.北京大學政府管理學院工作分析與工作評價

北京大學人力資源開發與管理研究中心版權所有，未經許可，請勿傳播Hr-pku4主講人：蕭鳴政張相林1目錄一工作分析概論二工作分析的歷史與發展三工作分析的內容與組織Hr-pku七方法分析八工作分析質量鑒定九工作分析實踐四工作分析的方法與工具五任務分析六人員分析十工作評價概論

主講人：蕭鳴政張相林2第四章：工作分析的根本方法與工具本章學習重點：1、掌握觀察分析法、工作日志法、工作者自我記錄分析法、主管人員分析法、訪談分析法、問卷調查法等工作分析根本分析方法、適用范圍以及特點2、掌握工作分析各種根本方法的應用技巧3、了解工作分析方法的最新開展及其內容Hr-pku3內容框架一、觀察分析法二、主管人員分析法三、訪談分析法四、問卷調查分析法五、案例與討論六、本章小結Hr-pku4導言：工作分析方法分類依據功用劃分，工作分析方法有根本方法和非根本方法；依據分析內容，有結構性分析與非結構性分析方法；依據對象，有任務分析、人員分析與方法分析；依據根本方法劃分，有觀察法、寫實法與調查法等。本講主要介紹：觀察分析、主管人員分析、訪談分析和問卷調查分析等根本方法。Hr-pku5觀察法1.觀察法對那些程序化較強的，較多通過身體動作完成的工作更適合。2.適用的工作類型：流水線上的作業工人、警察、飛機駕駛員等3.不太適用的工作：腦力活動〔律師、設計工程師、科學家〕；突發或偶發事件〔急救護士等〕Hr-pku6工作分析方法分類方法（1）功用標準分析內容標準對象標準基本方法非基本方法結構性分析非結構性分析任務分析人員分析方法分析基本方式標準觀察分析法寫實法問卷調查法主管人員分析法文獻資料分析法工作實踐分析法記實分析法7工作分析方法分類方法（2）傳統的工作分析觀察分析法資料分析法問卷調查法主管人員分析法面談（訪談）法工作導向型分析技術關鍵事件法工作日志法能力要求法職能工作分析法任務清單分析系統管理人員職務描述問卷海氏計劃工作信息模型系統職業分析清單法人員導向型工作分析技術工作要素法臨界特質分析系統工作分析問卷體能分析法工作要素清單法8常用工作分析方法分類方法（3）職位問卷分析法工作日志寫實法測時法工作抽樣法關鍵事件分析法面談法Hr-pku9工作分析方法分類〔4〕觀察法面談法寫實法〔職務調查表法、工作日志法、核對法〕工作實踐法典型事例法Hr-pku10學習重點：〔一〕掌握觀察分析法、現場工作日記法或日志法、工作者自我記錄分析法、主管人員分析法、訪談分析法、問卷調查分析法等根本工作分析方法的內容、適用范圍及其具體實施；〔二〕掌握工作分析方法的應用技巧；〔三〕了解工作分析方法的最新開展及其內容；〔四〕比較：Hr-pku各種方法的優、缺點？11一、觀察分析法1、概念：一般是由有經驗的人,通過直接觀察的方法,記錄某一時期內工作的內容、形式和方法，并在此根底上分析有關的工作因素，到達分析目的的一種活動。2、觀察的形式：公開觀察、隱蔽觀察、他人觀察與自我觀察等。3、要求：所有重要內容都要記錄下來，并選擇不同的工作者在不同的時間內進行觀察。目的是消除分析者對不同工作者行為方式上的偏見；消除工作情景和時間上的偏差。Hr-pku124、觀察分析法適用的范圍和方法一般來說，觀察分析法比較適用于短時期的外顯特征的分析，適合于比較簡單、不斷重復、容易觀察的工作分析；而不適合于隱蔽的心理因素的分析，不適合于沒有時間規律與表現的工作。一般以標準格式記錄觀察到的結果。Hr-pku13工作分析的方法——觀察法通過觀察，把有關工作各局部的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務信息整理。可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：〔1〕要求觀察者有足夠實際操作經驗；〔2〕不適用于工作循環周期長的工作；〔3〕不能得到有關任職者資格要求的信息。Hr-pku14觀察記錄表例如序號工作任務工作操作程序與方法權限結果時間消耗備注1起草公文領會領導意圖-撰寫-修改需審核1份2小時2開介紹信領導簽字-開介紹信-登記執行1份10分鐘Hr-pku15觀察記錄法工作者自我記錄法寫實法當觀察者與被觀察者合二為一時當觀察的對象和內容為某個片斷時主講人：蕭鳴政張相林16〔一〕工作者自我記錄法當觀察者與被觀察者合二為一時，觀察分析就成了工作者自我記錄法；工作者按照標準格式，例如工作日志形式，及時詳細地記錄自己的工作內容和感受，然后在此根底上綜合分析，實現工作分析的目的。使用范圍：管理或其他隨意性大、內容復雜的崗位工作分析。Hr-pku17工作日志法要求從事工作的雇員每天記現場工作日記或日志(／)，即讓他們每天記錄下他們在一天中所進行的活動。每個雇員都要將自己所從事的每一項活動撥照時間順序以日志的形式記錄下來。它可以向你提供—個非常完整的工作圖景。主講人：蕭鳴政張相林18要求：〔1〕工作者每天按時間順序記錄自己所進行的工作任務、工作程序、工作方法、工作職責、工作權限以及各項工作所花費的時間等。〔2〕一般要連續記錄10天以上。〔3〕由本人記錄最為經濟和方便。〔4〕因為記錄者可能會帶有主觀色彩，因此，要求事后要對記錄分析結果進行必要的檢查矯正，可以由工作者的職介上級來實施。Hr-pku主講人：蕭鳴政張相林19工作日志填寫說明1、請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發生的順序及時填寫，切勿在一天工作結束后一并填寫。2、要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。3、請你提供真實的信息，以免損害您的利益。4、請您注意保存，防止遺失。感謝您的真誠合作！20工作日志例如工作日志（封面）姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級：從事本業務工齡：填寫日期：自月日至月日工作日志填寫說明（封二）1、請您在工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發生的順序及時填寫，切勿在一天工作結束后一并填寫。2、要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏細小的工作活動，以保證信息的完整性。3、請您提供真實的信息，以免損害您的利益。4、請您注意保存，防止遺失。感謝您的真誠合作！Hr-pku21工作日志記錄表5月29日工作開始時間8：30工作結束時間17：30序號工作活動名稱工作活動內容工作活動結果所耗時間（分鐘）備注1復印協議文件4頁6存檔2起草公文貿易代理委托書800字75報上級審批3貿易洽談玩具出口1次240承辦4布置工作對日出口業務1次20指示5會議討論東歐貿易1次90參與．．．16請示貸款數額1次20報批17計算機錄入經營數據2屏60承辦18接待參觀3人35承辦22〔二〕寫實性工作分析法當觀察的對象與內容為某個片斷時，常采用寫實法。這是通過對工作內容和過程的如實記錄，到達工作分析目的的一種方法。當大量的事實記錄下來之后，按照它們所描述的內容進行歸類，最后就可以清晰地了解實際的工作，有助于對工作及其任職者的全面了解。Hr-pku23寫實性工作分析表例如機構名稱：辦公室職位：辦公室主任3人，主任1人，打字員1人，辦事員1人Hr-pku花費時間（分）工作活動內容任務完成量備注開始延續8:005打電話到銷售科1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對5頁24花費時間（分）工作活動內容任務完成量備注開始延續8:005打電話到銷售科1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對5頁8:154準備廣告材料1頁8:191接張廠長電話1次8:201接李廠長電話，要一信件1次8:216和辦事員商量工作1次8:275找李廠長要的信1次8:325安排當天的工作1次Hr-pku25二、主管人員分析法概念：由主管人員通過日常的管理權力來記錄與分析所管轄人員的工作任務、責任與要求等因素。理論依據：主管人員對這些工作有相當深刻的了解。偏差產生：偏見偏差消除：與工作自我記錄法相結合。常用表格：工作調查表、職位工作分析表Hr-pku26工作調查分析表例如職位名稱：職位編號：部門：有效日期：工作地點：職等：主管：工資單編號：職位設置目的：——————————————————————————————————————————————————————————————————————主要職責：———————————————————————————————————所管人數：1、直接管理人數：2、間接管理人數：制表：姓名：職務：簽字：日期：姓名：職務：簽字：日期：工資主管審批：姓名：日期：終審：姓名：日期：復查：姓名：日期：Hr-pku27直接主管：職位名稱：職等：本職位：職位名稱職等：直屬職位：職位名稱：職等：職位名稱：職等：職位名稱：職等：任職要求：教育文化水平方面：——————————————————————————————————————————————————————————————————經驗方面：——————————————————————————————————————————————————————————————————28職位工作分析表例如一、職位名稱：部門：工作地點：任職者姓名：日期：主管人姓名：簽字：二、根本職責：——————————————————————————————————————————————————————————————————————三、能夠用于確定本職位工作范圍的各種指示，包括定性的角度和定量的角度：———————————————————————————————————四、填寫下面的圖標，以說明各職位間的工作關系：Hr-pku29簡要說明下屬的主要職能：——————————————————————————————————五、列舉主要職責活動與代表性的工作工程：——————————————————————————————————六、如上述欄目無法說明，請在此列舉幾個典型的事例或任職所遇到的工作任務與情況————————————————————————————————————————————————————————————————————七、說明本職位工作的權限與自主性————————————————————————————————————————————————————————————————————————1234本職位67891011監督職位名稱直接主管名稱30三、訪談分析法不能夠實際去做觀察、不可能去現場觀察或者難以觀察，那么必須訪問工作者。訪談的對象：工作者、主管人員或者工作者的同級與下級。適用范圍：短時間可以把握的生理特征分析，或長時間才能把握的心理特征分析。形式：個別訪談、集體訪談要求：事先準備好問卷或提綱。Hr-pku31發問的要點：工作分析所應包含的信息-7W1、用誰〔〕2、做什么〔〕3、何時〔〕4、在哪里〔〕5、如何〔〕6、為什么〔〕7、為誰〔〕Hr-pku32訪談法(1)對每個雇員進行個人訪淡〔〕：一般訪談、深度訪談(2)對做同種工作的雇員群體進行的群體訪談〔〕：一般座談、團體焦點訪談〔〕(3)對完全了解被分析工作的主管人員進行主管人員訪談Hr-pku33訪談法的典型提問方式你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責是什么?你又是如何做的？你的工作環境與別人的有什么不同？做這項工作所需具各的教育程度、工作經歷、技能是怎樣？它要求你具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與些什么活動？這種工作的職責和任務是什么?你的工作績效的標準有哪些?完成你承擔的工作任務還需要那些條件？Hr-pku34某公司高管訪談提綱尊敬的公司領導：我們是工程組，我們正在進行有關企業內部管理的咨詢工程，為了全面了解企業現狀，設計有針對性的管理解決方案，特對您進行訪談，您的觀點和所提供的信息對于工程的順利開展至關重要。感謝您接受訪談。附：訪談提綱您的業務分管？請您簡單介紹公司的開展歷程和當前的經營狀況？請您簡單介紹公司的整體戰略目標和業務組合情況？您認為公司當前的優勢是什么？當前存在的問題是什么？如果用幾個詞形容一下公司的文化氣氛，是什么？公司的人員構成情況如何？公司的部門設置和組織結構是如何演變的？公司的業務流程是否清晰，辦事效率如何？公司的人事任免和競聘程序是否科學和合理？當前的考核體系存在何種問題？薪酬體系存在的問題？員工期望什么樣的鼓勵方式？北京大學工程組2006-10-19Hr-pku主講人：蕭鳴政張相林35我們的的方法工作分析的系統模型：搜集影響外部專家員工監督者文獻研究問卷訪談觀察工作記錄職位目的任務職責業績標準使用設備工作環境必要知識所需技術必要經驗……工作概要職責任務績效要點組織圖表知識、技能與能力要求工作評價招聘選拔培訓開發績效考核薪酬管理……收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析Hr-pku36我們的方法工作分析的根本方法：組織的期望與要求對下級的管理責任流程上游環節的要求流程下游環節的期望基于戰略與組織的分析基于流程的分析側重于職責內容的合理化側重于職位角色的合理化職位的現狀基于流程的分析在企業的流程再造或優化的根底上，對該職位在流程中角色和功能重新進行界定，對該職位在流程中與其他職位之間的交叉、重疊、扯皮、推委之處進行深入剖析，以消除職位邊界的重疊與模糊之處；同時，通過分析流程上下游環節的相互期望和要求，從流程中內部客戶的角度賦予該職位新的內涵和要求。基于戰略與組織的分析在對企業的戰略進行剖析的根底上，對組織結構進行調整，對部門職能職責重新進行界定。然后，對新的部門職能職責進行分解，形成對部門內各職位功能的新的要求，新的要求與原職責進行對照，將形成該職位基于戰略的新的職責和工作內容。基于戰略和組織分析的關鍵點在于對該職位上級管理者的深入訪談。Hr-pku37四、問卷調查分析法最通用的方法；設計問卷是關鍵；分類：通信問卷、非通信問卷的集體問卷，檢核表問卷、非檢核表問卷，標準化問卷和非標準化問卷，封閉問卷與開放式問卷。格式：參考92-102頁。Hr-pku38工作分析的方法——問卷法通過結構化的問卷來收集信息，不必親臨現場觀察。廣泛用職務調查表職務調查表由工作執行者填寫，包括根本資料、工作時間要求、工作內容、工作責任、任職者所需知識技能、工作的勞動強度、工作環境等內容。Hr-pku39職位分析問卷法〔〕1972年由普渡大學E.J.提出是一種適用性很強的工作分析方法包括194個工程，其中187個用來分析完成工作過程中員工活動的特征，另外7個涉及薪酬問題6個局部：信息來源；心理過程；識別“產出〞；與其他人的關系；自然和社會環境；其他工作特征。6分制主觀評分Hr-pku40工作分析問卷-1姓名：工作名稱：部門：編號：上級姓名：上級職位：1.任務綜述：請用你自己的語言簡要表達你的主要工作任務。2.特定資格要求：請列舉為完成由你的職位所承擔的那些任務，需要具有哪些證書、文憑或許可證。Hr-pku41工作分析問卷本調查問卷由任職人填寫，填寫后交上級主管簽署意見，并送人事部門審核姓名

性別

年齡

職位名稱

職等職級

部門

學歷

專業（在校）

直接上級職位

直接下級職位

上級主管意見：

上級主管簽字：人事部門意見

人事人員簽字：工作分析問卷Hr-pku42須答題須知：u

請您按照工作職位的實際要求答題，請不要以任何個人的因素來衡量

u

選擇題類，請于選定項字母或□前打1、本職位所需教育程度A初中〔含〕以下B高中職技C大專D本科E研究生以上2、

本職位所需外語語種〔〕，外語程度要求A不須B書面通C書面及口語略通D精通3、

本職位所需漢語表達能力A不限B普通話口頭能力強C書面及口頭強D極強的文字功底4、

本職位所需戶籍所在地A本地戶口B不限5、

本職位所需其專業的工作經驗A6個月以下B6個月-2年C2年-5年D5年以上工作分析問卷Hr-pku436、本職位應用哪種設備〔〕，設備、工具、儀器需要的應用能力。A搬運B操作C操作及維修D軟硬件設計7、

本職位對設備、工具、儀器的責任A不易損失B有時損失需一般防范C容易損失需密切防范D難免損失需嚴加防范8、

本職位對材料、在制品、本錢的責任A不易損壞B有時損壞需一般防范C容易損壞需密切防范D難免損壞需嚴加防范9、

本職位直接督導范圍〔人數〕A0B1-4C5-10D11-20E21人以上10、職位間接督導范圍〔人數〕A0B1-20C20-100D101-300E301人以上11、本職位管理工作中的責任及能到達的程度〔一般員工可不答此題〕A要負責分派工作，按規定檢查工作成果，達成目標。B要能很快熟悉新接受的工作，排定方案。C要能解決工作中的矛盾，不同部門的活動，達成目標。D要能有效分配組織資源，做出最正確鼓勵政策，確保員工與公司的最大利益。12、本工作所需的行政專業能力A例行性、重復性工作。B例行性工作，偶爾需要個案處理。C需要依經驗改進新技巧解決復雜問題。D需要調查分析研究解決問題。工作分析問卷Hr-pku4413、本工作的責任A按上級指示工作，上級對結果負責。B根據方案進度，安排自己工作，根據內部原那么工作。C安排方案，分析結果斷策可能與上級協商。D有下屬單位，需要制定公司目標和政策。14、本工作職能對公司的影響范圍A例行性工作，如果出錯容易發現，錯誤對公司根本無影響。B有限范圍內協調工作，錯誤不易發現，錯誤對公司有些損害。C職責對公司單位功能及本部門任務完成有一定的影響力。D負責一個部門以上功能，本部門最高主管不在時，負責本單位。15、本工作所需的人際關系能力A普通技巧B良好技巧C高度技巧16、所需體力及感官能力A不限B體力強C敏捷而有力D身體素質強且五官感知力強17、所需資料處理能力A傳遞B記錄整理及傳遞C依據常規做相關的技術性改進D需調研分析、評估與創新工作分析問卷Hr-pku4518、所需領導力A無需B一般C較強D極強19、所需方案力A無需B一般C較強D極強20、所需創新力A無需B一般C較強D極強21、所需掌握事物能力A不需B經過長時間可掌握C很快能掌握D一接觸就掌握22、列出您的主要工作責任至少8-10條〔請按照主次順序說明，用詞要精確、不要摸棱兩可，不要官話套話〕，及每項責任的重要程度〔%〕和所用時間〔%〕。工作分析問卷Hr-pku4623、例說明您的工作中常發生的關鍵事件，發生頻率，及每次的持續時間。關鍵事件發生頻率持續時間/次

24、明您的效勞對象或客戶是誰？工作中需要和哪些部門、哪些人合作？頻率怎樣？效勞對象/客戶需合作部門/人頻率

25、您的工作還需要哪些特長？需要什么證照？

工作分析問卷Hr-pku4723、請描述您的工作地點及工作環境。工作地點：□辦公室□80%室內□60%室外□60%出差□常年出差工作環境：溫度：□40度以上□30-40度□20-30度□10-20度□10度以下光線：□明亮□一般□較暗□漆黑衛生：□清潔□根本清潔□一般□較臟□很臟危險：□無□根本無危險□比較危險□非常危險空氣：□清新□普通□較差□極差其他：`24、您的工作有哪些決策責任〔說明您要做哪些決定，及決定會產生哪些影響〕？決策責任：

決策影響：

25、您還有其他需要表達的嗎？

感謝您認真閱讀本問卷！祝您工作順利！工作分析問卷Hr-pku48如何填寫工作分析問卷本工作問卷共28題，其中選擇題22題，問答題6題。請按照工作職位的實際要求答題，勿以個人特點衡量。答題方法：選擇題類，請于您認為最適宜的選項前畫“〞。問答題類，請于指定位置寫出您的答案。答題人員：

本次工作分析對象中所列人員。工作分析工程小組選定的其他人員。Hr-pku49逐步核對，在符合本職任務的工程上劃“√〞，并說明它對工作的重要性代號N12345重要性無關很低低一般高很高1.保護交通事故現場證據2.在經常發生事故的地段注意防止新事故3.使用閃光信號燈指揮交通4.使用交通燈指揮交通5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表6.估計駕駛員的駕駛能力7.對違反交通規那么的人解釋交通規那么和法律知識8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況9.簽發交通傳票10.對違反交通規那么的人發出警告11.監視交通情況，搜尋違章車輛和人員12.檢查駕駛執照或通行證13.護送老人、兒童、殘疾人過馬路14.參加在職培訓15