如何進入淘寶店鋪淘寶治理——登陸店鋪——選擇店鋪.翻開——是在系統(tǒng)直接登陸店鋪〕在中登陸店鋪。如 圖 ：如何查看訂單狀態(tài)該操作。如何標記訂單、買家沒有付款：賣家備注直接備注到淘寶后臺。、買家已付款訂單：備注應當備注到系統(tǒng)。：訂單已下載〔依據(jù)會員找到訂單否則執(zhí)行。操作如下：然后在彈出輸入框，輸入備注內(nèi)容。選中訂單右鍵點擊標記，選擇審單留意到內(nèi)部便簽增按鈕輸入備注內(nèi)容B：訂單沒有下載。操作如下：首先下載訂單再選中訂單，右鍵點擊標記，選擇審單留意。然后到內(nèi)部便簽點擊增按鈕。然后在彈出輸入框，輸入備注內(nèi)容。說明：會員和淘寶單號必需輸入一個。假設只輸入會員就是說明下載該會員的全部已經(jīng)付款訂單，輸入淘寶單號說明下載單個訂單。如何處理銀行匯款訂單。由于系統(tǒng)只下載已付款訂單，所以客服需要增訂單。〔1〕.增會員信息：點擊會員治理——會員信息，點擊增。在增頁面輸入會員代碼〔不能重復〔不能重復員店鋪，會員級別，收貨人，手機，，收貨地址，等。然后增訂單，操作：點擊訂單的增按鈕選擇會員，點擊選擇按鈕，依據(jù)會員名稱搜尋，然后輸入物流公司，店鋪，倉庫。輸入客戶的商品明細，以及支付明細，核對收貨信息輸入客戶的商品明細的兩種方式〔1〕、〔2〕對應規(guī)格輸入數(shù)量然后修改商品實際單價：可以直接修改單價，也可以輸入折扣〔實際單價=標準單價*折扣〕輸入支付明細核對收貨信息最終點擊確定。依據(jù)標記看內(nèi)部便簽與客戶聯(lián)系篩選出客服留意標記的訂單依據(jù)內(nèi)部便簽的內(nèi)容聯(lián)系客戶。當解決問題以后取消標記或者修改為其他標記并進展便簽說明操作〔標記操作同步驟3〕4.如何查看庫存庫存字段：庫存=實際庫存。可用庫存=庫存-已經(jīng)被客審訂單〔沒有點發(fā)貨訂單〕的商品數(shù)量可用-未客審數(shù)=庫存-已經(jīng)被客審訂單〔沒有點發(fā)貨訂單〕-未客審訂單〔沒有被作廢訂單〕的商品數(shù)量在架數(shù)=庫存-被拍下的訂單〔在交易過程中的訂單〕的商品數(shù)量可打包數(shù)=庫存-已經(jīng)財審的訂單的商品數(shù)量〔沒有點發(fā)貨訂單。在途數(shù)=選購中未入庫的數(shù)量〔在途中的數(shù)量〕估量到貨日期：估量在途數(shù)入庫日期退換貨：當客服聯(lián)系說退換貨的時候，客服將原來的銷售訂單標記為退換貨留意，然后內(nèi)部2中狀況1)客戶在退回的包裹中注明白會員名稱，以及以前的物流單號，或者單據(jù)編號。那么售后人員會依據(jù)會員信息依據(jù)這次的退入。假設修要修改訂單信息，則標記寫內(nèi)部便〔簽操作同上。2〕客戶在退回的包裹中沒有注明白會員名稱，以及以前的物流單號，或者單據(jù)編號。只注明白推入商品和換出商品那么售后人員無法依據(jù)會員信息找到關(guān)聯(lián)銷售訂單只能依據(jù)退回帶有客服留意的退換貨單，進展修改關(guān)聯(lián)到銷售訂單依據(jù)會員信息和商品選擇銷售訂單。依據(jù)備注選擇換出商品。輸入商品明細的方式同增訂單一樣然后輸