上海市松江區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量研究近年來，中國人口老齡化的加劇以及城市化的發(fā)展，使得養(yǎng)老服務(wù)成為了一個(gè)熱門話題。其中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的提升成為了保障老年人生活品質(zhì)的關(guān)鍵因素之一。本文以上海市松江區(qū)為例，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，并提出了相關(guān)建議。一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)量根據(jù)上海市統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2019年末，松江區(qū)的老年人口占比為23.8%，總?cè)丝谥械酿B(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)為13534個(gè)，分布在53家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中。其中，公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)占比較大，占總機(jī)構(gòu)數(shù)的52.8%。但是，由于床位缺乏、入住難等問題，目前壓力非常大。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的內(nèi)容主要包括日常生活保障、醫(yī)療保健、文化娛樂、心理護(hù)理等多個(gè)方面。其中，飲食、醫(yī)療、安全防護(hù)等方面的服務(wù)十分重要。3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的評(píng)價(jià)體系北京市居家養(yǎng)老評(píng)估日益更加完善。從提供的養(yǎng)老服務(wù)的可靠性、效果、效率和利益幾個(gè)方面分別進(jìn)行評(píng)估，并通過不同的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。比較常用的指標(biāo)有服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、服務(wù)效果、服務(wù)費(fèi)用等。二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量問題1.服務(wù)人員短缺養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的數(shù)量與老年人口的增長速度不相對(duì)應(yīng)，導(dǎo)致了服務(wù)人員缺口問題。同時(shí)，工資水平相對(duì)較低，許多年輕人對(duì)這種工作沒有興趣。加上上班時(shí)間長、工作強(qiáng)度大，導(dǎo)致人員快速流失，對(duì)于機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的提升造成了一定影響。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化缺乏目前在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍處于初步探索階段。沒有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)形式和服務(wù)質(zhì)量高低的差異化就很難做出評(píng)估。所以，在制度建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升方面仍然有很大的瓶頸。3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理不嚴(yán)格目前的監(jiān)管制度和評(píng)估機(jī)制可能存在問題，管理不嚴(yán)格、監(jiān)管不到位。合法的管理、合格的服務(wù)人員以及完善的內(nèi)部管理制度是確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提高的必備條件。三、提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量1.完善評(píng)價(jià)機(jī)制鼓勵(lì)社會(huì)力量參與，壓實(shí)機(jī)構(gòu)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。讓機(jī)構(gòu)的經(jīng)營質(zhì)量，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量等得到透明的公開透明，進(jìn)一步讓公眾對(duì)于機(jī)構(gòu)的信任度提高，增加入住率和在線口碑。2.建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建立基本的養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范，讓機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為提高服務(wù)質(zhì)量提供了標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。同時(shí)，從政策層面出發(fā)，進(jìn)一步調(diào)整養(yǎng)老機(jī)構(gòu)稅收等政策，減少機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本，增加老年人的福利待遇，從而鼓勵(lì)更多的機(jī)構(gòu)進(jìn)行有規(guī)律有質(zhì)量的服務(wù)。3.培養(yǎng)專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人員通過技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)并提高人員對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的認(rèn)知度，并且相應(yīng)地增加對(duì)于養(yǎng)老事業(yè)的重視程度。從而招攬更多的志愿者和服務(wù)人員加入到養(yǎng)老事業(yè)當(dāng)中，增加機(jī)構(gòu)的服務(wù)力度和品質(zhì)。四、結(jié)論上海市松江區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量確實(shí)存在一定問題，需要不斷完善相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員招募和培訓(xùn)等方面的一些問題，從而更好地為老年人提供垂