Word版本，下載可自由編輯客房主管崗位職責(11篇）客房主管崗位職責（1）

1、負責對樓層客房、公共區域整體衛生和設備設施的檢查工作。每日對樓層領班檢查過的客房進行抽查(不少于50間)，準時訂正檢查中所發覺的各類問題。

2、負責對VIP房間衛生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面檢查。

3、負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作。

4、負責處理客人的初級投訴問題，收集并具體記錄客人的各類看法和建議，準時反饋給部門經理。

5、負責對樓層財產的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的掌握、統計和盤存工作，并準時反饋信息給部門經理。

6、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內容進行定期考核;掌控所管轄區域內人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經理做匯報。

7、負責樓層日常平安工作的巡察、檢查及對員工平安學問的培訓工作。對檢查中所發覺的平安隱患、問題準時訂正，并做具體記錄向部門經理匯報。

8、掌握客房狀態，依據客房出租狀況按方案支配房間大清、地毯清洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態差異，供應精確?????的客房狀態。

9、負責客房每月(季度)方案清潔項目的制定和實施、檢查工作。

10、仔細、具體的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查中發覺的各類問題及整改后的狀況，對具有普遍性的問題進行分析、解決;定期組織召開領班工作會議，匯總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要認識其整改狀況。定期向部門經理做工作匯報。

11、幫助部門經理支配、布置和完成其它日常工作。

客房主管崗位職責（2）

1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，協作并監督客房銷售掌握工作，保障客房最高的出租率和經濟收入；

2、監督、指導、協調客房部的日常工作，為住客供應規范化、程序化、制度化的優質服務；

3、每月負責上報客房部的報損物品，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格掌握日常用品的損耗，削減鋪張；

5、巡察各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好；

6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

7、查各領班的工作效率，訂正偏差，強化部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；

8、常常與前廳主管保持聯系，認識來賓對客房部的各項看法；

9、樂觀認識酒店客房用品的新產品及管理閱歷，并向經理提出合理化的建議；

10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優罰劣；

11、與工程部門聯絡對客房的各項修理及保養提出看法，制定客房定期修理方案和能源節省方案；

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等平安工作；

客房主管崗位職責（3）

一、客房部主管及領班的崗位職責：

1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，協作并監督客房銷售掌握工作，保障客房最高的出租率和經濟收入。

2、監督，指導，協調客房部的日常工作，為住客供應規范化、程序化、制度化的優質服務。

3、負責制度客房部年度的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格掌握日常用品的損耗，削減鋪張。

5、巡察各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優劣罰，確保優質的服務和設備的完好。

6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。

7、檢查各領班的工作效率，訂正偏差。

8、常常與前廳主管保持聯系，認識來賓對客房部的各項看法。

9、樂觀認識酒店客房用品的新產品和管理閱歷，擇優選購酒店日常消耗用品。

10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優劣罰。

11、與工程部門聯絡對客房的各項修理及保養提出看法，制定客房定期修理方案和能源節省方案。

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等平安工作。

二、領班崗位職責：

1、負責所管轄員工的工作支配和調配，督導客房服務員及清雜工的工作。

2、巡察管轄區，檢查清潔衛生及客房服務質量。

3、檢查房間的修理保養事宜，支配客房的大清潔方案。

4、檢查各類物資的儲備和消耗量。

5、隨時留意客人動態，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經理報告。

6、掌控并報告所管轄客房的狀況。

7、對下屬員工工作提出詳細看法。

8、親自款待貴賓，以表示酒店對來賓的敬意。

9、領導本班員工樂觀工作，不斷攻關，創出新成果。

10、填寫領班工作日志，完成部門經理支配的其他工作。

早班領班職責：

1、督導管轄區域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經理負責。

2、檢查管轄區域全部房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

3、查看房間的修理保養事宜，嚴格掌握修理房、壞房的數量。

4、認識掌控客情，核準房間狀態。

5負責報告住客遺失和報失等事項。

6、嚴格掌握各項工作規程，對違反“工作規程”的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門員工浮動工資。

7、對下屬員工進行不定期的業務，操作培訓。不斷提升員工的素養、業務水準和操作技能。8負責本部門三個班范圍內員工的思想政治工作。掌控好員工的思想動態，準時幫忙員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

9、管轄區域的衛生工作支配負完全責任。

10、處理客人投訴并向部門經理、大堂副理及主管匯報。

11、定期征詢長住客的看法，處理好長住客與服務員的關系。

12、做好本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，假如遇到重大問題必需向部門主管及經理匯報。

13、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和平安工作，以及協查通緝犯的工作。

14、樂觀向部門經理提出可行性建議。

15、寫工作報告并參與部門例會。

16、努力完成領導布置的其他工作目標。

客房主管崗位職責（4）

督導客房部工作，不斷與各樓交換信息，確保客房部房態信息的正確，掌握、檢查鑰匙的發放與保管，保證客用品與各類物品的充分，合理備量。協調各方關系，保證客房工作的順當進行。

1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤，并將考勤資料按規定送交財務部。

2、參與酒店早會，準時傳達上級指令，落實部門的'工作支配和工作指令。

3、與總臺親密協作，核實客房狀況，向工程部提出修理的懇求，準時修理客房故障，保證客人入住時的設備完好，無投訴。

4、嚴格遵守保密制度，嚴格落實平安管理條例，檢查平安防火設施，物品的合理放置及清潔衛生狀況，做好消防及本區范圍內物資及平安工作的防火。

5、審核對客服務用品的項目和數量。

6、定期向部門填報食品、用品銷售，每日出房量信息等統計資料。

7、督導員工操作規范，保證客房部信息的精確?????無誤。

8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤點工作。

9、依據部門的統一支配，與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯絡工作。

10、檢查員工儀容儀表，禮節禮貌，嚴格落實服務程序與規范。

11、與相關部門聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。

12、認識員工動態，調動員工樂觀性。

13、定期總結工作，分析各種數據并上報。

14、按部門要求和實際需要對員工進行培訓，以提升員工素養、業務水準和操作技能。

15、每日檢查預定貴賓或VIP房，監督重要團隊到達的接待工作，抽查員工狀況，發覺問題準時訂正，迎接并送行VIP客人，準時反饋客人看法與建議。

16、完成領導交辦的其他工作目標。

17、遵守國家法律和酒店規章制度。

18、提交本部門當月工作總結，下月工作方案，上報總辦。

客房主管崗位職責（5）

1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。

2、檢查房間質量確保房間質量標準和供應服務。

3、將主管交給的目標安排給服務員。

4、參與每日工作例會和特別指示。

5、填寫客房報表。

6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

7、接到客人的特別要求要盡力滿意。處理客人投訴，并報告給主管。

8、依據檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間準時報修。

9、對需要修理的房間和物品要準時報修，并確保已修理好。

10、填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。

11、報告客房內物品的丟失和損壞。

客房服務員崗位職責

1、喜愛本職工作，敬業、愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、接聽電話，答復住客詢問或要求。

3、準時記錄住房、查房、退房時間，修理等狀況，并與前廳校對報表、房狀。

4、幫助客人入住，當班員工應在樓梯或門口等候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。

5、客房內各項物品衛生干凈、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。準時補充客人所需的各類物品。

6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格落實借出和歸還制度。

7、認識客情，當班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層干凈。

9、做好設備報修工作。服務員首先到現場認識損壞狀況，后報修。修理人員進入客房修理應有服務員在場。

10、做好設施的使用和日常保養。正確掌控各類電器的使用方法，并依據天氣狀況做好照明、空調等設備的開關和調整。

11、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔和開窗通風等狀況進行認識，發覺異樣準時申報維護和修理。

12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發覺者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

15、仔細聽取來賓的看法，并將客人的信息及建議準時反饋給客房主管經理。

16、疼惜客房財產，力行節省，按質按量的完成交辦的各項事宜，努力學習業務學問，不斷提升服務技能及服務水平。

客房主管崗位職責（6）

1、幫助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工狀況是否合理，有無遺漏重復派工等情況;

2、負責當日的分房、查房、更改房態等工作，每日抽查房間衛生，發覺問題現場解決;

3、負責每日不定期巡察檢查酒店公共區域和布草房衛生，發覺問題準時通知整改;

4、每日跟進修理房的修理進度并匯報給客房經理;

5、幫助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作;

6、負責做好布草房的日常工作，仔細做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作;

7、簡潔處理來賓投訴，做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理;

8、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件;

9、幫助客房經理做好部門員工每周培訓方案，仔細做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓;

10、幫助客房經理做好部門各區域資產保管工作和日常盤點工作。

客房主管崗位職責（7）

1、參與酒店行政例會，主持客房部管理周會和有關員工會議，傳達布置、落實會議決議和上級指令，負責方案、組織客房部工作，檢查部門工作完成狀況。

2、履行業務管理職能，監督客房服務和公共區域衛生清潔，綠化狀況以及其他對客房服務。

3、督導、協調客房部運作，為來賓供應規范化、程序化的優質服務以及共性化服務進展。

4、監督設備檢查，要求改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務標準。

5、制定本部門員工培訓方案，合理安排及調配員工，并檢查部門員工的服務禮節、儀容儀表、工作態度和工作效率。參與員工工作力量鑒定和考核，進展員工關系，解決員工工作和生活中可能消失的困難。

6、檢查客房衛生狀況，探訪客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協作，確保客人入住期間的服務細節。

7、協調強化各部門之間的工作關系，不斷改進工作，提升效率，建立客房部完整的管理體系，并妥當處理客人遺留物品。

8、協作監督客房的清潔衛生，設備修理保養，部門成本核算和掌握等工作，擬定上報客房部工作方案等事宜。

9、處理員工考勤、排班事宜。

10、負責客房部物資管理工作。

客房主管崗位職責（8）

在部門內積極保持有效的溝通，協調各個部分關系。

幫助培訓，督導及確保全部員工的儀容，操行達到標準要求。

幫助社區掌握部門內的成本費用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

不斷地供應督導，培訓，再培訓客房及公共區域服務員。

每日檢查客房，包括全部已遷出客房，空房及入住客房。確保修理及清潔達到水平。

確保每日檢查記錄包括客房服務員工作安排，客房狀況及修理缺陷等。

負責落實更新布草、工具、消耗品等盤點工作。

每日檢查工具房、設備間、布草房區域，確保維持清潔，有條理及整齊。

協調工程修理，需要準時跟進的修理缺陷。

掌握盤點員工使用的工具及工具的清潔狀況。

確保樓層用品倉常常保持上鎖，全部用物必需整齊擺放。

確保各走廊，大堂，其他客用區域及公眾區域常常保持狀況。

負責記錄員工考勤、加班、休假，并報告給部門主管

生疏公寓的緊急及平安措施。

落實社區領導及部門主管委派其他付與權力的工作。

客房主管崗位職責（9）

崗位職責:

1、監督、指導、檢查客房部員工崗位責任制的落實及操作流程與客房質量標準;

2、負責本部門員工團隊管理包括工作監督,班次支配等,強化溝通與溝通,增加員工的分散力,促進團隊穩定性;

3、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理做好工作溝通與合作;

4、負責處理客戶關于肯放服務的投訴、建議,對客房服務質量進行管控,不斷提升部門服務質量;

5、幫助領導完成酒店其他工作指令要求。

崗位要求:

大專以上學歷,年齡25-45歲。

有三年以上客房管理工作閱歷。

掌控熟識客房管理、服務流程和質量標準。

具有組織協調力量、應變力量、經營力量以及文字表述力量和信息管理力量。

客房主管崗位職責（10）

職責一:每天召開客房人員班前班后會，檢查員工儀容儀表。

職責二:支配客房服務員的工作，依據房態合理調配好人員。

職責三:巡察公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排解平安隱患。

職責四:每天認真檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求，設施狀況良好。

職責五:對客房設施設備進行定期保養,保證房內設備完好,物資齊全完備.發覺損壞或故障準時報修，并檢查修理質量。提出設備更新、布置更新方案。

職責六:督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓和各項平安培訓，除落實嚴格的衛生標準外，確保客人財產、人身平安和服務員操作中自身的平安。

職責七:精確?????地填寫房態表，準時向前臺供應精確?????的房態，確保無誤，特別問題準時反饋經理。

職責八:制定客房設施設備保養方案、公共區域大清潔方案、客房方案衛生和支配滅蟲除害。

職責九:關注洗滌質量和滅蟲除害的工作，準時向上反饋。

職責十:負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗掌握得當。

職責十一:做好布草的收發、送洗、交接等工作。

職責十二:負責樓層工作卡和對講機收發及保管。

職責十三:熟識各清潔用品和清潔劑的使用，負責清潔用品、清潔劑的發放和回收工作，指導客房服務員、平安使用和稀釋。

職責十四：做好每月的培訓方案和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。做好每月考勤和排班。

職責十五:完成上級布置的其它目標。

客房主管崗位職責（11）

1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順當進行，直接對客房部經理負責。

2)掌控