第班組年終工作總結9篇

班組年終工作總結9篇。

年度工作總結對于發現自己工作的盲區有著積極的作用。的編輯閱讀了眾多文章后發現“班組年終工作總結”堪稱精品，煩請您仔細閱讀本文全文！班組年終工作總結(篇1)

一、背景

隨著市場的快速發展和競爭的日益激烈，公司的生產一線班組承擔著越來越重的壓力和責任。為了認真貫徹落實公司的各項生產管理制度，全面提升班組的工作效率和生產質量，我班組在過去的一年里，積極開展了一系列精細化管理和技術革新活動，取得了顯著的成效。

二、工作總結

（一）推進班組精細化管理

1.細化生產計劃，實現訂單高效跟蹤管理。

為了確保生產計劃的科學性和合理性，我們班組制定了詳細的生產計劃和生產工藝流程，并通過ERP系統實現訂單的高效跟蹤和管理。

2.完善生產計劃的執行和管理，提高了生產效率和質量。

通過系統的管控和管理，我們班組實現了生產計劃和生產效率的可視化和透明化。同時，我們還加強了對員工的培訓和管理，提高了員工的生產技能和工作態度，從而提高了生產效率和質量。

3.引入先進的生產工藝和技術，實現了生產過程的自動化和數字化。

我們班組通過引進智能生產設備和先進的生產工藝，實現了生產過程的自動化和數字化。不僅提高了產品的生產效率和質量，還成功降低了生產成本，進一步提升了班組的競爭力。

（二）優化班組工作氛圍

1.加強員工管控和安全生產意識，提高員工的工作積極性和工作效率。

我們班組組織廣泛的員工培訓和管理活動，重點培養和提高了員工的生產技能和質量管理意識。同時，我們還加強了對安全生產的管控和管理，通過實行安全激勵制度和推廣先進的安全生產標準，進一步提升了員工在生產過程中的安全意識和責任心。

2.通過豐富的文體活動和團隊建設活動，增強班組凝聚力和協作精神。

我們班組積極參與各項文體、體育和團隊建設活動，通過參與不同類型的活動，全面提升了班組員工的協作精神和凝聚力，為班組實現更大的發展提供了堅實的基礎。

（三）推進智能化生產

為了全面提升班組的生產力和競爭力，我們班組在過去的一年里，積極推進智能化生產。我們先后投入了數百萬元用于研發和引進智能生產設備和配套技術，取得了卓越的成效：

1.提高了生產效率和質量，降低了生產和管理成本。2.實現了生產過程的自動化和數字化，進一步提升了班組的核心競爭力。3.打造了高度智能化的生產環境，為班組未來的可持續發展提供了強大的支撐。

三、未來展望

回顧我們班組過去一年的工作總結，我們不僅在精細化管理和技術革新方面取得了顯著的成果，更重要的是樹立了一種良好的工作氛圍和團隊精神。未來，我們班組將繼續致力于推進智能化生產和精細化管理，不斷提升生產效率和質量，為公司的可持續發展貢獻更大的力量。班組年終工作總結(篇2)

20__年已然過去，迎來新的20__年。20__年，通過一年的努力，我們班組在公司及車間的正確帶領下，通過一年的努力，出色地完成了既定的工作任務，在生產上取得不錯的成績。回顧我們沖壓技術班組這一年來的工作，看到了成績也發現了不足，我們力求認真總結今年的工作，從中汲取經驗教訓，使明年的工作開展得更好。沖壓技術班組是沖壓車間生產工作中的一個重要環節，對于我們來說，保障生產和提高產品質量就是命令。以下是我們對全年工作的總結匯報：

一、加強班組建設，提高質量改善意識，為車間樹立榜樣

班組是企業的細胞，是企業安全生產的前沿陣地。為提高班組建設的全面發展，完成班組的各項任務，我們班組嚴格執行公司的各項規章制度，并制訂了一系列的班組考核規則，從實際出發，落實到每一位班組成員，以調動職工的積極性和創造性。我們在工作中比生產員工更嚴格要求自己，不斷提高自身素質，理論與實踐相結合，樹立正確的思想認識，積極創建文明崗位。

班組負責人充分利用班前會進行提高質量改善意識的教育貫徹，不間斷地向班組所有職工灌輸生產和質量同樣重要的思想意識，做到言傳身教，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進；利用車間板報定期張貼生產產品過程中遇到的質量問題及解決方案，便于車間所有人員查看和解決零件質量問題；班組成員每月積極撰寫工作總結，從中可以看出每個人每個月的成長與收獲，利于班組每位成員根據自身實際有著重點地發展。

二、愛崗敬業、將工作永遠放在第一位

沖壓工藝技術是沖壓車間的關重環節，為沖壓生產作技術支持和保證。我組各位工藝技術人員始終保持為生產服務和保障的觀念，隨時跟蹤在生產第一線，處理線上發現的問題，將一些問題處理在萌芽狀態；根據公司質量管控的要求隨時到后序各車間了解片件及總成的裝車狀態，整改后序車間提出的問題。

我司是一家新興的汽車研發、制造企業，在各個環節中出現各類問題是在所難免的，這時我們工藝技術人員迎難而上，針對各類問題及時跟進，確認工藝解決方案、并著手解決問題。特別是在MPV模具回廠時，模具根本無法生產、加之車型上市時期臨近，這時上市計劃就是命令，我組員工與模修廠家一起廢寢忘食分析解決方案，經常無償加班到深夜，不能回家就在辦公室睡上一個囫圇覺，第二天就接著干，大家毫無怨言，只想怎么將問題解決、怎么不影響車型的上市時間。目前，在技術人員不足的情況下，采用技術值班制度，值班時白班正常上班、中夜班跟進處理在生產中的一些突發問題，整夜不能得到休息。

這就是我們的員工、我們的團隊，永遠將工作放在第一位、踏實、肯干、愛崗敬業的團隊。

三、以質量為核心，集中精力抓好產品質量工作

工藝技術班組以質量為主線開展工作，根據質量人員提出的質量問題點，立即分析原因，拿出臨時、永久措施，從根源上解決問題、杜絕該問題的再次發生；同時將工藝文件進一步完善，拿出更適應生產、更便于操作的工藝規范，指導檢查工藝線路的'執行。

四、以互助學習的方式建設班組

學無止境，從事技術工作更是需要不斷地學習新工藝、新技術，在學習成長。根據沖壓車間的需要，本小組以老師帶學員的方式相互幫促，做到沖壓與焊接、模具與夾具各方面的知識由了解到熟悉、到精通，同時向外部廠家人員學習，多方面發展。

五、查找不足趕先進，立足根本爭先進

生產過程中時常出現一些質量問題，原因有很多種，從人、機、料、法、環五個方面來分析，機、料、法三個方面都有我們技術工藝班組負責，而本年度的質量問題的根源不乏這三個方面，我們班組有不可推卸的責任，尤其是對待來料檢驗比較松懈。

質量永遠都不能達到最好，卻能更好。雖然我們一向也致力于工藝改進，但是做到的還遠遠不夠；原材料進入庫房之前沒有經過詳細地檢驗，這方面雖說沒有引起過大批量的質量事故，可這也是我們不可忽視的方面。這些都是保障產品質量的關鍵，我們必定先從自身找問題，完善制度與自我，但也離不開車間和公司的大力支持、協調解決。

六、總結

總的來說，我們沖壓技術組全體員工在工作中積極主動、細致到位，注重提高工作能力和操作水平，竭力做好各項工作，并在各方面表現優秀，取得了好的成績，得到了領導和大家的認可。我們是一個具有團隊精神，顧大局、識大體的班組，在全班員工的共同努力下，為了同一個目標—“保質保量”生產共同努力奮斗，也保證了20__年車間的生產任務順利完成。全體員工勤奮努力、積極主動、認真細致，顧大局、識大體的工作態度是有目共睹的。但是，成績已經是昨天，我更關注的是今天和明天。接下來的一年中，我們將面對新的挑戰，不斷努力，及時總結回顧，汲取教訓和經驗，認真核對檢查每一個細節，不斷培養創新精神，提高創新意識，爭取在今后的工作中更上一層樓，讓今后的工作盡善盡美！我們要成為優秀榜樣，為明天而共同努力！班組年終工作總結(篇3)

經過一年的努力和奮斗，我們煉鋼廠轉爐班組終于完成了我們的任務，我作為班組長，在這里向大家分享一下我的年終總結。

在過去一年中，我們班組成員共同發揚團結協作，勇攀高峰的精神，克服了重重困難，努力完成了各項工作任務，為整個煉鋼廠的生產和發展做出了不可磨滅的貢獻。

首先，我要感謝我們班組的每一位成員，是你們的付出，讓我們能夠成功完成各項任務。在合作中，我們彼此扶持，互相幫助，充分體現出了集體的力量。

其次，我們在工作中重視技術創新，加強了學習和實踐，積極引進先進技術和設備，不斷提高技術水平，保證了產品質量和生產效率。

此外，我們班組始終貫徹“安全第一、預防為主”的方針，嚴格遵守操作規程，杜絕一切安全事故，保護了員工的生命安全和企業的財產安全。

最后，我們班組將始終秉承“精益求精、追求卓越”的企業精神，不斷提升自身素質和工作能力，為實現煉鋼廠生產效益最大化而不斷奮斗。

總之，過去的一年中，我們班組取得了較好的成績和收獲，但也存在不足和問題，需要不斷加強和完善。在新的一年里，我們將繼續發揚團結協作、拼搏進取、追求卓越的精神，為煉鋼廠的發展做出新的更大的貢獻。班組年終工作總結(篇4)

一年來在上級領導的關心支持下，在同志們的幫助下，經過班組全體同志的共同努力，較好地完成了領導交給的各項工作任務，并取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高，全組人員愛崗敬業，盡心盡責，克服困難，不懼艱險，開拓進取，增強了大局意識、全局觀念，形成了一個以總經理為核心，以押運中心為領導的具有凝聚力的一個班組。我班組之所以能不斷得到發展及工作水平提高，和總經理的關心及押運中心領導的管理是分不開的。一年來我班組主要做到了以下幾項工作：

一.加強本班組隊伍思想建設，提高業務技能

隨著公司日新月異的發展。安全押運工作更為重要，押運中心各級領導對我們的押運工作也提出了更高的要求。因此，作為武裝押運人員，軍事化管理及軍事訓練是必然的，軍事訓練都和我們平時的工作息息相關，平時多訓練，戰時少流血。在實戰中練兵，練就出了一支特別能吃苦、特別能戰斗、素質特別過硬的武裝押運班組。我八班還認真學習了重要思想，提高了政治素質，牢固樹立了大局觀念，并不斷提高個人的業務水平。努力做到政治上放心業務上過硬，工作中我們堅持以防為主，防治結合。嚴格遵守各項規章制度;加大安全防護意識學習;加強安全教育和管理檢查力度;嚴于律己、恪盡職守、鞭策他人。通過這些措施，進一步完善了班組的押運監管機制，實現安全、優質、高效的工作目標。

二.敬崗愛業無私奉獻

由于武裝押運工作的特殊性，所以對我們來說，上班與下班、上班與休息、已經難以區分，正因為如此，所以我八班特別注意強調，敬崗愛業和無私奉獻，要求組員講大局、講工作、講風格、講奉獻。常言道，功夫不負有心人。通過全組人員上下的共同努力，我八班的各項工作得到了公司領導的充分肯定，在得到肯定的同時我班組在執行押運任務時加強了安全防范的措施，重新明確了每位組員的安全職責，防范工作得到了進一步加強。在和營業網點的

庫包交接上，組員都做到了文明、熱情、嚴格、高效。并因此而受到了網點職工的好評。

三.努力實現押運工作及車輛的安全無事故

目前在城市交通非常擁擠的情況下、如何應用《道路交通法規》和自覺遵守交管人員的指揮，努力提高自身素質，組員們紛紛出主意想辦法，共同在班組里討論，隨著安全押運工作的難度越來越大，押運工作的形勢仍然嚴峻。社會上的不安定因數和不良文化對安全押運的影響還比較大，試圖干擾我們正常工作的社會惡勢力和人員還存在，因此如何努力實現押運工作安全無事故，的確并非易事;我們也確實感到了壓力和挑戰。但是我們畢竟有領導的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血，使我們變壓力為動力，化條件為機遇，;并采取確實有效的措施，終于把領導的重托、大家的希望一件件地落實到實處，實現押運工作及車輛的安全無事故。

以上工作凝聚了我八班全體成員的心血，通過實施這幾項工作，我班非但體會到了進取的艱辛，同時也領略了成功的歡欣。雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對執行押運任務時的警惕性還不夠，我們會吸取教訓，總結經驗。

我八班的兄弟們都是好樣的，新的一年即將到來，在今后的工作中我八班將在押運中心和一部的領導下，進一步加強本班的押運任務及各項工作，及時解決工作中發現的新問題，不斷提高工作水平。繼續保持與網點員工友好密切配合的關系.熱情的服務。確保安全地完成各項押運任務，為公司今后的發展.今后的工作做出更大貢獻。班組年終工作總結(篇5)

鑄造班組年終總結

又是一年的結束，鑄造班組也迎來了年終總結的時刻。在這一年的工作中，我們班組全體成員通力合作，齊心協力，共同努力，取得了許多成績和進步，為公司的發展和生產作出了突出貢獻。在此，我們班組對一年來的工作進行回顧，總結出以下幾點：

一、團結協作，共同進步

在班組的工作中，我們始終保持了良好的團結協作精神。無論是在生產中，還是在處理各種工作關系上，我們班組成員都能克服各種困難，齊心協力，全力以赴完成任務。在此，班組也特別感謝公司同仁的支持和幫助，幫助我們班組順利地完成各項工作任務。

二、嚴格安全，杜絕事故

在我們日常工作、生產過程中，始終遵守公司的操作規定和生產標準，注重生產安全、質量控制工作，通過不斷更新和完善生產流程、設備安全控制系統等安全保障措施，有效地杜絕了安全事故的發生，并保障了員工的生命財產安全。

三、研發創新，推動產業升級

我們班組積極響應公司的產業升級戰略，加大研發創新力度，不斷引進先進的生產設備和技術，提高生產效率和產品質量。班組成員也不斷學習新技術、新理念，開展技能培訓和技術交流，以不斷創新的姿態推動公司的產業升級。

四、品質第一，贏得客戶信任

品質是企業生存和發展的根本。在這一年的工作中，我們班組始終把品質放在第一位，始終保持嚴格的質量控制標準，不斷優化生產流程和改善產品質量，為客戶提供了更加優質的產品和服務，贏得了客戶的信任和好評。

五、勇攀高峰，不斷超越

我們班組全體成員始終保持著勇攀高峰的決心和信心，時刻保持進取的心態，努力實現每一項目標并超越它。在這一年的工作中，我們的生產產量、產品質量和技術水平都取得了較大的進步，也為公司制定了更高的發展目標。

通過一年的工作，我們班組成功實現了公司的生產目標，為公司的生產發展做出了重要的貢獻。我們班組也將繼續秉承“團結協作、安全質量、研發創新、品質第一、勇攀高峰”的工作理念，為公司的未來發展獻計獻力。班組年終工作總結(篇6)

近年來，我公司巡查班組一直秉承“安全第一，服務至上”的宗旨，堅持嚴格管理、高效監管，不斷提升服務質量和安全水平，受到了業主及行業內的一致好評。在過去的一年里，我們更加注重對自身職責的認知和履行，以求更好的工作成效，下面是我們的年終述職報告。

一、工作主要內容

作為公司巡查班組，我們主要負責小區內的常規巡查、物業設備檢查及隱患排查、入住登記及訪客登記、保安服務及調解、站崗監控踏勘等工作。在過去的一年中，我們共接待了XX戶業主居民來訪，登記了XX批次材料，園區大門進出車輛達到XX輛，來訪人員達到XX人次，進一步增強了業主的安全感和滿意度。

二、成果和亮點

1.規范巡查流程：我們嚴格遵守公司的工作制度和流程規定，在每次巡查中都認真記錄和匯報重要信息，確保數據真實且及時上報，為解決問題提供了重要參考。

2.加強安全隱患排查：在常規檢查中，我們發現并排查了多處安全隱患，及時上報解決。如在某小區內，我們發現某業主家的管道漏水，立即通知維修人員進行處理，及時保障業主家中的水電安全。

3.提高服務質量：我們提高了自身素質和服務意識，積極關心業主，及時解決他們的問題和意見，并聽取他們的建議，不斷優化服務。在業主居民中，我們樹立了良好的口碑和信譽。

4.報警處置效率提升：接到報警后，我們按照公司規定的流程，迅速前往現場進行處置，以最短時間內解決問題，更快地保障了業主的財產安全和人身安全。

三、存在的問題

在工作過程中，我們也存在一些不足之處。主要表現如下：

1.人員培訓不夠，導致審批流程冗長，巡查效率較低。

2.缺乏專業技能，對復雜的安全事故處置存在反應遲緩的情況。

3.公司對于巡查班組的財政投入不夠充分，導致維修和更新保安設施的效果較差，影響巡查安全和服務質量。

四、改進措施

為更好地發揮巡查班組的作用，我們認真總結了存在的問題，提出以下的改進措施：

1.增加人員培訓次數，提高保安隊伍素質和實際操作能力。

2.針對性地開展技能培訓，提高特殊應急事件處置效率。

3.加強與物業公司之間的溝通配合，爭取到物業設施及相關操作器材的充分投入，保障安全隱患的及時排查和處理。

五、未來展望

我們將延續過去一年的工作成效，注重巡查質量，提高服務質量和保障水平，力爭在新的一年中更好地完成我們的工作任務，為業主居民、社會和公司的穩定做出新的貢獻。班組年終工作總結(篇7)

元月份的工作已將結束，本班沒有取得領導所期望的成績，最主要的責任還是在于我，沒有把班組的工作推動的更出色，作為一個班組的帶頭人，沒有真正的領悟一個班組的強戰斗力的三大標準，不能很好的帶動大家心往一處想，勁往一處使，也沒有轉變以前的工作態度，導致自己在工作中隨心所欲，沒有深入的推行我們的九大模塊和各項管理工作融為一體，會議管理模塊規定，要求上一個班的班長必須參加下一個班的班前會，匯報生產情況，但是由于一些原因，沒有參加，被領導考核，這都是自己的工作做的不夠扎實，讓班組受影響，也辜負了車間領導對我的信任和期望，一月份班組工作總結。出了任何原因，都不能講究客觀原因和理由，要敢于承擔自己的責任，在春節期間，車間要求要加強對員工的管理，而我們卻違背了車間的制度，沒有按要求對班員進行考評和考核，放松了對他們的管理，這是愧對于領導對我們的信任，這也是對員工的不負責任的一種態度，我們更應該深刻的反省自己，接受領導的批評。今天借此契機，將這個月來工藝四班的工作情況從以下幾個方面作一下小結:

1.隊伍中的每一個人均能把集體的榮譽和利益放在至高無上的位置，并不時的在言行中得到體現。

在這一次的吊鉤防脫征集活動中，我們班組每個員工，都能踴躍參加，大家都在開動腦筋，為了班組的利益，大家出謀獻策，群策群力，雖然沒有取得好的成績，但他們把集體的利益和榮譽都能放在至高的位置之上。

2、隊伍成員之間的關系團結，和諧，互存“感恩之心，互助之情”

在我班班組成員之間都能緊密的團結在一起，在這里值得表揚的是我班的除渣師傅們，他們能團結協作的搞好自己的工作，配合的比較默契，不管是自己分管的區域的圓灰門泄露，還是其他系統的圓灰門泄露，都能主動的打電話加水，分管系統的旋風灰，能共同的主動協助清收旋風灰。

3，隊伍有敢爭做第一的豪情，有不言敗的斗志，隊伍成員可以意識到“名次可以落后，但精神和氣勢不能丟”。隊伍中不出現喪氣的言語和行為。

四個班的績效成績都相差不遠，但我班的成績一直處于落后的狀態，我班的員工，并沒有輸掉自己的士氣，也沒有喪氣的言語和行為，都有勇爭第一的豪情，氣不驕，敗不壘!

我班在工藝指標上執行最好的是6#操作室主操在系統工藝調節評比上兩次被評為最佳，為班組爭得了榮譽，但是5#操作室主操周榮，在工藝調節評比上兩次被評為最差，液位評比也是最差，沒有為班組取得好的成績，這都是平時不能重視這些問題，在調節上沒有按規定去調節，工藝指標的執行力差

在這方面，首先要批評的是我班巡回工，沒有認真巡回檢查，接班不認真，沒按要求交接班，導致溢流水封排污閥無溢流水流出未發現，接班也是合格，沒有正常交接班，取消了中旬的交接班評比資格被淪為末名

我班的區域責任制，每天對他們的區域進行檢查與考核相結合，大大提高了他們的工作積極性，我班的區域責任制推行的成績比較理想，以前出現的柴隊和垃圾池衛生等問題，都得到了徹底解決。

在培訓方面，在上個月的一次應知應會的考試，考試不合格在本月里進行了考核兌現，讓班組的績效成績也受到了影響，這都是平時沒有認真進行學習，在考試時就亂了陣腳。但在本月里，他能克服上月的不足，加強學習，在本月的應知應會考試里，成績比較理想。

在上月里車間組織了安全監管評級考試，我班員工，趙雙麗參加了評級評選考試，被評為“金牌監管員”，這都是她平時努力學習和平時工作中積累的經驗，所取得了這樣的好成績，所以說我在班內，經常鼓勵大家努力學習和自己不要放松對自己的要求。

對一些臺賬，都分配到每個人進行管理，負責每天對自己分管臺賬進行檢查，發現不正常的現象，及時向責任人和工藝技師進行反應這樣確保了臺賬的完好性和準確性。

八，會議管理模塊，

能夠準確的傳達車間的指令，在班前后會上宣貫，車間事故通報和不正常現象，讓班員從中能夠吸取教訓，在班組小結會上，班員之間，在一起進行溝通交流，都能把集體的利益放在首位，好的方面展現出來讓大家相互學習，把一些不正常的現象，暴露出來，讓大家克服改進。其次就是每天對下發的通報進行學習，并每天進行抽查，這樣大大提高了學習的氛圍。

在下個月里，我將圍繞車間，跟隨車間的管理步伐，認真開展好自己的工作，搞好基層管理，班組建設，改變自己的工作態度，工作的方式方法，認真推行班組的九大模塊管理，必須五化運作，嚴謹的工作作風，樹立自己的威信，通過自身的改變，將班組的工作更進一步推進，在下個月的班組績效將有所提高，具備強戰斗力三大標準。

在下個月里，我將從以下幾個方面開展工作：

一，以五倡五反，為工作指南，深刻的反省總結自己，要求班員以五倡五反來開展好各項工作。

二，搞好安全監管工作，對特殊作業嚴厲打擊違章違紀現象，加強現場檢修的規范性，搞好對外施隊的監管。

三，認真開好班前班后會，對不正常的現象和通報進行宣貫。

四，搞好員工的培訓工作，加強九大模塊的抽查，和對員工事故預案的督辦和檢查。班組年終工作總結(篇8)

_年1月8日，“_”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。現將“_”班組_年的工作情況匯報如下。

_年1月起，截至到10月底，數據顯示：“_”班組的實際接通數為_個，人工接通率為_%，全年旅客滿意率為_%。自8月20日截止至10月底，“_”班組累計營銷機票為：_張，累計成單數為：_單。

在全年qc服務質量課題研究中，“_”班組《提升_熱線滿意率》qc課題喜獲_年_機場集團——“_機場qc成果匯報會”二等獎；

一、安全與生產相結合，強化安全管理

自成立以來，“_”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發展和建設創造了良好的安全環境。

_年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內。

進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環，“_”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環。同時，“_”班組積極發動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。

1、開展應急演練，提升應急處置能力

班組成員積極協助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“_”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協助科室動態修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“_”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

2、以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質

無規矩不成方圓。“_”班組成立以后迅速建立了各項規章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會議制度》等規范性文件。

二、提升服務質量，打造卓越服務窗口

（一）積極推進行動計劃，完善工作流程

自_成立以來，“_”班組在分公司領導的大力培養下、在企業文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待每通電話按照指定的工作流程執行，有了一個質的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽—總結需求—解決需求—結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽。“_”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業績。

（二）細化培訓工作，切實提高成員業務水平

“_”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業務成績平均分達到98.03分。

為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續減少，現在班組質檢平均分達到96.26分。

三、推進班組建設，打造和諧團隊

“_”班組充分發揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

（一）分工合作，攜手共進，共同建設優秀班組

“_”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協作。同時在人員管理方面，自主創新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優秀班組”評比中進步明顯，也取得了優異的成績。

（二）打造團隊氛圍，開展班組活動

“_”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。

存在的不足

在過去的10個月里，“_”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現“心有余而力不足”的情況。

二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業理論方面的培訓過少。

三、“_”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現出不成熟。

工作計劃

對于_年的發展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優秀班組”的榮譽。具體計劃如下：

一、夯實基礎。掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。

二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。

三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。

四、更深層次開展班組建設工作。及時發現問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。

五、營銷業務的大力開展。提升組員的營銷意識和業務能力，為營銷業務的開展，打下扎實的基礎

總結不足，肯定付出。對于新一年的