醫德醫風建設活動實施方案為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，樹立醫院良好的社會形象。根據有關要求，我院于2023年10月起開展醫德醫風建設專項活動。結合我院實際，實施方案如下：一、指導思想深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞醫院改和發展大,強化醫德醫風建設，以改善服務態度、規范服務行為、提高服務質量、優化就醫環境為重點，積極配合等級醫院復審和開展的“三好一滿意”活動，不斷強化教育，完善制度，嚴肅紀律，努力構建和諧的醫患關系。二、具體要求1、門診、住院患者問卷滿意度》90%（紀監審計辦公室負責發放調查）。2、努力改善服務，減少各類投訴的發生。3、耐心解答病人的疑問，不訓斥、刁難病人。4、舉止文明、儀表端莊、衣著整潔。5、帶教老師以身作則，不做有礙醫德之事。6、尊重和保護病人的隱私。7、注重醫療公平，堅持保證療效前提下用最簡單、最經（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的管理，按照上級要求，及時執行集中招標采購藥品價格，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度,按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（5）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；檔案建檔合格率100%。3、規范醫療服務行為，踐行一心為民的宗旨。（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱。(2)堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100%。(3)嚴格醫院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；在崗技術人員兩證齊全率100%。(4)嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策；藥品集中采購率100%(特殊藥品、中藥飲片除外)采購中標藥品率100%,藥品收入占醫院醫藥收入45%以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100%。(5)定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售(前10位)和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。4、文明禮貌，優質服務，努力構建和諧醫患關系。(1)醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；住院環境要整潔、舒適、幽靜，病房衛生無異味,24小時供應開水。后勤服務規范化，做到管床醫生每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。(2)醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。(3)加強醫患溝通和交流，營造積極向上的人文關懷環境。（4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%,醫療服務綜合滿意度95%以上。5、求真務實，不斷提高技術服務水平。（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區基本醫療、基本公共衛生服務工作。（2）堅持病人選擇醫生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%o（3）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。（4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進新知識新技術,提高醫務技術服務水平。（三）落實院科二級目標責任制各科室要組織人員認真學習江蘇省衛生廳制定的《實施方案》和24條措施具體要求，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施規范，明確醫德醫風建設科室目標任務，明確責任到人。（四）認真落實三級考評制度。每一個醫務人員都是醫德醫風建設的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。各科室按照要求和各自的實施規范和目標任務，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫德醫風建設領導小組評審，使醫德醫風建設活動切實有效地開展下去。醫院行風建設領導小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。（五）營造聲勢，加強檢查要采取不同形式，掀起爭創活動高潮。門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫德醫風建設活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。在醫院醫德醫風建設領導小組的領導下，各科室及醫務人員要認真組織各項醫德醫風建設活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。方法與步驟第一階段：宣傳動員1、按照衛生統安排，結合醫院實際，制定具體實施方案。2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫德醫風建設年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫德醫風建設的重大意義，明確醫德醫風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫德醫風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。第二階段：組織實施1、開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、醫院等級創評、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性,通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。2、強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范,有落實措施，有處理結果，有明顯成效。3、深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。4、強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評辦法，制定具體的考評規范。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、評先評優掛起鉤來，使優秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。5、規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。6、嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規范、創建達標任務完成、醫療收費合理。第三階段：總結評比階段認真總結醫德醫風建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫德醫風建設工作的成果，制定與完善下年度醫德醫風工作實施方案。通過醫德醫風建設工作的開展，努力達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。醫院醫德醫風建設實施方案一、指導思想以為民、惠民、廉潔、高效為目標，強化教育，完善制度，嚴肅紀律，加強監督，著力改善醫療服務態度、提高醫療服務質量、保障醫療服務安全、樹立良好行業新形象，努力構建和諧醫患關系，為廣大群眾的健康保駕護航。二、工作目標（一）服務態度明顯改善。落實首診、首問負責制，講究文明禮貌服務，禁用服務忌語，竭誠為服務對象提供人文和親情關懷，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象，著力構建和諧的醫患關系。（二）行業作風明顯轉變。樹立“以患者為中心”的服務理念，簡化辦事手續，減少就醫環節，縮短等候時間，公開醫療服務收費項目，以“弘揚大醫精誠、踐行核心價值”和“發現身邊的好人好事”為主題，引導干部職工投身到醫德醫風建設活動中來。（三）醫院管理明顯加強。落實診療服務、醫療收費、招標采購、院務公開等制度，收費合理?；颊咄对V舉報辦理率達100%,對反映的“行風”問題辦結率達100%,無重大醫療差錯事故發生。（四）群眾滿意明顯提升。醫務人員的職業責任感和榮譽感明顯增強，職業技能明顯提高，樹立起忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚，得到社會和群眾的普遍認可。群眾對醫德醫風滿意率達到95%以上。三、工作任務（一）加強醫德醫風教育1、開展遵規守紀大教育活動，提出“轉作風，樹形象，提升滿意度”、“追求卓越、追求真誠”、“今天工作不努力、明天努力找工作”、“我的崗位我負責、我的崗位無差錯、我的崗位請放心”、“零距離、零差錯、零事故、零投訴”、“真心、細心、愛心、耐心、恒心、責任心”等口號；結合“發現身邊的最美醫生、最美護士、最美員工”主題實踐活動，轉變服務理念，增強干部職工的道德觀念，提高群眾滿意度；針對群眾投訴問題定期開展點評討論，典型問題予以通報，以身邊事教育身邊人，強化廉潔從醫和規范服務意識。2、通過邀請X委監察部門舉案說法、開展警示教育活動等方式，組織醫務人員學習衛生法律法規、醫德規范、行為準則。每月至少組織一次醫德醫風集中學習活動，參學率達95%以上。3、開設醫德醫風大講堂，組織先進典型開展巡回報告，形成“樹典型、學先進、創品牌”的良好氛圍。開展亮明身份、擦亮品牌活動，全體醫務人員佩戴胸牌、規范著裝，對評選出的員示范崗、優質護理服務科室、青年文明號等掛牌公示，接受群眾監督評議。（二）暢通傾聽群眾意見渠道1、設立投訴熱線及意見建議箱，公布投訴管理辦公室、地點、接待時間及聯系方式等，通過各種渠道，廣泛聽取社會各界對醫德醫風建設的意見和建議，針對存在的問題制定相應的整改措施，并做好跟蹤落實、檢查反饋工作，確保醫德醫風建設取得實效。2、定期聽取社會各界群眾的建議和意見，每年不少于4次召開住院病人座談會，對收集到的意見和建議及時研究處理并予以反饋。3、逐步在門診、急診、護士站、收款室等重點部位安裝高清攝像頭，實現監控全覆蓋、無死角，把服務過程置于陽光下，讓醫患雙方自覺自律。（三）優化醫療衛生服務模式1、完善導醫、導診服務。導醫臺人員應具備一定的專業知識，為患者提供健康咨詢、答疑解惑、代行動不便患者排隊、取藥、繳費等便捷、優質服務，并完善“住院病人回訪”制度和導醫考核管理制度。2、根據就診病人數量和峰谷及時調配，做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，合理安排患者就診過程，改善入院、出院服務流程，加強轉診、轉科患者的交接，提升醫療服務能力，減少就醫等待。適時推行預約診療。3、在顯著位置公開公示問診掛號、聯系方式、收費等信息，全面公布中層以上人員的姓名、科室、聯系電話等，方面群眾查詢咨詢、監督投訴。4、在門診大廳設置飲水機、飲水杯、免費充電設備、無線WIFI、報刊書架、輪椅、擔架車等便民設施，提供便民服濟的診療手段。8、醫務人員在診療活動中，不準利用職務之便索要、收受患者及其親屬的饋贈。9、工作人員在診療活動、基建工程、維修工程以及設備、藥品、物資采購等工作中，不準索要、收受各種名目的好處費。10、建立和諧的醫患關系。11、對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況、風俗習慣和宗信，都應一視同仁，不得歧視、推諉或拒診病人。12、上班時間必須堅守工作崗位，不準脫崗、串崗、聚眾閑聊或玩電腦游戲。三、實施步驟第一階段：動員部署，自查自糾。（10月）1、根據學校通知精神和活動方案，制定附屬醫院醫德醫風建設活動方案。2、利用召開院周會的機會，部署醫院醫德醫風建設活動實施方案，使全院每個職工都認識開展醫德醫風建設的重大意義，明確醫德醫風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟。3、全院職工對照《醫德醫風建設活動方案》的12條具體要求，以落實醫護人員崗位責任制度、三級查房制度、疑務，并安排專兼職人員進行管理。5、開展健康教育。定期整理匯總關于大病救助、醫保政策、服務價格等政策內容，編輯成冊，發給科室，做到醫務人員知曉，發給就診群眾，做到群眾理解。通過多種形式對與就醫有關流程、檢查、用藥、以及“一醫一患一診室”“陪護”等問題進行宣傳，增強醫患互信。在電梯、走廊、候診區等場所以圖片、視頻等形式加大健康知識的宣傳力度，并做到定期更新。6、改善醫務人員服務態度。主動問候患者需要，了解患者病情，耐心回答患者問題，盡量做到有求必應，避免與患者發生言語沖突。開展服務承諾活動，由醫務人員對醫療衛生服務寫出承諾書，向社會作出承諾，適時在網站公示承諾內容，接受群眾監督。（四）規范醫療服務行為1、嚴格執行《醫院財務制度》和《醫院會計制度》，嚴格控制非業務性支出。嚴格申領手續，對用量大、價格高、費用增長快的醫用耗材重點監控。推廣實施陽光收費工程,提高收費公開透明度，使群眾看病就醫費用清晰。2、開展抗菌藥物管理聯合整執工作，加強抗菌藥物使用環節管理，抗生素使用率門診不高于20%,住院不高于60%。3、認真貫徹落實《處方管理辦法》、《醫院處方點評管理規范》，開展處方點評；嚴厲打擊商業目的統方行為。4、加大臨床路徑管理推行力度，繼續擴大病種種類。5、探索開展醫療共同體內臨檢結果互認。積極開展高額醫療費用專項治理行動，控制醫療費用的不合理增長。（五）健全完善醫院管理制度1、全面抓好醫院管理核心制度的落實，開展“患者安全隱患排查”活動，努力營造良好醫患關系。2、建立完善崗位責任制。對各崗位職責進行梳理，做到責任明確到人。落實首診負責制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗等工作制度，杜絕群眾長時間等待或多次往返。3、落實責任事故追究制。制定醫療事故處理預案，舉辦防范醫療事故培訓班，預防醫療事故的發生。對于制度的執行情況及效果，要開展經常性的管理工作檢查，及時總結，發現問題，兌現獎懲，確保制度執行的嚴肅性。（六）建立獎懲機制1、堅持教育與處罰相結合，強化醫務人員遵規守紀意識。2、每半年對各科室開展滿意度調查，并把群眾滿意度作為年度考核的重要內容，對群眾滿意度位次靠后的科室，約談科室負責人，連續被約談2次以上的取消科室當年評先樹優資格。3、開展群眾滿意科室評選活動。對群眾滿意度高、投訴少或是受到群眾主動表揚并經查實的科室、個人予以通報表揚，年終授予群眾滿意先進科室和個人。4、建立行風建設檢查制度，由勞動紀律檢查小組對工作日、值班期間午間飲酒、服務態度惡劣、上班玩手機游戲、脫崗空崗等作風紀律問題進行檢查，發現一起、查處一起,指名道姓通報曝光一起，以剛性的制度約束和嚴格的制度執行，確保醫德醫風建設的強力推進。（一）加強領導，強化責任。為加強對醫德醫風建設的組織領導，成立醫德醫風建設領導委員會，召開動員會，制定下發實施意見。各科室主任、護士長要認真負責，搞好宣傳發動，精心組織，加強組織協調，確保取得實效。（二）搞好結合，聯動推進。各科室要把醫德醫風建設與“提升群眾看病就醫滿意度”活動結合起來，與推動本科室業務工作結合起來，與“發現身邊的好人好事”活動結合起來，同部署、同落實、同檢查，充分調動全體醫務人員的積極性和自覺性，推動活動向縱深發展。（三）強化檢查，務求實效。領導小組將對醫德醫風建設工作加強檢查指導，對在醫德醫風建設工作中做出成績的科室予以表彰。院領導成員要對各自的聯系科室和負責的工作進行定期檢查指導，發現問題、督促整改，培育典型、宣傳推介。各科室也要建立定期考評總結制度，把醫德醫風納入對職工的績效考核中，推動醫德醫風建設取得實實在在的成效。難病例討論制度、手術分級管理制度、死亡病例討論制度、病歷書寫質量檢查制度、危重病人管理制度等核心制度和合理用藥，合理檢查、規范抗生素等方面認真開展自查自糾，同時醫務人員要在日常醫療工作中，規范自己的言行，從身邊事做起，從小事做起，努力提高患者滿意度。另外，科室根據職工自查情況，對突出問題和共性問題進行認真梳理分析，制定相應的整改措施。第二階段：廣泛宣傳，深入開展專項教育。（11月）1、廣泛宣傳。通過院報、網站、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫德醫風建設的指導思想、目標任務、工作措施。同時創辦《醫德醫風導報》大張旗鼓地開展典型宣傳，使大家學有榜樣，趕有目標，努力營造爭當醫德醫風先進集體和個人的良好氛圍。2、深入開展醫德醫風教育。各科室要把醫德行為規范、核心制度，服務宗旨、責任意識等作為教育的重點。利用政治學習時間深入學習《執業醫師法》、《護士管理條例》、《醫療機構從業人員行為規范》、《著力解決發生在群眾身邊的醫藥購銷和醫療服務中腐問題的意見》的措施，《刑法修正案（六）》和最高法院、最高檢院的司法解釋。通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。學習覆蓋率達到100%。3、積極征求患者意見，暢通投訴渠道。醫院通過設立的意見箱、院長信箱、投訴舉報電話等形式多渠道聽取患者意見，同時做到事事有記錄，事事有落實，事事有處理結果。此外，醫院在12月組織召開社會監督員座談會廣泛聽取監督員的意見和建議，按照意見和建議制定整改措施，努力提高服務水平。第三階段：總結（12月）醫院結合前階段的自查自糾，專項學習教育活動和科室及個人醫德醫風考評工作，全面對醫德醫風建設活動進行總結，明確今后的努力方向。為了配合醫德醫風建設活動，經研究，成立內蒙古醫科大學附屬醫院開展醫德醫風建設活動領導小組及辦公室。組長：XXX副組長：XXX成員：XXX、XXX、XXX辦公室設在紀監審計辦公室。醫德醫風建設實施方案為進一步加強衛生行風建設，健全醫德醫風教育、制度、監督、考評長效工作機制，根據上級有關規定，特制定本醫德醫風專項整執方案。一、指導思想和工作目標以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市開展醫德醫風醫術專項整執行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以治理醫藥購銷商業賄、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規范管理、提高效率為目的,進一步加強行業作風建設，促進醫德醫風醫術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫患關系。三、活動主要內容1、強化醫德醫風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚；加強職業道德、職業技能教育，增強我院醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線12、嚴格規范守法。必須遵守法律法規，執行診療指南、操作規范要求。規范診療行為，嚴格衛生，監督落實執行30條不準禁令。3、加強醫療質量管理。活動開展，建立健全醫療質量管理體系，嚴格執行醫療核心制度和技術操作規范，完善醫療糾紛事故責任追究機制。4、嚴厲打擊行業不正之風。繼續深入開展醫藥購銷領域商業賄專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業賄長效機制。加強職工的思想、職業道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業賄，增強拒腐防變能力。把治理醫藥購銷領域商業賄專項工作與行業糾風工作緊密結合，與規范醫院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐體系緊密結合，建立健全防治醫藥購銷領域商業賄的長效機制。6、進一步推進醫德醫風考評機制。(1)狠抓醫德醫風考評一是將醫德醫風考評納入我社區中心目標管理內容，與醫務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。二是將醫務人員的醫德醫風考評實行等級制度，根據考評情況，將考評分為優秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫德醫風考評檔案。將每一個醫務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫務人員晉升晉級和評先評優的重要依據。(2)進一步完善醫德醫風投訴制度。在我社區中心醒目位置設立醫德醫風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；社區中心要對每一個人住院病人進行滿意度調查，每月抽查一次門診病人，動態掌握醫院管理、醫務人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；第一階段：組織學習階段（XXXX年4月20-9月30日）第二階段：自查自糾階段根據實施方案，通過自我剖析，發放征求意見表，召開醫德醫風監督員座談會、行業作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發生的各類醫療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。第三階段：檢查整改階段及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質、形