郵輪乘務員職業道德與素養模塊一職業道德職場取勝勝在素養誠實守信愛崗敬業目錄CONTENTS誠實守信、案例導入馬振強：

我的郵輪生活1、這個案例給了你什么樣的啟示？2、你打算以什么樣的心態去認識和接受郵輪工作？何為道德

道德就是在人類社會現實生活中，由經濟關系所決定，用善惡標準去評價，依靠社會輿論、內心觀念和傳統習慣來維持的一類社會現象。道德是相當廣泛的，有時指道德觀念和道德意識，有時指道德品質，有時指道德教育、道德修養，有時又指道德原則、道德規范。學歷造假你怎么看？NO.1巴基斯坦過百議員涉造假巴基斯坦法律規定，從政者必須擁有大學學士以上學位。不少議員持有的學歷來自根本不存在的學校。2010年7月以來，巴基斯坦議員“假學歷”丑聞越鬧越大，有160名民選議員被扯了進去。案例導入NO.2韓國明星學歷造假流行

2007年，韓國媒體調查社會名流的學歷問題，娛樂圈的大明星也在關注之列。調查結果發現，演員張美熙、歌手朱英勛、藝人崔民秀、江錫、崔化晶和吳美熙等都在學歷造假之列。NO.3日本前首相小泉學歷“摻水”

一直以來，不管是個人履歷還是日本政府官方網站均顯示，前日本首相小泉純一郎“1967年畢業于日本慶應大學經濟學部，1968年赴英國倫敦大學留學”。但小泉所稱的“倫敦留學兩年”被指水分頗多。倫敦大學稱：“小泉純一郎1968年9月30日至1969年6月20日以業余學生的身份在本院注冊學習。”據倫敦大學解釋，業余學生是指該學生每周只需上不到15課時的課便可，而全日制學生每周至少得上35課時。倫敦大學稱：“小泉先生報了經濟特別課程，但他沒有獲得任何的學位。”。西太平洋大學是“野雞大學”？NO.4唐駿“學歷門”事件唐駿中國第一職業經理人。曾留學日本和美國，有“打工皇帝”之稱。1994年加入微軟公司總部，先后擔任微軟全球技術中心總經理，微軟中國公司總裁。唐駿是微軟公司歷史上唯一兩次獲得比爾蓋茨杰出獎，最高榮譽獎的員工，還獲得微軟公司的杰出管理獎，被微軟公司定為未來微軟公司的未來領袖之一。唐駿也獲得了微軟公司歷史上唯一的微軟中國終身榮譽總裁的稱號，2004年出任中國最大的互動娛樂公司盛大網絡公司總裁，并幫助盛大公司在美國納斯達克成功上市，被華爾街譽為中國資本的第一人。2008年唐駿先生以“十億“身價轉會新華都集團出任總裁兼CEO。唐駿被中國媒體廣泛譽為中國“第一職業經理人”和中國第一CEO。案例導入從日本招聘小學老師看誠信

日本中小學教師職業被視作“圣職”，教師被稱為“先生”，與議員齊名。人們普遍認為，教師是為社會作出巨大犧牲的職業，因而是無比神圣的，教師本身也是廉潔清正的。案例導入從日本小學老師看誠信穿和服上課“學童擁護員”日本小學生的書包

日本小學生身穿和服，在課堂上快樂學習。

一群小學生在“學童擁護員”的帶領下走過繁忙路段。價值五千元的日本書包。誠信實守It’syourturntotalk——

誠實，忠誠老實，就是忠于事物的本來面貌，不隱瞞自己的真實思想，不掩飾自己的真實感情，不說謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。

守信，就是講信用，講信譽，信守承諾，忠實于自己承擔的義務，答應了別人的事一定要去做。眾志成城抗擊疫情各大郵輪公司為疫情防控貢獻力量案例重現

案例重現

案例討論

如果你是小亮，你要不要告訴老師？為什么？案例討論

醫生的謊言是否違反誠信的道德？案例討論

你覺得用人單位會錄用這名大學生嗎？為什么？案例討論

我們應如何對待自己的誠信記錄？誠實守信對所屬企業忠誠1、認同自己的的工作，關心企業的發展2、堅守工作使命，維護企業利益3、培養工作激情，把職業當事業講信用并信守諾言1、遵守諾言，恪守信用2、樹立自己的誠信品牌誠信二字，你如何理解？如何做？3421在實習或就業崗位上誠信體現在哪些方面？在求職中誠信體現在哪些方面？誠信在平時的生活學習中體現在哪些方面？討論書面作業誠信何為誠信？誠信體現在哪些方面？你如何踐行誠信？關于誠信我想說……01誠實守信02愛崗敬業愛崗敬業什么是愛崗敬業？如何做到愛崗敬業？郵輪乘務員愛崗敬業的表現有哪些？模塊一職業道德案例導入

2016年7月30日上午，中國南航CZ3050航班預定于11點45分起航。越南河內每天只有兩趟飛往中國的航班，這是當天的最后一趟航班。即將起飛前，機長劉小魯卻突然被告知飛機上少了一名女乘客，她被越南扣留了。假如你是機長？你該怎么做？模塊一職業道德It

is

turn

your

talk?以飛機上大多數乘客為主，不耽誤航班正常起飛時間，按時起飛？延遲航班起飛時間，了解情況后再做定奪？其他？模塊一職業道德人與人之間什么沒區別？硬件什么有區別？軟件名人警句有人問李嘉誠，人與人之間為什么有那么大的區別，比如有的人光彩富貴，而有的人卻窮困潦倒。李嘉誠解釋說，其實人與人之間從本質上說是沒有太大的區別的，如果說有差別的話，應該是態度，做人做事的態度最終導致了人與人之間的天地之別。模塊一職業道德案例解析“你放心，飛機是咱們中國的領土，我不會讓他們再把你帶下去，我一定帶你安全回國！”2016年7月30日，在中國南航CZ3050航班上，劉小魯望著眼前驚慌失措的中國女孩，鄭重地向她承諾。模塊一職業道德案例回顧01劉小魯是南航CZ3050航班的機長，而他面前的女孩姓鐘，來自中國廣東省，剛剛從一場噩夢中掙扎出來。如果不是劉小魯的堅持，這位鐘小姐差一點就要在遭受羞辱之后滯留異國了。7月23日，鐘小姐入境越南，按照正常程序將護照交給越南的工作人員查看。誰曾想，再拿回護照的時候，鐘小姐發現上面被寫上了醒目的“Fuckyou”的臟話作為一個柔弱女子，在當時面對此等侮辱的時候驚怒交加，卻苦于不會說越南語，無法向越南工作人員申斥。更何況，身處異國，有太多不穩定因素，她明白自己勢單力薄，因此向中國駐胡志明市領事館求助，捍衛自己和國家的尊嚴。模塊一職業道德案例回顧02領事館得知此事之后迅速發聲，發布文告強烈譴責越南工作人員所做的是“無恥懦夫”的行為模塊一職業道德案例回顧02在巨大的外交壓力下，越南有關部門本應該誠懇道歉平息此事，并積極補償鐘小姐。誰知他們的腦回路十分清奇，竟然想出來一個奇葩的損招：扣留鐘小姐，把她關進“小黑屋”，逼迫她寫下“該臟話不是越南邊檢所寫”的聲明書，洗白越南的無恥行為。7月30日上午，CZ3050航班預定于11點45分起航。當地每天只有兩趟飛往中國的航班，這是當天的最后一趟航班。即將起飛前，機長劉小魯卻突然被告知飛機上少了一名女乘客，她被越南扣留了，不用等她，按時起飛就好。模塊一職業道德2.1何為敬業敬業是一個人對自己所從事的工作及學習負責的態度。敬業就是人們在某集體的工作及學習中，嚴格遵守職業道德的工作學習態度。國外的一項調查顯示：如今學歷資格已經不是公司招聘員工首先考慮的條件，大多數企業最優先考慮的是員工的敬業精神，其次才是職業技能，然后是工作經驗。毫無疑問，在現代社會，敬業精神已被視為企業選拔人才的重要標準。任何一個企業的發展都需要具有敬業精神的員工，同樣，任何一個員工在企業中要想得到發展都離不開敬業精神。敬業精神已被視為企業選拔人才的重要標準。模塊一職業道德2.2如何敬業思考：一個員工如何才能做到敬業？敬業是一種態度、一種稀缺能力模塊一職業道德03作為機長，劉小魯只要盡到自己的基本職責就夠了，本不需要管鐘小姐是否能夠安全回國。并且，推遲飛機的起飛時間很可能會引起其他乘客的不滿，一旦有乘客對次進行投訴，對劉小魯來說是很不利的然而，劉小魯不計得失，他耐心地說服了機組成員，并且取得了其他乘客的理解，航班起飛時間被延遲了。劉小魯不僅決定等鐘小姐，還讓自己機組的工作人員去和越南方面溝通，爭取盡快把鐘小姐從“小黑屋”里放出來。案例回顧模塊一職業道德03時間一分一秒地過去，飛機安靜地停在機場，似乎是一種無聲的抗議。航班上的乘客都對此表示理解，并未有人因此吵鬧。而“小黑屋”里的鐘小姐，始終拒絕越方的無理要求，面對倔強的鐘小姐，越南工作人員幾乎無計可施了。整個航班的等待給越南方面施加了無聲的壓力，如果再繼續扣留鐘小姐，那越南政府恐怕真的是要搞出個大新聞了。在航班工作人員和中國外交人員的努力下，鐘小姐終于被放了出來。鐘小姐快步跑上了飛機，顯然是心有余悸。案例回顧模塊一職業道德03時間一分一秒地過去，飛機安靜地停在機場，似乎是一種無聲的抗議。航班上的乘客都對此表示理解，并未有人因此吵鬧。而“小黑屋”里的鐘小姐，始終拒絕越方的無理要求，面對倔強的鐘小姐，越南工作人員幾乎無計可施了。整個航班的等待給越南方面施加了無聲的壓力，如果再繼續扣留鐘小姐，那越南政府恐怕真的是要搞出個大新聞了。在航班工作人員和中國外交人員的努力下，鐘小姐終于被放了出來。鐘小姐快步跑上了飛機，顯然是心有余悸。案例回顧模塊一職業道德04這次鐘小姐之所以能夠安全從越南返回祖國，憑借的是劉小魯的堅持和努力。然而我們也要知道，劉小魯的勇氣，也正是來源于正在崛起的中國。如果他們背后沒有一個強大的祖國，鐘小姐只能對越南人的侮辱和無理要求忍氣吞聲，其他乘客也根本不敢堅持等待給越南施加壓力。因為弱者的憤怒從來都是毫無意義的。事后面對記者的詢問，劉小魯這樣解釋自己當時的抉擇：“我只是希望能盡我的能力給乘客安全感，讓乘客盡早回國。”案例回顧模塊一職業道德Itisturntoyourtalk？案例啟示？如何敬業？愛崗敬業模塊一職業道德2.2郵輪乘務人員如何做到愛崗敬業？1）熱情好客賓客至上不拒絕游客的要求游客的事是大家的事不給游客帶來任何不愉快不干擾游客不冒犯游客“游客是上帝”模塊一職業道德