第第頁酒店前臺接待工作崗位職責4篇

【第1篇】酒店前臺接待崗位工作職責

職責一:酒店前臺接待崗位職責

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、實時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定預備工作;

5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿意客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣揚品是否齊全,并報告前臺領班;

10、仔細核對上一個班次輸入電腦的客人資料,實時精確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

12、仔細細致做好交接班工作,保證工作的連續性;

13、幫助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成經理交辦的其他工作任務。

職責二:酒店前臺接待崗位職責

1、銷售客房;

2、為住店客人辦理入住手續并安排房間

3、掌控住客動態及信息資料,掌握房間狀態;

4、為客人辦理換房、調整房價等狀況,并跟蹤預離房間狀態;

5、提供對客及對內的詢問及留言、轉交物品工作;

6、協調對客服務;

7、崗前仔細閱讀交班本,了解并落實上一班移交的事項,確認交接班的營業額并交接清晰。

8、辦理客人入住登記和退房手續,確保資料的錄入精確、實時。

9、負責訪客的接待引見。

10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理。

11、負責公司文件、通知的分發,做好分發記錄并保存

12、負責文件的打印、復印。

13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的干凈,培育大廳的盆景植物

14、對工作中涌現的各種問題實時匯報,提出工作改進看法

15、收集在店客人的各種非常需要及反饋看法,并呈報經理。

16、完成領導交辦的其他或臨時工作

職責三:酒店前臺接待崗位職責

⑴按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;

⑵仔細閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱忱接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

⑷客人到店時,要主動向客人問好;

⑸為客人精確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

⑹精確掌控房態并實時與客房部核對房態;

⑺與各部門親密聯系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻嫻熟掌控業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的詢問推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統計工作;

⑽能獨立安排散客或團隊的房間;

⑾檢查當天團隊房號,并與房態核實;

⑿敏捷處理團隊及散客增減房間及房價問題;

⒀了解客情,做好突發事項的解決工作;

⒁仔細完成主管交給的各項工作,涌現問題實時向上級匯報;

⒂精確無誤地為客人提供叫醒服務;

⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續

【第2篇】酒店前臺接待的崗位職責及工作內容有哪些

酒店前臺代表著酒店的形象，前臺接待工作內容操作起來也并不如看起來那么簡約，掌控好前臺接待工作內容無論是對于一個接待者還是一個公司而言，都是至關重要的，下面隨一起來看看詳細的酒店前臺接待工作就有哪些內容。公司前臺文員一般都有哪些工作內容

1.前臺主管的管理要聽從，處理好前一天的工作，順當完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

2.掌控酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，仔細計劃今日的工作內容并仔細完成。

3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清楚，立場友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

4.熱忱服務，耐煩為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能由于客戶的過多要求而表現的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速實時轉接每個電話，并做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕S護客戶利益，做到實時給主管匯報工作。

7.酒店前臺接待的設備整體要保持潔凈干凈，確保工作的順當運轉，一些盆景植物也要處理潔凈，給客人留下一個好的第一印象。

8.對于一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要立刻進行聯系證明，不要讓客人久等。

9.假如遇到盜竊或是其它突發狀況，要實時通知相關部門，避開不須要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

其實，酒店前臺接待水準的好低就關系著酒店的營業額，所以作為前臺接待者要努力做到以上這幾點主要的前臺接待工作內容，這不僅是對個人職責素養的培育，也關系著你職業生涯的順當與否。企業聘請前臺，前臺工作職責是什么要怎么寫？

【第3篇】酒店前臺接待工作崗位職責

酒店前臺接待的崗位職責是怎樣的以下以制度職責大全前臺接待為例,為大家提供一那么酒店前臺接待崗位職責,供參考。

一、登記的主要內容:

1.獵取來賓個人資料;

2.滿意來賓對客房和房價的要求;

3.辦理登記手續;

二、登記的目的:

1.使飯店獵取有關客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個重要概念:

1.收集資料飯店在入住登記過程中收集有關來賓要求,預期離店日期,支付方式及個人背景資料;

2.分房定價安排客房及定房價;

3.信用限額飯店依據來賓付款方式及飯店信用限額制度,確定來賓享用信用的額度;

4.供房計劃飯店依據可供房狀況,來賓預期離店日期,最大限度地銷售客房;

5.掌握流量通過登記程序調整和掌握飯店分房和定價過程;

四、登記表的確定內容:

1.所需客房數和床數;

2.估計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應留意的原則:

1.客房的安排和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

2.入住登記時應向客人說明房價,且請客人簽名;

六、安排房間和定房價:

安排房間與辦理住宿登記手續同時進行,在安排房間時,要依據旅客的不同特點,要求和客房的詳細狀況;

1.對vip客人,一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的高低不太敏感,可以安排房費較高,但比較寧靜的房間;而度假客人那么可安排房價較低的房間;

3.對于團體客人,應盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標準也要相同,這樣既方便客人活動,又有利于管理;

4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務臺或工作間較近的房間,以便照看;

5.對于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務的周到和熱忱;

6.安排給客人的房間,要當面對客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

7.依據客人是否持有貴賓卡確定貴賓特惠價;

8.依據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.依據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.依據老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現行房價確定房價;

七、確認保證金方式:

1.依據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;

2.依據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

3.依據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

4.依據客人意愿抵押存放有效證件和珍貴物品進行抵押擔保;

5.依據客人的重要性和與老總、各董事關系,請老總、董事簽名擔保;

6.屬負責接待的請示總經理(制度職責大全總經理)和有關有權人員簽署,無須擔保。

【第4篇】酒店前臺接待員崗位職責工作流程

酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程

接待員崗位職責

1.聽從接待處經理、主任之工作安排。

2.異樣非常事情需要向上級匯報。

3.隨時接受上司委派之任何工作。

4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

5.接待來賓、實時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的須要的幫助。

6.提供查詢服務,但切記不要隨意將客人資料告知他人。

7.打印各種營業報表。

8.留意酒店內的各種宣揚活動。

9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

10.參與接待員例會,有問題實時解決,發揚主人翁精神和責任感。

工作流程

早班1.按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班援助解決,以及當天的客房預訂狀況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體checkin手續。

5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。

6.幫助訂房部在可售狀況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間需要填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點相同。

2.與早班第二點相同。

3.幫助辦理客人的checkout手續,并于須要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團體checkout手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,仔細查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項相同。

7.制noshowcharge

8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點與