2021年中國網民健康力提升報告22中國網民健康狀況概覽中國網民日常健康防護中國網民生病診治中國網民線上醫藥一體化消費中國網民家庭醫生需求中國網民健康力提升總結12345633中國網民健康狀況概覽健康概念界定根據世界衛生組織〔WHO〕對健康的定義，健康不但是身體沒有疾病或虛弱，還要有完整的生理、心理狀態和社會適應能力。也就是說，它不僅涉及到人的心理，而且涉及到社會道德方面的問題，生理健康、心理健康、道德健康，三方面構成健康的整體概念。本報告中健康特指體檢報告中各項指標均合格，即主要指身體健康，沒有疾病。健康無疾病/虛弱

社會

適應

心理 健康道德健康世界衛生組織對健康的定義健康無疾病/虛弱

社會

適應

心理 健康道德健康本報告中健康定義中國網民健康狀況概覽健康、亞健康及慢性病網民是本報告關注重點根據居民的身體健康狀況，中國網民大致可以分為三類：健康網民、亞健康網民、疾病網民〔含慢性病網民和傳染性疾病網民〕。亞健康(Suboptimalhealth)目前沒有權威的界定，于80年代由布赫曼提出，一般認為是介于健康和疾病之間的一種生理功能低下的狀態，有不少人認為亞健康是個偽概念，世界衛生組織〔WHO〕曾在相關報告中使用過suboptimalhealth的概念。本報告中亞健康特指體檢大局部指標正常，但常容易感到疲勞，出現記憶力下降、注意力不集中等。慢性病根據世界衛生組織〔WHO〕的定義，又稱非傳染性疾病，這類疾病的病程較長，不會在人與人之間傳播，并且通常情況下病程開展緩慢，慢性病的四種主要類型為心血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統疾病以及糖尿病。本報告中重點關注健康網民、亞健康網民及慢性病網民，疾病網民中的傳染性疾病網民暫不涵蓋。其中，本報告中健康網民及亞健康網民統稱為非疾病網民。

健康網民處于健康狀態，體檢各項指標正常 亞健康網民處于亞健康狀態，體檢大局部指標正常，但常容易感到疲勞，出現記 憶力下降、注意力不集中等

慢性病網民患有慢性疾病，如心腦血管疾病、糖尿病、高血壓、癌癥、慢性阻塞性肺部疾病、精神異常和精神病等

44來源：CNNIC。

5534.3%

38.3%51310.0

42.1%56400.0

45.8%61758.0

47.9%64875.0

50.3%68826.0

45730.04000020000 0100000 80000 60000202120212021202120212021中國網民健康狀況概覽中國網民規模達6.9億，在中國居民中占比過半截至2021年12月，我國網民規模達6.9億人，全年共計新增網民3951萬人，中國網民在整體居民中的占比已經過半，到達50.3%，較2021年底提升了2.4個百分點。 2021-2021年中國網民規模及互聯網普及率網民規模〔萬人〕互聯網普及率〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 66中國網民健康狀況概覽過半網民承受著來自工作、經濟、家庭等方面的較大壓力從網民的精神狀態看，過半網民承受著較大的心理壓力，其中10.4%的網民承受著很大的心理壓力，42.2%的網民承受著比較大的心理壓力。從壓力的來源看，超過七成的網民認為來自工作、經濟方面的壓力是主要的壓力源，另外，近半的網民認為家庭方面的壓力也是主要的壓力源。

42.2%39.0%

10.4% 6.5%2.1%0%40%60% 很大比較大 一般比較小無壓力2021年中國網民心理壓力情況 20%百分比〔%〕21.3%32.3%48.7%

68.4%65.2%0%20%60%80%工作壓力經濟壓力家庭壓力社交壓力學習壓力2021年中國網民心理壓力來源 40%百分比〔%〕N=2000N=1050樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 77中國網民健康狀況概覽網民主要通過飲食和心理調節保持健康狀態從網民的日常生活狀態看，大局部網民都能在飲食、睡眠、心理及運動方面保持良好的習慣，從而維持身體健康。但是與飲食及心理調節相比，網民在睡眠及運動方面表現相對較差。28.6%33.0%32.0%

35.0%36.5%

44.7%39.1%

43.7%22.9%

19.0%21.0%

18.4%9.0%

2.7%6.3%

2.4%0%60%100%運動：會經常進行日常身 體鍛煉，保證身體健康飲食：注意合理飲食，保 證三餐規律，營養均衡睡眠：作息規律，按時起 床和休息心理：會調節情緒，保證 心理健康2021年中國網民日常生活狀態

20%非常符合 40%比較符合一般符合 80%比較不符合不符合N=2000樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 88中國網民健康狀況概覽大局部網民對健康的關注程度較高從中國網民對健康的態度看，超過八成的網民對健康的關注程度較高，其中，有36.6%的用戶對個人健康狀況非常關注，48.0%的用戶對個人健康比較關注。從各年齡段用戶對健康的關注度看，除18歲及以下用戶和65歲以上用戶外，19-25歲的用戶及56-65歲的用戶中對健康非常關注的占比最高，分別為45.8%和44.4%，而處于中間年齡的36-45歲用戶對健康非常關注的占比最低，只有32.3%，呈現出兩級化特點。0.5%1.6%13.4%48.0%36.6%0%20%40%不關注比較關注 一般不太關注非常關注百分比〔%〕26.7%

40.1%32.3% 36.3% 45.8%31.3% 44.4%36.7%

43.1%52.0% 48.1% 41.0%68.8% 51.1%30.0%15.6%13.2% 13.8% 10.4%0%20%40%60%80%100%18歲及以下46-55歲36-45歲26-35歲19-25歲65歲以上

56-65歲2021年中國各年齡段網民對健康的關注度非常關注比較關注一般不太關注不關注

N=164.4%N=45N=167N=517N=1013N=2126.7%N=302021年中國網民對個人健康的關注情況N=2000N=2000中國網民健康狀況概覽超過四成網民處于亞健康狀態本報告樣本總量為2000個，其中健康網民與亞健康網民占比相同，均為43.2%，慢性病網民占比為13.7%。從健康狀況的年齡比照看，26-35歲的用戶中亞健康占比最高，為45.6%。從性別比照看，男性用戶中亞健康用戶占比較高，為44.4%，女性用戶中慢性病占比較多，為19.4%。43.2%48.1%43.9%41.0%41.3%43.2%36.8%45.6%44.5%43.1%13.7%15.1%10.5%14.5%15.6%0%20%40%60%80%100%2021年不同年齡段網民身體健康情況健康網民亞健康網民慢性病網民43.2%46.9%38.9%43.2%44.4%41.7%13.7%8.7%19.4%0%20%40%60%80%100%健康網民亞健康網民慢性病網民N=20002021年不同性別網民身體健康情況N=2000樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。注釋：由于18歲及以下樣本量〔N=30〕、55歲以上樣本量〔N=61〕較少，此處不予呈現，整體樣本中包含該類人群。 99

總體N=200019-25歲N=212

26-35歲N=101336-45歲N=51746-55歲

N=167

總體N=2000

男N=1072

女N=9281010中國網民健康狀況概覽中國網民日常健康防護中國網民生病診治中國網民線上醫藥一體化消費中國網民家庭醫生需求中國網民健康力提升總結123456樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 1111中國網民日常健康防護健康網民：健康網民中五成會買養生保健品，女性更喜購置從健康人群日常健康防護來看，五成的健康人群會購置養生保健品維持健康狀態。從男女性別比照看，53.5%的女性用戶會購置養生保健品，高于男性用戶的比例。 0%購置養生保健品100%50.0%2021年健康網民購置養生保健品的情況 47.5% 53.5%N=864樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 1212中國網民日常健康防護亞健康網民:大局部會采取措施應對，購置養生保健品是其中之一從亞健康人群面對亞健康狀態的態度看，超過七成的用戶都會積極應對，并采取相應的措施進行調整，另外有近三成的用戶也會偶爾采取措施應對亞健康的狀態。從整體上看，亞健康人群對健康問題重視程度較高，面對亞健康狀態改善傾向明顯。從亞健康網民應對亞健康采取的措施看，近八成的用戶會注重飲食均衡，按時吃飯，超過六成的用戶會運動健身和睡眠調整，另外，也有超過四成的用戶會購置養生保健品進行調理。

1.7%0.5%27.2%55.6%15.0%0%20%40%60%5分-特別積極應對，采取措施 努力恢復到健康狀態 4分-比較積極，注意調整3分-一般，偶爾采取措施應對2分-比較消極，根本不采取任 何措施應對1分-特別消極，內心焦慮，不 采取任何措施應對百分比〔%〕3.2%40.5%

78.3%64.6%63.7%0%50%100%注重飲食均衡，按時吃 飯 運動健身 作息規律，不熬夜購置養生保健品〔含保 健理療器械〕調理 其他百分比〔%〕2021年亞健康網民應對亞健康狀況的態度N=8632021年亞健康網民應對亞健康采取的措施N=863中國網民日常健康防護購置維礦物質人群較多，其他常用養生保健品也均有涉及從非疾病網民〔即健康及亞健康網民〕購置的養生保健品類別看，超過五成的用戶購置過維礦物質、中藥飲片及營養素產品，另外，也有超過四成的用戶購置動植物提取物、參茸滋補品等產品。從整體上看，各類養生保健品成效不同，且都是常見產品，養生保健品用戶偏好差異不大，各類養生保健品在日常消費中均有涉及。N=774

45.6%

45.4%39.9%

58.1%55.0%54.9%0%10%20%30%40%50%60%70% 維礦物質〔維生素、鈣鎂鋅片等〕 中藥飲片〔黃芪、各類養生花茶等〕 營養素〔如氨基酸、左旋肉堿等〕 動植物提取物〔瑪卡、紅景天等〕 參茸滋補〔冬蟲夏草、阿膠等〕保健理療器械〔如拔罐器、肩頸按摩器 等〕2021年中國非疾病網民購置的養生保健品〔含滋補品、保健理療器械〕品類 百分比〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 1313樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 1414中國網民日常健康防護非疾病網民主要為父母及自己買養生保健品從非疾病網民〔即健康及亞健康網民〕購置養生保健品的用途看，接近八成的用戶主要為父母購置養生保健品，有六成的用戶主要為自己買，不到五成的用戶為配偶買，另外，也有少局部用戶為孩子及親戚朋友買過養生保健品。77.0%60.1%47.4%31.0%18.5%父母自己配偶孩子親戚朋友2021年中國非疾病網民購置養生保健品的用途分布N=774樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 1515中國網民日常健康防護網上及線下藥店是網民常用的購置養生保健品的渠道從非疾病網民最常使用的購置渠道看，有六成左右的網民會使用網上藥店及線下藥店購置養生保健品，另外也有超過三成的用戶會使用海淘及海外代購、醫院等渠道購置養生保健品。從細分人群看，亞健康人群中使用網上藥店的占比較高，為66.4%，高于健康網民59.7%的占比。從整體上看，隨著網絡購物進程的加深，網購在用戶中的滲透率不斷提升，養生保健品已經成為用戶線上常購品類之一。4.4%17.3%17.2%

36.6%34.6%0%20%40%60%80%海淘及海外代…

醫院 診所/衛生室 電視購物 其他國內網上藥店 線下藥店2021年中國非疾病網民購置養生保健品的渠道分布百分比〔%〕N=774

62.7% 59.6%3.7% 5.3%

31.9% 42.4% 31.5% 38.6%15.5% 19.3%15.3%

19.9%0%20%40%60%80%海淘及海外代購 醫院 電視購物 診所/衛生室

其他

線下藥店國內網上藥店2021年中國健康及亞健康網民購置養生保健品渠道差異健康網民亞健康網民N健康=432，N亞健康=342

59.7% 59.4% 59.7% 66.4%中國網民日常健康防護產品豐富、方便及價格廉價是網民線上購養生保健品的主因從非疾病網民線上購置養生保健品的原因看，有69.9%的非疾病網民認為線上的產品豐富，可供選擇多，有64.3%的非疾病網民認為可以送貨上門，比較方便，有61.7%的非疾病網民認為產品價格廉價。另外有局部非疾病網民認為產品品質有保證、可以保護隱私。N=48538.8%49.7%61.7%

69.9%64.3%0%20%40%60%80% 產品價格廉價產品品質有保證 可以保護隱私 2021年中國非疾病網民線上購置養生保健品的原因產品豐富，可供選擇多 送貨上門，方便 百分比〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 16160%

26.0% 14.5% 13.8%12.5%

50%100% 不習慣網上購置送貨時間長，無法滿足 即時需求 網上沒有需要的產品 不清楚網上可以買擔憂產品質量2021年中國非疾病網民不在線上購置養生保健品的顧慮 百分比〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 1717中國網民日常健康防護雖近八成網民擔憂線上產品質量，但未來使用意愿仍較高從中國非疾病網民不在線上購置養生保健品的顧慮看，有75.4%的非疾病網民擔憂線上產品的質量，有不到三成的用戶不習慣網上購置。另外也有局部用戶認為網上購置無法滿足即時需求、網上沒有需要的產品及不清楚網上可以購置等。盡管網民對線上購置有種種顧慮，但是從網民的未來嘗試意愿看，有72.3%的用戶愿意未來嘗試在線上購置養生保健品。在線購置養生保健品的嘗試意愿

愿意72.3%不愿意12.8%不清楚14.9%2021年中國非疾病網民未來在線上購置養生保健品的意愿N=289

75.4%N=2891818中國網民健康狀況概覽中國網民日常健康防護中國網民生病診治中國網民線上醫藥一體化消費中國網民家庭醫生需求中國網民健康力提升總結123456

40.2% 34.7% 33.1% 25.7%20.5%75.2%0%100%

感冒發燒 上火發炎 呼吸類疾病

腸胃問題眼耳口鼻問題 皮膚疾病 50%百分比〔%〕2021年中國健康及亞健康網民常患病類型分布N=1017中國健康及亞健康網民生病 情況生過病58.9%

N=1727未生過病

41.1%

21.3% 17.2% 13.2%12.5% 13.2%

26.4%23.8%0%60%

腦血管病 心臟病 冠心病風濕/類風濕 其他高血脂糖尿病 2021年中國慢性病網民患病類型分布 高血壓慢性呼吸系統疾病33.7%20%40% 百分比〔%〕N=27347.3%中國網民生病診治診治情況近六成非疾病網民在過去1年生過病，慢性病網民中高血壓占比較高在健康網民及亞健康網民中，最近1年有近六成的人生過病，其中，從常患病類型看，感冒發燒用戶占比最高，為75.2%，上火發炎的用戶有40.2%，另外也有超過三成的用戶得過呼吸類及腸胃類疾病。從慢性病人群患病類型來看，慢性病人群中患有高血壓的占比47.3%，患有慢性呼吸系統疾病的占比超過三成，另外有超過二成的人群患有高血脂、糖尿病及腦血管病。 非疾病人群〔健康及亞健康人群〕慢性病人群樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 1919樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 202052.0%

32.6%25.5%

28.7%37.4%

54.0%55.7%

60.2%

13.4%18.8%

11.1% 10.6%0%20%40%60%80%100%

總體 健康網民亞健康網民慢性病網民中國網民生病診治診治方式：直接買藥是網民生病時最常采用的處理方式從網民生病時采用的處理方式看，54.0%的用戶通常都是直接買藥，有32.6%的用戶會去醫院診治，也有13.4%的用戶選擇忍忍就過去了。選擇忍忍就過去了的在健康人群中占比最高，為18.8%。從慢性病人群看，由于慢性病的特殊性，患者往往需要持續照護、長期服藥、高頻復檢，這些都需要去醫院才能完成，所以有超過五成的慢性病人群會選擇去醫院診治。 2021年中國網民生病時常用處理方式一般直接去醫院診治直接買藥，不用去醫院聽之任之，忍忍就過去了N=1290N=404N=613N=273N=13N=34N=145N=16中國網民生病診治診治方式：女性、年齡越大的用戶生病時更多通過醫藥處理從性別比照看，有接近四成的女性用戶生病時一般都直接去醫院診治，五成的女性用戶會直接買藥，男性用戶中只有不到三成的用戶會去醫院診治，更多的男性用戶愿意直接買藥甚至聽之任之。從年齡比照看，隨著年齡的增加，用戶生病時越來越傾向于通過去醫院診治和購置藥品的方式來處理。相對年輕用戶，年齡較大的用戶對健康問題關注度較高，因此更愿意尋求醫藥產品的幫助恢復到健康狀態。

15.3%11.5%

57.1%50.7%27.6% 37.8%0%40%80%聽之任之，忍忍就 過去了直接買藥，不用去 醫院一般直接去醫院診 治2021年不同性別網民生病時常用處理方式20%

男

60%女

22.8%18.8%

36.5%31.2%43.7%

46.2%44.1%

54.5%50.0%

53.2%54.9%50.6%38.5% 55.9%

22.8%31.3%

10.4%N=299 N=69613.9%5.8%N=8715.4%

19-25歲18歲及以下36-45歲26-35歲46-55歲65歲以上

56-65歲60%80%100%

直接買藥，不用去醫院0%20%40%

一般直接去醫院診治 聽之任之，忍忍就過去了N=12902021年不同年齡段網民生病時常用處理方式N=1290樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 2121

17.8% 4.9%1.8%

37.3%22.7%76.9%中國網民生病診治線下藥店依然是網民生病時的重點購藥渠道從網民生病時購藥渠道看，有超過七成的用戶選擇線下藥店購藥，也有接近四成的用戶在診所/衛生室購藥。從人群比照看，慢性病網民對網上藥店的使用占比最高，接近4成慢性病人群會通過線上購藥。從整體上看，與養生保健品超過60%的用戶線上購置占比相比，只有26.2%的用戶會在線上購置藥品。這主要受藥品本身特性影響，消費者對治療病痛的醫藥產品的購置相比照較謹慎。為讓更多用戶嘗試線上購置藥品，醫藥電商企業需要加大對市場的教育，擴大醫藥電商在用戶中的影響力。

26.2% 8.2%5.8%

38.4%28.0%73.6%國內網上藥 店海淘及海外 代購 電視購物診所/衛生室 醫院線下藥店總體N=696直接買藥醫院診治放任不管

39.2%17.7%16.7%

40.2%30.4%

7.6%5.2%27.6%

38.5%30.6%健康網民N=225亞健康網民N=369

76.2%慢性病網民N=102

56.9%樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 2222中國網民生病診治六成網民會擔憂藥品質量，但仍有近八成愿嘗試線上購藥從網民對線上購藥的顧慮看，超過六成的用戶擔憂醫藥產品品質，近四成的用戶認為無法滿足及時需求，超過三成的用戶不習慣網上購藥。從整體上看，加大對用戶的市場教育，培養網民的線上醫藥購置習慣仍然是醫藥電商企業需要發力的重點。雖然網民對線上購藥有一些顧忌，但是從網民的使用意愿看，仍有接近八成的用戶愿意嘗試在線上購置藥品。愿意79.0%N=5142021年中國網民未來嘗試線上購藥的意愿N=514

13.8%10.9%

37.9%34.2%62.1%0%20%40%60%80%送貨時間長，無法滿足即時需求 不習慣網上購置藥品 不清楚網上可以買藥 網上沒有需要的醫藥產品擔憂醫藥產品質量2021年中國網民對網上購藥的顧慮 百分比〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 2323直接買藥醫院診治放任不管中國網民生病診治近九成用戶愿在線上購藥平臺嘗試在線問診效勞從線上購藥平臺在線問診效勞使用意愿來看，整體上看，用戶的使用意愿較高，近九成的用戶都愿意在線上購藥平臺嘗試問診效勞。從細分人群看，無論是線上購藥用戶，還是有線上購藥意向的用戶，均表現出較高的使用意愿。愿意不愿意不清楚

88.8%線上購藥用戶&線上意向購藥用戶總和

89.0%線上購藥用戶

88.7%線上意向購藥用戶2021年中國網民在線上購藥平臺嘗試在線問診效勞意愿N=588 線上購藥用戶&線上意向購藥用戶總和：指生病時〔含健康、亞健康及慢性病網民〕未來有意愿在線上購藥的用戶。 線上購藥用戶：指生病時〔含健康、亞健康及慢性病網民〕有過線上購藥行為的用戶。 線上購藥意向用戶：指生病時〔含健康、亞健康及慢性病網民〕通過其他渠道購藥〔未通過線上藥店〕但愿意未來嘗試 線上購藥的用戶。樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 2424直接買藥醫院診治放任不管樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 2525中國網民生病診治大局部用戶對在線問診停留在聽說過的階段從一般去醫院診治的用戶對在線問診的認知和使用情況看，只有23.0%的用戶聽說過并使用過在線問診效勞，超過七成的用戶只停留在聽說過的階段，其中，僅聽說過但不了解具體內容的占比超過四成。從細分人群看，慢性病網民中使用過在線問診的比例最高，超過三成的慢性病人群聽說過并使用過在線問診效勞。聽說過，但沒有使用過

30.6%

不知道，完 全沒聽說

5.7%聽說過，并 使用過

23.0%2021年去醫院診治的用戶對在線問診的認知和使用情況N=421

聽說過，但 不了解具體 內容

40.6%直接買藥醫院診治放任不管40.6%40.8% 42.6%30.6% 32.0% 34.1%23.0%5.7%19.4%7.8% 17.1%6.3%0%38.0% 20%

25.4%40%60%33.1% 80%慢性病網民

總體

健康網民亞健康網民2021年中國網民對在線問診的認知情況聽說過，但是不了解具體內容聽說過，并且使用過聽說過，但沒有使用過不知道，完全沒聽說N=421N=103N=176

3.5%N=142100%2626中國網民生病診治方便快捷、省時、態度好是用戶使用在線問診的主要原因從網民使用在線問診的原因看，認為方便快捷的用戶占比超過八成，認為線下可以節省時間的占比75.3%，另外有近七成的用戶認為線上效勞態度好。在網民使用在線問診看重的因素方面，與效勞相關的內容如解答細致專業、保護個人隱私及答復及時等是大局部用戶看重的因素，有七成左右的用戶認為這些很重要。

44.3%26.8%

80.4%

75.3%68.0%0%30%60%90%

線下就醫費用高只是小毛病，沒必要去醫院 比去醫院方便快捷醫院掛號看病排隊時間長，線 上可以節省時間 線上效勞態度好 百分比〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。

51.6%50.5%56.7%

70.1%68.0%68.0%0%50%100%長期交流看診，對自身情況 更了解 醫生級別高，更值得信賴具有獨家專家資源效勞態度好，解答細致、專 業 能夠更好的保護個人隱私答復更及時，疑惑馬上得到 解決2021年中國網民使用在線問診的看重因素百分比〔%〕2021年中國網民使用在線問診的原因N=97N=97直接買藥醫院診治放任不管中國網民生病診治超過八成的用戶愿意嘗試在線問診效勞從在線問診用戶的嘗試意愿看，在生病時通常去醫院的用戶中，從未使用在線問診的用戶對在線問診效勞的嘗試意愿較高，有超過八成的用戶愿意嘗試使用。2021年中國網民在線問診效勞嘗試意愿在線問診效勞 嘗試意愿

愿意82.1%不愿意

7.1%不清楚10.8%N=324直接買藥醫院診治放任不管 樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 27272828中國網民生病診治超過八成的用戶愿意嘗試在在線問診平臺購藥從用戶在在線問診平臺上的購藥意愿看，用戶的整體意愿比較高，超過九成的在線問診用戶愿意在在線問診平臺上使用購藥效勞，在線問診的意向用戶的使用意愿略低，有85.3%的在線問診意向用戶愿意在在線問診平臺上購藥。86.8%90.7%2021年中國網民在在線問診平臺嘗試購藥意愿直接買藥醫院診治放任不管85.3% 在線問診&在線問診在線問診用戶在線問診意向用戶 意向用戶總和在線問診&在線問診購藥用戶總和：指未來有意愿在生病時〔含健康、亞健康及慢性病網民〕使用在線問診效勞的用戶。在線問診戶：指生病時〔含健康、亞健康及慢性病網民〕使用過在線問診效勞的用戶。在線問診意向用戶：指生病時〔含健康、亞健康及慢性病網民〕通過線下醫療結構治療〔未通過在線問診平臺〕但愿意未來嘗試在線問診效勞的用戶。 樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。愿意不清楚不愿意N=363中國網民生病診治對生病放任的用戶需病癥自診、信息資訊及在線問診等效勞對于生病后一般采用放任不管，忍忍就過去了的處理方式的用戶，對于互聯網醫療中的信息咨詢、輕問診等類型的效勞也有一定的需求度。近四成的用戶希望獲得病癥自診、信息資訊及在線問診的效勞，僅有15.6%的用戶認為不需要互聯網醫療相關的任何效勞。15.6%22.5%27.8%

39.9% 38.7%38.2%0%10%20%30%40%50%

病友圈以上都不需要病癥自診信息資訊在線問診社區交流2021年對生病持放任態度的中國網民需要的互聯網醫療效勞類型 百分比〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 2929N=173直接買藥醫院診治放任不管3030中國網民健康狀況概覽中國網民日常健康防護中國網民生病診治中國網民線上醫藥一體化消費中國網民家庭醫生需求中國網民健康力提升總結123456中國網民線上醫藥一體化消費非疾病網民：近八成生病后愿意嘗試醫藥一體化消費從網民生病后對醫藥一體化消費〔即在同一個線上平臺上獲得診治和買藥(非處方藥)的全流程效勞〕的意愿看，有77.6%的用戶愿意嘗試醫藥一體化消費，僅有不到一成的用戶不愿意嘗試醫藥一體化消費。 醫藥一體化 嘗試意愿樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 3131

愿意77.6%2021年中國非疾病網民醫藥一體化消費意愿 不愿意 8.0%不清楚14.4%N=1012中國網民線上醫藥一體化消費非疾病網民：醫院掛號預約、用藥查詢等需求也較多除了線上問診及購藥外，超過六成的用戶還需要醫院掛號預約、用藥查詢效勞。另外，電子病歷、醫院線上繳費效勞、醫療保健資訊獲取效勞等也有較高的用戶需求。18.1%

64.5% 61.8% 58.6% 51.5% 49.7%49.4%49.2%0%20%40%60%80% 醫院掛號預約效勞 用藥查詢效勞 電子病歷報告 醫院線上繳費效勞醫療保健資訊獲取效勞 自我診斷 用藥提醒效勞 海外就醫2021年非疾病網民對互聯網醫療個性化效勞需求類型 百分比〔%〕樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 3232N=785中國網民線上醫藥一體化消費慢性病網民：愿意嘗試網絡醫院的超過八成從慢性病人群看，網絡醫院，即可提供日常的遠程診斷〔通過視頻等〕、線上購藥〔開具電子處方及提供處方藥〕及在線支付〔可支持醫保支付〕的全流程醫療效勞的線上醫院的使用意愿較高，有81.2%的慢性病用戶愿意使用網絡醫院，僅有不到一成的用戶不愿意使用。 網絡醫院 嘗試意愿樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 3333

愿意81.2%2021年中國慢性病網民對網絡醫院消費意愿 不愿意 8.5%不清楚10.3%N=273典型企業互聯網醫療服務互聯網藥品服務醫藥一體 化

模式1醫藥電商為主1藥網通過自營的1診平臺，提供 在線問診服務有互聯網藥品交易牌照，自營提供藥品√健一網通過健一網的健一醫生頻 道，提供在線問診服務有互聯網藥品交易牌照，自營提供藥品√

模式2在線問診為主春雨醫生提供在線問診服務無互聯網藥品交易牌照，與叮當快藥等合作，提供藥 品線上購買入口√平安好醫生提供在線問診服務無互聯網藥品交易牌照，與好藥師等合作，提供藥品

線上購買入口√

模式3網絡醫院廣東省網絡醫院提供在線診療服務醫生開具電子處方，病患可在線上藥店購買處方藥√烏鎮互聯網醫院提供在線診療服務醫生開具電子處方，病患可在線上藥店購買處方藥√其他模式阿里健康與武漢市中心醫院合作協議，通過網絡醫院提供在 線診療服務有互聯網藥品交易牌照，通過天貓醫藥館平臺銷售藥 品√3434中國網民線上醫藥一體化消費典型企業線上醫藥一體化布局概況目前從醫藥一體化〔即企業同時提供線上藥品交易及在線問診效勞〕布局看，無論是在線問診平臺，還是醫藥電商企業及其他互聯網醫療企業，都在原有業務的根底上，向產業鏈的前后端延伸，從而完善醫藥產業鏈的整體布局，為用戶帶來更順暢、更完整的醫療效勞體驗。從醫藥一體化的實踐看，目前主要有三種模式：〔1〕以1藥網、健一網為代表的企業，提供在線問診效勞〔偏輕問診〕及藥品交易效勞，該種模式采用自營的方式，需要較強的資源實力及運營能力，但對產業鏈上下游把控能力較強，能夠給用戶帶來較好的體驗。〔2〕以春雨醫生、平安好醫生為代表的企業，提供在線問診效勞〔偏輕問診〕及藥品線上購置入口。該種模式在下游藥品提供上采用合作的方式，模式相對較輕，重點在于產業鏈上下游的打通，但合作關系相對來說有不穩定的風險。〔3〕以廣東省網絡醫院、烏鎮互聯網醫院為代表的機構，通過網絡醫院效勞〔政策規定僅允許醫療機構開展〕，提供在線診療，醫生開具電子處方，病患可在線上藥店購藥。另外，阿里健康類的平臺式企業，通過合作的方式提供在線診療效勞及藥品效勞的平臺入口，提供整合的醫藥一體化效勞。注釋：排名不分先后；本報告僅選取幾家企業為例，相關企業包括且不僅限于這些企業。3535中國網民線上醫藥一體化消費1藥網：1診+1藥網，構建醫藥一體化效勞體系從典型企業1藥網的實踐看，目前1藥網已經形成了完整的線上醫藥一體化布局：在互聯網醫療方面，通過“1診〞App為用戶提供語音健康咨詢效勞、家庭用藥平安、移動健康教育、大數據分析等在線問診相關效勞。在線上購藥方面，通過1藥網實現藥事咨詢、藥品線上購置等效勞。未來，為了優化用戶醫藥消費體驗，1藥網將與1診打通，將在線問診效勞與用藥效勞〔藥品購置配送〕統一起來，從而保證用戶在一個線上平臺上輕松實現問診和購藥，為用戶提供了完整、順暢的醫藥一體化的效勞。

藥事咨詢用藥指導在線問診醫藥B2C

服藥提醒藥品線上購置藥品效勞醫療效勞

語音健康咨詢效勞家庭用藥平安

移動健康教育大數據分析3636中國網民健康狀況概覽中國網民日常健康防護中國網民生病診治中國網民線上醫藥一體化消費中國網民家庭醫生效勞需求中國網民健康力提升總結123456中國網民家庭醫生效勞需求家庭醫生效勞使用意愿高，超過七成網民愿意使用從整體上看，網民使用家庭醫生效勞的意愿較高，超過七成網民愿意使用家庭醫生效勞。其中，隨著網民健康狀況的逐漸下降，網民使用家庭醫生的意愿呈現出逐漸增強的特點，慢性病人群中超過八成的用戶愿意使用家庭醫生效勞。70.5%29.5%2021年中國網民使用家庭醫生效勞的意愿總體61.3%38.7%健康網民76.0%愿意不愿意 82.1%樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 373717.9%24.0%

亞健康

網民慢性病 網民N=2000N=864N=863N=273樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 3838中國網民家庭醫生效勞需求上門診療是中國網民最希望獲得的效勞從中國網民希望獲得的家庭醫生效勞類型看，上門診療、健康教育和咨詢、家庭電子健康檔案動態管理、預約醫療門診服務等是網民希望獲得的家庭醫生效勞內容。其中，有19.8%的網民認為上門診療是最希望獲得的家庭醫生效勞內容，超過10%的用戶希望獲得健康教育和咨詢、家庭電子健康檔案動態管理和中醫特色養生保健上門效勞。

19.8% 12.6%

11.3%

8.6% 10.3% 9.0% 9.1% 8.3% 4.5% 4.0%2.4%

71.5% 69.6% 67.4% 67.2% 64.8% 64.4% 62.8% 62.5% 53.6% 47.1%44.0%0%20%40%60%80% 上門診療 健康教育和健康咨詢 家庭電子健康檔案動態管理 預約醫療門診效勞 中醫特色養生保健上門效勞 慢性病維護效勞兒童保健免疫、生長評估及健康指導等 雙向轉診效勞 家庭病床 孕產婦保健的健康管理 精神疾病患者、殘疾人隨訪和康復指導2021年中國網民希望獲得的家庭醫生效勞類型希望〔%〕最希望〔%〕N=14033939樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。73.0%24.3%2021年中國網民使用家庭醫生付費意愿 N=1403 2.6%N=527N=654N=22271.3%26.8%2.0%愿意視情況而定不愿意75.7%5.4%74.2%中國網民家庭醫生效勞需求愿意使用家庭醫生的網民中超過七成有付費意愿從愿意使用家庭醫生效勞的網民付費意愿看，超過七成的用戶愿意為家庭醫生效勞付費，有24.3%的用戶視情況而定，只有2.6%的用戶不愿意為家庭醫生效勞付費。從細分人群看，健康網民及慢性病網民的付費意識相對來說更高。從整體上，絕大多數網民對家庭醫生效勞有理性的付費意識。 2.3% 23.5%健康網民亞健康 網民18.9%

慢性病 網民整體樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 4040中國網民家庭醫生效勞需求按次付費是中國網民使用家庭醫生偏好的付費方式從中國網民偏好的付費周期和方式來看，按次付費具有單次操作靈活的特點，因此受到較多用戶的青睞，有超過四成的用戶選擇按次付費。此外，局部用戶也愿意按固定周期付費，其中，超過兩成的用戶愿意按年付費，分別有超過10%的用戶愿意按季度或按月付費。

42.9%

41.3% 45.3%39.6%

22.9%

26.3% 20.8%20.8%

13.8%

12.7% 13.7%16.5%

14.3%

12.2% 14.6%18.4%

5.9%6.9% 5.4% 4.7%0%20%40%60%80%100%

整體健康網民亞健康網 民慢性病網

民2021年中國網民對家庭醫生效勞付費周期偏好選擇按次付費按年付費按季度付費按月付費按單位時長付費其他N=1366樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 4141中國網民家庭醫生效勞需求大局部家庭醫生用戶單次愿支付100元以下從愿意按次支付用戶的支付金額看，整體上超過七成的用戶愿意為單次效勞支付100元以下，其中，能夠接受0-50元/次的用戶占比41.8%，能夠接受51-100元/次的用戶占比34.1%。從細分人群看，有83.3%的慢性病網民愿意為單次效勞支付100元以下，其中近五成的慢性病人群愿意單次支付0-50元。慢性病人群對價格表現的更為敏感主要是因為慢性病人群大局部需要定期進行疾病檢查和預防指導性的治療，相應對醫生效勞的需求頻次較高，因此希望單次效勞的價格可以更為實惠。

41.8% 43.9%38.5%

47.6%

34.1% 29.9%36.8%

35.7%

15.1%16.8% 16.2%

7.1%4.8%5.1% 5.5%0%20%40%60%80%100%

整體

健康網民亞健康網民慢性病網民2021年中國網民使用家庭醫生愿按次支付金額分布201-300元/次0-50元/次301-500元/次51-100元/次501-1000元/次101-200元/次1000元以上/次N=586樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 4242中國網民家庭醫生效勞需求付費周期越短，能接受的相對額度越高從固定付費周期看，選擇按年付費的用戶中超過四成的用戶愿意支付0-1000元/年，30.9%的用戶愿意支付1001-3000元/年。選擇按季度付費的用戶中，近四成的用戶愿意支付301-500元/季度。選擇按月付費的用戶中，分別有超過三成的用戶愿意支付101-300元/月、301-500元/月。從整體上看，在付費周期較短的情況下，如按季度特別是按月付費時，大局部用戶加總起來的全年意愿付費額度要高于單次按年付費的額度。

8.6% 3.2%0.6%11.5%30.9%45.2%0%50%

5001-10000元/年10001-30000元/年

30000元以上1001-3000元/年3001-5000元/年0-1000元/年2021年中國網民使用家庭醫生按年愿支付金額分布百分比〔%〕4.2%15.9%20.6%37.6%21.7%0%20%40%1001-3000元/季度

3000元以上/季度501-1000元/季度301-500元/季度0-300元/季度2021年中國網民使用家庭醫生百分比〔%〕

6.1% 2.6%1.0%15.3%30.1%30.6%14.3%0%20%40%1001-2000元/月2001-3000元/月

3000元以上/月501-1000元/月101-300元/月301-500元/月0-100元/月2021年中國網民使用家庭醫生百分比〔%〕按季度愿支付金額分布N=187按月愿支付金額分布N=196N=313效勞內容預防保健常見病多發病診療轉診效勞病人康復和慢性病管理健康管理等 付費方式 按年付費 按月付費按次付費等 效勞對象 .個人用戶企業用戶政府機構

4343中國網民家庭醫生效勞需求家庭醫生效勞整體情況概況家庭醫生，即私人醫生，一般是指經過全科醫學專業教育訓練的醫生，對效勞對象實行全面的、連續的、有效的、及時的和個性化醫療保健效勞和照顧的新型醫生效勞。目前，家庭醫生效勞在國外開展的已經很成熟，但在我國由于受政策、人才、就醫習慣等影響，開展相對緩慢，仍處在起步階段。近兩年來，我國積極建設全科醫生制度、出臺鼓勵醫生多點執業、分級診療、放開社會辦醫限制等政策。同時，在市場層面，越來越多的投資者進入根底醫療領域，為根底醫療領域〔包括家庭醫生〕的開展提供資本助力。在政策和資本的雙重推動下，不少企業開始將眼光投向家庭醫生領域，給家庭醫生帶來了新的開展機遇。典型企業收費方式服務內容服務特點1診各類型的服務收費方式不同語音健康咨詢服務（含健康檔案管理、回訪等）、國際醫療服務（包括第二醫學意見、赴美就醫和貴賓健康檢查在內的）及企業健康管理服務（含健康咨詢、體檢及名醫上門服務等）（1）服務內容創新：除提供家庭醫生的常規服務內容外，還提供高端的國際醫療服務，滿足用戶的特定化需求；（2）服務對象多樣：除針對家庭用戶外，也提供針對企業客戶的服務春雨醫生

按月付費（99-499元不 等）；按年付 費（980-2980元不等）提供問診咨詢（不限圖文及電話次數）、健康管理、按需轉診、預約專家等服務按特定不同需求（如心理咨詢、運動損傷康復、高血壓管理等）提供服務內容，布局線下診所，定位長期溝通的私人醫生服務，操作靈活快速問醫生按周（幾十到幾百不等）、 按月付費提供問診咨詢（在線及電話）、回訪服務、幫助建立電子病歷定位為用戶解答健康疑問，幫助用戶打理健康問題平安好醫生健康卡（500-2800元不等）根據健康卡的類型，提供有效期內固定次數的家庭醫生服務（包括健康檔案、個性化健康管理、定期回訪和關懷、分診轉診服務在內）、名醫預約、基因檢測和健康體檢服務不僅涵蓋家庭醫生服務，根據兒童、慢性病人等不同人群類型，提供個性化的整體打包服務，可供選擇豐富4444中國網民家庭醫生效勞需求典型企業在家庭醫生效勞方面的布局從網民對家庭醫生的需求及付費意愿看，網民對家庭醫生的需求相對旺盛。目前，醫院機構自身開發或者深度合作的網絡醫院相關App借助醫療資源方面的優勢，大局部已經提供了家庭醫生效勞，這里暫不重點分析。從綜合類的互聯網醫療企業的開展情況看，包括1藥網、春雨醫生等在內的核心在線醫療企業不斷豐富效勞內容，在原有的健康資訊、掛號、問診、購藥等效勞內容的根底上不斷增加包括家庭醫生在內的新的效勞內容，致力于打造涵蓋醫療、醫藥及健康管理的一站式解決方案，從而更好的滿足用戶的多維度的健康需求。目前，典型企業提供的家庭醫生效勞的主要情況如下：注釋：排名不分先后；本報告僅選取幾家企業為例，相關企業包括且不僅限于這些企業。4545中國網民健康狀況概覽中國網民日常健康防護中國網民生病診治中國網民線上醫藥一體化消費中國網民家庭醫生需求中國網民健康力提升總結1234564646

直接買藥〔54.0%〕是網民生病時最常采用的處理方式。線下藥店是重點購藥渠道，26.2%的用戶會在線上購置。超七成用戶只聽說過在線問診。方便快捷、省時、態度好是用戶使用在線問診的主因。近九成用戶愿在線上購藥平臺嘗試在線問診，超八成用戶愿嘗試在在線問診平臺購藥。

超七成網民愿使用家庭醫生，且使用意愿隨著身體狀況的下降而增強。上門診療是網民最希望獲得的效勞。愿使用家庭醫生的用戶中超過七成有付費意愿。42.9%的網民偏好按次付費，大局部愿單次支付100元以下。按固定周期付費的情況下，付費周期越短，用戶能接受的相對額度越高。過半網民承受著工作、經濟、家庭等方面的較大壓力。近八成網民通過飲食、心理調節保持健康，但在睡眠及運動方面還有所欠缺。超八成網民對健康關注度較高，其中，36.6%的用戶非常關注。五成健康網民會買養生保健品，超七成亞健康網民會積極應對亞健康，其中40.5%的用戶 會購置養生保健品。近八成用戶為父母購置養生保健品，六成用戶主要為自己買。62.7%的網民會線上購置養生保健品，產品豐富、方便及價格廉價是線上購置的主因。健康概況 日常防護生病診治醫藥一體化

非疾病網民：近八成生病后愿意嘗試醫藥一體化消費。

非疾病網民：除問診及購藥外，對醫院掛號預約、用藥查詢等的需求也較高。

慢性病網民：愿意嘗試網絡醫院的超過八成。家庭醫生中國網民健康力提升總結整體情況概覽中國網民健康力提升總結各健康狀況下網民小結 健康網民 五成會買養生保健品，其中女性比 男性更愛購置。76.0%的亞健康網民愿意使用家庭醫 生效勞。45.3%的亞健康網民使用家庭醫生時 偏好按次付費。 4747與其他人群比，健康網民生病時選 擇聽之任之的占比最高，接近兩成。61.3%的健康網民愿意使用家庭醫 生效勞。 亞健康網民超七成用戶會積極應對亞健康，其中 超四成用戶會購置養生保健品。亞健康網民生病時更偏好直接買藥 〔60.2%〕。

慢性病網民

慢性病人群中患有高血壓的占比

47.3%，患有慢性呼吸系統疾病的 占比超過三成。

過半慢性病網民一般去醫院診治。

直接買藥的慢性病用戶中近四成使 用過網上藥店。

愿意嘗試網絡醫院的超過八成。

82.1%的用戶愿意使用家庭醫生服

務。18歲及以下樣本：N=2000；于2021年2月通過艾瑞iClick社區在線調研獲得。 4848中國網民健康力提升總結26-35歲人群是線上購藥及問診消費的主流人群從使用線上購藥及問診效勞的網民年齡分布看，線上購藥56.0%的用戶、線上問診63.9%的用戶集中在26