1.01.0版可為天下（北京）科技有限公司PAGE可為天下（北京）科技有限公司PAGE/9智 慧 服 務(wù) 大 廳 解 決 方 案概述方案簡介推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提升公共服務(wù)水平，已經(jīng)成為中國建立服務(wù)型政府的戰(zhàn)略目標(biāo)。智慧政務(wù)大廳綜合4G無線等技術(shù)應(yīng)用到政府公共服務(wù)之中，建設(shè)“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務(wù)體系，為公眾帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對(duì)政府公共服務(wù)的滿意度。方案價(jià)值突破時(shí)間與空間的限制，讓政府的公共服務(wù)無時(shí)不在、無處不在；減少窗口人員工作量，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量；將嘈雜不堪的政務(wù)大廳變得井然有序；整體提高了辦事效率，降低了運(yùn)營成本；提升了公眾的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對(duì)政府公共服務(wù)的滿意度。立體化的服務(wù)渠道公眾可以選擇以下任意服務(wù)渠道來辦理業(yè)務(wù)，各種渠道互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。使公眾感受到政府的公共服務(wù)無時(shí)不在、無處不在。掌上辦事大廳（APP）掌上辦事大廳（微信）網(wǎng)上辦事大廳（網(wǎng)站）自助服務(wù)終端傳統(tǒng)窗口服務(wù)自動(dòng)化的服務(wù)流程讓公眾享受到“預(yù)約、排隊(duì)、辦理、繳費(fèi)、取證、評(píng)價(jià)”辦理流程的“一條龍”優(yōu)化服務(wù)。真正做到等待時(shí)間短、辦事效率高、服務(wù)體驗(yàn)好。貼心化的服務(wù)方式貼心化的服務(wù)方式，為公眾帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)。公眾可對(duì)辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約，進(jìn)入實(shí)體大廳優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；公眾進(jìn)入服務(wù)大廳后可通過導(dǎo)引查詢系統(tǒng)，查看辦事流程、辦事指南；在排隊(duì)等待過程中，公眾可通過手機(jī)實(shí)時(shí)掌控排隊(duì)的進(jìn)度，靈活安排自己的時(shí)間；APP（方便快捷。便捷化的互動(dòng)交流移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得政民互動(dòng)更加便捷。公眾可通過即時(shí)消息、語音等多種互動(dòng)交流方式，對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行咨詢；系統(tǒng)提供待辦事項(xiàng)、辦理完結(jié)事項(xiàng)、重要事項(xiàng)提醒的主動(dòng)告知和推送；公眾可通過領(lǐng)導(dǎo)信箱、部門郵箱、意見征集、投訴建議等方式對(duì)政府工作進(jìn)行建言獻(xiàn)策。實(shí)時(shí)化的動(dòng)態(tài)監(jiān)控通過智能大廳管理系統(tǒng)對(duì)大廳的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，方便管理人員進(jìn)行現(xiàn)場情況的處置。總體框架掌上辦事大廳終端形式可提供以下兩種終端形式：APPAndroid、IOS兩種操作系統(tǒng)微信平臺(tái)軟件功能功能描述備注導(dǎo)引查詢實(shí)現(xiàn)了單位簡介、事項(xiàng)查詢、辦事指南等功能。網(wǎng)上預(yù)約在辦理業(yè)務(wù)之前，可提前對(duì)所辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)約。進(jìn)入實(shí)體辦事大廳后，可通過自助終端取得號(hào)票，直接進(jìn)入排功能描述備注隊(duì)，減少公眾的等待時(shí)間。業(yè)務(wù)辦理為公眾提供自助填表、自助申報(bào)、進(jìn)度查詢等功能。費(fèi)用支付用于事項(xiàng)辦理過程中的費(fèi)用支付，支持銀行卡、支付寶、微信支付等支付方式。服務(wù)評(píng)價(jià)通過移動(dòng)終端對(duì)辦事服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在線互動(dòng)實(shí)現(xiàn)包括即時(shí)消息、語音等多種互動(dòng)交流方式，幫助公眾對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行咨詢。消息推送通過消息推送功能實(shí)現(xiàn)待辦事項(xiàng)、辦理完結(jié)事項(xiàng)、重要事項(xiàng)提醒的主動(dòng)告知和推送。自助服務(wù)系統(tǒng)軟件系統(tǒng)功能描述備注導(dǎo)引查詢實(shí)現(xiàn)了單位簡介、事項(xiàng)查詢、辦事指南等功能。自助預(yù)約在自助終端上對(duì)下一次要辦理的事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)約。業(yè)務(wù)辦理為公眾提供自助填表、自助申報(bào)、進(jìn)度查詢等功能。自助繳費(fèi)用于事項(xiàng)辦理過程中的費(fèi)用支付，支持銀行卡、支付寶、微信支付等支付方式。自助打印在自助終端上打印辦理事項(xiàng)的相關(guān)單據(jù)。單據(jù)模板可定制服務(wù)評(píng)價(jià)硬件設(shè)備自助填表、申報(bào)終端自助打印終端查詢導(dǎo)引終端排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件系統(tǒng)功能描述備注取號(hào)機(jī)軟件顧客進(jìn)入服務(wù)大廳后，在取號(hào)機(jī)上選擇辦理的業(yè)務(wù)，領(lǐng)取號(hào)票進(jìn)入排隊(duì)。號(hào)排隊(duì)服務(wù)器排隊(duì)服務(wù)器是排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的核心，其主要功能為隊(duì)列的管理。通訊控制器通訊控制器集成了語音、顯示、呼叫、監(jiān)控等通訊控制，系統(tǒng)采用IP尋址模式。虛擬呼叫器支持登錄、登出、順呼、重呼、延后、過號(hào)等功能。排隊(duì)管理系統(tǒng)系統(tǒng)提供區(qū)域管理、窗口管理、用戶管理，設(shè)備管理、日志管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、配置管理等功能。硬件設(shè)備取號(hào)機(jī)LEDLED物理呼叫器智慧大廳綜合服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)使得公眾能夠提前對(duì)辦理的事項(xiàng)做出預(yù)處理，避免因準(zhǔn)備不充分而浪費(fèi)時(shí)間，從而有效的提升了辦事大廳的服務(wù)效率。業(yè)務(wù)辦理服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，需要與柜臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，為公眾提供自助填表、自助申報(bào)、進(jìn)度查詢等功能。掌上辦事大廳、自助服務(wù)系統(tǒng)與柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完全同步。在線支付服務(wù)系統(tǒng)集成了銀行卡支付、支付寶支付、微信支付等多種支付平臺(tái)，公眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以選擇其中的任何一種支付方式進(jìn)行費(fèi)用支付。服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)通過服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)收集公眾的服務(wù)意見，這些數(shù)據(jù)能夠有效提升大廳的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)這些數(shù)據(jù)也可作為大廳服務(wù)人員績效考核的依據(jù)。統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的有效分析，對(duì)于決策者優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)品質(zhì)提供依據(jù)。在線互動(dòng)服務(wù)在線互動(dòng)系統(tǒng)將公眾與服務(wù)機(jī)構(gòu)有效的連接起來，跨越時(shí)空、跨越地界、實(shí)時(shí)交互，公眾的訴求能夠得到及時(shí)的響應(yīng)，讓公眾感覺到服務(wù)無處不在。消息推送服務(wù)平臺(tái)支持消息推送技術(shù)，業(yè)務(wù)辦理的狀態(tài)、結(jié)果可以通過消息中心推送至移動(dòng)終端告知用戶，便于用戶能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解其業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)程，并能及時(shí)查看其結(jié)果，并免去了短信資費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)示意圖系統(tǒng)對(duì)接智慧大廳綜合服務(wù)平臺(tái)需要與政府公共服務(wù)平臺(tái)做數(shù)據(jù)對(duì)接，數(shù)據(jù)對(duì)接的方式有多種方式：數(shù)據(jù)庫對(duì)接政府