填空題傅播渚通是公共關系活動的過程和方式。2.組織是公共關系活動的主髓公共關系學科化的旗手是美國學者愛德莘?伯尼斯4.開創公共關系這一嶄新行業的先驅者是艾^?李公共關系的協調功能是為組織的生存、發展創造人和的環境。按公眾的態度和意向，可將公眾區分為娘意公聚、逆意公聚和邊緣公眾三類。公共關系活動的行為方式有：建哉型公^、防禁型公^、維系型公關、、進攻型公關、矯正型公關。口頭語言交流的一般特點主要是__直接性 、隨時性、燮向性 、反饋性、情感性、主觀性。抽樣的方式有H檄抽檬和配額抽樣兩類。民意測驗的調查方式有：面^^查 、通訊調查、電話調查和深度^查 。政府辦事公開，包括公開辦事制度，公開辦事程序、公開瓣事結果、公開辦事人員。單項選擇題形成公眾關系和影響公眾輿論的前提是（）。傳播溝通現代公共關系發展史上的第一本公共關系專著是（）。《公眾輿論的形成》世界上第一個在企業內部設立公關部的是（）。美國電話電報公司民主政治取代專制政治，這是公共關系產生的（）。政治條件發展有中國特色的公共關系學的前提是（）。研究國情在部門隸屬型公共關系機構中較好的一種形式是（）。歸屬于辦公室與組織自身相關性最強的一類公眾對象是（）。內部公眾價值觀念、職業道德是（）。文化形象的內涵9.情調、風格、含義是（）。標識形象的內涵當組織與環境發生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應采取的公關活動方式是（）。進攻型公關適用于規模不大的人口總體的抽樣方法是（）。間隔隨機抽樣.進行民意測驗的主要工具是（）。問卷法.在公關調查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（）。資料分析兩級傳播15.政府減少因辦事程序錯誤而造成低效率現象和扯皮現象而采取的辦法是（）。辦事公開公共關系學專門研究（）組織與公眾傳播溝通問題在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為（）互惠觀念美國著名公關學者雷克斯?哈羅博士認為公共關系是（）一種管理職能美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中（）提出了”雙向對稱”的公共關系模式公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于（）美國中國最高的公共關系組織一一中國公關協會，成立的時間地點是（）1987年在北京某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現問題的原因。他屬于（）公關調查分析人員組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（）公關思想及意識教育一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（）直接責任在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（）自信心理在公共關系學中，公眾特指（）積極受眾公共關系也稱作（）公眾關系消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的（）外部公眾.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產生原因中稱（）定型作用在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（）優勢需要"一窩蜂”現象指的是（）流行首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是（）布林組織的自我形象是其（）期望建立的社會形象學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的（）文化形象組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（）鑒別目標公眾的權利要求雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發生沖突時，解決的辦法是要求（）公眾改變行為傳播學界認為，在兩次世界大戰之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（）魔彈論電視和廣播媒介的共同弱點是（）傳播效果稍縱即逝公關調查中使用最為廣泛的方法是（）民意測驗法相互見面和離別時最常見的禮節是（）握手在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最高的要素是（）標志公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（）演講在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的（）同一外觀法廣告定位的目的在于（）突出廣告商品的個性決定廣告策劃成敗的關鍵是（）廣告創意認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”的學者是（ ）詹姆斯。格魯尼格3.19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是巴納姆公共關系的根本職責是協調溝通TOC\o"1-5"\h\z8.與組織無關，觀點、態度和行為不受組織影響的公眾是（ ）非公眾11.馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是（ ）自我實現需要組織公關工作程序的第一步驟是（ ）找出差距，發現問題17.“把關人”這一概念源出于（ ）《群體生活的渠道》21.策劃新聞常用的方法是（ ）利用名人聲望和影響，創造名人效應25.非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現實生活中存在的（ ）人際關系公共關系的經營管理目標是（_）組織形象通過社會傳言而形成的"口碑"，稱為（_）人際輿論公共關系學科化的旗手是（_）愛德華?伯尼斯公共關系職業的先驅者是（_）艾維?李最具權威性和影響力的認可和支持是（_）政府的認可和支持從組織形象的內涵和外顯方面來看，品牌、商標等文字、圖案設計是（_）標識形象的外顯在組織形象要素中，作風是（_）人員形象的外顯多項選擇題.公共關系相關的實踐范疇有（）。宣傳B.營銷問題管理開發.縱觀公共關系的產生和發展史，可以大致劃分為（）。孕育階段C.職業化階段學科化階段.公共關系的管理目標是（）。溝通信息B?協調關系C.完善輿論D.塑造形象E.優化環境公正和正派對社會負責真實和保密由價值觀產生的人們的追求和向往，直接決定著人們的行為取向，這種追求和向往的努力程度取決于（）。個人的成就感、事業心過去的成功或失敗的經歷周圍環境、生活條件和影響D-對目標的接近程度6.交際型公關的特點是（）。直接溝通形式靈活信息反饋快富于人情味便于加強感情聯絡新聞輿論分析的內容包括（）。新聞報導量的分析C.新聞報導質的分析新聞報導時機的分析.進行贊助活動必須注意以上原則（）。傳播目標明確受資助者的聲譽和影響本組織的經濟承受能力.使組織面臨公共關系危機的情況主要有（）。組織自身行為不當C.突發事件D.失實報道.在主辦活動中，體現組織公關禮儀應注意的問題是（）。A.準時C?迎送尊重老人和婦女公共關系作為一門綜合性的應用學科，其主要以下列學科為依托（）管理學傳播學下列有關艾維?李這一公共關系代表人物的表述中，正確的有（）艾維.李是公共關系之父艾維?李創辦了世界上第一家公關性質的公司艾維?李提出了”公眾必須被告知”的命題艾維?李首創了"公共關系”這一專門職業公共關系的組織機構一般包括下列類型（）組織內設的公關職能部門專業公關公司獨立公關社團根據組織公關活動的內外對象不同，可將公眾分為（）內部公眾外部公眾成功的公關計劃應具備下列條件（）A.有創意可行性雜志作為公關傳播媒介有下列傳播優勢（）時效長針對性強印刷精美、表現力強新聞稿采用倒金字塔結構的優點在于（）A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息便于編輯修改、保留重要信息優秀演講者應具備的條件包括（）足夠的權威性較強的語言能力和技巧熱情理智與智慧儀表儀態企業產品定位策略分為（）市場教育者定位策略市場跟進者定位策略為競爭對手重新定位策略政府公共關系的客體包括（）內部公眾外部公眾31.現代組織經營管理的“四大支柱”是（人才公關資金技術35.公眾的基本特征包括（ ）整體性共同性相關性多樣性變化性37.拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為（ ）控制分析內容分析媒介分析對象分析效果分析1.對公共關系進行研究的學科角度主要有（）管理學經營學傳播學D.社會心理學E.行為科學公共關系的公眾觀念表現為（）重視公眾的利益將公眾的意愿作為決策和行動的根據將滿足公眾的要求作為重要的經營方針按公眾的態度和意向，可將公眾區分為（）邊緣公眾順意公眾逆意公眾組織形象大致包括（）A.產品的形象B?服務的形象C?人員的形象環境的形象文化的形象9.常見的新聞結構種類有（）倒金字塔結構并列結構順時結構簡答題什么是公共關系活動？公共關系活動即運用傳播溝通的方法來協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境，是組織的經營管理職能。組織內設公關部門的特點有哪些？了解內情，便于協調，效率較高，成本較低。公眾分析的意義是什么？有區別就沒有政策。分析公眾的意義可以概括為：為公共關系的調查研究和組織形象評估確定范圍；為制定公關政策，設計公關方案明確目標和方向；為公關活動的組織和實施打下基礎；為科學評審公關工作的效果提供依據。.什么是形象差距分析？組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現實差距，指明公共關系工作的目標和任務，（4分）為下一步公共關系策劃與設計工作提供依據。5.什么是非正式溝通？非正式溝通是建立在日常人際關系基礎上的一種自由溝通，它沒有明確的規范和系統，不受正式組織體制的約束，不受時間和場合的限制，沒有固定的傳播媒介。簡述公共關系的功能。公共關系的功能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關系對組織的直接功能主要表現為樹立組織的良好形象和協調關系網絡。公共關系對于個人和社會的間接功能體現為提高個人素質和優化社會環境。組織內設公關部門有何特點？了解內情；便于協調；效率高；成本低；難以客觀公正。論述題試述從管理學的角度對公共關系的研究。管理學對公共關系的研究，首先比較突出地表現在將公共關系作為管理過程的一個要素，研究它與管理過程的其他要素之間的關系（3分），從而確定它在管理系統中的特殊地位和作用。（2分）其次，將公共關系本身視作管理的一個過程，將其納入管理的軌道（2分）成為一種有目標、有計劃、有步驟、有序、可控的過程，（2分）從而揭示公共關系在管理活動中的特殊內容和規律。試述電視在傳播信息中的優勢和弱點。優點是電視用形象和聲音表達思想，因而最容易為人們所理解和接受（2分）它可以對事物作直接目擊報導，能做到時間上的同時性，空間上的同位性。（2分）傳播迅速，面廣，觀眾多（2分），適應面廣（1分）。弱點是傳播效果稍縱即逝，節目受時間順序的限制，成本較高。試述加強組織公關管理的意義。公共關系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。加強公關管理能增強組織公關工作的系統性。公關工作紛繁復雜，要把它變成有機的操作系統，發揮其整體效應，必須加強對其管理。能夠提高公關工作的可控性。公關工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程，提高公關工作質量。可以加強公關工作的預測性。公關工作必須預測社會公眾環境的變化，以使組織公關符合環境的要求，加強公關管理能夠強化其預測功能，使其參與組織決策。能夠促進公關工作成熟發展。作為一項新興事業，公關還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發展。試述公共關系對提高個人素質方面所具積極作用。案例分析題某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場采訪。記者們在企業拍攝到了許多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業經營一時陷入困境。問：該企業經營陷入困境的原因是什么？如何你是該企業的負責人，你如何處理此事？.該企業經營陷入困境的根本原因是企業經營行為不當，導致所生產的食品違反國家的有關規定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業沒有很好地處理消費者的質量投訴，導致危機出現。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業陷入經營困境。如果我是企業負責人，首先，我將要求企業中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的質量投訴，與消費者協商，根據國家有關規定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業對問題的處理意見，以及企業的整改措施，求得媒體的客觀報導。在此基礎上，查找企業管理中的漏洞，嚴格企業管理，杜絕類似問題的再度發生，從根本上杜絕危機源。50.某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當地媒體曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。請問：①如何評價這家商場當前的公關狀態？②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？分析：1、 這一商場的危機屬于組織行為不當引起的危機：自己賣了假冒產品；2、 已經被新聞媒介曝光，產生了較大的社會影響；3、 只是內部處理相關員工；只是向受害者致歉。4、 自己改正的決心，措施，廣大公眾并不知道，組織處于一種不良的公共關系狀態。參考答案：1、 回答什么是公共關系狀態。教材10頁。公共厚鼾系狀憩即一彳固名且^輿其公聚璘境之^客^上存在的厚冒系狀況輿輿^狀況。公共厚冒系狀憩是客^存在的，任何鮑名哉或固人都虛在一定的公共厚冒系狀憩之中。它既是名且名哉公共^系活勤的基磋，也是名且^公共^系活勤的結果。2、 目前該組織處于一種不良的公共關系狀態之中；3、 該組織屬于組織行為不當引起的危機；4、 要把自己改正錯誤的決心，以及改正的相關措施公布出來讓廣大公眾知