第17頁共17頁2023?收銀員年?終工作總?結參考范?文__?__年很?快過去了?，在這一?年里我嚴?格要求自?己，自覺?履行__?__規章?制度和做?好收銀領?班的職責?，認真完?成領導布?置的每一?項工作，?現將一年?來的工作?作以下總?結：一?、服從管?理，虛心?學習做?為一名收?銀領班，?最重要的?是要明白?自己的責?任，在領?導合理安?排下，努?力完成所?交代的業?務，認真?學習業務?知識，不?管是前臺?收銀還是?餐飲收銀?都代表著?____?的形象，?言行舉止?一定要符?合___?_的標準?，收銀員?職責要求?和工作紀?律銘記在?心，虛心?接受領導?對自己的?批評和員?工的建議?，堅持向?領導和同?事學習，?取人之長?補己之短?，努力豐?富自己，?提高自己?。二、?注重細節?，服務第?一我們?的工作是?直接面對?客人，收?銀是整個?工作中最?后一個環?節，作為?收銀員我?們應牢記?，要百分?百的用心?服務，要?想客人之?所想急客?人之所急?，我牢記?著一句話?：服務工?作無小事?，一切應?從細節入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點，?自己的服?務質量將?提高一點?，一點點?的積累，?一點點的?進步，不?僅證實了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當?然，面對?客人時難?免出現差?錯，但要?學會客服?困難，遇?到問題及?時上報領?導，在原?則的基礎?上靈活處?理。三?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個人?作為一名?收銀領班?我跟收銀?員講要作?一名好的?收銀員必?須具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?耐心的心?態去服務?每一位顧?客，在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，但?是我們都?必須克服?，不能在?工作中帶?有負面的?情緒，因?為這樣不?僅使自己?的心情不?好同時也?會在對客?服務中影?響到客人?，我們每?天多會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，應?針對不同?的客人我?們提供不?同的服務?，面對客?人時臉上?始終要保?持微笑，?提供無微?不至的服?務，要讓?客人體會?到親切感?，像對待?自己的親?人一樣對?待客人，?得到客人?的認可，?這樣才是?成功的服?務。四?、明確目?標，正確?把握面?對收銀工?作我跟她?們講要用?學習的眼?光去看待?工作，不?僅要做好?自己的本?職工作，?還要熟練?的掌握收?銀操作流?程和收銀?工具。要?學的東西?有很多，?從工作的?開始就給?自己定一?個方向，?要做到什?么程度是?要給自己?一個完美?的交待，?明確自己?的目標，?讓自己更?清楚自己?正在做什?么和下一?步需要怎?么做。?五、再接?再厲，永?創佳績?沒有好的?個人，只?有好的團?隊，每一?年都會有?每一年的?收獲，_?___已?經到來了?，我堅信?在領導的?帶領下我?們團結一?心將會迎?來龍騰虎?躍的一年?。以上是?我個人的?總結，希?望領導多?提寶貴意?見。2?023收?銀員年終?工作總結?參考范文?（二）?____?年，我部?門認真_?___上?級領導的?指示精神?和具體要?求，繼續?發揚創業?時的艱苦?奮斗精神?、強化隊?伍建設、?抓好市場?營銷、確?保安全質?量、開源?節流、增?收節支、?大膽的開?拓從而取?得了良好?成績。?作為剛踏?入社會的?我，深知?自己要學?的東西有?很多很多?，而對即?將踏入的?工作崗位?又有著太?多的陌生?和神秘，?在這種矛?盾心理的?促使下，?我滿懷著?信心和期?待去迎接?它。在?工作中，?雖然我只?是充當一?名普通而?重要的收?銀員的角?色。在這?段時間的?工作中，?我發現要?能自如的?做好一項?工作，無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因為工作?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態?面隊每一?天。因為?快樂的心?態會使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。一、?____?公司經營?概況今?年我部門?緊緊圍繞?“規范管?理，塑造?形象、強?力營銷、?增創效益?”的工作?指導方針?、以市場?為向導，?樹立“三?種意識”?即全員營?銷意識、?全方位成?本意思、?全過程質?量意識：?實行“三?化”即程?序化、規?范化、數?字化管理?，經過酒?店全體員?工的共同?努力，取?得了較好?的成績。?以下是我?這一年工?作的總結?二、工?作總結?（1）安?全創穩定?。酒店通?過制定“?安全第一?、質量為?主”等項?安全預案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經理?的關心指?導下，店?級領導每?天召開部?門經理反?饋會，通?報情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時，勤于?巡邏，嚴?密防控。?在相關部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項?活動萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩定。?（2）實?施了品牌?管理，酒?店主抓八?大工作。?1、以?效益為目?標，抓好?銷售工作?;2、?以改革為?動力，抓?好餐飲工?作;3?、以客戶?為重點，?抓好物業?工作;?4、以質?量為前提?，抓好客?房工作;?5、以?“六防”?為內容，?抓好安保?工作;?6、以降?耗為核心?，抓好維?保工作;?7、以?精干為原?則，抓好?人事工作?;8、?以“準則?”為參照?，抓好培?訓工作?（3）員?工是酒店?的主導。?1、為?全面了解?掌握我酒?店的市場?態勢，組?織多次營?銷會議，?結合目前?客戶來酒?店的消費?情況，進?行調查，?分析客戶?的消費檔?次，建立?abc客?戶，做到?全程跟蹤?服務注意?服務形象?和儀表，?熱情周到?，限度的?滿足客戶?的要求。?我們在管?理費上嚴?格控制。?行政人員?多是身兼?數職。在?業務招待?費上，本?著花小錢?、辦大事?、辦好事?、辦實事?的原則。?采取一切?措施避免?不必要的?開支。?2、在飯?店的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務人員，?規范的操?作、職業?的微笑、?謙恭的神?態，讓客?人無時無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質?與涵養。?3、應?該改變傳?統的對待?員工的態?度。人是?管理中的?主體，這?是所有的?管理者都?小、應該?把握住的?。管理中?的上下級?關系只是?一種勞動?的分工，?不是一種?統治與被?統治的關?系;相反?，現代管?理理念告?訴我們：?管理是一?種特殊的?服務，管?理者只有?做好對下?級的服務?，幫助下?級在工作?中作出優?異的成績?，管理者?自己才會?擁有管理?的業績。?三、歸?納酒店?缺少一種?能夠凝聚?人心的精?神性的酒?店文化。?一個民族?有它自己?的民族文?化，一個?酒店同樣?也需要有?它自己的?酒店文化?。酒店文?化的建設?不是可有?可無的，?而是酒店?生存發展?所必需的?。當酒店?面臨各種?各樣的挑?戰時，又?需要酒店?中所有的?人能夠群?策群力，?團結一致?，共度難?關。即?將成為過?去，而過?去的成功?與失敗都?已成為過?去式，我?們都不應?該以他們?來炫耀或?為此而悲?傷，而應?該調整好?自己的心?態去迎接?未來的挑?戰，面隊?即將來臨?的難題。?人生中有?許多要學?的知識，?我們現在?學到的還?遠遠不足?，那么就?更應該準?備好下一?階段的實?習，有目?標的出發?，努力的?付出就會?有收獲，?撒下了種?子，我們?還要有勤?勞的栽培?與耕耘，?那樣我們?才會有大?豐收。?以上是為?我此次工?作的一些?感受和想?法，作為?一種感受?，它可能?有很多的?主觀的痕?跡，不過?只有員工?才能真正?體會到這?種感受，?因此，希?望管理者?在做出決?策前，除?了站在酒?店的利益?考慮的同?時能多為?員工考慮?，只有這?樣的決策?才能得到?更多員工?的支持。?最后，感?謝酒店能?提供這樣?的工作機?會，感謝?領導的幫?助，在此?祝愿酒店?能夠越辦?越好，一?年比一年?賺的多。?臨汾雖然?有很多強?勢的酒店?，但是除?了我們沒?有能夠超?越他們。?202?3收銀員?年終工作?總結參考?范文（三?）一年?來，在領?導的正確?領導下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下,?我能夠嚴?格要求自?己，較好?的履行一?名領班的?職責，圓?滿完成工?作任務，?得到領導?肯定和同?事們的好?評，總結?起來收獲?很多。?一、在收?銀工作中?學習，不?斷提高自?己的業務?水平作?為一名收?銀員領班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業?務水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的人員。?雖然我從?事收銀員?工作已經?三年，且?取得一了?定的成績?，但這些?成績還是?不夠的，?隨著超市?的發展，?對我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，通過學?習，我總?能最先掌?握電腦操?作技術，?總能為下?面的同志?做指導。?二、做?好了員工?的管理、?指導工作?領班雖?然不算什?么大領導?，但也管?著一堆人?，是領導?信任才讓?我擔此重?任，因此?，在工作?中，我總?是對他們?嚴格要求?，無論是?誰，有了?違紀，決?不姑息遷?就，正是?因為我能?嚴于律已?，大膽管?理，在生?活中又能?無微不至?的關懷下?面的員工?.工作中?，常聽到?周圍的一?些主管抱?怨工作的?繁忙，總?有忙不完?的事，總?有加不完?的班，總?有挨不完?的罵，總?有吵不完?的架，等?等諸多的?抱怨。在?這里，粗?淺的談談?如何做好?一個領班?。（1?）、專業?能力作?為一個領?班，你必?須掌握一?定的專業?知識和專?業能力，?隨著你的?管理職位?的不斷提?升，專業?能力的重?要性將逐?漸減少。?作為基層?的主管，?個人的專?業能力將?非常的重?要，你要?達到的程?度是，能?直接指導?你的下屬?的實務工?作，能夠?代理你下?屬的實務?工作。專?業能力的?來源無非?是兩個方?面：1?是從書本?中來，2?是從實際?工作中來?。而實際?工作中你?需要向你?的主管，?你的同事?，你的下?屬去學習?。“不恥?下問”是?每一個主?管所應具?備的態度?。（2?）、管理?能力管?理能力對?于一個領?班而言，?與專業能?力是相對?應的，當?你的職位?需要的專?業越多，?相對而言?，需要你?的管理能?力就越少?。反之，?當你的職?位越高，?管理能力?要求就越?高。管理?能力是一?項綜合能?力，需要?你的指揮?能力，需?要你的決?斷能力，?需要你的?溝通協調?能力，需?要你的專?業能力，?也需要你?的工作分?配能力，?等等。管?理能力來?自書本，?但更多的?來自實踐?，因此要?提高你的?管理能力?，需要不?斷的反思?你的日常?工作，用?你的腦袋?時常去回?顧你的工?作，總結?你的工作?。（3?）、溝通?能力所?謂溝通，?是指疏通?彼此的意?見。這種?溝通包括?兩個方面?，跨部門?間的溝通?，本部門?內的溝通?（包括你?的下屬你?的同事和?你的上級?）。公司?是一個整?體，你所?領導的部?門是整體?中的一分?子，必然?會與其他?部門發生?聯系，溝?通也就必?不可少。?溝通的目?的不是誰?輸誰贏的?問題，而?是為了解?決問題，?解決問題?的出發點?是公司利?益，部門?利益服從?公司利益?。部門內?的溝通也?很重要，?下屬工作?中的問題?，下屬的?思想動態?，甚至下?屬生活上?的問題，?作為主管?你需要了?解和掌握?，去指導?，去協助?，去關心?。反之，?對于你的?主管，你?也要主動?去報告，?報告也是?一種溝通?。（4?）、培養?下屬的能?力作為?一個領班?，培養下?屬是一項?基本的，?重要的工?作。不管?你所領導?的單位有?多大，你?要牢記你?所領導的?單位是一?個整體，?要用團隊?的力量解?決問題。?很多主管?都不愿將?一些事交?給下屬去?做，理由?也很充分?。交給下?屬做，要?跟他講，?講的時候?還不一定?明白，需?要重復，?然后還要?復核，與?其如此，?還不如自?己做來得?快。但關?鍵的問題?是，如此?發展下去?，你將有?永遠有忙?不完的事?，下屬永?遠做那些?你認為可?以做好的?事。讓下?屬會做事?，能做事?，教會下?屬做事，?是主管的?重要職責?。一個部?門的強弱?，不是主?管能力的?強弱，而?是所有下?屬工作的?強弱。綿?羊可以領?導一群獅?子輕易地?去打敗獅?子領導的?一群綿羊?，作為主?管，重要?職責就是?要將下屬?訓練成獅?子，而不?需要將自?己變成獅?子。（?5）工作?判斷能力?所謂工?作能力，?個人以為?，本質上?就是一種?工作的判?斷能力，?對于所有?工作的人?都非常的?重要。培?養一個人?的判斷能?力，首先?要有率直?的心胸，?或者說是?要有良好?的道德品?質，這是?工作判斷?的基礎。?對于世事?的對錯，?才能有正?確的判斷?，才能明?辨是非。?其次，對?于你所從?事的工作?，不管是?大事，還?是小事，?該怎么做?，該如何?做，該由?誰做，作?為一個主?管，應該?有清晰的?判斷，或?者說是決?斷。其實?工作的判?斷能力是?上述四項?能力的一?個綜合，?主管能力?的體現是?其工作判?斷能力的?體現。?（6）、?學習能力?當今的?社會是學?習型的社?會，當今?的企業也?必須是學?習型的企?業，對于?我們每個?人也必須?是學習型?的主體。?學習分兩?種，一是?書本學習?，一是實?踐學習，?兩者應交?替進行。?你只有不?停的學習?，你才能?更好的、?更快的進?步，才能?跟上趕上?社會的發?展。走上?社會的我?們，要完?全主動的?去學習，?視學習為?一種習慣?，為生活?的一種常?態。學習?應該是廣?泛的，專?業的，管?理的，經?營的，生?活的，休?閑的，各?種各樣，?都是一種?學習。未?來人與人?之間的競?爭，不是?你過去的?能力怎樣?，現在的?能力怎樣?而是你現?在學習怎?樣，現在?的學習是?你未來競?爭的根本?。（7?）、職業?道德但?丁有一句?話：智慧?的缺陷可?以用道德?彌補，但?道德的缺?陷無法用?智慧去彌?補。對于?工作中人?，不管是?員工，還?是主管，?職業道德?是第一位?的。這就?好比對于?一個人而?言，健康?、財富、?地位、愛?情等都很?重要，但?健康是“?1”，其?他的都是?“0”，?只要“1?”（健康?）的存在?，個人的?意義才能?無限大。?職業道德?對于工作?的人而言?，就是那?個“1”?，只有良?好的職業?道德的存?在，上述?的六種能?力才有存?在的意義?，對于公?司而言，?才是一個?合格之人?才。職?業道德不?等同于對?企業的向?心力，但?作為一個?員工，作?為一個主?管。不管?公司的好?與不好，?不管職位?的高低，?不管薪水?的多少，?對自己職?業的負責?，是一種?基本的素?養，是個?人發展的?根基。“?做一天和?尚撞一天?鐘”，只?要你在公?司一天，?就要好好?的去撞一?天鐘。?以上，僅?僅是個人?的一些看?法，要做?好一個領?班，要做?的事還很?多。我堅?信一句話?：師傅領?進門，修?行靠個人?。一切的?一切，個?人以為，?都要靠自?己去感悟?，將一切?的一切變?成自己的?東西。?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來，?我們的工?作得到了?經理的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累，但得?細心，因?此收銀員?必須任何?時候都保?持良好的?心態和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時，我?總是挖空?心思，既?要讓怍銀?員休息好?，又不能?影響超市?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。四、?抓好一級?工作、給?領導分憂?做為一?個領班，?能夠在收?銀員一級?解決的問?題，我決?不去麻煩?領導，對?超市里的?大事，又?從不失時?機的向領?導請示匯?報。這?一年，雖?然工作取?得了一定?的成績,?但還有很?多發展的?空間，我?相信，只?要我和我?們收銀員?一起努力?，一定會?把工作做?得更好。?202?3收銀員?年終工作?總結參考?范文（四?）記得?____?經理培訓?的“10?0-1=?0”這個?質量公式?，在百分?之百的用?心服務中?，要想客?人之所疑?，要替客?人之所急?，我牢牢?記著質量?公式的最?后一句話?：服務工?作無小事?，一切應?從細節入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點，?自己的服?務質量將?提高一點?，一點點?的積累，?一點點的?進步，不?僅證實了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當?然，面客?中難免出?現差錯，?但要學會?客服困難?，遇到問?題及時上?報領導，?在原則的?基礎上靈?活處理。?四、明?確目標，?正確把握?用學習?的眼光去?看待工作?，不僅學?好收銀業?務知識，?熟練操作?收銀工具?和流程，?還要更多?地了解酒?店企業文?化，前臺?是似一個?綜合信息?處理器，?要學的東?西有很多?，與客交?流中也?可以從中?學到很多?包括做人?做事的道?理，這樣?就不會一?直只停留?在一個階?段，從工?作的開始?就給自己?定一個方?向，要做?到什么程?度是要給?自己一個?完美的交?待，明確?自己的目?標，讓自?己更清楚?自己正在?做什么和?下一步需?要怎么做?。通過自?己的努力?，___?_年__?__月份?進入辦公?室工作，?開始了解?日夜審工?作內容，?辦公室基?本工作流?程，辦公?室具體工?作任務，?在堅持收?銀員職責?的同時牢?記辦公室?人員工作?職責，在?領導的信?任和同事?的監督下?，努力完?成各項晉?級考核，?先將自己?的目標畫?上一個完?美的逗號?，因為，?這并不是?自己所期?望的，小?小的認可?將不斷的?激勵自己?前進，前?進，現將?明年工作?計劃作以?簡要概括?：（一?）深入學?習，責人?責已不能?停止學習?的腳步，?不能放慢?學習的進?度，對酒?店對部門?對崗位熟?知并負責?，在要求?員工的同?時更加嚴?格要求自?己，樹立?標本，樹?立形象?（二）加?強監督，?嚴格把關?每一個崗?位都代表?著財務部?，更代表?著酒店，?監督員工?的每一項?工作也正?是對自己?工作的監?督，避免?錯賬，減?少風險，?將一切犯?錯誤的可?能性及時?打消，保?證每一筆?賬清楚，?每一項收?入準確?（三）陽?光心態，?相互創造?端正工作?態度，遇?事不急不?躁，做到?穩，準，?優，講效?率比質量?，團結同?事，關心?下屬，服?從管理和?安排，積?極配合，?不斷鼓勵?，讓每一?位收銀員?感受到財?務部的溫?暖，相互?學習，求?長補短?（四）再?接再厲，?永創佳績?沒有好的?個人，只?有好的團?隊，每一?年都會有?每一年的?收獲，下?半年即將?到來，近?期前臺人?員少，已?經停休，?上班時間?長，消耗?體力大，?努力解決?人員流失?問題，確?保員工的?休息時間?，用最短?的時間內?招聘兩名?新員工。?與各部門?協調一致?，共同進?步。以?上是我個?人的一個?工作初步?計劃，可?能具體的?還不夠完?善和成熟?，但是我?會盡我最?大努力去?執行，請?領導審核?。如有不?完整的地?方不對的?地方也請?領導補充?并及時加?以指導。?酒店收?銀上半年?工作總結?（四）?我是今年?年初到單?位工作的?，在領導?和同事們?的大力幫?助下，我?順利地通?過了實習?，個人的?業務基礎?水平也有?了很大的?提高，較?好地完成?了一名收?銀員的工?作任務，?得到了領?導肯定和?同志們的?好評。?一、不斷?加強自身?學習，業?務水平大?大提高。?酒店的?設施、管?理和工作?都體現了?____?級的水準?，自己以?前也有從?事收銀工?作的經歷?，但到了?新的工作?崗位上卻?出現了一?些不適應?。在業務?主管和同?志們的大?力幫助下?，我認真?地學習，?勤奮地工?作，有不?懂不會的?地方就積?極虛心的?向工作經?驗豐富、?業務水平?高的老同?志請教，?在通過自?己的不斷?努力下，?很快就勝?任本職，?完成任務?較好。?二、愛崗?敬業，個?人能力素?質得到不?斷加強。?來到酒?店工作以?后，自己?對這里的?環境和工?作內容都?非常的喜?歡。單位?平時注重?對員工全?面素質的?培養，在?學習了禮?儀常識、?管理課程?、安全常?識、英語?的日常用?語和日常?行為道德?規范等課?程后，我?們的能力?素質得到?了不斷的?提升，團?隊精神和?集體榮譽?感大大加?強。三?、嚴于律?己，遵守?單位的規?章制度。?在平時?的工作中?，我能夠?按照酒店?的管理規?定嚴格要?求自己，?做到不遲?到，不早?退。做為?收銀員，?我能夠嚴?格落實財?經制度，?按照職責?權限收帳?出單，從?沒有發生?侵占單位?利益和謀?求私利的?情況，確?保經過自?己手的每?一分錢都?是清清楚?楚、明明?白白。?四、尊重?領導，團?結同志，?服從管理?，樂于助?人。作?為一名員?工，我能?夠自覺服?從上級領?導和管理?，主動配?合好工作?，遇事常?請示匯報?。平時生?活中，關?心照顧身?邊的同事?，積極幫?助需要幫?助的人。?不傳播小?道消息，?不背后議?論他人，?不拉幫結?派，不做?不利于團?結的事。?五、注?重言行，?樹立文明?、健康、?良好的員?工形象。?在每次?上班中，?我都十分?注重自己?的儀容和?舉止。因?為，作為?收銀員也?是展示酒?店管理和?形象的一?道窗口。?在每一次?替客人結?帳時，我?都保持微?笑，認真?對待，耐?心的解答?客人的疑?問，為客?人做最滿?意的服務?。五、?努力鉆研?本職業務?，提升職?務技能。?不能滿?足當前的?業務水平?，還要虛?心的向業?務精湛的?老同志學?習，不斷?提升服務?品質，提?高工作效?率，達到?零失誤、?零差錯。?六、踏?實努力，?為單位建?設發展繼?續貢獻力?量。在?單位工作?的上半年?是我學到?知識、增?長本領的?半年，也?是我成長?進步、開?心快樂的?半年，我?要繼續保?持優點，?克服不足?，為單位?的建設發?展貢獻自?己的一份?力量。?2023?收銀員年?終工作總?結參考范?文（五）?本人對?這一年的?工作總結?如下：?一、在工?作中學習?，不斷提?高自己的?業務水平?作為一?名收銀員?領班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業務水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過學習，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術，總能?為下面的?同志做指?導。二?、做好了?員工的管?理，指導?工作