質量管理學自考題-8(總分：100.00，做題時間：90分鐘)一、單項選擇題(總題數：26，分數：52.00)1.反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指______

（分數：2.00）

A.組織的使命

√

B.組織的核心價值觀

C.組織的愿景

D.組織的社會責任解析：[解析]組織的使命也稱為宗旨、目的，它反映了一個組織之所以存在的理由或價值，回答的是“我是誰”這一根本性的問題。答案為A。2.下面的陳述中哪一句闡述的是組織的使命?______

（分數：2.00）

A.“在民用飛機領域中成為舉足輕重的角色”

B.“創建世界一流大學”

C.“使汽車大眾化”

D.“為人類的幸福和發展作出技術貢獻”

√解析：[解析]本題考查“使命陳述”的具體表現。有許多企業建立了有關自身使命的正式文件，這樣的文件一般稱為是“使命陳述”。如：惠普公司將其使命陳述為“為人類的幸福和發展作出技術貢獻”；迪斯尼公司的使命是“讓人們快樂”；索尼公司的使命則是“體驗發展技術造福大眾的快樂”。答案為D。3.______決定了組織對于好與壞、對與錯等問題的判斷。

（分數：2.00）

A.宗旨

B.目標

C.核心價值觀

√

D.使命解析：[解析]核心價值觀又稱“關鍵信念”，它不是一種功利性的選擇，而是一個組織的信仰。它決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷。答案為C。4.核心價值觀又稱為______

（分數：2.00）

A.功利性價值觀

B.組織的方針

C.關鍵信念

√

D.組織的發展目標解析：[解析]核心價值觀又稱“關鍵信念”，它是一個組織所擁護的和信奉的東西，是一個組織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。答案為C。5.組織的方針政策必須符合組織的______

（分數：2.00）

A.使命的要求

B.價值觀的要求

√

C.愿景的要求

D.最大利潤的要求解析：[解析]核心價值觀決定著組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷，組織的方針政策必須符合組織價值觀的要求。答案為B。6.表示組織未來期望達到的一種狀態的是______

（分數：2.00）

A.組織的使命

B.組織的宗旨

C.組織的核心價值觀

D.組織的愿景

√解析：[解析]組織的愿景是組織未來期望達到的一種狀態。通常，愿景可被看做組織的一種遠大目標或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現的目標，這種目標的制定要求組織的高層班子必須具備相當的遠見卓識。答案為D。7.以下選項屬于對組織愿景進行陳述的是______

（分數：2.00）

A.“讓人們快樂”

B.“創造世界一流大學”

√

C.“體驗發展技術造福大眾的快樂”

D.“為人類的幸福和發展做出技術貢獻”解析：[解析]組織的愿景是組織未來期望達到的一種狀態。如福特公司在20世紀初提出的“使汽車大眾化”，以及中國人民大學提出的“創建世界一流大學”便是其愿景的表述。答案為B。8.一個企業承擔法律所要求的最低程度的義務是指______

（分數：2.00）

A.經濟義務

B.法律義務

C.社會義務

√

D.企業義務解析：[解析]社會義務是指一個企業承擔其經濟的和法律的責任的義務，這是法律所要求的最低程度。考生需要掌握社會責任與社會義務二者含義的區別。答案為C。9.企業追求有利于社會的長遠目標的一種義務是______

（分數：2.00）

A.企業責任

B.社區責任

C.社會責任

√

D.公民責任解析：[解析]本題考查社會責任的概念，注意它與社會義務的區別。社會責任是指企業追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超越了法律和經濟所要求的義務。答案為C。10.在組織的社會責任發展的四個階段中，第三階段的特點是______

（分數：2.00）

A.管理者未感到有義務滿足其他的社會需要

B.管理者承認他們對員工的責任

C.管理者感受到他們對顧客和供應商負有責任

√

D.管理者感受到他們對社會整體負有責任解析：[解析]在組織社會責任發展的四個階段中，第三階段的管理者將社會責任擴展到環境中的其他相關方，即顧客和供應商方面。答案為C。11.______是減少組織中的成員在道德方面困惑的一種通行做法。

（分數：2.00）

A.道德標準

B.道德規則

C.道德準則

√

D.道德規范解析：[解析]道德準則是組織的一種正式文件，用來表明期望員工遵守的基本價值觀和道德規則，它是減少組織中的成員在道德方面的困惑的一種通行做法。答案為C。12.組織在錄用人員時應注重候選者的______

（分數：2.00）

A.技能

B.性格

C.個人價值體系

D.道德水準

√解析：[解析]不同的人處于不同的道德發展階段，將擁有不同的個人價值體系和性格。組織在其員工甄選過程中，應當注重候選者的道德水準，努力剔除那些在道德上不符合要求的求職者。答案為D。13.在組織中，用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德規則的一種正式的文件是指______

（分數：2.00）

A.道德標準

B.道德觀念

C.道德準則

√

D.道德規范解析：[解析]道德準則是組織的一種正式文件，用來表明期望員工遵守的基本價值觀和道德規則，它是減少組織中的成員在道德方面的困惑的一種通行做法。答案為C。14.在美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎的早期版本中，戰略計劃活動被稱為______

（分數：2.00）

A.戰略計劃

B.戰略質量計劃

√

C.戰略方案計劃

D.戰略目標計劃解析：[解析]我國企業界以往將戰略計劃活動稱為“方針目標管理”，日本則稱之為“方針管理”。在美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎的早期版本中，稱這一過程為“戰略質量計劃”，后更名為“戰略計劃”。答案為B。15.傳統上的戰略計劃活動一般只有著重于財務或營銷方面的目標，在全面質量管理運動中，許多組織將______納入到戰略計劃活動中。

（分數：2.00）

A.質量活動

√

B.方針目標管理

C.道德規范

D.社會審計解析：[解析]傳統的戰略計劃活動一般只著重于財務或營銷方面的目標，在全面質量管理運動中，許多組織將質量活動納入戰略計劃活動中，從而使得質量成為組織日常活動的有機組織部分。答案為A。16.將愿景轉化為可執行的計劃的第一步是______

（分數：2.00）

A.將愿景分解為少數幾個關鍵戰略

√

B.確定實現關鍵戰略的責任人

C.在上下級之間進行溝通

D.決定計劃所確定的領域分別由哪些部門和職能來承擔解析：[解析]將愿景轉化為可執行的計劃，其第一步是將愿景分解成為少數幾個關鍵戰略。關鍵戰略體現了組織針對如何去實現其愿景所要做出的最基本的選擇。答案為A。17.目標展開的過程也就是______

（分數：2.00）

A.分析特定數據，確定關鍵戰略的過程

B.制定出適當的目標，然后去執行的過程

C.將大目標分解為短期目標或項目的過程

√

D.關鍵戰略的責任分配給組織中的關鍵高層主管的過程解析：[解析]目標展開的過程就是將大目標分解為短期目標或項目的過程。通過目標的分解從而確定了所要采取的具體行動并委派了完成這些行動的具體責任。答案為C。18.確定已經達到的水準與所追求目標之間的差距的是______

（分數：2.00）

A.評審

√

B.經營審核

C.戰略計劃

D.制定戰略目標解析：[解析]評審是指確定已經達到的水準與所追求目標之間的差距的過程。一個組織在計劃所要采取的行動時，首先要搞清現狀與目標間的差距。除了對結果進行評審之外，還需要對進行中的項目的進展狀況加以評審。答案為A。19.“對照公認的領先組織或最強的競爭對手持續地對本組織的產品、服務、過程等關鍵的成功因素進行衡量的結構化的過程”是指______

（分數：2.00）

A.標高分析

√

B.對手分析

C.競爭分析

D.市場分析解析：[解析]本題考查標高分析的定義。標高分析可定義為“對照公認的領先組織或最強的競爭對手持續地對本組織的產品、服務、過程等關鍵的成功因素進行衡量的結構化的過程”。答案為A。20.標高分析的活動始于______的美國施樂公司。

（分數：2.00）

A.20世紀40年代

B.20世紀50年代

C.20世紀60年代

D.20世紀70年代

√解析：[解析]標高分析活動始于20世紀70年代的美國施樂公司，以后這一方法逐漸為越來越多的企業及其他各種類型的組織所接受，成為一種獲得普遍應用的威力強大的管理工具。答案為D。21.實施標高分析的目的是______

（分數：2.00）

A.模仿榜樣

B.超越對手

√

C.知己知彼

D.確定誰是最佳解析：[解析]標高分析是對照公認的領先組織或最強的競爭對手持續地對本組織的產品、服務、過程等關鍵的成功因素進行衡量的結構化的過程。實施這一活動的目的并不在于對于榜樣的簡單模仿，而是在于“超越”對手，使自己成為“同業之最”。答案為B。22.構成標高分析活動的基本階段是標高和______

（分數：2.00）

A.超越

√

B.質量

C.規劃

D.控制解析：[解析]標高分析的基本思路在于，企業的經營績效在很大程度上取決于其所擁有的過程；績效的差異反映了過程的差異；績效的改進必須自過程入手。具體來講，“標高”和“超越”是構成標高分析活動的兩個基本階段。答案為A。23.選擇標高分析的標桿，也就是______

（分數：2.00）

A.確定誰是領先者

B.確定誰是最佳者

√

C.確定最佳方案

D.確定領先手段解析：[解析]實施標高分析活動時，要根據各方面的信息來源確定在所選領域中的標桿。選擇標高分析的標桿也就是確定誰是最佳者。答案為B。24.許多企業在剛開始推行標高分析活動時，通常都是從______開始的。

（分數：2.00）

A.外部的分析

B.外部的標桿

C.內部的分析

D.內部的標桿

√解析：[解析]許多企業在剛開始推行標高分析活動時，通常都是從內部的標桿開始的，這有利于積蓄經驗、鍛煉隊伍。面向全球領先者的標高分析是開展這一活動的最高境界。答案為D。25.實施標高分析活動的最直接的效果是______

（分數：2.00）

A.給企業的產品和過程帶來大幅度改善

√

B.有利于企業建立有效的目標

C.有利于企業認識自身在市場中的真實地位

D.促進組織的變革解析：[解析]實施標高分析活動的最直接的效果是可以給企業的產品、服務及過程帶來大幅度改善。它還有利于企業利用外部信息建立有效的目標，使企業變得更有競爭力；有利于企業正確認識自身在市場中的真實地位，找出差距，激發企業中的個人、團體和整個組織的潛能，促進組織的變革。答案為A。26.標高分析活動的最高境界是面向______

（分數：2.00）

A.本企業內部的不同部門

B.直接的競爭對象

C.同行企業

D.全球領先者

√解析：[解析]面向全球領先者的標高分析是開展標高分析活動的最高境界。答案為D。二、多項選擇題(總題數：13，分數：33.00)27.反映了一個組織之所有存在的理由和價值的是指______

（分數：2.50）

A.宗旨

√

B.使命

√

C.目的

√

D.目標

E.愿景解析：[解析]使命通常也稱為宗旨、目的，反映了一個組織之所以存在的理由或價值，它回答的是“我是誰”這一根本性的問題。答案為ABC。28.關于核心價值觀，說法正確的有______

（分數：2.50）

A.組織的方針政策必須符合組織的核心價值觀

√

B.一個公司的核心價值觀應當包括什么內容并沒有什么一定之規

√

C.核心價值觀必須經得起時間的考驗

√

D.核心價值觀是一個組織的最重要和永恒的信條

√

E.核心價值觀決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷

√解析：[解析]本題考查考生對核心價值觀的理解，屬于要求領會的內容，選項ABCDE都是關于核心價值觀的正確表述，考生應在理解的基礎上記憶。答案為ABCDE。29.以下選項可視為愿景的有______

（分數：2.50）

A.福特公司提出：“使汽車大眾化”

√

B.中國人民大學提出：“創建世界一流大學”

√

C.波音公司提出：“在民用飛機領域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代”

√

D.迪斯尼公司提出：“讓人們快樂”

E.索尼公司提出：“體驗發展技術造福大眾的快樂”解析：[解析]愿景是組織未來期望達到的一種狀態。一般情況下，愿景可被看做組織的一種遠大的目標或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現的目標。ABC三項都可視為愿景。DE兩項不符合愿景的定義。答案為ABC。30.確保和促進組織的行為道德規范的途徑主要有______

（分數：2.50）

A.建立組織的道德準則和決策規則

√

B.認識目標和績效評價的作用

√

C.提供道德規范方面的培訓

√

D.獨立的社會審計

√

E.正式的保護機制

√解析：[解析]確保和促進組織的行為恪守道德規范的途徑主要有：(1)在錄用人員時注重候選者的道德水準。(2)建立組織的道德準則和決策規則。(3)高層管理者在道德方面的以身垂范。(4)認識目標和績效評價的作用。(5)提供道德規范方面的培訓。(6)獨立的社會審計。(7)正式的保護機制。答案為ABCDE。31.戰略計劃活動詳細部署的對象為______

（分數：2.50）

A.戰略目標

√

B.分目標

√

C.年度目標

√

D.資源安排

√

E.實現目標

√解析：[解析]戰略計劃活動是一個系統化的過程，它并不只是制定一個戰略計劃方案，而實際上是對戰略目標、分目標、年度目標、資源安排和實現目標的行動所進行的詳細部署。答案為ABCDE。32.為了制定適當的戰略目標，組織最起碼必須考慮的領域有______

（分數：2.50）

A.質量改進

√

B.產品績效

√

C.質量成本

√

D.顧客滿意

√

E.競爭績效

√解析：[解析]為制定適當的目標，最起碼必須從七個領域加以考慮，這些領域分別是產品績效、競爭績效、質量改進、質量成本、業務過程績效、顧客滿意和顧客忠誠。答案為ABCDE。33.組織設定的戰略目標必須滿足的基本要求包括______

（分數：2.50）

A.目標必須明確

√

B.目標必須可測量

√

C.有明確的完成者

D.有明確的完成時間

√

E.有明確的完成地點解析：[解析]組織必須設立明確的、可測量的戰略目標，這些定量的目標將引導組織的努力以實現各個戰略。組織戰略目標必須滿足的基本要求包括：目標必須明確且可測量，而且要有特定的時間要求。答案為ABD。34.在確定關鍵戰略時，必須評價并獲得相應數據的因素包括______

（分數：2.50）

A.顧客滿意

√

B.顧客忠誠

√

C.質量成本

√

D.組織文化

√

E.業務過程及相對于競爭者或標桿組織的狀況

√解析：[解析]在確定關鍵戰略時，必須針對顧客滿意、顧客忠誠、質量成本、組織文化、業務過程以及相對于競爭者或標桿組織的狀況等方面加以評價并獲得相應的數據。答案為ABCDE。35.作為企業的一項常規性的工作，標高分析活動是一種______

（分數：2.50）

A.工業間諜的活動

B.完全合法的活動

√

C.公開的活動

√

D.系統化的學習

√

E.趕超的藝術

√解析：[解析]標高分析活動應成為企業的一項常規性工作，而不應成為面臨危機、走投無路時的救命稻草。標高分析活動完全不同于工業間諜，而是一種完全合法的、公開的、系統化的學習和趕超的藝術。答案為BCDE。36.標高分析活動是由______兩個基本階段所構成。

（分數：2.50）

A.標高

√

B.領先

C.超越

√

D.榜樣

E.競爭解析：[解析]標高分析的基本思路在于，企業的經營績效在很大程度上取決于其所擁有的過程；績效的差異反映了過程的差異；績效的改進必須從過程入手。具體來將，標高分析活動是由“標高”和“超越”兩個基本階段構成的。答案為AC。37.企業在進行標高活動時，通常采用的方式有______

（分數：2.50）

A.高層領導負責

B.指定個人負責

C.專門小組負責

√

D.團隊負責

√

E.外聘專家解析：[解析]企業開展標高超越活動時，通常采用專門小組或團隊的方式進行。小組一般由3～6人組成，他們應當是最熟悉所要改進領域的人。小組成員應具備相應領域的專業知識及把握問題、分析問題的能力和技能，應具備較強的合作精神。答案為CD。38.標高分析活動的具體步驟有______

（分數：2.50）

A.確定實施標高分析活動的對象

√

B.明確自身的現狀

√

C.確定誰是最佳者

√

D.明確標桿組織是怎樣做的

√

E.確定并實施改進方案

√解析：[解析]標高分析活動可具體細化為五個步驟：(1)確定實施標高分析活動的領域或對象。(2)明確自身現狀。(3)確定誰是最佳者。(4)明確標桿組織是怎樣做的。(5)確定并實施改進方案。答案為ABCDE。39.在標高分析過程中，標桿類型主要有______

（分數：3.00）

A.本企業內部的不同部門

√

B.直接的競爭對手

√

C.同行企業

√

D.全球范圍內的領先者

√

E.間接的競爭對手解析：[解析]在標高分析中，應根據各方面的信息來源確定在所選領域中的標桿。通常可有四種類型的標桿，即本企業內部的不同部門、直接的競爭對手、同行企業以及全球范圍內的領先者。答案為ABCD。三、名詞解釋題(總題數：5，分數：15.00)40.組織使命

（分數：3.00）_______________________