第14頁共14頁公司業(yè)務?員管理制?度標準范?文一.?在公司上?班期間注?意事項?1.上下?班：每天?早上8：?30上班?，17：?30下班?。出勤以?打卡為準?。2.?上班時：?⑴每天?要打__?__個電?話，拜訪?新客戶（?以電話記?錄為準?（2）每?天約了1?0來面試?（以面試?登記表為?準）（?3）洽談?幾家客戶?;（4?）哪些比?較有意向?;5）?客戶實力?口碑如何?;（6?）成交機?會如何;?（7）?有哪些需?要解決;?3.熟?記行業(yè)知?識、簡單?操作方法?、市場賣?點、了解?公司與市?場基本情?況。熟知?現貨優(yōu)勢?，并能形?成一套有?見解的說?服客戶的?理論。?4.上班?時嚴守自?己的崗位?不得與其?他同事打?鬧。5?.因公因?私不能上?班時實行?書面請假?制度。?二.業(yè)務?員工作職?責1.?認真執(zhí)行?公司的各?項規(guī)章制?度和部門?管理規(guī)定?。2.?熱愛本職?工作，服?從公司的?工作安排?，根據行?業(yè)發(fā)展情?況和國家?的相關政?策，搞好?市場預測?及時調整?銷售策略?，確定主?攻方向和?目標。?3.注意?自己的言?談舉止，?以大方得?體的儀態(tài)?，積極熱?情的工作?態(tài)度，做?好公司內?相關銷售?工作。?4.嚴守?公司的各?項銷售計?劃、行銷?策略、產?品開發(fā)等?商業(yè)機密?，不得泄?露與他人?。5.?廣泛搜集?信息，掌?握市場動?態(tài)，對有?意向的客?戶，利用?一切可以?利用的關?系，創(chuàng)造?成交機會?。6.?必須全面?了解交易?所的歷史?及優(yōu)點和?發(fā)展方向?，掌握銷?售談判技?巧、熟悉?銷售合同?條款;?8.在工?作中，搞?好團結協(xié)?作關系，?共同完成?銷售任務?。9.?在業(yè)務中?出現問題?，及時向?主管和部?門經理匯?報，提出?個人建議?。10?.認真為?新老客戶?服務，提?高客戶和?服務中心?對公司的?美譽度和?信譽度。?11.?認真做好?售后服務?，發(fā)現問?題及時進?行調查，?提出解決?方案，請?示領導同?意后實施?。12?.完成公?司領導交?辦的臨時?工作。?13.不?得利用業(yè)?務為自己?謀私利，?不得損害?本公司利?益換取私?利，不得?介紹客戶?式轉移業(yè)?務給他公?司謀取私?利。三?·業(yè)務員?出差制度?1·凡?出差之前?業(yè)務員必?須向公司?申請，批?準后方可?。2·?具體出差?時間及地?點由公司?統(tǒng)一安排?、確定有?效。3?·出差前?計劃多少?天，每天?多少本資?料及證件?要一并帶?齊方可批?準（如出?現其他事?項費用自?負）。?4.費用?支出：出?差前只能?預支車費?。5.?以上條款?還望各位?員工自覺?遵守，不?能有作弊?行為，一?經發(fā)現后?果一切自?負。四?.業(yè)務員?出差在外?期間所需?注意事項?：⑴出?差每到一?個地方業(yè)?務員必須?用當地固?定電話向?公司報到?，以示其?真實性。?⑵業(yè)務?員出差期?間，不得?關機，否?則每一次?關機罰款?____?元。⑶?出差期間?應合理安?排工作時?間，要有?工作計劃?，出差日?記要有客?戶詳細檔?案，分析?競爭對手?信息，每?星期要按?時傳回公?司，以作?為支出費?用憑證。?⑷每月?出差回公?司后，應?積極遞交?出差總結?、名片、?客戶名單?表、票據?經老板核?對批準后?交與財務?方可報銷?。公司?業(yè)務員管?理制度標?準范文（?二）為?完善業(yè)務?人員管理?，提升其?工作效率?及工作質?量，確保?工作及時?、合理及?安全化，?制定本管?理制度。?第一節(jié)?總則第?一條：管?理機構：?公司業(yè)?務人員由?公司銷售?部負責管?理和調配?，在銷售?部經理的?領導下開?展工作，?并對其負?責。第?二條：業(yè)?務人員崗?位職責要?求：積?極宣傳、?維護公司?的品牌和?產品、服?務形象;?進行市場?業(yè)務拓展?，按計劃?拜訪客戶?，開發(fā)、?建立并維?持穩(wěn)定的?客戶關系?;確保公?司利潤率?，達到客?戶需求和?公司利益?的平衡;?按照公司?制定的指?標積極完?成、超額?完成。?第二節(jié)基?本要求?第三條：?嚴格遵守?公司一切?規(guī)章制度?：遵守?職業(yè)道德?，愛崗敬?業(yè)，嚴于?律己，團?結互助，?互相學習?，積極進?取，不進?行拉幫結?派，不酗?酒、不賭?博。第?四條：個?人基本要?求：為?人正直、?坦誠、成?熟、豁達?、精明、?友善、自?信，思維?敏捷，勤?奮敬業(yè)，?積極上進?;工作認?真負責;?具有較強?的進取精?神，吃苦?耐勞精神?，能夠在?較強的壓?力下工作?，擁有良?好的自我?管理能力?和服務意?識。觀?察能力和?應變能力?強;接受?能力強;?口頭與書?面表達能?力強，良?好的溝通?表達技巧?;擁有良?好的團隊?協(xié)作能力?，一定的?團隊建設?及管理能?力。具?有敏銳的?商業(yè)意識?、市場洞?察力;具?有良好的?市場預測?、統(tǒng)籌規(guī)?劃、分析?及應變能?力;具有?一定的組?織協(xié)調能?力、風險?預控能力?、談判能?力、公關?能力、執(zhí)?行力。?有開拓、?維護客戶?經驗;客?戶導向，?能夠傾聽?、理解、?和準確把?握客戶的?真實需求?，并客觀?地影響客?戶的購買?行為與決?策;熟?悉企業(yè)全?面運作，?企業(yè)運營?管理，各?部門工作?流程;了?解公司基?本情況;?掌握基本?功能及延?伸功能，?熟知口碑?宣傳資料?以及產品?優(yōu)勢，并?能形成一?套有見解?的說服客?戶的理論?。實踐?與理論相?結合，勇?于探索和?創(chuàng)新，善?于將自己?的工作經?驗加以歸?納和提升?，提高銷?售能力，?并向上級?提供建設?性意見。?服從部?門經理的?安排，增?強團隊合?作精神，?協(xié)助部門?銷售計劃?的完成。?第三節(jié)?業(yè)務人員?工作職責?第五條?：收集市?場信息?采集、整?理市場及?行業(yè)信息?，追蹤同?行競爭對?手及整個?行業(yè)的發(fā)?展動態(tài)，?特別是競?爭品牌動?向，提交?市場分析?報告，相?關業(yè)務的?記錄和分?析，定期?撰寫行業(yè)?發(fā)展情況?及重點客?戶情況簡?報，為企?業(yè)戰(zhàn)略調?整提供情?報，為重?大營銷決?策提供建?議和信息?支持;從?而實現“?市場引導?制造”的?經營理念?;為做好?產品、市?場定位、?市場、研?發(fā)決策提?供依據;?及時提供?市場反饋?意見，提?出合理化?建議。?第六條：?收集、整?理客戶信?息1、?根據公司?產品特點?，實用性?以及市場?定位策略?，通過多?種渠道收?集潛在客?戶，建立?、維護潛?在客戶檔?案。2?、通過電?話，拜訪?等不同途?徑了解潛?在客戶的?需求，客?戶前期的?需求分析?、方、演?示與商務?溝通。?3、建立?新客戶開?發(fā)履歷表?，負責收?集、整理?客戶信息?建立資料?檔案，完?善現實客?戶履歷，?為企業(yè)長?足發(fā)展提?供資源保?障。4?、與客戶?交流中要?充分了解?客戶目前?的狀況，?和采購渠?道，建立?各級客戶?資料檔案?，保持雙?向溝通。?第七條?：推廣介?紹1、?拓展市場?開發(fā)渠道?，負責向?潛在客戶?推介，闡?述公司的?以往業(yè)績?以及服務?;處理客?戶詢價;?努力拓展?新客戶。?2、聯(lián)?合公司技?術支持等?不同人員?向客戶闡?述公司產?品與服務?，獲得售?機會。?3、完成?客戶聯(lián)系?，定期拜?訪客戶，?了解客戶?需求、市?場動態(tài)，?挖掘行業(yè)?客戶潛在?機會，向?用戶提供?最佳的解?決方案，?獲取客戶?訂單擴大?市場份額?，確保公?司利潤。?第八條?：談判與?訂約1?、業(yè)務人?員聯(lián)系客?戶時，嚴?格按公司?公布的價?格向客戶?報價，并?記錄備案?（含報價?時間、客?戶名稱、?所報價格?等）。?2、簽訂?合同前，?了解客戶?/商家資?信，做好?資信調查?，有效防?范資金風?險。3?、簽訂合?同時，業(yè)?務人員對?合同文本?所規(guī)定的?條：款填?寫內容進?行認真推?敲，逐項?填寫完善?，不得涂?改，嚴格?按《合同?法》和公?司《合同?管理制度?》執(zhí)行，?并簽章認?可，對違?規(guī)者，視?情節(jié)輕重?給予處罰?。4、?合同文本?采用公司?規(guī)定的標?準合同。?第九條?：履約?1、協(xié)調?各相關職?能部門資?源，負責?項目實施?過程中的?信息溝通?協(xié)調，工?作機制協(xié)?調，做好?客戶與公?司其他支?持部門的?溝通橋梁?;使公司?內部各有?關部門為?完成客戶?開發(fā)或完?成客戶定?制產品而?形成合力?;以期保?證客戶的?滿意度。?2、貨?款、貨運?等事宜的?跟蹤，保?證合同完?全履行和?合同款的?按期收回?。3、?業(yè)務人員?在合同或?訂單簽好?后，應嚴?格按約定?支付款項?，不得為?難客戶、?故意拖欠?貨款。?4、嚴格?執(zhí)行公司?促銷政策?，所有促?銷產品除?質量問題?外，一律?不得退貨?。第十?條：售后?服務1?、協(xié)助客?戶服務部?完成客戶?投訴的處?理，包括?原因分析?、緊急處?理對策及?永久改善?對策等?2、公關?、促銷活?動的總體?、現場指?揮。協(xié)助?客戶服務?部維護雙?方關系;?3、持?續(xù)改善客?戶關系，?客戶檔案?的管理、?客戶拜訪?及關系維?護。第?十一條：?回款1?、業(yè)務人?員未妥善?地履行客?戶征信調?查義務造?成壞賬的?，依公司?獎懲制度?予以處罰?。2、?業(yè)務人員?因重大過?失而未妥?善地履行?客戶征信?調查義務?造成壞賬?的，承擔?公司損失?的一半。?3、業(yè)?務人員因?重大過失?造成款項?丟失或被?騙，承擔?全額損失?。對配合?客戶詐騙?公司貨款?的，挪用?公司貨款?等行為，?公司將追?究其法律?責任。?第五節(jié)業(yè)?務員日常?行為規(guī)范?第十二?條：注重?商務禮儀?，形象氣?質佳，儀?表良好，?員工著裝?應以反映?良好的精?神面貌為?原則。男?職員著裝?要清潔整?齊，禁止?穿拖鞋、?背心、田?徑褲。女?職員穿著?要大方得?體，不濃?妝艷抹，?不準單穿?吊帶衫、?涼拖鞋。?第十三?條：公司?員工間及?對公司外?的人員，?必須禮貌?待人，文?明用語，?不講粗話?、臟話。?語言表達?能力強、?有談判溝?通技巧、?不得啰嗦?。第十?四條：除?在指定場?所、時間?外，不允?許飲食、?吸煙。與?工作無關?的私物不?得隨意帶?入公司，?工作場地?非經許可?不得進行?各類娛樂?活動。?第十六條?：工作期?間應認真?工作，不?允許串崗?聊天和在?工作區(qū)內?大聲喧嘩?，不得妨?礙其他人?開展業(yè)務?工作，不?得擅自離?開工作崗?位，不可?閱讀與工?作業(yè)務無?關的書報?雜志。?第十七條?：同事之?間要和睦?相處，互?相團結、?幫助。對?同事的升?遷要吃積?極的態(tài)度?，不議論?同事的私?事，關心?同事，幫?助同事。?第十八?條：工作?時，不打?非業(yè)務性?電話，接?非業(yè)務性?電話時應?盡量縮短?時間。打?接電話：?態(tài)度和氣?、熱情;?內容簡短?、不閑談?;對有不?合理要求?的電話要?委婉拒絕?，語調適?中不要過?高。第?十九條：?客人來訪?原則上應?有預約，?并在指定?場所接待?。非工作?人員不經?許可不得?進入工作?場所。?公司業(yè)務?員管理制?度標準范?文（三）?一、任?務制定?____?公司每年?第四季度?根據當年?公司銷售?情況，市?場預測分?析和銷售?隊伍能力?制定下一?年的銷售?任務。?2.__?__年銷?售任務由?各部門主?管制定部?門任務，?公司制定?公司總任?務。3?.各部門?根據全年?任務量擬?定人數，?并合理分?配銷售任?務。二?、管理規(guī)?定1.?銷售主管?要做出本?部門銷售?計劃，該?計劃包括?所負責地?區(qū)，或產?品銷售任?務，人員?定位。增?加現實銷?售量的設?想，開拓?新市場的?設想，擬?安排客戶?訪問次數?，時間的?分配，合?理的訪問?路線，預?期銷售成?果，以及?乘車費用?等要項。?2.銷?售人員負?責合同履?約，產品?發(fā)送，驗?收及理賠?。重點在?催促應收?貨款。?3.洽談?合同的各?條款時，?授權范圍?內銷售人?員可自行?決定，如?遇疑問和?授權范圍?外的，必?須匯報主?管或有關?部門。?4.每月?定期提交?各類銷售?總結報告?，業(yè)績費?用報告，?并作為工?作考核的?依據。?____?公司制定?銷售價格?方針和具?體定價標?準，制定?各種銷售?條件和優(yōu)?惠政策，?折扣標準?，以及明?確每位銷?售人員的?折扣權限?。6.?客戶報價?或還價低?于定價標?準或超越?銷售人員?的折扣權?限，警報?主管批準?后方可成?交。_?___公?司內部報?價單和折?扣標準為?公司商業(yè)?機密，不?得泄露。?___?_年終考?核應依據?：銷售計?劃完成率?，銷售額?增長率，?銷售價格?保持率，?銷售毛利?潤率，銷?售費用率?，欠款回?收率，訪?問成功率?，顧客意?見發(fā)生率?，新客戶?開發(fā)率，?老客戶保?持率。?9.銷售?人員適用?于一般員?工的獎勵?與處罰條?例，對業(yè)?績突出者?予以晉升?，發(fā)一次?性年終獎?金等;予?業(yè)績不良?的降級，?尤其是不?能回收貨?款，形成?死賬的，?被詐騙造?成公司損?失的，應?付連帶賠?償責任。?三、人?員1.?銷售經理?____?名，對總?經理負責?，負責整?體市場營?銷工作的?統(tǒng)籌策劃?及人員管?理;具有?業(yè)務信息?的分配權?、人事權?、獎懲權?和本部門?相關制度?的制定權?。2.?商務助理?____?名：屬公?司行政兼?業(yè)務人員?，由總經?理直接管?理，業(yè)務?工作由銷?售經理負?責。負責?業(yè)務人員?考勤;按?照銷售經?理提供的?業(yè)務員工?作日記，?檢查所有?業(yè)務員的?工作日記?并核實，?向主管匯?報核實情?況;銷售?熱線的接?聽和記錄?;對業(yè)務?來電保密?;負責將?業(yè)務來電?信息交予?銷售經理?;負責各?部門客戶?資料的保?存和管理?分類;負?責客戶電?話回訪;?解答客戶?簡單技術?問題;負?責協(xié)助各?部門人員?業(yè)績月報?的工作;?客戶投訴?意見歸納?，并反饋?各部門;?協(xié)助業(yè)務?人員制作?銷售合同?;負責合?同統(tǒng)一歸?檔管理;?對打樣申?請表信息?進行統(tǒng)計?，提交給?銷售經理?，以備對?市場需求?信息進行?分析，公?司商討提?供更好策?略。協(xié)調?實驗室安?排研發(fā)工?作，以及?技術部服?務人員支?持安排。?3.業(yè)?務員__?__名：?對項目負?責，與營?銷總監(jiān)簽?訂年度銷?售任務并?努力完成?。業(yè)務員?必須嚴格?執(zhí)行公司?考勤制度?，上班時?間不許從?事與工作?無關的事?務，外出?公干必須?有外出記?錄，下班?必須提交?當日工作?日記，特?殊情況需?向營銷助?理報告，?次日補交?工作日記?，出差必?須用當地?座機給營?銷總監(jiān)匯?報工作，?回來后第?二個工作?日提交工?作總結。?聽從公司?市場區(qū)域?戰(zhàn)略安排?，跨區(qū)域?信息需及?時匯報公?司，交由?專人聯(lián)絡?，不得對?外泄露。?4.業(yè)?務信息管?理5.?銷售熱線?來電只能?由營銷助?理接聽和?記錄;助?理不在時?，由營銷?總監(jiān)或主?管接聽，?除非來電?為指定電?話，助理?可轉交相?應的人員?接聽，任?何人不可?占用熱線?電話，助?理和營銷?總監(jiān)均不?在時，業(yè)?務人員方?可接聽并?做好記錄?。6.?業(yè)務人員?只可用公?司座機及?配備手機?號碼向外?聯(lián)系業(yè)務?。7.?通過銷售?熱線聯(lián)系?到的業(yè)務?信息，由?營銷助理?接聽，記?錄并保密?。營銷助?理須及時?將業(yè)務信?息轉交營?銷總監(jiān)，?由營銷總?監(jiān)指派能?夠勝任的?業(yè)務員負?責該項業(yè)?務的跟蹤?和公關。?對于業(yè)務?信息的分?配，營銷?總監(jiān)要堅?持“勝任?這有限分?配，兼顧?均衡分配?”的原則?。8.?業(yè)務人員?必須對公?司的項目?技術保密?，如有違?規(guī)，按公?司勞動合?同執(zhí)行。?四、薪?金管理與?提成制度?1.新?招人員培?訓結束后?，進入試?用期，試?用期為1?—___?_個月。?試用期內?業(yè)務人員?及商務助?理基本工?資根據部?門的薪資?標準而定?;試用期?結束執(zhí)行?轉正工資?標準。公?司提供免?費工作餐?（午餐、?晚餐）。?2.工?資標準：?分為試用?期工資和?轉正工資?。試用?期1—_?___月?：基本工?資（__?__元）?+提成+?通迅補貼?（___?_元）+?全勤（_?___元?）;轉正?后：基本?工資（_?___元?）+提成?+通迅補?貼（10?0-30?0不等）?+全勤（?____?元）+交?通補貼+?住房補貼?（___?_元）+?獎金+社?保。3?.提成制?度：1?、提成結?算方式：?隔月結算?，貨款未?收回部分?暫不結算?，直至貨?款全部回?收;2?、提成考?核：本銷?售提成制?度以完成?銷售任務?的比例設?定銷售提?成百分比?;3、?提成計算?辦法：?涂料銷售?提成__?__銷售?額___?_%+高?價銷售提?成（當?銷售額低?于本月任?務額__?__%時?不計提成?）設備?工程提成?____?項目工程?額___?_%+獎?金（提?成依照收?回款數額?計算）?4、低價?銷售：業(yè)?務員必須?按公司規(guī)?定產品的?最低價范?圍銷售產?品，特殊?情況需低?價銷售的?必須向銷?售經理以?上領導申?請，公司?根據實際?情況重新?制定銷售?提成百分?比;5?、高價銷?售提成：?為規(guī)范價?格體系，?維持銷售?秩序，避?免業(yè)務員?之間出現?惡性競爭?，如果業(yè)?務員高于?公司規(guī)定?最低價范?圍銷售產?品的，高?出部分的?____?%將做為?高價銷售?提成。?4.薪