“移動一鍵通”服務平臺建設方案清鎮市紅楓六小“學科教學中德育融合問題的研究”課題實施方案校本教研是指以學校為基地，以教學實踐中的實際問題為主要研究內容，以自我反思、同伴互助、專家引領為形式的教研活動。為了加強我校教師的教研意識及能力，真正做到教研興校、教研促教，提高教師的教研水平，豐富教育教學理念。結合學校的教研現狀，將“學科教學中德育融合問題的研究”定為我校的研究課題，為使研究更有針對性和實效性，特制定本實施方案。一、課題提出的背景及研究意義背景：1、長期以來，我國的基礎教育受應試教育的影響，在小學學科中往往只注重知識和技能的培養，忽視了利用教學內容對學生進行相應的德育教育，在實施新的課程標準，從事小學學科教育時，不可避免地受到應試教育的影響，制約著課堂教學中德育教育的融合。隨著新的學科課程標準的實施，在小學學科教學中適時適度地進行德育教育的融合，已成為小學學科教育的目標之一。一切為了學生，為了學生的一切。能否在小學學科教學中融合德育教育，已成為考核一個學科教師是否具有以人為本教育理念的內容之一。另外，學科教學中德育教育明顯缺失和扭曲，學科教學表現出明顯的德育缺失，主要表現在：重知識的傳授和技能的培養，忽略情感陶冶煉和價值觀的提升，尤其是理科學科，認為思想教育是思品老師和班主任的事，與自己的教學無關。殊不知學生思想品德的形成是以學科知識為基礎的，是知、情、意行的統一發展過程。而教師明知其重要性，卻找不到合適的德育因素和最佳切入點，不能進行有效融合，最終使教學失去了教育性，而這恰恰是教學的根本目的。2．道德發展理論的發展期待新型德育，道德認知發展理論認為道德的發展是基于認知的發展的。處于不同發展階段的個體，或同一個體處于不同的發展階段，其道德判斷和推理的結構有不同的類型，他們之間不是量的差異，而是質的不同。在進行學科教學活動中開展德育活動，能夠體現學生最真實的道德認知，通過對學科教學活動中所呈現的問題進行分析，教師更容易發現學生的道德問題，更容易對學生進行道德教育，引導學生做出正確的道德選擇，體現德育的現實意義，最大化地發揮學校德育功能。3、網絡時代挑戰學校傳統德育。進入信息化時代，網絡使得信息更加公開，更加快捷和方便，也出現一種情況：青少年接受新信息的速度比成年人更快，掌握著更多的新技術，信息來源更廣，這使得學校不再是學生獲得知識的唯一來源，學校的權威和地位受到更多質疑。大眾傳媒，特別是網絡的興起，為學校德育的開展提出了新的挑戰。4、青少年的違法犯罪率在近些年來呈現上升的發展態勢，其中一個重要原因是反映了學校的思想政治工作環節的薄弱。不失時機地利用小學學科教材內容，在小學學科教學中融合德育教育，實施學生從中受到正確的人生觀、價值觀的熏陶、改進和加強學校思想品德教育的重要一環，有利于構筑學生思想政治工作的平臺。（二）研究的價值和意義本課題立足于小學學科教學，主要從小學學科的角度，探討和研究小學學科教學中德育的融合，研究摸索融合的切入點、方法、原則、明確德育教育內容，力爭使小學學科教師在從事小學教學時，恰到好處地融合德育教育，不僅能使小學生受到知識、思想、技能的啟迪和訓練，而且受到深刻的德育熏陶和教育，真正使小學學科的教學符合學科課程標準，體現素質教育的要求，為小學學科的改革和發展，探索出集知識技能的傳授和思想品德教育為一體、和諧融合的新機制。本課題研究是在義務教育階段，根據小學生的身心發展特點、規律和教育學原理，提出具有實踐意義的研究課題，因而具有普遍的借鑒意義。本課題還全面突出了學科教學的功能，在提高小學學科知識素養、培養小學生良好的思想品德素養，進一步加強和完善學校思想品德教育，培養有道德、有理想、有文化的一代新人具有較高的推廣價值。教學永遠具有教育性，這是赫爾巴特率先明確提出來的觀點。他認為，理性、情感和意志都是在知識基礎上產生的，而教學是形成人的品德的基本途徑，主張把知識涵養和人的人格成長統一于教學過程之中。在教學過程中，學生不僅掌握知識，發展能力，而且形成或改變思想品德和價值觀念。正是在認識中追求與實現著學生的知、情、行、意的協調發展，追求人文素養與科學素養結合的人格的養成。在各學科教學中融合德育教育，是科學性和思想性統一的教學原則的要求，是學生個體協調發展的主要途徑。作為傳道者的教師，只有在課堂教學實踐中不斷探索學科中德育融合的有效方法、原則，通過學生內部的矛盾斗爭，經過同化和順應，內化為自己的道德品德和自覺的道德行為，并形成高尚的道德情感和意志。二、研究的理論依據小學德育課程標準，小學各科課標及法制教育進課堂的相關文件精神。三、研究目標、內容（一）研究目標(1)總目標通過對在學科教學中的德育融合問題的研究，積極探索德育融合之道。找到學科與德育教學的最佳融合點；構建啟發融合式課堂德育模式；構建具有良好師德，創新意識較濃的新型教師群體。讓學科教學中的德育融合，既不只停留在具體內容上，也不搞形式，而是辯證的，按科學的思維方法去進行德育融合。（2）階段目標①、組織課題組教師制定各年級各學科德育融合計劃，通過計劃的制訂，要求教師對教材本身進行挖掘，找到德育融合的切入點，在教學中有計劃地對學生進行德育教育；提高德育教育的能力。②、組織課題組教師開展“學科融合德育研究課”。研究和探討如何利用各學科的教學特點對學生進行品德教育。③、將幾年來教師在學科教學中進行德育融合的教案、論文匯總成冊，為今后繼續研究收集資料。（二）主要內容1、如何進行學科中的德育融合問題的訓練，最大限度地在傳授文化知識的同時，更好地凈化學生的心靈，陶冶他們的道德情操，培養學生良好的品德修養。2、探索德育教育融合的契機、切入點和范圍，融合的方法、確定融合的原則；3、研究改進和加強學校思想品德教育的機制。四、課題研究方法、研究思路，預計突破的重點難點（一）研究方法：1、情景教學法：根據學科的課程標準及教材內容，設置學科教學德育融合課程的教學情景，形成雙向探討的全方位的教學模式。2、經驗總結法：注意學習吸收外地有關德育目標研究經驗，取人之長，補已之短。并在研究中不斷反思，及時總結經驗，上升到理論高度。3、專家訪談法：就課題研究實踐的相關問題聘請有關專家指導。4、文獻法：強調課題組教師學習相關理論，借鑒相關研究成果，搜集有關資料，進行專題研究。（二）研究思路：在“教會學生學會選擇”的道德教育理論的指導下，我們選取了語文、數學、品德、音樂、體育、美術、科學和綜合實踐等學科進行實驗，共有16位教師參加該課題的研究。學校是德育的主渠道，教師是德育的主力軍。圍繞課題，立足課堂教學，各學科教學寓教育活動之中，培養良好道德思想素質。理論與實際有機結合，要求課題組教師認真學習現代教育理論，尤其是德育、認知教育等方面的理論，用理論武裝頭腦，指導實踐，在實踐的基礎上進行總結，使課題研究不斷地深入。通過對在學科教學中的德育融合問題的研究，積極探索德育融合之道。找到學科與德育教學的最佳融合點；構建啟發融合式課堂德育模式；構建具有良好師德，創新意識較濃的新型教師群體。讓學科教學中的德育融合，既不只停留在具體內容上，也不搞形式，而是辯證的，按科學的思維方法去進行德育融合。（三）預計突破的重點和難點：1、所有課題組教師要樹立全員德育全程育人的思想。德育工作并不僅僅是校領導、班主任或思品教師的事，只要是教師都應有責任、有義務對學生進行政治思想品德教育，教書育人是每個教師都應做到的，堅持從小事做起，用發展的眼光去看待每一位學生。2、課題組教師加強理論學習，知曉科學的德育理念和現代教育理論，并能理論聯系實際。3、課題組教師通過學習和研究，能熟知學科德育的途徑和方法，找準各學科實施德育的著力點，并能創造性地加以聯系，力爭形成體系。4、對學生思想道德素質的評價要公正、合理，允許多種評價方式的存在，注重德育實效。5、尋找德育研究與教學研究的契合點，使德育研究的成果最終服務于課堂。五、研究步驟（一）準備階段（2011．5——2011．11）1、擬定課題方案，確定課題組成員；學習有關理論，抓好技能培訓；討論課題開展的一些具體工作；對課題組成員實行分層次培訓。2、制訂研究方案，組織論證；召開課題討論會，邀請專家作理論指導。（二）研究實施階段（2011．12——2013．1）1、召開課題研究開題會。2、請專家對參與研究的教師進行輔導。3、根據研究方案，啟動課題研究。4、根據研究方案，在各科教學中具體實施，同時開展好各子課題的研究。5、及時收集研究信息，注意調控，不斷完善操作過程。6、定期召開研討會，總結交流經驗。7、完成各子課題的實驗，寫好研究報告。（三）總結階段與結題階段（2013．1——2013．6）1、匯集材料，整理分析研究結果，撰寫研究報告，2、申請結題，舉辦研究成果展覽。3、召開驗收鑒定會，對課題研究進行評審驗收。六、組織管理（1）、成立紅楓六小“學科教學中德育融合問題的研究”課題領導小組組長：郎啟敏副組長：安何祥成員：朱賢會李連華姚玲玲胡蓉吳雪蓮王定萍文峰陳霞黃素君肖燕周莉林靜程靈麗羅嵐協作人員：曹時萍（清鎮市教育局小學教研室教研員）王欣（青龍教育辦公室教研員）（2）、分工職責：組長：組織討論、擬定工作計劃，落實實施工作意見，組織、督促實驗過程的實施，對實驗工作進行總結。對實課題組全體人員進行分配任務，對實驗工作進行指導、監督。副組長：組織并督促各課題組成員進行實驗研究，發揮骨干教師的作用，充分利用課題組研究活動時間實施問題記錄制度、問題交流制度、課題研究實驗制度，并對各成員的實驗資料進行收集。成員：積極參與課題實驗，對課題實驗資料進行整理收集。六、具體措施一、學校建立健全五個制度。一是建立問題記錄制度。二是建立對話交流制度。三是建立學習培訓制度。四是建立課題研究實驗制度。五是建立評價考核制度。（一）建立問題記錄制度1．教師本人教學問題：倡導課題組教師經常反思自己的教學設計、教學行為、教學過程和教學效果，可嘗試結合把教學常規中的教學反思中存在問題記錄成問題記錄單，也可結合平時教學中出現的疑難問題記錄成問題記錄單，寫在自學筆記本上或形成電子文檔，產生問題，并初步嘗試設計個人的解決方案，為課題組交流會做好準備。（二）建立對話交流制度1．即時交流：課題組的教師通過實踐提煉出來的問題，可以隨時與教師進行交流。讓教師養成即時交流、即時記錄的習慣，從而提升為有價值的話題。2．對話交流：每兩星期一次課題組問題交流會，各課題組教師將提煉出來的問題在交流會上提出，全體成員討論，要求做到公開誠然，深入剖析的交流，互不遮掩、互不忌諱的交流，力求達到群策群力，共同提高。（三）建立學習培訓制度1．自學制度：為每位教師準備統一的學習筆記本，要求教師堅持自學，看書讀報，學習理論書籍，并有重點摘記，每學期至少有8—10篇。2．集中學習制度：要求做到，定時間定內容、定中心發言人。3．外出學習制度：學校課題組積極創造條件，派課題組教師外出學習。（四）建立課題研究實驗制度1．提倡1+1，1+2，1+3……的同伴互助、合作形式，課題組為每位課題教師統一準備一個課題資料盒，嘗試新老結對、同組互助等方式的合作行為。課題研究要求做到四有：有課題研究方案，有階段計劃、小結，有過程性記錄（包括相關表格），以行動研究法或個案（案例）研究法為主。課題研究過程中，必須按照“實踐—反思—再實踐—再反思”，并本著“實、準、小、新”的原則，從學生中來到學生中去，從課堂中來到課堂中去，教師就是研究人員、教室就是實驗室的理念。（五）建立評價考核制度開展課題實驗的老師，并作出一定成效的，在評優、評先中優先給予考慮；有機會外出參觀學習時優先給予安排；有突出貢獻者向上一級報送推薦。總之，在“學科教學中德育融合問題研究”課題研究實驗中，我校將把五種制度全面鋪開，但對“問題記錄制度”及“對話交流制度”、“課題研究實驗制度”這三項制度有所側重，在學校“學科教學中德育融合問題的研究”課題領導小組共同管理下，在研究過程中不斷修改、不斷完善，爭取在2013年6月能探索出一套操作性強又能促進教師專業成長和學生全面發展的德育有效融合之路，以高水平高規格的姿態迎接結題驗收。清鎮市紅楓第六小學““移動一鍵通”服務平臺建設方案山東XX科技有限公司DATE\@"yyyy年M月"2021年4月

目山東XX科技有限公司DATE\@"yyyy年M月"2021年4月TOC\o"1-3"\h\z第一章項目概述 ~項目概述項目背景近年來，在政府管理和行業應用的雙重需求拉動下，社區信息化服務應用市場的需求急劇擴大，投資社區信息化服務項目功在社會，利在企業。該項目系統運作和市場經濟相吻合，取之于社會，服務于社會，市場廣闊，生命力強，經濟效益顯著，投資實施該項目具有深遠的社會意義和經濟意義。為了更好的為濟南市社區家庭群體服務，促成社會各界對社區家庭群體項目的全方位合作，山東共業科技有限公司聯合濟南聯通與濟南市社區服務中心，共同推進濟南市各個社區數字化、信息化的發展和完善。建設原則三方本著“優勢互補，互利互惠，相互扶持，資源共享，平等合作，友好協商”的原則，服務于每個社區家庭。建設目標更好的為每個社區家庭服務，體現以人為本，努力打造數字化、信息化社區，實現數字惠民；以濟南市社區信息化建設為范例聯合濟南聯通公司全力在濟南市進行推廣。建設內容總體提供一套“移動一鍵通”服務平臺解決方案；提供兩套相互依存服務平臺，由語音平臺和綜合業務平臺共同支撐；提供三類數據（包括：采集數據、系統生成的數據、系統之間交互的數據）；涵蓋四種以上客戶群體（老人，兒童，孕婦，行業應用人員）；包括五個功能門戶（語音門戶、位置服務、移動門戶、互聯網門戶、在線醫療）現狀及需求現狀山東省為了進一步加強無線城市-社區服務中心建設，促進社會各界積極的參與到社區服務中心建設中來，在濟南市社區服務中心自建了一套老人緊急呼救中心系統，初步了解使用效果比較好。根據社區客戶需求及政府相關規劃，計劃將該中心系統和濟南市聯通公司實施技術無縫對接。并在此基礎上拓展和豐富更多與社區服務相關的功能應用。山東共業科技有限公司聯合濟南聯通公司共同合作，充分利用雙方現有資源全權負責該項目的技術實施及維護。項目定位在濟南市各個社區中心全面搭建“移動一鍵通”服務平臺，滿足家庭成員在家時使用固定電話，在戶外用“移動一鍵通”這種兩種相結合的方式來共同實現應用需求；為全體社區家庭提供全方位的便捷服務。通過技術實施完成“移動一鍵通”服務平臺與原有社區“貼心一鍵通”平臺全面無縫對接，達到數據共享與服務聯動的合作目的，逐步實現兩個平臺的完全融合。需求分析功能性需求分析行業位置需求服務業務特殊人群監控，救援，娛樂等服務社會車輛管理，監控，調度業務物流車輛管理，調度，監控業務企業外勤人員遠程管理治安巡檢人員電子巡更手機端增值服務業務移動交友位置廣告，電子優惠卷推送業務信息發布呼叫中心提供的人工服務手機，服務中心，PC三位一體服務非功能性需求技術路線要求本項目的建設要求采用J2EE標準的技術路線為主體技術，要求采用基于J2EE架構的開發平臺，B/S與C/S架構相結合，3層或多層的開發模型。用戶管理采用統一的用戶管理界面，用戶登錄采用統一的門戶進行登錄。性能要求平均響應速度一般性數據保存、修改、刪除等操作的響應反饋速度最大不應超過2秒，一般控制在1秒內，WEB應用程序最大不應超過8秒，一般控制在2秒內；一般10萬條數據的簡單查詢及統計不應超過10秒，百萬條數據的查詢及統計不應超過20秒，復雜綜合性跨模塊查詢及統計不應超過1分鐘。容量和吞吐量位置服務平臺及業務系統應支持至少500用戶的同時并發在線；平臺最大單表記錄數至少支持500萬條；平臺數據庫應支持至少高達600G的數據容量。可靠性平臺應支持一天24小時，一周七天，一年365天不間斷運行。平臺在連續一年的運行中因軟件故障導致停機的次數不得超過5次，單次修復時間不得超過5小時。平臺在癱瘓后能夠在短時間內迅速恢復，應有相應的檢修和自動恢復功能。平臺在用戶出現錯誤操作時能進行提示，并自動停止該操作。安全性安全機制要支持集中和分散用戶的安全管理。每個用戶可以承擔多個角色，而且每個角色都可以有多個控制菜單、頁面、操作、字段和數據訪問等多個權限列表。注冊和超時安全：用戶注冊采用ID+機器碼或者MAC地址+口令的方式，支持基于數字證書的身份認證，合法登錄后，支持可配置的自動超時登錄無效設置。應用訪問安全（菜單安全）：每個角色對應一組菜單項、頁面和操作，每個用戶都可以分配到一個或多個執行各種功能的角色。數據安全控制：要求可以控制用戶對正在加載的數據的訪問。行級安全：安全視圖是特殊類型的SQL視圖，可以通過配置對應用數據庫表格中的獨立的數據行訪問進行控制；數據加密：對于涉密信息，要進行加密存儲；數據備份恢復：平臺應支持前臺手工及定時數據備份的功能，數據恢復的功能。處理安全：可以利用進程調度程序將處理定義分配給各種處理組。可以利用安全管理器授權用戶訪問或對其施加限制。如果過程定義沒有被分配給用戶的批準處理組，那么該用戶將不被允許運行該過程。支持所有操作的審計功能。可擴展性系統應適應部門的變更及擴展而不需要對程序做相應的修改。系統應能適應后續應用的添加，而不至于程序大量的修改或推翻重來。隨著用戶數的增長及功能應用的增長，軟件系統通過硬件性能的調整而保持相對的穩定性，維持正常的運行。可維護性要求提供整套的工具用于系統升級，作為眾多標準操作的一部分。要求提供自動識別和下載需要更新的補丁程序，生成一個可執行的程序，同時提供單個業務流程升級以及模塊升級的方法。易用性系統軟件設計應充分考慮各個用戶類和特征，提供適合各級操作人員的簡便操作界面，采用通用的柜員操作平臺，操作系統友好性強，能夠做到操作員通過簡單的培訓甚至自學就能掌握，具體有如下要求。在決策分析及各種數據統計分析中應該支持圖形化的分析及查看功能，如餅圖、柱狀圖、線圖等。系統操作界面框架應支持左邊是功能樹，右邊是功能窗口的操作界面。每一個功能窗口的基本按鈕（如新增、修改、保存、刪除、幫助、打印、退出等）應該統一放在窗口上部的工具條中。對于可選擇信息項的輸入應支持模糊匹配或彈出式幫助窗口幫助輸入。支持簡碼輸入匹配的功能。如用戶想輸入中文字符“山東”，在要在系統中輸入SD就能自動匹配出“山東”，減少輸入的工作量。系統應能支持方便的全鍵盤操作，任何按鈕點擊的操作或光標轉移的操作都可以通過鍵盤來完成。要支持字段提示，可定制在線用戶文檔，用戶可以在使用的任何時候獲得及時幫助。集成性要求有基于開放的行業標準的API的集成。要求具有XML以及基于文件的API，包含消息傳送總線架構。系統整體建設方案整體架構設計整個項目所建設系統的架構設計如下圖所示：從整體架構圖中可以看出，整個項目分為四層，環境層、數據層、支撐層和應用層。環境層是基礎，即網絡、主體基礎設施層，主要提供系統運行的軟硬件環境。數據層主要實現對各類數據的存儲，從數據類型角度分為三類，第一類是基本信息數據庫，主要存儲核心業務數據。第二類是地理信息數據庫，存儲的是地理空間數據以及基于地理信息系統所產生的坐標等標識、圖層等信息。第三類信息是來源與其他系統的數據，這類數據部分信息合并到職能數據庫中，其余與業務無關的信息存儲在其它系統數據庫中。支撐層是系統建設的重點，系統支撐層主要提供基礎的公共信息服務和應用平臺，提供統一的服務和接口。在支撐層中，主要建立提供基礎地理信息服務的位置服務平臺以及移動門戶平臺、語音服務平臺、在線醫療平臺。此外提供了統一門戶、日志審計等統一服務。應用層是在技術支撐層基礎上構建的基于具體的業務應用系統。從上圖可以看出，所有的應用系統均可依托位置服務平臺、移動門戶等平臺提供統一的應用服務。應用層包括互聯網門戶、語音服務門戶、智能終端應用三大應用。智能終端應用是基于位置服務平臺、移動門戶平臺以及在線醫療平臺，包含了導航功能、位置警告功能、在線醫療功能、監護人查詢、資訊通知查詢等功能。語音呼叫系統是語音服務平臺與位置服務平臺的結合，主要基于位置服務平臺、語音服務平臺，提供對呼叫人員位置信息確定，語音信息求助等功能。網絡拓撲結構如圖所示，德州市民政局組建養老服務平臺。在城區建設一個總的呼叫中心服務平臺，在各縣市區組建分平臺，從而實現養老業務的全市覆蓋具體業務流程如下：系統功能：1、業務受理：2、選擇服務商：3、工單轉派：4、統計查詢：5、老人信息：6、服務商管理：7、回訪語音門戶功能功能描述一鍵求助(共設定四個快捷鍵)：SOS一鍵求助：用戶按SOS鍵一鍵呼通：120急救中心等貼心一鍵呼:一鍵呼叫“貼心一鍵通”社區服務電話。移動一鍵通：一鍵呼叫“移動一鍵通”語音門戶。親情熱線：一鍵呼叫3-6個主要監護人電話，6個號碼可以循環呼叫、群呼等方式。生活娛樂戲曲音樂頻道：用戶可撥打IVR語音平臺點播戲曲、音樂等，甚至可以選擇自己來上一段卡拉OK。養生保健頻道：用戶可以撥打IVR語音平臺收聽養生保健常識，或轉接人工，由人工座席推薦專家進行咨詢。營養、美食菜譜：用戶可以撥打IVR語音平臺收聽營養知識、美食菜譜。天氣預報：IVR語音平臺自動在早晨7點和晚上6點自動撥通用戶手機，由IVR廣播天氣預報給終端用戶。針對“空巢”老人，開通傾訴熱線老人可撥打呼叫中心與主持人就情感、家庭、社會等問題進行溝通傾訴；老人也可選擇自己指定的聯系人進行交流；老人也可以隨機地選擇在線的陌生人進行交流。黑名單、親友號管理用戶可以通過語音門戶后臺管理界面，對孩子適用的智能終端進行管理，主要包含黑名單管理、親友號管理等功能。黑名單管理：主要是家長通過后臺管理系統，對孩子的終端進行時段限制呼入，在規定時段內（如：上課期間）孩子的智能終端無法接聽、撥打任何電話（緊急呼救電話除外），保證在上課期間不會被電話打擾。親友號管理：用戶通過管理后臺對親友之間號段進行添加、刪除、修改，實現號段之間免費通話。在線購物開通針對老年人的醫療、保健、購物、餐飲的熱線服務，呼叫中心人工座席根據老人的要求提供相應的服務，并轉接電話。代發短信、代撥電話：根據用戶需求，替終端用戶發送短信、代撥電話。社區服務：用戶撥打呼叫中心可一站式解決社區服務，如：家政、保姆服務、管道疏通、保潔、維修。中介服務：租房、買賣。配送：送水、送報、日用品代購。系統界面上圖為語音服務平臺-調度控制臺操作界面，主要功能包含實時監控坐席狀態、向用戶終端發送短消息、實時備案通話記錄、查看呼叫中心工作日志等功能。上圖為語音服務平臺-系統管理控制臺操作界面，主要功能包含日常辦公功能、電話會議功能、管理終端信息、查詢、統計通話明細，修改用戶信息等功能，同時顯示來電號碼、親友電話、以及用戶辦理的其他社區需求。綜合業務平臺建設方案綜合業務平臺是移動服務平臺、位置服務平臺、在線醫療平臺、互聯網門戶的總稱。主要實現功能有：位置服務平臺系統功能導航：用戶只要告訴呼叫中心人工座席要到哪里去，人工座席就可以為用戶提供詳細的線路；監護人查詢：用戶的主要監護人可以登錄“移動一鍵通”網站隨時查看用戶的位置；周邊信息查詢：用戶可以通過位置服務平臺獲取所在范圍周邊信息，快速查找所需要信息；手機地圖：用戶可以通過手機地圖瀏覽，查看自己所在位置，以及對地圖進行放大、拖拽、縮小等功能操作。電子圍欄：用戶可以通過后臺與終端之間管理，設置一個范圍，監護人獲取終端位置是否在安全范圍，如果終端跨越安全范圍后，系統會做出警示通知，并及時向終端發送消息通知。系統特點直觀、快速的確定用戶終端所在位置支持GPS、AGPS等多種定位接口系統采用B/S架構，實時在線查看地圖信息與手機地圖相結合，用戶可以通過終端及時查詢所在位置支持多家廠商地圖算法系統界面上圖為位置服務平臺-后臺操作界面，主要實現了標注終端用戶位置，確定終端用戶是否處在安全范圍內，對終端用戶軌跡進行回放，以及對電子地圖進行拖拽、放大、縮小等操作。互聯網門戶系統功能門戶網站：老人關心的新聞；社會熱點；時事評論；在線讀書；電影、電視；股票、理財；書法、藝術；健康、保健；旅游、娛樂；博客。論壇：文化：文學；原創；社會熱點：評論；跟蹤；訪談（版主參與）。書法、攝影；活動：攝影、書法比賽；健康老人評選、卡拉OK大賽；老人互助活動。網絡空間：日志；群組；交友；婚介（需版主參與）；在線網絡聊天；游戲；系統界面上圖為“移動一鍵通”互聯網門戶系統界面，主要是對社區服務的公網信息展示、以及社區之間論壇交流、時政資訊、時尚美容、養生、保健等功能。終端產品介紹IMOTION-610規格型號終端設備序號名稱說明備注1IMOTION-610手機制式:GSM/GPRS支持頻段:|900/1800MHz|網絡連接:GPRS標準配置:鋰電池（1300mAh），充電器，數據線，耳機外觀設計:直板產品天線:內置機身顏色:黑色/白色產品尺寸:114×50×14mm手機重量:90克可選顏色:黑色/白色屏幕大小：2.2寸屏幕顏色:65K色屏幕類型:TFT分辨率:220(H)×176(W)pix通訊功能『輸入法』『短信功能』『多媒體短信』『話機通訊錄』『通話記錄』『全球定位GPS』『免提通話』娛樂功能『視頻播放』『WAP瀏覽器』『MP3功能』WAP瀏覽器:Wap2.0擴展存儲功能『存儲卡格式』『數據線接口』『USB』存儲卡格式:T-Flash卡；高級功能『GPS定位監控』『緊急報警』附加功能『日歷』『計算器』『鬧鐘』『待辦事項』『匯率換算』『備忘錄』更多功能★位置查詢服務★定時回報服務★緊急求助服務★資訊信息服務★號碼識別，呼叫轉移，呼叫保持，呼叫等待IMOTION-SL120終端設備序號名稱說明備注1SL120標準配置：一電一充、USB數據線、立體聲耳機外觀設計：直板內置天線產品尺寸：120x60x18mm重量：130g配色：黑+銀屏幕顯示：1.77“65K色TFT彩屏電池容量:900毫安時（通話：280分鐘;待機：300小時）網絡支持：GSM,900/1800MHz和弦鈴聲：64和弦基本功能：按鍵大、字體大、鈴聲大、SOS一鍵報警、手電筒、收音機、一鍵報警特色功能：GPS定位、三防（防水，防塵，防摔）GF900終端設備序號名稱說明備注1GF900尺寸：112mm*51mm*19mm(長*寬*高)重量：90克支持頻段：GSM9000/1800M使用平臺：MTK6223屏幕：黑白屏，1.65”，128*64點陣通訊：USB接口鈴聲：64和弦電池容量：800mAh內部存儲：32MFlash+8MPSRAMFlash工作電壓：3.6V-4.2V待機時間：120小時-200小時(視網絡情況)通話時間：150分鐘-240分鐘（視網絡情況）顏色：黑、白功能特色：按鍵大字體大鈴聲大、SOS一鍵求助、高亮袖珍手電筒、超大字體顯示、親情號碼快捷呼叫、超長待機IMOTIONCW120兒童定位終端終端設備序號名稱說明備注1兒童定位器形狀：手表式/掛墜網絡及數據：GSM、GPRS、GPS定位：支持天線：內部耳機立體聲： 支持免提及一鍵通話： 支持項目實施及服務支持項目實施項目實施過程管理經過多年的開發實踐，本公司根據自己的業務特點，在遵循相關軟件工程方法學的基礎上，形成自己的項目開發實施過程。我們的項目開發過程可分為八個階段，即項目啟動、需求分析、原型開發與策劃、設計與編碼實現、測試、安裝實施、總結驗收和運行維護。每個階段對應著不同的活動內容和工作任務，在具體項目中有時為了提高效率或穩定性而采用原型、迭代開發方法、各階段的工作在時間上可能有部分并行或重疊。項目實施中各方的職責本次項目建設和系統實施涉及項目開發商、業主，在項目開發和系統實施的各個階段，需定義各方的分工職責，明確各自的工作責任，按照項目實施計劃和工作責任進行分工合作，從而保證項目的順利實施。質量控制方案軟件質量管理的目的是建立對軟件產品質量的定量了解和實現特定的質量目標。軟件質量管理包含確定軟件產品的質量目標，制定實現這些目標的計劃，并監控計劃的執行，根據情況變化調整計劃及目標，以保證最終提交的產品能滿足顧客和最終用戶的需要及愿望。我公司是專業化軟件供應商，長期以來始終堅持“提供易用、可靠的產品和滿意的服務”的質量方針，以“應用軟件創造客戶價值”作為公司的經營理念和發展策略，經過多年的發展，通過對用戶發展狀況和變化需求的充分了解，并從軟件是客戶的基礎設施的角度出發選擇合適的技術，控制用戶的投資規模，把用戶的需求與技術優化融合，以有生命的軟件，來保證用戶永遠的價值。遍及全國的服務網絡，為提供及時周到的服務構建了一個堅實的平臺。項目驗收驗收標準根據實際情況，從系統性能、系統功能兩個方面，分別應用軟件制定相應的驗收標準草案，經過評審通過后，形成正式的驗收標準。驗收內容整個驗收計劃包括了硬件設備驗收、軟件系統驗收、整體系統驗收。同時，軟件測試作為整體系統驗收的一個步驟，同時進行。系統的測試、交貨與驗收計劃時間安排可參考開發與實施計劃。對系統硬件及軟件產品特性可參考相應技術手冊。對應用系統功能特性和測試標準可遵循系統的需求分析說明書與系統總體設計說明書。驗收標準系統實用性：項目驗收最關鍵的指標。檢查系統是否符合當前業務的需要。系統穩定性：硬件環境的穩定性、軟件運行異常處理和正常運行情況。系統可維護性：含網絡系統管理與維護、服務器系統平臺管理與維護、操作系統管理與維護、應用系統軟件管理與維護、數據庫管理與維護以及數據庫備份、應用系統備份，災難事件處理與解決實施方案等。系統可操作性：界面是否友好；是否實現傻瓜化操作和智能化數據檢索功能。系統安全性：是否有完善的安全機制保證系統的安全性，如軟件方面的安全防范（加密措施、數據庫安全防范等），硬件方面（防火墻、物理隔離和邏輯隔離）的安全設置。文檔的完整性：整個系統的開發文檔必須是完整的、并且是最新版本的。技術要求1、按照軟件系統的測試要求提供系統測試報告。2、形成與詳細設計功能偏差評估報告。驗收過程組織建立為了使系統驗收測試過程順利進行，需要建立一個獨立的系統驗收工作領導小組。下圖示提出的系統驗收測試委員會的組織機構圖：系統驗收測試委員會的組織機構圖驗收測試小組制定詳細的驗收計劃來說明進行系統驗收測試計劃的各個細節，以保證每個新的系統或相應的成果與需求描述相一致。為了有效進行驗收，遞交的成果應包括文檔資料（測試計劃、測試用例、測試報告），在有關系統完成之日交給用戶。建立驗收測試委員會以便于用戶和開發人員的溝通，主要體現在項目經理與用戶負責人之間的驗收接口關系，以確保項目經理在項目整個過程中的橋梁作用，以及有效的控制項目的變更管理。驗收申請統一系統的開發方作為驗收工作的發起人，需在驗收工作開始前，向驗收工作領導小組提出驗收申請，并提交應用系統的程序及相關文檔。驗收工作領導小組對開發方提交的應用程序及文檔進行初步檢查，并在雙方約定時間內對驗收申請進行批復，如申請獲得批準后，則可開展下一步工作。驗收計劃制定驗收申請通過后，要制定驗收計劃，明確用戶驗收、專家驗收的時間、所需資源、驗收范圍、標準及檢查項，并評估驗收過程中的風險并制定應對措施。用戶驗收系統開完完成并試運行，達到了系統初驗的條件后，本公司向招標人提交系統初驗的申請，并經客戶同意后由本公司組織系統初驗。驗收測試為了保證每一個業務流程準備測試用例和數據的正確性，在測試計劃中應遵循下列過程，并完成以下步驟：用戶驗收報告測試結束后，用戶測試小組提交驗收測試報告。測試結果說明系統滿足下列要求：在認可的外部設計文檔中表述的功能要求在認可的系統描述文檔中表述的非功能要求提出系統改進意見驗收測試小組根據測試數據，制定并向驗收工作領導小組提交《用戶驗收測試報告》驗收證書簽署簽署《應用軟件驗收證書》應用軟件由開發商提交給用戶后，用戶應根據本公司提交的應用軟件清單進行逐項驗收，內容包括應用軟件部分、應用軟件相關構件、應用軟件文檔、應用軟件源程序。然后共同簽署《應用軟件驗收證書》。簽署《應用軟件測試證書》本公司將全套應用軟件提交給用戶，用戶應根據其與我公司共同簽署的應用軟件模塊、子系統、應用軟件的確認測試文件，與我公司簽署《應用軟件測試證書》。簽署《終驗證書》系統達到了全部規定要求，我公司在提交全部相關文檔、報告、代碼等交付物的前提下，用戶對應用軟件進行最終驗收。最終驗收合格后，雙方代表簽署《最終驗收證書》。《最終驗收證書》的簽署即代表應用軟件驗收工作全部完成。

技術支持及售后服務技術支持及售后服務方案根據本項目的實際要求，本公司組成了一支專業隊伍負責擔負著專業的客戶服務工作，無論是在系統的開發、安裝調試過程中還是在系統投入運行之后，無論發生任何問題用戶都可以得到最快的響應。公司擁有強大的技術力量、人才儲備、豐富的備件庫和項目本地實施組，可以充分保證掌上業務系統售后服務的快速有效。售后服務體系理念為用戶提供易用、可靠的產品和滿意的售后服務。售后服務策略——針對本項目的三級服務支持體系我們遵循“技術領先、服務領先、意識領先”。而且我們領先滿足客戶的需求，領先想客戶所想，急客戶所急，領先給客戶提供關懷。我們必須不斷了解客戶的需求，不斷跟蹤客戶的發展，不斷向客戶學習，不斷通過售后服務來完善軟件的滿意度，不斷地通過技術創新快速地滿足客戶變化的需求，才能為客戶提供滿意的售后服務。技術支持服務我公司服務體系目前有一支專業技術服務人員隊伍，其中獲得專業技術認證的人員占40%，大部分人員是具有豐富行業經驗和項目實施經驗的資深專業技術人員，他們主要是面向具有關鍵任務應用的客戶提供專業技術服務。本公司為客戶提供技術服務主要有兩種方式：遠程方式本公司將提供服務熱線電話，以便客戶可以及時通過該熱線提出服務請求，本公司將對服務請求情況通過專門的管理系統進行記錄和跟蹤。同時作為熱線電話的補充，還將提供專門的傳真和電子郵箱以便服務請求信息的更準確交流。對于客戶的服務請求，公司將通過電話、傳真和電子郵箱提供技術咨詢和支持、問題分析和技術指導及相關技術文檔和工具的支持。在客戶的許可下，公司將通過遠程撥號方式進入客戶相關系統分析系統狀況、協助客戶分析和解決系統問題。現場方式對于客戶的服務請求，本公司能夠保證其解決時效和質量的基礎上以遠程方式作為優先選擇。公司會派出技術服務人員到現場提供技術支持和服務：客戶服務質量文件在客戶服務中，本公司通過以下文件來保證服務的規范和質量：客戶服務管理：《客戶服務管理》，售后技術維護、客戶問題管理客戶問題辦理：《客戶問題受理規范》，問題記錄、問題分發、辦理監督、問題回復、問題月報《故障診斷報告》，故障現場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等《系統維護和故障恢復的實施計劃》《維護工作階段報告》、《維護工作總結報告》《系統維護驗收測試計劃》《維護工作驗收報告》客戶滿意度測量：《客戶滿意度測量》，收集滿意度，統計分析（月、季、半年、全年），提出改進措施客戶培訓的相關表格：（為把