Word版本，下載可自由編輯客服前臺崗位職責(zé)(15篇）客服前臺崗位職責(zé)（1）

1、依據(jù)公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務(wù)工作及投訴處理狀況進行跟蹤回訪，并妥當(dāng)保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要準時向客服經(jīng)理匯報。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

4、強化與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求看法和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。

6、幫助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿足度

7、熟識所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布狀況、業(yè)主姓名等，做好精確?????無誤。

8、負責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

客服前臺崗位職責(zé)（2）

行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專員杭州雅恩健康管理有限公司杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩職責(zé)描述:

接待訪客;

負責(zé)具體登記來電、來訪記錄;

負責(zé)使用系統(tǒng)排課,簽到,簽訂合同等;

幫助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;

聘請要求:

大專及以上學(xué)歷,1—2年工作閱歷

嫻熟運用各種辦公軟件

喜愛孩子,親和力強,細心、急躁、責(zé)任心

個人形象良好,行為端莊有教養(yǎng),談吐安靜,禮貌虛心

思維靈敏,反應(yīng)力量快,較強的學(xué)習(xí)力量

客服前臺崗位職責(zé)（3）

1、負責(zé)商場前臺接待工作，做好引領(lǐng)、解答工作。

2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

3、熟識商場品牌及全部入駐商鋪的基本信息，認識每家商鋪的分布狀況。

4、受理消費者的詢問和反饋看法，做好投訴前期接待，安撫顧客心情，并做好記錄。

5、幫助專員做好商鋪營業(yè)額收集工作。

6、幫助做好市場活動的禮品兌換活動.

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作目標(biāo)及幫助其他部門完成相關(guān)工作。

客服前臺崗位職責(zé)（4）

1、負責(zé)落實部門日常工作，負責(zé)接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬;

2、將業(yè)主報修問題準時傳遞給房修工程師進行處理，對每天修理進度進行跟蹤推行;

3、定期對修理臺賬進行梳理、上報;

4、對已完成的修理工作進行回訪，確認業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關(guān)系，并進行修理資料存檔;

5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進行多方溝通協(xié)調(diào);

6、完成部門交付的其他目標(biāo)。

客服前臺崗位職責(zé)（5）

1、負責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、詢問及信息處理與跟進工作;

2、負責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;

3、負責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作;

4、負責(zé)每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作;

5、負責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復(fù)，準時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)大事;

6、負責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作;

客服前臺崗位職責(zé)（6）

1、依據(jù)公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務(wù)工作及投訴處理狀況進行跟蹤回訪，并妥當(dāng)保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要準時向客服經(jīng)理匯報。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

4、強化與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求看法和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。

6、幫助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿足度

7、熟識所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布狀況、業(yè)主姓名等，做好精確?????無誤。

8、負責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

客服前臺崗位職責(zé)（7）

負責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，準時做好報修等服務(wù)的對接和回訪;

接受商戶電話報修、書面申請、施工申請等，并準時報主管審批;

對商戶的懇求準時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，在問題解決后對租戶進行回訪;

負責(zé)日常廣場內(nèi)商戶溝通，現(xiàn)場解答顧客詢問，租戶詢問、廣播等工作;

每日按時開啟商場內(nèi)廣播，閉店時按時關(guān)閉，并做好營業(yè)期間的播音工作;

在主管的指引下完成租戶滿足度調(diào)查、顧客滿足度調(diào)查等其他工作。

客服前臺崗位職責(zé)（8）

1、接待預(yù)備：保持大廳和接待前臺干凈干凈，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的預(yù)備工作。

2、嚴格依據(jù)本院禮儀標(biāo)準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

3、引領(lǐng)接待：依據(jù)支配，引領(lǐng)患者到詢問室或治療科，幫助其他科室做好患者的接待工作。

4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：嫻熟掌控本院服務(wù)項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并準時將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者供應(yīng)周到精確?????的服務(wù)。

5、患者需求服務(wù)：依據(jù)服務(wù)標(biāo)準程序幫忙患者處理患者各項服務(wù)要求和特別需求。

6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡潔溝通，準時安撫患者心情。

7、分診服務(wù)及資料登記：掌控詢問室狀況，在主管不在時為患者供應(yīng)詢問分診服務(wù)并進行資料登記。

8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點狀況，仔細做好交接班(晚班人員完成)。

9、意外事情接待：親密留意大廳狀況，謹慎接待投訴或糾紛患者，準時向上級主管匯報。

客服前臺崗位職責(zé)（9）

負責(zé)所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。供應(yīng)問詢，指引等常規(guī)禮賓服務(wù)及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務(wù)。

負責(zé)VIP接待和導(dǎo)覽服務(wù)。，

負責(zé)辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關(guān)報表統(tǒng)計等工作。

負責(zé)商場貴賓系統(tǒng)操作及對客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購物體悟。

負責(zé)停車收費及優(yōu)待系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)待待遇。

對客服務(wù)應(yīng)做到微笑問候，積極熱忱，隨時為顧客供應(yīng)卓越服務(wù)。

樂觀參與禮賓部及公司供應(yīng)之各項培訓(xùn)，如英語培訓(xùn)，禮儀禮貌培訓(xùn)，卓越服務(wù)培訓(xùn)，紅十字急救培訓(xùn)等。并將培訓(xùn)應(yīng)用于實踐工作中。適時關(guān)注各項信息及資料的跟新，確保堅固掌控工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，準時服務(wù)的力量。

負責(zé)禮賓部物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務(wù)之各項物品齊備可用。

樂觀完成由領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作目標(biāo)。

客服前臺崗位職責(zé)（10）

負責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，幫助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報制作等

負責(zé)公司日常客戶服務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡潔數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團隊績效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計

負責(zé)公司物品選購、庫存管理、快遞收發(fā)

負責(zé)公司辦公運營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理

負責(zé)客戶服務(wù)部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公布

上級交代的其他事務(wù)

客服前臺崗位職責(zé)（11）

嚴格遵守門診部的各項規(guī)章制度和勞動紀律,特別狀況需提前向上級主管請示。

留意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護診所形象。

負責(zé)前臺電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員。

負責(zé)保險病人的前期資料和基本信息收集。

負責(zé)來訪客戶的接待和前期詢問，嚴格落實門診部接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

負責(zé)診所客人預(yù)約，登記注冊并確認。

負責(zé)病人病例預(yù)備，整理及歸檔。

負責(zé)收費結(jié)賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前準時上交當(dāng)天收費明細報表給診所經(jīng)理。

負責(zé)統(tǒng)計每天初診及復(fù)診病人數(shù)，準時上報診所經(jīng)理。

負責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)干凈干凈有序。

完成主管交給的其他工作。

客服前臺崗位職責(zé)（12）

1、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的大堂前臺接待工作，保持大堂的安靜、干凈和良好秩序，做好相關(guān)信息的登記;

2、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、電費、租金等收費通知單的發(fā)放和費用的催繳及租戶信件的發(fā)放工作;

3、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)租戶資料，做好租戶信息管理，維護和租戶的良好關(guān)系;

4、負責(zé)受理租戶的各種服務(wù)、投訴、報修等處理工作，準時做好上報、回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

5、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)租戶的宣揚，回訪及滿足度調(diào)查等工作;

6、遵守公司的各項管理規(guī)章制度;

7、嫻熟操作Office軟件。

客服前臺崗位職責(zé)（13）

1、門診的現(xiàn)場詢問/電話詢問、接診、分診等

2、門診客戶的回訪及預(yù)約，客戶投訴的初步受理或妥當(dāng)轉(zhuǎn)接給上級管理人員

3、確認模型的收發(fā)狀況，準時預(yù)約客人

4、門診/醫(yī)院公共區(qū)域硬件設(shè)備管理及督促/幫助保潔人員維護好前廳環(huán)境衛(wèi)生

5、業(yè)務(wù)收款以及登記當(dāng)天的業(yè)績報表

6、診室日用品的領(lǐng)取及分發(fā)

7、管理門診病例并存檔管理

8、其他行政事務(wù)

客服前臺崗位職責(zé)（14）

1、負責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。

2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和準時回訪。

3、接待客戶來訪并供應(yīng)信息詢問服務(wù)。

4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關(guān)系。。

5、對服務(wù)中心會議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護管理。

6、嫻熟堂握突發(fā)大事的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。

客服前臺崗位職責(zé)（15）

1、負責(zé)來訪客戶的登記、詢問、禮貌解答、指引服務(wù)。

2、負責(zé)來訪客戶的投訴登記并準時上報主管，依