平衡記分卡及其在中國企業的實際目錄績效管理的需求與開展平衡記分卡(TheBalancedScorecard)平衡記分卡在中國企業的實際案例分析 績效管理的需求與開展平衡記分卡(TheBalancedScorecard)平衡記分卡在中國企業的實際案例分析防止“戰略稀釋〞景象的發生 戰略稀釋是指公司管理層在運營過程中逐漸淡化企業戰略的指點作用。績效考核將運營活動與戰略相聯絡，層層分解的業績目的能減少這種“稀釋〞并確保組織目的的達成。績效管理的需求與開展添加業績評價的維度 傳統的企業內部管理與報告系統主要地思索財務信息，如：預算方案的達成程度、權益報酬率、每股收益等。

當代企業的高級管理層要求的績效管理能提供比傳統會計角度更寬的視角，不但注重企業的投入與產出，而且要求從全面的角度來分析與對待企業的運營成果及其開展潛力。績效管理的需求與開展添加業績評價的維度(續)當代管理者對管理信息的要求：層次高范圍廣戰略性長期的各個層面的傳統的考核系統對這些需求提供的支持非常有限：太詳細范圍有限短期的突出財務數據只報告過去績效管理的需求與開展有利于組織中各個層面目的管理體系的實施績效管理體系有助于組織中各個層面的目的管理體系的實施，并鼓勵每個任職者為達成公司目的作出本人的奉獻。績效管理的需求與開展績效管理體系被視作管理表盤，有助于管理人員：評價運營流程中的強項與弱項監控關鍵業績目的更好地了解影響業績的根本緣由有助于戰略決策專注于問題或特例的處理更有效地管理運營活動管理表盤績效管理的需求與開展近年的開展當許多企業要求設計或重新設計并實施他們的績效管理方案時，他們希望管理咨詢顧問能為他們提供業績考核結果與其他關鍵管理要素相聯絡的處理方案。越來越多的企業采用“為績效付薪〞的支付理念，便是這種需求的表達。績效管理的需求與開展近年的開展(續) 各種績效管理方法也得到了開展并作為“時髦〞而被廣泛地采用：平衡記分卡(TheBalancedScorecard)價值為根底的管理(Value-basedManagement,VBM)經濟附加值(EVA)績效管理的需求與開展績效管理的需求與開展 平衡記分卡(TheBalancedScorecard)平衡記分卡在中國企業的實際案例分析平衡記分卡財務的角度客戶的角度內部流程的角度學習與開展的角度遠景與戰略價值發明近年來曾經被很多跨國公司所采用，并證明有效的平衡記分卡，作為組織業績管理的工具，使業績管理成為企業戰略管理體系的一部分。平衡記分卡不僅是一種業績管理工具，更是一種新型的戰略管理方法，它提供了一套在公司各個層面作出快速、準確和協作的決策方法。平衡記分卡的制定原那么包括較少的、簡單的、相關的目的(15-25)將戰略目的、短期目的和年度預算相銜接強調業績的前置和后置目的不僅僅局限于財務目的在公司的上下、左右尋求平衡平衡記分卡平衡記分卡平衡記分卡從四個不同的側面，將企業的遠景和戰略轉化為目的和考核目的，從而實現對企業績效進展全方位的監控與管理，而不僅僅局限于財務目的。財務角度我們以何種籠統展現給股東/投資者？客戶角度我們以何種籠統展現給客戶？內部流程角度我們的運營效率如何？學習與開展角度我們的員工覺得如何？遠景與戰略平衡記分卡平衡記分卡運營績效模型經過一步一步地、邏輯的“因果〞推導，將運營戰略轉化為可操作的行動目的。價值發明戰略1戰略2戰略3財務目的客戶目的內部流程目的學習與開展目的前置后置后置前置目的6目的1目的2目的4目的3目的5目的7平衡記分卡平衡記分卡不僅僅是一種日常的考核方法，它更是一個戰略管理系統。平衡記分卡明確并解釋戰略含義明確遠景獲得意見的一致方案與目的設立溝通與聯絡戰略反響教育目的設立將報酬與業績考核相聯絡戰略反響與回想戰略修訂一致戰略目的分配資源建立里程碑平衡記分卡常用考核目的財務目的收入增長本錢下降投資報答率資產報答率創利才干學習與開展目的員工稱心度技術創新才干客戶目的市場占有率客戶保有率客戶創利才干客戶稱心度內部流程目的質量提高才干流程改善才干對市場需求的反響時間消費率財務角度主要考核提供應股東的最終價值。財務目的可以劃分為四個不同的類別：其他三個“角度〞的目的與考核目的將支持所需達成的財務目的。股東價值資產利用本錢下降收入增長平衡記分卡–財務角度平衡記分卡–財務角度對于不同的企業，財務考核目的因其所處企業生命周期、市場環境的不同而不同。財務考核目的收入增長降低本錢/提高消費率資產利用率不同產品的銷售增長率來自新產品、新效力和新客戶的收入增長人均營業收入額經濟附加值投資額(占銷售額的%)研發(占銷售額的%)目的客戶群占有率交叉銷售產品新用途開發后的收入增長客戶和產品線的贏利才干客戶和產品線的贏利才干不能帶來利潤的客戶比例與競爭者本錢比較本錢下降率間接費用(占銷售額的%)營運資本周轉率(現金–現金的循環)投入資本報答率資產利用率單位本錢(產品的單位本錢、每項買賣的單位本錢)回收期收成期堅持期生長期企業所處生命周期平衡記分卡–客戶角度客戶角度是指以客戶的目光來對待企業的運營活動。客戶目的劃分為以下五種類別：客戶稱心度市場份額獲利率博得客戶留住客戶這一企業業績關鍵目的會驅動其他客戶考核目的平衡記分卡–內部流程內部流程角度關注能提升企業運營程度的關鍵流程。內部流程目的劃分為以下三種不同的類別：選擇/確定市場開發產品提交產品/效力客戶效力客戶需求得到滿足確定客戶需求研發流程運營流程售后效力流程構成產品/效力平衡記分卡–學習與開展學習與開展主要跟蹤三個中心考核目的，他們是平衡記分卡前述三個方面獲得出色成果的根底。員工保管率員工消費率結果員工稱心度系統與技術員工技藝與中心才干企業文化員工稱心，那么能留住員工同時能提高消費率目的的因果關系：戰略是一組因與果的假設。這種因果關系可以用“假設–那么〞來表述。如：假設我們提高員工的技藝，那么產質量量和效力將得到提高。假設產質量量和效力提高，那么按時交貨率將得到改善。假設按時交貨率得到改善，那么客戶忠實度會提高。假設客戶忠實度提高，那么資產報答率將得到改善。平衡記分卡-考核目的產質量量和效力按時交貨率添加客戶忠實度資產報答率員工技藝舉例:目的的因果關系化學銀行收入增長戰略(采用平衡記分卡的方法)提高收益提高技藝方案報酬系統與業績考核的相關性員工稱心度了解不同層面的客戶需求開發新產品產品的交叉銷售添加客戶稱心度擴展收入組合學習與開展內部流程客戶財務平衡記分卡-考核目的前置與后置：一張好的平衡記分卡應該是結果(后置目的)和符合組織運營戰略的業績驅動要素(前置目的)的有機組成。沒有業績驅動要素的結果目的無從證明它們能否能達成或如何達成。結果目的闡明組織內部的改善，最終將反映出財務目的的改善。平衡記分卡–考核目的平衡記分卡–考核目的戰略結果考核目的(后置目的)員工消費率每個員工的銷售收入，或每個銷售人員的銷售收入。。。業績驅動要素(前置目的)各產品線銷售人員需求的培訓小時數

提供的新崗位在一個月內到崗的%。。。戰略思想重新設計員工的發展流程明確戰略義務建立中心才干藍圖評價現有員工的才干預測需求確定差距建立員工開展方案戰略目的：“開發中心才干以支持銷售流程〞前置與后置舉例：平衡記分卡-舉例總而言之，雖然每一個目的和考核目的都是以流程為根底而設立的，但最終均嚴厲地與財務結果相銜接。收入增長戰略消費率戰略財務角度客戶角度學習與開展角度內部流程角度“從現有客戶處經過擴展收入來源來提高穩定性〞“經過將客戶轉到低本錢高利潤的分銷渠道以提高運營效率〞提高利潤率擴展收入來源添加客戶對我們產品的自信心經過提高售后效力添加客戶稱心度了解細分市場的客戶需求交叉銷售產品轉向適當的渠道提供快速回復開發新產品問題最小化開發戰略技藝與個人開展掛鉤為XYZ電腦制造商設計的框架性的平衡記分卡發明價值提高員工的消費效率溝通戰略信息舉例：績效管理的需求與開展平衡記分卡(TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國企業的實際案例分析平衡記分卡在中國企業的實際趨勢---越來越多的企業高級管理人員認識到績效考核的重要性 隨著一波組織構造重組與流程重組的熱潮，許多企業的高級管理層認識到有效地方案、考核與管理運營活動是企業長期目的達成的關鍵。 他們需求能協助他們將方案、考核和管理嚴密相聯的方法與工具或處理方案，從而協助他們達生長/短期目的。平衡記分卡正是這樣一種工具。存在的問題---(1)企業高級管理層對平衡記分卡價值的認識缺乏通常，平衡記分卡僅僅被當作一種績效考核的工具，或平衡記分卡被當作績效管理的工具很少的公司將平衡記分卡當作戰略管理的工具平衡記分卡在中國企業的實際存在的問題---(2)企業的遠景、目的不明晰缺乏符合組織開展的遠景、戰略具有遠景、戰略和年度運營目的，但不明確只需短期運營目的平衡記分卡在中國企業的實際存在的問題---(3)企業的組織架構、業務流程不支持平衡記分卡方法的運用一些企業的組織架構存在的主要問題包括：權責不清，溝通不暢，定位不準，如：部門之間職責重疊或出現“真空〞地帶；一些企業的業務流程存在的主要問題包括：流程管理部門應具備的功能不完全，呵斥管理脫節等。平衡記分卡在中國企業的實際存在的問題---(4)企業的平衡記分卡方案由企業內部小組設計與推行內部小組成員與企業內高級管理人員進展訪談時，難以了解到明晰、明確的企業開展戰略由于對戰略的了解不全面，內部小組經常難以正確選擇業績考核目的，尤其是考核目的之間的因果關系設計出的績效管理方案難以符合企業的真正需求平衡記分卡在中國企業的實際存在的問題---(5)企業內部對平衡記分卡的宣傳、溝通及培訓不夠對高級管理層的宣導對中層管理人員的宣傳與培訓對普通員工的宣傳平衡記分卡在中國企業的實際存在的問題---(6)企業在技術上的投入或預備缺乏大部分的國內企業采用下述前兩種方式，影響了數據統計的及時性、完好性與準確性。完全采用手工記錄績效數據部分采用手工，部分采用電腦記錄很少公司完全采用管理信息系統采集并統計數據、生成各類報表平衡記分卡在中國企業的實際存在的問題---(7)內、外部管理統計信息 匱乏企業內部缺乏運營、管理數據的積累市場上難以找到行業基準數據平衡記分卡在中國企業的實際處理方法概要---協助企業高級管理層加強對平衡記分卡價值的認識明確企業的遠景、戰略與目的平衡記分卡方案的設計與推行應該是“外腦+內腦〞強調企業內部對平衡記分卡的宣傳、溝通及培訓 加強企業在技術上的投入平衡記分卡在中國企業的實際績效管理的需求與開展平衡記分卡(TheBalancedScorecard)平衡記分卡在中國企業的實際 案例分析

戰略目的考核目的業績規范F1 資本收益率–提高ABC公司的資本收益率并維持該程度，超越我們的競爭對手。F2 提高邊沿收益–對高邊沿收益的產品線，經過提高銷量來添加公司的邊沿收益。F3 總本錢最小化–經過組合價值鏈中的各個環節，獲得最低的完全分攤的總本錢，以到達并堅持競爭優勢。資本收益率總收入.銷售收益率目的產品線的銷量相對于方案的總本錢資本收益率總本錢最小化收入增長案例分析–財務角度資本收益率12%……ABC公司有兩部分市場：零售和大客戶樹立良好的品牌籠統遵守信譽與分銷商建立協作關系大客戶希望成為業務協作同伴零售商普通要求供貨準時、產品規格齊全樹立品牌以吸引更多的客戶案例分析–客戶角度

C1 樹立良好的品牌籠統–從產質量量和創新的角度，溝通并顯示ABC公司的信譽，使得客戶價值最大化。C2 遵守信譽–經過為我們的客戶準時交貨、備齊不同規格的貨物，來加強我們的信譽。C3 與分銷商建立協作關系–與我們的分銷商建立親密的任務關系，確保我們的客戶對我們的產品稱心。在關鍵客戶市場與競爭者比較售價來自新產品的收入目的市場的客戶保有率大定單占銷售額的比例客戶/分銷商調查………樹立良好的品牌籠統與分銷商建立協作關系遵守信譽案例分析–客戶角度

戰略目的考核目的業績規范客戶需求得到滿足

I1 指點產品創新–為了改善我們在行業中的位置而創新。I2 供貨商管理–更嚴密地與我們的供貨商協作以堅持一種結實的、互惠互利的協作關系。I3 晉級和設備利用–為設備晉級并確保最優以降低運營本錢。I4 添加維護效率–添加我們