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文檔簡介

技術部（技術支持）績效查核管理制度目的：有效激勵平時工作，促使工作績效改良，保證部門目標達成之目的。合用范圍：給客戶供給技術支持的技術部全體人員。查核條件：依據部門目標，逐級成立目標、實行方案、服務成效、估算作為查核依照，對過程及達成狀況進行查核。試用期人員不參加查核。績效獎金收入組成：收入=底薪+出差補助+績效+年關獎+通信補助+其他補助（如高溫補助等）績效=技術支持補助（每日每人）×個人權重×技術支持的天數年關獎=部門總年關獎×個人權重個人權重=個人所得系數÷部門全部人員系數之和查核規則：每個月1~2日，技術部經理組織統計上月售后代員部分查核項目。全部人員查核由技術部經理審查后，每個月3~4日向人力資源供給數據，經技術副總經理同意后，于每個月5日與上月薪資一同發放。查核評估采納百分制，績效查核不合格時（<60分）時，原則上不扣底薪薪資和各種補助，但不發績效，累計兩個月績效查核不合格者，將撤消年關超額收益獎評比?？冃Р楹藱嘭煟杭夹g部：對技術部技術支持人員服務滿意度、客訴率、客訴辦理滿意度等的查核。技術部經理組織并審查部門內的績效查核?？冃Р楹酥笜苏急龋盒蛱柌楹隧椖繖嘀?制度履行達成率10%2計劃履行達成率10%3客訴辦理達成率15%4售后改制及質量反應有效辦理率15%5工作量占比5%6配件管理狀況5%7交流協分配合10%8工作態度10%9工作表現10%10客戶檔案健全5%11工作報告實時率5%績效查核結果運用：一年內連續3次排名最后1名，或許累計6次排名最后1名的：工作態度好技術差者，回工廠加強培訓一個月；工作態度差者，裁減。一年內連續3次排名第1名，或許累計6次排名第1名的：技術等級或職務上浮一級，作為要點培育對象。三次記大過者，賜予裁減。賞罰舉措在最后一次夸獎或責備發生時間的次月開始履行。查核指標的權衡標準及評分標準：評分標準：有計劃權衡指標項目，按實質達成狀況與權衡指標作比較核算，比值為得分，達成率超額達成封頂值為110%，控制性數據最高值為100%。其他項目按有關評分標準，賜予評分。詳細查核計算方法及權衡標準見崗位績效查核評分表。年代績效查核表部門：崗位：姓名：序號查核指標權衡指標實質達成達成率權重查核分數備注1制度履行達成率100%10%2計劃履行達成率100%15%3客訴辦理達成率100%15%4售后改制及質量100%15%反應有效辦理率5工作量占比100%5%6配件管理狀況100%5%7交流協分配合主動、踴躍10%8工作態度仔細、責任心強10%9工作表現踴躍、主動10%10客戶檔案健全齊備0%11工作報告實時率實時、全面5%共計100%考自評核問考評題點交流改良考評規則：1、指標達成率用%表示，

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