摘要我國是社會主義國家堅持全心全意為人民服務的宗旨，各級政府以建立“服務型政府”為努力目標。近年來，隨著科學技術和生產力的不斷提高，居民的服務意識也不斷強化，要求政府部門提供更細致、更全面的服務。在此基礎上，街道“一站式”服務應運而生。“一站式服務”不僅滿足了居民對服務型政府的要求，也有利于提高公共供給的質量。本文從研究背景出發，介紹了相關的概論與理論基礎，對“一站式服務”有一個清晰的認識。文章以宿城區項里街道為研究對象，著重分析目前宿城區項里街道“一站式服務”的基本情況，運用多種方法發現存在的問題，并對存在的問題一一提出對策。比如：“一站式服務制度、窗口工作人員工作倦怠、居民自身”等問題，解決這些問題有利于更加深入開展街道“一站式”服務”，提高街道治理的服務方式和服務質量。關鍵詞：“一站式”服務公共服務街道治理AbstractChinaisasocialistcountryadheringtothepurposeofservingthepeoplewholeheartedly,alllevelsofgovernmenttoestablisha"service-orientedgovernment"asthegoalofefforts.Inrecentyears,withthecontinuousimprovementofscienceandtechnologyandproductivity,residents'senseofserviceisalsoconstantlystrengthened,requiringgovernmentdepartmentstoprovidemoredetailedandcomprehensiveservices.Onthisbasis,thestreet"one-stop"servicecameintobeing."One-stopservice"notonlymeetsresidents'demandforservice-orientedgovernment,butalsohelpsimprovethequalityofpublicsupply.Thisarticleembarksfromtheresearchbackground,thispaperintroducestherelatedintroductiontotheoreticalbasis,the"one-stopservice"haveaclearunderstanding.ThispapertakesxianglistreetofSuhengDistrictastheresearchobject,focusesonanalyzingthebasicsituationof"one-stopservice"ofXianglistreetofSuchengDistrict,usesvariousmethodstofindtheexistingproblems,andputsforwardcountermeasurestotheexistingproblemsonebyone.Forexample:"one-stopservicesystem,windowstaffjobburnout,residentsthemselves"andotherproblems,solvingtheseproblemsismoreconducivetoin-depthdevelopmentofstreet"one-stop"service",improvetheservicemodeandqualityofstreetgovernance.Keywords:"One-stop"service;thepublicservice;thestreetsgovernance目錄TOC\o"1-3"\h\u一、緒論 頁附錄一、訪談大綱1、街道“一站式”服務中心的工作人員來源。2、街道“一站式”服務中心的考核情況。3、您認為街道“一站式”服務存在的問題。4、您的年齡方便透露下嗎？5、您是否會操作電腦，您覺得這個有必要嗎？二、問卷調查宿城區項里街道一站式服務調查問卷尊敬的朋友，您好！我在做一份關于街道一站式服務的調查。希望能夠得到您的支持與幫助，本調查將供研究者進行學術研究之用，內容絕對保密，請您安心填寫。衷心感謝您的支持與合作！1、您的年齡[單選題]*○18歲以下○18-35歲○35-50歲○50歲以上2、您的性別[單選題]*○女○男3.、您去“一站式”服務大廳的辦事頻率[單選題]*○經常○一般4、您的學歷[單選題]*○高中學歷及以下○大學學歷（含大專）○研究生學歷及以上5、您目前從事的職業[單選題]*○事業單位○私營個體老板○退休人員○其他6、您對窗口工作人員服務態度的評價[單選題]*○非常滿意○比較滿意○一般○不太滿意○非常不滿意7、您認為街道一站式服務有必要設立嗎？[單選題]*○有○沒有○無所謂8、近兩年您有投訴過窗口辦理人員嗎？[單選題]*○有○沒有9、“一站式”服務中心負責人員是否及時處理工作人員被投訴問題？[單選題]*○及時處理○一般○拖拉不及時10、您認為街道一站式辦理窗口的工作還需要哪些方面給予加強？[多選題]*□增設辦理窗口□提高工作人員業務水平□提高窗口人員服務水平□健全“一站式”窗口投訴機制□其他11、您如果想要辦理相關的事項，您會選擇哪種方式辦理？[單選題]*○現場辦理，現場獲得結果○網絡辦理，電子郵件查收辦理結果○網絡預約辦理，電子郵件查收辦理結果○其他12、您在窗口辦事遇到過以下哪種情況[多選題]*□上班時間空崗□工作時間做私人事情□服務態度差□辦事拖拉□工作人員不一性告知，導致來回跑□其他□從未遇到13、您對“一站式”服務辦理流程滿意[單選題]*○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意14、您覺得“一站式”服務最需要改進的地方？[多選題]*□提高辦事效率□提高服務態度□簡化辦事流程□優化電子政務□優化窗口服務15、您對宿城區項里街道“一站式”服務的總體滿意程度[單選題]*○非常滿意○比較滿意○一般○比較不滿意○非常不滿意16、對于一站式服務中心您還有什么想說的？[填空題]*_________________________________致謝凡是過往，皆為序章,行文至此，思緒繁雜，全文將至，落筆為終。這一年，我二十三歲,在我一生的黃金時代，完成了大學學業。肆載寒暑,無論是喜悅還是酸楚，所有經歷，于我都是禮物；所有相遇，于我都是寶藏。肆年里的所有，或許做不到一生銘記，但絕對一生感恩。之前總覺得來日方長，殊不知人生是減法。在這座曾經無比向往的校園里,留下的是這四年的青春和沉甸甸的收獲，縱有萬般不舍，但必將抖抖灰塵邁向全新的征程。“桃李不言，下自成蹊。”首先我要感謝我的指導老師,從選題到完成畢業論文的寫作過程中給予了我莫大的幫助。其次要感謝各位授課老師這四年中的幫助與照顧，才使我度過了這受益匪淺的四年。承蒙教誨，心存感激。“樹高千尺不忘根深沃土。”有人說英雄是你永遠也遇不上的人，但如果你夠幸運，他們會是你的父母。從蹣跚學步到遠行深思,對父母的恩情自是沒齒難忘，二十余年的養育之恩，不是一朝一夕，只希望父母長樂久安。“山水一程,三生有幸。”感謝遇見的朋友們，初見乍驚歡，久處仍怦然,何其有幸肆年有你，是你們在我這四年里留下了無數的溫暖,是你們讓我對這個校園又多了一份留念，祝愿大家平安喜樂，前程似錦。“以夢為馬，不負韶華。”最后，當然要感謝自己,感謝無數個溫習功課的日子，無數個自我治愈的瞬間，無數個為自己加油的時