電商客服自我鑒定客服自我鑒定電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇一

之前在北京的一家皇冠女裝店鋪做客服兩年，其中一年的客服主管，因此對于珍寶的上傳、編輯還有售后和中差評的處理較為熟識。

1:熟識淘寶流程,會描述內容編輯.能處理網店基本領務.

2.能準時回復旺旺詢問及留言，有問必答;有十足的耐性.

3、能為顧客著想，具體問清顧客的需求并為其進行合理建議;

6、能樂觀完成公司安排的其他工作。

7.有網店閱歷

8.有營銷閱歷

9.有急躁,有很好的溝通理解力量和團隊合作精神。

10、熟識電腦基本操作，打字速度70字/分.

11、對網絡銷售購物流程有肯定了解.對工作仔細負責、脾氣好、能急躁回答客戶的繁雜提問、團隊意識強，可長期合作!具有較強的應變力量和溝通力量，學習力量強，為人懇切，急躁，擅長溝通，工作責任心強。

電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇二

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而勞碌的xx年。時間總是這樣的快，刺眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫忙，使得客服工作進展順當。

現簡要鑒定如下：

xx年對我而言是很難忘的一年，工作的資料沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡快。

在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，方案修理任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細聽取客戶看法和提議，并準時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志信息，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，經過廣泛搜集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規范方面有了必需的提高。

經過對三保配件的嚴格審核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件總額掌握在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，熬煉了我的語言溝通本領和書面表達本領，同時也充分熟悉到了自我學問的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務本領方面，經過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有很多也還不是非常清晰，在以后的工作中，需要仔細學習，虛心請教。xx年的工作雖然步入了正軌，取得了必需的成果，但更多的是存在一些不足，主要是進取樂觀的心態不夠，在學習和專心服務客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有必需差距，業務本領方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會仔細鑒定閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好。

xx年是我職業生涯收獲比較大的一年，經過海貝》培訓和拓展訓練，讓我更加清楚的熟悉了團隊，更加精確?????的剖析了自我，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在學問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大提高。

電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇三

我于20xx年x月x日進入xx公司，依據xx公司的需要，目前擔當網絡客服工作一職，負責和顧客進行溝通的工作。

本人工作仔細、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱忱；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協作力量；責任感強，的確完成領導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和諧，協作各部門負責人勝利地完成各項工作；樂觀學習新學問、技能，注意自身進展和進步，平常利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素養，目前正自學xx課程，方案報考xx，以期將來能學以致用，同xx共同進展、進步。

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注意約束自己；

四、業務學問方面特殊是相關法律法規把握的還不夠扎實等等。

在不斷的學習中，我發覺自己的生活充實了很多，也精彩了很多，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，肯定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇四

一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，連續做好客戶服務部人員特別是新人的專業學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養。

轉瞬間__年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中仔細做到遵守車站的各項規章制度，工作中嚴格要求自我，在平日的工作中也進取參與科室組織的各項活動，協作同事，互幫互助，認真仔細的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成果，可工作中仍存在很多不足。

一：工作中不擅長鑒定、思索，從參與工作的第一天起，就沒有養成一個擅長鑒定的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去鑒定一下今日工作中的不足與收獲。

二：工作時沉不住氣，簡單浮躁。客服工作自我也已經干了1年多，每一天應對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡潔，實際上做起來不是那么簡單，必需要有足夠的急躁，接到不順心的電話要準時調整好心態，為接聽好下一個電話做預備。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清楚的方案和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

__年已經過去一半，對于下半年的工作準備如下：

一：多加強業務學問方面技能的提升，平常多做記錄，要提升個人業務學問水平、加強業務學問的提升，爭取人人都成為科室的業務精英。

二：服務態度要加強，做客服工作免不了要應對旅客的指責與批判，如班次缺班、晚點或服務質量等消失問題，往往使旅客大動干戈，應對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調整好心態還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終經過好的服務贏得旅客的心。

三：多為車站出謀劃策，提合理化提議。

__年也已經走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中連續改善，無論做任何事情都要有始有終，并且帶著感恩的心為實現自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優秀精彩的員工。

電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇五

每一個即將畢業的高校生，都要經受一番洗禮，也就是要參與實習，這是學問與工作的結合，是多年學習檢驗結果的時候，我進入到了售后客服崗位實習。

一開頭由于崗位與自己的專業不符合，我還特地找老師溝通，最終老師告知我，在任何崗位上都是熬煉，我們高校生不缺學問理論，缺的是實際動手力量，可以說的通俗一點木九十眼高手低，做事做的不夠好，常常是簡潔的事情都不能很好完成，需要通過實習給我們一個提示，讓我們適應崗位工作。

我進入工作雖然有些不適應，但是也清晰知道該如何去努力明白想要做好我必需要堅決的去做著自己的每日工作，第一天，學習如何工作，其次天，第三天依舊如此，到了第四天進入到崗位實習，走進崗位接觸到不一樣的工作，接受到不同的任務，有不適應，也有些排斥，工作中的壓力也鋪面而來，進步的工作猶如戰鼓，壓迫著我前進。

在崗位上沒有輕松，在崗位上沒有簡潔，有的只有對于工作的努力。以前在高校，從沒有壓力，由于我自己把握的學習節奏自己能夠輕松的做好，到了工作，每天工作特別繁忙，假如還向在以前一樣工作，慢悠悠的，是完不成的，由于自己工作做的比較慢，導致自己最終還要加班。

我進入崗位一個月有就思索，為什么其他人工作沒有多少壓力，但是到了我這里就有這么多的壓力呢？經過工作發覺一個是閱歷不足，一個是見識不夠，另一個是由于不夠嫻熟，相對崗位上的老員工，自己差的是對工作的效率，其他人能夠在一個小時內完成工作，我就必需要花費兩個或者三個小時才能夠完成，工作就有些拖沓，跟不上節奏，就會一步步落后與人，每天都要花費更多時間在崗位上去做去熟識。

在實習中我清晰知道了該如何去做，在工作中，我想既然差距大，那就多流汗少流淚。在休息的時候加班檢點去完成每日工作完成基本的任務，不去考慮自己做的不好，但肯定會倍加努力，喜愛在崗位上堅持，對于自己比別人差，不如人，我從來不會就這樣放棄，由于堅信，在大的距離也可以漸漸不足，我就這樣一點點完成了自己的工作，在實習期間除了前兩個月有些沖突，但是到了最終我工作已經進入狀態，可以自如工作，沒有多少生澀感。

沒有難工作，只有可怕工作的人，鑒定的去做好自己的任務完成自己的事情，就能夠完成任務。每天崗位的工作自己能夠輕易完成。常常激勵自己前行，常常奮斗加油從而完成了一次次工作。

電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇六

首先、學習公司員工手冊、企業文化;

其次、了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求;

第三、了解近階段保安隊的工作重點;

第四、了解物業部保安工作流程;

第五、了解二裝現場的管理及相關要求;

第六、把握物業部保安制定的相關管理方案、手冊;

第七、把握園區現有保安崗位的分布;

第八、把握園區整體結構及分布，對園區及周邊環境做了初步了解;

其次階段：調整階段

首先、依據現階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任、保安隊長共同商榷解決方案。

其次、對保安隊現有的保安員進行了業務考評，依據考評結果同外判保安公司協調人員的調配，已達到我部對駐場保安員的值崗標準。第三、為了培育保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求，并跟進保安隊的實際實施狀況，依據實施的結果隨時進行了相關的調整。

第四、依據園區的現狀，對園區保安的巡更路線進行了適當的調整，并依據調整方案，跟進落實狀況，以便準時發覺不足準時改進。

第五、對保安員佩戴對講通訊設備的標準及文明值崗標準進行相關調整，并在工作中不斷完善。

第三階段：完善階段

首先、將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調整，并確定了相關的執行標準。其次、依據原有保安隊的運行資料，完善《保安運行手冊》，并跟進各崗保安員的落實狀況，做到了問題隨時發覺、隨時解決。

第三、確定園區各崗的崗責權限、崗位分布、巡更路線等工作。第四階段：運行階段“運行階段”介于現階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況，依據實施結果，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業管理前列，達到“想業主之所想、及業主之所急”的服務意識。

在四個階段的運行過程中，本人參加了部門針對重大節假日平安管理方案的制定、成保現場的管理、業戶的不滿投訴跟進、二裝施工現場管理的調整、施工車輛出入園區流程的整改、宅間路非機動車輛(含電瓶車、摩托車)的騎行標準的制定及團隊意識的體現(北京雨雪天氣時的積雪清掃工作)等。

在進入部門的這段時間，由于本人一絲不茍仔細對待工作的態度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領導及同事的關心下，漸漸的趨于完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎。從而讓我覺得“溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理。

隨著時間的不斷推動，使得我從一個對公司一知半解的狀況連續到對公司已有了深刻的了解。由于公司和諧、融洽的工作氛圍及團結向上的企業文化，使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。

電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇七

我于20__年(幾)月(幾)日進入公司，依據公司的需要，目前擔當(保安隊長)一職，負責(公司治安管理)工作。本人工作仔細、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱忱;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協作力量;責任感強，能的確完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽和諧，有信念協作各部門負責人勝利地完成各項工作;樂觀學習新學問、技能，注意自身進展和進步。

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也消失了一些小的差錯和問題，部門領導也準時給我指正，促進了我工作的成熟。

假如說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的熟悉僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。

公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的愛護好新車，讓它發揮出最好的性能。咱們公司就是一名優秀的司機，新員工就像是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，樂觀團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我信任我肯定會做好工作，成為優秀的(公司名稱)中的一份子，不辜負領導對我的期望。

總之，在這(兩)個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是特別重要的，有一個樂觀向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。(公司名稱)公司給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的進展竭盡全力。

在此我提出轉正申請，盼望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

電商客服自我鑒定客服自我鑒定篇八

畢業實習是同學完成高校全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培育良好的職業道德，熟識和把握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學學問，為走向正式工作崗位做好預備。

在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論學問在實踐中可以得到全面系統的把握和應用。在了解和熟識了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作力量的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

許多人都想去看一下，那個甜蜜的聲音后面畢竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個奇怪???心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開頭了！

二、實習崗位及實習過程

呼入實習

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，供應業務的詢問、查詢和辦理。進入潤迅的其次天就開頭了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業務，由于移動的業務品種許多，我們要學習的東西許多，而且有許多要背的學問點，還需要嫻熟操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的樂觀態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有對業務的嫻熟把握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開頭正式上線接聽電話了。

剛開頭接客戶電話時特殊緊急，口語許多，而且由于業務學問的不扎實，系統操作的不嫻熟，查詢速度比較慢，許多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿心情，客戶的滿足度也比較低。

剛開頭，我們都是比較可怕，不夠自信，怕答錯，很依靠師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思索、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依靠他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業務多看多了解多熟識，在應答客戶時肯定要精確?????、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，漸漸達到一個客服代表所應當達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了許多平常在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進