PAGEPAGE10科學管理原理——泰勒科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率，實現(xiàn)共同富裕。

科學管理不僅僅是將科學化、標準化、精細化引入管理，更重要的是科學管理的核心業(yè)主和員工雙方的利益是一致的。業(yè)主追求的不僅是利潤，更重要的是事業(yè)的發(fā)展。而事業(yè)的發(fā)展不僅會給員工帶來較豐厚的工資，而且更意味著充分發(fā)揮其個人潛質(zhì)，滿足自我實現(xiàn)的需要。事業(yè)使業(yè)主和員工相聯(lián)系在一起，雙方友好合作，共同的努力提高工作效率。

《管理制勝——執(zhí)行力打造》方式的轉換由經(jīng)驗管理到科學管理戰(zhàn)略轉型：社會進步的必然產(chǎn)品品牌方案理念工業(yè)經(jīng)濟時代（價格→成本）→知識經(jīng)濟時代競爭優(yōu)勢的改變游戲規(guī)則變化規(guī)模優(yōu)勢、選點優(yōu)勢、規(guī)模經(jīng)濟、經(jīng)驗曲線、低成本（過去）能力為本優(yōu)勢，卓越流程的曲線，了解客戶需求的能力，快速反應的能力，時間為本的競爭（TBC），確保一致性的能力，創(chuàng)新和靈活的服務（現(xiàn)在）中國企業(yè)發(fā)展中急需解決的核心問題1、企業(yè)提速的驅動動力←→2、戰(zhàn)略運行的執(zhí)行能力←→3、持續(xù)發(fā)展的核心能力tzrb:沒有一個具有高效可靠的體系、一個公司的所謂使命、戰(zhàn)略都沒有可能實現(xiàn)決定企業(yè)成敗的90%是執(zhí)行執(zhí)行是關鍵確定目標不是主要的問題，你如何實現(xiàn)目標和如何堅持執(zhí)行實現(xiàn)計劃才是決定性的問題。——德魯克解決問題的思路1、找不到具體責任人不放過2、找不到問題的真正原因不放過3、找不到最佳解決方案不放過緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。有事就找人沒有不對的事只有不對的人主管5大問題意識和五個注意1、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題2、終端的問題就是領導的問題3、“事”是人的“鏡子”，“員工”是“經(jīng)理”的鏡子。4、掩蓋問題就是制造危機。5、重復發(fā)生的問題就是作風的問題培育高效執(zhí)行力的8大基本意識1、管理就要抓案例——抓帶傾向的小事、抓作風2、錘煉三不放過的韌勁，洞察三種措施下的悟性。3、敏感于最短板的提升力，洞察最長板的牽引力。4、立足力80/20原則，行有不順，反求諸己。5、在PDCA原則上進行強化，以終為始，持續(xù)推進。6、迅速反應，馬上行動——即時互動、策劃造勢。7、帶兵要帶“心、智、能”——改造人的觀念和思維，啟蒙開智、授人于漁。8、以終為始，把以上簡單的事情千遍萬遍的都做到位。什么是企業(yè)文化？什么是價值觀一群人如果具有共同的理想，共同的未來，共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原則、指導思想與方法，那么所有這些共同點加起來就是文化，文化的核心就是價值觀。價值觀是人們對事物的重要性的主觀判斷，是人的行為的基本驅動力，是獲得知識，掌握技能、形成態(tài)度和傾向，進而形成世界觀的基礎。企業(yè)文化與價值觀（價值觀在企業(yè)中的作用）企業(yè)的策略及規(guī)章（外層）——企業(yè)的目標（中層）——價值觀（核心）塑造追求效能的執(zhí)行文化 1、·第一次就把事情做對·迅速反應：馬上行動·做事就要做到位·把簡單的事情千遍萬遍的都做對就是不簡單·增長不等于發(fā)展·人人都是管理者一、管理自我的執(zhí)行策略（自我評價的主要內(nèi)容）·在評價他人之前先進行自我評價·個人行為模式分析1、自我發(fā)現(xiàn)——實現(xiàn)個人行為改進工作的關鍵2、客觀分析——不是憑一時沖動而是經(jīng)過理性分析以作出更好的決定3、以角色模型進行評價——模范領導模型4、自我指導的有效性——在實踐中運用學過的東西5、積極負責——主動行動并確保實現(xiàn)目標帕列托80/20法則·關鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)·企業(yè)發(fā)展上去與否，關鍵在于人，人的問題關鍵在于領導人員。·領導的責任是幫助員工成功；是調(diào)動員工的積極性、開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力；·部下素質(zhì)不高不是我的責任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責任改善心智模式觀念決定思維——思維決定行動——行動決定習慣——習慣決定品德—品德決定命運在別人否定自己之前自己先否定自己；不斷自我否定，勇于承擔責任，不斷創(chuàng)新；行不有順，反求諸己。日清日高·認真經(jīng)歷自己每一天（績效管理牌上是對動作過程的管理。對過程的管理實質(zhì)，是要求員工在歷程上認真的去經(jīng)歷自己人性的弱點提示：絕大多數(shù)人都需要組織來管理需要環(huán)境所改變）→（經(jīng)歷本身沒有價值，只有認真經(jīng)歷了才有價值，員工職業(yè)能力發(fā)展的成功，是修煉認真經(jīng)歷的實踐。一樣的經(jīng)歷，不一樣的歷程價值，就是其經(jīng)歷中的認真程度有別）→（經(jīng)歷不等于財富實現(xiàn)高績效與其說是一個目標，倒不如說是一個歷程）主管修煉執(zhí)行力每天5個必須職業(yè)經(jīng)理人建立自我超越的習慣1、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就是失職。2、每天必須要有創(chuàng)新觀點，要親自做因果圖。3、每天必須整合新的資源，關鍵是發(fā)展資源。4、每天必須給每位員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。5、每天管理日志必須做，并且要做到位。四步九程序：問題清理操作規(guī)范第一步：計劃與布置第二步：員工自檢互檢；上級巡檢與抽檢第三步：自清；班長考核；車間主任審核；分廠領導審核；公司審核分廠第四步：整改經(jīng)理管理4大作風 1、經(jīng)理怎樣對待問題？——要100%地落實責任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。2、經(jīng)理怎樣對員工？——創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。3、經(jīng)理怎樣對市場？——創(chuàng)與闖。即要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁4、經(jīng)理怎樣對待管理？——悟性和韌性。員工的素質(zhì)就是領導的素質(zhì)·只有落后的經(jīng)理，沒有落后的群眾。·部下的素質(zhì)低不是你的責任，但不能夠提高部下的素質(zhì)，就是你的責任。·經(jīng)理是決定性的因素。·高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來的；高素質(zhì)的人，是高素質(zhì)的經(jīng)理的領導帶出來的。高效激勵：各盡其潛——各盡其能——各盡其才——各盡其長員工職業(yè)生涯設計與管理平臺雙贏理念（企業(yè)目標、個人目標）=雙贏（職業(yè)發(fā)展平臺；修煉職業(yè)能力）→企業(yè)凝聚力（企業(yè)業(yè)績；個人績效）建立管理執(zhí)行力的八大規(guī)則1、一顆公心2、“領頭羊”3、言必行，行必果4、預見能力5、鼓動性6、堅毅7、親和力8、關心下屬變革管理環(huán)境機制1、公平競爭機制外部市場效應內(nèi)部化公平、公正、公開給每個人發(fā)展空間動態(tài)管理機制每天進步1%原則三工并存動態(tài)轉換末位淘汰2、按效取酬機制效果；效率；效益三層考核機制創(chuàng)新原則態(tài)度；技能；知識五層激勵機制物質(zhì)；知識；精神；升遷；價值實現(xiàn)五、管理具體情景的執(zhí)行策略（相互作用的主要內(nèi)容）·處理相關的情景和行為·解決問題和作出決策1、分析和處理情景——起因——反應/結果——分析方法2、改變態(tài)度和行為——個人的和團體的3、建設性的當面接洽——在交流中有選擇性并且有效地使用“我”4、減少和解決沖突——奏效和不奏效的方法5、分擔、指出并解決問題——過程、技術、技巧和應用解決問題的思路（月度例會模式）解決問題，提升業(yè)績的思路·先有數(shù)，數(shù)——從市場中來，是市場效果的體現(xiàn)。·后有事：事——是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn)，反映引出差異的問題。·再找人：人——從事件的背后找出責任人。·再教育：教——分析原因，把數(shù)據(jù)轉換成教育數(shù)。以事業(yè)部滿意度的分析為例：·先有數(shù)：數(shù)——本月度事業(yè)部整體滿意率為99.5%，99.5%就是來自于市場的數(shù)，是市場效果的體現(xiàn)。·后有事：事——即市場效果的差異，0.5%的不滿意來自于什么地方？這就是事引起問題的差異所在。·再找人：人——造成不滿意的事的責任人是誰？有分析問題的原因到分析問題的人，培養(yǎng)人才。·再教育：教——用反面的、錯誤的事及其所造成作為案例，教育他不再重復犯錯誤。管理工作就是要見數(shù)又見人，數(shù)反映差異，抓人帶作風，通過機制的改善，工作作風的提升和氛圍的營造，使人不斷進步，團隊效率不斷提升。第四部分：提升執(zhí)行力的技巧改善執(zhí)行力的十條基本原則1、在作出任何決策的過程中，那些會因為這個決策而受到影響的人應該被告知，并且在適當?shù)臅r候應該征詢他們的意見。2、將要開展這項工作的人應該清楚地理解組織的目標。3、個人的目標應該根據(jù)與組織目標保持一致的原則進行協(xié)調(diào)。4、在把責任分配給其他人（在任何公司中這都是應該和必要的）的時候，相應的權利也應該在合理的范圍內(nèi)被分配下去。5、作為一般慣例，應該由與有關事項最近的負責人作出決策。6、應該持續(xù)不斷地進行努力，讓組織中的每個人都明白這一原則，即責任與能力相關。7、在建立本組織的商譽方面基本的禮貌是必不可少的。8、在做出決策中征詢有關人員意見時，應該讓你被征詢者明白他們的意見會以怎樣的方式被運用。9、偏愛，或者看起來像是偏愛的一些行為，對于組織的士氣是尤其有害的。10、在解決問題的時候，要尋找解決方案而不是責任人。高效執(zhí)行力的“十字法則”1、目的——“明”“干”是“我要干”，而不是“要我干”。2、目標——“剛”迅速反應，馬上行動，即時激勵。3、規(guī)則——“細”沒有精彩的細部，就沒有壯觀的全局。4、責任——“清”沒有內(nèi)耗，只有競爭5、流程——“精”市場鏈機制精細化6、培訓——“透”人力資源開發(fā)的常規(guī)管理7、文化——“勁”創(chuàng)建執(zhí)行型價值觀、心智模式、行為機制8、機制——“公”保證公平的關鍵字9、作風——“硬”言必行、行必快、行必果、果必用。10精神——“恒”反復抓，抓反復。抓推進，抓提高……高效執(zhí)行的10大要決·培養(yǎng)一種執(zhí)行氛圍,鼓勵人們相互信任、坦白，公平交流和共享與工作有關的信息。·堅信最好的動力來源于自我驅動，并且如果提供了適合的氛圍和領導關系，大多數(shù)雇員都愿意盡力工作以達到高產(chǎn)和高效。·如果雇員現(xiàn)在正處于可以為組織做出貢獻的位置上，那么一定要讓他們參加解決問題和制定將來改善提高的計劃。·聽取雇員的意見并且盡力發(fā)現(xiàn)其中的閃光點。·建立明晰的目標并幫助雇員理解組織目標。·重新安排工作，讓員工在更大程度上承擔責任和進行自我引導。·重新認識到個人需求與組織需要之間的沖突是不可避免的，但是應該采取解決問題的策略來公開面對沖突。·把問題當作學習的機會，而不是僅僅集中于責備員工。·對員工保持高度的期望，并在他們實現(xiàn)目標的過程中為他們提供支持和鼓勵。·對超常的表現(xiàn)進行認可。基于執(zhí)行的用人機制變革1、導向與受控日清考核激勵機制業(yè)績排序機制表彰警示導向激勵機制，扣滿X分降職或撤職。動態(tài)考核計分機制2、屆滿要輪換輪崗要輪出業(yè)績培養(yǎng)多技能人才市場機制內(nèi)化能者上、劣者下企業(yè)成為一個平臺變“用人”為“經(jīng)營人”誰是成功的管理者？成功的四條基本特征1、主要是靠成就驅動的。2、支持上司為實現(xiàn)公司的目標而工作3、他們在管理中具有充分的自信。4、他是一個渴望做得更好的人執(zhí)行力管理箴言11、管理無定勢2、管理無小事3、管理要反復抓，抓反復4、管事先管人，管人帶作風5、思方行圓6、管理者要是坐下，部下就躺下了。7、沒思路的領導不想互動，沒控制力的領導不敢互動。8、如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。9、漸進就是守舊。所以經(jīng)營理念創(chuàng)新，就要反漸進，必須一步到位。10、特殊論就是給問題放行。執(zhí)行管理的效果提高管理精細化程度提高流程控制能力完善企業(yè)激勵機制培育高素質(zhì)員工隊伍執(zhí)行力三個要素：紀律、速度、細節(jié)關鍵的問題是人的素質(zhì)問題。有效管理者的八大工具一、企業(yè)發(fā)展的四支隊伍:領導者：狹義的管理者：專業(yè)人員：基層人員：二、管理的標準：有效的管理=效果+效率三、有效管理者應當遵循的7個為人處事的原則1.結果導向2.服從整體3.集中精力4.利用強處5.建立信任6.正面思維7.充分授權四、有效管理者必須完成的5個任務1.制定少但遠大的目標2.組織有效實施3.合理決策4、有效監(jiān)控5、培育人才有效管理者的八大工具ABC分析與系統(tǒng)的舍棄（二）目標管理（三）高效會議（四）報告系統(tǒng)（五）崗位設置（六）績效評估（七）預算體系（八）個人工作方式精細管理所謂精細化，精是水平高、精華、完美，細是做事具體、細致。老子曰：“天下大事必作于細，天下難事必成于易。”細節(jié)決定成敗。“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”精細化是一種精神、一種認真的工作方式，涉及經(jīng)營活動的所有崗位、各個環(huán)節(jié)，全體員工只有事事做細、做深、做透，持之以恒地堅持下去，企業(yè)才能做強、做大。1、工作精細化一、精細化的核心是做事做到位。二、把小事做細，把細節(jié)做透。三、看似“差不多”，其實差很多。四、做任何工作都追求精益求精。五、不斷追求完美的工作表現(xiàn)。六、“用心”才能實現(xiàn)精細化。七、精細化重在善始善終。八、把復雜的問題簡單化。九、對細節(jié)問題要有追根究底的精神2、質(zhì)量精細化一、追求質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)造高效益。二、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。三、對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。四、質(zhì)量一次就做對，代價最低。五、追求質(zhì)量百分百，實現(xiàn)質(zhì)量精細化3、精細管理？指在工作中,將各種任務分解明確,責任到人,嚴格要求,全面落實,既要從宏觀上統(tǒng)籌,又要在微觀上研究與落實.做到“五精四細”：即精華(文化、技術、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質(zhì)量、品牌)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產(chǎn)關系鏈接有序、精準)，以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)。“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。好的企業(yè)管理是下級管理上級，員工有問題解決不了找他的主管，主管解決不了找部門經(jīng)理，部門經(jīng)理解決不了找總經(jīng)理。主要領導就是解決問題和困難。《營銷久贏的八大方法》宋新宇的三個錦囊妙計：1、一顆釘子：找到自己的優(yōu)勢、自己的模式，就是自己有尖的地方（找到的方法是做實驗）2、錘子：想辦法用錘子把你的釘子砸進去，整合所有的資源，擴大你的優(yōu)勢3、把釘子改變成螺絲：找一個更好的工具把螺絲鉆進去，螺絲能夠讓你的優(yōu)勢更牢固一些，能夠讓你的優(yōu)勢更大，更牢固，更靈活。實驗：企業(yè)營銷要引進實驗的文化，檢驗營銷對錯的唯一標準是實驗。大膽假設，小心求證，是科學的態(tài)度。推廣：一定要有力度，切記是推廣而不是延伸，要學會乘勝追擊，軍事戰(zhàn)略原則：第一條是集中兵力，第二條是乘勝追擊。改進：持續(xù)不斷的改進，不是革命，而是進化。不停地做實驗，不停地做推廣，最后形成一個越滾越大，螺旋上升的循環(huán)。營銷久贏的三個忠告：1、不要找客戶，想辦法讓客戶找你2、不要做加法，要做乘法3、既要快贏，更要久贏。《營銷久贏的八大方法》核心內(nèi)容

如果您面臨如下的困難《營銷久贏的八大方法》會給您實實在在的幫助："我的商品為什么賣不出去？""選擇大客戶不賺錢，選擇小客戶收不回錢.""銷售隊伍要么賣不出去東西，要么向我漫天要價！""我們再努力，就是長不大，超過不了一千萬（一個億）的坎！""以前一個招數(shù)就靈，現(xiàn)在連使數(shù)招也不見效。""東西賣出去了，錢缺收不回來！""漲價怕丟掉客戶，降價又賺不到錢!"營銷之術————營銷快贏8法裁減客戶——抓著關鍵客戶/客戶群產(chǎn)品聚焦——賣一個比賣十個更好（更好賣)改變價格——要么上規(guī)模，要么上利潤廣告轟炸——沒人知道的產(chǎn)品沒人要借力渠道——搭上正確的船人力推銷——重賞之下，必有勇夫創(chuàng)新定位——發(fā)現(xiàn)“空白市場”SalesUp——尋找銷售的突破點營銷之道————營銷久贏8法創(chuàng)新產(chǎn)品——真正好的東西才好賣品牌沉淀——被人相信的東西才被人買客戶關系——留住老客戶才有持續(xù)提升銷售回款——不要等出事以后才想辦法渠道建設——要么控制，要么自建，要么放棄營銷系統(tǒng)——用管理提升營銷效率銷售激勵——建立朝氣蓬勃的銷售隊伍ProfitUp——發(fā)現(xiàn)自己的贏利模式11、做到讓人感受到一種溫暖，讓人感激。例：以我的名義寫一個卡：每逢佳節(jié)倍思親，在這么一個中秋佳節(jié)之日，我們想起了你，想起了那些關心愛護我們的你，同時我也想借此機會來向你匯報一下，在過去一年當中，我們公司所取得業(yè)績，那么我會把公司的業(yè)績從各個方面向他作一個簡單的匯報，同時我也在這里感謝你，感謝你長期以來對我們的支持，因為我們公司的成功，是靠我們每個員工的努力，靠我們每個員工的奉獻，我們知道在每個員工的背后，有那么一群像你這樣的人，你在支持著他們，你在關心著他們，你在愛護著他們，他們的努力、他們的奉獻、他們的成績與你們是分不開的，第四個我會在想，我說微軟公司我們?yōu)閾碛羞@么一群優(yōu)秀的出色的員工我們感到自豪，他們是中國的精英，他們是中國最優(yōu)秀的一批精英，我們擁有這么一批精英感到很自豪，我也希望你像我一樣，能為擁有這么一個親友、為擁去這么一個曾經(jīng)關心愛護過你的人，讓你感覺到自豪。你收到這封信的時候，感覺到這家公司是一家好公司，我的親友真的非常優(yōu)秀，因此我讓他自豪，他把這封信放在了他們家的鏡框下，讓親朋好友看所取得的成績，讓他感到一種自豪，他會告訴員工你在非常好的公司里工作，一定好好干，珍惜這份工作。12、最佳管理定義：在這種管理體制下，員工發(fā)揮最大程度的積極性；作為回報，則從他們的雇主那里取得某些特殊的刺激，稱任務管理。

管理任務：

第一，對員工操作的每個動作進行科學研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的辦法。

第二，科學地挑選員工，并進行培訓和教育，使之成為優(yōu)秀員工。

第三，與員工的親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學原則去辦。

第四，資方和員工人們之間在工作和職責上幾乎是均分的，資方把自己比員工人更勝任那部分工作承攬下來。一、工作定額原理

在企業(yè)中，由于普遍實行經(jīng)驗管理，業(yè)主不知道員工一天到底能干多少活，但總嫌員工干活少，拿工資多。而員工，也不確切知道自己一天到底能干多少活，但總認為自己干活多，拿工資少。這樣企業(yè)的勞動生產(chǎn)率當然不會高。

管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

(1)企業(yè)要設立一個專門制定定額的部門或機構，這樣的機構不但在管理上是必要的，而且在經(jīng)濟上也是合算的。

(2)要制定出有科學依據(jù)的員工人的“合理日工作量”，就必須通過各種試驗和測量，進行勞動動作研究和工作研究。其方法是選擇合適且技術熟練的員工；研究這些人在工作中使用的基本操作或動作的精確序列，以及每個人所使用的工具；用秒表記錄每一基本動作所需時間，加上必要的休息時間和延誤時間，找出做每一步工作的最快方法；消除所有錯誤動作、緩慢動作和無效動作；將最快最好的動作和最佳工具組合在一起，成為一個序列，從而確定員工“合理的日工作量”，即勞動定額。

(3)根據(jù)定額完成情況，實行差別計件工資制，使員工的貢獻大小與工資高低緊密掛鉤。

在制定工作定額時，是以“一流的員工在不損害其健康的情況下，維護較長年限的速度”為標準，這種速度不是以突擊活動或持續(xù)緊張為基礎，而是以員工能長期維持的正常速度為基礎。通過對個人作業(yè)的詳細檢查，在確定做某件事的每一步操作和行動之后，能夠確定出完成某項工作的最佳時間。有了這種信息，管理者就可以判斷出員工是否干得很出色。

二、挑選優(yōu)秀員工

為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選優(yōu)秀員工，企業(yè)人事管理的一條重要原則。

健全的人事管理的基本原則是使員工的能力同工作相適應，業(yè)主的責任在于為員工找到最合適的工作，培訓他們成為一流的員工，激勵他們盡最大的力量來工作。為了挖掘人的最大潛力，還必須做到人盡其才。因為每個人都具有不同的才能，不是每個人都適合于做任何一項工作的，這和人的性格特點、個人特長有著密切的關系。為了最大限度地提高生產(chǎn)率，對某一項工作，必須找出最適宜干這項工作的人，同時還要最大限度地挖掘最適宜于這項工作的人的最大潛力，才有可能達到最高效率。因此對任何一項工作必須要挑選出“一流的員工。對其工作在進行標準化培訓和優(yōu)化，以使其達到最高效率。

一流的員工，就是指那些最適合又最愿意干某種工作的人。所謂挑選一流員工，就是指在企業(yè)管理中，要把合適的人安排到合適的崗位上。只有做到這一點，才能充分發(fā)揮人的潛能，才能促進勞動生產(chǎn)率的提高。人具有不同的天賦和才能，只要工作合適，都能成為一流的員工。“非一流的員工”，是指那些體力或智力不適合他們工作的人，或那些雖然工作合適但不愿努力工作的人。這樣，重活、體力活，讓力氣大的人干，而精細的活只有找細心的人來做。

如何成為一流員工，要科學選擇并不斷地培訓員工。“業(yè)主的責任是細致地研究每一個員工的性格、脾氣和工作表現(xiàn)，找出他們的能力；另一方面，更重要的是發(fā)現(xiàn)每一個員工向前發(fā)展的可能性，并且逐步地系統(tǒng)地訓練，幫助和指導每個員工，為他們提供上進的機會。這樣，使員工能擔任最高、最有興趣、最有利、最適合他們能力的工作。科學地選擇與培訓員工每年要進行一次，使員工的素質(zhì)和管理水平不斷提高。對員工每年要進行一次考核和調(diào)整。三、標準化原理

科學管理是多種要素的結合。他把老的知識收集起來加以分析組合并歸類成規(guī)律和條例，于是構成了一種科學。員工的潛力是非常大的，人的潛力不會自動跑出來，怎樣才能最大限度地挖掘這種潛力呢?方法就是把員工多年積累的經(jīng)驗知識和傳統(tǒng)的技巧歸納整理并結合起來，然后進行分析比較，從中找出其具有共性和規(guī)律性的東西，然后利用上述原理將其標準化，這樣就形成了科學的方法。用這一方法對員工的工作進行合理搭配，環(huán)境因素等進行改進，消除種種不合理的因素，把最好的因素結合起來，這就形成一種最好的方法。

管理人員的首要責任就是把過去員工自己通過長期實踐積累的大量的傳統(tǒng)知識、技能和訣竅集中起來，并主動把這些傳統(tǒng)的經(jīng)驗收集起來、記錄下來，然后將它們概括為規(guī)律和守則，然后將這些規(guī)律、守則企業(yè)實行。在科學管理的情況下，要想用科學知識代替?zhèn)€人經(jīng)驗，一個很重要的措施就是實行工具標準化、操作標準化、勞動動作標準化、勞動環(huán)境標準化等標準化管理。這是因為，只有實行標準化，才能使員工使用更有效的工具，采用更有效的工作方而達到提高勞動生產(chǎn)率的目的；只有實現(xiàn)標準化，才能使員工在標準設工作，才能對其工作成績進行公正合理的衡量。要讓每個人都用正確的方法作業(yè)，對員工操作的每一個動作進行科學研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗方法。為此應把每次操作分解成許多動作，并繼而把動作細分為動素，即動作是由哪幾個動作要素所組成的，然后再研究每項動作的必要性和合理性，去掉那些不合理的動作要素，并對保留下來的必要成分，依據(jù)經(jīng)濟合理的原則，加以改進和合并，以形成標準的作業(yè)方法。在動作分解與作業(yè)分析的基礎上進一步觀察和分析員工完成每項動作所需要的時間，考慮到滿足一些生理需要的時間和不可避免的情況而耽誤的時間，為標準作業(yè)的方法制定標準的作業(yè)時間，以便確定員工人的勞動定額，即一天合理的工作量。不僅提出了實行標準化的主張，而且也為標準化的制定進行了積極的試驗。為工作標準化、工具標準化和操作標準化的制定提供了科學的依據(jù)。

所以，標準化對勞資雙方都是有利的，不僅每個工的產(chǎn)量大大增加，工質(zhì)量大為提高，得到更高的工資，而且使員工建立一種用科學的工作方公司獲得更多的利潤。

四、計件工資制

在差別計件工資制提出之前，詳細研究了日工資制和一般計件工資制等。實行日工資制，工資實際是按職務或崗位發(fā)放，這樣在同一職務和崗位上的人不免產(chǎn)生平均主義。在這種情況下，“就算最有進取心的員工，不久也會發(fā)現(xiàn)努力工作對他沒有好處，最好的辦法是盡量減少做工而仍能保持他的地位”。計件工資制，雖然員工在一定范圍內(nèi)可以多干多得，但超過一定范圍，業(yè)主為了分享迅速生產(chǎn)帶來的利益，就要降低工資率。在這種情況下，盡管員工努力工作，也只能獲得比原來計日工資略多一點的收入。這就容易導致這種情況：盡管管理者想千方百計地使員工增加產(chǎn)量，而員工則會控制工作速度，使他們的收入不超過某一個工資率。因為工知道，一旦他們的工作速度超過了這個數(shù)量，計件工資遲早會降低。

“差別工資制”，其主要內(nèi)容是：

(1)設立專門的制定定額部門。主要任務是通過計件和工時的研究，進行科學的測量和計算，制定出一個標準制度，以確定合理的勞動定額和恰當?shù)墓べY率為依據(jù)的方法。

(2)制定差別工資率。即按照員工是否完成定額而采用不同的工資率。如果工能夠保質(zhì)保量地完成定額，就按高的工資率付酬，以資鼓勵；如果員工的生產(chǎn)沒有達到定額就將全部工作量按低的工資率付給，并給以警告，如不改進，就要被解雇。例如，某項工作定額是10件，每件完成給0.1元。完成定額工資率為125％，未完成定額率為80％，那么，如果完成定額，工資為10×0.1×125%=1.25(元)；如未完成定額，例如完成了9件，工資為9×0.1×80%=0.72(元)。

(3)工資支付的對象是員工，而不是職位和工種，也就是說，每個人的工資盡可能地按他的技能和工作所付出的勞動來計算，而不是按他的職位來計算。其目的是為了調(diào)動員工的積極性。要對每個人在準時上班、出勤率、誠實、快捷、技能及準確程度方面做出系統(tǒng)和細微的記錄，然后根據(jù)這些記錄不斷調(diào)整他的工資。

差別工資制，主要優(yōu)點有三點：

第一，有利于充分發(fā)揮個人積極性，有利于提高勞動生產(chǎn)率，能夠真正實現(xiàn)“高工資和低勞動成本”。

第二，由于制定計件工資制與日工資率是經(jīng)過正確觀察和科學測定的，又能真正做到多勞多得，更加公平。

第三，能夠迅速地清除所有低能的員工，吸收適合的員工來工作。因為只有真正好的員工，才能做到又快又準確，可以取得高工資率。這是實行差別計件工資制最大的優(yōu)點。

為此，“制度(差別計件工資制)對員工士氣影響的效果是顯著的。當員工們感覺受到公正的待遇時，就會更加英勇、更加坦率和更加誠實，他們會更加愉快地工作，在員工之間和員工與雇主之間建立互相幫助的關系。”

五、勞資雙方的密切合作

“資方和員工的緊密、親切和個人之間的合作，是現(xiàn)代科學或責任管理的精髓。”沒有勞資雙方的密切合作，任何科學管理的制度和方法都難以實施，難以發(fā)揮作用。

那么，怎樣才能實現(xiàn)勞資雙方的密切合作呢？必須使勞資雙方實行“一次完全的思想革命”和“觀念上的偉大轉變”。“科學管理不是任何一種效率措施，不是一種取得效率的措施；也不是一批或一組取得效率的措施；它不是一種新的成本核算制度；它不是一種新的工資制度；它不是一種計件工資制度；它不是一種分紅制度；它不是一種獎金制度；它不是一種報酬職工的方式；它不是時間研究；它不是動作研究……我相信它們，但我強調(diào)指出這些措施都不是科學管理，它們是科學管理的有用附件，因而也是其他管理的有用附件。”

“科學管理在實質(zhì)上包含著要求在任何一個具體機構或工業(yè)中工作的員工進行一場全面心理革命——要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務上進行一種全面的心理革命。此外，科學管理也要求管理部門的人——工長、監(jiān)工、企業(yè)所有人，董事會——進行一場全面的心理革命，要求他們在對管理部門的同事、對他們的工人和所有日常問題的責任上進行一場全面的心理革命。沒有雙方的這種全面的心理革命，科學管理就不能存在”；“在科學管理中，勞資雙方在思想上要發(fā)生的大革命就是：雙方不再把注意力放在盈余分配上，不再把盈余分配看做最重要的事情。他們將注意力轉向增加盈余的數(shù)量上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭論成為不必要。他們將會明白，當他們停止互相對抗，轉為向一個方面并肩前進時，他們的共同努力所創(chuàng)造出來的盈利會大得驚人。他們會懂得，當他們用友誼合作、互相幫助來代替敵對情緒時，通過共同努力，就能創(chuàng)造出比過去大得多的盈余。”

也就是說，要使勞資雙方進行密切合作，關鍵不在于制定什么制度和方法，而是要實行勞資雙方在思想和觀念上的根本轉變。如果勞資雙方都把注意力放在提高勞動生產(chǎn)率上。勞動生產(chǎn)率提高了，不僅員工可以多拿工資，而且資本家也可以多拿利潤，從而可以實現(xiàn)雙方“最大限度的富裕”。

六、建立專門計劃層

“由資方按科學規(guī)律去辦事，要均分資方和員工之間的工作和職責”，要把計劃職能與執(zhí)行職能分開并在企業(yè)設立專門的計劃機構。計劃部門規(guī)定了17項主要負責的工作，包括企業(yè)生產(chǎn)管理、設備管理、庫存管理、成本管理、安全管理、技術管理、勞動管理、營銷管理等各個方面。所以，所謂計劃職能與執(zhí)行職能分開，實際是把管理職能與執(zhí)行職能分開；所謂設置專門的計劃部門，實際是設置專門的管理部門；所謂“均分資方和員工之間的工作和職責”，實際是說讓資方承擔管理職責，讓員工承擔執(zhí)行職責。這也就進一步明確廠資方與員工之間、管理者與被管理者之間的關系。

把計劃的職能和執(zhí)行的職能分開，改變了憑經(jīng)驗工作的方法，而代之以科學的工作方法，即找出標準，制定標準，然后按標準辦事。要確保管理任務的完成，應由專門的計劃部門來承擔找出和制定標準的工作。

具體說來，計劃部門要從事全部的計劃工作并對員工發(fā)布命令，其主要任務是：(1)進行調(diào)查研究并以此作為確定定額和操作方法的依據(jù)。(2)制定有科學依據(jù)的定額和標準化的操作方法和工具。(3)擬訂計劃并發(fā)布指令和命令。(4)把標準和實際情況進行比較，以便進行有效的控制等工作。在現(xiàn)場，員工或工頭則從事執(zhí)行的職能，按照計劃部門制定的操作方法的指示，使用規(guī)定的標準工具，從事實際操作，不能自作主張、自行其是。這種管理方法使得管理思想的發(fā)展向前邁出了一大步，將分工理論進一步拓展到管理領域。

七、例外原則

所謂例外原則，就是指企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務授權給下屬管理人員，而自己保留對例外的事項一般也是重要事項的決策權和控制權，這種例外的原則至今仍然是管理中極為重要的原則之一。

規(guī)模較大的企業(yè)不能只依據(jù)職能原則來組織和管理，而必須應用例外原則。所謂例外原則，是指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去負責處理，而自己只保留對例外事項、重要事項的決策和監(jiān)督權，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等。“經(jīng)理只接受有關超常規(guī)或標準的所有例外情況的、特別好和特別壞的例外情況、概括性的、壓縮的及比較的報告，以便使他得以有時間考慮大政方針并研究他手下的重要人員的性格和合