一、畢業設計(論文)的目的、要求1.目的:通過梳理需求理論、供給理論、產業理論和創新理論，對上海智慧養老服務模式和產業進行全面分析。對上海智慧養老產業的發展現狀、出現的問題，進行系統的闡述，搜集相關數據，對上海智慧養老的基本發展進行評估，并提出對上海智慧養老發展的提出建議。2.要求：（1）論文題目明確，與本專業相關度較高，知識覆蓋面廣，與教學大綱相吻合，難易程度合適，選題具有理論與實踐價值;（2）研究內容：能夠掌握相關文獻，了解本研究的理論前沿問題，能夠運用所學理論和方法分析實踐問題，論證框架結構完整;（3）論文有實證調查內容，同時能夠運用定量分析模型進行實證研究;（公共事業管理專業不要求定量分析模型）（4）論文結構完整，邏輯嚴密，觀點正確，表達暢通，引證規范，符合學校畢業論文的格式要求。JWC-SJ-BY-18-03二、主要工作內容JWC-SJ-BY-18-031圍繞選題，通過知網等網站收集國內外文獻資料，撰寫文獻綜述；翻譯外文文獻資料；2擬定研究計劃，按照規范要求設計調查問卷、訪談提綱；3擬定和完善論文的三級目錄；4在上海各區進行社會調查，發放問卷或深入訪談，并整理調查數據；5根據三級目錄，并結合調研數據，撰寫論文初稿；6在撰寫論文過程中，做補充的文獻查閱與社會調查；7在教師指導下，修改論文，并定稿；8準備論文答辯材料，制作PPT，參加論文答辯。三、主要技術指標（或主要論點）1上海智慧養老發展現狀分析2上海智慧養老發展的特點3上海智慧養老實施情況如何4上海智慧養老實施的建議5根據調查問卷的情況并且利用數據分析，客觀的了解政策實施的具體效果，基于收集到的數據提出建議和展望。四、進度計劃2018年11月30日（第12周） 學生完成立題審核表、任務書撰寫；指導教師提交“畢業論文題目匯總表”。2018年12月7日（第13周） 學生完成文獻綜述撰寫。2018年12月14日（第14周） 學生完成5000字外文原文翻譯。2018年12月21日（第15周） 學生開展實證調研。2019年1月11日（第18周） 學生撰寫畢業論文并提交初稿（第一稿）。初稿要求內容基本完整，字數在1.5萬-2萬字左右。2019年2月22日（開學第1周） 學生提交畢業論文修改稿（第二稿）。2019年3月11日-15日（第3周） 教務處進行中期檢查。2019年4月1日-5日（第7周） 學生提交畢業論文修改稿（第三稿）；建議學生自行對畢業論文進行查重，并提交查重結果；指導老師審查學生論文及查重結果，審核通過者參加學院畢業論文預答辯。2019年4月15日-26日（第8周、9周） 學校本科論文查重檢測。2019年4月29日-5月5日（第10周） 畢業論文答辯；學生根據答辯意見修改論文并提交畢業論文最終稿。五、主要參考資料（外文資料至少一篇）[1]李攀.我國智慧養老發展研究綜述[J].2018年10期:72-73[2]劉晴張健明.城市社區智慧養老模式的實現瓶頸分析[J].中國集體經濟.2018年34期:150-151[3]吳越,章建強等.智慧城市〔M〕.北京:清華大學出版社,2012[4]鄭世寶.物聯網與智慧養老〔J〕.電視技術，2014（22):25-27[5]向運華,姚虹.養老服務體系創新:智慧養老的地方實踐與對策〔J〕.西安財經學院學報.2016（06）:110-114[6]席恒,任行,翟紹果.智慧養老:以信息化技術創新養老服務〔J〕.老齡科學研究，2014（07）:1603-1604[7]白玫,朱慶華.智慧養老現狀分析及發展對策〔J〕.現代管理科學，2016（09）:63-64[8]左美云.智慧養老的內涵、模式與機遇〔J）.中國公共安全，2014（10）:49-50[9]姜琛凱.新常態下智慧養老生態鏈的構建—基于供需視角的分析框架及路徑選擇〔J〕.山東財經大學學報,2016（06）:106-113[10]SoumayaBL.Howtostrategizesmartcities:revealingthesmartmodel[J].JournalofBusinessResearch,2015,68(7):1414-1419.學生簽字鄭帥堯日期：2018年1月4日指導教師簽字日期：年月日系（教研室）審批意見：系（教研室）（簽名）：院領導審核意見:院領導（簽名）：上海工程技術大學學位論文原創性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學位論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除文中已經加以標注引用的內容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經發表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。作者簽名：日期:年月日上海工程技術大學學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權上海工程技術大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。本學位論文屬于1、保密□，在____年解密后適用本授權書。2、不保密□。（請在以上相應方框內打“√”）作者簽名：日期:年月日導師簽名：日期:年月日上海工程技術大學畢業設計（論文）上海智慧上海工程技術大學畢業設計（論文）上海智慧養老發展研究ABSTRACTWiththesynchronizedprogressoftheglobaleconomy,theagingofpopulationhasbecomeaharshproblemthatmanydevelopedcountriesanddevelopingcountrieshavetoface.Itisaglobalstrategicproblem,whichisrelatedtothestableoperationofvariouscountriesandatrulyglobalproblem.Asthemostpopulouscountryintheworldandthesecondlargesteconomyintheworld,China'sagingproblemhasbecomemoreandmoreseriouswiththestabilityanddevelopmentofChinainrecentyears.Ifourcountrycanreasonablydealwiththeagingpopulationofthehumanbody,theoperationofthedomesticsocietyisofgreatsignificance.SmartpensionalsohasadvancedInternetofthingsasthetechnicalbasisforthedevelopmentoftheindustry,andthereisstillalottobeimproved.Fromtheimprovementofthetop-leveldesignindustrystandardatthenationalleveltothetechnicalinnovationandproductserviceinnovationofsmartpensionproducts,thereisalotofroomforimprovement.ItisofgreatsignificancetoanalyzethesmartpensionindustrywithShanghaiasthesample,anditisalsoavaneguidingthedevelopmentofthewholenationalpensionindustry.Shanghaiwisdompensiondevelopmentistheoverallthistopictheresearchobject,theimportantfinancialinourcountrycityandeconomiccenterofShanghai,thefirststageofaging,andagingdegreeofthehighestcityinChinaatpresent,duetotheconditionofShanghaigood,nationallevelismoreseriously,thedemonstrationcityofShanghaiasapensionindustrydevelopment,thedevelopmentoftheendowmentindustryofShanghaihasbeenwalkinginthefrontofthewholecountry.Especiallyintheaspectofsmartelderlycare,Shanghaitakestheleadandbecomesanationalmodelcityforsmartelderlycare.ThroughtheresearchonthedevelopmentofthesmartelderlycareindustryinShanghai,wefindthattheelderlycareindustryisnotassimpleaswashingthefeet,poundingthebackandtakingabathaspeopleusuallyimagine.Itisevencomplexenoughtobecomeanindependentsociety,anditisverycomplicatedinallaspectsrelatedtotheelderlycare.Intheaspectofsmartpension,Shanghaihasaccumulatedalotofgoodexperienceinrecentyears,especiallyintheaspectofgovernmentleadingandenterpriseinvestment.Overthepastfewyears,alargenumberofsocialachievementshavebeenproduced,andalargenumberofexcellentsmartpensionenterpriseshavebeenborn,openingupthesituationofsmartpension.Thestandorfallofanindustrydevelopment,finallytofindtheanswerfromtheconsumerend,wethroughinformationconsulting,newsinformationacquisition,fieldinvestigation,foundthat80%oftheelderlyissatisfiedtothewisdomoftheendowmentofShanghaiproject,nopensionrelatedfacilitiesandservicesoftheelderlytowisdom,wisdomforpensionhasthestrongexperienceandtrytointend,itisalsogiveaboosttotheentireindustry,consumersacceptonly,justhaveunlimiteddevelopmentoftheindustry.Keywords:smartpension;Populationageing;Endowmentindustry;TheInternetofthings上海工程技術大學畢業設計（論文）上海智慧上海工程技術大學畢業設計（論文）上海智慧養老發展研究PAGEPAGE40上海智慧養老發展研究鄭帥堯1512152111緒論1.1研究背景與意義1.1.1研究背景由于醫療條件的逐漸完善，農業工業和經濟的極大發展，全球人民生活水平得到了極大的體改和改善，再加上幾十年來全球大部分地區的安定和平，少了戰爭的紛擾，種種因素讓人們的壽命有了較大幅度的增長，活得更久不僅僅是老年人們的愿望，也成了鐵定的事實。“"4+2+1"式的家庭結構及傳統養老機構的緩慢發展讓養老成為了一個社會性的難題[3]”人類壽命的延長讓很多家庭組成了四口五口之家甚至是六口之家，另外，全球人口的總出生率也在下降，這將導致老年人的比例顯著增高，也是全球老齡化嚴重的主要因素。數據顯示：截止到2012年，全球老齡化人口就已經達到了驚人的8億，預計到2050年，全球60歲以上人口將占全球人口的三分之一，也就是說，全球每三個人中，就有一個老年人。老齡化問題已經不是單單哪一個城市，哪一個國家的問題，而是一個需要全球多數國家都要重視的問題，找到面對人口老齡化問題的解決方案，時間緊迫，任重道遠。“當前智慧養老仍處于起步階段。[4]”隨著互聯網、人工智能、智慧城市的發展，智慧養老逐漸被提上日程，如何從城市設計的角度解決城市老齡化和養老的問題，時機已經成熟，也很迫切。二零一二年以來，國家數次發文并強調智慧養老計劃，二零一七年，國家衛健委、工信部、民政部三大部門聯合組織開展的國家智慧養老示范工作中，上海的長寧區等18個項目入選，長寧區也順利成為國家級智慧養老的示范區。1.1.2研究意義智慧養老以科技的手段進行城市、設施、規定設計，大大的節省了傳統的人力物力資源，讓上海這座世界級城市保持他原有的發展勢頭，不讓老齡化問題成為其阻礙和負擔。上海智慧城市的推廣，是在國家十分重視老齡化問題，和看重智慧養老前程的前提下進行的。“中國傳統的養老產業硬件設施不夠完善,社會養老形式單一。[5]”作為全球第一人口大國，和全球第二大的世界經濟大國，全國約二點四億適齡老人，我國的老齡化問題如果能通過制度、科技、政策的力量進行良好的解決，不僅僅能為全球多個老齡化國家提供好的示范，更是為全球的和平與安定、和諧發展做出卓著的貢獻。上海作為我國的重點城市，是全國的經濟和文化中心，也是全球重要的金融城市，有很高的國際地位，中國的發展看上海，透過上海看中國的說法毫不為過。有著兩千四百多萬常住人口的上海，在我國三十多個省和自治區里，是最早進入老齡化的城市，目前為止，他也是老齡化程度在國內最高的城市。早在前年，上海的老齡化比例已經達到了驚人的百分之十四之多，即便拿到國際上和全球幾個大城市相比，其老齡化程度的水平也處于比較前列的位置。研究上海在智慧城市方面的建設，等于觀察這個制度推行的建設成果以及優劣勢，對后續在全國大面積推行有十分重大的意義。1.2智慧養老服務相關文獻綜述1.2.1智慧養老概念界定智慧養老的概念最早在英國一家信托基金會被提起，隨著互聯網的發展，短時間內被世界各個國家所關注和重視，關于智慧養老的研究，國內外不少學者和專家們都做過不少的努力。齊愛琴認為，“智慧養老與居家養老的模式應該密切結合起來[6]”，畢竟在我國幾千年的科技在歷史中，居家養老一直是主流，這也得益于孝道的廣受認可和歡迎，二者的結合才能更好地順應百姓的需求，也更有利于養老行業的良性發展。王東偉認為：“智慧養老在策略層面需要做到“醫養結合”[7]”，也就是說隨著老齡化進程的加快，面對老齡人口，不僅僅從醫療資源的匹配上考慮，還要考慮的對老年人養的過程和資源匹配。這和近階段國家提出的防病大于治病的概念如出一轍，包括杜絕以藥養醫的現狀都有異曲同工之妙，這種策略的制定才能達到智慧養老的真正內涵，養老是根本，智慧的目的除了提高效率，還要增加老年人們的生活舒適度、幸福感。本文在研究、分析了大量的文獻資料后，根據專家學者關注的側重點不同，將智慧養老的概念界定為三類：側重于“智”的概念，側重于“慧”的概念和側重于“智、慧”兼顧的概念。側重于“智”的概念即計算機網絡、互聯網、物聯網等現代信息技術是智慧養老發展的基礎，意在養老服務中嵌入信息技術，實現養老服務的智能化、網絡化和自動化。側重于“慧”的概念即以馬斯洛需求層次理論為依據，將老年人的需求分為生理、安全、歸屬和愛、尊重和自我實現的需求五個等級。而側重于“智、慧”兼顧的概念則不僅僅關注智慧養老依賴的信息技術，注重信息技術展為養老服務帶來的變革，與此同時，他們還更加關注老年人自身，注重將信息技術的應用和老年人價值的發揮相結合，更加符合馬斯洛需求層次理論，更加體現了“以老為本”的理念。1.2.2智慧養老技術應用趙英、甜蜜等人在智慧養老研究的現狀和發展趨勢分析一文中提到：“關于智慧養老，技術的核心是物聯網技術，也是未來研究的熱點，將會被世界各國所重視，也是智慧養老行業發展的重點。[8]”細節來說，社會專家學者和從業者們公認的技術應用層面，可穿戴設備基本都被排在了首位，穿戴設備除了方便讓老年人的活動、行動軌跡遠程可視化，讓監護人員和孩子們能及時了解老人狀況，還能具備一鍵呼叫監護人員的作用，極大地保障了老年人的安全，老年人急性病的發作時威脅其健康甚至是生命的重要因素。同時，可穿戴設備隨時戴在老人身上，能大大方便老人們的日常正常生活，比如提醒老人廚房的動態，提醒老人出門記得帶鑰匙，提醒老人家里寵物的及時喂養、提醒老人及時關門關窗。同時物聯網技術的發展，老人進到家中的一鍵功能，就能打開家里的電視、點燈、空調等設施，這些都將大大方便老年人的生活，提升老人們的生活質量。1.3研究方法和研究路線1.3.1研究方法堅持理論聯系實際的研究方法，在大量查閱學者們在期刊發表的關于，人口老齡化、智慧城市、智慧養老等方面的文章和著作，并借助互聯網的信息獲取的便捷性，大量瀏覽一段時期內的相關新聞，在充分掌握行業運轉狀態的基礎上進行進一步的實地調查、研究。實地調研是研究方法中不可或缺的一部分，我們通過前期對該調查活動的充分準備，圍繞最終研究目標，科學的設計調查問卷，選定一批普通社區、養老驛站、老年人醫療康復中心等作為調研目標，對立面的群體進行實地派發調查問卷，進行數據的收集。1.3.2研究路線確定文獻方向→文獻資料詳細查閱→匯總文獻信息↓實地調研←制定實調計劃←得出階段結論↓整理調研數據→數據匯總→數據篩選分析↓結果討論分析←結果討論分析←得出結果圖1-1具體研究路線1.4理論分析框架1.4.1相關概念人口老齡化現象指的是，人口出生率的降低、人均壽命延長導致的，總人口中老年人比例增多、年輕勞動力比例降低所造成的現象。全球通用的看法是，國家六十歲以及以上年齡的老年人，達到國家總人口的百分之十，就說明這個國家就正式步入老齡化階段了。智慧養老指的是通過互聯網、物聯網、大數據等現代技術為工具，借助科技的手段，實現養老的互聯互通，提高養老資源的供給水平和供給效率，提升老年人的生活質量和幸福程度，在面對人口老齡化的情況下，高質高效的提供社會養老服務。1.4.2理論基礎隨著物聯網、大數據、人工智能等科技的不斷發展，智慧城市、智慧地球等命題和戰略不斷地被提出和踐行，在這之下的智慧交通、智慧醫院等等細分行業都有了長足的進步和發展，這也是發展智慧養老的充分支撐。根據創新的擴散理論，創新會經歷“創新者、早期采用者、早期大眾、晚期采用者、遲緩者”五個階段，每個階段的普及率分別為2.5%、13.5%、34%、34%和16%。到目前為止，全球范圍內智慧養老創新仍然還處在第一個階段，創新活動的主體是科研機構、高校和企業的研發與原型測試，一些單項服務開始進行商業應用，但真正得到廣泛應用的產品和服務較少。不過，近兩年開始加速，一些產品和服務經過幾年的探索，已經具備較好的可用性，商業模式方面也有一些較成功的探索。和傳統養老相比，智慧養老借助信息技術極大拓展需求響應的范圍，豐富了服務廣度和深度，依據馬斯洛需求層次理論形成智慧養老產品及供給。支撐智慧養老最直接的概念和相關技術應用要數物聯網了，物聯網早在1999年就被提出來了，指的是通過射頻識別、紅外線感應器、全球定位系統激光掃描儀等傳感設施，把物品和互聯網連接在一起，進行信息交換和交互，從而實現物物相連的互聯網，簡稱物聯網。一九九九年，美國麻省理工學院的KevinAsh-ton教授，首次提出物聯網的概念，標志著物聯網概念正式在全球和大家見面。二零零五年，信息社會世界峰會（簡稱WSIS）在突尼斯舉行，會議發布了《ITU互聯網報告2005：物聯網》，引用了“物聯網”的概念。物聯網的定義和范圍已經發生了變化，覆蓋范圍有了較大的拓展，不再只是指基于\t"/item/%E7%89%A9%E8%81%94%E7%BD%91/_blank"RFID技術的物聯網。二十年來，物聯網的理論和應用實踐，在全球各國不斷被完善和改進，轉眼進入到本世紀二十年代了，人工智能和大數據也有了長足的發展，成為物聯網發展的得力助手，更有利于物聯網的具體應用，在服務智慧地球、智慧城市、智慧養老角度，有了更多的發力的空間。2上海智慧養老發展現狀分析2.1上海智慧養老服務的背景分析前文已經長篇累牘的贅述了上海智慧養老的一些列背景和前提，作為我國特大直轄城市，兩千多萬人口的上海，老齡化程度全國首位，壓力之大可想而知。上海智慧城市的推廣，是在國家十分重視老齡化問題，和看重智慧養老前程的前提下進行的。作為全球第一人口大國，和全球第二大的世界經濟大國，全國約二點四億適齡老人，我國的老齡化問題如果能通過制度、科技、政策的力量進行良好的解決，不僅僅能為全球多個老齡化國家提供好的示范，更是為全球的和平與安定、和諧發展做出卓著的貢獻。上海作為我國的重點城市，是全國的經濟和文化中心，也是全球重要的金融城市，有很高的國際地位，中國的發展看上海，透過上海看中國的說法毫不為過。有著兩千四百多萬常住人口的上海，在我國三十多個省和自治區里，是最早進入老齡化的城市，目前為止，他也是老齡化程度在國內最高的城市。早在前年，上海的老齡化比例已經達到了驚人的百分之十四之多，即便拿到國際上和全球幾個大城市相比，其老齡化程度的水平也處于比較前列的位置。研究上海在智慧城市方面的建設，等于觀察這個制度推行的建設成果以及優劣勢，對后續在全國大面積推行有十分重大的意義。2.1.1上海老齡程度化加深二零一七年年末的時候，上海市統計局聯合上海市老齡辦和民政局召開信息發布會，上海市戶籍人口達到一千四百五十萬，六十歲以及以上的老齡人數達到四百八十萬之多，占全市總戶籍人口的三分之一，相比二零一六年，增加了百分之五還要多，增長人數達到近二十六萬人。上海的老齡化程度處于穩步提升的進程，三年來，每年的六十歲以及以上年齡的老人增長速度都超過百分之五。人口撫養系數是老齡化嚴重程度和社會運行壓力、百姓生活成本高低的重要體現，上海市二零一七年年齡的數據統計還顯示：十五歲到五十九歲勞動年齡人口負擔六十歲以及以上老人的人口系數達到了接近百分之六十，比去年二零一六年增加了不到五個百分點，總體的撫養系數角度來說，總比例已經達到了驚人的百分之七十七，也就是說：每一點二九個十五歲到五十九歲勞動年齡勞動力就要負擔一個六十歲以及以上的老人或者零歲和十四歲的未成年兒童群體，壓力之大可想而知。無論從哪個角度來說，上海都急需要對養老問題產生足夠的重視和采取必要的應對措施，而尤其借助互聯網與人工智能手段，更有利于養老措施的更便捷的實施和實現。2.1.2老年人對醫療健康養老需求量加大隨著老齡化問題的逐漸加劇，各類資源匱乏的情況也開始凸顯出來，尤其是對著老年人的增多，對醫療設施、醫療服務的需求呈現出爆炸性的增長，在我國養老行業尚且不夠發達的情況下，這種需求的野蠻生長對我國的養老模式和資源供給能力都提出了很大的考驗。隨著上海的經濟水平提高，本市的適用于老齡人口的服務機構增長也十分迅速，但仍然供不應求，本世紀初，上海市的養老床位剛剛能達到適齡老人的百分之二，也就相當于100位六十歲以及以上的老人，只有兩張床位，資源的緊張程度可想而知。而且除了養老床位以外，居家的養老機構數量同樣顯得資源匱乏，人口滿足率僅能達到百分之十左右。除此之外還有養老相關的醫療器械、基礎設施、保健食品用品等等，都顯得供不應求。這些年上海市政府在針對老齡化進程日益加快的問題，重點在養老機構數量、養老床位、社區養老服務等機構和設施的建設建立上，花了很大的時間和精力、資源，以期盡可能的滿足老齡群體們的需求。2.1.3養老服務勞動力資源缺乏前文講到，上海每一點二九個勞動人口，就要負擔一個六十歲以及以上的老齡人口或者一個低于十四歲的未成年人口，壓力之大，可想而知。從國家層面來說，良好的運行和發展，無疑需要勞動力進行辛勤的勞動來創造物質的增長，而人口的老齡化無疑是和這個方向背道而馳的，它不僅僅意味著可勞動人口比例的減少，更意味著這部分可勞動人口要負擔更多的老齡人口的生活，雙重壓力下，一個家庭、一個城市、一個國家的壓力大、擔子重就不必多言。未富先老是中國老人的基本特點，上海作為我國的經濟中心金融中心，富裕程度全國前列，兩千四百多萬的常住人口，創造了三萬億的地區生產總值（GDP），人均的地區生產總值達到了十二萬之多。然而就是在這種相對優越的條件下，上海人民的生活質量得到極大的提高，平均人口的壽命不斷增長，人口老齡化也和他的經濟發展一樣，走在了全國前列，成為中國最早進入老齡化的城市，同時也是我國老齡化程度最高的城市，由此可知，上海地區的可利用的養老勞動力資源將會多么的匱乏。2.1.4國家及上海層面的政策支持以及“智慧上海”戰略支持前文已經提到，在國家層面幾年來數次發文開會確定智慧養老戰略以來，上海以長寧區為代表的十二個單位成為了國家智慧養老的試點單位，給與其政策上的傾斜是必然的。“智慧上海”是上海近些年著力打造城市建設戰略規劃，早在9年前，上海市就提出了創建面向未來的智慧城市戰略，如今，9年時間過去了，在這個智慧城市戰略的推進下，上海市的信息化應用已經全范圍貫穿到整個城市中去了，包括民生領域、城市建設領域、城市管理領域、政府政務領域、教育領域、醫療領域等等。在這方面，說上海市走在了全國的前列，毫不為過。尤其在便民惠民這塊，上海市打造的智慧生活服務體系尤其完善，從綜合交通信息到公共交通信息到公共停車信息等實現全框架覆蓋，真正的實現了一站式出行，這個舉措和它所實現的城市架構，對于智慧養老也有著充分的基礎設施支撐的作用。在智慧醫療方面，上海市創建的1+17健康信息平臺，讓整個上海市五百余家醫療衛生機構實現了充分的聯通和信息的共享，全市人民的電子健康檔案可隨時調取，這個舉措，可以說讓全市人民的看病就醫問題實現了智慧化，便捷化，也讓醫療機構的工作效率、醫療成果都有了大的提高，對智慧養老戰略無疑也是益處多多，老年人疾病多、看病頻率高、疑難雜癥多、床位緊張等等問題在這一舉措下都能得到有效的改善。2.1.5高素質的人才儲備以及互聯網群落的支持作為全國的金融中心，上海在高端人才儲備方面也相當的重視，二零一六年印發的《上海市人才發展“十三五”規劃》中就強調，人才的競爭是城市核心競爭力的重要體現，可見上海市市政府對人才戰略的重視和渴求。對于重點行業的重點人才引進政策上可見一斑，比如：物聯網、人工智能、生命科學、量子科學、大數據、海洋工程等領域，通過國際通用的人才遴選機制進行人才的選取，并通過人才落戶、購房補貼、租房補貼、人才公寓等多種形式吸引人才，并全方位解決各類高端人才在上海市工作期間的生活需求。人才的儲備是城市發展的未來動力，高科技人才更是建設智慧城市的得力保障。作為多年金融中心的上海，互聯網的發展一直不溫不火，上海不需要互聯網的段子也不斷地在流傳，數據顯示，二零一七年，上海市的國民生產總值繼續領跑全國，但互聯網產業的貢獻率占比卻僅僅達到可憐的百分之五之多，對比杭州的占比百分之二十以上，實在難望其項背。而上海市政府也意識到了這一問題，希望通過各種措施和政策來彌補短板，拿互聯網電商新秀拼多多來說，其迅猛的發展引起了政府的重視，“上海提供了一流的互聯網創業環境，匯集了各種人才和資源，這才讓拼多多迅速成長，服務更多的消費者。”拼多多的創始人層這樣評價。包括上海的人才引進計劃戰略里，也把互聯網、人工智能、物聯網、大數據作為首選行業，可見其對互聯網的重視。2.2上海市智慧養老服務的成就2.2.1智慧社區養老驛站在國家的政策支持下，上海、北京、杭州等地的智慧社區養老驛站得到了充分的發展，養老驛站把機構建在社區里，打造出小而精的養老服務機構。上海市民政局還對布局社區養老的機構實施了項目補貼，以期對養老行業的試點項目起到鼓勵和推進作用。幾年來，上海的智慧社區養老驛站遍地開花，老人們不出社區便可享受的便捷的養老服務。2.2.2智能養老綜合服務信息平臺系統上海市政府主導推行的智能養老綜合服務信息平臺，整合了各區域內的養老相關服務資源，它能科學調配養老自愿的需求平衡，促進社會各種養老機構的監督監管，并且方便政府各級部門制定適宜的養老政策，是一個及政府監控、決策、機構運營、老齡人口享用的綜合性養老信息服務平臺。該平臺融合了信息技術、互聯網＋、大數據人工智能系統，充分盤活區域技術資源、服務資源、信息資源，為養老服務開辟了一條科技化、互聯化的道路。滿足了老年人的多層次的養老需求。目前，上海市綜合為老服務平臺還將升級“智能養老顧問”，趙中解決養老服務中的信息不對稱情況，這里包括大部分中老年人對信息獲取的不便利，導致的對養老政策、養老自愿、養老服務的不了解問題，“智能養老顧問”通過互聯網大數據平臺和智能化分析推薦技術，老年人能根據自己的情況，通過這個平臺，可以很方便的獲取自己想要的信息，并且平臺上的智能服務引導系統，讓老年人獲取信息更便捷，決策更準確。智能養老綜合服務信息平臺的建設和推行，是上海市政府推行智慧養老的重要成果之一，在接下來的智慧養老戰略推行的過程中，將逐漸完善、升級，服務于整個養老戰略，為國內養老行業提供有意義的借鑒。3上海智慧養老實地問卷調研3.1調研過程3.1.1問卷設計和目的整個問卷設計中我們分為兩大模塊，養老機構板塊，重點對市內養老機構的運營情況做詳細的了解，設置了點查問卷和訪談的大綱，走訪了上海市松江區的新橋敬老院、親清養老院、華陽敬老院三家養老機構，進行問卷與訪談調研的具體實施，通過觀察老齡人口在機構內的生活情況，訪談、問卷填寫收集信息。普通社區板塊，通過走訪貝尚灣、保利西子灣、奧林匹克花園三個普通社區，同樣進行問卷與訪談的同時進行，調查收集居家養老的老年人信息。實地調研的目的是整個研究活動的有效支撐和真實信息來源，第一手的資料往往更具有真實性和有效性，能有效支撐本課題的研究。3.1.2問卷回收情況本次研究活動，共發放調查問卷三百五十七分，其中針對養老機構發放二百份，有效回收一百九十八份，針對普通社區發放一百五十七份，有效收回一百五十份。圖3-1問卷派發與回收情況由于時間關系，該次問卷調研的發放規模較小，在數據的提取上真實性還有待提高。數據可以看出，因為養老機構老年群體相對集中，問卷的整體派發量與回收量都相對較高，而普通社區受限于社區規模與調研時間點，整體派發量與回收量相對較低。3.1.3受訪老人基本信息分析受訪老人中，男性占比125例，年齡60-65歲39人，年齡65-70歲31人，70-75歲26人，75歲-80歲15人，80歲以上14人；女性占比222例，年齡60-65歲51人，年齡65-70歲36人，70-75歲83人，75歲-80歲22人，80歲以上30人其中70-75歲女性占據了最大比例，且整體上女性多于男性，一方面受制于女性實際壽命的優勢，同時也因為這個年齡段的女性老人溝通能力更強，這也給我們的課題調研帶來了一定的性別影響。 圖3-2受訪老人基本信息這其中居家養老者，70以內者多單獨生活，大于70歲者，多與兒女同住，醫療機構中的受訪老人，多分布在70-80歲。圖3-3智慧養老普及情況“研究發現，被調查老年人已在享受智慧養老所帶來的生活福利，年齡、收入、教育程度、患病種數等自變量，對于老年人對智慧養老設備的使用頻率有重要影響。[1]”郭延通

姚慧智慧養老普及的調研中我們發現，近60%的老人都智慧養老都有一定程度的了解，但仍有40%的老年群體對智慧養老幾乎一無所知，這一方面受制于他們的文化結合和年齡因素，同時也說明智慧養老起步較晚，即便的發達城市的普及率同樣有待提高。受訪群體屬于老齡化的主流群體，且在普通社區和養老機構，分布基本均衡，有一定的代表性。由此也看出中國養老的基本概況，在年齡較大的情況下，要么是兒女養老，要么是機構養老。圖3-4智慧養老設施學習意愿數據顯示，85%的老人都愿意使用或者學習智慧養老設施，說明智慧養老的市場需求還是十分巨大的，但同時也說明智慧養老的設施普及率也處在相對不高的階段。3.2調查結果中體現出的部分問題3.2.1服務建構存在問題：頂層設計有待完善；市場化程度不深；智能化程度不深我國作為發展中國家大國，老齡化的快速發展也是近些年的情況，國家層面面對人口老齡化的社會局面，雖采取過很多應對措施，但互聯網、物聯網技術的完善也是近十年的事，在智慧養老層面，政府的戰略制定機會不多，發展時間較短，關于智慧養老的頂層設計還有很大的完善空間。國家層面政策的制定和引導，是一個行業發展的有利引導，它引導者社會資金、運行機構的發力方向，是決定行業走向額重要力量之一。完善政策立法，是智慧養老行業發展的有效引導和政策支撐，是行業從業者信心之所在。改革開放四十年來，我國的市場經濟體量有了質的飛躍，但很多行業的市場化水平還存在過于粗放的情況，尤其養老行業，存在很大的特殊性，由于我國的老男人大多處于未富先老的局面，導致企業對行業消費能力的信心不足，再者缺乏有效的政府引導，行業一直以來都處于，遠遠看起來很美好，進去之后叫苦連天的局面。尤其智慧養老的細分行業，近些年才被提出，無論是技術層面還是產品研發層面，消費者接受層面，都還有很大的空間。例如很多養老相關智能產品的研發上，過度強調創新，卻沒能充分研究老年市場和老年群體，沒有充分考慮到老年人的信息獲取困難、對互聯網智能產品的接受度不高等特點，產品到了市場，四處碰壁的情況十分多見。3.2.2客戶群體的特殊性：老年人對智能養老服務存在接受障礙；網絡行動力不高智慧養老市場，客戶群體分為兩類，老年群體和老年人的子女家屬，老年人很多產品的購買，往往是子女代勞，也即購買者和使用者的重疊度不高也是其特殊性之一，在這個問題上，相關產品的使用說明、操作便捷度，直接關系到產品的市場接受度。老年人因為文化水平、生活時代、視力障礙等問題，對智能化設備的接受度普遍處于偏低水平，這不利于智慧養老措施的推行，也不利于養老產品的普及。網絡化時代，很多信息的傳播在網上進行，并且廣受年輕人歡迎，但廣大老年群體，對網絡的行動興趣和能力一直處在偏低水平。解決這個問題，需要從兩個角度下手，一方面是網絡化的使用在老年群體中的普及推廣，讓更多的老年人學習和接受；另一方面，更要優化網絡平臺的操作方式和體驗方式，讓老年人能更簡單的上手，降低接收難度。3.2.3目前市場的發展狀況：智能養老服務供需不平衡智能養老服務的供需不平衡，也是當下很重要的問題，老年人口逐漸增多，而智慧養老的相關機構和服務的供應量卻一直很難高效提供，智慧養老服務因為目前技術的限制，成本還處在較高的階段，老人享用智慧養老服務往往需要支付較高的金錢成本，這對老年人個人和家庭都是不曉得負擔，而有錢群體卻能充分享受一些列養老服務。合理解決智慧養老服務供需不平衡的重點在于，養老服務的低成本開發上，讓更多的家庭，更多的老人以能接受的價格享受到便捷的養老服務。同時，加強對養老基礎設施的設施同樣重要，一些智慧養老相關的便民惠民的設施尤其必要，也是推進一個城市和國家智慧養老進程的關鍵環節，就像“看一個國家發達程度的標準之一就是看這個國家的公共廁所如何”一樣，智慧養老基礎設施的先進與否也能看出一個國家一個城市的智慧養老的先進程度，老人們的幸福程度等等。同時加大對智慧養老的互聯網化建設，減少信息的不對稱性，也能大大降低養老服務資源的區域分布不均的問題，互聯網對區域間資源的調配更智能、便捷、科學。4國內外地區智慧養老成功案例分析4.1北京市十年智慧養老模式建設近十年來，北京市政府在養老問題上做了很多積極地探索，尤其在智慧養老領域，更是大踏步前進，智慧養老驛站、一鍵式智慧養老終端等等線上線下模式的發展，都展現出如火如荼的勢頭，北京市這些年在智慧養老層面，尤其在模式層面做了很多探索和創新，比如一些智慧養老生態圈模式的設計，注重線上線下的無縫連接。政企合作是推進智慧養老的重要力量，北京市很多區域為了推動智慧養老的發展，以政企合作，政府同樣出資的方式和企業合作，從頂層設計的角度優化行業結構，讓合作企業有更大的信心。4.1.1北京市智慧養老模式建設的積極成果前文講到，北京的一鍵式智慧養老終端、智慧養老驛站在各個區都有了規模的發展，拿北京市順義區的智慧養老示范驛站來說，于二零一八年初揭牌，通過這個智慧養老驛站，北京市所有的老人都可以通過手機上的軟件來預定養老的相關服務，比如：在線預約掛號、觀測身體各項指標等等。這是北京的智慧養老建設的成果之一，據了解，這種智慧養老驛站，還會在北京再建上十家，這樣一來將進一步滿足北京人民的養老需求。這家智慧養老示范驛站，除了地暖、新風設施、三甲醫院級別的防滑地膠之外，最突出的還是其智慧化的核心功能，一站內有很多自助健康檢驗的儀器，老年人在園區內可隨時隨地監測到自己的身體情況，比如對血糖血壓的監測等等，免除了老人一天跑兩次藥店診所測量血壓的煩惱，省時省力，大大提高了老人們的生活質量。同時還能針對老人們的日常生活產生緊密聯系，比如在線保潔、維修人員的預定，全方位的方便老人們的生活，在接下來的時間里，這種智慧養老驛站，還會繼續升級，繼續在北京市各地開設，讓更多的老人能夠便捷的享受到智慧養老的科技成果，做到幸福養老。同時，北京市朝陽區啟動的一鍵式智慧養老終端也同樣值得一看，這個一鍵式APP是朝陽區養老服務網、熱線、手機APP三網合一的成果。這款一鍵式APP，是為單獨生活的大齡老人準備的高科技軟件，有了這個設備，老人單獨生活中在遇到緊急情況時，可以隨時發出緊急求救信號，大大提高了獨居老人們的生活質量，老人在不借助電話的情況下，只需要一個隨身按鈕便可以實現一鍵式呼叫功能。它連接著999急救中心，老人在發出求救信號的一瞬間，系統就會將老人的姓名、年齡、性別、既往病史等情況上傳到急救中心，這大大提升了緊急醫療救助的工作質量和效率，也大大保障了獨居老人的生命安全，意義十分重大。除此之外，一鍵式APP還有很多的日常功能，比如一鍵呼叫家庭醫生、一鍵呼叫送餐、一鍵呼叫保潔等等。這種實用性強的智慧養老設施值得各地借鑒與學習，以大力推廣，惠及全國老人群體。4.1.2北京市智慧養老模式的未來發展方向北京市在智慧養老的建設上走在了全國的前列，同樣也會繼續前進，通過人工智能、大數據等先進技術應用，更好地服務于智慧養老，在模式上不斷創新和發展，通過科技的手段進一步把老人生活相關的方方面面融入到指揮體系中來。比如養老機構、家政公司、醫療機構、康復中心、文化娛樂中心、養老用品商、旅游休閑服務商等等，融匯到一個平臺上來，實現線上線下的無縫對接，更好的實現一個終端，聯動整個老人世界的智慧化裝置。同時北京市還在加大和地產的聯系，打造新時代的養老地產，讓地產項目從建設初期就按照智慧養老的規劃進行建設，這種方式比在普通社區按照智慧養老的規劃改造藥簡單很多，節約成本的同時，建設的規格也更先進，約束性小。智慧養老的重點在于智慧智能，即通過科技的手段更好的更快的更高效的為老人提供一些列服務，但并不意味著這是冷冰冰的機器，更要通過萬物互聯的方式，加強老人和兒女的聯系，和同伴朋友們的聯系，通過智慧養老，實現全民的幸福養老和幸福老人、幸福社會。4.2國外智慧養老的相關成果國外很多發達國家，其進入老齡化的時間比較久，在養老方面有著很多的經驗積累，美國、日本、英國、等過等發達國家在智慧養老方面早已有了很大的進步。美國很多州的醫療機構都為老年群體配備了遠程醫療的服務，主要服務出行不便的老年群體，這個上海市、北京市發展的智慧養老平臺的功能有這異曲同工之妙，大大的節省了醫療資源的人力物力的投入，提高了醫療機構的工作效率，方便了廣大老年群體。在英國，人工智能在智慧養老行業的利用案例已經很多了，比如機器人護士已經出現在了英國的老年家庭和養老機構，這些機器人護士不僅僅能夠完成日常的老人護理服務，還能和老年人進行簡單的溝通，解決老年人的一些日常問題，提供一些專業化的建議和指導。英國的生命信托基金更是把在老年公寓的建設中植入芯片，方面對老年人生活的全方位監控。在日本，智慧養老行業同樣發展的十分迅速，作為智能科技的老牌強國，日本在這方面優勢明顯，比如日本一家大學為行動困難的老年人研發了一款專用外套，方便他們穿戴，十分具有人文主義情懷和社會價值。我國的智慧養老的發展的過程中，同樣不能閉門造車，也應該加強同外國的密切交流與合作，學習別國家企業和政府的先進經驗，更好的服務我國的老年群體，發展好我國的老年市場，做好智慧養老行業。4.3智能養老相關啟示或經驗4.3.1明確市場定位智慧養老的市場規模雖然龐大，但受制于技術和市場接受度的關系，發展成熟度上一直處在初期階段，很多行業內的從業者對整個智慧養老市場的認識還存在著很大的偏差，有些人認為他是社會公益事業，有些人把它當做暴利行業，因為出發點的不同，導致很多人在智慧養老行業采取了不同的看法和發展模式。關于智慧養老在市場中的定位，首先要從政府層面給它做出一個準確的定義和定位，前年國家衛計委聯合工業和信息化部、民政部印發了《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017—2020年）》，明確了智慧養老的戰略定位，同時也指出了智慧養老的市場空間，這四年的發展規劃，是短期的戰略制定，也是戰略嘗試。隨著這一階段的即將結束，國家層面也需要總結經驗。在上層引導層面，政府的財政投入不僅僅代表著政府的盈利傾向，更是代表著政府的重視，這對行業從業者是極好的鼓勵措施，同時還要適當的加強監管與規范，防止不法分子投機取巧，但也應該注意力度，過于嚴厲的管控，也同時會限制市場從業者們的積極性和創造力。同時在具體的市場運作層面，應加強市場化規范制度的建設，政府出面和一批行業的先行者一起，探討制定行業的發展制度，只有制度健全，市場上的從業者們才能更放心的投入和開發。按照行動計劃的目標，到貳零二零年，我國將建造一百個智慧養老示范基地，培育一百家行業領軍企業，締造一個超過萬億的養老市場。總體來講，基于我國國情的智慧養老市場，還需要形成一個政府主導、企業建設、公眾參與的發展模式，優化行業資源的配備，形成集約、高效、合理的行業體系，引導智慧養老行業的良性發展。4.3.2引入社會資本任何行業的發展沒有社會資金的參與都很難發展迅速和發展壯大，二零一三年以來，國家層面就曾多次發文重視養老產業，但是畢竟還處在行業初期，市場的運作模式、投出產出比、盈利模式等等不夠明朗，消費者雖然有需求，但是需求不明朗，讓從業者也無所適從。經營模式不成熟、盈利模式不清晰是養老行業的普遍現象，很多細分行業的投資回收周期都需要七八年的時間，不明晰的投資回報情況，讓社會資本的進入也多處于觀望狀態，十分的謹慎，不利于行業的快速發展，畢竟很多資本進來之后，還一直處于大規模投入狀態，盈利時間難以估算。行動計劃也曾提出，利用財政資金的扶持帶頭作用，加強對行業的扶持力度同時，設定合理的產業基金，引導社會資本參與到行業的發展中來。同時還要積極探索PPP項目的設立，以更大眾的方式引導社會資本參與到智慧養老的行業發展中來。這樣就能充分利用市場的良性運作的作用，在政府主導的前提下，設立PPP項目，以招投標的形勢，公開向社會募集資金，進行項目投資和建設。社會資本的進入，才能引入市場經濟的經濟運作制度，讓整個行業進入到良性競爭和發張狀態。4.3.3創新養老服務內容從上海智慧養老的發展來看，養老產品和養老服務的完善和創新才是最靠近市場的一個環節，也是最能檢驗我們的智慧養老發展路子正確與否的關鍵環節，畢竟，再好的標準建設、再好的理論支撐、好美妙的行業前景規劃，都需要經過市場的檢驗，“市場才是檢驗真理的唯一標準”在智慧養老產品和服務上，上海市做的很不錯，在兼顧行業發展的同時，基本都能準確把握消費群體的需求。但這還遠遠不夠，以現階段的產品和服務，離真正的智慧養老還有很遠的路要走，我們必須在創新養老產品和服務上繼續努力。同時各個城市之間也應該加強交流與合作，共同參與行業的標準制定，比如北京的很多企業做的一鍵式養老服務APP，和上海的智慧養老驛站就能很好的結合起來，打造出綜合性線上線下全覆蓋的智慧養老平臺。4.3.4實行多層次服務方式通過對上海市智慧養老行業發展的觀察和調研來看，智慧養老的服務方面，多層次性做的還是比較到位的，比如養老驛站中，從醫療資源到日常衣食住行資源和老年政策信息資源、娛樂互動資源，一應俱全，能很好地從各個角度滿足老年群體的多樣化需求。同時，還需要堅持這個思路繼續走下去，在多層次服務方面，繼續深挖，畢竟市場在不斷的變化，老年群體的需求也在不斷地變化，而支撐智慧養老的技術也在被不斷地突破，智慧養老的從業者們只能埋頭苦干，研究市場，提供更好的服務，才能在這個市場上站穩腳跟。4.3.5合理設計服務平臺信息是智慧養老行業的關鍵，他及時平臺設計的參與者，也是平臺上的主要傳播內容，通過設計合理的服務平臺，融合智慧養老所學的各種信息，才構成了整個智慧養老的平臺體系。上海市創建的綜合信息養老服務平臺，上面囊括了包括行業相關政府信息、企業動態信息、老年群體需求的產品和服務信息等等，作為一個綜合性的服務平臺，他就是整個智慧養老體系的調度中心，在平臺上政府可以靈活隨時隨地監控整個行業的發展動態。企業端，可以在服務平臺上隨時關注政府政策的變動和行業的動態，以及消費者的需求，同時這個平臺，也是參與企業之間良好互動的服務平臺，例如智慧養老產品架構的設計者，就可以從平臺上對接醫療資源、保潔資源、教育資源、娛樂互動資源等等。任何一個行業的發展都離不開一個中心，而對于智慧養老行業來說，綜合服務平臺的建設很有必要，而且盡可能的由政府來主導，協調社會各級資源進入到平臺里來，統一調度，協同運轉。5上海智慧養老服務發展對策5.1規范法律法規制度建設市場經濟必須有市場的良好監管和控制，只有在法律法規層面完善制度，在面對智慧養老這個系統化工程時，才能有的放矢。只有完善的標準化體系建立氣力啊，才能調動整個行業發展的積極性，關于法律法規制度建設的完善上，除了每個區域的制度建設，還包括每個區域每個城市之間的法律法規的聯動和一致，這樣更有利于整個行業的一致步伐，比如一個企業到A城市投資智慧養老設施，A城市有自己的規章制度，而到了B城市又是另外一套大相徑庭的管理辦法，如此一來，不利于整個智慧養老產業的良性發展。智慧養老的良性發展，必須標準化和規范化走在前面，這個是整個產業發展的標尺。具體的標準建立和規范化設置分為大概五個層面業務需求角度來說，相關的標準規范就需要包括了智慧養老相關的事業層面、產業層面和服務層面。項目的實施層面來說，關系到項目的規劃、設計、建造、運營、管理維護等等，都需要完善的制度和流程。從項目建設所需要的技術支撐角度來說，關系到產業甚至是國家的安全性，更需要嚴格的互聯網通訊的技術標準和制度。把項目拆分來說，還需要制定各個層面的標準，比如基礎設施層面、數據資源層面、信息服務平臺層面、信息系統對接層面等等，都需要嚴格的標準進行管控，以有利于行業技術的不斷突破。從整個項目的角度來說，整體的運營維護標準、安全保障和規范等等都需要建立一整套的體系。5.2加大專項資金投入，建立企業利益補償機制前文講到過，智慧養老行業還處在行業發展初期，行業的規范化還不健全，投資回報率還沒有一個公認的期限，盈利方向和盈利模式都還不清晰，社會資金在進入產業難免會有很多的顧慮，甚至是很多投入大額資金進入到行業里來的企業，因為持續的資金投入而不見收益，對行業的信心和耐心都受到了極大地影響。智慧養老行業是一個特殊的行業，不僅僅是個價值萬億的大市場，更是一個關系到國計民生的大領域，這個行業的良性發展，政府需要起到很好的帶頭引導作用。除了前面講到的政府牽頭制定行業標準化規則以外，政府專項財政資金的介入，更是整個行業發展的風向標，行業內企業發展的動力之一。通過對行業內大力投入大力發展的企業的專項資金的獎勵和支持，讓其起到帶頭示范作用，讓更多的社會資金看到希望，有動力投入進來，共同把智慧養老這個產業的盤子做大盤活。這幾年，國家也在在支持智慧養老層面，利用中央和地方的資金，在全國二十多個市區進行試點建設，試點區域享受政府財政直通車的待遇，有機會獲取大額資金扶持。這些資金的扶持，可以有效彌補企業在行業投入中的虧損，提升企業持續經營的動力，有利于行業的穩定前行。5.3建立統一的公共服務數據發展對接平臺政府牽頭企業出力，建設統一的公共服務平臺，形成一個公共的中心，把技術服務、信息共享服務、創新孵化服務等等都融合在一起，成為整個行業的統一指揮中心。建設技術服務平臺。建設智慧健康養老創新中心，解決行業共性技術供給不足問題，不斷創新產業生態體系。集聚產學研醫等各方面資源，推動關鍵技術、核心器件、重點產品研發，完善產品檢測認證、知識產權保護等服務，提升智慧健康養老產業的協同創新能力和產業化能力。建設信息共享服務平臺。充分利用現有健康信息、養老信息等信息平臺，基于區域人口健康信息平臺，建設統一規范、互聯互通的健康養老信息共享系統，積極推動各類健康養老機構和服務商之間的信息共享、深度開發和合理利用，開展健康養老大數據的深度挖掘與應用。建設創新孵化平臺。支持智慧健康養老領域眾創、眾包、眾扶、眾籌等創業支撐平臺建設，鼓勵創客空間、創業咖啡、創新工場等新型眾創空間發展，推動建立一批智慧健康養老產業生態孵化器、加速器，為初創企業提供資金、技術、市場應用及推廣等方面的扶持。5.4以老人需求為導向優化產品和服務市場經營活動中，任何創新，都要基于需求來開展，不然就是閉門造車，智慧養老行業更是如此。前文已經贅述到，養老市場具有很強的特殊性，老年群體本身年齡較大，信息接收不便利，溝通困難，代溝較深。同時養老市場里，就像兒童市場一樣，很多養老產品和服務的購買者和最重的消費者不是同一個群體。這讓很多行業的行業從業者一時間摸不著頭腦，很多時候是拍腦袋做產品和服務的設計研發，在推廣到市場上的時候，往往發現受歡迎的程度沒有他們設想的高，讓很多企業十分頭痛。智慧養老行業的從業者們，在設計養老產品、工具、服務時，首先要老年群體的實際需求，從解決具體需求出發，開發產品和服務。比如針對老年人對醫療資源需求的及時性，一鍵呼叫急救終端就很必要，很多企業設計了一鍵呼叫急救的手機，但在遇到老衲你人遇到緊急情況時，比如摔倒找不到手機或者出門忘帶手機的時候，就顯得很被動和危險。而有些智慧養老企業，看到老年群體們的這個需求，設計了手表式的一鍵緊急呼叫設備，隨時隨地系在老人的手臂上，大而醒目的按鍵，輕輕一按就能順利報警和呼叫急救中心，在保障老年人生命安全角度，有很大的社會價值，這種人性化的智慧養老產品，一定也會受養老市場里使用者和購買者的需求。比如，很多老年人因為在家養老，身體不適的時候很多，對于打掃衛生和做飯、買飯這些相對復雜的勞動就會有很多力不從心的時候，這個時候，一些智能穿戴設備如果能和保姆家政呼叫中心、送餐呼叫中心連接起來，就能很方便的滿足老年人們的日常生活需求。老年人不像現在的年輕人，可以輕松的查閱手機電腦，一分鐘手指一點就能獲取到全世界的信息和新聞，但并不代表老年人沒這方面的需求，比如有些穿戴設備可以帶上一鍵播放新聞的功能，讓老年人隨時隨地都能了解和老年人相關的訊息。智慧養老行業的從業者們，還需要腳踏實地的研究市場、研究老年群體、研究老年群體們的兒女們，針對他們的需求，通過物聯網、大數據、人工智能等科技的手段，開發出包含醫療服務、保健服務、教育服務、娛樂功能、信息查閱功能等一體化的智慧養老產品和服務。針對養老市場的產品和服務，才是一個行業最終往前走的根本，畢竟所有的行業容量、行業前景都已消費者的買單為前提的，而消費者買單的前提，又是產品服務和他們的需求的符合的前提下進行的。做好消費者需求的研究，也是智慧養老行業發展的關鍵。5.5創新智能養老服務內容，完善智能養老服務產業鏈發展隨著國內老齡化進程的加快，在我國十幾億總人口的基礎上，幾億老年群體是規模十分龐大的市場，這個市場絕對不是政府一家或者是哪幾個企業努努力就能做好的行業，這是個龐大的社會性行業，需要政府、企業、專家、學者、社會組織、民間團體、老年群體等群體共同參與群策群力，并且需要很長一段時間才能進入良性發展的龐大行業。如此一來，既然需要社會的這么多參與者參與進來，就需要明確每個參與者的利益，人們不會為老道德全力以赴，卻會為了利益拼盡全力，這也會在側面促進整個行業的發展。所以，諾大一個行業的產業鏈急需要進行完善，只有把整個產業鏈條上的每個參與者的價值和利益都考慮到了，才能存進行業的良性運轉。同濟大學的沈教授認為，養老行業應該由養老服務的監管者、養老服務的提供者、養老服務對象、養老服務的消費者組成，構成一個完善的產業體系。比如智慧養老里的智慧醫療服務，就需要對接社會醫療機構和團體、醫院、門診等等，在整個產業鏈體系的建設和完善方面，只有考慮到社會醫療資源的利益的情況下，社會醫療資源才會自覺地靠攏過來，一塊加入到這個行業鏈條。在智慧養老的一些產品搭建上，尤其在前期，不可避免的會產生很多技術的需求，包括而不限于物聯網、大數據、人工智能、互聯網等等，這也會促進行業中出現很多服務于智慧養老行業的專業服務公司，而這些公司只有持續的獲取利潤，才會在這個行業持續的服務下去。重慶的以為社會學教授就曾說過，如果把養老作為純粹的慈善事業，就一定會存在養老行業的產品、服務、信息質量不高的情況，只有將整個行業適當的產業化，組成營利性和非營利性相結合的養老體系才有利于這個行業的高速高品質良性化發展。某法學法學院的老師認為，中國歷史以來都已家庭養老為主，和歐美等發達國家有這很大的區別，所以我國的智慧養老行業，也必須結合國情，發展公益與盈利相結合的模式，這樣才能調動社會上的各種資源和動力，更好的發展養老行業，為養老行業提供更多更好的智慧產品和服務。5.6加大養老專業人員培養，加強老年人信息技術教育5.6.1加強專門人才培養智慧養老行業的良性發展，就需要這個行業有足夠的人才支撐，由于智慧養老行業仍處于初期階段，全球都沒有特別好的智慧養老相關的高等教育的培訓和教育，國內的養老專業雖然早已存在，但專業從事智慧養老的專業人才仍舊不多，這要從高等教育層面就要抓起來，然后通過校企聯合的形式，培育更多的專業人才。目前每個城市的智慧養老項目，專業運營團隊都是出于相對缺乏的階段，一項專業化綜合性很強的服務，沒有專業的技術人才支撐是很難持續發展的。智慧養老行業的專業人才團隊的搭建上，要求很多，需要組建包括技術團隊、行政團隊、醫護團隊、一線服務團隊、心理醫生團隊等等，才能全方位的滿足老年群體的需求，為題提供專業化的智慧養老服務。這些團隊的專業化缺一不可，不然就會在專業服務上大打折扣，也只有專業的人才，才能制定出專業化的具體可實行的智慧養老服務方案。這些年，人口老齡化加劇，年輕人的生活壓力很大，很多老年人都住進了養老院，這也導致專業的一線養老護理人員顯得極其匱乏。拿某養老中心的實例來說，每天24小時，持續不間斷的工作就占據了一半，早上五點就要起床，幫老人洗臉穿衣、還要陪老人散步、說話、做衛生，吃飯、洗澡等等，等老人睡了，半夜起來還要巡邏，工作十分辛苦。這位接受采訪的工作人員說，現在的養老院、老年托管中心很缺像他這樣的專業護理人員，因為這工作的特殊性，工作群體流動性很大，很多年輕人壓根不愿意接受這種工作，這個行業辛苦、臟亂差、待遇也不算高，這也是整個行業都在面臨的問題。當然凡事有利有弊，這件事來說，一方面看來，一線養老護理人員的短缺，會對養老行業的發展產生制約作用，但同時也會鞭策整個行業加快對智慧養老的技術研發，從而以更少的人力資源、物力資源來為老年群體提供不打折扣的養老服務。5.6.2加強老年人信息技術能力教育老年人由于其所處年代不同，對現代流行的互聯網的相關知識的技能的掌握上，落后年輕人很多，但并不代表老年人天生對新鮮事物就有抵觸心理，有人專門做過關于老年人對待互聯網態度的調研，調研結果顯示，一大半的老年人都希望能學習使用互聯網，四分之三的老年人都認為互聯網能對他們的生活帶來很大的幫助。從這個調研結果也就說明，老年人對于高科技的互聯網還是有很大的需求的，這也與發展智慧養老正好是不謀而合的，智慧養老的發展，能更好的滿足老年人對互聯網式智慧型老年生活的愿望。通過我們前期實地調研的數據顯示，緊急呼救、保姆送餐服務、家庭電器開關、老年活動信息、老年福利信息等等，都是老年人眼下迫切需要的。加強老年人的信息技術的教育和培訓，是培育和發展老年市場的關鍵點之一，甚至可以作為將來市場引爆的引爆點來看待，因為老男人作為智慧養老行業的最終消費者，老年群體對智慧養服務和產品的接受程度直接決定著，智慧養老產品和服務的市場接受度，關系到一個企業相關產品甚至是整個企業的發展。在加強老年人學習互聯網、學習新時代的信息技術方面，同樣需要國家主導，企業資金和團隊參與進來，給老年群體做更多的半公益性質的技術培訓，也就等同于企業給客戶做產品使用培訓了，這樣，既培育了市場，也能促進企業產品和服務的市場推進和開發。老年人對于信息技術的學習工作，非一日之功，畢竟老年群體，身體狀況不如年輕人，且個人精力和整體學習能力都不如年輕人，所以在老年人的互聯網教育方面，務必不能急功近利，如政府能牽頭成立老年培訓班，由智慧養老企業的一些工作人員組成小組成員，定期組織老年人，以寓教于樂的形式進行知識的傳遞，效果會更好，老年人能在智慧養老方面，掌握更多的信息化技術的知識和操作技能，對智慧養老行業的發展將會大有益處。6結論與展望6.1研究結論通過對上海市智慧養老行業發展的研究，我們發現養老行業不是大家平時想象的給老人洗腳捶背洗澡那么簡單操作，他甚至復雜到可以成為一個獨立的社會，和養老相關的方方面面，十分的復雜。在智慧養老層面，上海這幾年的發展積累了很多不錯的經驗，尤其在政府主導、企業投入等大的層面，做的有條不紊，穩步推進。幾年來，產出來一大批社會成果，誕生出一大批優秀的智慧養老企業，打開了智慧養老的局面，是行業良性運轉的良好開端。一個行業發展的好壞，最終還是要從消費端找到答案，我們通過資料查閱、新聞信息獲取、實地調研，發現80%的老年群體對上海市的智慧養老項目都比較滿意，沒用到智慧養老相關設施和服務的老年群體，也對智慧養老有這強烈的體驗和嘗試意愿，這也是給整個行業的一劑強心劑，只有消費者的接受，才有行業的無限發展。在上海市的智慧養老發展中，有著很多可圈可點的地方，首先，政府的扶持力度值得肯定，上海市多家單位都成為國家級智慧養老的示范項目，這離不開政策的大力支持。同時上海市政府各級部門多次聯合發文和劃撥專項資金，支持一個個智慧養老項目的落地和立項。同時，上海市的智慧養老參與企業的水平也值得肯定，在借助企業支持的同時不忘企業的立身之本，埋頭研究市場，在養老產品的研發上又有著穩定的技術支出和政策支持。在消費者層面，作為國家的經濟中心的上海，老年消費群體的素質普遍處于偏高的狀態，對于信息化互聯網等新興事物的接受度和學習能力都比較強。這也是一個行業發展的重要因素。為了共同培育市場，很多企業在消費者教育層面，還花費很大的人力物力進行市場培育，定期組織工作人員到養老機構、社區進行互聯網的培訓工作，收到了廣大老年群體的熱烈歡迎。上海市的智慧養老行業處于一片欣欣向榮的態勢，無論從政府層面、參與企業層面還是消費者層面，都對行業充滿樂觀情緒。相信通過各階層的不斷努力，上海市的智慧養老行業定會更上一層樓。6.2研究的不足與展望但看到有點的同時，我們發現的確還存在著很多的問題，畢竟還處在行業發展初期，對于整個行業的頂層設計、標準化制定都還很欠缺，整個行業還處在相對初期的萌芽狀態。同時在對行業的扶持上，政府的力度還有很大的加強空間，同時在對社會資金的吸引上，還有很多政策需要制定，比如對于參與智慧養老的企業的獎勵標準、補助標準，都需要進一步完善。另外在對老年消費群體的現代化教育和引導上，還有很多工作要做，企業覺得已經很簡單的操作，放到老年人眼前，仍然需要不斷的演示和培訓，這其實和老年人對電子化信息獲取方式的不熟悉，需要政府、社會團體、企業共同參與進來，進行市場的培育，消費者的培訓工作。在專業的智慧養老人才培養和儲備方面，缺口更大，前文已經提到，智慧養老，已經不僅僅是給老人喂飯洗腳那么簡單的操作了，它涉及到物聯網大數據人工智能的技術人才，需要醫療技術人才參與進來，還需要專業的護理護工等等，是一個龐大的體系。在人才的培訓方面，不僅僅是企業一家的事，更需要政府的重視，通過政府有形的手，促進資源的合理配置，首先從高等教育著手，促進高校相關專業的開設，從源頭上培養高科技人才。在視長端，政府牽頭，企業參與，通過設立孵化基金，給在智慧養老行業創業的年輕從業者們，這對他們也是一種變相的培訓和培養。智慧養老，一個萬億級別的市場，而目前，無論是上海、北京深圳，還是我國的其他省份和城市，都還處在起步和摸索階段，幾億老年群體的市場，巨大的想象空間，整個產業來鏈條延伸下來，更是關系的整個社會的方方面面，行業里的每個參與者都會有所收獲。智慧養老的發展，早已成為國家戰略，他關系的國家經濟的良好運轉和社會的穩定與和諧，通過智慧化的手段，節約人力物力財力的前提下，高效的提供養老服務，是智慧城市建設的良好體現，更是智慧地球的一個縮影。發展好智慧養老產業，政府、企業、社會團體等等，都有一份責任和榮譽，他是中華民族傳統美德的現代化體現，是中華民族屹立在世界民族之林的價值觀體現，是我國以全球命運為責任打造全球命運共同體的人道主義的體現，發展智慧養老，讓老人們過上幸福的老年生活，值得我們每個人，每個家庭，共同努力！參考文獻[1]張薇.我國智慧養老現狀研究綜述[J].西北大學哲學與社會學學院,陜西：西安,2017(18).[2]

陸云亮.智慧養老存在的問題及對策研究--以連云港市為例[J].江蘇師范大學,10320[3]張亞男，陳蔚蔚.

基于PSR模型的上海社區智慧養老發展路徑研究[M].

上海:同濟大學經濟與管理學院,2000(02).[4]

袁夢婷，王夢云.

我國智慧養老的發展瓶頸與思路[J].滁州學院經濟與管理學院,239000.[5]

荊愛珍，盧志寧.

大數據時代“互聯網＋”智慧養老產業研究[C].石家莊信息工程職業學院，050035.[6]齊愛琴.國內智慧養老文獻綜述[M].北京青年政治學院，100102.[7]王東偉，孫方正.智慧養老新選擇：醫養結合[J].

\o"上海信息化"上海信息化.2017（04）[8]郭延通

姚慧.智慧養老生活現狀及其影響因素研究——基于上海市老年人生活形態調研的分析[D].上海工程技術大學管理學院，2018（07）[9]“互聯網+”背景下智慧養老服務產業發展對策研究