職業技能培訓跟蹤服務方案根據省州關于做好職業培訓工作的有關指示精神，切實提高培訓質量、提高培訓效果，促進廣大學員成功實現創業就業，認真做好培訓學員進行跟蹤服務。為了把跟蹤服務工作落到實處，特制訂本方案。一、跟蹤服務的主要對象凡在本校接受培訓、經鑒定合格取得政府有關主管部門認可的職業資格證書或專項技能證書、創業資格證書的學員，均為跟蹤服務對象。二、跟蹤服務的主要內容1、培訓后的收獲和體會；2、對培訓課程設置、教學安排的意見或建議；3、對培訓教師的評價或意見；4、對教學方式方法的意見或建議；5、對本校培訓工作的意見或建議；6、培訓后的創業、就業情況；有何困難、問題或建議。三、跟蹤服務的主要方法1、問卷電話回訪：學習班結束后半年內進行一次。發卷率不低于60%；未發卷的采用電話采訪的方式。2、登門重點拜訪：通過問卷電話回訪，對成功創業就業的學員和創業就業過程中有特別困難或問題的學員進行登門拜訪。3、QQ服務熱線：建立QQ服務熱線，發布有關培訓信息，接受、收集學員的咨詢、建議和要求。有條件上網的學員自愿加入QQ服務群。四、跟蹤服務的結果處理1、調查結束后5個工作日內，由跟蹤服務專員對學員反映的情況和提出的問題進行梳理，寫出專題報告，擬出整改措施方案，呈報校長。由校長召開校務會議進行專題討論，制訂整改措施和處理辦法。2、屬于學校管理方面的意見，交學校董事會處理；屬于課程設置和教學安排方面的意見，交教務部處理；屬于教師的問題，交人事部和業務部處理；創業就業的先進典型整理推薦材料報上級主管部門；創業就業過程的困難和問題，以書面報告的形式上報有關部門，積極協助配合幫助學員解決實際困難。3、對學員所反映的問題、意見或建議，不論采納與否，要在一個月之內予以反饋。對學校工作具有重大積極性的建議，給予建議人重獎或選擇免費參加本校的一次（期）培訓。4、對整理跟蹤服務原始資料，分門別類編目裝訂成冊存檔。五、跟蹤服務的組織機構學校設立培訓跟蹤服務部，配備跟蹤服務專員，與業務部兩塊牌子一套人馬。其主要工作職責是：1、建立跟蹤服務學員名冊和跟蹤服務檔案。2、擬訂每期學員的跟蹤服務計劃。3、做好回訪調查工作，確保調查回訪率不低于60%。4、撰寫每期學員的調查回訪報告、督促、協調落實處理措施。5、不斷增強服務意識，提升服務工作能力，創新服務工作機制，拓展服務工作領域，提高服務工作質量。6、及時、準確、保質保量填報上級主管部門制訂的有關報表。六、跟蹤服務的考核獎懲跟蹤服務專員享受業務主管工資待遇；跟蹤服務工作納入學校經濟責任考核，考核標準由校長制訂，理事會批準，行政部負責考核執行。根據招標文件要求，我校結合實際培訓工作，特制訂如下學員跟蹤服務。七、就業跟蹤服務（1）培訓前中后不定期的向培訓學員的微信群進行為期一年的政策及學習資料信息推送；（2）培訓結束后按照培訓要求開展認定、登記造冊、建立檔案工作，并將相關信息錄入學員信息管理系統，落實跟蹤回訪服務，學員回訪率不低于80%,以走訪和電話回訪形式完成，監管單位將組織相關管理人員對培訓結果進行抽檢，綜合評價每期培訓班的培訓成效，學員抽檢率不低于10%；（3）培訓結束后主要回訪學員在創業或經營過程中存在的困難。進行針對性的指導服務。附件一：.跟蹤服務對象登記表姓名性別年齡文化程度民族政治面貌身份證號家庭住址家庭人口家庭人均純收入聯系電話固定電話手機號碼培訓類型培訓專業（產業、崗位、工種）自評情況年月曰意見或建議年月曰附件二：.培訓學員滿意度調查表培訓機構： 調查人員： 調查時間：年月日培訓班期：培訓類型： 培訓起止日期：參加培訓時間累計培訓時間天，其中：理論課培訓時間天，實踐課培訓時間天。對授課教師評價滿意口 基本滿意口不滿意口對培訓內容評價滿意口 基本滿意口不滿意口對培訓機構組織管理和服務情況評價滿意口 基本滿意口不滿意口對職業技能培訓工作的意見、建議：學員簽名：年月日注：此表由參訓學員本人填寫，其中對授課教師、培訓內容、培訓機構組織管理和服務情況等三個方面的評價在相應選項內打“J二附件三:跟蹤聯系服務職業技能登記表序號城鄉勞動力其他人員姓名培訓類型家庭住址聯系電話姓名工作單位聯系電話填表時間:日、縣（市、區）年月至年月）附件四:投訴處理表單位投訴人姓名聯系電話投訴方式電話投訴口 辦公室投訴口投訴時間處理起止時間投訴內容投訴人簽名： 月日處理措施項目主管：處理結果項目負責人：投訴人回饋意見投訴人簽名：備注附件五:反饋表名