商務部跟單員業務提升培訓2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材PPT課件商務部跟單員業務提升培訓教材PPT課件商務部跟單員業務提升培訓2023/10/7商務部跟單員業務提培訓大綱跟單員角色認知、能力成長模型跟單工作三種境界、五項工作原則我們（GEMS)公司跟單流程、范圍、訂單類型及對策跟單員主導意識、強勢介入控制點、跟蹤其他部門工作訂單執行過程異常類型、外購物料回貨有效跟催技巧訂單變更精準管理工作中吵架藝術、原則，四種（部門）人對策人格脫落溝通法、口才創新思維跟單員自我革新能力2023/10/7培訓大綱跟單員角色認知、能力成長模型2023/10/7跟單工作及其重要性跟單是企業管理的靈魂訂單企業的生命是訂單管理的靈魂是跟單2023/10/7跟單工作及其重要性跟單是企業管理的靈魂訂單企業的生命是訂單2跟單員角色認知“廣議跟單員”

制造部長、項目經理，銷售經理以及所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。企業小一點時，總經理自己搞定跟單工作，自己就是跟單員；一些老板，都是高級的“廣義跟單員”，他要對大訂單對特殊的客戶跟單！2023/10/7跟單員角色認知“廣議跟單員”2023/10/7在我們（GEMS）公司

跟單員分三種情形代表市場部向生產單位及制造部門要貨、催貨、跟蹤出貨2023/10/7在我們（GEMS）公司

跟單員分三種情形代跟單員能力成長模型跟單主管部門部長總經理跟單組長跟單主管部門部長跟單員跟單組長跟單主管經驗知識閱歷條理性計劃性干練通用能力工作作風行業知識專業技能跟單員的角色相當于總經理跟單員能力成長模型跟單主管部門部長總經理跟單組長跟單主管部門跟單工作的三種境界境界情形得分第一境界進度在心中，信手拈來好第二境界“等一下，我看一下跟蹤記錄表再說”過得去第三境界“不好意思，等我去查一下再復您具體進度”差2023/10/7

當銷售經理、客戶、上司向我們跟單同事了解XXX客戶XXX項目如期出貨有沒有問題，XXXX項目現在進度如何時？

我們的回答大概如下：跟單工作的三種境界境界情形得分第一境界進度在心中，信手拈來好跟單五項工作原則2023/10/7跟單五項工作原則2023/10/7GEMS跟單流程立項接收訂單訂單評審產品開發部生產計劃采購品質部生產跟進

庫存控制銷售出貨其它事項交貨跟蹤2023/10/7GEMS跟單流程跟單員工作范圍（涉及部門）項目經理行政人員采購、倉庫客戶PMC制造部對外要有業務員的素質對內要有生產管理能力計劃管理溝通協調銷售經理2023/10/7跟單員工作范圍（涉及部門）項目經理行政人員采購、倉庫客戶PM我們（GEMS)訂單類型、特點和對策2023/10/7依客戶SOP安排生產計劃，備料相應外購資材，設定最經濟生產批產的一種有計劃生產的類型我們（GEMS)訂單類型、特點和對策2023/10/7我們（GEMS)訂單類型、特點和對策2023/10/7我們（GEMS)訂單類型、特點和對策2023/10/7跟單員工作中的主導意識主導性的你非主導性的你心中不妨把別人看成自己的手下大家平等實則是互相推諉你不做我做你不做我更不做，誰怕誰結果導向，對結果負責對過程的某一環節負責，我盡力了，問心無愧以成敗論英雄沒有功勞也有苦勞對別人的不配合負責別人不負責，就怪別人沒有理由可講不怪我呀你工作鏈條你必須明白的是，在工作鏈條的每一個節點上都有幾種異常：1、人不是機器，說一就一；2、人會無意識地對工作打折：懶惰、忘記水平有限，異常出錯等等；3、有人故意搗蛋：“事情做好是你的成績而已。”；4、沒有幾個部門能完全做到“令行禁止”跨越環節占住主導跟單員工作中的主導意識主導性的你非主導性的你心中不妨把別人看跟單員強勢介入控制點關鍵外購料入庫沖壓、注塑表面處理（噴涂、真鍍、絲印、鐳雕）組裝完成出貨時間

跟單就是把訂單運轉流程里邊的過程進行分解，并且把你的控制點找到并通過控制點介入進去。跟單介入就是把控制點抓出來。定期去確認，確認什么時候關鍵外購料入庫、什么時候可以沖壓、注塑，什么時候表面處理完成、什么時候組裝、什么時候可以發貨。你與各部門溝通時一定要強勢，一個優秀的跟單是一個管理者的形象，而不是一個文員。沒有控制點只要結果，那不叫跟單員，那叫跟單文員跟單員強勢介入控制點關鍵外購料入庫沖壓、注塑表面處理（噴涂、跟單員如何有效跟蹤各部門工作日期部門名稱工作事項工作描述責任人完成日期結案要點：1、預期完成日：別人并不會像我們自己一樣重視我們交辦的工作；2、交辦事項記錄—我們的條理性：我們自己什么時候交辦的，也許都會忘記。別人也有一個經驗：你交辦的事十有八九自己都會忘記，你不會追我；3、交辦的事項是你非要不可的：交辦工作時，讓他看到你在做記錄，包括完成日、責任人、交辦日期；4、我們自己的角色認知：我們是在做工作，不是在休閑，工作就要講究節奏，工作就是對雙方都有承諾，對交辦者也有約束；跟單員如何有效跟蹤各部門工作日期部門名稱工作事項工作描述責任訂單執行過程異常類型2023/10/7訂單執行過程異常類型2023/10/7如何督促物料到位2023/10/7如何督促物料到位2023/10/7訂單變更精準管理變：更改原來的要求。實際表明：大多數差錯都是由“變”引起的。確認、確定變更內容；記錄、追溯變更狀態；檢討、預測變更影響；落實、驗證變更結果；分析、提交變更報告。2023/10/7訂單變更精準管理變：更改原來的要求。實際表明：大多數差錯都是訂單變更的解決之道訂單變更狀況應對措施訂單數增加未下單1、追加補充計劃；2、分批交貨已下單訂單數減少未下單

調整減少計劃已下單1、從后工序往前查找及時堵住；2、合同籌碼訂單數取消未下單

立即停止計劃已下單1、從后工序往前查找及時堵住；2、合同籌碼；

3、修改后發給其他客戶；4、迅速查清原因訂單變更的解決之道訂單變更狀況應對措施訂單數增加未下單1、吵架的藝術2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)吵架的藝術2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(P吵架的原則2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)吵架的原則2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(P四種（部門）人對策：2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)四種（部門）人對策：2023/10/7商務部跟單員業務提升培人格脫落溝通自如人格牽涉的溝通心態人格脫落的良性溝通“他不來找我，我絕對不去找他”“他又不比我大，我憑什么去找他”“你不找我沒關系，我找你”“你有架子，我沒有架子”“你有面子，我沒有面子”“他不來找我，我絕對不去找他”這些話一旦說出來，就代表是人格牽涉，就代表互相之間別扭；“哎呀，你的東西掉了，我幫你撿起來”這樣很輕松，很隨意，沒什么面子不面子，我幫你撿起來，不是說我就低人一等人格脫落：就是不把人格與相關事務聯系起來2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)人格脫落溝通自如人格牽涉的溝通心態人格脫落的良性溝通“他不來口才與創新思維方法案例：口吻不同，效果也不同；“王經理，請別忘了星期三給我提供板產品圖紙。”“請問李工，ZR樣板什么時候能得到承認。”“張科長，ZY機下午可以出貨嗎？”“楊科長，PP料庫存不多了，你抓緊跟進回貨啊！”“王經理，供應商說了如果星期三之前給不了產品圖紙，就不能按期出貨。”“請問李工，ZR明天能生產，為什么樣板還得不到承認。”“張科長，ZY下午出貨有什么問題？”“楊科長，PP料庫存已低于安全庫存量，再不回貨就要停機啦！”2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)口才與創新思維方法案例：2023/10/7商務部跟單員業務提跟單員自我革新能力培訓1、分析問題與解決問題的能力2、溝通能力---如何進行有效溝通3、實戰能力---跟單員擁有的五種勇氣4、好習慣---跟單員應具備的五種習慣5、要求---跟單員對自已的六大要求2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)跟單員自我革新能力培訓1、分析問題與解決問題的能力2023/一：分析問題與解決問題培養問題意識發現雞蛋里的石頭將矛盾隱化、將問題公開不要疏忽小問題，否則會導致災難問題越多，人就會越活躍把問題看作成一座冰山面對問題的心態2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)一：分析問題與解決問題培養問題意識面對問題的心態2023/1問題評估A：解決問題

解決問題是指我們在工作上碰到的問題發生，使我們的目標與現狀產生差距、或和我們預想與期望不一樣，因此必需采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。

B：問題的優先順序

緊急性——不管問題的大小，必須立刻解決重要性——一些重要的問題，未必是很緊急的妥當性——指解決問題的目標本身是否妥當或指采用的方式、方法是否得當

C：區分問題的類別發生型問題——指現狀與目標或標準已發生差距謀求改善型問題——是指現有的目標或標準往上提升潛在型問題——是我們預測未來的走勢，可能會帶給我們那些問題

2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)問題評估A：解決問題2023/10/7商務部跟單員業“問題—解決”程序2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)“問題—解決”程序2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓制定臨時對策2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)制定臨時對策2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(制定永久對策2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)制定永久對策2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(問題分析與改善手法5W2H法

頭腦風暴法2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)問題分析與改善手法5W2H法

頭腦風暴法2023/10/5W2H法2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)5W2H法2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(P頭腦風暴法6、選取認為較好的3到5個想法

7、研究實施這些想法的不同方法

8、確定接下來的行動計劃2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)頭腦風暴法6、選取認為較好的3到5個想法

7、研究實施這些想二、如何進行有效的溝通1、認識溝通2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)二、如何進行有效的溝通1、認識溝通2023/10/7商務部跟二、如何進行有效的溝通1、認識溝通2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)二、如何進行有效的溝通1、認識溝通2023/10/7商務部跟2、聆聽技巧---如何成為一個好的“聽眾”2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)2、聆聽技巧---如何成為一個好的“聽眾”2023/10/73、表達技巧----有效的傳達2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)3、表達技巧----有效的傳達2023/10/7商務部跟單員4、如何與同事建立相互依賴的關系2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)4、如何與同事建立相互依賴的關系2023/10/7商務部跟單4、如何與同事建立相互依賴的關系2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)4、如何與同事建立相互依賴的關系2023/10/7商務部跟單如何與客戶溝通----LAST原則應用2023/10/7商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)商務部跟單員業務提升培訓教材(PPT44頁)如何與客戶溝通----LAST原則應用2023/10/7商務3、實戰能力---跟單員擁有的五種勇氣敢想：突破習慣思維，有個性，不怕麻煩感說：有想法要說出來，不怕別人笑話敢做：按計劃和規定實施，不怕阻力敢追：直面現狀，不怕責難、打擊敢當：提得