新形勢下中小企業跨境電商出口優化策略研究當前社會已經步入到信息化時代，強化跨境電子商務與物流產業融合，這已成為全球經濟一體化背景下的必然，直接影響到各個國家的進步與發展。但就我國跨境電子商務來說，整體情況不理想。需要從業者了解跨境電商出口的必要性，明確發展過程中面臨的困境，結合自身實際情況與跨境電子商務的特點，制定切實可行的發展策略，推進跨境電子商務的長遠發展，給國內經濟發展提供新的增長點。

一、新形勢下中小企業跨境電商出口面臨的機遇

（一）增加銷售商機

中小跨境電商企業迅速發展，可以拓寬出口產品的經營活動范圍，增加國內產品在國際市場上的影響增加。尤其是當前跨境電子商務的發展、網絡支付的發展，對傳統營銷模式提出更高的要求。

新形勢下中小跨境電商出口企業需要把握電子商務的優勢，借助網絡購物的便利性，拓寬自身銷售渠道并增加市場營銷模式。此外，需要主動收集與整理消費者的意見，準確定位商品市場及消費者需求，及時調整生產與銷售計劃，對產品經營模式進行優化，適當增加商品的附加值，逐步形成優秀的品牌形象。

（二）降低企業經營成本

針對傳統理念下的營銷模式，首先需要支付一大筆的店鋪租金，在有限資金內，導致企業針對廣告的投資力度減少，降低自身影響力小，難以發揮宣傳作用。但是隨著電子商務領域的開發，企業開始步入無紙化辦公模式，不僅針對原材料的采購程序進行簡化，同時針對產品制作、包裝效率進行全面升級，一個倉庫就能滿足所有要求，而且各項銷售活動都可在網上開展。

不僅減少針對店鋪的維護成本，而且有效降低人工花費。另外，針對產品的銷售，可以借助網絡渠道，提前開展市場調研，獲取更多客戶信息。然后針對客戶實際需求制定針對性營銷方案，不僅減少廣告的投放，在相同宣傳力度下，為企業節省一大筆宣傳費用。還可借助網絡宣傳平臺、移動終端等進行推廣，增強消費者認知，擴大產品宣傳，打造品牌形象。

（三）提高顧客滿意度高

企業開展市中國國際貿易活動的本質是更真實地了解客戶需求，從而提升銷售的針對性，改善服務水平。電子商務的本質就是服務于顧客，他通過個性化的網絡銷售模式，在提升銷售針對性的同時，滿足不同顧客的實際需求。同時它能通過開展市場調查、分析，根據市場反饋內容對產品外觀、性能等進行及時調整和優化，滿足客戶需求的同時提升銷售額。

另外，作為中國國際貿易的主要手段，建立真實有效的數據庫一直受到廣大電商企業的關注和重視，它能幫助電商企業對客戶消費頻率以及消費趨勢進行實時監控和匯總，在發揮信息價值的基礎上，提升營銷活動的有效性，改善企業的經濟效益。

二、新形勢下中小企業跨境電商出口面臨的挑戰

（一）物流配送時間長

跨境電子商務發展過程中，消費者最為詬病的及時較長的物流配送時間，直接阻礙跨境電子商務的發展。跨境電子商務物流運輸時間長，主要有兩點：一是跨境電子物流幾乎涉及到現代社會的所有行業，不同區域、不同國家之間的時間差明顯，造成跨境電子商務物流管理呈現出差異性；二是因為當前主要運用分層監測方式監測跨境電子商務的物流運輸，加上運輸距離過長，如果遇到國家法定節假日，難免出現延長物流運輸時間的情況。

國內電子商務行業中“七天無理由退貨”已成為常態，切實保障消費者的合法權益，而且成為推進電子商務發展的主要推力。但跨境電子商務退貨難度較大，不但面臨著退貨周期較長，還需要消費者承擔高昂的運費，這一情況的存在造成很多消費者購買時存在疑慮心理，甚至直接打消購買念頭，直接降低消費者的購買欲望，不利于跨境電子商務的健康發展。

（二）世界局勢的影響

同時，各個國家的海關條例差異明顯，這是受到傳統文化、政治法律影響。在這樣的背景下跨境電子商務物流運輸時存在較大的海關風險，甚至發生暫扣貨物的情況，阻礙跨境電子商務的健康發展。

加上跨境電子商務與物流之間信任程度不足，無法準確定位商品貨物的信息，跨境電子商務也無法獲得物流的相關信息，直接影響到配送效率提升，需要進一步優化兩者之間的合作交流。

（三）缺少專業性人才

互聯網的快速發展使電子商務在人們的生活和工作中扮演的角色越來越重要。電子商務的發展需要借助多方面的人才共同建設和推進。就目前而言，電子商務的專業化人才數量不足，這也阻礙了跨境電子商務的進一步發展。

與傳統的銷售方式不同，電子商務需要提升對信息數據分析的重視程度，重視對產品的包裝設計，相關的技術人員還應該掌握電子商務整體運營支付的有關知識，熟悉電子商務的基本流程，才能充分發揮電子商務的優勢。但大部分地區由于教育水平較低，優秀人才的缺乏，使電子商務發展遇到更多的困難。并且，部分地區的思想觀念相對落后，對新鮮事物的接收能力較弱，認知水平較低，對新興事物的排斥，也影響了電子商務價值的發揮。

三、新形勢下中小企業跨境電商出口的優化策略

（一）強化工商管理培訓，推動企業長遠健康發展

企業需要重視對內部員工的培訓，適當增加培訓資金，降低人力資本與吸引更多人才。此外工商管理培訓與開發還是一個戰略性問題，需要從戰略層面提高重視度，制定科學合理的人力資源培訓方案。創新是企業發展的重要動力，對于企業的人才培訓而言，也需要創新模式。對此，企業需要采用多元化的培訓方式提升培訓的效果。并充分結合自身的發展方向和戰略規劃，制定科學的培訓課程，形成課程內容和培訓目標，具體可以通過專業知識競賽等方式提升員工的知識技能。在現代社會發展中，培訓工作開展過程中需要充分利用多媒體等設備開展培訓工作，提升培訓效果。人才培訓的內容需要與企業的發展相吻合，這樣才能保證將培訓內容應用到日常工作中。對于工作人員而言，應該避免進行無用培訓，提升培訓工作的價值，還需要使用相應的方法對不同的人群進行培養。

同時，作為企業領導以及管理人員，在日常工作中一定要堅持以身作則，通過各種形式發揮自身帶頭作用，以自身實際行動為表率來帶動影響大家，最終在整個企業發展中樹立一個較為強烈的風險防范意識。其次，作為企業領導，在企業發展建設過程中需要組織員工針對當前市場經濟形勢、發展動態等進行全面調查和了解，結合目前企業實際實力、發展計劃、未來規劃等，針對其中可能遇到的風險，制定一個切實有效的應對措施，推動企業經營計劃和戰略目標的實現。另外，作為企業管理人員，需要對企業當前實際財務狀況進行全面了解和掌握，再確保企業預留足夠應急資金的基礎上，從外招聘一批專業能力強，工作經驗豐富的風險分析人員，針對企業未來發展規劃中可能遇到的風險因素真開分析和預測，并且制定一些切實有效的應對措施。最后，在企業運行和管理過程中，無論是公司高層還是普通員工，一定要做到目標一致，嚴格按照各項制度措施開展工作，積極學習并掌握具體的風險監測、預防和應對措施，大家相互交流，共同合作，在確保企業工商管理工作順利開展的前提下，全面做好風險規避工作。

（二）精準營銷，提供個性高質服務

針對中小跨境電商企業市場銷售管理而言，隨著經濟、科技的發展，營銷手段也在不斷發展和創新。當前市場發展中，最有效的營銷方式就是針對顧客需求展開針對性影響，為顧客提供個性化精準營銷，對此可以從多個方向進行開展。第一，借助大數據背景建立顧客信息數據庫，依據數據庫內容對顧客消費習慣、消費傾向以及消費理念、特點等展開總結與分析，從而設計出具有針對性營銷方案。

針對實際推廣宣傳而言，截至目前為止，網絡上并未針對煤炭產品信息進行詳細地解說和宣傳。因此，對于企業而言，當前的主要任務就是針對其網絡宣傳平臺進行優化和完善。實際上，相比線下廣告宣傳和推廣活動的開展，中小跨境電商企業更應該加強對自身網絡宣傳平臺的看重和利用。因為利用線上網絡平臺進行推廣宣傳活動，不僅花費少，成本低，而且影響力大，傳播速度快且廣。中小跨境電商企業甚至可以聯合京東、天貓、淘寶等網絡銷售平臺，或者搭建自己的線上直營店，采取O2O模式，組織人員開展線上經營線下銷售，通過線上線下、網絡營銷和實體場地結合的模式，擴大自身銷售和傳播渠道，提升銷售力度。如此，客戶不僅能夠直接從網絡渠道查找煤炭品種的相關信息和內容，同時還可到煤炭加工配售場地進行取樣、化驗，然后根據自身實際需求進行煤炭產品個性化定制服務。

（三）加快海外倉庫建設，推進郵政業務整合

跨境電子商務貿易時需要倉庫存儲商品，中小跨境電子商務企業貿易的客戶主要是國外客戶，他們都在國外下單，商家需要在國內調貨后再運往國外，造成貨物運輸時間與費用增加。針對這一情況，要在海外建立相應的貨品倉庫，客戶下單后商家不需要再從國內調貨，直接按照訂單從最近的海外倉庫調貨即可。相當于省略國內運輸環節，降低物流運輸時間，還能有效控制運輸成本。而且當客戶有退換貨需求時，商家與海外倉庫管理人員溝通后直接讓其收取，完成退換貨服務，整個流程相當于國內運輸，減少退換貨運輸費用負擔，提高客戶的購物體驗，減少長途運輸出現商品破損的情況，降低運輸時間，省略部分手續環節。

同時，就當前來說，郵政承擔了大部分境外物流運輸，但境外物流運輸收費增加，增加的這部分運輸費用商家會將其加到貨物價格中由消費者承受，這就造成消費者多承擔費用。而且很多消費者不愿意境外購物的原因就是物流運輸時間長、退換貨不方便，而且要經過繁瑣的手續，可以采取相應的解決措施，對物流運輸流程進行簡化，剔除不必要的手續或化繁為簡，充分簡化物流流程。通過這種方式分類整合處于不同國家、不同地域的郵政公司，統一安排管理區域，只需要一家公司就可以解決相關問題，提高物流運輸的實效性。此外，建設能夠聯通雙方貿易的鐵路運輸、公路建設以及水上交通等等。

（四）選擇適合建設方式，及時更新網站內容

中小跨境電商企業信息化建設的主要內容就是網站建設，對企業來說具有現實意義。但實際中經常有中小跨境電商企業抱怨網站建設時花了很多錢，實際營銷效果不理想，網站無法與他人互動。就當前情況來說，網站建設方式有三種：

自助建站方式有著低成本與零技術門檻的特點，受到中小跨境電商企業的喜愛。但隨著時間推移，這種建站方式也顯露出不足，如無法升級、受到模板限制、無法全部掌控數據等，這些問題存在無法滿足中小跨境電商企業的個性化需求。也就是中小跨境電商企業直接將網站建設承包出去，但網絡公司質量參差不齊，價格波動較大。而且正規網絡公司承包建設后，后期會有著較高的建設費用與維護費用。中小跨境電商企業自己購買開源管理系統后，根據自身需求建設特色化的網站，既能滿足企業需求，又能降低企業建站的成本，但是要求企業本身擁有足夠數量、專業素質過硬的相關工作人員。

中小跨境電商企業建成網站后，需要做好內容更新與網站維護。

審核網站發布的內容，保證其符合相關要求。保持正常的更新內容的頻率，保證網站服務器可以正常運行，日常需要跟蹤管理網站訪問速度等。中小跨境電商企業可以利用傳統媒介推廣網站，最常見的就是發布廣告，實際中有著良好效果，但這種方式需要較高成本，實際中使用的企業較少。考慮到網站的重要性，這也是一項有效的方式；再者