順豐控股分布區域：順豐主要市場投放在國內各線城市客戶需求：注重“安全、快速、準時、便利”客戶群體特征：對運費價格不敏感、有速運需求客戶注重對快件安全的重要性目標客戶的選擇順豐精準的目標群體：以商務快遞與中高端電商客戶為主企業寄送文件追求時效和安全性，順豐憑借“快速、準時、安全”的門到門服務能力，公司時效快遞業務在國內市場占據絕對領先優勢。選擇目標客戶的原因順豐快遞跨境電商對進出口商品需求大，要求物流公司能夠提供全程跟蹤、安全可靠的物流服務。電商客戶企業對物流的需求較大，而順豐擁有覆蓋國內、輻射全球的多元化的物流網絡，具備國內及國際端到端供應鏈服務能力。--目標客戶選擇與企業定位一致--目標客戶順豐已構建產品矩陣更完善、覆蓋鏈條更完整、服務場景更多元的一站式綜合物流服務版圖。針對不同電商企業需求，十分了解。在物流多個細分賽道具有領先競爭力。順豐服務能夠滲透到客戶從國內到跨境的端到端供應鏈條中。即時配快遞服務快運服務冷運服務醫藥服務國際服務增值服務附加費核心服務配套服務面向所有客戶的全場景同城物流配送，專人專送，為客戶提供全城范圍內的點到點急速配送服務。便利服務順豐快遞管家已上線自寄功能通用接口，滿足企業員工24小時無需等待、隨時隨地附近柜機寄件需求。順豐app提供可直接查詢附近服務點、服務范圍以及核心服務的產品信息服務。請在此添加您的文字內容，請在此添加您的文字內容。請在此添加您的文字內容，請在此添加您的文字內容。添加標題請在此添加您的文字內容，請在此添加您的文字容。請在此添加您的文字內容，請在此添加您的文字內容。添加標題渠道策略順豐控股業務覆蓋全國335個地級市，2,847個縣區級城市，擁有約1.9萬個自營網點。國際標快/國際特惠業務覆蓋海外78個國家及地區，較上年末新增16個國家，國際小包業務覆蓋全球225個國家/地區

。順豐覆蓋分布密集渠道策略倉儲分布高效配送，縮短客戶等待時間順豐同城與小米之家正式達成同城即配戰略合作。覆蓋全國270+城市、4200+門店。在小米自有渠道下單后，通過“3公里內前置倉一鍵急送”的模式，產品可快捷、安全、省心地送達消費者手中，實現即購即達，讓客戶能快速享受到產品。調貨、退貨、換貨易商家還可借助順豐同城實現各門店倉儲的靈活運轉，解決調貨及退換貨難題。借助前置倉的即配優勢，品牌商可有效打造一站式倉配布局、全場景的新零售生態。價格透明順豐擁有運費計算的統一規定，客戶可以參照順豐的計費規則查詢相對應的價錢，其價格透明化，為客戶提供了更加清晰和可靠的物流選擇。順豐快遞通過價格表能快速解決客戶的疑慮，一切價格費用都是公開透明，客戶不用擔心亂收費的問題。順豐提供價格計算工具，讓客戶能夠輕松地獲得準確的價格估算。通過工具，客戶可以輸入包裹的重量、收寄地點和派送地點等信息，即可獲得實時的價格信息，幫助客戶更好地規劃其物流和快遞費用。順豐根據包裹的重量體積以及送貨地區來制定價格普通快遞收費標準：首重費用根據不同地區的價格標準有所不同，一般在10元左右。一般在每公斤2-3元之間。超長超重費用對于長、寬、高任意一邊超過80厘米或重量超過30公斤的貨物，將按照實際重量和體積重量中較大的一個計算。特快件收費標準：特快件是順豐的高端快遞服務，相對于普通快遞和特惠快遞收費更為昂貴。一般在20元左右。一般在每公斤4-5元之間。特惠快遞收費標準：是針對個人用戶推出的一項優惠服務，相對于普通快遞收費更為優惠。一般在9元左右。一般在每公斤1.5-2元之間。差別定價*首重費用根據不同地區的價格標準有所不同，超長超重費用同普通快遞，按照實際重量和體積重量中較大的一個計算*差別定價讓顧客有更多服務選擇，順豐公開透明的定價使客戶可以根據個人需求選擇所需的服務廣告宣傳廣告語“順豐快遞——服務快捷，安全必達！定位“快捷安全”現代人生活節奏快，對寄件收件的需求量大，主要訴求在于快速、便利、安全。順豐廣告恰好抓住了這類目標群體的消費心理。對于重視時間的客戶群體，吸引力非常大。順豐通過大規模的廣告投放，以及與第三方合作途徑增加曝光量，增強市場滲透力，提高品牌知名度，讓大眾更了解順豐。廣告宣傳騰訊新聞廣告展示廣告宣傳

宣傳廣告—服務宣傳廣告

順豐宣傳廣告“安全包裝”“準時送達”榮譽

順豐控股在官網陳列出2022年收獲的榮譽成就，引導以及增強客戶對順豐產生合理的可靠預期。品牌代言“快”是即時配送的最典型特征，“快”也是人們對蘇炳添的最直觀了解，即時配送和亞洲飛人可謂是天然的結合。蘇炳添作為代言人，他展現的速度、專業和穩定性是順豐產品最好的詮釋。他身上所散發出來正能量的氣質，與順豐同城的氣質十分的契合。踐行企業使命與責任

順豐是國內第一家將生鮮農產品以快遞形式從農戶手中直送城市消費者的快遞物流企業，憑借強大物流網絡、覆蓋全國范圍的農產品直送、直達模式。公關策略作為一家無處不在的物流企業，順豐承載著客戶的托付，將他們的物品送達目的地，同時也不斷地傳遞著他們企業的核心。企業使命：順豐控股的使命是讓客戶的生活更便利，無論身處城市還是農村。

產品價值高于預期為客戶提供定制的產品服務針對私人定制針對企業定制企業搬家服務：為搬遷的企業量身定制搬遷方案，滿足客戶從規劃、人員匹配、車輛匹配等各個環節的需求。真正讓客戶感受到順豐優質的服務體驗，能夠應對各種搬家搬遷環境，讓客戶企業安心體驗一站式搬遷服務。個人精品搬家服務：為客戶提供拆卸、打包、運輸和保價全鏈路搬家服務，實現全程托管，省心又安全。完善和統一的價格體系、服務作業標準、拆裝標準和流程，從用戶下單到服務結束，客戶無需動手，全程保障客戶體驗。

產品價值高于預期不斷創新順豐控股以客戶為中心，不斷創新和提升企業服務，以滿足顧客不斷變化的需求，并以高效和可信賴的方式傳遞企業核心的托付。服務價值高于預期

（一）為客戶提供高質量的產品服務 區域分明，信息清晰順豐控股將寄件板塊與其他相關服務內容進行區分，以確保顧客能夠快速定位并選擇適合自己的服務?？蛻粼陧権S軟件平臺上能夠方便地寄送物品，并享受到高效、可靠的物流服務。服務價值高于預期

（一）為客戶提供高質量的產品服務

月結服務月結服務是順豐提供給企業的服務，一月結算一次，方便企業進行結算。除此企業享有一定的預先消費額度，提高企業資金效益。月結服務于企業需要，企業的費用支出涉及到公司的財務問題，因此需要賬單管理、開具發票等功能，方便財務人員進行快速準確的財務核對，也省去了企業員工個人處理報賬的麻煩。

服務價值高于預期順豐的客服機器人以驚人的速度為客戶提供服務。平均只需一到兩秒的時間，就能回復客戶提出的寄件問題、信息更改、快遞信息查詢以及售后等相關問題。客戶在遇到緊急情況時，可以依靠順豐提供的幫助，這超出了他們的預期。這種高效率和卓越的服務讓顧客感到非常滿意，并對順豐的服務印象深刻順豐致力于為客戶提供出色的專屬快遞員服務體驗該服務不僅能迅速回應客戶需求，還能確保在最短的時間內解決問題。這種高效率和卓越的服務讓顧客感到滿意，并對順豐的服務印象深刻。

貨幣成本低于預期寄件：以各類優惠套餐活動降低客戶的貨幣成本近期端午節免費寄件券發放充值特惠套餐，客戶可以購買到較低價格的折扣順豐提供低價、折扣或特惠套餐等選擇讓顧客能夠根據自己的情況和要求做出理性的選擇。通過提供有競爭力的優惠方案，順豐能夠吸引更多顧客以滿足他們的預算和需求。

精神價值低于預期運輸安心保障在運輸途中，托寄物丟失或損壞，按照保價金額和托寄物實際價值的投保比例，結合托寄物的實際損失金額（損壞為維修費）進行賠償。足額保是順豐新推出的保價服務，在足額投保情況下，托寄物全部丟失或損壞情況下，可在保價金額內享受足額賠償，同時將有專人對接優先處理，最快12小時賠付到賬。保價服務基礎保、定額保、足額保

精神價值低于預期細致周到、溫暖的服務基于客戶需求，為客戶提供家具、家電、智能鎖、衛浴等安裝、拆卸、維修等相關服務。代收貨款順豐按照寄件客戶與收件客戶達成的交易協議，為寄件客戶提供快捷的貨物（商品）專遞，同時向收件客戶收取貨款并按約定時間轉交至寄件客戶的服務。密鑰認證高價值或特定行業的項目物流場景中，寄方客戶出于保障自身交易及貨物安全等特殊場景需要，在基本收寄服務的基礎上，要求使用指定密鑰派送，即系統動態發出密鑰或由寄方指定的密鑰，對收件人完成驗證后進行交付的服務。獎勵客戶忠誠

1.獎勵長期購買促進客戶多購老客戶升級成為順豐速運青銅/白銀/黃金/鉑金/鉆石/黑鉆會員。每一次升級可享在線領取一份升級驚喜禮盒，禮物隨著客戶等級越高越豐富。

老客戶升級白銀及以上會員有緊急類快件需求時，可發起該項特權權益，客戶享受由順豐提供的快件全環節優先保障服務，并在超時后進行主動退費。獎勵客戶忠誠

2.生日特權獎勵長期購買促進客戶多購每個會員賬戶于一個自然年內只能領取一次生日禮盒，使客戶對順豐的品牌建立更好的印象?？旒赓M保管鉑金會員可享額外+1天免費保管期，鉆石/黑鉆會員可享額外+3天免費保管期；在合理的會員權益，使會員會多次購買。順豐速運個人會員每個月根據系統提示寄滿指定票數，可以領取相應滿贈權益禮包。獎勵客戶忠誠

3.消費積分獎勵計劃4.積分獎勵的用處到會員專區，兌換優惠券或者兌換商品可登錄順豐速運微信公眾號【會員福利】或APP【發現】查詢積分贈送明細。成為順豐個人會員方可享受消費積分獎勵，支付方可獲得積分。積分將在運單簽收后7個工作日內贈送至會員賬戶中。增強客戶信任與情感順豐高度重視和保障用戶的個人信息安全對快遞單上的用戶個人信息進行隱藏處理，不直接顯示在快遞面單上。順豐亦上線了虛擬號碼功能，用虛擬號替代用戶真實手機號碼，收派員僅能通APP一鍵外呼進行撥打，嚴控用戶數據訪問。順豐還推行數據存儲加密，對后端存儲的敏感數據實現加密保護。信任：順豐安全保障機制增強客戶信任與情感順豐高度重視客戶溝通積極提出對顧客使用產品或服務的建議，根據客戶的情況和實際需求推薦最合適的產品和服務。主動告知及時更新的優惠信息，向客戶提供更好的服務，讓客戶能夠明白順豐速運的優質服務。情感：順豐積極溝通，密切交往品牌定位美柚3億多女性用戶創辦于2013年130多個高活躍女性話題圈社區月互動量超1300萬美柚app是一款記錄經期的APP，自成立以來始終專注于為女性提供線上智能服務。以經期管理為切入點，全方位服務于女性經期、備孕、孕期和育兒等整個生命周期全面提供健康管理、孕育科普、社區交流和垂直電商等線上服務。美柚以“讓女人更美更健康”為理念，逐漸發展成為女性和母嬰經濟的平臺型入口。簡介美柚選擇的客戶15—45歲互聯網用戶中具有中高收入水平的、關注自身生理健康的女性選擇的客戶特征15—45歲的中高消費的女性群體關注自身健康的意識有足夠的經濟能力為自己投資，購買健康、美容相關的商品有尋找同類傾訴溝通的情感需求，以及關注八卦消息、熱點資訊的好奇心，在她她圈中互動交友、打發時間1選擇客戶的指導思想2選擇客戶的指導思想3選擇客戶的指導思想4選擇客戶的指導思想選擇有潛力的客戶選擇“好客戶”——有一定的消費能力與需求，能夠給企業帶來盈利選擇“好客戶”

——愿意通過互聯網的方式來關注自身健康選擇與企業定位一致的客戶123總的來說，是一款記錄經期的App，更是集合了社區、商城、工具等多個屬性與一體的綜合型女性平臺產品作為女性健康生活的入口，包含備孕、懷孕、育兒模式，服務女性的各個階段，并為用戶提供學習，交流，和購物的平臺其理念為“讓女性更美更健康”，定位于為女性提供智能線上服務的電商平臺，讓女性更夠通過線上的方式來更好地檢測自身健康。美柚定位選擇與企業定位一致的客戶定位用戶定位美柚選擇關系客戶時，從自身的實際出發，根據它自身的定位和目標理念來選擇經營對象。其選擇的客戶定位于年輕（15-45歲）、中高收入的女性用戶：這類用戶群體關注自身健康、主動學習更多的生理與心理知識想要變得更美與更健康與美柚的品牌理念不謀而合。選擇與企業定位一致的客戶1.越來越大的工作壓力使得更多女性希望通過一些更簡單的途徑對自己的健康狀況有一個基本了解。2.互聯網的發展，為女性對自己健康狀況的了解提供渠道，越來越多的女性借助平臺記錄自己的健康狀況。4.這些也是未來健康領域的一個趨勢選擇“好客戶”

——愿意通過互聯網的方式來關注自身健康3.在女性的年齡層中，相較于更年長或是年幼的群體，15-45歲群體是更愿意嘗試用手機APP的形式來記錄自身健康的15-45歲女性群體對比其他的年齡層，更為希望和同性群體進行交流與傾述。美柚的“她她圈”正是為她們提供了一個互相交流的平臺女性群體可以在“她她圈”中分享自己的身體狀態、孕期或是育兒經等等，女性之間能夠形成良好的互動狀態。選擇“好客戶”

——愿意通過互聯網的方式來關注自身健康IIIIIIIVQuestMobile發布的《“她經濟”洞察報告》報告顯示，在移動互聯網整體增速放緩的背景下，女性用戶已然成為移動互聯網的新增主力軍。中國移動互聯網女性人群消費主體地位確立，80后和90后更是位列前二。其具備一定的經濟實力，愿意給自己投資。這也正是15-45歲年齡階段的女性所需要的用品，也更有可能產生購買行為，進而為企業帶來盈利。而美柚在提供女性健康檢測服務之外，也為客戶提供許多女性或孕婦及母嬰用品。選擇“好客戶”

——有一定的消費能力與需求，能夠給企業帶來盈利美柚的盈利空間主要在于為懷孕女性提供商品，但是美柚選擇用戶時不僅僅選擇孕期的女性，還選擇青春期的女性。美柚打造記錄女性經期的服務，為比較懵懂的青春期女性提供了專業的檢測服務，讓其更好地觀測自身健康。這部分客戶由于美柚所提供的經期記錄服務從而產生了用戶黏性。當她們長大后懷孕或者處于哺乳期時，就會更加偏向于在一直陪伴她們的美柚上購買產品。雖然她們目前只是使用記錄經期的服務，沒有為企業帶來很大的貢獻，但是她們具備很大潛力。選擇有潛力的客戶據《2018上半年度中國移動女性健康平臺市場研究報告》報告顯示：用戶使用美柚類女性健康app最主要的目的是經期記錄和預測，其次是備孕、健康統計和社區討論等。客戶的主要基本需求還是在于記錄經期，這部分群體在以后就是有消費潛力的用戶，能夠對美柚提供的產品產生更大的需求，因此，美柚支持這些比較年輕的用戶，就是在支持自己。選擇有潛力的客戶蜜雪冰城

品牌定位CustomerSelection目錄contents蜜雪冰城簡介在下沉市場成就「超級體量」01選擇該用戶的原因定位一致、好客戶、有潛力、客戶忠誠、門當戶對03蜜雪冰城選擇的客戶定位：質高價低+下沉市場0201蜜雪冰城簡介在下沉市場成就「超級體量」蜜雪冰城簡介“你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜”——專為年輕人打造新鮮冰淇淋與茶飲的全國連鎖品牌自1997年創立以來，始終堅持高質平價原則，打造極致的性價比自建工廠、自建供應鏈，自產核心原材料，茶飲首個「萬店品牌」誕生：在下沉市場成就「超級體量」強大的供應鏈優勢+走市場下沉戰略+開放加盟+品牌賦能線下門店。憑借3元的冰淇淋、4元的檸檬水，低價給予了蜜雪冰城在下沉市場首屈一指的位置，使其用二十多年時間擴張出了現在的規模發展歷程1977張紅超開始擺攤賣創冰2006推出新鮮冰激凌“超級冰淇淋，一元一支，廣受歡迎2000開實體店，命名為蜜雪冰城2007開啟加盟模式，僅靠口口相傳，門店數量劇增2018全面升級新的品牌形象一-雪王位列中國茶飲十大品牌榜第三2021第一個門店破萬的茶飲品牌門店數量突破2萬家，完成融資02蜜雪冰城選擇的客戶品牌定位:質高價低+下沉市場蜜雪冰城選擇的目標群體分布區域：三四線城市的城中村、學校旁、商業街、交通樞紐以及各地的大學城消費群體特征：早期種子用戶：學生，年輕人群為核心——以價格優勢收割被頭部茶飲品牌門檻擋住、又想喝奶茶的那部分人群中后期用戶：主要是女性，且年齡在18-25歲之間?！酶游锩纼r廉的奶茶飲品，讓每一位消費者都能夠感受到蜜雪冰城的實惠價格與獨特的口味。消費特征更具大眾化、年輕化。吸引客群因素：足夠的低價和不錯的口味，高質平價，而非是品牌調性或者其他因素。下沉市場：目標群體主要是小鎮青年和學生黨03選擇該類客戶的原因定位一致、好客戶1.選擇與企業定位一致的客戶目標客戶需求蜜雪冰城具體業務口感：需要新鮮、健康、美味的飲品采?鮮萃技術，?感新鮮，留住?果?濃的滋味?，F場制作，全程透明化，不添加添加劑保證新鮮健康利用原料的多次搭配創造新品