業知識管理和市場調研、網絡營銷活動等。技術標準和網絡協議技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準等技術細節。它是信息發布和傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。就整個網絡環境來說，技術標準對于保證兼容性和通用性是十分重要的。國家政策及法律規范開展商務活動時必須遵守國家的法律、法規和相應的政策。電子商務產生后，其引發的問題和糾紛不斷增加，原有的法律規范已經不適應新的發展環境，制定新的法律規范并形成一個成熟、統一的法律體系，已成為世界各國(地區)發展電子商務活動的必然趨勢。網絡層網絡層是指網絡基礎設施，是實現電子商務的最底層的基礎設施。它是信息傳輸系統，是實現電子商務的基本保證。網絡層包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網等。因為電子商務的主要業務是基于互聯網的，所以互聯網是網絡基礎設施中最重要的部分。電子商務服務層電子商務服務層是為電子商務提供的網上商務活動服務