2023年高速收費班組工作總結高速收費班組工作總結1

今年8月以來，在收費站黨委的正確領導及站領導的關切幫助下，辦公室緊緊圍繞全站收費工作重心，在管理事務、協(xié)調內務、保障方面盡心盡責、扎實工作，圓滿完成了各項工作及領導交辦的其他重要事務，為站收費工作作出了應有的貢獻?；仡欉@幾個月來，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、收費站開怔之前。

1、后勤打算。收費站于今年9月17日開征，在這之前由于時間比較緊，站內各種辦公、生活用品及廚房設備都沒有到位，辦公室在站分管領導的帶領下，每天早出晚歸，出沒于各大商場、購物城，對每件物品看了又看，比了又比，在盡可能短的時間時間內買回了物美價廉的商品，為收費站的順當開征打下了良好的物質基礎，也為站里節(jié)約了不少經費。

2、由于灣頭橋收費站是新建單位，人員大都來自馬路系統(tǒng)各個部門，且沒有現(xiàn)成的規(guī)章管理制度可用，沒有規(guī)則不成方圓，收費站即將開征，規(guī)章管理制度的制定燃眉之急，辦公室日夜加班，在借鑒外單位資料并結合本單位實際狀況下，協(xié)同站領導制定了>、交接班制度、會議制度、收費亭、衛(wèi)生等管理制度，并完善了各個崗位職責，使收費站各項工作有章可循，健康有序進行。

二、收費站開征之后。

1、公文辦理。

堅持高標準嚴要求，做好公文的起草、審核和把關工作。截止12月，辦公室一共發(fā)文7份，收文30份。全部收發(fā)文均都剛好登記并分類裝好，便于領導隨時查閱，辦公室收文后馬上請站領導批閱，爭取讓領導剛好了解上級文件精神，發(fā)文時嚴格把關，逐字逐句審查，做到言簡意賅，盡可能用最明確的形式反映最豐富的內容，用最樸實的言語表達最深刻的道理，使文稿成為真正傳達上級政策更好更快的工具之一。

2、會務和接待工作。①開會前布置好會場，剛好下達開會通知，督促與會人員剛好有序進入會場。作好各類會議的前期資料打算，會期勤務，會后資料整理工作。②收費站屬省管單位，接待任務重，既有上級部門常常性檢查指導，也有外單位來我站進行溝通學習，大部分接待工作由辦公室接待落實。辦公室做到使來訪領導吃好、住好、工作好。

3、服務工作。針對辦公室電話多，事務繁雜，領導臨時交辦的任務多等特點，堅固樹立全局一盤棋的思想，根據(jù)“工作要細，落實要快，督辦要勤”的要求，主動協(xié)調各方，剛好解決，確保上下暢通。首先是做好為站領導的服務工作，對領導提出的各項工作部署，能夠剛好向各股室、隊、班傳達，抓好督促落實，實行車輛統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調度，妥當支配領導的出行，確保領導用車剛好、平安。其次是做好對各部門的服務，購買好各種辦公用品及必備物資，剛好解決站內各部門的問題和困難。

4、后勤保障工作。①“兵馬未動，糧草先行”，食堂工作是全部工作的重點，辦公室特地抽調票證員管理食堂，盡量在節(jié)約的前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平常也留意收集整理看法，并剛好對食堂工作進行調整支配。②針對工會反映職工用熱水困難，辦公室剛好購買太陽能熱水器和壓力水泵，解決了職工的用熱水問題。

5、規(guī)范日常工作。只有高效規(guī)范完成日常工作，才能確保各項工作的高效性。辦公室嚴格管理督促本站人員按制度上下班，并幫助領導搞好站內部稽查，收集好稽查原始資料負責好全站的月考評和平常的考勤工作，收集好平常請假違紀違規(guī)等原始資料，以便年底和年終講評。

三、工作中存在的不足。

辦公室工作千頭萬緒，收費站辦公室也是新成立部門，在某些方面存在不少問題，如工作主動性不夠，有些工作在領導布置后沒有剛好辦理，有的排上工作安排的也未完成。督促工作不到位，工作安排出來后辦公室未能仔細督查。組織紀律性不強，對辦公室人員要求不嚴。

四、下一步工作準備。

1、加強部門建設，內部相互協(xié)調，相互協(xié)作，努力使辦公室工作更加有序性，提高辦事效率，使其真正發(fā)揮辦公室應有的作用。

2、加強學習，打造一個學習型部門，提高辦公室人員的業(yè)務實力和個人素養(yǎng)，體現(xiàn)辦公室良好形象。

3、主動協(xié)作黨支部，開展有益活動，以達到團結和教化廣闊干部職工的目的。

4、提高工作主動性，剛好完成上級領導交予的任務，真正的做好領導的助手。

在今后的工作中，辦公室要進一步落實責任，提高效能，服務大局，加強合作，努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面。

高速收費班組工作總結2

河池東收費站收費四班仔細貫徹和落實河池高速馬路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度，在河池東收費站領導的支持和管理之下，收費四班全體成員仔細履行崗位職責，嚴于律己、團結協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩(wěn)步推動。下面，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結。

一、20xx年度主要工作

1.深化班組文明服務工作。河池東收費站地處河池高速馬路運營有限公司（以下簡稱“河池公司”）機關大院旁邊，是河池公司重點打造的窗口形象站，目前，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站。班組成員能仔細做好收費現(xiàn)場的文明服務工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱忱為司乘答疑解難，為河池東收費站樹立了良好的服務形象。

2.強化班組堵漏增收實力。收費四班全體成員仔細履行好公司“應征不漏，應免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時能剛好要求司機重新過磅，對大車小標客車能剛好訂正后按正確車型收費放行，杜絕了通行費大量流失的狀況發(fā)生。

3.提升班組業(yè)務學問水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段主動學習收費業(yè)務學問，閑暇之余能相互溝通學習收費現(xiàn)場遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風氣，大大提升了班組整體業(yè)務水平。

4.提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關的物品。

5.增加班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關切、相互幫助，能共同維護好收費現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后爭論他人是非，不說不利于團結的話語，不做不利于團結的舉動。

二、存在的問題和不足

1.班組部分成員當月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領導規(guī)定的當月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時未能剛好寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設進度。

2.班組部分成員未能在規(guī)定時間到達結算室接班，遇到收費車道車輛擁堵時未能剛好開足車道，交接班時速度緩慢。

3.班組部分成員收費業(yè)務學問仍不扎實，現(xiàn)場遇到特別狀況時未能剛好有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。

4.班組部分成員當班時間常常出入收費亭，在崗期間工作不踏實。

5.班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能剛好到達現(xiàn)場了解狀況。

三、20xx年度工作安排

20xx年，收費四班將接著仔細實行河池東站領導的各項確定，在服務、業(yè)務、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務和文明服務兼?zhèn)涞南冗M班組，做到“東站一流、公司知名”。

高速收費班組工作總結3

時間如梭，20xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交織的季節(jié)里，我內心不禁感慨萬千。回首過去的一年，首先要誠心的感謝站領導在工作上給我指明白正確的方向，其次要感謝同事們在平常的工作中給了我大力的支持，讓我有信念和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領導，仔細的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。仔細履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

對今年的工作經過一番思索，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我們班從文明服務、崗上紀律、收費業(yè)務、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點綻開工作的。

一、文明服務

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務于廣闊的司乘摯友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的呈現(xiàn)高速馬路的形象。關于優(yōu)質的文明服務，站部也特別重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能根據(jù)公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉身目送。我們在文明服務上熱忱與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最誠心的祝愿，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質服務的到了廣闊司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面贊揚。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿意，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘摯友都贊揚我們的服務的好，給他們留下最美妙的印象。

二、崗上紀律

班組對崗上要求是特別嚴格的，首先仔細學習各項規(guī)章制度、收費員百分制考核方法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細微環(huán)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關的事情。

三、收費業(yè)務

收費業(yè)務技能是每一個收費員都應當熟識駕馭的，收費業(yè)務的好壞干脆影響收費工作的順當開展。我們在收費業(yè)務方面仔細學習，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務學問，熟識駕馭各類收費征收政策，努力提高特情處理實力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔、點卡、還出關于收費的業(yè)務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務技能。

四、打擊逃費的車輛

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司削減經濟損失。特殊是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵灥倪^程中發(fā)覺許多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費。假如不仔細的檢查，不仔細的把關，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴峻影響正常的市場秩序，打亂正常供求關系，造成不正值的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要特別的仔細，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛應當說還是取得了肯定的成果，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領大家努力鉆研業(yè)務，刻苦學習，發(fā)覺新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速馬路通行費正常征收做出貢獻。

五、文明創(chuàng)建

班組文明創(chuàng)建工作始終以來都進行的繪聲繪色，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”、長期關愛腦癱兒童、探望孤寡老人和家庭困難的人，為災區(qū)兒童捐書，探望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小摯友們等等，今年我們照舊多次探望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小摯友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到

了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會始終持續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助須要幫助的人。

五、員工思想動態(tài)

我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，根據(jù)各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作剛好訂正制止，嚴格限制;另一方面，關切愛惜班組成員，滿意他們提出的合理要求。平常也多和班組員工聊閑聊、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。創(chuàng)建班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力氣是渺小的，但集體的力氣是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)覺每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調動起每一名員工的工作主動性，把大家都凝合到一起，同心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得肯定的成果，但也存在著很多不足之處，這須要我們去總結、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有安排、有目標把各項工作給完成好，為高速馬路事業(yè)添磚加瓦。

高速收費班組工作總結4

20xx年，中衛(wèi)黃河橋收費站以迎接全國馬路大檢查為契機，聯(lián)系工作實際，仔細實行“和諧交通，優(yōu)質服務”的活動精神，扎實推動了收費工作的開展，取得了實在的效果?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

一、在“和諧交通，優(yōu)質服務”活動中，確立了“轉變服務觀念。

優(yōu)化服務方式，建設和諧收費站”的活動主題，樹立了“切實提高收費窗口文明服務水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務宗旨。

1、由培訓骨干對收費人員分班組進行了詳細的禮儀學習指導，并指定專人跟班現(xiàn)場指導示范，特殊是將文明用語和禮儀手勢的結合運用進行了規(guī)范，并將該項工作與職工績效工資掛鉤，切實將收費服務禮儀禮節(jié)提高到了一個新的高度。

2、開展了“無差錯”、“無投訴”、“無違紀”、“提高服務水平”的“三無一提高”活動，提升了服務水平，不斷拓寬服務內涵，充分體現(xiàn)交通窗口服務新形象。

二、迎接全國馬路大檢查，轉變工作作風。

提高服務質量、樹立行業(yè)新風為主題的一系列工作，切實解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了職工整體素養(yǎng)。

1、通過學習先進人物事跡和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動，使無私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹立了優(yōu)質服務理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風建設之間的關系，增加了服務實力，營造了良好的服務氛圍，使收費工作邁上了一個新臺階。

2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語言、微笑等點滴工作做起，切實提高服務水平；強化了文明用語的運用，規(guī)定收費員在工作中主動運用文明用語，看法親善，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車道、票廳干凈、便民服務設施完善，為司乘供應一流的通行環(huán)境。

三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失。

開展了堵截便道，打擊逃費車輛活動。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車輛，堵截逃費車輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。

在全體工作人員的努力下，通過收費服務強化措施的有力實施，收費服務工作有了很大進步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務意識。

高速收費班組工作總結5

隨著高速馬路網絡的日益完善，行業(yè)競爭日趨激烈。收費班組作為一個活躍的小群體，對高速馬路的可持續(xù)發(fā)展具有非常重要的意義。收費班組的管理方式、組織行為、團隊精神和管理水平，干脆影響高速馬路的社會形象和經濟效益。加強收費班組標準化建設是提上升速馬路管理單位凝合力和競爭力的客觀要求，只有全面加強收費班組標準化建設，才能最大限度地發(fā)揮高速馬路的社會經濟效益，更好地服務于構建和諧社會和全面建設小康社會。

一、班組標準化建設的重要性

1.1加強班組標準化建設是完成收費任務的重要保障。作為各項政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作任務的詳細執(zhí)行者，班組管理的好壞、人員素養(yǎng)的凹凸、團隊精神的強弱也干脆影響著收費服務質量，影響著收費政策和各項制度的執(zhí)行，影響著年、月征收安排和各項責任目標的完成。因此，加強班組建設可以促進良好的經濟效益和社會效益。

1.2加強班組標準化建設是提高職工素養(yǎng)的重要手段。在班組這個小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長期朝夕相處，便于開展思想政治、業(yè)務技能、文化學問的培訓和溝通，通過加強班組教化激發(fā)職工主動向上的工作熱忱，達到共同進步的目的，也提高了班組的戰(zhàn)斗力。

1.3加強班組標準化建設是推動收費工作發(fā)展的重要途徑。通過加強班組建設可以激活最基本的組織細胞，加快新陳代謝，使收費所呈現(xiàn)出應有的活力，收費行為和管理行為可以進一步走向良性發(fā)展軌道。

1.4加強班組標準化建設是構造和諧收費站的重要條件。通過班長協(xié)調班組內外人際關系，在不同人員的不同特點中找出共同點，求同存異，使班組內外人與人之間的感情融洽，關系和諧，團隊凝合力增加，從而達到建立“三個和諧”(即：社會與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級溝通溝通的和諧平臺)的目的。

二、班組標準化建設存在不足與難點

2.1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的相識，在收費班長角色定位上還不夠明確，有時收費班長在工作中找不到方向，認為班長只是做做清潔衛(wèi)生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作，沒有充分發(fā)揮帶頭者、教育者、引導者、監(jiān)督者的作用。班長選拔機制的不健全，導致班長管理水平參差不齊，班長薪酬安排上的不合理，影響著班長工作主動性。

2.2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿意現(xiàn)狀，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評價、激勵體系的不健全制約了班組管理的進一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動性和創(chuàng)建性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評比活動，但是沒有形成常態(tài)化激勵機制，班組建設起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱忱。

2.3班組管理缺乏目標管理。班組成員的易動性是影響班組目標管理的關鍵，一方面在班組工作安排、實施、責任落實、成效四個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不行量化的管理難題，導致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深化、長久、全面的班組、個人創(chuàng)建安排、支配和目標，簡單處于盲目無序的狀態(tài)，在不同程度上影響班組管理的效果和質量。

2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質或工作環(huán)境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的愛好、特長和學問、才能得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調整作用受到限制，不同程度影響班組成員奮勉向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和朝氣，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同、愛好和愿景不同，現(xiàn)有的文化素養(yǎng)參差不齊，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。

三、加強收費班組建設的主要途徑

加強高速馬路基層收費班組的建設和管理，是一項系統(tǒng)工程，既須要上級的高度重視，又須要收費班組長的言傳身教，更須要班組成員的共同協(xié)作。最重要的讓收費班組成員能在主動向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀，形成良好的工作作風。針對班組建設的現(xiàn)狀和存在問題，如何抓好班組建設，盡快提高員工整體素養(yǎng)及應對各種解決困難問題的實力，筆者認為當前應從以下幾個方面著手：

3.1有效發(fā)揮收費班長的作用

3.1.1選好班長

健立健全收費班長選拔機制，供應人才競爭平臺，在收費班長的選用上，遵循公開、公正、民主的原則，公允競爭，不拘一格選拔班長。這有利于一批事業(yè)心強，富有管理意識、熱心班組工作，素養(yǎng)較高的人才脫穎而出。

3.1.2管好班長

完善班長考核機制。嘗試輪崗溝通，在收費班組內部賜予一次調配的機會，實施班長與班員角色互換，以便發(fā)覺每個人的工作實力，充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制，激發(fā)收費班組成員工作主動性和拼搏精神。

3.2加強班組的基礎管理

3.2.1加強班組硬件設施的投入。加大班組建設資金投入力度，配備班組活動室、化妝室、網吧、圖書室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設施，充分體現(xiàn)硬件設施的“信息化、人性化”，為班組各項工作的開展創(chuàng)建有利條件。

3.2.2形成科學的班組管理機制。結合工作實際，逐步完善班組管理的組織提倡、工作運行、指導推動、激勵制約、物質保障等機制，為班組建設供應不竭的動力，促進標準化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展，使創(chuàng)建標準化班組邁上新臺階。

3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標。班組目標要依據(jù)班組管理水平的提高和改變，不斷地修改、完善、充溢新的內容，才能確保目標適應性和有效性。尤其抓住當前工作重點和奮斗目標。如確定提高班組素養(yǎng)和個人業(yè)務技能和素養(yǎng)方面的努力方向，制定文明服務、現(xiàn)場管理、崗位練兵、勞動競賽等目標，尤其是一些有評價意義，又有數(shù)據(jù)考核的目標的制定，對班組管理具有極強的生命力。同時，要擅長捕獲班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹立工作奮斗目標，并為員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人職業(yè)發(fā)展安排。

3.3形成良好的工作氛圍

3.3.1塑造深厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來感染、激勵、鼓舞員工，從員工的愛好愛好和特長入手，以學習形式多樣化、生動化來吸引員工。強調學習針對性和有效性。構筑班組“其次課堂”的新格局。提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學學問，尋求體現(xiàn)自我價值的機會。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂、學習研討、合理化建議、崗位學問互幫互學等，形成能者為師，人人是老師，人人是學生的學習模式。實現(xiàn)學習對象全員性。班組以“三自”即：實施“自我發(fā)覺問題、自我學習提高、自我解決問題”的自主型管理方法，促進班組管理創(chuàng)新和整體素養(yǎng)提高。

3.3.2豐富活動載體增活力。從愛好愛好活動和團隊訓練活動入手，借助各種各樣的活動形式，通過成員之間的相互溝通、共同消遣、溝通協(xié)作，實現(xiàn)班組成員和諧共處，提高班組凝合力和員工業(yè)務技能的目的。

3.3.3強化與班組的溝通實力。良好的溝通實力是解決一切問題的金鑰匙，是加強班組內部管理和處理沖突的關鍵，通過實行召開班務會、座談會、交心談心、問卷調查等活動，起到上傳下達、收集合理化建議、了解班組成員的思想動向等作用，有效的解決員工關注的難點、熱點、盲點問題。

3.3.4加強班組系統(tǒng)的培訓。制定班組培訓安排，豐富培訓內容，可以實行周培訓、月度培訓、季度培訓的方式，有針對性的進行個人綜合素養(yǎng)培訓(日常心情管理、職業(yè)道德、法律法規(guī)、平安生產培訓)、業(yè)務學問培訓(基礎業(yè)務學問、案例分析、機電系統(tǒng)操作的培訓)、技能、技巧培訓(服務規(guī)范、服務技巧的培訓)，提高員工綜合實力。

四、結束語

加強高速馬路收費班組標準化建設不是一件一勞永逸的事，須要踏踏實實、一步一個腳印;須要收費班組每個成員共同努力，在管理中不斷學習、思索和創(chuàng)新;須要充分發(fā)揮每個收費班組成員的主動性、主動性和創(chuàng)建性，圍繞收費班組的共同目標，做到思想上重視、行動上主動、方法上有效，創(chuàng)新機制，獎懲分明，充分發(fā)揮收費班組的競爭優(yōu)勢，為發(fā)揮高速馬路的綜合效益作出應有的貢獻。

高速收費班組工作總結6

平安生產作為一個肅穆和許久的主題,在各個行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。平安生產的好壞干脆關系人身平安，在現(xiàn)今強調以人為本的社會意識形態(tài)下，更要抓好平安生產管理，確保平安生產順當實施?？茖W完善的平安生產管理制度是員工的生命平安的`重要保障，是高速馬路事業(yè)健康發(fā)展的基礎。因此要一手抓員工素養(yǎng)、管理制度，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動上全方位消退平安隱患，使高速馬路事業(yè)平安、穩(wěn)定、快速發(fā)展。

收費站的平安可以說主要包括人、財、物三方面的平安。

人即人身平安。做為收費站的工作人員，應當嚴格遵守工作紀律，做好自身防護工作。在橫穿收費現(xiàn)場時，我們的工作人員應當根據(jù)平安管理有關規(guī)定：一看二停三通過，寧等一分不搶一秒，防止意外的發(fā)生，這是對工作負責的表現(xiàn)，也是對自己、對家庭負責的表現(xiàn)。

財即是錢票卡平安。我們應當切合實際，根據(jù)有關規(guī)定做好通行費收入、票據(jù)、通行卡“二?！薄捌叻馈?，即專人、專柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災難、防人為破壞。上崗期間更應做好防搶等平安措施，例如常常檢查消防器材、安防器材是否能正常運用，做好突發(fā)事務預案，應急演習，時刻緊繃平安弦，這樣才能做到遇事不慌，妥當處理。

物即是物品的平安。主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜，食用品的衛(wèi)生上。夏天由于天氣燥熱簡單發(fā)生擔心全事故，這就特殊要求我們專心做好平安生產的各項檢查工作，防患于未然。同時夏天也是疾病較多的季節(jié)，俗話說病從口入，關注食品衛(wèi)生應當做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，清除衛(wèi)生死角，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。

做為一個收費站工作人員，我對平安有著深刻的理解，平安以人為本，就是愛惜和愛護人的生命財產，把人看作世間最珍貴的。作為單位的員工肯定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位，愛崗敬業(yè)，在平安生產工作中切實際做到“嚴、細、實”，提高平安意識。

所以我們要時時講平安，日日講平安，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補救。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失。平安生產人人有責，不少事故的發(fā)生，究其緣由就是平安意識淺薄，沒有把平安做到“密”，要是某一個環(huán)節(jié)嚴格一些，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，一場災難是可以避開的。

隨意亂穿車道，有些車輛或是因為沒有留意車道有人或是因為剎車失靈，進入車道并不會減速，令人猝不及防，甚至造成不可思議的后果。同時，在處理問題過程中不要站在車道里面，司機不會料見你會躲，就在這沒料到當中，事故發(fā)生了，所以我們更應當謹慎，應當關注平安，珍惜生命，做到“不損害自己，不損害別人，不被人損害”?！氨鶅鋈叻且蝗罩?，我們要從身邊的小事做起，從點滴做起，再小的細微環(huán)節(jié)不能放過，因為忽視了細微環(huán)節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒。

看法確定一切，我想我們的平安管理也是一樣的，必需做到用仔細的看法對待平安問題，抓好了平安意識這個源頭，平安事故就會少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動上留意平安呢？我覺得可以從以下幾方面著手：

一、通過思想政治工作，提高職工的思想覺悟，增加職工平安生產意識。

平安是常抓不懈的主題，個別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子?！拔抑涝撛趺慈プ觯　薄Ｕf這句話的人往往思想上沒有對平安引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了平安事故，悔之晚矣！平安不是一朝一夕的事情，也不是一個人兩個人的事，它須要我們全員參加仔細對待，所以說平安必需是常抓不懈的，平安思想政治工作也必需是常抓不懈的。

二、提高自身的業(yè)務技能，杜絕平安事故出現(xiàn)。

干一行、愛一行、鉆一行，我認為這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題，它更象是一個平安問題。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留，這時你要有禮貌同司機說明。開道時司機往往比較急，這樣的結果必定造成收費站秩序混亂，形成車輛堵塞車道，誰也出不去的局面。假如你做不出正確疏導手勢，就會有事故發(fā)生，假如你思想上平安不重視，自身業(yè)務技能差，收費廣場秩序就會大亂，交通事故就會頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務技能才能夠有效地杜絕平安事故的出現(xiàn)。

三、加大平安管理力度與平安管理創(chuàng)新。

加大平安管理力度就必需建立一套完善的規(guī)章制度，明確分工，做到工作平安有章可詢，責任到人，杜絕違章操作。誰出了平安問題就由誰負責，并加大平安監(jiān)管力度，定期檢查與不定期抽查相結合，發(fā)覺平安隱患剛好解除，防止更大平安事故的發(fā)生。對于一些不符合平安規(guī)定的條款剛好修改，真正做到平安管理創(chuàng)新，以此增加工作人員的責任心與危機感。

四、定期組織平安生產學問學習與培訓。

除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結合業(yè)務學問進行培訓、考試。平安學問的學習能夠有效地杜絕平安事故的發(fā)生，通過學習、相互溝通可以取長補短，吸取別人的教訓，嚴格把關，杜絕平安事故的發(fā)生。

五、加強收費站平安管理。

嚴格落實上下崗、交接班措施，明確人員落實責任，嚴格執(zhí)行落實收費亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責，做到層層落實，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看平安教化系列片，強化平安防范意識。

關注生命，關愛生命。平安問題不能只停留在口頭上，最重要的是落實到行動中，平安工作是特別重要的，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭，為了我們自己，請把平安思想經常樹立。平安規(guī)章制度，不是捆住我們的繩索，這正如風箏和線的故事，沒有了線的束縛，風箏不會飛的更高，只會一頭栽下。平安也正如是鞭策我們正確行進的鞭子，只有時刻牢記平安，我們才能做出更好的成果。

高速收費班組工作總結7

光陰似箭，歲月如秋，不知不覺20xx年工作快要結束，回顧20xx年走過的點點滴滴，凝合了我們全體一班人員的心血，每一個成員始終都主動進取，無論是服務上還是業(yè)務上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急狀況，我們召之即來，共同奮戰(zhàn)在一起，所以又許多東西值得我們去總結，去回味。

首先在班組管理方面：

為了加強班組基礎管理，提高班組管理水平，首先從學透政策，增加責任，規(guī)范限制入手，嚴格執(zhí)行“應征不漏，應免不征”的原則，收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費30195925元，對于利用跳車頭、繞S、快速通過點剎壓磅行為的嚴厲查處，增收通行費4萬多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責任性投訴和平安事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，變更以往班長一人獨大，班員相互推諉責任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類站部組織的勞動競賽，大家都信念高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家仔細復習，主動應考，成果每次都排名前列。在百萬元無差錯活動中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神領先突破一百萬，副班長王艷玲，對班員猶如母愛般的關懷，有著一顆細膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責隨意識，嚴格落實“守站有責，帶班有責，在崗有責”的要求，督促班員遵章守紀，杜絕發(fā)生違法違紀事務，根據(jù)“6S”要求做好收費廣場責任區(qū)的的清掃清潔，樹立全局觀，培育信息敏感度，剛好上報各類信息，班組上班各類信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素養(yǎng)和健康意識，班組長領先增加體能，每天堅持熬煉，班員虞歡自費到英派斯運動健身館熬煉體能，其他班員依據(jù)站部要求自行熬煉。

其次在標準化服務上：

全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務品牌，努力提升班組整體服務水平，樹立優(yōu)質文明的服務形象，班組制定學習安排，夯實班員的業(yè)務學問，提升班員的業(yè)務水平，班組長領先做好標桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性諦視案例服務過程中的不足和缺點，舉一反三，吸取教訓，確保責任性投訴為零的目標。在當班過程中，仔細督促和糾偏，班后仔細聽取當班值機員的點評，并且仔細學習值機室下發(fā)的每周標準化服務考評狀況，利用班組民主生活會總結優(yōu)點，查找不足，聯(lián)系實際總結提升并形成規(guī)范服務新思路，新舉措。

再次就是在平安上：

平安責任重于泰山，班組在20xx年實現(xiàn)了平安零事故的目標，班組成員主動參與春運平安生產、百安賽、貫穿全年的安康杯、平安學問測試，平安學問培訓等，大家平安防范意識明顯增加，在當班過程中，加強入口源頭管理，杜絕三超車輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則，班后對不符合平安行為的現(xiàn)象剛好點評，仔細學習熟識各類平安措施和應急預案，如遇惡劣天氣，按要求剛好到站，努力實現(xiàn)“平安第一、預防為主”的工作方針，確保全年平安生產無事故。

雖然在20xx年取得了肯定的成果，更應看到班組存在的不足，下面總結一下存在的不足部分與改進措施。

一、全組班員標準化服務水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學習標準，動作要領，班組全過程跟蹤，班后仔細總結。

二、差錯較多。從增加班組成員責任心抓起，仔細核查證件，仔細推斷車型，專心工作，學習好的方法和舉措，努力降低差錯。

三、凝合力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好，今后班組長要仔細落實站部管理層的各項舉措，協(xié)作好站部開展好各類工作，仔細聽取班員的各類看法和建議，共同進步成長，從身邊的小事做起，用愛自己的心去愛別人，用責怪他人的心來責怪自己，用自己的真誠去感召人，感化人。

總之，20xx年工作即將結束，在這一年里，全體班員共同努力，主動完成各類工作與任務，但值得我們去努力，去改進的還有許多。但我們信任，在常州站年輕管理層的帶領下，我們會踏踏實實的工作，創(chuàng)建和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績。

高速收費班組工作總結8

時間飛逝，轉瞬間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

第一，在思想方面

本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關切、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

其次，在學習方面

本人不斷加強對法律法規(guī)、平安生產、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好足夠打算，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有平安意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面

本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀律方面

本人嚴格根據(jù)站內的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不留意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標記齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門剛好反鎖，并能夠對發(fā)覺的問題剛好上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務方面

有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會協(xié)作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐性的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的說明工作，避開不必要的投訴事務發(fā)生。記得有一次夜班，我擔當?shù)氖峭馇诘穆殑?，晚上在外?zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便剛好制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當時心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到始終提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不開心，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍舊耐性跟司機說明，最終維護了你們收費站的利益，須要改一下。

第六，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出救濟之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫究竟。在業(yè)余生活中，我們進行了多次消遣活動，像學問競賽大比武、會操表演、歌詠競賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參與過會操表演、歌詠競賽，經過我們努力的排練，最終最終拿到了優(yōu)異的成果，為收費站贏取了榮譽，增加了光彩。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內心的感慨，希望公司領導考驗我，我接受考驗。

高速收費班組工作總結9

20xx年是公司在三年三大步之后的第一年，同時也是xx段開通運營后關鍵的一年，在公司的職代會既是20xx年工作會議上，領導班子就提出了今年工作的主題“延長一條主線，辦好兩件大事，實現(xiàn)三大跨越，提高四種實力”。作為公司的一員，我有義務為公司的這一目標而努力，現(xiàn)將從以下幾點，對我今年的工作加以總結。

一、努力學習。

治超工作是一項長期的、對馬路的養(yǎng)護具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學習了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一樣，同時作為一名基層黨員，能主動地學習黨的理論學問，并適時地運用到實踐中去，帶動四周的同事努力地學習，以提高整體的素養(yǎng)。

二、文明執(zhí)法，堅決打擊超限超載行為。

作為執(zhí)法單位的一名治超員，我深知文明執(zhí)法對于這個隊伍的影響。在執(zhí)法過程中，一切以法律、法規(guī)、制度為前提，杜絕運用文明服務忌語，時時以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其供應我們力所能及的幫助，同時能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛入高速馬路，無一起服務投訴事務。

三、遵章守紀，關切集體。

在日常的工作、學習、生活中堅決遵守站規(guī)站紀，同時以實際的行動帶動本班人員，以此維護收費站的管理，主動參與公司、收費站舉辦的各項活動，有自己參與的努力拼搏，以取得好的成果，沒有自己參與的，全力協(xié)作辦公室做好后勤保障工作。

四、堅守崗位，應對突發(fā)事務。

在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來，由于天氣的緣由，封道事務時有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時間和本班人員對車道和內廣場進行封閉。由于有時候是半封閉的狀態(tài)，能對過往的車輛進行具體的詢問，確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐性說明，使其盡快駛離內廣場。保證車輛的順當通行和內廣場的秩序。在解除道路封閉后，能與收費班組協(xié)作，對滯留車輛剛好、正確的疏導，使滯留車輛順當駛入高速馬路。在放行滯留車輛后，對內廣場的衛(wèi)生進行剛好的打掃，保持其清潔。

高速收費班組工作總結10

不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在驚慌而有序的進行著。總體來說，感覺不錯，從最起先的不適應到漸漸適應，到現(xiàn)在的習慣。假如用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能專心去適應它。

收費工作不單是收錢、找錢這么簡潔的工作。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣闊的司乘摯友打交道。這里面也很有學問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要實行不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務基礎學問打牢，以理服人，將心比心，專心去勸服司機。

近一個月來，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監(jiān)督別人。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡潔的總結；

一、提高自身業(yè)務水平：

作為班長，要起帶頭作用。首先自己要嫻熟各類業(yè)務學問、基本機電修理常識，提高收費的正確率和速率，對于各類特別狀況和突發(fā)事務的發(fā)生，要擅長提高自己的應變實力和處理實力，并擅長總結歸納，加強自己的業(yè)務水平。

二、大膽探究，敢于管理：

帶領全班人員主動學習各項規(guī)章制度，牢記心里，遇事不驚慌，堅持原則，與各類違規(guī)、違紀行為作斗爭。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要擅長調動全班的工作主動性，懷著飽滿的工作熱忱與良好的工作看法，做好本職工作。

三、吃苦耐勞，先人后己：

工作中，時時刻刻嚴格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作心情，發(fā)揚風格，禮讓三先，關切班組人員的工作和生活，不計較個人得失，先人后己。

四、搞好各種人際關系：

1、與站領導的關系：

堅決聽從站領導的指揮與支配，工作與生活發(fā)生沖突時，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領導支配的各項任務。

2、與本班收費員的關系：

以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己與班內人員，對全班出現(xiàn)的問題剛好提出并訂正。主動關切全班人員的生活，搞好團結，先人后己。

3、與本站其他班的關系：

做好與各班組之間的溝通與溝通，交班時剛好向接班班長反應設備損壞、車流量等問題，削減接班壓力。平常組織一些學習溝通會，向其他班組學習應對各種特別狀況和突發(fā)事務的處理方法。

五、工作中的不足：

1、管理力度不夠，提高管理實力；

2、對于各種特別狀況的處理方法不夠敏捷，在以后的工作中要不斷積累閱歷。

工作剛起步，我的領導實力還有待提高。我應接著努力，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要接著努力著！

高速收費班組工作總結11

一、加強站管理人員業(yè)務技能的學習

計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好，沒有過硬的業(yè)務水平是肯定行不通的，正是相識到了這一點，xx收費站的管理人員主動深化收費一線，虛向收費員、值機員求學取經，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經練習，站管理人員的實際操作實力有了明顯的提升，無論是文明用語、微笑服務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長、管理員參與了收費分公司在蘇魯省界實行了管理人員業(yè)務考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成果。

二、嚴厲查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站照舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調看錄像、查看相關票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查，結合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強化平安管理，力爭平安生產無事故

平安工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常平安管理工作中的重中之重，在這兩點上，xx收費站本著平安長效管理的思想，每周對站駕駛人員開展談心活動，在剛好地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了平安行駛的警鐘。x月份，xx收費站保持全年平安行車無事故的記錄。

加強站區(qū)平安管理，召集保安人員參與站平安例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了xx站與經發(fā)公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的平安隱患。

四、開展愛國主義教化活動

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣闊青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教化，以時時提示他們今日的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應當勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱忱投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好

x月以來，xx收費站起先實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣揚教化，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會議探討百分制考核細則的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建議對細則進行調整后，最終組織實施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消逝，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴峻性。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

高速收費班組工作總結12

一、工作總結

1、組織收費員工仔細宣貫學習集團公司運營管理文化收費服務標準，堅持運用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務質量工作落實到收費第一線。切實做好重大節(jié)假日期間收費站平安保暢及文明服務等工作，嚴格根據(jù)集團公司提出的“運用者優(yōu)先”工作要求，樹立了XX公司優(yōu)質服務品牌形象。

2、切實做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費站平安保暢及文明服務等工作，不斷提高綜合管理水平及服務水平，切實開展文明創(chuàng)建活動，樹立優(yōu)質服務品牌形象。

3、進一步加強收費隊伍建設，規(guī)范收費工作程序，通過以收費班組開展收費業(yè)務技能培訓的方式，進一步規(guī)范收費操作程序，提升收費服務質量和水平，實行好XX公司開展文明服務培訓工作要求，增加收費員工“比、學、趕、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍。

4、仔細實行崇靖分公司等上級對平安生產月工作要求，進一步增加員工平安意識，加強XX收費站收費現(xiàn)場平安防范工作，開展平安消防及防搶防盜演練，提升平安管理水平，全面落實平安管理各項制度和措施，主動打造更加和諧、平安、有序的“平安高速”收費站建設。

5、切實開展“三園”收費站區(qū)建設，組織收費員工動手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農場，豐富員工業(yè)余文化生活，主動營造“溫馨之家”氛圍。

6、深化開展“漂亮高速·清潔站區(qū)”活動，改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標，開展綠化亮化活動，美化收費工作環(huán)境。

二、下季度工作安排

1、接著加強收費業(yè)務學問、文明服務和平安教化培訓，要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)督指導，切實提高收費人員業(yè)務水平、文明服務水平與綜合實力，為司乘人員創(chuàng)建優(yōu)質、高效、平安的通行環(huán)境，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

2、做好后勤保障工作，開展文體活動，豐富員工業(yè)余生活。召開膳食委員會，征集收費員工對收費站食堂的看法和建議，提高食堂管理水平，嚴抓食品衛(wèi)生管理，提升職工的滿足度。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動，增加員工的凝合力和戰(zhàn)斗力。

3、進一步抓實平安生產工作，做好汛期雨季期間收費站平安保暢工作。加大對員工的平安教化培訓力度，開展平安應急演練活動，強化平安生產責任制，堅持用制度管人，按制度辦事。

高速收費班組工作總結13

一、加強組織領導，狠抓責任落實。

柳城縣總工會依據(jù)文件精神要求，結合實際，快速成立春運工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責做好全縣春運日常綜合協(xié)調工作。

二、建立應急服務機制

關注一線職工的現(xiàn)實困難，有針對性地制定應對措施，建立應急服務機制，解除一線職工的后顧之憂。春運期間，縣總工會成立“職工應急服務分隊”，負責收集、整理反映職工在確保春運平安中的應急困難問題，并快速反饋剛好協(xié)調解決。

三、做好春節(jié)慰問工作

1、重點幫扶結對慰問。做好特困職工、一般困難職工的走訪慰問工作。幫助特重困職工解決實際問題，做到“人到、錢到、物到、情到”。

2、廣泛開展各類慰問活動。結合實際，節(jié)前組織召開有各類慰問對象參與的新年座談會或聯(lián)歡會；節(jié)日期間，主動協(xié)作行政妥當支配好職工節(jié)日期間的生活，使職工安心工作；春運期間，各車間工會要開展豐富多彩、健康向上的文體活動，為職工營造安定祥和的節(jié)日氣氛，激勵職工主動投身于春運第一線。

四、平安宣揚志愿服務活動。開展平安運輸學問宣揚

對返鄉(xiāng)農夫工進行平安學問教化，引導農夫工不乘坐非法營運的交通工具，不搭乘超載車輛，不攜帶危急品出行，盡量避開在春運高峰時間出行。向留守農夫工宣揚普及防火防盜、食品平安、防災避險等平安學問和正確燃放煙花爆竹的有關規(guī)定，提高農夫工的公共平安意識和自我愛護實力。

五、開展勞動維權服務。

開通農夫工工資支付服務熱線，協(xié)調公安、檢查、法院、工會、住建等部門開展拉網排查、清欠工資行動。向社會公開暢通24小時農夫工工資支付服務電話，時了解和駕馭農夫工工資拖欠相關信息，第一時間解決拖欠農夫工工資問題，切實維護農夫工的合法權益。

六、開展法律詢問宣揚。

聯(lián)合司法部門在縣宣揚文化中心舉辦以“關愛農夫工”為主題的法律宣揚活動。通過版面、橫幅、文化等多種方式來普及勞動法、勞動合同法、職業(yè)病防治法、社會保險法、工傷保險條例及河南省進城務工人員權益愛護條例等法律法規(guī)，增加農夫工的法律意識、維權意識和依法維權的實力。

雖然我們在春運工作上做了一些工作，收到了肯定的效果，但也存在肯定不足。我們將進一步總結閱歷，梳理狀況，針對薄弱環(huán)節(jié)完善措施，完善制度，完善條件，把我縣的春運工作做得更好。

高速收費班組工作總結14

在交控集團、管理處的正確領導下，xx站各項工作按既定目標有序開展，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化，平安管理常態(tài)化，微笑服務標準化。員工的綜合素養(yǎng)、業(yè)務實力、服務水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展狀況進行總結。現(xiàn)匯報如下：

一、20xx年工作狀況

（一）通行費征收數(shù)據(jù)

收費工作是收費站營運管理工作的重中之重，仔細做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年安排任務的83.9%，較去年下降了11.9%。單車收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長11735輛，增長率為4.6%；出口總計301361輛，比去年同期增長9977輛，增長率為3.4%。

（二）微笑服務工作

今年以來，針對新進員工隊伍比較年輕的狀況，站內致力于培育一支充溢活力的員工隊伍。在管理上，注意提升員工的素養(yǎng)修養(yǎng)，引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務培訓也日漸完善，年初制定了具體的培訓方案。通過與督導評比相結合，微笑服務培訓由被動接受向主動要求方面轉變，培訓主要注意于正面引導和問題導向，點出問題立即進行班后培訓，班中督促，站內微笑服務小組進行考核。依據(jù)集團公司微笑服務的發(fā)展趨勢，不斷變更培訓方案。在全站員工的努力下，微笑服務工作穩(wěn)中有升，20xx年，在集團公司視頻及暗訪考核中，本站共點名表揚員工4人次。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面，主動協(xié)作管理處開展相關活動，在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和維護收費秩序、依法治理逃費行為專項整治活動中主動主動作為，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年安排的99.6%。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元；車型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車一輛，并上報集團公司黑名單。內查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓績效考核制度的.落實。同時加強對票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查，嚴格根據(jù)標準進行考核，進一步確保了各項工作的落實。

（四）站務管理工作

站內以內業(yè)資料精、細、全為抓手，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設。在20xx年度國檢資料打算過程中，整理6大項32小項共計226個檔案盒，對五年來的資料進行了嚴密的梳理規(guī)整。在管理方面，結合站內實際，建立健全了各項規(guī)章制度，依據(jù)實際狀況進一步完善了班組督導聯(lián)系人制度，對責任班組日常工作開展狀況及內業(yè)資料的完成狀況進行全面檢查，形成通報，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關責任人。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過班組督導檢查使收費站整體業(yè)務水平得到了穩(wěn)步提升。

（五）平安管理工作

20xx年站內平安生產整體態(tài)勢平穩(wěn)，自去年新安法實施后，收費站不斷踐行學法活動。主動根據(jù)管理處要求開展各類應急預案的演練及平安學問競答等活動，提高一線員工的平安防范意識。通過落實平安教化，深化平安意識；細化平安工作，確保征收平安；搞好平安排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站平安管理工作，杜絕平安事故。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級青年平安監(jiān)督崗。

（六）黨工團建工作

20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年，在集團公司黨委的正確領導下，收費站以黨小組為核心，在工會小組與團支部的協(xié)作下，主動開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝合力工程活動，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時深化踐行三嚴三實專題教化活動，以嚴與實的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關懷下，涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時，主動組織開展員工喜聞樂見的活動，著力打造屬于員工的樂活時空。

二、存在問題及緣由分析

（一）微笑服務工作雖有亮點，但成色不足。總結分析20xx年微笑服務工作，站里在取得成果的同時也醒悟的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務系列活動、培訓內容等還不能很好地適應年輕人的特點，須要進一步改進和創(chuàng)新。二是站內的微笑服務出彩的特性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所削減，站內的