PAGE2-快遞公司管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告組長：王文亭（09252020）組員：王金婷（09253041）張國利（09251054）朱思昱（09252031）指導(dǎo)老師：錢大琳目錄TOC\o"1-2"\h\z\u系統(tǒng)分析 -2-一．引言和背景介紹 -2-二．總體目標(biāo)和可行性分析 -3-三．組織情況簡述 -4-四．運(yùn)行流程分析 -5-系統(tǒng)設(shè)計(jì) -9-一．系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖 -9-二．系統(tǒng)配置 -10-三．?dāng)?shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) -12-四．人機(jī)界面、輸入輸出及編碼校對(duì)設(shè)計(jì) -15-五．層次模塊結(jié)構(gòu)圖 -18-六．詳細(xì)設(shè)計(jì)方案說明書 -19-系統(tǒng)分析=一\*CHINESENUM3一．引言和背景介紹90年代以來，快遞公司由一種新興產(chǎn)業(yè)逐漸走入千家萬戶，在加快社會(huì)發(fā)展腳步的同時(shí)，為人們的生活提供了很大便利，也為自己創(chuàng)造了極大的利益和社會(huì)價(jià)值。在日常生活中，我們和快遞公司的接觸也很多，并且我們組有組員的家負(fù)責(zé)本市的業(yè)務(wù)，主要是信件、包裹等小件物品的投放。外埠業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)國內(nèi)但在本市外的業(yè)務(wù)，按照路程遠(yuǎn)近和物品重量不同收費(fèi)。=4\*GB2⑷運(yùn)輸部。該部門包括鐵路組、道路組、空運(yùn)組三個(gè)小組。其中，鐵路組利用鐵路運(yùn)輸，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)途但時(shí)間要求不緊急，運(yùn)費(fèi)不高的訂單，是快遞的主要運(yùn)輸方式。道路組利用道路運(yùn)輸，負(fù)責(zé)近程的急件和一般郵件。空運(yùn)組利用航空運(yùn)輸，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)距離、時(shí)間要求緊急的郵件，郵寄費(fèi)用較高。=5\*GB2⑸客服部。該部門由話務(wù)中心、查詢中心和理賠中心三個(gè)部門組成。話務(wù)中心的工作是前臺(tái)和電話接待，是客戶和公司聯(lián)系的橋梁和紐帶，通過這個(gè)小組公司接受客戶的訂單。查詢中心的工作是接受客戶的查詢，給客戶提供正確的信息，如：郵件的發(fā)出日期，大概的達(dá)到日期等。理賠中心的工作是接受客戶的投訴，為在投遞過程中郵件受損或丟失的客戶提供賠償和道歉。=6\*GB2⑹技術(shù)部。該部門包括網(wǎng)絡(luò)組和維修組兩部分。其中，網(wǎng)絡(luò)組負(fù)責(zé)公司相關(guān)網(wǎng)頁的制作、更新和維護(hù)工作，通過及時(shí)更新提取相關(guān)信息，與客戶保持緊密的聯(lián)系。維修組負(fù)責(zé)公司相關(guān)工作必需品的維修工作，如：運(yùn)輸車輛、辦公用品等。=7\*GB2⑺廣告部。該部門沒有下設(shè)機(jī)構(gòu)。單獨(dú)負(fù)責(zé)公司的宣傳工作，通過在電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體上播放廣告，吸引更多的客戶，贏得更大量的客源。=4\*CHINESENUM3四．運(yùn)行流程分析=1\*GB1⒈目前多數(shù)公司的u-c圖。客戶服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃成本財(cái)務(wù)職工職工薪水查詢結(jié)果訂單現(xiàn)狀訂單信息發(fā)件人信息訂單收件人信息收件人簽單單件費(fèi)用訂單號(hào)經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃UUCC財(cái)務(wù)計(jì)劃CUU財(cái)會(huì)成本會(huì)計(jì)C職工會(huì)計(jì)UUC業(yè)務(wù)過程訂單查詢CU把槍掃描CU上傳信息CUUU派件U收貨UCUUU貨物分類U發(fā)貨UC=2\*GB1⒉基于u-c圖的分析。通過對(duì)此u-c圖的分析，我們發(fā)現(xiàn)了如下問題。首先，公司雖然有明確的部門劃分，但是部門之間并沒有明確的責(zé)任制度。例如，一個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)只由一個(gè)功能過程產(chǎn)生，而每一個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)至少有一個(gè)用途，但在本圖中，計(jì)劃由經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃兩部分決定產(chǎn)生。其次，各部門之間的工作任務(wù)有重復(fù)，造成人力物力財(cái)力不必要的浪費(fèi)，如果可以明確各部門準(zhǔn)確的任務(wù)，可以節(jié)省資源，產(chǎn)生更大的效益。最后，有部分的工作沒有被任一部門完全包括，而只是在某幾個(gè)部門的工作中有所涉及，但沒有充分做好。在這些分析的基礎(chǔ)上，我們繪制了如圖的業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。=3\*GB1⒊業(yè)務(wù)流程圖。由圖所示的業(yè)務(wù)流程圖，公司的業(yè)務(wù)過程主要為，首先，客戶根據(jù)發(fā)貨請(qǐng)求單填寫發(fā)貨單，產(chǎn)生的發(fā)貨單作為話務(wù)員的依據(jù)通知業(yè)務(wù)，然后發(fā)貨表被存檔并進(jìn)入業(yè)務(wù)部進(jìn)行分類處理，處理得到的分類發(fā)貨表作為運(yùn)輸部分類投送貨物并匯總數(shù)據(jù)的依據(jù)，接著業(yè)務(wù)部檢核收貨表和發(fā)貨表，無誤后存檔，業(yè)務(wù)清單進(jìn)入財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算，得到的收益情況存檔，以備以后查閱需要。=4\*GB1⒋數(shù)據(jù)流程圖。下面為針對(duì)訂單處理過程的展開圖。流程圖描述了應(yīng)用訂單記錄，訂單處理過程將發(fā)貨人和收貨人聯(lián)系在了一起，而針對(duì)訂單處理過程的展開圖描述了訂單由發(fā)貨人發(fā)出到貨物送達(dá)收貨人手中的過程。=5\*GB1⒌管理制度、運(yùn)行體制分析。一個(gè)成功的管理信息系統(tǒng)需要相應(yīng)的管理制度、運(yùn)行體制作為保障。從本系統(tǒng)的角度分析，本系統(tǒng)需要一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)人，明確每個(gè)部門的任務(wù)的責(zé)任，把責(zé)任落實(shí)到人，避免多個(gè)人重復(fù)做一件事，而有的事沒有人負(fù)責(zé)的情況發(fā)生。在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在管理中時(shí)，會(huì)加快企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的速度，提高企業(yè)工作的效率。同時(shí)，本系統(tǒng)需要一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的運(yùn)行體制，使相關(guān)任務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地完成。系統(tǒng)設(shè)計(jì)=1\*CHINESENUM3一．系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖=1\*GB1⒈總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)應(yīng)該具有財(cái)務(wù)管理、人事管理、原書管理、文檔管理、廣告宣傳、客戶服務(wù)等六大功能，在公司中每個(gè)功能對(duì)應(yīng)著一個(gè)功能執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)一定的工作任務(wù)。=2\*GB1⒉子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。企業(yè)MIS系統(tǒng)企業(yè)MIS系統(tǒng)客戶服務(wù)子系統(tǒng)廣告宣傳子系統(tǒng)文檔管理子系統(tǒng)客戶服務(wù)子系統(tǒng)廣告宣傳子系統(tǒng)文檔管理子系統(tǒng)運(yùn)輸管理子系統(tǒng)人事管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)本企業(yè)MIS系統(tǒng)按照各部分功能不同分為六個(gè)子系統(tǒng)，分別為財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、運(yùn)輸管理子系統(tǒng)、文檔管理子系統(tǒng)、廣告宣傳子系統(tǒng)和客戶服務(wù)子系統(tǒng)。=2\*CHINESENUM3二．系統(tǒng)配置設(shè)備配置服務(wù)器計(jì)算機(jī)（預(yù)裝WindowsServer2003），路由器、集線器、同軸電纜，PC若干、終端POS機(jī)若干，打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)星型結(jié)構(gòu)，中心計(jì)算機(jī)連入Internet，其余計(jì)算機(jī)連成局域網(wǎng)，統(tǒng)一接入Internet。POS設(shè)置：業(yè)務(wù)部、運(yùn)輸部設(shè)置POS機(jī)若干，預(yù)裝自行開發(fā)的訂單錄入系統(tǒng)。并且連有終端打印機(jī)。財(cái)務(wù)部POS機(jī)預(yù)裝財(cái)務(wù)管理軟件。PC設(shè)置：廣告部、業(yè)務(wù)部、運(yùn)輸部、人事部等各大部門均配有標(biāo)配PC，并可自由接入互聯(lián)網(wǎng)。附：“訂單管理系統(tǒng)”運(yùn)行環(huán)境說明操作系統(tǒng)：WindowsXP/Vista/7數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：SQLServer2003開發(fā)軟件：PowerBuilder9.0=3\*CHINESENUM3三．?dāng)?shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)=1\*GB1⒈數(shù)據(jù)字典。在上述數(shù)據(jù)流程圖中，有四個(gè)實(shí)體，分別為發(fā)貨人，即貨物的發(fā)送者；收貨人，即貨物的接收端；出庫貨物，即從公司送出的貨物；入庫貨物，即從機(jī)場(chǎng)、鐵路等地接受到的準(zhǔn)備派送的貨物。數(shù)據(jù)字典如下。數(shù)據(jù)元素名說明類別/長度數(shù)據(jù)元素名說明類別長度發(fā)貨人姓名Char/6收貨人聯(lián)系電話Char/10發(fā)貨人地址Char/20貨物重量Int/4發(fā)貨人聯(lián)系電話Char/10貨物價(jià)格Int/4物品種類文件、包裹等Char/10訂單號(hào)為主鍵Char/10取貨時(shí)間商議得Data/10發(fā)貨地Char/10收貨人姓名Char/6目的地Char/10發(fā)貨人ID為主鍵Char/16發(fā)貨時(shí)間Data/10收貨人ID為主鍵Char/16發(fā)貨重量Int/4收貨人地址Char/20接收重量Int/4顧客簽名Char/10接貨數(shù)量外包裹數(shù)量Int/4=2\*GB1⒉表與表之間的聯(lián)系。=1\*GB2⑴發(fā)貨情況表。數(shù)據(jù)元素名說明類別/長度發(fā)貨人ID為主鍵Char/10發(fā)貨人姓名Char/10發(fā)貨人地址Char/20發(fā)貨人聯(lián)系電話Char/10發(fā)貨地Char/10貨物種類包括文件、包裹Char/10貨物重量Char/10貨物價(jià)格Int/4訂單號(hào)為外鍵Char/10發(fā)貨時(shí)間Data/10=2\*GB2⑵收貨情況表。數(shù)據(jù)元素名說明類別/長度收貨人ID為主鍵Char/10收貨人姓名Char/10收貨人地址Char/10收貨人聯(lián)系電話Char/10收貨地Char/10收貨數(shù)量包裹數(shù)Int/4訂單號(hào)為外鍵Char/10收貨時(shí)間Data/10目的地Char/10顧客簽名Char/10=4\*CHINESENUM3四．人機(jī)界面、輸入輸出及編碼校對(duì)設(shè)計(jì)=1\*GB1⒈人機(jī)界面設(shè)計(jì)。=1\*GB2⑴登錄界面設(shè)計(jì)。=2\*GB2⑵登陸后界面設(shè)計(jì)。登陸后界面中有賬戶、訂單處理、信息查詢退出四個(gè)選項(xiàng)。=3\*GB2⑶賬戶子菜單界面設(shè)計(jì)。賬戶子菜單中有密碼修改和賬號(hào)信息修改兩個(gè)選項(xiàng)。=4\*GB2⑷訂單子菜單界面設(shè)計(jì)。訂單處理子菜單中包括新建訂單、刪除訂單和修改訂單四個(gè)選項(xiàng)。=5\*GB2⑸信息查詢子菜單界面設(shè)計(jì)。信息查詢界面包括按訂單號(hào)、貨物名、發(fā)貨時(shí)間和收獲人查詢四個(gè)選項(xiàng)。=2\*GB1⒉輸入設(shè)計(jì)。=1\*GB2⑴輸入方式設(shè)計(jì)。=1\*GB3①鍵盤輸入。關(guān)于發(fā)貨人的具體信息和訂單號(hào)、貨物數(shù)量、種類等信息，需要業(yè)務(wù)員利用鍵盤輸入，簡單方便快捷。=2\*GB3②條碼輸入。利用標(biāo)準(zhǔn)的貨物分類和統(tǒng)一規(guī)范化的條碼貼，然后通過光學(xué)符號(hào)閱讀儀提取貨物的相關(guān)信息，在運(yùn)輸過程中的貨物確認(rèn)、統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)中，利用此項(xiàng)輸入方式。=3\*GB3③網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)。在話務(wù)員接到業(yè)務(wù)訂單或顧客投訴時(shí)，利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)直接向上級(jí)系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)。=2\*GB2⑵輸入格式設(shè)計(jì)。為了使數(shù)據(jù)在流通過程中不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)楦袷讲唤y(tǒng)一而受阻的現(xiàn)象，應(yīng)盡量是數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式相同，現(xiàn)在一般采用智能輸入的方式。=3\*GB2⑶校對(duì)方式。可以采用以下兩種校對(duì)方式。=1\*GB3①二次鍵入校對(duì)方式。在輸入的時(shí)候，同一批數(shù)據(jù)進(jìn)行兩次輸入，以加以確認(rèn)，在計(jì)算機(jī)內(nèi)部比較兩次數(shù)據(jù)，如果相同則證明數(shù)據(jù)輸人正確，如果不同則挑選出來進(jìn)行單獨(dú)進(jìn)一步校對(duì)。=2\*GB3②數(shù)據(jù)平衡校對(duì)。在財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，在每行每列中增加一位字?jǐn)?shù)小計(jì)字段，在新系統(tǒng)輸入的時(shí)候再另設(shè)一個(gè)累計(jì)值，系統(tǒng)將輸入的數(shù)值累加起來，與原始數(shù)據(jù)中的小計(jì)數(shù)據(jù)自動(dòng)比較，如果相同，則數(shù)據(jù)輸入正確。=2\*GB1⒉輸出設(shè)計(jì)。=1\*GB2⑴報(bào)表生成器設(shè)計(jì)。在用戶輸入需要的數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一張報(bào)表。=2\*GB2⑵圖形方式。大多數(shù)的編程軟件可以利用用戶輸入的數(shù)據(jù)直接生成所需要的圖形。=3\*GB1⒊編碼設(shè)計(jì)。=1\*GB2⑴訂單號(hào)代碼設(shè)計(jì)。訂單號(hào)由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)，方式如下：D-2010-0414-003。其中，D代表訂單，后四位代表業(yè)務(wù)接受年份，再后四位代表業(yè)務(wù)接受日期，最后三位代表此訂單在一天業(yè)務(wù)中的編號(hào)。=2\*GB2⑵職工號(hào)編碼設(shè)計(jì)。職工號(hào)由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)，方式如下：Z-CW-23