初級經(jīng)濟(jì)師-人力資源-基礎(chǔ)練習(xí)題-第二章團(tuán)體心理與行為-第二節(jié)團(tuán)體內(nèi)部的溝通[單選題]1.()是指個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份。A.角色B.壓力C.溝通D.障礙（江南博哥）正確答案：A參考解析：無論是在社會生活中還是在團(tuán)體中，每個成員都會扮演一些特定的角色。角色是指個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份。其他人對于某個角色所應(yīng)具有的一貫行為表現(xiàn)的期望稱為角色期望，來自他人的期望可能會對個體造成壓力。[單選題]2.()是指信息在人與人之間的傳遞。A.交流B.聯(lián)絡(luò)C.溝通D.聯(lián)系正確答案：C參考解析：溝通是指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價值觀而與他人接觸的途徑，其目標(biāo)是使接收者理解信息的含義。[單選題]3.在溝通過程中，將要傳遞的信息轉(zhuǎn)換為恰當(dāng)?shù)奈淖帧D表或其他符號，以便進(jìn)行傳遞的過程稱為()。A.編碼B.接受C.接收D.解碼正確答案：A參考解析：編碼即將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖帧D表或其他符號，以便進(jìn)行傳遞。[單選題]4.關(guān)于團(tuán)體中溝通的陳述，錯誤的是()。A.垂直溝通可以劃分為上行溝通和下行溝通B.下行溝通的過程中可能會損失大量信息C.公司部門經(jīng)理間的交流屬于橫向溝通D.垂直溝通比橫向溝通信息傳遞的速度快正確答案：D參考解析：D項(xiàng)，橫向溝通的主要優(yōu)點(diǎn)和功能是加強(qiáng)彼此協(xié)作，而且，由于有更多的人加入溝通，加快了信息傳遞的速度。A項(xiàng)，垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中高低各個結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通，它有下行溝通和上行溝通兩種形式；B項(xiàng)，下行溝通，在層層傳遞的過程中，每個環(huán)節(jié)都可能造成信息內(nèi)容的流失，因而信息可能被大量過濾；C項(xiàng)，橫向溝通是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間進(jìn)行的溝通，公司部門經(jīng)理間的交流屬于橫向溝通。[單選題]5.下列各項(xiàng)不屬于垂直溝通的是()。A.生產(chǎn)經(jīng)理聽取質(zhì)檢員報(bào)告B.員工向人事經(jīng)理投訴C.財(cái)務(wù)經(jīng)理與營銷經(jīng)理交換信息D.總經(jīng)理參加新進(jìn)員工歡迎會正確答案：C參考解析：垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中，在高低各個結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通，有下行溝通和上行溝通兩種形式。C項(xiàng)屬于組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間所進(jìn)行的橫向溝通；AD兩項(xiàng)屬于下行溝通；B項(xiàng)屬于上行溝通。[單選題]6.從溝通網(wǎng)絡(luò)的形式來看，研發(fā)小組內(nèi)部的溝通屬于()。A.輪狀溝通B.環(huán)狀溝通C.交錯型溝通D.鏈狀溝通正確答案：C參考解析：交錯型溝通是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。例如委員會和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通就是交錯型的。[單選題]7.在溝通圈里，可以是垂直溝通和橫向溝通的結(jié)合，也可以是單純的橫向或垂直溝通的是()。A.輪狀溝通B.環(huán)狀溝通C.鏈狀溝通D.Y型溝通正確答案：B參考解析：環(huán)狀溝通是溝通圈里的人兩兩之間進(jìn)行溝通，既可以是垂直溝通和橫向溝通的結(jié)合，也可以是單純的橫向或垂直溝通。[單選題]8.在一個組織或團(tuán)體中，小道消息最常見的傳播方式是()。A.鏈狀傳播B.簇式傳播C.環(huán)狀傳播D.交錯傳播正確答案：B參考解析：在一個組織或團(tuán)體中，小道消息有幾種傳播形式，最常見的傳播形式是簇式傳播，即某名員工將信息告訴多個員工，其中只有部分員工再把消息傳下去，而且也是傳給多個人。[單選題]9.在五種團(tuán)體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò)中，()是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，例如委員會的溝通常常就是這種形式的溝通。A.輪狀溝通B.環(huán)狀溝通C.交錯型溝通D.Y型溝通正確答案：C參考解析：常見的正式溝通網(wǎng)絡(luò)有五種，主要包括鏈狀溝通、輪狀溝通、環(huán)狀溝通、交錯型溝通和Y型溝通五種。其中，交錯型溝通是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。例如委員會和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通就是交錯型的。[單選題]10.組織中的小道消息在溝通中往往具有一定的準(zhǔn)確性，研究表明，在正常的工作環(huán)境中，有()的小道消息是準(zhǔn)確的。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4正確答案：D參考解析：小道消息包括所有的非正式信息，包括員工與社區(qū)中的其他人非正式地傳播的組織信息。小道消息具有一定的準(zhǔn)確性，研究表明，在正常的工作環(huán)境中有3/4的小道消息是準(zhǔn)確的。[單選題]11.妨礙溝通的因素不包括()。A.選擇性知覺B.小道消息C.情緒因素D.過濾作用正確答案：B參考解析：妨礙溝通的因素主要有：(1)過濾作用；(2)選擇性知覺；(3)情緒因素；(4)語言理解力。[單選題]12.()對于部門間工作的協(xié)調(diào)是必須的，常常是管理層中的主要溝通形式。A.橫向溝通B.上行溝通C.下行溝通D.垂直溝通正確答案：A參考解析：本題考查溝通方式。橫向溝通對于部門間工作的協(xié)調(diào)是必需的，常常是管理層中的主要溝通形式。[單選題]13.()是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合，是較復(fù)雜的垂直溝通。A.X型溝通B.輪狀溝通C.環(huán)狀溝通D.Y型溝通正確答案：D參考解析：本題考查溝通方式。Y型溝通是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合，是較復(fù)雜的垂直溝通。[單選題]14.下行溝通可能造成信息內(nèi)容的流失，補(bǔ)救的方法可以是()。A.橫向溝通B.上行溝通C.下行溝通D.水平溝通正確答案：B參考解析：本題考查溝通方式。下行溝通需要經(jīng)過多級管理者，最終才到達(dá)員工。在層層傳遞的過程中，每個環(huán)節(jié)都可能造成信息內(nèi)容的流失，因而信息可能被大量過濾。補(bǔ)救的方法可以是尋求反饋，也就是上行溝通。[單選題]15.()目的主要是匯報(bào)當(dāng)前的工作進(jìn)展、績效，反映現(xiàn)存的問題或困難，反映員工的意見、情緒。A.雙向溝通B.上行溝通C.橫向溝通D.下行溝通正確答案：B參考解析：本題考查溝通方式。上行溝通目的主要是匯報(bào)當(dāng)前的工作進(jìn)展、績效狀況，反映現(xiàn)存的問題或困難，反映員工的意見、情緒。[單選題]16.“流水線上的員工，每個人只和相鄰的他人溝通”體現(xiàn)了()。A.輪狀溝通B.鏈狀溝通C.環(huán)狀溝通D.交錯型溝通正確答案：B參考解析：本題考查溝通方式。鏈狀溝通是單一渠道的垂直溝通，例如流水線上的員工，每個人只和相鄰的他人溝通。[單選題]17.下列不屬于小道消息出現(xiàn)的情況的是()。A.情況對人們具有重要性B.現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感C.現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮D.部門領(lǐng)導(dǎo)失德正確答案：D參考解析：本題考查溝通方式。小道消息出現(xiàn)的情況包括：情況對人們具有重要性；現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感；現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮。[單選題]18.在常見的溝通網(wǎng)絡(luò)中，溝通圈里所有人之間都可以進(jìn)行信息交換的溝通類型是()。A.鏈狀溝通B.環(huán)狀溝通C.交錯型溝通D.輪狀溝通正確答案：C參考解析：本題考查溝通方式的內(nèi)容。交錯型溝通，是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。[單選題]19.接收者根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位等有選擇地去看或聽信息的現(xiàn)象是()。A.過濾作用B.情緒因素C.語言理解力D.選擇性知覺正確答案：D參考解析：本題考查溝通障礙。選擇性知覺指接收者根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個人特點(diǎn)有選擇地去看或聽信息。[單選題]20.()是指一個人對某個人角色的知覺或期望有所不同時，這個人的一種矛盾心態(tài)。A.角色模糊B.角色合作C.角色沖突D.角色期望正確答案：C參考解析：本題考查溝通概述。角色沖突是指一個人對某個人角色的知覺或期望有所不同時，這個人的一種矛盾心態(tài)。[單選題]21.通過()，傾聽者比較易于從發(fā)言者的立場考慮問題，不致曲解發(fā)言者的原意。A.利用反饋B.精簡語言C.主動傾聽D.情緒控制正確答案：C參考解析：本題考查溝通障礙。通過主動傾聽，傾聽者比較易于從發(fā)言者的立場考慮問題，不致曲解發(fā)言者的原意。[多選題]1.研究表明，小道消息通常出現(xiàn)在()等情況下。A.現(xiàn)實(shí)情況令人振奮B.情況對人們具有重要性C.現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感D.現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮E.工作需要個體付出很大的努力正確答案：BCD參考解析：小道消息的傳播是一個非正式的溝通系統(tǒng)，它與組織中的正式溝通系統(tǒng)并存。小道消息通常出現(xiàn)的情況有：①情況對人們具有重要性；②現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感；③現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮。[多選題]2.小道消息的特點(diǎn)包括()。A.準(zhǔn)確性很低B.傳播速度極快C.有一定的準(zhǔn)確性D.只有少數(shù)人知道E.容易防止正確答案：BC參考解析：小道消息的特點(diǎn)包括：①具有一定的準(zhǔn)確性。研究表明，在正常的工作環(huán)境中有3/4的小道消息是準(zhǔn)確的。②傳播速度極快。小道消息的傳遞非常活躍，其傳播信息的速度往往比絕大多數(shù)正式溝通網(wǎng)絡(luò)快得多，使管理者很難阻止不應(yīng)有的謠言，或及時發(fā)布重要信息防止謠言的形成。③難以防止。小道消息有不同尋常的穿越嚴(yán)密的公司保密屏障的能力，很難對其加以控制。[多選題]3.人們傳播小道消息，是因?yàn)閭餮钥梢?)。A.降低個體的焦慮水平B.增加個體的焦慮水平C.厘清各種支離破碎的信息D.聯(lián)合其他人E.作為擁有地位、權(quán)力、本事的象征正確答案：ACDE參考解析：本題考查溝通