企業管理改進案例一一關鍵鏈法用于項目時間估算我們是造價全過程(上海建經)項目團隊，最初我們團隊中需求，開發，測試分別對自己的活動歷時進行估算；理論上，完成時間=需求實際+開發時間+測試時間，可是通過項目實際統計，理論時間和實際時間差異太大，測試時間不能保證，項目完成質量也不高。例如，預估3天工作量的任務，一周都不能結束。問題出在哪兒呢？在學生時代，經常會碰到這樣一種現象，老師在課堂上布置一個作業，比如要提交一份學習報告，通常一周時間可以完成報告，但往往學生要求兩周再交作業，也就是說在時間估算的時候通常會增加一個隱藏的裕量，或者是安全裕量。本來是一周可以完成的工作，但學生請求老師允許兩周完成作業。如果老師同意學生的要求，答應學生們在兩周之后再交報告，結果會什么樣呢？表11-1估算中的隱藏裕量在多數情況下，學生可能選在第二周開始的時候開始寫這份報告。也就是說第一周他把空閑時間安排去做其他工作，從第二周才開始寫。可能還有部分同學在第一周時間過去之后，并沒有及時地開展自己的工作，而是又拖延一天，兩天，甚至三天，這樣一來，他的報告就不可能如期完成，即使靠加班加點如期完成也嚴重影響了報告質量。表11-2學生綜合癥(StudentSyndrome)假設這個報告的完成要花5天時間，如果在第二周的星期三才開始這個工作的話，那么整個工作就要往后拖延。我們把這種情況稱之為學生綜合癥。有些人又把這種習慣帶到現在的工作當中。有統計表明，學生綜合癥在很多項目、很多工作當中都得到了普遍的反映。因此這里總結出一條帕肯森定律。帕肯森定律(Parkinson’sLaw)工作總是拖延到它所能夠允許最遲完成的那一天(Workexpandstofittheallottedtime.)。也就是說如果工作允許它拖延、推遲完成的話，往往這個工作總是推遲到它能夠最遲完成的那一天，很少有提前完成的。大多數情況下，都是項目延期、工作延期，或者是勉強按期完成任務。之前，我們的團隊一直分開估算的，結果總是不能按時做完東西。為什么呢？因為一個流程中，流程耗時除了各個活動耗時以外，最大的消耗往往來源于各個活動之間，隱形的等待時間。分開估算，分開計劃，結果是無人對整體的時間負責，最終導致團隊中各角色對立，團隊整體生產效率低下。測試也老是抱怨說沒時間測試，需求擠壓開發的時間，開發擠壓測試的時間，最終的結果就是第一周不出活兒。原來條件不成熟的話，大家的態度是等著，反正不是我的責任。所有的項目工作都是通過人來實施的。如果不考慮人的因素，目標很難實現。也就是說成功的項目管理或者提高項目的績效，需要考慮人的一些內在因素，以及人們的工作習慣、人們的一些自然屬性或者天性，同時采用一些創新的管理思維方法來開展項目管理。這種新的方法，一方面要考慮人的因素，另外也要考慮便于管理和便于跟蹤。找到了問題所在，我們該怎么辦呢？f桐''\ X*根據人的特點，根據帕肯森定律，根據學生綜合癥的工作習慣和特點，改進項目的管理？關鍵鏈法就是針對以上情況的解決辦法。關鍵鏈法的提出主要基于兩方面的考慮：如果一項工作盡早開始，往往存在著一定的松馳量、時間浮動和安全裕量，那么這個工作往往推遲到它最后所允許的那一天為止。這一期間整個工作就沒有充分發揮它的效率，造成了人力、物力的浪費。如果按照最遲的時間開始做安排，沒有浮動和安全裕量，無形當中對從事這個項目的工作人員施加了壓力，他沒有任何選擇余地，只有盡可能努力地按時完成既定任務。這是關鍵鏈法所采用的一種思路。在進行項目估算的時候，需要設法把個人估算當中的一些隱藏的裕量剔除。經驗表明，人們在進行估算的時候，往往是按照能夠100%所需要的時間來進行時間估算。在這種情況下，如果按照50%的可能性，只有一半的可能性能夠完成任務，有50%的可能性又要延期，這樣就大大縮短原來對工作的時間估算。按照平均規律，把項目中所有的任務都按照50%的概率進行項目的時間估算，結果使項目整個估算時間總體壓縮了50%，如果把它富余的時間壓縮出來，作為一個統一的安全備用，作為項目管理的一個公共資源統一調度、統一使用，使備用的資源有效運用到真正需要它的地方，這樣就可以大大縮短原來項目的工期。然后，全角色，對整個流程進行統一估算，然后反向制約，下一個活動對上一活動提出最晚時間要求；同時我們對整個流程進行考核，而不是單獨對每個活動考核。這樣一來各角色目標統一，為保證團隊目標實現，必須盡量壓縮自己活動的時間，加強和培養了團隊意識和利他意識；減少了活動間的隱形耗時，保證團隊的高效運作。這個方法是本周開始試用的，一開始大家都不愿意這么干，阻力很大。有人問，分開估算匯總和統一估算拆分有什么不一樣？理論依據是什么？理論依據就是一一關鍵鏈法。關鍵鏈法的好處是最大限度地發揮工作人員的積極性和效率，可以提高項目的績效；在項目管理中便于抓住重點，對重點