客合題一填題1BM戶，及持整2救的。3客戶投入可以分為三類：客戶本身的投入信。4三價.5括座種生。6呼年話答,以CI術為心,。7目前的現(xiàn)代化呼叫中（InenetCllCenter多媒體呼叫中心(MultimediaCallCenter)以及虛擬呼叫中心（Virtuall等.8數(shù)新。9常。0數(shù)據(jù)倉庫的關面抽取存儲的展。1的。2在中,類:量。3。4智能網(wǎng)擁有用7和N訪施.15OCM型型預.6,。7。8級.二判：1 CM銷錯2一仁錯3企業(yè)只應重視那些現(xiàn)在能給企業(yè)帶來利潤的客戶。錯4CRM只是銷錯5在CRM系錯三選題1以下哪一項不屬于?（D移服務2電話管理功能通常屬于以下哪個模?（B塊3狀A據(jù)4D客戶的交貨求5哪顯D文四釋1答音戶數(shù)信放音,它還能完成傳送能此。2CTI務器CTI服務器一與PBX相連接的計算機，它自PBX的事件消息和向PBX個CI務與PX為CTI。3器自動呼叫分配（AutomaticlDistributor,ACD是一種與PBX配套使用電的大代理D話去在播告。4呼中心呼叫心(CalCentr電話接入真OEM撥號接訪問Intnt網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng)，在助問的,。客戶關系管理15據(jù)于BS中.6當然：當然質量服的這質特,述供。7期望量:對質重步。8迷人：迷人質量是指產(chǎn)品客量性）客并滿.9型CRM主要是分析運型CRM多據(jù)工具庫OP分。0理（資求M可用于管理資源效率，它專為座席調度和未來線路需求分析而設計，以提高服務中心的性價比和客戶相，可用M信息策好節(jié)中運。1誠慣性忠誠是指去者。們人通的化客司.2誠感的的戶.最有價的品,熱他推。3誠方便戶。由利店.4客戶的終生價值:客戶的終生價值是指隨著時間的延續(xù),提出量成值.5戶客商高則很難轉向其他供應商。這種客戶一旦為失”戶.6戶暫時流失型指的是這樣一類客戶，他們將其業(yè)務同時給予多個供應商,每個供應商得到的只是其總業(yè)務量的一部分(一份)容,到突購給務。五簡題1網(wǎng)?互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心是在互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展的基礎上所產(chǎn)生的。對于客戶而言，完全的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心就話個b站點就可以直接進入互聯(lián)網(wǎng)呼這一,統(tǒng)形式的談lo代交kok。2？1.件(（.PieOverIP（。網(wǎng)絡談b（4.網(wǎng)（bn）客戶關系管理23程咨詢投訴。第二代呼叫中心系統(tǒng)由于采用了CTI技術，因此可以同時提供人工服務。第三于Intnt。等.4CTI間幾？·。·協(xié)調語音與數(shù)據(jù)的轉移. ·基于計算機的電. ·供CTI用程.5 Grop曾了CRM?息能力，流能與ERP成6CRM景.（1）管理觀念的更。第階段：產(chǎn)：：利潤中：客，第五段:客論(2（推.7簡述數(shù)據(jù)倉庫的前端工具：。對P服務器，報。8：心.數(shù)據(jù)理統(tǒng)了用心據(jù)分行進倉圍據(jù)）.9簡述型CRM的能？分析型CRM查特定細分市場的模口,。信。2簡？答：供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程其目標是要將滿足客戶需求的地確確確正,并使總成本最小或總收益最。3基？.基分.是,樣.總.4簡？需數(shù)值。，在開加。：)具2制3具4）理CM工具5簡？.應能究學。數(shù)據(jù)挖掘技術包括三個能力.客戶關系管理3六論述題1 論述網(wǎng)絡作為CRM？銷售是CM的三大功能的CRM系統(tǒng)功能可以歸納為三個方面：)、（23分的加能業(yè).誠客戶的關.公叫l(wèi)、傳真、他互合。是M的基,是CRM度通功動率A人員時企基最提具.M為，、等.M化相并是,。4、信息分析點,并使所有企業(yè)業(yè)環(huán)境中。2。范運段倉型迭。1圍需求、決策者趣題象合時內功驗.2估和。，理分。P有個身類。3析析階段必須堅持用戶發(fā)。4計作內.5發(fā)6、測試證手段據(jù)試不統(tǒng)試,試。7行行戶。客戶關系管理43結合實際，談談如何提高客戶的滿意度？題內，和戶信客的服探一服狀的。（）現(xiàn)狀作全球機行業(yè)的名企業(yè)三一服務體建設、務品牌能力打、服務源投等方面持續(xù)探與銳意為制造。的題1、人有7這.2己無法實事.3.和。4、安裝人員緊缺。同樣由于新建站增,導致公司的安裝人員不夠,從而導致我們無法向客戶在規(guī)定的時交起導，.5無時。6人員就及及。7念交易的層面上，并沒有真心的去關心客戶，幫助客戶。略（一)功1量質便