醫學院物業人員開發和培訓計劃醫學院物業人員開發和培訓規劃

按公司ISO9001：2023質量治理體系標準要求，建立《員工培訓制度》，治理處每年年底制定其次年的培訓規劃，并仔細實施，治理處不定期對各部門的培訓工作進展抽查，年終作為各部門績效考核的依據。

一、人員培訓規劃

(一)培訓規劃的制定

1、治理處依據公司培訓制度的要求，結合實際工作需要，于每年12月份制定下年度《年度培訓規劃》。

2、下屬部門依據治理處的《年度培訓規劃》，結合本部門實際狀況，制定本部門月度、年度《培訓規劃》。

3、培訓規劃包括：培訓工程、培訓對象、培訓部門或責任人、完成期限等內容。

4、培訓規劃應由編制人簽名，并由治理處負責人審批。

(二)三年總體培訓規劃

第一年：培訓目標為保證工程派駐人員充分了解工程的詳細狀況，使各部門員工熟識各項工作流程及應急方案。在建立健全各項規章制度和操作規程的前提下，以樹立形象，標準治理，注意效勞，提高各階層員工的現場解決問題力量為主要內容，為實施標準化治理效勞打下扎實的群眾根底。并針對第一年要求到達市級示范工程進展專項培訓。

其次年：培訓以提高效勞質量、實施精細效勞為主要目標。連續將新員工入職培訓和提高員工現場治理效勞力量為培訓重點，重視提高基層治理人員治理水平的培訓，發覺、培育具進展潛質的治理干部，在員工隊伍中形成良性的競爭機制和晉升階梯，增加團隊的分散力和戰斗力，并為創省級物業治理示范工程進展專項培訓。

第三年：培訓工作仍舊將新員工入職培訓和提高員工主動效勞意識、提高現場治理效勞力量為培訓重點，連續重視提高基層治理人員治理水平的培訓，以保證治理效勞工作的連貫性和團隊精神。提出實現精品治理的培訓目標，為實現三年創國家級物業治理示范工程進展專項培訓。

(三)治理處培訓規劃表

序號培訓工程(內容)培訓對象責任

部門學時要求完成期限備注

1入職培訓①公司簡介;②管轄物業簡介;③物業治理概述;④物業治理從業人員的根本要求(含效勞標準、儀容儀表、處理投訴等內容);⑤《員工手冊》(含員工守則、勞動條例、獎懲條例)新入職員工治理處16小時正式接收工程前7天完成，以后凡新員工入職前接收前安排全部新員工集中培訓。接收后，凡新入職員工按此要求進展。培訓后進展開卷測試，資料存入員工檔案。

2崗前培訓：①部門簡介;②崗位職責和操作規程;③安全須知;④本物業突發大事應急方案(含火警、供配電、供排水、自然災難、非正常上訪、電梯困人等應急方案);⑤員工考核細則。試用期員工用人

部門不少于24小時正式接收工程前2天完成，以后凡新員工入職一周內正式接收工程前，各用人部門與工程方聯系，收集相關資料，編寫簡易有用教材進展培訓。接收工程后一個月內建立健全各項制度及工作程序，并完成相關培訓。各部門建立《新入職員工培訓記錄表》。培訓后進展抽查提問或書面測試，試用期滿進展閉卷理論考試及實操考核。經考核不適用者，不予錄用。考核合格者，辦理轉正手續，資料存入員工個人檔案。

3崗位培訓

3.1物業治理從業人員上崗培訓治理員、文員、部長以上(含部長)治理人員未持證員工治理處40小時

以上視行業主管部門相關培訓時間表準時安排我司要求全部治理員及部長以上(含部長)治理人員必需持《物業治理從業人員上崗證》。凡未持證者，由公司安排參與行業舉辦的專業培訓，考試合格發證。

3.2保安員上崗培訓未有上崗證的保安員保安隊40小時保安員入職后3個月內依據公安機關的要求及開班狀況準時安排,考試合格由公安機關發證。

3.3保安員軍體訓練保安員保安隊隔天進展，每次1小時長期進展由保安隊選定軍體教練，安排非當值保安員參與。

3.4突發大事應急處理(理論與現場演練結合)：①發生火警的應急處理;②治安事故的應急處理;③自然災難事故的應急處理;④非正常上訪應急處理保安員及各部門相關員工保安隊不少于16小時納入新工程接收前崗前培訓，以后凡新員工試用期內培訓導師詳細由部門安排。

建立《員工培訓簽到表》

對每月培訓完的理論內容，進展書面測試或抽查提問。

依據月度培訓規劃安排，實操培訓內容完成后，進展實操考核。

培訓內容也可依據實際狀況，進展實發案例隨機培訓。

3.5消防理論與實操,

消防根本常識;

滅火器材的使用;

消防設備的操作使用。全體員工保安隊8小時半年一次結合公司每年年中的業務大比武及年底的消防演練進展。

3.6法律法規：①《物業治理條例》;②《xxx省保安治理效勞條例》;③《消防法》;④《機關、團體、企業、事業單位安全治理規定》。保安員保安隊2小時每季一次納入每周的班后學習。

3.7熟識了解設備概況

新員工

工程部4小時

入職第一周內納入新員工崗前培訓。

3.8應急培訓：①給排水系統;②供配電系統;③空調系統;④樓宇自動系統;⑤電梯困人拯救;⑥消防系統工程部員工工程部依據系統狀況而定納入新工程接收前崗前培訓，以后凡新員工試用期內理論與現場演練結合，培訓導師詳細由部門安排。對每月培訓完的內容，進展書面測試或抽查提問。

3.9效勞意識、技巧及案例分折全體員工治理處1小時每年一次結合案例進展培訓，以提高員工效勞工作力量。

4治理理論與實踐、案例分折治理人員治理處16小時每半年一次邀請院校教授講授，旨在提高各層次治理人員治理水平。

5閱歷溝通活動治理人員

治理處8小時每半年一次組織各分公司及治理處內部溝通及到其他物業公司學習同行的先進閱歷。

(四)保潔部員工培訓規劃表

序號培訓工程(內容)培訓

對象責任

部門學時要求完成期限備注

1職前培訓：

公司資料介紹，員工素養教育新員工分公司3小時入職前一天讓新員工熟悉公司的背景、構造、業務范圍、公司人事政策等，樹立“顧客至上”的效勞意識。

2.1崗前培訓：

根底理論學問培訓新員工所屬保潔部門1天入職后7天內，了解公司制定的規章制度、工作規程、安全學問、工作留意事項等，增加員工擔當高素養保潔效勞工作的信念。

2.2崗前培訓：

實操技術培訓新員工所屬保潔部門6天入職后7天內上崗前的機械操作、保潔程序或會務接待等根本技能訓練，為保潔效勞作業或會務工作打下根底，經考核合格前方可正式上崗工作。

3.1在職培訓：

保潔理論學問培訓試用期保潔員所屬保潔部門3天入職后1個月內用標準的工作程序教育員工把握根本工作要領，學會保潔保養劑的使用，把握正確的使用方法，以免造成物料鋪張。

3.2在職培訓：

現場技術、技能培訓試用期保潔員所屬保潔部門6天入職后1個月內使員工熟識正確使用各種保潔工具、機器操作，以及各種物業的保養方法，從中培訓更多的操作能手。

4固定合同員工培訓：理論與實踐相結合試用期員工所屬保潔部門2天入職2個月后3個月內訓練員工嫻熟操作各種保潔機械、工具，合理使用各種物料、須培訓考核合格后，可轉為公司固定合同員工。

5.1提職培訓：根本治理學問、技巧等領班所屬保潔部門2天擬提職1個月內提任前的提職培訓，把握新任職務必需具備的學問、技巧和力量。

5.2提職培訓：治理根本學問、人力治理、主管的職責和領導技巧及其信息傳遞、治理心理學根底學問、培訓的重要性和主管必需成為培訓者、如何處理投訴等主管所屬保潔部門4天擬提職2個月內此為理論培訓之安排，實踐培訓階段依據部門實際狀況安排，理論考試合格及實踐培訓合格前方可提職為主管。

二、言行標準、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求

(一)言行標準

禮貌是員工對待客戶和同事最根本態度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接聽電話時先說：“您好!(部門名稱)”。要求員工做到常露笑容，給人以友好、開心和輕松的感覺。

行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應平視對方，客人來訪要起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下，來客告辭應起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。有事進入辦公場所，先在門外輕叩門三下，征得同意前方可入內。

(二)儀容儀表

在《員工守則》中，對員工的工作態度、效勞態度、儀容儀表、行為舉止、對待投訴、愛惜公物、維護公共衛生、拾遺、贈物方面進展了全面的規定。

要求著裝統一：治理處及各部門部長以上治理人員著裝全都，工程部(包括主管)著裝全都，綠化部(包括主管)著裝全都，保安(包括領班)著裝全都，保潔部(包括保潔員)著裝全都。并在工作時間穿戴整齊，配戴附有姓名、部門、職務及照片的上崗證。注意儀容儀表，講究禮貌，聽從治理人員的監視治理。

在儀容儀表方面，要求員工上班時穿著干凈的制服，發型端莊大方，梳理整齊，不涂有色指甲油，不使用味濃化裝品，化裝宜淡雅，不吃異味食物，皮鞋保持潔凈、光亮，不釘響底。

(三)公眾形象

除《員工手冊》每人1份外，各部門常常對員工進展效勞意識的教育，要求每一位員工熟悉到物業治理工作是為客戶供應全面、優質的效勞，堅持“客戶至上、效勞第一”的效勞宗旨，為業主供應“安全、干凈、安靜、優雅”的環境。要急業主之所急，想業主之所想，真心實意為業主排憂解難，把業主的利益放在第一位。我們的目標是：“以干凈、美麗、舒適、安靜的辦公、生活環境，安全牢靠的設備運行，科學適用的現代治理，優質高效和熱誠周到的效勞，爭創優質效勞，優秀治理和優秀示范工程。

三、人員的治理

人是企業的核心內容，人員的治理是一個企業雙重治理運作機制的過程，我公司提出“有滿足的員工才有滿足的客戶”的治理概念，善待員工，支持“以人為本”的治理抱負，健全人事治理機制，實施誘導式的培訓機制與情感式的鼓勵機制，提高員工的集體榮譽感與團隊精神，進一步開發人才資源，量才錄用，知人善任，合理調配。

(一)量才適用，合理配置

為最大限度地進展人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對人才資源進展合理有效的配置，合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍，使員工適合于職務，使職務適合于人，充分表達“會用人，用好人”的思路。我們規定新員工錄用后，由有閱歷的治理人員帶著，到基層進展試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作力量，對不合崗位要求的而又有其它專長的，實行調崗安排使用，充分發揮個人專長。

(二)分工協作，層級治理機制

在治理中實施層級治理，一級管一級，下級聽從上級，標準治理機制，明確各級人員的崗位職責和權力，通過標準企業運作約束員工行為，到達制度管人，增加治理人員的責任感與向上的進取心。

(三)鼓勵機制，留住人才

公司對員工的治理是建立在“人性”的根底上，對員工的工作與生活都賜予了高度的重視，我們做法有：

1、樹立員工也是顧客的治理理念

2、人才