美容師培訓(xùn)系統(tǒng)

第一章顧客

—美容事業(yè)的根底

★顧客是什么？

顧客是給我們送錢的人…..美容院是為顧客而辦的，不是為老板和員工本人辦的，顧客來的時候都帶著“錢夾〞，走的時候把錢留在我們的美容院中。顧客是我們的朋友！是我們的戀人。。。。顧客是美容院生存的根底和關(guān)鍵!!第1節(jié) 顧客的價值★顧客的價值不在于他一次消費的金額而是他終身能帶來的總額，其中包括他本人和對親朋好友的口碑效應(yīng)。

美容院一位顧客的價值

影響顧客消費投入的廣告費：100元顧客平均單次消費額（N）：100元每年累計消費金額（N×10)：1000元顧客10年可能消費的總額（N×10×10)：10000元通過口碑傳播帶來的消費（N×10×10×12)：120000元

失去這個顧客則是120000元×2=240000元的損失第2節(jié)顧客稱心的價值◆據(jù)美國哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院研討闡明：

顧客滿意的價值

企業(yè)90％以上的利潤來源，1/10由一般顧客帶來，3/10由滿意顧客帶來，6/10由忠誠顧客帶來?！裁词穷櫩头Q心呢？顧客稱心僅僅是顧客的一種感知，當(dāng)顧客的期望被滿足或超越時候的感知?；卮鹨韵聠栴}：1、他為什么經(jīng)常光臨那個消費場所？2、假設(shè)他不再光臨那里，他們會受多少經(jīng)濟(jì)損失？3、是留住他這個常客合算，還是爭取其他客人合算？4、他能否向朋友引薦過那個消費場所？第3節(jié)優(yōu)質(zhì)效力是我們的選擇★在當(dāng)今美容行業(yè)競爭猛烈的時期，我們的選擇是什么？

優(yōu)質(zhì)效力他具備向顧客提供優(yōu)質(zhì)效力的條件嗎？

及時性：

顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)域時，能很快聽到招呼。

預(yù)測：

員工的想法至少要先顧客一步。

態(tài)度：

員工對顧客態(tài)度友好。

顧客反饋：

顧客得到解釋和聆聽。

儀表：員工看起來整潔，干凈和準(zhǔn)備就緒。

普通的顧客效力規(guī)范

及時性：

顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)時，在3秒內(nèi)聽到招呼。

預(yù)測：

顧客不必開口，杯子就加滿了水。

態(tài)度：

員工邊領(lǐng)顧客就座，邊與顧客交談。

顧客反饋：

當(dāng)班經(jīng)理親自與顧客接觸。

儀表：員工完全遵守員工手冊中的規(guī)定著裝。

優(yōu)質(zhì)的顧客效力規(guī)范練習(xí)：立刻做出他的選擇效力勝利者●態(tài)度積極、樂觀●確實喜歡與人一同任務(wù)或為他人任務(wù)●能把顧客而不是本人當(dāng)作“舞臺中心〞●精神充沛、辦事迅速●把本人的任務(wù)看作是一種人際關(guān)系的職業(yè)●富有靈敏性，喜歡新的要求和實際●允許顧客是對的〔即使顧客不對〕效力失敗者〔做出的選擇〕◆神情沮喪或容易生氣◆寧愿單獨任務(wù)或與“東西〞共事◆喜歡本人成為焦點◆辦事遷延◆以為任務(wù)技巧比讓顧客稱心重要◆辦事按部就班◆要求他人知道他是對的服務(wù)成功者和服務(wù)失敗者的差別在于感受、誠意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同！第4節(jié)善待顧客需求方法★我們的顧客需求的不僅僅是美容院所提供的產(chǎn)品和效力，她們還需求被人善待！問題1：他的效力技巧怎樣樣？問題2：他善待顧客的拿手絕活是什么？優(yōu)質(zhì)效力技巧是后天培育的，而不是天生的！勝利留住顧客的鐵律顧客是店里最重要的人。顧客不用依賴他，但他必需依賴顧客，他是為顧客效力的。顧客不是他事業(yè)的妨礙，而是動力。顧客來訪是來協(xié)助他勝利，而他的效力卻是讓顧客滿足。顧客就像他的產(chǎn)品員工設(shè)備一樣，是他事業(yè)的一部分，假設(shè)他賣掉事業(yè)，顧客也會走。勝利留住顧客的鐵律顧客一樣有覺得、感情，他想要顧客對他好，他就必需對她好。顧客并不是他去爭辯或斗智的對象。滿足顧客的需求、愿望和期望。顧客應(yīng)該得到他最肯切、最周到、最專業(yè)的效力。顧客是他事業(yè)的命脈，沒有顧客他就沒有了事業(yè)。勝利銷售的準(zhǔn)那么:準(zhǔn)那么一：顧客不一定是正確的，但一定要滿足的。準(zhǔn)那么二：假設(shè)顧客錯了，參照準(zhǔn)那么一。★長期保管顧客的秘訣？〔一〕1、叫出顧客的名字；2、細(xì)心傾聽每一位顧客的說話；3、關(guān)懷每一位顧客就像關(guān)懷親人一樣；4、禮貌周到；5、對每個顧客的消費習(xí)慣和動機(jī)有所認(rèn)識；★長期保管顧客的秘訣？〔二〕6、對每個顧客的要求進(jìn)展有針對性的回應(yīng)；7、讓顧客參與事業(yè)并訊問意見及建議；8、讓顧客感到注重，并給予她們稱譽；9、給予每個顧客充分的時間；10、先聽顧客意見，再把想法通知顧客。第二章塑造良好的個人籠統(tǒng)◆如何讓客人喜歡他、接受他、信任他甚至依賴他呢？

請按照以下6個步驟去做：第1步：微笑◆淺笑是接近人與人之間間隔最好最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美容師與顧客之間感情的粘合劑?！斑\營中只需一樣?xùn)|西既可以送給顧客又不會添加本錢，那就是淺笑〞。千萬不要帶著階級斗爭的臉，

瞪著提高警惕的眼!⊙格言：無論昨天我發(fā)生任何事情，今天只需走進(jìn)美容院的大門，我們淺笑就屬于每一位顧客。第2步贊美顧客◆莎士比亞說：“愉快的言語勝過禮物〞真誠地贊譽顧客，無論在過去，在如今，還是在未來，都是獲得顧客好感的最有效方法。◆贊譽顧客是我們博得顧客信任和喜歡的法寶?！糍澴u顧客可以從她的容貌、服飾、發(fā)型、提包、氣色、氣質(zhì)、神情等。

贊譽的技巧人人都需求贊譽，他我都不例外，人性中最本質(zhì)的愿望就是希望得到他人的贊譽；贊譽的六個原那么：1、要發(fā)自內(nèi)心2、要詳細(xì)、講重點3、要實事求是4、贊譽要適度5、贊譽要有誠意6、贊譽缺陷第3步：言談舉止得體，有禮有節(jié)◆言談：悅耳的聲音，文雅的言辭，技巧的說話使顧客產(chǎn)生親切感和責(zé)任感，話音應(yīng)該明晰、音量適中，語調(diào)應(yīng)該是柔和、悅耳的；在語調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真誠、友善、柔順和體諒的思想以及個性?！粽咀耍赫_的站立姿態(tài)應(yīng)該是挺胸、直腰、收腹、提臂、兩臂自然下垂或左手握右放于胸前，雙腳成“V〞字或“丁〞字型。◆坐姿：正確的坐姿是上體堅持站立時的姿態(tài)，將雙膝靠擾，兩腿不分開或稍分開?！粜凶撸赫_的走路步伐要輕盈、穩(wěn)健、活，給人以韻律的美感，優(yōu)美的走路姿態(tài)。第4步：談顧客高興感興趣的話題☆一開口就推銷產(chǎn)品的美容師，是三流的美容師。〔一流賣文化、二流賣效力〕談閑話是推銷必不可少的過程！留意：閑談的話題一定是顧客感興趣的話題，包括興趣、喜好、新聞、旅游、天氣、家庭情況、安康情況、任務(wù)情況等。格言：談的閑話一定是顧客感興趣的閑話，而不是美容師本人感興趣的閑話，由于效力的過程中，一直是以顧客為中心的。說話的忌諱：1、對方的缺陷、缺陷、弱點。2、競爭對手的壞話。3、上司、同事、美容院的壞話。4、其他顧客的第5步：仔細(xì)傾聽顧客的說話★善聽比善講還重要！80%的時間用于傾聽，而另外20%用于問和說。格言：“一言不中，萬言無用。〞他說的是本人想說的話，而不是顧客想聽的話，他沒給顧客說話的時機(jī)，就無從知道顧客想聽什么，顧客有什么需求，顧客的興奮點在哪里★傾聽是推銷的根底和前提1、傾聽是對客戶的信任和尊重;2、傾聽能使他了解顧客需求心思，判斷顧客之所想;3、傾聽可以防止或減少本身的失誤。留意：言多必有失!多看、多讀、多干、少說。沉默是金，會說是銀!★如何傾聽顧客的話1、對顧客的話表示濃重的興趣2、站在顧客的立場去了解3、了解顧客所講的內(nèi)容4、了解顧客的感情成分5、了解顧客的隱含成分6、反復(fù)思索聽到的信息7、勇于發(fā)問，提高了解力8、加強(qiáng)記憶、做筆記二、關(guān)懷1、帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張“藏寶圖〞，順著它可以找到“寶藏〞。2、不要漫不經(jīng)心地聽〔左耳聽，右耳出〕，要了解顧客說的話，這是他能讓顧客稱心的最簡單的方式3、讓顧客在他腦子里占據(jù)重要位置。4、一直與顧客堅持目光接觸，察看其面部表情，留意其腔調(diào)變化，該當(dāng)學(xué)會用眼睛去聽。5、用筆記本記錄顧客說的有關(guān)詞語，記住對方的話。三、確認(rèn)曾經(jīng)了解顧客的話：永遠(yuǎn)不要假設(shè)他知道顧客要說什么，因為這樣的話，他會自以為了解顧客的需求，而不會仔細(xì)地去聽，去聽完之后，不妨問一句“您的意思是。。。。。〞“我沒有了解錯的話，您要。。。。。。〞等，以辨證他能否曾經(jīng)了解了顧客的話。★如何正確傾聽顧客說話1、做好“聽〞的各種預(yù)備2、不可分神，要集中留意力3、適當(dāng)發(fā)問，協(xié)助顧客理點頭緒4、從傾聽中，了解顧客的意見和需求5、留意平常的鍛煉第6步：用效力打動顧客“效力〞是我們最好的商品!效力包括：售前效力、售中效力、售后效力。什么是售前效力？對準(zhǔn)顧客實施消費教育！售前效力的重點是傳播正確的護(hù)理觀念！給顧客畫藍(lán)圖，讓顧客等待做完療程后的變化?！锸裁词鞘壑行Я?？使顧客稱心以提高忠實度！1、把專業(yè)知識提供應(yīng)顧客，利用專業(yè)知識和技藝，為顧客提供專業(yè)的效力。2、售中效力就是要經(jīng)過對老顧客效力到達(dá)她的稱心，穩(wěn)定稱心顧客的忠實度。3、用真心想給顧客處理問題的角度去給顧客做出效果。重點提示：他盡量比份內(nèi)的任務(wù)多做一點！〔舉例子〕

售后效力：真正的銷售始于售后！售后效力最重要是經(jīng)常堅持與顧客的定期聯(lián)絡(luò)。三勤原那么：嘴勤—給顧客打個。手勤—給顧客寫封信、寄明信片。腿勤—對重要的關(guān)健的顧客勤于登門聯(lián)絡(luò)。格言：永遠(yuǎn)不要忘記顧客，也永遠(yuǎn)不要被顧客忘記。產(chǎn)品銷售給顧客后，以下聯(lián)絡(luò)必需堅持：顧客產(chǎn)品買回家當(dāng)天晚上就必需給顧客打再次確認(rèn)他運用方法和步驟，第二天早上也要打或者發(fā)信息提示顧客。1、兩天打個，訊問產(chǎn)品運用的情況，以后至少每十天一次。2、一周后再打個，問覺得，并約請到店做護(hù)理或處理不滿3、建立美容沙龍，專業(yè)美容咨詢講座。第三章塑造良好的專業(yè)籠統(tǒng)顧客本人并不是美容專家，并不了解本人的皮膚是哪個類型，本人的皮膚合順運用哪些產(chǎn)品。90%的顧客不了解，不懂得美容的根底知識。82.6%的顧客喜歡專業(yè)知識豐富，并能給咨詢指點的美容師。所以每個美容師都要盡能夠地提高本人的專業(yè)程度和技巧，成為顧客的美容顧問。如何塑造專業(yè)的籠統(tǒng)？〔一〕專業(yè)知識：首先美容美發(fā)師本身的籠統(tǒng)氣質(zhì)，要讓顧客有所向往。為顧客提供信息，引見一些專業(yè)知識：如有關(guān)職業(yè)妝、晚妝引見、流行服飾、服裝。國內(nèi)外美容美發(fā)潮流。讓顧客感到除了美容之外還學(xué)到了許多。〔二〕專業(yè)技術(shù)向顧客出賣專業(yè)技術(shù)。美容師是靠專業(yè)技術(shù)賺錢的?！补室欢ㄅ嘤己玫膶I(yè)技術(shù)才干〕精深專業(yè)技術(shù)才干是美容師在本行業(yè)的立身之本，也是美容院的立院之本。技術(shù)專業(yè)的美容師是很容易獲得顧客的信任和喜歡。美容院一切美容師的技術(shù)都優(yōu)良是長期留住顧客的前提。由于技術(shù)程度欠佳而導(dǎo)致顧客流失到別的美容師手中，是美容師個人的損失?！踩硨I(yè)推銷廣博的專業(yè)知識，吸引顧客把這當(dāng)成美容顧問和指點。美容師的角色定位不是效力生。推銷的五個階段：1、推銷本人〔給顧客留下好印象〕2、傾聽和了解顧客〔找出顧客的需求點〕3、推銷產(chǎn)品賣點〔顧客需求的是產(chǎn)品帶給她運用之后的覺得〕4、推銷產(chǎn)品本身〔我們賣的是效果而不是成份〕5、推銷效力〔與眾不同的差別性和個性化效力〕71%的人之所以從他那里購買產(chǎn)品，是由于喜歡他、信任他、尊重他。推銷首先是推銷本人。美容師在推銷產(chǎn)品的效力之前，首先把本人推銷給客人。客人先喜歡他、接受他、信任他甚至尊重他，顧客就會買他的東西。假設(shè)她厭惡他，就不會給他這個賣給她產(chǎn)品的時機(jī)。銷售=話術(shù)組合+產(chǎn)品+人品推銷，98%是感情問題，2%是產(chǎn)品知識的掌握?！叭昼姵膳笥眩宸昼姵捎H人〞假設(shè)他做成一筆推銷，他賺到一筆現(xiàn)金。假設(shè)他交成了一個朋友，他賺到的是財富。格言：最強(qiáng)的對手也搶不走他的顧客兼朋友。第四章分析顧客的消費心思1、顧客最關(guān)懷的是什么？顧客最關(guān)懷的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品運用之后帶給的效果和覺得。推銷問題：以為顧客是由于產(chǎn)品好才購買，不知道顧客是由于產(chǎn)品帶給他的利益效果才購買。

例如：買把鎖，買的不是鎖而買的是“平安〞。

向顧客推銷產(chǎn)品，此時他推銷的并不是產(chǎn)品本身，而是在購買夢想—周后會彈性、年輕、美麗，她需求的不是他的產(chǎn)品而需求產(chǎn)品帶給她的效果，滿足夢想的覺得是她所希望的。“產(chǎn)品能處理他肌膚問題。〞“產(chǎn)品能讓他的皺紋變淺、變細(xì)、變少，甚至在視覺上消逝。〞－－以上均為產(chǎn)品能帶給顧客的利益。格言：不要向顧客推銷產(chǎn)品，應(yīng)向顧客推銷產(chǎn)品帶給顧客的利益，即推銷重心一定放在“產(chǎn)品帶給客戶益處上。〞2、女性購買化裝品之“三心〞虛榮心：上帝發(fā)明女人的時候，給了女人一張臉，但女人又給了本人一張臉?？謶中模汉ε滤ダ?，害怕臉上的斑、痘、疤痕等影響她的籠統(tǒng)。攀比心：朋友用了、鄰居用了、指點用了，她也不甘心落后。第五章推銷產(chǎn)品的三大關(guān)鍵引見產(chǎn)品→消除異議→誘導(dǎo)成交1、如何讓產(chǎn)品更誘人？生意的意字：站起來，用心說。必需站起來接待顧客，不可以坐著說，或趴在桌子或貨架子上心不在焉地接待顧客。A：講故事，把產(chǎn)品的信息溶入到故事中。B：援用例證：尤其是那些顧客熟習(xí)的人，運用該產(chǎn)品的事例。C：用數(shù)字話說：假設(shè)他覺得到他的顧客沒有消費高價產(chǎn)品的才干，就可以通知她，不用買那個產(chǎn)品，我?guī)退O(shè)計一套護(hù)理方案和套裝，既能到達(dá)同樣的效果，還可以省×××元錢。D：最高壓服法：把正反兩方面的道理都講明白買——效果、益處。不買——損失、害處〔利用其恐懼心思〕不僅闡明做美容和運用產(chǎn)品的益處，還要通知顧客不運用這個產(chǎn)品或不護(hù)理皮膚或運用廉價的產(chǎn)品會有哪些害處。E：籠統(tǒng)描畫產(chǎn)品的利益：用白晳、紅潤、光滑、細(xì)膩、彈性等詞匯來描畫護(hù)膚品的效果。讓她在頭腦中自覺地產(chǎn)生圖像，在心思產(chǎn)生向往和占有愿望。F：擅長運用各種工具：錦旗、獎牌、證書、照片等都能向顧客證明我們的產(chǎn)品或美容工程是值得信任的。2、客戶的回絕不是銷售的終了而

是銷售的開場A、顧客是與我們的想法不同的人；B、顧客說“不“的時候，并不是銷售的終了，而是銷售的開場；C、顧客心中有疑慮，是不會接受我們所引薦的產(chǎn)品；D、顧客找理由回絕，真實的很少，但只不過她不想買產(chǎn)品的遁辭。3、如何何處置顧客的異議或回絕〔1〕事前做好預(yù)備—胸有成竹愚人說：“不預(yù)備就會很狼狽。〞要有戰(zhàn)勝顧客回絕的勇氣和方法。美容院方法：事先預(yù)備能夠出現(xiàn)的問題，然后運用規(guī)范的話術(shù)作回答。每個人都按照規(guī)范的答案來回答，就可以做到心中有數(shù)，胸有成千篇竹了?！?〕“對，但是〞處置法。此法適宜用于顧客意見錯誤的時候，此時顧客由于不是專家而犯錯誤，對顧客的這種錯誤不要立刻否認(rèn)，不能直接說：他錯了。例如：“他的說法是對的，但如今……〞“他有這個想法是正常的，很多人開場的時候都有這種想法，但后來……〞〔3〕贊同和補償處置法：此法適宜在顧客意見對時運用，即贊同顧客所說的內(nèi)容，同時因我們的優(yōu)勢對他進(jìn)展補償?！皩Γ@個價錢確實不低，不是普通人能承當(dāng)?shù)昧说?，但好貨不廉價。〞“世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，產(chǎn)品效果好，價錢一定要高。〞以上說法是因質(zhì)量好來補償貴的遺憾?！拔液艹?，但我很溫順〞典型的贊同和補償處置法。〔4〕利用途置法：把顧客不買的理由變成應(yīng)該購買的理由：顧客本來是挑我們的缺陷，我們就可以順?biāo)浦郯阉鰹閮?yōu)勢和優(yōu)點——正是顧客應(yīng)該購買的理由。例如：顧客說我們的洗面奶泡沫不豐富，我們就可以通知她，過于豐富的泡沫是添加了“泡沫加強(qiáng)劑〞呵斥的。這種化學(xué)物質(zhì)會對皮膚呵斥損傷。它與水中的鈣、鎂離子，構(gòu)成不溶于水的“皂垢〞，不僅會刺激皮膚，而且容易堵塞毛孔，還讓人覺得到皮膚緊繃發(fā)干。我們的洗面奶不含有泡沫加強(qiáng)劑，全無以上那些景象。而且在清潔皮膚的同時，還有滋養(yǎng)的效果，這種低泡沫的洗面奶正是他應(yīng)該選擇的。自動：71%的美容師只向顧客引薦了產(chǎn)品，但卻未能向顧客提出成交要求，許多推銷時機(jī)就是由于沒有要求顧客成交而從眼前溜走。不提出成交，好比瞄準(zhǔn)很長時間，但不去扣動扳機(jī)。當(dāng)時機(jī)來到他面前的時候，他沒抓住，卻讓它溜走了，多么惋惜，多么遺憾。自信：大膽自信的口吻向顧客要求成交，不能支支吾吾，猶疑不決，自信是具有傳染力的，當(dāng)他自信時，顧客也對他和他的產(chǎn)品有自信心。在成交的緊要關(guān)頭，自信是絕對的必要成分。堅持：64%的推銷員沒有多次向顧客提出成交要求。研討闡明：業(yè)務(wù)員在獲得顧客成交之前，至少要出現(xiàn)6次否認(rèn)，4—5次向顧客提出成交時，往往就能成交，在被回絕的時候，要學(xué)會裝聾作啞。愚人說：勝利往往就在于堅持一下努力中。B：三個最正確成交時機(jī)：引見產(chǎn)品一個最大利益。有效化解顧客提出的異議時。顧客發(fā)出成交信號時。C：親密留意購買信號。人的表達(dá)方式是多種多樣的。言語、行為、表情等各種渠道都能泄露她購買的愿望?！懊寄總髑楱暟驯救说囊馑纪ㄖ獙Ψ?，又經(jīng)過“察言觀色〞了解對方的心思想法。成交信號包括言語信號，行為信號，表情信號。言語信號：很少有顧客直截了當(dāng)?shù)卣f我買×××，而是經(jīng)過正話反說，或提問、疑問、反問等話來表達(dá)。讀書要讀無字書，聽話要聽話外話，聽音要聽弦外音。行為信號：開場不看闡明書，但聽了他的引見之后，自動要闡明來看，或要求看一看產(chǎn)品的樣品等，都是成交的行為信號。表情信號：開場時緊繃表情，但是逐漸喜笑顏開，從心不在焉到全神貫注，從應(yīng)付了事到自動提問。3、選擇成交法：二選一原那么，向顧客提供兩個或兩個以上的方案供顧客選擇，不論選擇哪種，他都成交了。例如：“他要大套還是小套？〞“這次他先試用一個還一步到位運用全套產(chǎn)品？〞4、小點成交：把大的要求，分成小的要求〔得寸進(jìn)尺〕當(dāng)一切的小要求都滿足之后，就會聚成了一個大的結(jié)果，目的就到達(dá)了。故事：男女談戀愛不是第一次就說“嫁給我吧〞而是看電影吃晚餐、喝咖啡……滿足小要求之后，“嫁給我吧“是自然而然的結(jié)果。5、效力成交法：此法從兩個方面運用。一方面是利用優(yōu)質(zhì)的效力，專業(yè)水準(zhǔn)的效力、體恤入微的效力、加強(qiáng)顧客對他的信任、消除對他的戒備與防備。而此時再向顧客提出成交要求，顧客就會在輕松的改動中不知不覺地贊同他的要求，與他達(dá)成買賣。另一方面，用“購買此產(chǎn)品可得到×××免費效力〞的承諾，促使顧客下決心購買。6、最后時機(jī)成交法：利用顧客害怕“機(jī)不可失，失不再來〞的心思，通知顧客優(yōu)惠工程或促銷。今天截止，或者就這幾日才有。話術(shù)舉例：“xx，我們的活動在今天下午5：00就終了了，對您來說可是一個很好的時機(jī)喲，還有最后三樣特價，賣完為止，明天就會恢復(fù)原價，您還要猶疑嗎？〞7、保證成交法：在顧客對產(chǎn)品的效果，利益產(chǎn)生疑心而無法下決心購買時，要向顧客作出一定的保證和承諾，免除其擔(dān)憂，消除其疑慮。但保證和承諾一定有個“度〞，絕對不可以為了當(dāng)時能成交而狂夸海口，隨意保證。而未來卻做不到。這樣就會呵斥“一次買賣雖然成交，但永久地失去了顧客的信任〞。此法在言語的運用上，普通運用“絕對有效〞，“一定見效〞等詞語，但絕不可以運用“絕對根除〞“完全消逝〞等詞語。8、留有余地成交法：假設(shè)他曾經(jīng)認(rèn)識到本次成交有望，不要放棄，更不要給顧客冷面孔，要以退為進(jìn)，自動對顧客說：“他不要焦急，這么快做決議，回去好好領(lǐng)會一下產(chǎn)品，覺得確實好，我們隨時歡迎您光臨。如此為下一次銷售，做一個好的鋪墊。9、協(xié)助權(quán)衡法：站在顧客的角度，協(xié)助分析產(chǎn)品的利和弊，提出合理化的建議。話術(shù)舉例：“xx，假設(shè)您想重點美白，我建議您這樣搭配比較適宜。。假設(shè)您主要想給本人的皮膚補水，我建