----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------績效增長模式一、績效管理三大目的系統：動力—目標；潛力—薪酬；執行力—工具潛能利潤增長二、績效管理三大障礙思想不統一工具方法執行力三、績效管理三大收獲思想統一工具+方法論+案例訓練，建立模板四、績效管理四大誤區績效管理=績效考核認認真真走形式績效管理是HR部門事情績效管理就是為了發獎金五、企業在績效管理中遇到的5大障礙目標模糊措施缺位檢查跟蹤不到位獎懲不清執行力差六、制定目標戰略在哪里？【客戶（渠道）；產品（現在、1~2年內）；區域】如何去競爭？【業務單元核心；技術、成本、客戶關系】何時？【時機】愿景【核心產品、區域市場、行業地位，成為公司】核心作用【激勵性、統一思想、變革力量】公司未來5年目標規劃【收入、直接成本、毛利潤率、毛利、費用、凈利潤率、凈利潤】年度預算目標財務指標【收入、成本、費用、凈利潤、凈利費用】客戶指標【市場占有率、新客戶】產品指標【自主研發率、壞單】HR指標【核心人才保有率、人均勞效】部門目標計劃【部門、重要目標計劃、責任人、完成時間、所需資源支持】——具備創新思維能力員工KPI——透過指標看本質，通過本質做管理本質【核心價值、核心障礙】根源【KPI設定、標準制度】制定KPI四大原則：成果導向【崗位核心價值：服務對象是誰？客戶需求是什么？滿足需求應提出的要求是什么？】數字化【所有崗位必須量化，不能量化，就不能考核】系統性【下道工序就是客戶；指標之間整體平衡】獎懲掛鉤績效成果達成方法：設置個人目標；個人與團隊目標掛鉤；與公司大目標掛鉤。案例：辦公室主任KPI設置辦公費用控制【人均辦公成本、每個部門辦公費用預算、臺賬建立、申領流程、建立制度、檢查】方法措施思維模式——問題的提出者即是問題的解決者組織語言：針對問題需要什么樣的支持？針對問題，你的解決方案是什么？你預計什么時間完成？完不成怎么辦？工具方法：時間圓餅圖、魚骨圖、流程圖自我激勵：指標設定參考因素：月份、重大節日、輪班班次、周（淡旺時間段）、天（上下午時間段）成果總結圖例培養員工強烈目標感Eg:汽車使用管理派車申請單年月日事由地點至編號出發時間返回時間用車部門出發公里數返回公里數用車人部門經理簽字駕駛員簽字派車人簽字時間小計公里小計車型過路費停車費費用小計：流程圖分析法：業務操作流程管理流程業務操作流程制作方法：選標桿記錄工作標準（時間、關鍵步驟、動作）討論確定改善時間標準關鍵流程動作要求人才培養表單：（內訓專業體系）關鍵技能管理工具包時間進度表：序號要達成目標的重要舉措驗收標準責任人完成時間檢查人未完成如何處罰123檢討評估每個部門或崗位互為評估者與被評估者【1、流程（橫向）2、目標（上下）3、會議+績效面談+表格】科學的評估方法：看過去、重未來針對事、評估未來氣氛誠懇、互信評估系統的延續性注重資料積累、數據充分憑事實雙向溝通、員工有權了解結果顧問式了解員工想法，溝通制定目標評估三大工具：評估工具之一——會議會議原則：傳達要求、收集方案、團隊動員會議種類：晨會與夕會每天工作目標完成目標的方法、完成情況經驗分享周業績目標會議上周業績目標完成情況、差距、原因、改進措施和對策下周業績目標、完成目標措施方法、需要公司的支持月業績目標會議總結業績完成情況找差距、分析原因、調整策略表彰業績優秀團隊和個人了解下月業績目標的措施收集需要公司解決的問題及建議對客戶滿意度的反饋和改進要求半年度業績目標會議總結業績完成情況找差距、分析原因、調整策略表彰優秀團隊和個人考核中層管理對客戶滿意度的反饋和改進要求年度業績目標會議總結年度業績目標完成情況分析差距原因、經驗教訓表彰優秀團隊和個人年終競職上崗傳達公司戰略、業績目標全員匯報如何開好月度績效會議：一個會議制度保障一張績效評估表一個會議定向一份會議紀要績效評估表目標月份月份上月目標實際完成差異目標完成率本月原計劃目標調整目標（未）完成業績原因與得失分析：完成績效目標的對策與方法：需公司解決的問題：合理化創新建議：評估工作之二——溝通溝通原則：討論方案、解決問題、達成共識有效的績效溝通：鼓勵下屬的參與認真聆聽員工的看法和意見關注下屬的長處談話要具體，使用客觀化語句保持平和的態度是雙方的溝通而非演講不做假設和提前判斷績效面談的關鍵點：角色：輔導員資料齊全預約時間具體解決方案共識、承諾評估工作之三——表格流程流轉單——KPI來源、全過程監控記錄崗位目標責任書公司部門：姓名：崗位：責任期限：關鍵崗位職責描述：2、3、關鍵指標目標達標標準權重計算方式數據來源評估周期評估人目標經過雙方確認并達成一致，目標考核的結果與薪酬掛鉤。責任人：公司：時間：時間：目標分解表獎懲分明獎勵不等于激勵四個經典的激勵機制理論馬斯洛需求層次理論第一層次：生理需求——工資第二層次：安全需求——福利第三層次：社會需求——獎勵第四層次：尊重需求——發展第五層次：自我實現需求——榮譽麥格雷戈XY理論X——采取脅迫、強制嚴密監控的方式管理下屬Y——采取信任、授權和參與的方式管理下屬赫茲伯格雙因素理論保健因素——薪水、工作安全、公司政策、管理、保障激勵因素——成就感、對成就的認可、工作本身、職責、晉升、成長亞當斯公平理論員工首先考慮自己的收入與付出之比薪酬激勵：改變薪酬的步驟：抓重點部門（價值/條件）部門主管拿出薪酬方案上級參與下級方案討論方案對比（對公司、對員工）價值？模擬薪酬——召開員工動員大會讓員工接受方案以崗定級、體現差異以級定薪、拉開差距以績定獎、突出貢獻精神激勵：持續性創新激勵獎建議采納并執行獎勵金幣兌換實物電網：（負激勵）天條、業績考核最底限、部門雷區電網形式考核標準處罰方式執行保障成立績效管理委員會績效動員（績效管理目的、障礙、誤區）轉訓明確工作目標魚骨圖利用KPI指標與薪酬調整（績效管理委員會牽頭）建立標準（內訓系統《管理工具書》）57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284