導(dǎo)游業(yè)務(wù)（上海邦德職業(yè)技術(shù)學(xué)院）智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下上海邦德職業(yè)技術(shù)學(xué)院上海邦德職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第一章測(cè)試

導(dǎo)游人員既代表接待方旅行社的利益，又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的（）方面。

A:連接內(nèi)外

B:標(biāo)志信息

C:協(xié)調(diào)左右

D:溝通上下

答案:連接內(nèi)外

以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）。

A:業(yè)余導(dǎo)游人員

B:自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員

C:臨時(shí)導(dǎo)游人員

D:專職導(dǎo)游人員

答案:自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員

一名合格的中國(guó)導(dǎo)游員應(yīng)該具備的首要條件是（）。

A:遵紀(jì)守法

B:熱愛(ài)祖國(guó)

C:愛(ài)崗敬業(yè)

D:情操高尚

答案:熱愛(ài)祖國(guó)

準(zhǔn)備報(bào)考導(dǎo)游人員資格證考試的考生必須具有（）以上學(xué)歷。

A:初中

B:大學(xué)本科

C:高中、中專及以上學(xué)歷

D:大專

答案:高中、中專及以上學(xué)歷

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

A:圖文聲像導(dǎo)游發(fā)展落后

B:現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

C:旅游是一種情感交流關(guān)系

D:圖文聲像導(dǎo)游種類較少

E:服務(wù)對(duì)象是有思想的游客

答案:現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

;旅游是一種情感交流關(guān)系

;服務(wù)對(duì)象是有思想的游客

第二章測(cè)試

送出境旅游團(tuán)離境，地陪應(yīng)在（）方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

A:旅游者辦完出境手續(xù)后

B:旅游者所乘飛機(jī)起飛后

C:與旅游者告別后

D:旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后

答案:旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后

地陪在旅游團(tuán)（者）面前的首次亮相是指（）。

A:清點(diǎn)人數(shù)

B:迎接服務(wù)

C:沿途導(dǎo)游

D:尋找游客

答案:迎接服務(wù)

地陪在向用餐的餐館填寫(xiě)餐飲結(jié)算單時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是填寫(xiě)的數(shù)字一定要與（）相符。

A:酒水種類

B:菜肴品種

C:用餐時(shí)間

D:旅游團(tuán)人數(shù)

答案:旅游團(tuán)人數(shù)

若旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。

A:團(tuán)長(zhǎng)

B:地陪

C:全陪

D:飯店前臺(tái)人員

答案:團(tuán)長(zhǎng)

地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，是指地陪預(yù)先為接待旅游團(tuán)所做的計(jì)劃安排，包括（）。

A:熟悉接待計(jì)劃

B:做好知識(shí)準(zhǔn)備

C:制訂接待計(jì)劃

D:落實(shí)接待事宜

E:做好心理準(zhǔn)備

答案:熟悉接待計(jì)劃

;落實(shí)接待事宜

第三章測(cè)試

導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在（）秒鐘，以免引起游客的厭惡和誤解。

A:1-2秒

B:3-4秒

C:5-6秒

D:4-5秒

答案:1-2秒

下列表情語(yǔ)中，富有特殊魅力的是（）。

A:微笑

B:撇嘴

C:皺眉

D:眨眼

答案:微笑

導(dǎo)游人員把青島的風(fēng)光特色概括為“碧海、藍(lán)天、綠樹(shù)、紅瓦、金沙”猶如音樂(lè)中的五線譜一樣優(yōu)美。這種導(dǎo)游方法是（）。

A:畫(huà)龍點(diǎn)睛法

B:突出重點(diǎn)法

C:虛實(shí)結(jié)合法

D:觸景生情法

答案:畫(huà)龍點(diǎn)睛法

導(dǎo)游講解要生動(dòng)、形象、幽默，要使游客緊緊地以導(dǎo)游人員為核心，在聽(tīng)講解的過(guò)程中感受到一種美好的享受。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

A:言之有神

B:言之有情

C:言之有喻

D:言之有趣

答案:言之有趣

導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A:分析所處環(huán)境

B:人口統(tǒng)計(jì)特征

C:參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)

D:分析心理變化

E:不同的個(gè)性特征

答案:人口統(tǒng)計(jì)特征

;參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)

;分析心理變化

;不同的個(gè)性特征

第四章測(cè)試

以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）。

A:若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕；

B:游客要求在客房?jī)?nèi)用餐，可滿足其要求，不用詢問(wèn)服務(wù)費(fèi)用；

C:旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以協(xié)助；

D:若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理；

答案:旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以協(xié)助；

一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備花瓶，想買(mǎi)下紀(jì)念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。

A:不予理睬；

B:帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的花瓶；

C:協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系；

D:直接答復(fù)：“不會(huì)賣(mài)的。”

答案:協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系；

以下情況中，必須為客人調(diào)換房間的是（）。

A:房間朝向不滿意

B:房間未打掃干凈

C:樓層不滿意

D:房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

答案:房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

一名游客購(gòu)物回飯店后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要求退還商品，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A:不予理睬

B:告訴游客不屬于自己的工作范圍

C:告知游客商品出了店就不能更換

D:陪同前往，幫游客與商店交涉

答案:陪同前往，幫游客與商店交涉

游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員要盡力幫助，當(dāng)好購(gòu)物參謀，應(yīng)（）。

A:直接幫游客買(mǎi)回商品

B:寫(xiě)中文便條

C:建議去哪家商場(chǎng)

D:聯(lián)系出租車(chē)

E:在離開(kāi)本地當(dāng)天也可自由活動(dòng)

答案:寫(xiě)中文便條

;建議去哪家商場(chǎng)

;聯(lián)系出租車(chē)

第五章測(cè)試

導(dǎo)游員按照接待計(jì)劃的要求去接團(tuán),但實(shí)際上未能接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象叫做（）。

A:空接

B:錯(cuò)接

C:誤接

D:漏接

答案:空接

為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)碼頭。

A:90分鐘

B:120分鐘

C:60分鐘

D:40分鐘

答案:60分鐘

一位華僑回國(guó)旅游時(shí)不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員協(xié)助其補(bǔ)辦證件。以下做法正確的是（）。

A:由地接社開(kāi)具遺失證明

B:詳細(xì)了解物品丟失情況

C:及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

D:到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)遺失證明

答案:由地接社開(kāi)具遺失證明

外國(guó)游客丟失錢(qián)物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。

A:立即向公安局報(bào)案

B:立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案

C:詳細(xì)了解物品丟失情況

D:及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

答案:詳細(xì)了解物品丟失情況

國(guó)內(nèi)游客錢(qián)物在房間被盜