德信誠培訓網更多免費資料下載請進： 好好學習社區產品和服務要求確定評審程序（ISO9001-2015）1.0目的對確保顧客對產品和服務的要求和期望得到充分理解的過程做出規定，并加以實施和保持。2.0適用范圍適用于對顧客要求的識別、對產品要求的評審及與顧客的溝通。3.0職責3.1銷售部負責識別顧客的需求和期望，組織有關部門對產品需求進行評審；同時負責與顧客溝通。3.2生產部負責評審產品的生產、物料采購能力及交貨期。3.3技術質量部負責評審對新產品的技術質量要求的檢測能力。3.4總經理負責審批特殊合同的產品要求評審表。4.0工作程序4.1顧客需求的識別銷售部負責識別顧客對產品的需求與期望，根據顧客規定的訂貨要求，應明確：顧客明示的產品要求，包括產品質量要求及涉及可用性、交付、價格等方面的要求；顧客沒有明確要求，但預期或規定的用途所必要的產品要求。這是一類習慣上隱含的潛在要求，公司為滿足顧客要求應做出承諾；顧客沒有規定，但國家強制性標準及法律法規規定的要求。本公司確定的任何附加要求。4.2對產品要求的評審4.2.1在投標、接受合同或訂單之前，采購部應對已識別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關部門對標書、合同的產品要求實施評審。4.2.2評審產品要求的評審應在投票、合同簽訂之前進行，應確保：產品要求得到規定；顧客沒有以文件形式提供要求時（如口頭訂單），顧客要求在接受前得到確認；與以前表述不一致的合同或訂單要求（如投標或報價單）已予以解決；公司有能力滿足規定的要求。合同的分類常規合同：對公司定型產品所訂的合同。特殊合同：常規合同以外的所有銷售合同，如新產品開發或有定型產品改進要求的合同。4.2.3銷售部負責將《產品要求評審表》交相關部門進行評審。4.2.4對于常規合同，由銷售部相關人員在合同、訂單或電話記錄單上敲上合同已評審通過的印章并簽名后即完成評審。4.2.5對于特殊合同，銷售部、生產部、技術質量部分別生產能力、物料采購能力、交貨日期及技術質量要求的檢測能力進行評審，由相應負責人填寫《產品要求評審表》并簽名確認，《產品要求評審表》報總經理確認。4.2.6對于口頭訂單（如電話訂貨），銷售部負責將相關內容填入《電話記錄單》中，并按4.2.3或4.2.4條執行。4.2.7在評審過程中，評審人員對產品要求中有關內容提出問題或修改建議時，由采購部負責與顧客聯系，征求其書面意見。4.2.8銷售部負責保存《產品要求評審表》、合同及其他相關文件，包括對于評審過程中提出的問題的解決及評審結果的實現等跟蹤措施的記錄。4.3合同的簽訂與實施4.3.1對產品要求評審后，由采購部相關人員代表公司與顧客簽訂合同；對老顧客的口頭訂單，雙方對《電話記錄單》的內容確認后，即視為簽訂合同。對于新顧客必須簽訂正式合同。4.3.2合同簽訂后，采購部負責將相關的文件，根據各部門的需要發到相關部門，作為生產、采購、檢驗和出貨的依據。4.3.3銷售部門負責合同執行的監督，根據需要及時將信息與顧客溝通。4.4產品要求的變更當產品要求由于某種原因需要變更時，相應的文件（如合同、電話記錄單等）應得到修改，應把變更的要求與顧客協商一致，并通知相關部門。必要時，對更改后的內容還需再評審。4.5銷售部負責與顧客的溝通4.5.1在產品售出前及銷售過程中，銷售部應通過多種渠道（如廣告宣傳、廣交會等）向顧客介紹產品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。4.5.2根據需要將合同執行情況隨合同的進展反饋給顧客，包括產品要求方面的更改，要與組織內部相關部門及顧客協調一致。4.5.3產品售出后，要收集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續滿