普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)《普通住宅小區(qū)

物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)的通知

中物協(xié)[20**]1號(hào)

各物業(yè)管理企業(yè)：

為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主正確評(píng)判物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立等價(jià)有償?shù)南M(fèi)觀念，促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據(jù)國家發(fā)展與改革委員會(huì)會(huì)同建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，我會(huì)制定了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)，現(xiàn)印發(fā)給你們，作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)算物業(yè)服務(wù)價(jià)格的參考依據(jù)。試行中的情況，請(qǐng)及時(shí)告我會(huì)秘書處。

附：1、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)

2、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)的使用說明。

二○○四年一月六日

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)

一級(jí)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。

(二)房屋管理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。

3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

二級(jí)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。

(二)房屋管理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。

3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。

.-物業(yè)經(jīng)理人

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。

2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

三級(jí)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。

7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

8、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

9、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。

篇2：物業(yè)公司日常服務(wù)品質(zhì)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司日常服務(wù)品質(zhì)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1綜合管理例會(huì)制度

1、每周至少召開一次部門例會(huì)，會(huì)議紀(jì)要存檔

1、未按規(guī)定召開周例會(huì)(或會(huì)議紀(jì)要缺失)扣3分

2、無參會(huì)人員簽到記錄扣2分

2綜合管理例會(huì)制度

2、周例會(huì)內(nèi)容須包含上周工作總結(jié)，本周工作重點(diǎn)，并落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人

1、會(huì)議紀(jì)要無上周工作總結(jié)扣2分

2、會(huì)議紀(jì)要無本周工作重點(diǎn)扣2分

3、工作安排未落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人扣1分

3信息化建設(shè)

1、項(xiàng)目基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整，業(yè)戶資料錄入準(zhǔn)確、及時(shí)、完整

1、項(xiàng)目基礎(chǔ)信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數(shù)、車位數(shù))錄入不全(或有誤)扣2分

2、業(yè)戶資料(須包括客戶名稱、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話)錄入不全(或有誤)，每戶扣1分

4合同管理

1、建立合同臺(tái)帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔;合同臺(tái)賬需有管理處負(fù)責(zé)人簽字，合同變動(dòng)及時(shí)更新

1、未建立臺(tái)賬扣3分

2、合同臺(tái)賬無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分

3、合同臺(tái)賬信息與實(shí)際不符扣1分

4、合同到期未及時(shí)告知相關(guān)部門扣2分

5綜合管理崗位資格

1、電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位須100%持有有效的相關(guān)崗位資格證;

1、未持有相應(yīng)的崗位資格證，每人扣2分

2、崗位資格證無效，每人扣1分

6綜合管理(15%)考勤管理

1、所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況(手指脫皮、受傷、停電、考勤機(jī)故障等原因)無法指紋打卡時(shí)，須在考勤時(shí)間內(nèi)到考勤員處簽到(須考勤員、管理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn))，考勤資料及原始數(shù)據(jù)(含考勤機(jī)導(dǎo)出的所有格式的考勤記錄文件)保存一年以上，請(qǐng)假、調(diào)休按規(guī)定審批后執(zhí)行

1、存在密碼考勤情況，每人扣2分

2、考勤簽到無相關(guān)人員簽字確認(rèn)記錄，每項(xiàng)扣1分

3、考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存不足兩年扣2分

4、考勤統(tǒng)計(jì)有誤，每處扣1分

5、請(qǐng)假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批(無相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn))或填寫不規(guī)范，每單扣1分

7文件檔案管理

1、有獨(dú)立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施;無獨(dú)立檔案室的，文件柜須上鎖

1、獨(dú)立檔案室未鎖閉扣2分

2、現(xiàn)場(chǎng)有潮濕現(xiàn)象扣1分

3、未配備有效滅火器扣1分

4、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

5、非檔案室內(nèi)的文件柜未上鎖扣2分

8綜合管理文件檔案管理

2、所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定分類歸檔，標(biāo)識(shí)清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號(hào)清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，檔案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并登記后方可借閱

1、圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分

2、未建立檔案資料索引目錄扣1分

3、檔案柜/檔案盒/檔案袋無標(biāo)識(shí)(或標(biāo)識(shí)不清)扣1分

4、檔案資料未能在三分鐘內(nèi)取閱扣1分

5、借閱未登記或無相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每項(xiàng)扣1分

6、借閱超出7天未及時(shí)歸還扣1分

9綜合管理文件檔案管理

3、業(yè)戶資料(業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費(fèi)憑證)齊全，及時(shí)建檔，按月更新，分類存放，檔案盒/袋標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內(nèi)容對(duì)應(yīng)

1、新業(yè)主收樓一周內(nèi)未建立檔案，每戶扣1分

2、老業(yè)主檔案資料不全，每戶扣1分

3、檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分

4、目錄清單與資料內(nèi)容不一致，每戶扣1分

10綜合管理用印管理

1、管理處公章嚴(yán)禁用于與業(yè)戶或外單位簽訂的合同、協(xié)議等涉及經(jīng)營、收費(fèi)業(yè)務(wù)

1、管理處公章用途違反規(guī)定，每次扣2分

11資產(chǎn)管理

1、建立固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)移、閑置、減損、報(bào)廢、出租、外借等異動(dòng)情況及時(shí)更新

1、未建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬扣3分

2、資產(chǎn)臺(tái)賬與實(shí)際不符扣2分

12綜合管理(15%)資產(chǎn)管理

2、固定資產(chǎn)異動(dòng)須辦理相應(yīng)手續(xù)，固定資產(chǎn)須粘貼實(shí)物卡

1、固定資產(chǎn)變動(dòng)未辦理相應(yīng)手續(xù)，每項(xiàng)扣2分

2、固定資產(chǎn)未粘貼實(shí)物卡，每項(xiàng)扣2分

3、固定資產(chǎn)實(shí)物卡基本信息(須有資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)編碼、使用部門/使用人)缺失，每項(xiàng)扣1分

13綜合管理倉庫管理

1、倉庫配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干凈整潔

1、倉庫未配置貨架扣2分

2、物品擺放無序扣1分

3、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

14綜合管理倉庫管理

2、按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學(xué)品應(yīng)隔離存放

1、無防盜措施扣3分

2、未配置有效滅火器扣1分

3、現(xiàn)場(chǎng)有潮濕現(xiàn)象扣1分

4、易燃易爆品、化學(xué)品未隔離存放(如氧化劑和還原劑不可堆放一起)扣2分

15綜合管理倉庫管理

3、倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，維修物料憑單領(lǐng)用并登記維修單號(hào)

1、倉庫無專人管理扣2分

2、物品出入庫未進(jìn)行登記，每項(xiàng)扣1分

3、維修物料未憑單領(lǐng)用，每項(xiàng)扣1分

4、維修物料領(lǐng)用未登記維修單號(hào)，每單扣1分

16綜合管理倉庫管理

4、倉庫管理實(shí)行實(shí)物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點(diǎn)，月度盤點(diǎn)記錄有管理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)

1、未按規(guī)定每月進(jìn)行盤點(diǎn)(或無盤點(diǎn)記錄)扣3分

2、盤點(diǎn)記錄無負(fù)責(zé)人簽字記錄扣1分

3、倉庫內(nèi)物品無實(shí)物卡，每項(xiàng)扣2分

4、賬、物、卡不符，每項(xiàng)扣1分

17綜合管理宿舍內(nèi)務(wù)

1、宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無損壞

1、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每宿舍扣1分

2、物品擺放凌亂，每宿舍扣1分

3、宿舍資產(chǎn)存在損壞且未及時(shí)維修，每項(xiàng)扣1分

18綜合管理宿舍內(nèi)務(wù)

2、按規(guī)定配置滅火器，入住人員須遵守相關(guān)管理規(guī)定，無安全隱患

1、未配備有效滅火器，每宿舍扣1分

2、存在私接電線現(xiàn)象，每宿舍扣1分

3、擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分

4、無人情況下仍在充電，每宿舍扣1分

5、留宿外來人員，每宿舍扣1分

6、飼養(yǎng)寵物，每宿舍扣1分

7、其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分

19綜合管理飯?zhí)霉芾?/p>

1、飯?zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康證明

1、無有效健康證明(若為體檢證明須有相應(yīng)檢查項(xiàng)目)，每人扣2分

20綜合管理飯?zhí)霉芾?/p>

2、工作人員上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗

1、未按規(guī)定著裝，每人扣2分

2、儀容儀表不符合要求，每人扣2分

21綜合管理飯?zhí)霉芾?/p>

3、飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網(wǎng)

1、飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)(地面濕滑、積水等)扣1分

2、用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)(油污、污垢、蛛網(wǎng)等)扣1分

3、操作間區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)(油膩、污垢、積塵等)扣1分

22綜合管理飯?zhí)霉芾?/p>

4、每半年消殺一次并存有記錄

1、未按規(guī)定進(jìn)行消殺(或無消殺記錄)扣2分

23綜合管理(15%)飯?zhí)霉芾?/p>

5、飯?zhí)妹恐芄静俗V

1、未公示菜譜扣1分

24崗位培訓(xùn)

1、管理處各部門每月實(shí)施不少于4個(gè)課時(shí)的崗位技能培訓(xùn)(每課時(shí)不少于30分鐘)，若當(dāng)月因特殊原因無法實(shí)施的，須書面向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人報(bào)告;管理處嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)簽到及培訓(xùn)資料(包括課件、課堂照片、參加人簽到表)存檔工作，保證培訓(xùn)記錄的可追溯性

1、各部門培訓(xùn)課時(shí)不足扣2分

2、無法實(shí)施的培訓(xùn)未及時(shí)報(bào)備，每項(xiàng)扣1分

3、培訓(xùn)資料缺失(或不全)，每項(xiàng)扣1分

25綜合管理

2、各級(jí)、各類人員熟悉各自崗位職責(zé)、工作流程

1、不熟悉自身崗位職責(zé)、工作流程，每人扣2分

26綜合管理

3、新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳達(dá)到基層，并有相關(guān)記錄

1、無相關(guān)的傳閱/學(xué)習(xí)記錄，每項(xiàng)扣2分

2、未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行傳達(dá)，每項(xiàng)扣2分

27綜合管理

4、培訓(xùn)須有相應(yīng)的考試等效果測(cè)評(píng)記錄

1、培訓(xùn)無相應(yīng)的測(cè)評(píng)記錄，每項(xiàng)扣1分

2、參訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握不佳，每人扣1分

28綜合管理工作巡查

1、管理處負(fù)責(zé)人每周組織各部門負(fù)責(zé)人開展一次項(xiàng)目全面檢查，并存有記錄

1、未按規(guī)定組織項(xiàng)目全面檢查(或無記錄)扣3分

2、檢查記錄不全面(包括參與檢查人員、檢查發(fā)現(xiàn)問題、問題整改責(zé)任人、整改節(jié)點(diǎn))扣2分

29綜合管理應(yīng)急處理

1、管理處對(duì)各類預(yù)案制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施

1、未制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃扣3分

2、未按計(jì)劃實(shí)施(或無記錄)扣2分

30綜合管理應(yīng)急處理

2、能按預(yù)案組織應(yīng)急處理，響應(yīng)時(shí)間達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

1、消防報(bào)警測(cè)試不合格扣3分(秩序員未在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程)

2、電梯困人測(cè)試不合格扣3分(服務(wù)人員未在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或救援人員未在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或救援人員不熟悉救援流程)

3、緊急集合測(cè)試不合格扣3分(當(dāng)班志愿消防隊(duì)員未能在3分鐘內(nèi)集合完畢)

4、監(jiān)控異常測(cè)試不合格扣3分(5分鐘內(nèi)無人前往核實(shí))

31客戶服務(wù)形象禮儀

1、管理處全體員工按規(guī)定著工裝，形象、禮儀符合規(guī)范;各部門每日召開班前會(huì)，對(duì)照形象、禮儀標(biāo)準(zhǔn)互相檢查，合格后方可上崗

1、未按規(guī)定著裝，每人扣2分

2、儀容儀表、服務(wù)禮儀不符合規(guī)范，每人扣2分

3、上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分

32客戶服務(wù)形象禮儀

2、前臺(tái)接待工作用語、工作流程符合規(guī)范，接待來訪須迎立式服務(wù)，來電須鈴響3聲內(nèi)接聽

1、前臺(tái)接待用語、流程不符合規(guī)范扣2分

2、接待來訪未迎立式服務(wù)扣2分

3、來電未在3聲內(nèi)接聽扣2分

33客戶服務(wù)前臺(tái)布置

1、客服前臺(tái)接待區(qū)干凈整潔，物品擺放整齊有序

1、客服前臺(tái)接待區(qū)域物品擺放不規(guī)整扣2分

2、客服前臺(tái)接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分

34客戶服務(wù)業(yè)主投訴

1、管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得隨意停電

2、計(jì)劃性檢修需停電的應(yīng)提前發(fā)布通知

3、非計(jì)劃性停電須向業(yè)主做好解釋安撫工作

4、停電期間須做應(yīng)急供電

1、非計(jì)劃性停電，每次扣1分

2、計(jì)劃性檢修需停電未提前發(fā)布停電通知的，每次扣2分

3、停電期間未啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)應(yīng)急供電的，每次扣1分

4、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分

35業(yè)主投訴

1、管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得隨意停水

2、計(jì)劃性檢修需停水的應(yīng)提前發(fā)布通知

3、非計(jì)劃性停水須向業(yè)主做好解釋安撫工作

1、非計(jì)劃性停水，每次扣1分

2、計(jì)劃性檢修需停水未提前發(fā)布停水通知的，每次扣2分

3、因停電造成停水應(yīng)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)供電，否則每次扣1分

4、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分

36業(yè)主投訴

1、所有電梯須正常穩(wěn)定運(yùn)行

2、電梯發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，維修工作當(dāng)天完成

1、電梯運(yùn)行過程中出現(xiàn)滑梯的，每次扣3分

2、出現(xiàn)電梯困人的，每次扣2分

3、電梯故障維修時(shí)間跨天的，每臺(tái)每天扣1分

37業(yè)主投訴

1、管理處對(duì)業(yè)主的合理訴求應(yīng)及時(shí)處理

2、業(yè)主的訴求超出管理處工作職責(zé)的，須及時(shí)與業(yè)主溝通，并轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理

1、業(yè)主的投訴前臺(tái)無法解決的，應(yīng)有主管或以上人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，否則扣1分

2、對(duì)有情緒特別激動(dòng)的業(yè)主到前臺(tái)吵架甚至破壞物品的，每次扣3分

38重大事件

1、無因物業(yè)管理責(zé)任造成的水災(zāi)、火災(zāi)、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件

1、發(fā)生因物業(yè)管理責(zé)任造成的重特大事件，每起扣10分

39社區(qū)文化

1、管理處每年至少舉行四次社區(qū)文化活動(dòng)，客服部制定年度《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃表》，舉辦活動(dòng)須有相應(yīng)的實(shí)施方案、總結(jié)報(bào)告等相關(guān)資料

1、未按規(guī)定制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃扣3分

2、社區(qū)文化活動(dòng)舉辦次數(shù)不足扣2分

3、社區(qū)文化活動(dòng)缺少相關(guān)記錄，每項(xiàng)扣1分

2、公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類信息格式字體統(tǒng)一規(guī)范，張貼整齊，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)撤除

1、格式字體不一致扣1分

2、張貼無序，每處扣1分

3、未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)撤除，每處扣1分

41房屋管理房屋外觀

1、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落

1、外墻清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1分

2、外墻磚、涂料存在破損、脫落現(xiàn)象，每處扣2分

42、無違反規(guī)劃私搭亂建，封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，無超出建筑設(shè)計(jì)要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽篷等，業(yè)戶陽臺(tái)、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛*、抗議、聲討類或有損企業(yè)聲譽(yù)的條幅、標(biāo)語，無擅自在戶外設(shè)置經(jīng)營性條幅、標(biāo)語、氣球、彩旗、充氣式設(shè)施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續(xù)

1、存在違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，每處扣2分

2、園區(qū)陽臺(tái)封閉款式不一致扣3分

3、存在擅自安裝超出建筑外立面的設(shè)施，每處扣1分

4、業(yè)戶陽臺(tái)、窗戶外沿?cái)[放物品，每處扣1分

5、建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分

6、住改商無政府部門許可手續(xù)，每戶扣1分

43樓宇內(nèi)部管理

1、樓幢號(hào)、樓層號(hào)、戶門號(hào)、推拉標(biāo)識(shí)、防撞標(biāo)識(shí)、門禁開關(guān)標(biāo)識(shí)、客貨電梯標(biāo)識(shí)、其它公共標(biāo)識(shí)齊全，無破損，無污漬

1、樓幢號(hào)、樓層號(hào)、戶門號(hào)標(biāo)識(shí)缺失或破損，每處扣1分

2、推拉標(biāo)識(shí)、防撞標(biāo)識(shí)缺失或破損，每處扣1分

3、客貨電梯標(biāo)識(shí)缺失或破損，每處扣1分

4、其他公共標(biāo)識(shí)有破損，每處扣1分

5、以上標(biāo)識(shí)有明顯污漬，每處扣1分

44房屋管理

2、樓宇天臺(tái)無亂堆放，各方位女兒墻或護(hù)欄有明顯安全警示標(biāo)識(shí)

1、天臺(tái)存在亂堆放現(xiàn)象或環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1分

2、天臺(tái)女兒墻/護(hù)欄警示標(biāo)識(shí)缺失或模糊不清，每處扣1分

45房屋管理

3、樓宇內(nèi)部水管井房、強(qiáng)電井房、弱電井房標(biāo)識(shí)清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態(tài)

1、管井房標(biāo)識(shí)缺失或模糊清晰，每處扣1分

2、管井房?jī)?nèi)堆放雜物，每處扣1分

3、管井門未關(guān)閉(帶鎖的管井房門須鎖閉)，每處扣1分

46房屋管理

4、樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象(如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜物);無亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象;無亂張貼各類催費(fèi)單據(jù)

1、樓層公共區(qū)域存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分

2、消防樓梯存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分

3、存在亂張貼、派發(fā)小廣告現(xiàn)象，每處扣1分

47房屋管理

5、樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安全隱患

1、公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分

2、窗戶缺失或有損壞，每處扣1分

3、樓宇窗戶未加裝防護(hù)致存在安全隱患，每處扣2分

4、樓宇內(nèi)部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分

48客戶服務(wù)及房屋管理(25%)

6、電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正常，并有節(jié)能降耗舉措，無長明燈現(xiàn)象

1、樓宇內(nèi)部公共區(qū)域照明燈具損壞，每處扣1分

2、存在長明燈現(xiàn)象扣1分

49客戶服務(wù)及房屋管理(25%)

7、防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉

1、防火門破損，每處扣1分

2、防火門無法自動(dòng)關(guān)閉，每處扣1分

50房屋管理空置房管理

1、客服部編制《空置房統(tǒng)計(jì)表》，每月經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔;空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標(biāo)簽，編制空置房《鑰匙統(tǒng)計(jì)表》;鑰匙借用、歸還按規(guī)定登記，原則上當(dāng)天歸還，超過3天應(yīng)歸還后重新辦理借用手續(xù)

1、未編制《空置房統(tǒng)計(jì)表》扣3分

2、《空置房統(tǒng)計(jì)表》無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分

3、空置房鑰匙無標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清扣1分

4、未編制空置房《鑰匙統(tǒng)計(jì)表》扣3分

5、鑰匙借用、歸還未按規(guī)定登記扣1分

6、鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續(xù)扣1分

51房屋管理空置房管理

2、每套空置房?jī)?nèi)張貼《工作巡查表》，空置房維保修完成后，房?jī)?nèi)不得堆放無關(guān)的物品或被占用;確保空置房門窗、水、電、氣等關(guān)閉，設(shè)備設(shè)施完好、使用正常，衛(wèi)生狀況較好，目視墻面、天花無發(fā)霉、滲水、蛛網(wǎng)等，地面無積塵、垃圾、污漬

1、空置房未按規(guī)定張貼《工作巡查表》，每套扣2分

2、空置房?jī)?nèi)存放無關(guān)物品或被占用，每套扣2分

3、空置房設(shè)施存在損壞，每套扣1分

4、空置房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每套扣1分

52房屋管理空置房管理

3、管理員每月對(duì)空置房巡查2次;客服部負(fù)責(zé)人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的10%,每季度覆蓋一次;管理處負(fù)責(zé)人每月對(duì)空置房進(jìn)行抽查，做好抽查記錄

1、管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分

2、客服部負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每周抽查空置房(或季度抽查覆蓋范圍不足)扣2分

3、管理處負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每月抽查空置房扣2分

46客戶服務(wù)及房屋管理裝修管理

1、業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)確、全面、規(guī)范。(業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡(jiǎn)單裝修的，核實(shí)無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請(qǐng)，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料)

1、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

2、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分

3、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責(zé)任書》，每戶扣1分

4、裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分

5、未按規(guī)定收取裝修保證金(地方政府明確規(guī)定不得收取的除外)，每戶扣1分

6、業(yè)主自行裝修無書面申請(qǐng)，每戶扣1分

7、存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分

47客戶服務(wù)及房屋管理裝修管理

2、裝修審批規(guī)范，有各級(jí)責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對(duì)公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)

1、裝修申請(qǐng)無各級(jí)責(zé)任人審批記錄，每戶扣1分

48客戶服務(wù)及房屋管理裝修管理

3、電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場(chǎng)不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后方可施工

1、裝修現(xiàn)場(chǎng)存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分

2、裝修現(xiàn)場(chǎng)存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分

3、對(duì)于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分

49客戶服務(wù)及房屋管理裝修管理

4、裝修現(xiàn)場(chǎng)配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場(chǎng)每50平方米配置1具2KG以上滅火器

1、裝修現(xiàn)場(chǎng)未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分

50客戶服務(wù)及房屋管理裝修管理

5、裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工

1、裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分

2、裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

3、裝修現(xiàn)場(chǎng)施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分

53客戶服務(wù)裝修管理

1、業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)確、全面、規(guī)范。(業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡(jiǎn)單裝修的，核實(shí)無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請(qǐng)，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料)

1、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

2、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分

3、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責(zé)任書》，每戶扣1分

4、裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分

5、未按規(guī)定收取裝修保證金(地方政府明確規(guī)定不得收取的除外)，每戶扣1分

6、業(yè)主自行裝修無書面申請(qǐng)，每戶扣1分

7、存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分

54客戶服務(wù)裝修管理

2、裝修審批規(guī)范，有各級(jí)責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對(duì)公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)

1、裝修申請(qǐng)無各級(jí)責(zé)任人審批記錄，每戶扣1分

55客戶服務(wù)裝修管理

3、電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場(chǎng)不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后方可施工

1、裝修現(xiàn)場(chǎng)存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分

2、裝修現(xiàn)場(chǎng)存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分

3、對(duì)于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分

56客戶服務(wù)裝修管理

4、裝修現(xiàn)場(chǎng)配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場(chǎng)每50平方米配置1具2KG以上滅火器

1、裝修現(xiàn)場(chǎng)未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分

57客戶服務(wù)裝修管理

5、裝修現(xiàn)場(chǎng)張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工

1、裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分

2、裝修現(xiàn)場(chǎng)未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

3、裝修現(xiàn)場(chǎng)施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分

58客戶服務(wù)裝修管理

6、管理員每天對(duì)裝修單位現(xiàn)場(chǎng)巡查不少于1次

1、管理員未按規(guī)定巡查扣2分

59客戶服務(wù)裝修管理

7、裝修過程中有裝修材料及垃圾進(jìn)出的，施工單位須對(duì)公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運(yùn)至指定地點(diǎn);自行清運(yùn)垃圾的，管理處指定時(shí)間與裝車地點(diǎn)

1、存在須進(jìn)行成品保護(hù)而無相關(guān)措施的情況，每戶扣1分

2、裝修垃圾堆放于樓層公共區(qū)域，每戶扣1分

3、垃圾清運(yùn)未袋裝處理，每戶扣1分

60客戶服務(wù)裝修管理

8、裝修驗(yàn)收記錄完整，有責(zé)任人簽名

1、施工完成后未及時(shí)組織進(jìn)行驗(yàn)收，每戶扣1分

2、驗(yàn)收記錄無各級(jí)責(zé)任人簽字記錄，每戶扣1分

3、未經(jīng)驗(yàn)收合格已退還保證金，每戶扣1分

61設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理設(shè)備臺(tái)賬

1、按系統(tǒng)分類建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，發(fā)生變動(dòng)及時(shí)更新;設(shè)備設(shè)施投用一個(gè)月內(nèi)單獨(dú)建立設(shè)備檔案，并更新設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬

1、未按規(guī)定建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬扣3分

2、設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬與實(shí)際不符扣1分

3、設(shè)備設(shè)施投用未及時(shí)建檔，每臺(tái)扣1分

62設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理設(shè)備保養(yǎng)

1、制定設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃并于12月25日前報(bào)品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)計(jì)劃須內(nèi)部公示

1、未按時(shí)制定年度保養(yǎng)計(jì)劃扣3分

2、年度保養(yǎng)計(jì)劃未內(nèi)部公示扣1分

2、按照保養(yǎng)計(jì)劃落實(shí)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，工程維修班長或主管每月對(duì)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督抽查，并在保養(yǎng)記錄上簽字

1、未按保養(yǎng)計(jì)劃開展保養(yǎng)工作，每項(xiàng)扣1分

2、月度保養(yǎng)記錄無工程維修部負(fù)責(zé)人抽查簽字記錄扣2分

64設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理(25%)運(yùn)行管理

1、高低壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設(shè)備設(shè)施須每班(8小時(shí))至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)

1、供電設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣3分

2、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分

3、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分

65設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理運(yùn)行管理

2、供水設(shè)備設(shè)施(包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等)、運(yùn)行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時(shí)至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)

1、供水設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣3分

2、運(yùn)行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定巡視扣2分

3、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分

4、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分

66設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理運(yùn)行管理

3、消防水泵房(包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱)、消防風(fēng)機(jī)房、排水設(shè)備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況

1、消防水泵房未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣3分

2、消防風(fēng)機(jī)房未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣2分

3、排水設(shè)備未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣2分

4、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分

5、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分

67設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理運(yùn)行管理

4、運(yùn)行技工每周對(duì)備用發(fā)電機(jī)及其配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次巡查，并記錄巡查情況

1、備用發(fā)電機(jī)房及配套設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定(頻次不足)巡查扣2分

2、巡查記錄填寫不規(guī)范扣1分

3、巡查記錄與實(shí)際不符扣1分

68設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理維修管理

1、維修技工配備工具箱(包)及相關(guān)工具一套;上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主溝通

1、維修技工未配備工具箱(包)及相關(guān)工具，每人扣2分

2、上門維修未攜帶相關(guān)物品，每人次扣1分

3、上門維修服務(wù)禮儀不符要求，每人次扣1分

69設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理維修管理

2、公共部位設(shè)施設(shè)備完好，維護(hù)保養(yǎng)到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫落;園區(qū)照明燈具無損壞;園區(qū)座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現(xiàn)象;天花、石材無斷裂、脫落現(xiàn)象;戶外配電箱無破損

1、公共設(shè)施因損壞存在安全隱患，每處扣2分

2、公共設(shè)施大面積油漆脫落，每處扣1分

3、園區(qū)照明損壞影響使用，每處扣1分

4、園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分

5、天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分

6、戶外配電箱破損，每處扣1分

70設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理道路井蓋

1、園區(qū)道路無堆積物，路面無較大破損(面積大于等于0.5平方米)

1、路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分

2、路面不平、破損影響通行，每處扣1分

3、路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分

71設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理道路井蓋

2、集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現(xiàn)象;路面井蓋平整、牢固，無晃動(dòng)現(xiàn)象，井蓋不高出或低于路面2CM

1、井蓋出現(xiàn)銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分

2、路面井蓋晃動(dòng)存在安全隱患，每處扣2分

3、路面井蓋不平整，每處扣1分

72設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理給排水系統(tǒng)

1、水泵房(生活、消防)設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運(yùn)行記錄、外來人員登記表、停水應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備

1、水泵房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分

2、水泵房未張貼停水應(yīng)急預(yù)案扣1分

3、水泵房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

4、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分

5、未設(shè)置外來人員登記表扣1分

6、運(yùn)行記錄缺失扣1分

73設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理給排水系統(tǒng)

2、水泵房(生活、消防)設(shè)備卡、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)(運(yùn)行、停止、常開、常閉)、維修警示標(biāo)識(shí)(正在維修中、嚴(yán)禁合閘)、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)(機(jī)房名稱、禁入、嚴(yán)禁吸煙)齊全;管網(wǎng)須設(shè)置水流流向標(biāo)識(shí)，消防泵、噴淋泵須設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識(shí);按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)

1、水泵房設(shè)備卡缺失扣1分

2、水泵房運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)缺失扣1分

3、水泵房維修警示標(biāo)識(shí)缺失扣1分

4、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)缺失，每設(shè)備房扣1分

5、管網(wǎng)未設(shè)置水流流向標(biāo)識(shí)扣1分

6、消防泵、噴淋泵未設(shè)置標(biāo)識(shí)扣1分

7、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分

8、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分

9、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每設(shè)備房扣1分

74設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理給排水系統(tǒng)

3、水泵房(生活、消防)設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板

1、未設(shè)置擋鼠板扣2分

2、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

75設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理給排水系統(tǒng)

4、水泵房(生活、消防)須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對(duì)濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃;地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物;地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚

1、水泵房通風(fēng)情況較差扣1分

2、水泵房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分

3、水泵房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

4、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

76設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理(25%)給排水系統(tǒng)

5、水泵機(jī)組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運(yùn)行正常;水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標(biāo)滲漏;設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生狀況良好

1、水泵機(jī)組存在脫漆、銹蝕，每機(jī)組扣1分

2、水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分

3、設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

77設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理供配電系統(tǒng)

1、配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備;配電房須有運(yùn)行記錄，發(fā)電機(jī)房須有運(yùn)行記錄、巡查記錄

1、配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分

2、配電房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

3、配電房未張貼停電應(yīng)急預(yù)案扣1分

4、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分

5、配電房運(yùn)行記錄缺失扣1分

6、發(fā)電機(jī)房運(yùn)行記錄、巡查記錄缺失扣1分

7、未設(shè)置外來人員登記表扣1分

78設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理供配電系統(tǒng)

2、配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備卡、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)(運(yùn)行、停止)、維修警示標(biāo)識(shí)(正在維修中、嚴(yán)禁合閘)、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)(機(jī)房名稱、禁入、危險(xiǎn)、嚴(yán)禁煙火)齊全;按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)

1、配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備卡缺失扣1分

2、配電房運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)缺失扣1分

3、配電房維修警示標(biāo)識(shí)缺失扣1分

4、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)缺失，每設(shè)備房扣1分

5、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分

6、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分

7、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每設(shè)備房扣1分

79設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理供配電系統(tǒng)

3、配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發(fā)電機(jī)房入口處應(yīng)有防止水浸措施

1、配電房未設(shè)置擋鼠板扣2分

2、發(fā)電機(jī)房未設(shè)置擋鼠板扣2分

3、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

4、地勢(shì)較低地下室配電房、發(fā)電機(jī)房未設(shè)置阻水臺(tái)扣1分

80設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理供配電系統(tǒng)

4、配電房、發(fā)電機(jī)房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對(duì)濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃;地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物;地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚

1、配電房通風(fēng)狀況較差扣1分

2、配電房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分

3、配電房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

4、發(fā)電機(jī)房通風(fēng)狀況較差扣1分

5、發(fā)電機(jī)房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分

6、發(fā)電機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

7、配電房、發(fā)電機(jī)房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

81設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理供配電系統(tǒng)

5、配電柜內(nèi)連接螺栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象;接線進(jìn)出線連接無生銹現(xiàn)象;柜內(nèi)清潔狀況良好;配電柜操作面地面鋪設(shè)絕緣墊并設(shè)置黃色警戒線

1、配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分

2、連接螺栓松動(dòng)、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣1分

3、接線進(jìn)出線連接松動(dòng)、生銹扣1分

4、配電柜內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

5、未鋪設(shè)絕緣墊和黃色警戒線扣1分

82設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理(25%)智能化系統(tǒng)

1、監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行正常，圖像清晰穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時(shí)間誤差不得超過2分鐘

1、圖像不清晰或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分

2、監(jiān)控錄像保存期限不足30天扣1分

3、錄像時(shí)間誤差超過2分鐘扣1分

83設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理(25%)智能化系統(tǒng)

2、監(jiān)控系統(tǒng)電源、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器等完好，監(jiān)視設(shè)備安裝固定良好

1、監(jiān)控設(shè)備存在故障或損壞扣2分

84設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理

3、門禁系統(tǒng)無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用

1、門禁系統(tǒng)無法正常使用，每處扣2分

85設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理消防系統(tǒng)

1、消防主機(jī)、各報(bào)警終端(如煙感、溫感、破玻等)、消防廣播等運(yùn)行正常，消防主機(jī)準(zhǔn)確顯示報(bào)警位置，每月聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次，有測(cè)試記錄

1、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)存在故障扣2分

2、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)在正常使用情況下未進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試扣2分

86設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理消防系統(tǒng)

2、消防主機(jī)的打印機(jī)能正常打印

1、不符合要求扣3分

87設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理消防系統(tǒng)

3、手動(dòng)能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關(guān)能正常動(dòng)作

1、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試卷簾門無法正常動(dòng)作扣3分

88設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理消防系統(tǒng)

4、防火卷簾門導(dǎo)軌、傳動(dòng)裝置、控制機(jī)構(gòu)安裝牢固;導(dǎo)軌滑動(dòng)平直,卷簾在導(dǎo)軌內(nèi)運(yùn)行平穩(wěn)、順暢，無卡塞;外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好1、不符合要求，每處扣1分

89設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理消防系統(tǒng)

5、風(fēng)機(jī)控制柜手動(dòng)能啟、停送/排煙風(fēng)機(jī)

1、風(fēng)機(jī)控制柜無法正常使用，每處扣1分

90設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理消防系統(tǒng)

6、正壓送風(fēng)口、排煙口、防火閥應(yīng)安裝牢固，啟閉靈活，動(dòng)作可靠;風(fēng)口的執(zhí)行機(jī)構(gòu)動(dòng)作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復(fù)位動(dòng)作靈活可靠1、不符合要求，每處扣1分

91設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理消防系統(tǒng)

7、消防水泵房現(xiàn)場(chǎng)啟、停噴淋泵，泵應(yīng)正常工作，并顯示噴淋泵的當(dāng)前工作狀態(tài)

1、消防水泵無法正常使用扣3分

92設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理供暖系統(tǒng)

1、供暖系統(tǒng)運(yùn)行期間，運(yùn)行技工對(duì)供暖設(shè)備(包括熱交換器、水泵、鍋爐等)須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時(shí)至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)。

1、供暖系統(tǒng)運(yùn)行期間未按規(guī)定進(jìn)行巡查扣2分

2、巡查未記錄相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)扣1分

93設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理供暖系統(tǒng)

2、供暖設(shè)備完好，運(yùn)行正常;設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)齊全，設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計(jì)

1、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分

2、狀態(tài)、運(yùn)行等標(biāo)識(shí)缺失扣1分

3、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分

4、未按規(guī)定配置有效滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計(jì)扣2分

5、無供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分

94設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理供暖系統(tǒng)

3、管道閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患

1、管道、閥門檢查記錄不規(guī)范扣2分

2、維保記錄不規(guī)范扣2分

3、巡檢、檢修記錄不規(guī)范扣2分

95設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理電梯管理

1、電梯機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應(yīng)急預(yù)案完備

1、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分

2、未張貼電梯困人應(yīng)急預(yù)案扣0.1分

3、上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個(gè)機(jī)房扣1分

4、未設(shè)置外來人員登記表扣1分

5、未設(shè)置巡查記錄扣1分

96設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理電梯管理

2、電梯機(jī)房設(shè)備卡、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)(機(jī)房名稱、禁入、嚴(yán)禁煙火)齊全;按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)

1、電梯機(jī)房設(shè)備卡缺失，每個(gè)機(jī)房扣1分

2、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)不齊全，每個(gè)機(jī)房扣1分

3、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每個(gè)機(jī)房扣1分

4、未按規(guī)定配備有效滅火器，每個(gè)機(jī)房扣1分

5、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每個(gè)機(jī)房扣1分

97設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理電梯管理

3、電梯機(jī)房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機(jī)房低于天臺(tái)地平入口處應(yīng)設(shè)置阻水臺(tái)

1、未設(shè)置擋鼠板扣2分

2、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

2、低于天臺(tái)地平的電梯機(jī)房未設(shè)置阻水臺(tái)扣1分

98設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理電梯管理

4、電梯機(jī)房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對(duì)濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃，如超過應(yīng)采取相應(yīng)措施;地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物;地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚

1、通風(fēng)情況較差，每個(gè)機(jī)房扣1分

2、環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)，每個(gè)機(jī)房扣1分

3、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每個(gè)機(jī)房扣1分

4、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

99設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理電梯管理

5、電梯機(jī)房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明

1、未配備整套可使用盤車工具，每個(gè)機(jī)房扣2分

2、未張貼盤車工具使用說明，每個(gè)機(jī)房扣1分

100設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理電梯管理

6、電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號(hào)齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設(shè)置環(huán)形危險(xiǎn)警示標(biāo)識(shí)

1、電梯功能按鍵、樓層信號(hào)指示燈有損壞，每臺(tái)扣1分

2、電梯層門無環(huán)形危險(xiǎn)警示標(biāo)識(shí)，每臺(tái)扣1分

篇3：物業(yè)公司保潔外包服務(wù)檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司保潔外包服務(wù)檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

監(jiān)管檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍

(一)公共部位【地面】

1.1清潔基本要求：潔凈無雜物、污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、積水等。

1.2辦公樓/公寓大理石/花崗石如打蠟應(yīng)確保光澤均勻;住宅區(qū)公區(qū)大理石/花崗石持材質(zhì)原貌;地毯應(yīng)色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致;木地板應(yīng)表面光亮、不褪色;水泥地面、水磨石如用面蠟應(yīng)防水、防滑;文體活動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)平整，塑膠場(chǎng)地?zé)o折皺。

1.3廠房環(huán)氧采砂地面、金屬硬化地面保持地面材質(zhì)原貌;集控樓靜電地板嚴(yán)禁用濕拖布;廠用電紅色防滑膠墊、黑色絕緣膠墊：干凈無污跡、無腳印，膠墊成一水平線。

1.4臺(tái)階扶手、欄桿及底部、根部干凈，無灰塵。

1.5大壩壩面無雜物、污跡、蛛網(wǎng)、積水、積雪。

1.6保潔巡回維護(hù)要求：維護(hù)區(qū)域每100m2煙頭、紙屑等不超過規(guī)定數(shù)量。(未要求巡視維護(hù)的區(qū)域不作規(guī)定)。視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。

手檢：門窗等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。

嗅檢：嗅味正常無異味。

儀表檢：石材拋光、結(jié)晶處理效果可用光潔度測(cè)試儀測(cè)光潔度。

以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。

小區(qū)樓道、辦公樓地面、廠房一般部位、壩面等地面1次/天;

廠房特殊區(qū)域地面按合同要求作業(yè)頻次。

普通辦公室地面1次/周。

重要計(jì)劃性衛(wèi)生即時(shí)檢查l抽檢面積大于20%/次，不漏項(xiàng)。定期全面覆蓋。

重點(diǎn)區(qū)域、部位適當(dāng)增加檢查頻次。經(jīng)常變換檢查線路/部位。

問題項(xiàng)復(fù)查100%

【內(nèi)墻面、柱面、頂面】

1.7清潔基本要求：潔凈，無污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、蛛網(wǎng)等。

1.8大理石/花崗石表面光滑、明亮;墻紙無明顯污跡、色澤均一;涂料無有色劃痕及其他各種污垢;玻璃、鏡面投光性好，鏡面人像清晰;不銹鋼、黃銅色澤均一、明亮，有金屬質(zhì)感;鋁合金板表面光滑，接縫處潔凈。

1.9二米以下做日常保潔;二米以上普通高度做一般計(jì)劃性保潔;超出普通高度、需要使用升降平臺(tái)/腳手架進(jìn)行高空保潔的，按委托合同要求的標(biāo)準(zhǔn)及頻次進(jìn)行計(jì)劃保潔。l低處1次/周;

l高空區(qū)域按合同要求作業(yè)頻次。

【門、窗】

1.10清潔基本要求：整體干凈，表面無污漬、灰塵、水跡、污跡，窗槽、窗臺(tái)無積塵。

1.11窗簾掛鉤無脫落，窗簾懸掛美觀;金屬框架、拉手無作業(yè)不當(dāng)產(chǎn)生的氧化斑點(diǎn);廠房防火門無油跡，保持光亮見本色;幕墻玻璃外側(cè)部分按委托合同要求保潔。一般1次/天

廠房防火門、啟閉機(jī)房門、設(shè)備間門按作業(yè)頻次1次/周(月)。

【外墻】

1.12基本要求：外立面無污垢，無懸掛雜物。

1.13二米以下外墻做日常保潔;二米以上外墻按委托合同要求的標(biāo)準(zhǔn)及頻次清洗。辦公樓二米以下1次/周;普通辦公樓、小區(qū)、營地等二米以下1次/月。二米以上按合同清洗頻次檢查。

【天臺(tái)、平臺(tái)】

1.14無垃圾雜物，排水口定期及大雨前清理，確保暢通。1次/月

大雨前即時(shí)

(一)服務(wù)

(二)樓內(nèi)公共設(shè)施、物品

(二)樓內(nèi)公共設(shè)施、物品

【電梯】

1.15清潔基本要求：轎廂干凈，無雜物、污漬、灰塵、印跡、異味，金屬面光亮，門槽無積灰、異物。

1.16保潔巡回維護(hù)要求：電梯內(nèi)煙頭、紙屑等不超過規(guī)定數(shù)量(辦公樓、酒店公寓1個(gè)，其它2個(gè))

視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。

手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。

嗅檢：嗅味正常無異味。

以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。

1次/日

業(yè)主上班前檢查及中途維護(hù)抽查結(jié)合

抽檢面積大于20%/次、設(shè)備設(shè)施數(shù)量大于20%，不漏項(xiàng)，定期全面覆蓋。

重點(diǎn)區(qū)域設(shè)施適當(dāng)增加頻次，經(jīng)常變換檢查線路/部位。

問題項(xiàng)復(fù)查100%。

抽檢面積大于20%/次、設(shè)備設(shè)施數(shù)量大于20%，不漏項(xiàng)，定期全面覆蓋。

重點(diǎn)區(qū)域設(shè)施適當(dāng)增加頻次，經(jīng)常變換檢查線路/部位。

問題項(xiàng)復(fù)查100%。

【消防監(jiān)控等設(shè)施】

1.17滅火器箱、消火栓箱、消防按鈕、探頭及疏散指示、風(fēng)口等表面無灰塵、污漬、蛛網(wǎng);箱內(nèi)無雜物、積灰;

1.18樓頂進(jìn)出風(fēng)口定期計(jì)劃保潔，無雜物、蛛網(wǎng)、積灰。

1.19安防設(shè)施(攝像探頭、門禁設(shè)備、安檢設(shè)備等)設(shè)備外殼無浮灰、污漬、水跡。外表面：小區(qū)1次/2天，辦公樓及工業(yè)區(qū)1次/天

箱內(nèi)1次/周

【樓內(nèi)照明設(shè)施】

1.20墻面照明箱蓋、開關(guān)盒、面板等表面無浮灰、污漬、水跡、蛛網(wǎng)。

1.21燈罩內(nèi)無積灰、蟲尸、蛛網(wǎng)。

1.22日光燈架定期計(jì)劃保潔清理，表面無積灰、蛛網(wǎng)。1次/周

【停車場(chǎng)設(shè)施】

1.23車庫設(shè)備設(shè)施無雜物、積塵、蛛網(wǎng)。

1.24停車標(biāo)識(shí)、指示牌、擋車器、反光鏡等表面無積灰。1次/周

【茶水間設(shè)施】

1.25開水器、茶水桶外殼無雜物、灰塵、污跡;打水臺(tái)面無積水、無污跡，槽內(nèi)無雜物。

1.26上下水通暢，溢水口、下水道入口無異味。1次/天

【衛(wèi)生間設(shè)施】

1.27臺(tái)面、面盆：光亮，無水跡、污跡、毛發(fā);鏡面、鏡框、鋼制品：光亮，無水跡、污跡、銹跡。

1.28大便池、馬桶、小便器：無雜物、尿堿、污漬、水銹、異味。

1.29淋浴室地面干凈、不滑膩，下水道通暢，無堵塞。

1.30按規(guī)定頻次巡視維護(hù)到位。

【垃圾容器】

1.31垃圾簍內(nèi)垃圾定期/定時(shí)清理，更換垃圾袋，內(nèi)外保持清潔。

1.32煙灰盅定期清理，表面干凈，無污跡，白米石干凈無污物。表面無積灰、污跡、異味。

1.33垃圾袋裝化，桶、箱配置合理，定期沖洗，垃圾不滿溢，周圍地面無散落垃圾、無污跡，無異味，適時(shí)消毒滅蟲。

1.34巡視維護(hù)要求：煙灰盅白米石煙頭、紙團(tuán)不超過3個(gè)，按規(guī)定頻次及時(shí)維護(hù)干凈。

1.35垃圾存放點(diǎn)(垃圾房/冷藏室/臨時(shí)垃圾堆放處)地面干凈、干燥，無明顯異味;墻面無污跡、粘附物;適時(shí)在其周圍5米內(nèi)進(jìn)行消毒、滅蟲。

1次/天

1次/天

【文體設(shè)施】(活動(dòng)室、健身房、體育場(chǎng)館)

1.36健身設(shè)備、器材整齊干凈，無浮灰，有問題隱患的及時(shí)處置。

1.37棋牌室棋類定期進(jìn)行清洗、牌類定期更換，干凈無破損。

1.38圖書室書架、書籍整齊干凈，無浮灰、霉變。

1.39游泳池按規(guī)定對(duì)池水進(jìn)行消毒和凈化處理，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo);池水內(nèi)無樹葉等雜物，池底無雜質(zhì);水質(zhì)清澈，池面磚干凈，無污漬;淋浴室下水道通暢，無堵塞。1次/天

用泳池開放期間每天檢查

【室內(nèi)綠植】

1.40盆體表面無積灰，盆內(nèi)無煙蒂、雜物，墊盤內(nèi)無積水、無積灰。

1.41樹葉無積灰，樹枝無懸掛物，葉片表面無明顯灰塵。

【室內(nèi)電器】

1.42電器表面干凈，無積塵、污漬。

【室內(nèi)家具】

1.43桌、椅、柜、沙發(fā)等家具擺放整齊，表面干凈整潔、無污跡、積塵、水跡、毛發(fā)等。

1.44會(huì)議室、公寓的桌椅、皮沙發(fā)定期上蠟保養(yǎng)，光亮無印跡。

【室內(nèi)物品】

1.45辦公樓、公寓等室內(nèi)擺設(shè)物、裝飾物表面干凈無積灰，擺放整齊。

1.46公寓客房、VIP休息室床品定期更換，規(guī)范整理。床面平整、無皺褶、無污漬、毛發(fā)、異味。

1.47茶具清潔后保證光亮;煙缸內(nèi)外干凈，使用中煙缸內(nèi)煙蒂不超過3只。

1.48電話干凈無灰塵，電話線收撿整齊。

1.49對(duì)于顧客有特殊擺放要求的，應(yīng)符合其要求，不得擅自改變顧客物品擺放位置。視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。

手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。

嗅檢：嗅味正常無異味。

以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。

l檢查頻次與其保潔作業(yè)頻次一致：

普通辦公室按委托合同保潔頻次;

VIP辦公室1次/天。

電站生產(chǎn)區(qū)辦公室、集控室等1-2次/天

抽檢面積大于20%/次、設(shè)施物品量大于20%/次，不漏項(xiàng)，定期全面覆蓋。

應(yīng)經(jīng)常變換檢查線路/部位。

問題項(xiàng)復(fù)查100%

(三)樓外公共設(shè)施

(三)樓外公共設(shè)施【道路、廣場(chǎng)、綠化帶】

1.50清潔基本要求：道路、廣場(chǎng)按規(guī)定頻次清潔，確保無積水，無垃圾、雜物、污漬，煙蒂、痰跡等粘附物;綠化帶無白色垃圾、雜物;花壇外表無積灰、污跡。

1.51保潔巡回維護(hù)要求：重點(diǎn)區(qū)域做好巡回維護(hù)，明顯部位每100m2煙頭、紙屑等不超過規(guī)定數(shù)量。

【樓外照明設(shè)施】

1.52普通路燈桿無污跡、亂張貼;燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡;燈罩內(nèi)按規(guī)定頻次清理后無死蚊、蠅、蟲。

1.53高桿燈2米以下部分的表面無灰塵、污跡、粘貼物。

【景觀水池】

1.54定期清理后目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉;池底、邊壁無繡斑、污跡、青苔;池水池?zé)o異味。池邊地面無垃圾、雜物、積水。

【伸縮門、鐵大門、雕塑小品、指示牌、宣傳欄】

1.55表面干凈、無污跡、無廣告等粘貼物。

【戶外健身器材、休閑椅凳】

1.56表面干凈，無浮灰、污跡、廣告等粘貼物。

【排水溝】

1.57干凈，無雜草、雜物;排水溝暢通，無堵塞、積水、異味。

1.58適時(shí)對(duì)窖井明溝消毒滅害，協(xié)助疏通下水道。

視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。

手檢：家具、電器、鏡面等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。

l嗅檢：嗅味正常無異味。

以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主，結(jié)合保潔作業(yè)中及巡視維持中質(zhì)量檢查。

檢查頻次與其保潔作業(yè)頻次一致：

道路、廣場(chǎng)、綠化帶、水池、健身器材、休閑椅等1次/天;

照明大門、雕塑、排水溝等1次/周。l抽檢面積大于20%/次。定期全面覆蓋、不漏項(xiàng)。

問題項(xiàng)復(fù)查100%

抽檢設(shè)施總量大于20%/次。定期全面覆蓋、不漏項(xiàng)。

問題項(xiàng)復(fù)查100%

(四)

工業(yè)區(qū)設(shè)施設(shè)備1.59廠房設(shè)備：無灰塵、油污、蛛網(wǎng)，見設(shè)備本色

1.60電子顯示屏、開關(guān)盒、*光機(jī)：無灰塵、無污漬、無擦痕。

1.61不銹鋼隔離帶：干凈無灰塵、無污跡，不銹鋼護(hù)欄成一水平線。

1.62門機(jī)軌道：無垃圾、無積水、無積灰、無雜草。

1.63橋機(jī)：無雜物、油污，側(cè)面無明顯污跡。

1.64船閘監(jiān)測(cè)坑洞、坑洞：無青苔、無雜物、無積水、無雜草。

1.65電纜廊道電纜橋架：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。

1.66使用保潔用品時(shí)，做到不損傷設(shè)備;作業(yè)中不誤動(dòng)、誤碰設(shè)備，設(shè)備管道、閥門保持原正常狀態(tài)。

1.67嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主要求要求保潔，做到隨叫隨到，及時(shí)高效完成業(yè)主任務(wù)，不拖延時(shí)間。視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)。

手檢：設(shè)備等表面用紙巾擦拭20cm無明顯污跡。

以剛做完保潔時(shí)質(zhì)量檢查為主。結(jié)合作業(yè)中及巡視維護(hù)中的檢查。l計(jì)劃性保潔按計(jì)劃頻次做。

項(xiàng)目性作業(yè)根據(jù)業(yè)主要求開票作業(yè)，一票一檢。l抽檢設(shè)備數(shù)量大于20%/次，定期全面覆蓋、不漏項(xiàng)。

業(yè)主關(guān)注的設(shè)備增加檢查次數(shù)。

問題項(xiàng)復(fù)查100%

(五)

市政道路

【市政道路(保潔)】

1.68清掃基本要求：市政道路設(shè)施維護(hù)清掃無死角，全日清掃，路面見本色。達(dá)到"六不'、"六凈'。即：不見積水、不見雜草、不漏收堆、無雜草、不亂倒垃圾和不見畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑綠籬根凈、果皮箱凈、排水設(shè)施凈。

1.69巡視維護(hù)要求：對(duì)人流量大的車站等重要路段進(jìn)行巡回保潔，保證路面全日清潔，該區(qū)域每100m2煙頭、白色垃圾、畜糞、路面拋灑物便、道路積水等總數(shù)不超過規(guī)定數(shù)量。

【市政道路設(shè)施(維護(hù))】

1.70路緣石、人行道板等：及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告設(shè)施損壞、被盜情況應(yīng)并采取有效維護(hù)維修及安全措施。

1.71按規(guī)定頻次巡查并清理果皮箱，防止清理不及時(shí)造成溢滿、污染、著火。遺失、損壞的及時(shí)上報(bào)并追查。

1.72排水溝、雨水口井、污雨水井等市政排水設(shè)施：汛期前后及時(shí)組織清理淤積雜物，確保通暢。(汛前：每年3-4月、汛后：每年10-11月)。視檢：目測(cè)符合標(biāo)準(zhǔn)

嗅檢：正常無異味。1次/周

市政排水設(shè)施維護(hù)檢查：汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。l抽檢量大于道路總長20%/次，每月全面覆蓋。

重點(diǎn)路段適當(dāng)增加檢查次數(shù)。

問題項(xiàng)復(fù)查100%。

二人員員工要求

2.1基本條件：年齡適宜，身體健康(包括無間歇性精神病史、無癲癇病史)，入室保潔員、VIP保潔員等涉密人員符合政審要求。查用人檔案

查體檢報(bào)告新員工即時(shí)全員

2.2業(yè)務(wù)技能要求：掌握崗位認(rèn)知、應(yīng)知應(yīng)會(huì);掌握清潔工具、清潔器的正確使用方法，保潔操作流程;掌握相關(guān)安全生產(chǎn)知識(shí)、作業(yè)環(huán)境崗位危險(xiǎn)源及防控措施。筆試、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)新員工1個(gè)月內(nèi)全員

2.3基本禮儀行為規(guī)范要求：著裝規(guī)范、整潔，儀表端正，行為舉止符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及《員工手冊(cè)》要求。

2.4勞動(dòng)紀(jì)律：遵守甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度、請(qǐng)銷假制度、企業(yè)保密制度，禁止違紀(jì)及違章作業(yè)行為。日常觀察聽聞日常隨查全員

乙方領(lǐng)班以上人員要求

乙方領(lǐng)班以上人員要求

2.5基本條件：年齡、學(xué)歷、資歷、管理經(jīng)驗(yàn)符合任職條件。查用人檔案、談話管理人員上崗時(shí)新管理人員

2.6業(yè)務(wù)知識(shí)：較好掌握保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及三級(jí)文件。(特殊要求：掌握清潔劑及衛(wèi)生消殺藥劑的正確、安全使用和保管)提問、筆試1次/年(新管理人員一個(gè)月內(nèi))乙方管理人員

2.7計(jì)劃及實(shí)施：乙方管理方案、安全措施、月工作計(jì)劃、采購/培訓(xùn)計(jì)劃編制上報(bào)及時(shí)，內(nèi)容適宜，貫徹實(shí)施效果良好。參加乙方培訓(xùn)不低于1次/季方案、計(jì)劃編制人員、督導(dǎo)人員

了解計(jì)劃效果1次/月

2.8與甲方日常溝通：主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示、參加甲方組織的會(huì)議。日常交流

月/季碰頭會(huì)日常溝通

1次/月.季乙方管理人員

2.9與顧客溝通：有效實(shí)施《顧客溝通計(jì)劃》，收集意見、評(píng)審、整改、效果驗(yàn)證，完善顧客檔案，做好日常顧客意見的收集。查乙方顧客溝通記錄、顧客檔案更新2次/年乙方管理人員

2.10突發(fā)事件處理：報(bào)告及時(shí)，處置規(guī)范、有效。符合應(yīng)急流程。查現(xiàn)場(chǎng)及效果即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)人員

2.11質(zhì)量檢查：堅(jiān)持日常及定期質(zhì)量檢查，及時(shí)查出質(zhì)量問題，有效處置，規(guī)范記錄。查乙方質(zhì)量檢查及問題處置記錄1次/周

急事急辦乙方項(xiàng)目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班等

2.12勞動(dòng)紀(jì)律檢查：堅(jiān)持日常勞動(dòng)紀(jì)律檢查，及時(shí)查出員工違紀(jì)、違章作業(yè)行為，有效處置。查乙方勞動(dòng)紀(jì)律檢查及違紀(jì)處置記錄1次/周

急事急辦乙方項(xiàng)目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班等

人員綜合管理2.13上班及時(shí)率100%，出勤率、到位率、月流動(dòng)率應(yīng)控制在規(guī)定范圍內(nèi)。

2.14未經(jīng)甲方同意，不得隨意對(duì)崗上人員進(jìn)行調(diào)換和撤離。

2.15因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時(shí)安排加班補(bǔ)崗，并在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)員。查崗、清點(diǎn)、計(jì)時(shí)不低于1次/月乙方全員

2.16乙方按時(shí)足額發(fā)放員工工資，每月報(bào)工資發(fā)放明細(xì)表給甲方備案。查工資表，問員工1次/季度乙方員工10%

2.17乙方每月對(duì)員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方自檢及處理結(jié)果;查宿舍1次/季度甲方提供的宿舍

三設(shè)備及工器具管理制度

操作流程

3.1設(shè)備設(shè)施管理制度、操作流程完善，責(zé)任到人。

3.2建立完善的設(shè)備設(shè)施檔案、臺(tái)帳。

3.3設(shè)備放置符合定置管理要求，由專人管理，庫房/操作間配滅火器。*

3.4合同中約定乙方自帶設(shè)備的，應(yīng)如數(shù)到位且符合要求。*

3.5現(xiàn)場(chǎng)安全操作提示/警示明顯。*查制度

查臺(tái)賬

查提示、警示1次/半年

現(xiàn)場(chǎng)警示即時(shí)各分包單位

設(shè)備數(shù)100%

(乙方提供設(shè)備的只考核標(biāo)*項(xiàng))

專項(xiàng)安全要求3.6按維保計(jì)劃會(huì)同維修人員定期維保(每季度測(cè)設(shè)備絕緣等)。

3.7電氣設(shè)備有效接地、有漏電保護(hù)及電氣線路完好。

3.8保潔設(shè)備有必要的防護(hù)裝置。

3.9設(shè)備、機(jī)具存在隱患停用，及時(shí)報(bào)修或更新。查維保記錄

每季邀工程人員查設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況1次/月各分包單位

設(shè)備數(shù)100%

(含乙方提供的設(shè)備)

日常清潔、維護(hù)、保存3.10公用工具、個(gè)人工具用后清理干凈放在指定的地點(diǎn)。

3.11保潔設(shè)備清潔維護(hù)應(yīng)規(guī)范、安全，無隱患，符合《清潔保潔機(jī)具操作規(guī)程》。電氣開關(guān)、線路部位禁止水洗。設(shè)備用完后關(guān)機(jī)拔電源，清除機(jī)內(nèi)垃圾污物，表面維護(hù)干凈，繞放好電源線，置于通風(fēng)、干燥處，以備下次使用。查設(shè)備、工具外觀

觀查員工操作

檢查臺(tái)賬日常隨查

全面檢查1次/月項(xiàng)目全面覆蓋

設(shè)備數(shù)量100%

(含乙方提供的設(shè)備)

四材料材料質(zhì)量

4.1嚴(yán)禁購置、使用劣質(zhì)、過保質(zhì)期的保潔材料。

4.2嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿類腐蝕性大的保潔藥劑。查當(dāng)批材料(包裝標(biāo)示)1次/月

重要區(qū)域及重要活動(dòng)的保潔、VIP區(qū)域保潔關(guān)鍵用材根據(jù)需要即時(shí)檢查當(dāng)批材料和記錄全部

貯存及使用4.3材料儲(chǔ)存應(yīng)做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防塵等措施，分類放置，做好標(biāo)示，防止混用。

4.4消殺藥品做到即領(lǐng)即用，不臨時(shí)存放，防止外流。查看庫房/備品庫/操作間材料庫房材料全部

材料成本控制4.5材料申領(lǐng)數(shù)量、品牌在滿足質(zhì)量前提下經(jīng)濟(jì)、合理。*

4.6做好材料領(lǐng)用及使用記錄，帳卡物相符。*

4.7當(dāng)班未使用完的材料，應(yīng)妥善回收儲(chǔ)存，物盡其用，使用無浪費(fèi)現(xiàn)象。*

4.8做好材料使用監(jiān)督，確保無遺失、無帶走現(xiàn)象。*查看采購計(jì)劃、領(lǐng)料單、材料回收保管等乙方包料時(shí)不考核此標(biāo)*項(xiàng)(即材料成本控制項(xiàng))

五現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過程

作業(yè)前準(zhǔn)備5.1進(jìn)入特殊區(qū)域需要辦理工作票的，應(yīng)提前辦理工作票。

5.2保潔用具、機(jī)具完好可用、準(zhǔn)備充分，選用材料正確、適量。

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