管理學概論期末復習2012年6月一、考試說明（一）考試形式：書面閉卷（二）考試時限：90分鐘（三）題型與分值：六大題型52小題第Ⅰ卷（共40分）須在答題卡上完成1、判斷題（正確的選A，錯誤的選B，每題1分，共13分。如果各小題所選答案序號全部相同，則本大題不得分）2、單項選擇題（在各小題的備選答案中，只有一項是正確的，每題1分，共13分。如果各小題所選答案序號全部相同，則本大題不得分）3、多項選擇題（在各小題的備選答案中，至少有兩項是正確的，多選、少選、錯選，均不得分。每題2分，共14分）第Ⅱ卷（共60分）須在答題紙上完成4、配對題（請將概念和解釋進行匹配。每題2分，共12分）5、問答題（每題6分，共18分）6、案例選擇題（將正確答案的序號填寫在提后的括號內。本題為不定項選擇，凡四項備選答案的為單項選擇，五項備選答案的為多選。每題3分，共30分）二、重點問題1、計劃工作的主要任務是什么？一個完整的計劃應該能夠解決“5W+H”的問題：Why——為什么要做？即明確計劃工作的原因及目的；What——做什么？即明確活動的內容及要求；Who——誰去做？即規定由哪些部門和人員負責實施計劃；When——何時做？即規定計劃中各項工作的起始時間和完成時間；Where——何地做？即確定計劃的實施地點；How——如何做？即制定實現計劃的手段和措施。2、試述目標管理的過程。不同的組織、不同的應用領域，目標管理的實施步驟是不盡相同的。一般而言目標管理的過程包括以下步驟：（1）目標設立；（2）目標分解；（3）實施控制；（4）目標評定。3、試述決策的一般程序。決策的一般程序包括：（1）識別問題；（2）確定決策目標；（3）擬定備選方案；（4）評價備選方案；（5）選擇滿意方案；（6）實施方案。4、組織的生命周期包括哪些階段？從發展的觀點來看，組織是一個有機的“生長體”。同人一樣，組織也有它的生命周期。組織的生命周期分為創業期、聚合期、規范期、成熟期、衰退期或再發展期。5、人們反對變革的原因主要有哪些？人們反對變革的原因主要有：習慣的阻力；觀念的阻力；利益的阻力；人際關系的阻力。6、排除組織變革阻力的方法有哪些？排除組織變革阻力的方法有：（1）教育和培訓；（2）溝通和參與；（3）尊重和信任；（4）獎勵和懲罰。7、有效激勵的原則和方法有哪些？（1）有效激勵必須遵循下列原則：需要導向；公平公正；獎懲結合。（2）有效激勵的方法有：薪酬激勵；目標激勵；工作激勵；文化激勵；挫折激勵。8、如何克服管理體制方面的溝通障礙？克服管理體制方面的障礙主要是要理順管理體制。具體來說：（1）完善權力責任體系。（2）精簡機構，簡政放權。（3）明確崗位責任。（4）建立健全組織內的溝通渠道。9、什么是控制？試述控制的基本過程。控制，就是組織在動態變化環境中，通過檢查、監督、糾偏等管理活動，使組織計劃與實際運作保持動態適應，以確保組織目標和為此而制定的各種計劃得以實現。（1）確定控制標準；（2）衡量實際工作；（3）分析衡量結果；（4）采取管理行動。10、對控制工作的基本要求有哪些？為了促進控制能的有效發揮，管理者要特別注意以下幾個方面的要求：（1）樹立現代控制觀念；（2）面向未來發展；（3）加強控制制度建設；（4）應有糾正措施；（5）加強對監控人員實施監控。11、反饋控制的有效條件是什么？（1）避免反饋失真。（2）避免反饋滯后。（3）避免矯枉過正。12、沖突管理應該遵循哪些原則？沖突管理應該遵循下列基本原則：（1）識別難以阻止和不必阻止的沖突現象；（2）以控制現實性沖突為主要管理目標；（3）確認一個適宜的沖突水平。三、關鍵概念1、柔性管理是指以人的心理和行為的規律為實施依據，在研究人們心理和行為規律的基礎上采用非強制方式，從而把組織意志變為人們自覺的行動的管理方式和方法。2、組織變革是組織為了適應組織外部環境的變化和內部條件的變化而對組織的目標、結構以及構成要素等適時而有效地進行調整和修正。3、人本管理是指在管理活動中，始終把人放在中心的位置，著眼于所有成員工作及積極性的發揮和人力資源的優化配置，追求人的全面發展以及由此帶來的組織效益的最優化。4、目標管理是一種以工作為中心和以人為中心相結合的系統管理方式。具體地說，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。5、組織文化是組織成員在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。6、控制就是組織在動態變化環境中，通過檢查、監督、糾偏等管理活動，使組織計劃與實際運作保持動態適應，以確保組織目標和為此而制定的各種計劃得以實現。7、計劃是指制定組織目標并確定達成組織目標所需的行動方案。8、組織設計就是將實現組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設計出合理的組織結構，配備相應人員，分工授權并進行協調的活動。9、直線職權是指直線人員所擁有的作出決策、發布命令以及執行決策的權力，它掌握在直線人員手中。10、部門化是對組織中業務活動的合理組合，也就是將工作和人員組編成可以管理的單位的過程。11、組織結構是指一個組織內各構成要素以及它們之間確立的相關形態，一般被描述為組織的框架體系。12、參謀職權是指參謀人員所擁有的提出咨詢建議或提供服務，協助直線機構和直線人員進行工作的權力，它是一種輔助性的職權。13、人員配備的平衡是通過人員增減和人員結構調整等措施，使組織的人員和工作保持動態的匹配。14、管理層次是指從最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。15、管理幅度是指一個管理人員能夠直接有效地指揮和監督的下屬人員數目。16、授權是指上級主管者隨著職責的委派而將部分職權委讓給對其直接報告工作的部屬的行為。17、集權是指決策權在組織系統中較高層次上一定程度的集中，即把決策權集中在組織領導層，下級部門和下級人員只能依據上級的決定、法令和指示辦事，一切行動聽上級指揮。18、職務是指組織中某一組工作任務與職責的集合，它構成了某一特定工作人員所需從事的全部工作內容。19、人員考評是指按照一定的標準，采用科學的方法，檢查和評定相關人員履行崗位職責程度的一種活動。20、激勵因素是指那些與工作本身的特點和內容聯系在一起的，能促使人們產生工作滿意感或得到激勵的因素。21、動機水平反映了一個人工作積極性的高低和持久程度，它決定著人們在工作中會付出多大的努力。22、人員配備是根據組織的目標和任務，為組織各個部門和職位配置合適人員的職能活動。23、職務豐富化是一種縱向的工作擴展，這意味著賦予工作者自主權，有機會參加計劃與設計，獲取信息反饋，估計和修正自己的工作，從而增加他們的責任感、成就感和對工作的興趣。24、分權是指決策權在組織系統中較低層次上一定程度的分散，組織領導層把其決策權分派給下級部門和下級部門主管，以便他們能行使這些權力，支配組織某些資源，自主解決某些問題，完成其工作職責。25、激勵是指有機體追求既定目標時的意愿程度，是人類行為動機的激發力量。26、動機是直接推動個體進行行為活動的內部動力，它能激發個體產生某種行為并使個體行為指向某一目標，使個體行為維持一定的時間并調節個體行為的強度。27、效價是指人們對所預期目標的重視程度或評價高低，也就是人們在主觀上認為該目標能夠滿足自己需要的程度。28、保健因素是指那些與工作條件相關的、容易使人們產生不滿意的或消極情緒的因素。29、沖突是兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或相互排斥，從而產生心理上或行為上的矛盾。30、分層控制是指將管理組織分為不同層級，各個層級在服從整個目標的基礎上，相對獨立地開展控制活動。四、考前練兵（一）是非判斷題（正確的選A，錯誤的選B）1．無形資源具有有形的價值。√2．管理工作與作業工作可以是并存的。√3．管理者理想的知識結構應該是“Ｔ”型的結構。×4．在信息時代，組織的信息資源是無限的。×5．在韋伯的官僚制組織結構中，官僚是就管理中不負責任、工作效率低下的現象而言的。×6．制度層是組織文化的核心和靈魂。×7．行為科學的管理學家們將管理學關于人性的研究課題由“經濟人”轉向“社會人”，是管理學的一個重大突破。√8．目標管理的方式是建立在Ｘ理論基礎上的。×9．決策就是出謀劃策。×10．目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改。×11．目標管理強調由組織高層管理者確定目標，然后分解到各個部門和個人。×12．西蒙認為管理者決策時能做出“完全合理”或“最優”的決策。×13．目標管理是一種結果式管理。√14．目標管理的方式是建立在Y理論基礎上的。√15．高層主管的管理幅度應較小些，基層主管的管理幅度可適當擴大些。√16．受權人所承擔的是執行職責。√17．一般來說，機械式組織結構在穩定的環境運作中最為有效；有機式的組織結構則與動態的、不確定的環境相匹配。√18．職能部門化是根據業務專業化原則，以工作或任務的相似性為基礎來劃分部門的。√19．人員的開發就是從組織外部招聘組織所需的人員。×20．管理者授權時，要承擔最終職責。√21．授權的本質是要求管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事，從而有效地借助于下屬的力量去實現組織的目標。√22．組織在選擇部門化的方式時，可以考慮多種部門化方式的綜合運用。√23．有機式組織模式是一種松散、靈活的具有高度適應性的組織形式，具有低復雜性、低正規化和分權化的特征。√24．事業部制的組織形式適用各種規模的企業。×25．高層主管的管理幅度應較大些，基層主管的管理幅度可適當減少些。×26．人員配備的供需失衡是指組織中某類人員供不應求，而另一類人員供過于求。×27．不公平感是由于客觀分配的不公平造成的。×28．獎懲并用意味著獎懲并重。×29．9.9型風格是最有效的領導方式。×30．個體行為動機的形成的條件是內在的需要和愿望。×31．非職權是領導者最有價值的權力。√32．下級擁有權力意味著上級領導權力的削弱。×33．不定期、不定量地實施強化，會提高強化的作用。×34．職權是非職權的基礎，又需要非職權的支持和補充。√35．不公平感是由于主觀認知不正確造成的。×36．有效的控制應該針對關鍵項目，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目標原則。×37．控制職能貫穿于組織管理的全過程。√38．控制本身并不是目的，而是保證目標實現的一個手段。√39．控制就是對組織內部人員的控制。×(二)、單項選擇題（在以下各題的備選答案中，只有一個是正確的）1．在組織各項資源中，處于核心地位的是（A）A、人力資源B、金融資源C、物質資源D、信息資源2．組織內部成員形成的球迷協會，其性質屬于（B）A、正式組織B、非正式組織C、行業協會D、團隊3．管理者最容易處理的環境（A）A、簡單-靜態型B、簡單-動態型C、復雜-動態型D、復雜-靜態型4．麥格雷戈的Y理論指的是（D）A、理性-經濟人B、社會人C、復雜人D、自我實現的人5．法約爾認為，無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應接受一個領導的命令，這是（D）原則的要求。A、權力和責任B、紀律C、集中D、統一指揮6．由梅奧等人進行的“霍桑試驗”分為四個階段，其中第一階段是工廠照明試驗，主要是想證明（A）之間有沒有直接關系。A、工作環境與生產率B、領導作風與生產率C、個人心理與生產率D、社會因素與生產率7．企業在每年的生產旺季需要征召季節工的決策屬于（A）A、程序性決策B、非程序性決策C、戰略決策D、無需決策8．一個企業在兼并過程中面臨的裁員決策屬于（B）A、程序性決策B、非程序性決策C、戰略決策D、不確定型決策9．決策的一般過程開始于（B）A、確定決策目標B、識別問題C、確定決策標準D、確定標準的權重10．計劃工作的核心是（A）A、決策B、實施C、目標D、計劃編制11．一般情況下，可以對產品開發的市場銷路作一定的預測，得出各種銷路可能存在的概率，以此確定開發的風險程度，這種決策稱為（C）A、確定型決策B、不確定型決策C、風險型決策D、無法確定12．決策過程中最為重要也是最為困難的環節是（A）A、識別問題B、確定決策目標C、選擇滿意方案D、實施方案13．企業高層管理人員對于（B）可以不必投入過多的精力，避免事無巨細的局面產生。A、程序性決策B、非程序性決策C、戰略決策D、無法確定14．當組織規模一定時，管理層次與管理幅度存在著（D）關系A、相關B、無關C、正比D、反比15．小陳是一家合資公司的職員，在日常工作中，他經常接到來自上邊的兩個、有時甚至相互沖突的命令，導致這一現象的本質原因很可能是（C）A、該公司在組織設計上層次過多B、該公司在組織設計上采取了直線職能型結構C、該公司在運作過程中有意或無意違背了統一指揮的原則D、無法確定16．下列哪個選項適合于縮小管理幅度（C）A、工作簡單而穩定B、工作內容相似程度較高C、管理者需要處理的非管理事務較多D、工作的計劃程度較高17．一個組織的規章條例越多、越完善，則該組織結構的（A）程度越高。A、正規化B、復雜性C、集權化D、分權化18．下列哪種情形不應該考慮促進組織的分權（D）A、組織規模擴大B、組織活動分散化C、組織環境復雜多變D、維護政策與命令的一致性19．招聘的一般程序是（A）A、招募-甄選-錄用-評估B、招募-評估-甄選-錄用C、人員需求預測-人員選聘-人員考評-人員培訓-保持人員配備的動態平衡D、人員需求預測-人員選聘-保持人員配備的動態平衡20．被各國各類組織廣泛采用的組織結構形式是（B）A、直線制B、直線職能制C、職能制D、事業部制21．“集中決策、分散經營”是下列哪種組織結構的基本思想（A）A、事業部制B、職能制C、直線制D、直線職能制22．某公司有三級管理層：公司總部、產品部（共有12個產品）和各職能部門。由于公司的產品種類越來越多，總裁感到難以繼續對所有的產品進行有效的領導。為此，提出以下組織變革方案，請你選出最可行的方案（A）A、在公司總部和產品部之間增加一個按產品大類組成的管理層B、更換一位能力更強的總裁C、淘汰幾種產品D、各產品部實行自主管理23．若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特征是（A）A、分權程度較高B、集權程度較高C、集權分權程度相當D、不確定24．在組織發展的成熟期，組織提高了規范化程度，但隨著規范化程度的提高，各種規章制度日趨復雜，最終會導致文牘主義盛行，管理效率下降，這樣，在成熟期的后期，組織就會出現所謂的（D）A、領導危機B、自主性危機C、失控危機D、僵化危機25．在一系列的領導理論中，（C）是一種隨機制宜理論，它強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。A、管理方格理論B、管理系統理論C、領導權變理論D、領導特質理論26．在管理方格圖中，1.9型的領導風格是（C）A、貧乏型B、團隊型C、鄉村俱樂部型D、任務型27．在管理方格圖中，9.1型的領導風格是（D）A、貧乏型B、團隊型C、鄉村俱樂部型D、任務型28．通過討論沖突的得失，使雙方了解沖突帶來的后果，幫助雙方改變思想和行為，這種處理沖突的方法是（B）A、妥協B、教育C、和平共處D、協商29．參與性的領導方式的特點是（B）A、低工作、低關系B、低工作、高關系C、高工作、高關系D、高工作、低關系30．如果在工作中你的領導非常信任和賞識你，授予你一定的權力、責任，讓你在具有挑戰性的工作中充分發揮你的創造力，這種措施屬于（A）A、激勵因素B、保健因素C、公平因素D、心理因素31．如果你的老板為了留住你這樣的人才，給你增加工資、提高待遇、改善工作環境，你認為這樣就能挽留住你嗎？從本質上講，這些措施都屬于（B）A、激勵因素B、保健因素C、公平因素D、心理因素32．如果你在工作中十分賣力，但目的只是為了避免不受上司的批評，根據“強化理論”分析，這是哪一種強化方式的結果（B）A、正強化B、消極強化C、懲罰D、自然消退33．將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標的基礎上相對獨立地開展控制活動，這種控制活動是（D）A、直接控制B、分散控制C、間接控制D、分層控制34．實施控制的第一步是（A）A、制定控制標準B、衡量實際績效C、分析衡量結果D、采取管理行動35．對工作人員和部門的業績進行評定屬于（C）A、前期控制B、同期控制C、反饋控制D、不屬于控制方法36．一般來說，規模較小的組織、必須時刻保持上下高度一致的組織可以采用（C）的形式。A、分層控制B、分散控制C、集中控制D、無法確定37．控制的最高境界是（C），因為它較好地解決了一個控制舉措“滯后”的問題，避免由于失效的信息反饋而造成的糾偏失誤。A、現場控制B、反饋控制C、前饋控制D、間接控制(三)、多項選擇題（在以下各題的備選答案中，至少有兩項是正確的，多選、少選、錯選，均不得分）1．在理解管理主體的涵義時，我們應把握管理主體的哪些特點（ABC）A、階層性B、部門性C、全員性D、協調性E、權威性2．在管理者角色中，明茨伯格把信息傳遞方面的角色概括為（ABC）A、監聽者B、傳播者C、發言人D、聯絡者E、談判者3．彼得·圣吉提出的組織學習的方法包括（ABCDE）A、自我超越B、改善心智模式C、建立共同愿景D、團隊學習E、系統思考4．下列屬于公共組織的是（ABCDE）A、政府B、學校C、研究機構D、社區服務機構E、消費者協會5．下列屬于部門計劃的是（BC）A、企業年度的生產經營計劃B、企業銷售部門的年度銷售計劃C、生產車間的生產計劃D、企業某新產品的研發計劃E、企業預算6．集體決策的缺點是（ABC）A、屈從集體壓力B、浪費時間C、責任不清D、可運用的知識、能力和信息等不夠全面E、決策方案的接受性較差7．事業部制組織結構的缺點表現在（ABC）A、機構重疊、管理層次增加、管理費用上升B、容易產生各事業部對公司資源和共享市場的不良競爭，增加內耗C、會出現本位主義和分散主義，將削弱總公司對事業部的控制能力D、不利于培養綜合型的高級經理人員E、不利于提高公司應對環境變化的適應能力8．對組織管理者“既重要又緊急”的活動是（ABC）A、客戶投訴B、即將到期的任務C、財務危機D、部門例會E、建立人際關系9．對計劃結構完整性的評價主要是對計劃結構的哪些特性的評價（ABCD）A、覆蓋面B、時間跨度C、責任的明確性D、控制操作程度E、計劃依據的資料10．下列描述正確的是（ACE）A、管理層次受管理幅度和組織規模影響B、在管理幅度既定的情況下，管理層次與組織規模成正比C、在組織規模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越少D、在組織規模既定的情況下，管理幅度越大，管理層次越多E、在組織規模既定的情況下，管理幅度減少，管理層次增加11．扁平型組織有其顯著的優勢，表現在（ABCD）A、層次較少，使得管理環節和管理人員相應減少，從而節省了管理費用B、縮短了上下級距離，便于高層領導了解基層情況，密切了上下級關系C、組織縱向溝通的渠道縮短，信息縱向傳遞速度快，信息失真少D、上級管理者更樂于讓下級擁有較大自主性，這將有利于下級人員的成長和成熟E、各級管理人員不能對每位下屬進行充分有效的指導和監督12．解決人員配備供需失衡的措施有（ABCDE）A、招聘B、聘用臨時工C、晉升D、培訓E、工作擴大化13．下列哪些情形應該考慮促進組織的分權（ABCE）A、組織規模擴大B、組織活動分散化C、組織環境復雜多變D、維護政策與命令的一致性E、培養后備的管理隊伍14．弗隆姆認為，激勵程度取決于下列哪些選項的乘積（AB）A、期望B、效價C、需要D、公平性E、動機15．羅賓斯將控制對象歸納為（ABCDE）A、人員B、財務C、作業D、信息E、組織整體績效16．公平理論認為，人們在心理或行為上將會采取哪些措施來減少不公平感（ABCDE）A、改變比較或參照的對象B、曲解自己或別人的所得與付出C、采取一定的行動，實際改變自己的所得與付出D、給比較對象施加影響以改變其實際的所得與付出E、擺脫目前的分配關系17．雙維理論將領導風格區分為（AB）A、關心任務式B、關心人員式C、民主式D、專制式E、放任式18．反饋控制應該避免哪些情況（ABC）A、避免反饋失真B、避免反饋滯后C、避免矯枉過正D、避免下級人員的參與E、避免授權19．前饋控制的有效條件有哪些（ABC）A、過去的經驗對今后的工作總是有效的B、對系統將來運行的情況是可以準確預測的C、按照要素輸入的標準所輸入的各種要素必須能按照預定的要求發揮作用D、基層管理人員具有較高的素質E、充分的授權20．受挫后的破壞性行為主要有（ABCD）A、侵略B、放棄C、退化D、推諉E、反向行為21．下列關于沖突管理的表述，正確的是（ABCDE）A、由組織外部環境突變導致的沖突是難以避免和控制的B、以爭奪組織內部資源為目的的部門沖突難以避免，但可以控制C、組織內部因技術分工而產生部門之間的職能成見所引發的矛盾沖突是難以避免，但可以不予控制的D、由組織管理人員認知上的差異引發的沖突以及相互之間情感上的沖突，不必控制E、組織內部的現實性沖突是控制的主要目標五、案例分析（一）成榮的授權計劃成榮是成榮肥料公司的董事長兼總經理，他單槍匹馬闖下了今天的事業，他控制公司達30年之久，即使在公司日益擴大的今天，他仍然事必躬親處理所有的事務，下屬只是他可以隨意支配的助手。最近，成榮發現公司員工并不欣賞他的管理作風，同時，61歲的他對自己嚴格要求的每周工作70小時的工作時間也有吃不消的感覺。去年，他終于決定讓下屬分擔一些責任。他打算逐漸放棄自己的管理角色。于是他邀請了一些顧問，為公司擬定了專門的管理制度。顧問們建議他從內部提拔三位資深經理以使他卸下一部分重任，退居咨詢和顧問的地位。成榮還接受了顧問們的建議，從外部請來了袁平擔任管理發展部經理。此外，顧問們還告訴成榮，經理們對于如何經營自己的部門必須提出更多的創意，對于他們的管理能力也有必要加強。整個授權計劃進行得很順利，經理們的責任日益加重。袁平積極地開展了訓練計劃，教授一些員工溝通和作決策的技巧。成榮批準他邀請國內知名專家們作專題演講，收到了很好的效果。三位得到提拔的新經理都已在成榮公司服務多年，他們起先對成榮是不是會百分之百支持授權政策心存懷疑，因為他們認為成榮獨攬大權已成習慣。然而，真正使他們信服的還是成榮的行動。當經理們談論道打算在自己的責任范圍內實行某些改變時，成榮很高興經理們能夠迅速承擔起責任。成榮雖然還以主席的身份參加高層主管會議，但是他一再聲明會在“幾個月后”退出這類會議。然而，在新經理們開始執行其變革計劃后不久，成榮開始擔心那些新經理的所作所為了。顧問們告訴他，他們的行為并沒有超出其職權范圍，因此成榮才打消了干預的念頭，直到他聽說營銷經理張浩計劃把產品直接銷給零售商。事情發生在一次會議上，張浩還沒有解釋清楚他的計劃，就被成榮厲聲打斷了：“你不能這樣做！上一次我們的嘗試幾乎把公司弄垮了”。張浩平靜地回答說：“那是幾年前的事情，我剛才說過，依現在的市場情況和我們的能力，如果要打算拓展產品的銷路，不僅應該這么做，而且勢在必行”。成榮直截了當制止張浩繼續說下去，他不愿意聽任何解釋，邁開大步走出會議室，留下其他人面面相覷，不知如何是好……1、你認為下列關于授權的表述，正確的是（BDE）A.授權是一種制度分權B.授權是管理者工作中的授權C.授權具有很大的隨意性，因此授權是管理者個人的行為D.授權是一種組織行為E.長期的授權制度化，就意味著重新設計組織中的職權關系，從而帶動組織結構的變革2．在會議上，張浩和成榮之間的相互作用屬于哪種類型的溝通(B)A.互感性溝通B.交叉性溝通C.隱含性溝通D.無法確定3．從成榮的一貫作風判斷，他在與下屬溝通中更多地表現出了父母自我狀態，這種自我心理狀態的個性特征是(A)A.權威和優越感B.客觀C.理智D.服從E、任性和沖動4．多年來，成榮的管理風格屬于(A)A．專制式B.放任式C.民主式D.無法確定5．張浩還沒有解釋清楚他的計劃，就被成榮厲聲打斷了，成榮直截了當制止張浩繼續說下去，不愿意聽任何解釋。你認為最終致使會議中斷的原因是(C)A.張浩表達不清，信息傳送不全B.張浩縮減信息C.成榮拒絕接受信息D.成榮信息譯碼不準確6．從成榮的一貫作風判斷，他在與下屬溝通中更多地表現出哪種心理狀態(A)A.父母自我狀態B.成人自我狀態C.兒童自我狀態D.無法確定7．你認為成榮的管理風格存在的主要問題是什么？8．你對成榮有何建議？（二）光明電子器件制造公司的年終考評光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業。公司在三個生產車間之外，還設有生產技術科、購銷科、財務科和辦公室四個部門。總經理楊興華任現職已有四年，此外還有兩個副總經理張光和江波，分別負責生產技術、經營及人事。臨近年底，公司總結了全年的工作，各部門的考核也在按常規進行。這天，楊總經理剛一上班就面臨了一起“火情”。劉工是廠里的技術骨干。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續如此的話，自己將考慮另謀出路。經過了解，劉工是不滿意技術科的獎金分配方案。雖然技術科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工進行了安撫，并告訴劉工明年公司將進一步開展和完善目標管理活動，大鍋飯現象很快就會克服的。事實上，由于年初定計劃時，目標制定得比較模糊和籠統，各車間在年終總結時均出現了一些問題。送走劉工后，楊總經理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結果上個月的質量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個百分點。他準備在第二天的生產質量例會上重點解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報告和報表后，楊總經理決定到車間巡視一下。在二車間的數控機床旁，發現青工小王在操作時，不合乎規格要求，楊總當即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協作組成的技術攻關小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產品質量和生產進度的攔路虎，并順便告訴技術員小譚，公司會盡量幫助解決他妻子的就業問題。此外，楊總又透露了公司已做出的一項決定：今后無論是工人還是技術人員，只要有論文發表，公司將承擔其參加學術會議的全部費用。中午12點，根據預先的安排，楊總同一個重要的客戶共進了午餐。下午2點主持了公司領導和各部門主管參加的年終總結會，會上除了生產技術科科長與購銷科科長為先進科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會以后，楊總同一個外商進行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因為其中的一些產品本公司并沒生產過，短時期內也沒有能力生產。但楊總經理心中自有主意，因為他知道，有一家生產這類產品的大型企業正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會使這家大企業愁眉輕展，也將使公司輕輕松松穩賺一筆。1．光明電子公司宜采用的組織結構類型是(D)A、直線制B、職能制C、事業部制D、直線職能制2．這種組織結構從理論上來說，具有哪些特點(AB)A、能夠保持統一指揮的優點B、可以發揮專業管理的長處C、適合規模很大或者各種任務分散性很強的組織D、體現了“集中政策、分散經營”的基本思路E、有利于提高組織對外的反應能力和競爭能力3．案例中劉工程師準備“另謀出路”，你認為用下列何種理論解釋其原因最為恰當？(D)A、期望理論B、雙因素理論C、挫折理論D、公平理論4．楊總經理到車間巡視，你認為這種巡視管理(ABC)A、可以直接與員工接觸、交流，主動了解情況和問題B、能夠及時、充分、直接地掌握基層的第一手信息C、有助于改善領導者與被領導者的關系D、占用了領導者太多的時間，不值得提倡E、無法確定5．楊總經理通過報告和報表對產品質量進行控制，這屬于(B)A、現場控制B、反饋控制C、前饋控制D、預防控制6．楊總經理每天花費一定的時間到車間巡視，從溝通的角度來看，巡視管理屬于(B)A、正式溝通B、非正式溝通C、平行溝通D、單向溝通7．從時間管理的角度來看，在楊總經理這一天的工作中，哪些屬于“既重要又緊急”的活動？(ABC)A、處理張平準備辭職的事件B、處理劉工程師準備另謀出路的事件C、同外商進行談判并簽訂一份金額頗大的訂單D、完善公司目標管理活動E、到車間巡視8．從時間管理的角度來看，在楊總經理這一天的工作中，哪些屬于“重要但并不緊急”的活動？(AB)A、完善公司的目標管理活動B、建立并完善公司的激勵機制C、同外商進行談判并簽訂了一份金額頗大的訂單D、處理張平準備辭職的事件E、處理劉工程師準備另謀出路的事件9．楊總經理每天花費一定的時間到車間巡視，從溝通的角度來看，巡視管理屬于(B)A、正式溝通B、非正式溝通C、平行溝通D、單向溝通10．楊總經理一天的活動中，屬于控制工作的是(ABC)A、到車間巡視B、在二車間的數控機床旁，發現青工小王在操作時，不合乎規格要求，當即給予了糾正C、通過翻閱報告和報表，發現質量問題D、同外商進行談判E、允諾幫助解決小譚妻子的就業問題11．在二車間的數控機床旁，楊總發現青工小王在操作時不合乎規格要求，當即給予了糾正，此舉屬于(C)A、前饋控制B、反饋控制C、現場控制D、預防控制12．光明公司除了三個車間之外，還設有四個職能部門，如果楊總經理授予這些職能部門的主管人員一定的權力使他們能夠直接向三個車間發布命令指示，職能部門主管的這種權力是一種（C）A、直線職權B、參謀職權C、職能職權D、難以界定13．在年終總結會，生產技術科科長與購銷科科長為先進科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤，這種沖突屬于(A)A、現實性沖突B、建設性沖突C、非現實性沖突D、不屬于沖突14．在年終總結會，生產技術科科長與購銷科科長為先進科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤，這種沖突屬于(B)A、建設性沖突B、破壞性沖突C、非現實性沖突D、不屬于沖突15．你認為光明電子公司應該采用什么樣的組織結構？為什么？16．你認為劉工程師為什么準備另謀出路？如何做到激勵的公平性？（三）裕隆公司的目標管理與集團激勵被稱為“紡織女王”、“汽車皇后”的臺灣裕隆汽車集團董事長吳舜文，將東西方管理學說的優點熔于一爐，結合美國的以工作為中心的泰勒學說和以人為中心的行為學派而創造出了吳氏“目標管理”方法，其具體內容是：每年的年度計劃，由員工自己提出，經可行性論證后，再分解為每月的目標。這樣一來，員工的達標就不是自上而下的硬性規定，因此工作積極性就會被最大限度地調動起來，上級的督促檢查也就會有的放矢，賞罰得當。這種管理機制既有西方人的科學求實精神，又有東方人的人和氣氛；既體現了美國公司的管理原則，又融會了日本企業的以感情為核心的特點，因而實施起來深得人心，也卓有成效。為了使企業能在激烈的競爭中永遠立于不敗之地，為了使每一個員工能夠“心悅誠服自動自發地把潛力與智慧、勞力奉獻出來”，吳舜文在推行目標管理時，特別強化管理中的民主，以人人參與的合作意識，代替強制妥協，具體說來就是利用人的上進心，激發員工的工作積極性。與此同時，她還特別關心員工的生活，改善員工的福利待遇。“集團激勵”就是她在分配問題上的一個大膽的創新。“集團激勵”是把企業的收入公開，定期結算利潤，年終再加總計算。計算時請員工本人參與，讓每個人都了解企業投下多少成本，應收回多少利潤，哪些應歸企業，哪些應按“目標管理”的達標情況分給員工。通過這樣的參與分配，吳舜文就把一人的企業變成了每個員工自己的企業。企業的興衰存亡關系到每個員工的切身利益，大家都在關心著企業，積極性自然也就十分高漲了。吳舜文對員工的關心不僅表現在薪酬高，還表現在居住條件和福利待遇上。企業的廠房里有空調，工作環境好，就連設在“臺元”的女工宿舍也都裝有空調機。員工們上下班有專車接送，有全日供應餐點的福利社，有供閱覽進修的圖書館，還有電影院、籃球場、美容室及醫療所等服務設施。此外對已婚員工如欲購買住宅，可享受無息貸款或免息分期付款；員工有公費旅行；資助員工通過業余進修讀高中、上大學或出國留學；設立子女獎學金；建立休假及退休等各種制度等等。這些措施都深得人心。吳舜文的這種嚴格的“目標管理”和“集團激勵”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。員工們熱愛自己的企業，熱愛自己的工作，都以自己能成為裕隆的一員而驕傲。一次，某企業想挖墻腳，在“臺元”紡織廠門前貼了一張大紅廣告，上面醒目地寫著“高薪征求熟練女工”，但上下班的女工們都不屑一顧，無一人因其充滿誘惑性的條件而要離開裕隆。1．吳氏“目標管理”方法在目標設定時，采用的是哪種方式？(B)A.由上而下，硬性規定，然后分解到各個部門和成員B.自下而上，自主制定，然后由上級進行可行性論證C.集體討論D.無法確定2．吳舜文在推行目標管理時，特別強化管理中的民主，以人人參與的合作意識，代替強制妥協。這種管理方法是以何種人性假設為前提的？(B)A．X理論B.Y理論C.社會人D.復雜人3．采用“集團激勵”方法時，吳舜文請員工參與分配，極大地提高了員工積極性。這種參與分配的措施屬于(B)A．保健因素B.激勵因素C.公平因素D.無法確定4．在裕隆公司的下列激勵措施中，屬于保健因素的有(ABCD)A.提高薪酬，改善員工的居住條件和福利待遇B.改善工作環境和工作條件C.建立醫療所等服務措施D.建立休假及退休等保障制度E.鼓勵員工參與5．裕隆公司的權力分布傾向于(C)A、集權B、授權C、分權D、無法確定6．請總結裕隆公司目標管理的特點。7．請總結集團激勵的特點。（四）包餃子大年三十，全家人圍坐在一起包餃子，家庭子女多的，形成明確的分工：老大和面、老二拌餡，老三搟皮，父母包餃子。由于分工明確，包餃子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃著熱騰騰的餃子，一起等待新年的到來。1．您認為要使包餃子行為得以順利進行并取得高效率，關鍵在于(B)A、加強控制B、分工協作C、制定明確的計劃D、有效溝通2．當父母親在決定大年三十吃什么餡的餃子以及預算吃餃子所需的費用時，這屬于哪一項管理工作(A)A、計劃B、組織C、領導D、控制3．下列哪些屬于計劃工作？(AB)A、父母親決定大年三十吃什么餡的餃子B、預算吃餃子所需的費用C、落實包餃子所需要的資源D、檢查包餃子的進度E、檢查餃子的數量和質量4．父母親安排子女的工作，明確他們的分工協作關系，此舉屬于(B)A、計劃B、組織C、激勵D、控制5．如果父母親在吃完餃子以后發表新年寄語并給每一個子女發放壓歲紅包，此舉發揮了以下哪方面的職能？(C)A、計劃B、組織C、領導D、控制6．下列哪些活動屬于領導工作(ABCE)A、如果子女在包餃子過程中出現相互推諉，父母親加以溝通協調B、對表現好的子女予以表揚C、對表現不好的子女予以批評D、餃子餡拌好以后，試包幾個嘗嘗味道是否合適E、吃完餃子發表新年寄語并給每一個子女發放壓歲紅包7.下列哪些活動屬于控制工作（BD）A．預算包餃子的費用B檢查餃子的數量和質量C．安排子女的任務D檢查包餃子的進度D落實包餃子所需要的資源8．父母親作為管理者，同時也負責包餃子，這說明在一個組織中(A)A、管理者可能也從事具體的作業工作，管理工作和作業工作是可以并存的B、管理者可能也從事具體的作業工作，但是作業人員是不可以身兼一些管理工作的C、管理工作和作業工作是不可以并存的D、無法確定（五）老人和孩子一群孩子在一位老人院子后的空地上踢球，嬉鬧聲使得老人難以忍受。于是，他出來給了每個孩子25美分，對他們說：“你們在這兒變得很熱鬧，我覺得自己年輕了不少，這點兒錢表示謝意。”孩子們很高興，第二天仍然來了，一如既往地嬉鬧。