電子商務概論模擬試卷7一、填空（20分）1．物流配送中心將是具有獨立法人地位的專業化、社會化的組織機構，這一機構將服務于一個以上的()。2．物流信息化信息化包括商品代碼和數據庫的建立、()、銷售網絡系統化和()等。3．我國網上證券交易模式有()、()兩種。4．搜索引擎按其工作的方式分為兩類：()、()。5．物流網絡化的趨勢有兩層含義，一是()；二是()。6、2000年3月9日，國內首家電子商務保險網站（）的推出，真正預示著我國網上保險時代的來臨。7、目標策劃通常有三個方面的要求：（）、（）、（）。8、網絡消費者的購買動機基本上可以分為（）和（）兩大類。9、（）是目前為止電子商務發展最快的一個領域。10、網上銀行目前有兩種不同層次的模式（）和（）。11、網上直接調查用的最多的是（）和（），另外還有實驗法。二、單選（10分）1．以下哪一項不屬于消費者在網上商店進行購物的操作（）A、瀏覽產品下班B、選購產品C、訂購產品D、信息發布2．全球定位系統的簡稱是()A．GISB．POSC．EDID．GPS3．下列不屬于物流系統的設計目的是()A．向客戶提供優質的物流服務B．最低的物流成本C．最快的速度D．運輸戰略4．Dell計算機公司是全球最著名的()A．網絡直銷商B．基礎網絡運營商C．電信業務運營商D．Internet服務提供商5．（）位于生產企業生產活動的開始，其作用的好壞將影響到整個生產活動的結果。A．企業內部物流B．企業采購物流C．企業銷售物流D．企業退貨物流6．阿里巴巴中國交易市場是全球（）電子商務的品牌。A．企業與政府B．企業間C．企業與消費者D．消費者與消費者7．下列哪個方面不屬于網絡營銷的內容（）A、網上市場調查B、網上消費者行為分析C、網上促銷和網絡廣告D、網站Logo圖標的設計8．網上商店要盡可能使客戶對本商店產生強烈的第一印象，所以（）是最重要的事情。A、商店的商標B、漂亮的頁面C、優惠的價格D、絢麗的動畫9、網上市場調研的方式不包括（）A、電子郵件B、網上焦點座談C、發放問卷D、BBS10、在Internet上，典型的電子支付方式包括（）A、電子貨幣支付方式B、電子支票支付方式C、銀行卡支付方式D、牡丹卡1三、解釋名詞（20分）1、網絡營銷2、電子政務3、第三方物流4、BtoB電子商務5、網絡營銷策劃6、電子支付四、簡答題（30分）1、電子政務的具體內容是什么？2、電子商務下物流的特點是什么？3、網上市場調研的內容是什么？4、電子商務對安全的要求及一般對策有哪些？5、網上證券交易的特點是什么？五、案例分析（20分）2通用汽車公司的網絡營銷通用汽車公司是世界上最大的汽車公司，居《財富》全球500強之首。它是由威廉.杜蘭特于1908年9月在別克汽車公司的基礎上發展起來的，成立于美國的汽車城—底特律。通用汽車公司在美國本土共有六個轎車分部，分別為別克分部、奧茲莫比部、卡迪拉克部、雪佛萊部、旁蒂克部及GMC部，另外在世界各地還有不少分公司。一直以來，通用汽車公司的產品始終在用戶心目中享有盛譽。通用汽車公司以巨大的人力資金投人，全力建設自己的網站（）。通用汽車公司將網站視為客戶信息，客戶聯系技術，以及客戶經濟狀況的采集窗口，又是企業與客戶聯系的紐帶，同時作為企業“客戶信息管理”系統的外延。其站點是技術、藝術與營銷策略的有機組合體。它以滲透性的表現手法，成功地將企業的市場定位、品牌樹立、服務承諾、產品優勢、競爭力等各種信息化解在各層頁面上，具備很強的商業感召力。1．以人為本的營銷理念企業成功最基本的原則就是市場和客戶。通用汽車在其品牌優勢的基礎上，致力于建立和強化與公眾的關系，利用互聯網的輻射力開展關系營銷。在首頁的醒目位置，設計者沒有將各款超豪華汽車做為主角，而是替代以一些來自世界各地、風情各異的日常生活中的平民形象。這種“抑汽車帝王之尊，揚平民百姓之貴”，看似錯位的設計，恰恰準確地表達了通用汽車的“關系唯上，客戶至尊”的營銷主題，同時寓有通用的客戶遍及全球、通用的產品適合不同人群的含義。通用汽車公司的網站的設計，始終體現了這一營銷主題。這種以人為本的營銷理念，明顯起到網絡營銷中化解客戶戒備心理、消除企業與客戶距離、引起客戶內心共鳴的作用。2．豐富的信息內容在信息組織脈絡上，分為產品介紹、企業介紹和汽車導購。網站上，不但有通用汽車公司的一般介紹，而且還有經銷商的評價。通過通用汽車公司的網站，客戶不僅可以了解到公司的發展、起源、歷史、產品的特點，通用汽車公司的產品跟其他產品的性能、價格比較，通用汽車各種產品的報價單，以及通用汽車公司在銷售和服務過程中對社會和客戶所做出的承諾等等知識，還可以了解到很多跟汽車相關的其它知識。如在通用汽車中國網站上，就有面向內地及香港市場銷售的別克、歐寶、凱迪拉克及雪佛蘭等產品的相關信息，以及客戶服務信息。客戶可以查尋最近的通用汽車授權服務中心或零部件供應商，還可以查詢某一特定產品的信息。此外客戶還可查詢通用汽車中國合資廠的背景資料及通用汽車中國發布的最新消息。通過“網上車展”欄目，客戶可以從網上參觀汽車展，內容包括新聞中心、虛擬展廳、在線服務等內容。網上車展不僅讓客戶欣賞汽車的外觀，也為客戶提供了詳盡的相關資料，使客戶能詳細了解汽車的性能等各個要素。客戶還可以將汽車的重要資料在線打印下來。3．便捷的購物環境通用汽車網站不僅為客戶提供企業、產品或服務信息，重要的是要向客戶提供購物時的決策信息或服務。網站提供快速定購、跟蹤、估價功能，幫助客戶確定、挑選和采購適合其需要的最有效的購物方案。可以說，通用汽車建立了一個跨行業的網絡超市。在這個超市中，商家可以下單、儲運、追蹤商品，而且還可以查看商品名錄、提供拍賣服務。在“選車”欄目中，依照客戶的購車流程來細化每一個頁面。公司推薦產品的流程是由“虛擬展示廳→選擇車型→選擇支付方案→選擇汽車供應商。”客戶購車時，只要輸入自己的日常收入和花費，系統會自動顯示在此支付范圍內的所有汽車，可由客戶自己瀏覽選擇。如果輸入期望的車價范圍、首付款額和預備貸款的年數，“購車計算器”會自動計算出客戶購車后需每月還款的數額。為避免客戶在選車時陷入困境，網站設計了3一系列簡單的問答。如“我想買輛車，但不知道購車流程，那該怎么辦？”；“那么多車，我該選哪種呢？”；“我只想買輛二手車，該上哪兒去找呀？”等等。只要客戶回答理想中的車型，說明是運動型還是傳統型，是發燒型還是休閑型，并回答希望座位的數量、行李空間的尺寸等問題，提交后，導購系統就會以此為條件自動幫助客戶選出最中意的車型。網上汽車導購成為站點不變的主題。憑借頁面上部的產品導航器，客戶可便捷地在各個欄目之間瀏覽切換，快速地找到通用汽車的各種服務和產品。更有多渠道多選擇的產品查詢服務。對各類牌號的通用汽車產品都建有獨立網站目錄，使通用汽車公司產品成為網上永不謝幕的汽車博覽會。客戶不但可以查詢到遍布世界的汽車經銷商、零售商和各種型號汽車制造分廠的目錄，還可以查閱到通用汽車的歷史和新聞及汽車求職等信息。要想查尋經銷商分布信息，只要在全國地圖上選擇某個區域，便會顯示該區域內的所有經銷商名錄、地址和聯系方式。客戶也可以輸入車型和郵編找到該地區各主要經銷商提供的報價，包括售價、保險金、預付款等信息，供客戶選擇最優購買策略。4．個性化的服務方案個性戶的產品和服務是提升網站吸引力的關鍵。通用汽車在利用互聯網的眾多特性開展營銷中，特別強調了以交互性和個性化信息服務來聯系客戶大眾。通用汽車可以向不同客戶展現完全不同的網頁，使每個客戶都能夠享受到根據其行業特點和需求信息定制的服務。對于各款汽車展示頁，隨著訪問國家的不同，如別克轎車主頁，又有加拿大、美國、以色列和中國四個不同的頁面。從首頁開始至其第三層的每頁左部，都有一個“建立您自己的信息頻道，其中有“公司簡介、GM新聞、GM做生意、世界民眾、投資信息、職位供求”，以及從北美、亞太、拉美至西歐的各地汽車供應商的站點信息供客戶選擇。客戶的選擇提交后，系統就會自動將最新信息整理出來供客戶查閱。客戶選定車型后，要決定支付方案時，通用汽車為客戶提供了“精明租車方案”、“精明購車方案”和“傳統購車方案”，供客戶選擇。客戶可根據自己實際能力選擇付款額度與次數，公司軟件系統則根據價格的限定顯示滿足要求式樣的汽車，客戶從中進行理智選擇。通用汽車公司為了更好地滿足客戶的個性化購車要求，甚至還允許客戶自己設計組裝汽車，或對公司汽車做適當的修改。如通用汽車公司別克牌汽車制造廠設計了一種客戶服務系統。客戶坐在汽車銷售商的陳列廳里的計算機終端前，參考廠家提供的大量可供選擇的設計方案，親自設計自己所喜歡的汽車結構。客戶可以看到自己選擇的零部件組裝出來的汽車立體形狀，如果不滿意，可以不斷更換其中的部件。利用網站提供的軟件，客戶可進行模擬駕駛實驗。客戶每設計出一種結構，車子的價格也同步計算出來。對自己設計結果滿意的客戶如果填寫訂單，電子信用分析系統還可幫助客戶制定付款計劃。通過在線訂購系統，訂單可直接輸入通用汽車的生產計劃表中。從客戶填寫訂單到工廠按客戶要求設計的結構生產出汽車并交貨，前后只需8周時間。從費用上看，按顧客要求訂制的汽車，并不比批量生產的標準汽車貴。而且對整個汽車行業來說，在顧客提出要求后制造和在顧客要求提出前制造，前者可節約世界各地價值約500多億美元的成品庫存。通用汽車公司還為客戶提供了一條規范的維修服務流程，包括客戶接待、診斷、入維修車間，經過嚴格的質量檢驗，到交車準備、結賬交車、跟蹤服務等。作為世界上最大的汽車生產商，通用汽車公司計劃推出一款新項目，即讓消費者通過互聯網觀看所購汽車的生產過程，這將使通用成為采取此項活動的第一家公司。這種個性化的信息服務方案使通用汽車公司獲得較強的競爭力。5．富有成效的信息收集渠道通用汽車公司的網站還給許多愛好汽車人群提供一個相互切磋和探討汽車話題的場所。到目前為止，該網站已經成為世界上眾多的汽車愛好者談論和了解汽車的一個中心，相當于一個小型的網絡俱樂部。這種俱樂部性質的中心的形成，吸引了眾多的消費者的目光和注意力，吸引了眾多的網民到通用汽車公司的網站上來切磋探討和交流。通用汽車公司利用網站來了解公眾興趣，了解市場消費趨勢和引導市場消費和關注的焦點，為開發新產品和制定強有力的營銷策略提供資料