第一課為什么工作?對(duì)于在社會(huì)上工作的人來(lái)說(shuō)，那些對(duì)自己的未來(lái)滿懷希望、為理想而奮斗的人和那些只是為了每個(gè)月能拿到薪水養(yǎng)活自己的人，在工作中的表現(xiàn)肯定是截然不同的。換句話說(shuō)，對(duì)待工作的態(tài)度，決定了一個(gè)人在工作中的表現(xiàn)。每個(gè)人在做這樣、那樣的事情時(shí)，實(shí)際上都是在滿足自己的各種需求和欲望。那么作為一名公司的員工，你是出于哪種需求或是欲望，去完成自己的工作呢？（1）生存需求要生存，每個(gè)人都離不開(kāi)衣食住行，但如果一個(gè)人僅僅是為了滿足自己生存上的最低需求而去工作的話，那這樣的話標(biāo)準(zhǔn)就太低了。確實(shí)，對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，生存是第一位的，工作賺錢養(yǎng)活自己無(wú)可厚非。但是沒(méi)有任何主動(dòng)性、迫于無(wú)奈去工作的人，只是金錢的奴隸，他們永遠(yuǎn)都不可能成為自己生活真正意義上的主宰者。（2）尋求生活保障這類人的初衷非常簡(jiǎn)單，就是想有個(gè)鐵飯碗。既不會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的不景氣而朝不保夕，也不會(huì)為下崗失業(yè)而惶惶不可終日。他們希望憑借自己的工作，過(guò)上比較安穩(wěn)舒服的日子。相信抱著這樣的心態(tài)每日忙碌在工作崗位上的人不在少數(shù)。雖然這些人在自己的工作崗位上也能勤勤懇懇，但這種貪圖安逸的心理未免太過(guò)消極。（3）沒(méi)個(gè)性，隨大流處在這一階層的人們，個(gè)性一般比較隨和。他們往往不想成為特例獨(dú)行的人，總希望能和大家保持一致，隨大流。這類人往往不缺錢，他們的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧！（4）希望得到自身價(jià)值的認(rèn)可這一階層的人工作都非常努力。他們希望通過(guò)自己的努力工作，使別人充分認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，從而得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。但是這類人往往自尊心太強(qiáng)，在事業(yè)上一旦受到挫折便很容易氣餒。正因?yàn)槿绱耍晒Τ３：瓦@些人失之交臂。（5）希望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值只有這一階層的人對(duì)待工作的態(tài)度是最為理想的，也是我們所提倡的。他們希望通過(guò)努力的工作給自己所屬的整體部門作出更大的貢獻(xiàn)。更希望在工作中通過(guò)不斷的挑戰(zhàn)自我，發(fā)揮出自己的創(chuàng)造性潛質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有祝賀中為自己的理想而努力奮斗、魏實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而去工作的人，才能成為真正優(yōu)秀的員工。第二課跨入公司，走好第一步（1）切忌遲到某次，一家公司為新員工進(jìn)行這種培訓(xùn)，一個(gè)員工不僅上課遲到了，還大搖大擺地從全體員工面前走進(jìn)教室，這名員工的做法是非常錯(cuò)誤的，對(duì)公司和個(gè)人都帶來(lái)了巨大的消極影響。因?yàn)椋粋€(gè)公司開(kāi)展新員工培訓(xùn)，不僅要付給員工工資，還要花錢請(qǐng)老師，交書本費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、伙食費(fèi)，等等，開(kāi)銷是非常大的。公司花這么多的錢為的是什么呢？不就是想通過(guò)培訓(xùn)使新員工盡快成為對(duì)公司有用的人嗎？那么一個(gè)對(duì)公司有用的人，最起碼應(yīng)該做到上班不遲到吧。在企業(yè)工作的每個(gè)人，都應(yīng)該明白其中的意義。特別對(duì)那些初入社會(huì)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，更要分清學(xué)生和員工這兩個(gè)角色的不同要求。因?yàn)閷W(xué)生和員工的社會(huì)屬性有著根本性的區(qū)別。學(xué)生是花錢到學(xué)校去學(xué)習(xí)，而員工則不然，公司是花錢請(qǐng)你來(lái)工作的，你的所作所為要對(duì)得起公司付給你的錢。（2）遵守公司制度公司的規(guī)章制度是保證這個(gè)組織正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有這些約束，也就談不上是一個(gè)組織了。作為一名員工，遵守公司中成文的（如工作守則、員工禮儀、操守規(guī)范）和不成文的（公司慣例）各項(xiàng)規(guī)章制度，也是員工必須做的事情。（3）掌握專業(yè)知識(shí)相信大家在看棒球比賽的時(shí)候，絕不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)職員剛剛大學(xué)畢業(yè)升入職業(yè)隊(duì)，就能容忍他在場(chǎng)上有拙劣的表現(xiàn)吧。因?yàn)閷?duì)于專業(yè)球員來(lái)說(shuō)，打球就是他的工作，只有打好球，才算是完成了工作。同樣，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，也不能因?yàn)樽约菏切聛?lái)的，就指望大家對(duì)自己工作中的差錯(cuò)能夠原諒。這種心態(tài)是不對(duì)的。員工在公司就像球員在球場(chǎng)上一樣，必須全力以赴。因?yàn)檫@是你的專業(yè)、你的工作。作為一名新員工，你的鬧鐘應(yīng)是時(shí)時(shí)刻刻有著這樣的意識(shí)：每天都是一場(chǎng)考驗(yàn)，并且沒(méi)有從頭來(lái)過(guò)的機(jī)會(huì)。你必須細(xì)心觀察老員工以及上級(jí)的一言一行，必須得時(shí)候還應(yīng)該做一些記錄，盡早掌握有關(guān)工作的所有知識(shí)，這將會(huì)對(duì)你以后的工作大有好處。（4）努力營(yíng)造良好的人際關(guān)系公司中的人際關(guān)系基本上都是圍繞工作展開(kāi)的。無(wú)論是上級(jí)還是老員工，或是其他部門同事甚至是你要面對(duì)的顧客，和所有這些人打交道都是你的工作，你要明白，你所要接觸的每一個(gè)人，其身份、地位、家庭狀況、教育程度等都不一樣。這也意味著你所要面對(duì)的人際關(guān)系會(huì)十分復(fù)雜。恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉局械娜穗H關(guān)系，會(huì)對(duì)你今后工作的順利開(kāi)展起到非常重要的作用。第三課給你的大腦貼上標(biāo)簽進(jìn)到一個(gè)企業(yè)，你首先要想到和關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題就是：你的大腦被貼上什么標(biāo)簽？這意味著，你將感受到一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的氛圍，并將通過(guò)培訓(xùn)的摸索逐漸認(rèn)同這種氛圍，直至最后完全融入到這種氛圍。IBM：給大腦貼上藍(lán)色標(biāo)簽“無(wú)論你進(jìn)IBM時(shí)是什么顏色，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，最后都會(huì)變成藍(lán)色。”這是IBM新員工培訓(xùn)時(shí)流行的一句話。人們戲稱IBM新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”，這不是說(shuō)IBM將員工訓(xùn)練成“魔鬼”，這不是說(shuō)IBM將員工訓(xùn)練成“魔鬼”，而是指這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程充滿艱辛和考驗(yàn)。IBM大體上有三類培訓(xùn)，第一類是內(nèi)部員工的，稱為InternationalEducation,由教育部主管；第二類是給BusinessPartner和客戶的，稱為CustomerEducation;還有一類是專門針對(duì)經(jīng)理的，稱之為經(jīng)理加速培訓(xùn)（LeadershipAccelerationEducation）.在IBM員工之間傳遞著這樣一個(gè)玩笑：在一間黑屋里坐滿了多個(gè)公司胡不認(rèn)識(shí)的員工，突然打開(kāi)燈，IBM的員工可以準(zhǔn)確地相互認(rèn)出自己公司的人。這個(gè)玩笑喻示著這樣一個(gè)事實(shí)：IBM的員工相互之間有一種說(shuō)不清楚的默契，就像鈔票上的水印標(biāo)簽，雖然不很顯眼，但它確實(shí)存在。在外國(guó)人眼里，廣東人和上海人沒(méi)什么區(qū)別，但在IBM員工眼里，本公司員工和其他公司員工之間的差別非常明顯，這就是IBM教育形成的員工氣氛。聯(lián)想的三種血型聯(lián)想認(rèn)為，企業(yè)是有血型的，符合這個(gè)血型的人，就能成為聯(lián)想的員工；不符合這個(gè)血型的人，聯(lián)想與之無(wú)緣。聯(lián)想管理學(xué)院就是要培養(yǎng)出具有聯(lián)想血型的人。聯(lián)想需要三種血型的人：第一種就是能獨(dú)立做事的人；第二種是能夠帶領(lǐng)一幫人做事的人；第三種能審時(shí)度勢(shì)，把握全局的領(lǐng)軍人物。如果你還不知道自己被貼上什么標(biāo)簽，我們奉勸你要趕緊行動(dòng)起來(lái)，最好是用最快的速度找到這個(gè)標(biāo)簽，并趕緊到自己的大腦上。只有這樣，你才能自信地告訴大家：我屬于這個(gè)企業(yè)的一分子。否則，你就很有可能面臨“走人”的危險(xiǎn)——因?yàn)椋^大多數(shù)的企業(yè)是不能容忍一個(gè)“異類”的存在的。第四課你的外表決定別人看你的眼神在職場(chǎng)上,你一定想證明自己是一位魅力、受歡迎的,有能力又很專業(yè)的新員工.為此你需要做幾件事,但其中首要的就是注意自身的形象.因?yàn)樵谀汩_(kāi)口寒暄前,你已經(jīng)把外表展示給對(duì)方了.對(duì)你來(lái)說(shuō),挑選出來(lái)與新公司相符的職業(yè)著裝根本不應(yīng)該是什么難事.至少你已經(jīng)在面試時(shí)接觸過(guò)那家公司了.并且了解那里的著裝要求.除此之外,人們一般在進(jìn)入職業(yè)生涯前九應(yīng)當(dāng)知道,在著裝選擇上一本存在著行業(yè)間的區(qū)別.比如在銀行或保險(xiǎn)公司工作的員工著裝多莊重而精致,而在廣告公司或世上且也工作的員工穿著風(fēng)格就多種多樣了,請(qǐng)記住:服飾時(shí)我們展示自我的包裝.它的重要性在一句諺語(yǔ)中得到了充分的證明—“人靠衣裝馬靠鞍”.衣著是很重要的.在任何情況下,人的穿著都應(yīng)該與周圍的環(huán)境相吻合.當(dāng)你為特定的場(chǎng)合選擇了相應(yīng)的服飾時(shí),那就表明,你懂得在什么場(chǎng)合下穿什么樣的衣服.相反,如果你系著領(lǐng)帶、穿一身深色的西服出現(xiàn)在一家小手工作坊里,而且要在那里工作,就說(shuō)明你沒(méi)有正確地認(rèn)識(shí)所處的環(huán)境.看看周圍的同事們,他們要么穿著作坊規(guī)定的工作服,要么起碼穿著適合工作的服裝.恰當(dāng)?shù)囊轮€會(huì)表現(xiàn)處你很有品位,另外,懂得穿著合適的服裝,也是對(duì)你要見(jiàn)面的人的一種尊重.比如,你應(yīng)邀出席一家公司的紀(jì)念活動(dòng),在這種場(chǎng)合你卻穿著羊毛衫,外面配一件寬松的休閑外套,腳穿一雙旅游鞋,那么邀請(qǐng)者就會(huì)感到你不是很尊重他.因此,邀選擇好你第一天上班的服飾,你的著裝既要符合周圍環(huán)境,又邀適合你本身的氣質(zhì).第五課誰(shuí)是你真正的主人在一般人眼里,可能會(huì)認(rèn)為企業(yè)的主人是那些擁有”經(jīng)理﹑廠長(zhǎng)﹑董事長(zhǎng)”之類頭銜的人,認(rèn)為是他們?cè)诠芾碇髽I(yè),理所當(dāng)然他們就應(yīng)該是主人了.其實(shí),這種觀點(diǎn)是及其錯(cuò)誤的.美國(guó)的科學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):給每個(gè)實(shí)驗(yàn)者幾個(gè)腦筋的智力測(cè)試題和一些枯燥乏味的校對(duì)工作,就在他們對(duì)付手頭的這兩項(xiàng)工作時(shí),室內(nèi)突然響起刺耳的錄音帶聲音和其他噪音.參加實(shí)驗(yàn)的一半人掌握控制噪音的電鈕,其余的一半人則沒(méi)有這種電鈕.實(shí)驗(yàn)的結(jié)果時(shí)那些掌握電鈕的人解決的問(wèn)題的難度筆沒(méi)有電鈕的人多5倍,校對(duì)出的錯(cuò)誤是后者的4倍.然而,令人驚奇的是竟沒(méi)有一個(gè)人按過(guò)電鈕.這表明,只要人們感到自己可以掌握自己的命運(yùn)—有可能去按動(dòng)電鈕時(shí),工作效率就會(huì)極大提高.這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明,主人翁意識(shí)可以驅(qū)使人們?nèi)カ@得良好的工作效果.事實(shí)上,企業(yè)的每一個(gè)員工都是企業(yè)的主人.因?yàn)橹挥旋R心協(xié)力,共同為企業(yè)的發(fā)展和興旺而努力,企業(yè)才能擁有更美好的明天,否則,少數(shù)的幾個(gè)管理人員無(wú)論怎么努力.也是不可能拖動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的.因此,作為新員工,如果只是被動(dòng)地等待上司地指派,來(lái)完成工作,不是站在企業(yè)的立場(chǎng)上來(lái)考慮如何將工作做得更好,是不可能真正從工作中獲得快樂(lè)和成就感的.美國(guó)企業(yè)界有這么一位傳奇般的女強(qiáng)人,她在退休之后不甘寂寞創(chuàng)辦了一家化妝品公司,創(chuàng)業(yè)之初只有9名雇員,因?yàn)榻?jīng)營(yíng)有方,20年后,公司擁有5000名雇員,并有20萬(wàn)推銷員在美國(guó)各地為她的公司推銷產(chǎn)品,公司年銷售額超過(guò)3億美元.這就是大器晚成的女企業(yè)家瑪麗?凱.她在談到企業(yè)成功的年個(gè)月年時(shí)告誡人們,邀想得到部下全力支持,就必須讓他們參與創(chuàng)業(yè),而且越快越好,因?yàn)槿藗兛偸菚?huì)支持自己幫助建立起來(lái)的東西.作為職場(chǎng)人士,個(gè)人成敗與企業(yè)的成敗密切相關(guān).當(dāng)員工做”企業(yè)主任”的意識(shí)后,企業(yè)也就能很快走向成功,那么員工也就能在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展.兩者相輔相成,相得益彰.第六課尊重公司的價(jià)值觀作為一名新員工，公司如同是他的“第一顧客”，讓你的顧客滿意這是最為重要的一點(diǎn)。讓公司的標(biāo)準(zhǔn)融化進(jìn)你的行動(dòng)和思想，這是第一要?jiǎng)?wù)，也是適應(yīng)新環(huán)境的核心所在。如果有空，你不妨經(jīng)常問(wèn)一下自己，自己的公司和老板對(duì)你的工作期待是什么，如工作態(tài)度、工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀、行為方式等，你要了解和掌握它們，越快越好。使自己的行為與單位的期待自覺(jué)地保持吻合一致，這能夠加快領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你認(rèn)可、認(rèn)同的心理過(guò)程，使他們感受到你已經(jīng)成為他們中間的一員了。觀察你周圍的人事變故，你可以了解此項(xiàng)工作的前任發(fā)生了什么情況。如果此人已經(jīng)提升，就弄清楚是什么原因使他提升，從這里你可以知道這個(gè)單位對(duì)擔(dān)任這項(xiàng)工作的人的期望是什么；如果此人被解雇，這會(huì)告訴你哪些事不應(yīng)該做。你應(yīng)該了解公司將怎樣評(píng)價(jià)你的工作。通常對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有兩種：正式的和非正式的。正式標(biāo)準(zhǔn)一般是可衡量的，它的形式如產(chǎn)量或生產(chǎn)率、銷售量的增加以及利潤(rùn)等。在這方面干得好的人提升得快，薪水增長(zhǎng)得多。用正式標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量你的業(yè)績(jī)，一般是通過(guò)考評(píng)來(lái)進(jìn)行的。如果你希望被提升，就得準(zhǔn)備集中力量達(dá)到和超過(guò)有關(guān)的正式標(biāo)準(zhǔn)。常常有這樣的情況，大多數(shù)人在實(shí)現(xiàn)數(shù)量目標(biāo)方面都很好，但提升與否主要取決在質(zhì)量目標(biāo)完成情況。在這種情況下，你就要把注意力集中在質(zhì)量目標(biāo)上來(lái)。非正式標(biāo)準(zhǔn)較難描述，它全由上司來(lái)決定。典型的例子有：穿著方式，對(duì)工作是否感興趣，你與工作團(tuán)隊(duì)是否打成一片，看他們是怎樣工作的。你要了解這個(gè)單位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被認(rèn)可的是什么。每個(gè)單位都有自己的特點(diǎn)，有的注重安全，有的注重利潤(rùn)，有的注重形象，有的注重口碑，但不論注重什么，一個(gè)新員工都應(yīng)該首先明白并且牢記，不同的單位核定一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)各有各的不同，但有一條卻永遠(yuǎn)相似，那就是希望員工認(rèn)同并尊重企業(yè)的價(jià)值觀。李進(jìn)順利進(jìn)入了一家以善待員工著稱的公司，他的技術(shù)和能力很快得到認(rèn)可，他以為他在這家公司會(huì)有發(fā)展。有一天，他為了趕工，把操作程序擅自予以簡(jiǎn)化。當(dāng)他的行為被主管逮了個(gè)正著時(shí)，主管發(fā)了雷霆之怒，但直到此時(shí)，李進(jìn)并沒(méi)有意識(shí)到這會(huì)使他丟到工作。第二天，他被辭退了。理由很簡(jiǎn)單，李進(jìn)漠視質(zhì)量第一的企業(yè)價(jià)值觀。第七課路在你腳下日本人種了一種樹(shù)，他們把他稱為幫賽樹(shù)。這樹(shù)長(zhǎng)得很美，而且造型完美，只是樹(shù)的高度只有幾寸而已。在美國(guó)的加州，人們發(fā)現(xiàn)了一種叫水杉的樹(shù)，其中一棵大水杉樹(shù)被命名為將軍莎門。這棵巨樹(shù)高達(dá)83米，樹(shù)圍24米，如果把它砍下來(lái)的話，足夠建造35間5人住的大房子。但是，當(dāng)幫賽樹(shù)和將軍莎門都還是種子的時(shí)候，它們的重量都小于0.0095克，成長(zhǎng)以后，它們之間的差異卻非常大。在這大小懸殊差異的背后，隱藏著人生的一課教訓(xùn)。當(dāng)幫賽樹(shù)的樹(shù)苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把樹(shù)扎起來(lái)，故意阻止它的生長(zhǎng)。結(jié)果幫賽樹(shù)成了一種矮小、美麗的樹(shù)。將軍莎門樹(shù)的種子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到陽(yáng)光、雨水的營(yíng)養(yǎng)滋潤(rùn)，最后成長(zhǎng)為巨大的樹(shù)。幫賽樹(shù)和將軍莎門樹(shù)不能選擇自己的命運(yùn)，而我們卻有權(quán)力選擇自己成為哪一種人，你可以隨心所欲變得偉大或渺小，變成幫賽樹(shù)或?qū)④娚T樹(shù)。選擇的權(quán)力就操縱在我們手中。選擇是人類的一種天賦，它不需要經(jīng)過(guò)特殊的訓(xùn)練或教育，也不需要有特殊資質(zhì)或者有錢有勢(shì)才能運(yùn)用成功，它不分貧富、貴賤，不分出身，它是每一個(gè)人與生俱來(lái)的最大能力，所有的人都能掌握它、利用我們一旦能夠正視這種力量的存在，并且開(kāi)始加以運(yùn)用，我們的生活將能夠完全得到改觀，完全可以呵護(hù)我們自己的理想，它將能化失敗為成功、化怯懦為自信、化浮躁為冷靜、化不安為穩(wěn)定，它能使我們受傷的心靈得以安寧，能使我們煩惱不堪的生命重獲生機(jī)，變得美滿快樂(lè)。有一則語(yǔ)言故事也許能夠幫助我們了解選擇的威力。在意大利威尼斯城的一座小山上，住著一位天才老人，據(jù)說(shuō)他能回答任何人提出的問(wèn)題。當(dāng)?shù)赜袃蓚€(gè)小孩打算愚弄這個(gè)老人，它們鋪著了一只小鳥(niǎo)，然后就向老人的住所出發(fā)。一個(gè)小孩握著那只小鳥(niǎo)，問(wèn)老人：“你說(shuō)鳥(niǎo)是死的還是活的?”老人不假思索地說(shuō):“孩子，如果我說(shuō)鳥(niǎo)是活的，你就會(huì)捏緊你的手把它弄死。如果我說(shuō)鳥(niǎo)是死的，你就會(huì)放開(kāi)手讓它飛掉。你的手握著這只鳥(niǎo)的生死大權(quán)。”每一天，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都潛藏著無(wú)數(shù)的選擇機(jī)會(huì)，自主決定，自主把握，你將成就一個(gè)輝煌的明天!第八課靈活應(yīng)對(duì)辦公室政治辦公室政治以及社會(huì)交際也是公司里工作的一個(gè)重要組成部分。職場(chǎng)新人往往不知道應(yīng)該表現(xiàn)成什么樣子，所以這也就成為了壓力的來(lái)源之一。下面的部份將幫助你在任何場(chǎng)合下都能成功駕馭各種關(guān)系，無(wú)論是在辦公室交往中還是有著辦公室政治色彩的會(huì)議上。對(duì)于辦公室政治來(lái)說(shuō)，可說(shuō)的事情太多了，然而，下面三點(diǎn)是最重要的。(1)它是存在的不管你喜不喜歡，辦公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一部分內(nèi)容。生活的一個(gè)基本事實(shí)就是在任何一大群人中間，都會(huì)有一些人際關(guān)系活動(dòng)的因素在里面。在公司里，每個(gè)職員都有它自己的職業(yè)規(guī)劃，每個(gè)群體和部門也有著各自的文化氛圍和辦事習(xí)慣，所以人際關(guān)系的內(nèi)容在公司里更是得到了強(qiáng)化。（2）它不一定就是骯臟的辦公室政治往往都有著相當(dāng)負(fù)面的含義。當(dāng)辦公室政治被用來(lái)當(dāng)成是一種無(wú)法接受或者根本就是不道德的手段，其目的在于謀求個(gè)人財(cái)富和個(gè)人利益的時(shí)候，它對(duì)整個(gè)商業(yè)無(wú)疑是有著負(fù)面的影響和推動(dòng)的。然而，這種影響力也可能是正面的。使用政治手段能夠以一種非正式的方式感染別人，從而在達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，也為組織帶來(lái)好處。（3）它能成就你，也能損害你你不是一個(gè)孤島，你需要依靠其他人完成自己的工作。因?yàn)槟惚仨氁推渌税l(fā)生關(guān)系（他們也有自己的任務(wù)），你就必須要能應(yīng)付隨之而來(lái)的辦公室政治。盡管人們幾乎從來(lái)不提，然而政治技巧在決定工作成敗的若干因素中，可能也是最重要的因素之一。如果你不知道工作中存在的政治策略，那么可能恰恰就是這一點(diǎn)會(huì)影響到你成功的程度。盡管你對(duì)辦公室政治有一些了解，然而為了提高自己的技巧，還是有很多事情可以做。第一步是承認(rèn)政治在你周圍無(wú)所不在，一旦你意識(shí)到了這一點(diǎn)，你就應(yīng)該努力提高自己的：見(jiàn)識(shí)力權(quán)力集中在哪些人手中，如何將自己也置身其中。知道公司正在發(fā)生著什么（而不僅僅是你的部門中）理解力盡力去理解其他人的愿望和做事情的動(dòng)機(jī)。分析別人會(huì)對(duì)目前的形勢(shì)有什么反應(yīng)。說(shuō)服力提到你的交流技巧（說(shuō)話和寫字）。試著影響別人。記住亞里士多德說(shuō)過(guò)的話：“傻瓜告訴我他們的理由，聰明的人能用我自己的理由來(lái)說(shuō)服我。”了解自己的力量。考慮自己對(duì)上司以及同事有多大的影響力。判斷力必要的時(shí)候堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。照顧好自己，你所擁有的只有你自己。人際交往絕不冒犯任何人。贏得勝利或者贏得意向。必要的時(shí)候作出讓步，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。靈活性期待改革。在現(xiàn)實(shí)世界中，沒(méi)什么是永恒的，朋友會(huì)變成敵人，敵人會(huì)變成朋友。機(jī)敏程度不要輕易地相信別人。不要太快地坦開(kāi)心扉。密切關(guān)注那些威脅你的人。原則性重視你自己的判斷，相信自己的本能。如果你感覺(jué)不對(duì)，那么十有八九就是真的錯(cuò)了。如果一個(gè)人陰險(xiǎn)狡詐不誠(chéng)實(shí)地話，也就不可能取得長(zhǎng)期地成功。第九課助跑——為高效工作創(chuàng)造環(huán)境也許在你的印象中，真正的藝術(shù)家的畫室應(yīng)該是這樣一番情景：一大堆畫紙散落在地上；顏料罐堆在角落上；畫筆凌亂擺放……整個(gè)畫室給人的感覺(jué)就是：前衛(wèi)﹑雜亂，“藝術(shù)”意味十足。但有位著名的藝術(shù)家，他的畫室十分干凈整潔，并且是那樣的井然有序：所有的書排列整齊，顏料罐也排成一列，并且用標(biāo)簽標(biāo)示。當(dāng)別人向他提及他的整潔時(shí)，他說(shuō)這是他在大學(xué)學(xué)藝術(shù)時(shí)學(xué)到的：他學(xué)到工具擺放要有秩序；他學(xué)到每次用完的畫筆都要洗干凈，否則畫筆就會(huì)折損；他還學(xué)到將所有不同的顏料貼上標(biāo)簽，因?yàn)槿绻贿@樣就會(huì)忘記而混淆了顏料。作為一位新員工，剛踏進(jìn)職場(chǎng)，如果想有效運(yùn)作，首先就要像這位藝術(shù)家一樣，一定要讓工具的狀態(tài)保持良好，而且加以系統(tǒng)化。如果你的工作場(chǎng)所沒(méi)有設(shè)計(jì)和布置好，那么，時(shí)間就很有可能在不知不覺(jué)中被浪費(fèi)了。試想：在一間混亂無(wú)比的辦公室里，在一張亂七八糟的辦公桌上，在一堆雜亂無(wú)章的文件堆里，你還期望你的工作會(huì)有很高的效率嗎？當(dāng)然，你不應(yīng)該把精力全部用在怎樣布置你的辦公室上，但你應(yīng)該努力使辦公室的布置有條有理。只有在一個(gè)干凈整潔的環(huán)境中工作，才能最大限度地利用你的時(shí)間。現(xiàn)在就開(kāi)始學(xué)著清理，使自己的工作環(huán)境干凈整潔。第十課誰(shuí)敢喝馬桶里的水日本人的工作認(rèn)真態(tài)度舉世推崇，但有時(shí)候卻讓一些“聰明”的朋友不屑一顧。可你是否想過(guò)這或許是日本汽車的電子產(chǎn)品暢銷全球的核心秘密呢？下面我們講一個(gè)五六十年代發(fā)生在日本的一個(gè)小故事。她是一個(gè)妙齡少女，步入社會(huì)的第一份工作就是到一家旅館刷馬桶。起初她根本適應(yīng)不了，當(dāng)抹布伸向馬桶的時(shí)候，她本能地想嘔吐。她實(shí)在不想干了。這時(shí)一位前輩沒(méi)有跟她講什么人生之路應(yīng)該走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，知道擦得光亮照人。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水，然后一飲而盡，好像喝一杯可口可樂(lè)一樣。沒(méi)有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都在顫抖。她從未想到人們眼中的馬桶，竟可以洗得這樣干凈！一個(gè)馬桶。竟顯示出了人生的最高深的哲理：只要你有激情﹑刻苦﹑敬業(yè)，任何事情都能創(chuàng)造奇跡。她痛下決心：“就算一生刷馬桶，也要做一個(gè)最出色的潔廁員！“她以這樣的心態(tài)邁出了人生第一步。后來(lái)，她成為了日本政府的重要大臣——郵局大臣！她的名字叫野田圣子。馬桶里的水可以讓人來(lái)喝，這也許是生活中的你從未想象過(guò)的。可是，如果馬桶能被刷得一塵不染，和我們平常喝茶的杯子沒(méi)什么兩樣時(shí)，誰(shuí)說(shuō)馬桶里的水不能被喝下去呢？所以，問(wèn)題的關(guān)鍵在于，你是否有足夠的勇氣和毅力，堅(jiān)持把一個(gè)充滿污垢的馬桶，洗刷得光潔可鑒﹑一塵不染？如果這家旅館連馬桶都刷得這么干凈，客人住在這里還有什么不放心的呢？只要我們抱著一顆積極熱情的心，為工作和事業(yè)去努力﹑去耕耘，我們就可以讓一只世界上最臟的馬桶吸引所有的目光。第十一課自信地投入工作有這樣一個(gè)故事：一個(gè)紐約的商人看到一個(gè)衣衫不整的鉛筆推銷員，頓生一股憐憫之情。他把1美元丟進(jìn)賣鉛筆人的盒子里，就準(zhǔn)備走開(kāi)，但他想了一下，從盒子里取了幾支鉛筆，并對(duì)賣鉛筆人的人說(shuō)：“你跟我都是商人，只不過(guò)經(jīng)營(yíng)的商品不同，你賣的是鉛筆。”幾個(gè)月后，在一個(gè)社交場(chǎng)合，一位穿著整齊的推銷員迎上這位紐約商人，并自我介紹：“你可能已經(jīng)記不得我了，但我永遠(yuǎn)忘不了你，是你重新給了我自尊和自信。我一直覺(jué)得自己和乞丐沒(méi)什么兩樣，直到那天你買了我的鉛筆，并告訴我是一個(gè)商人為止。”“推銷員”一直做乞丐，不就是因?yàn)槿狈ψ孕判膯幔烤褪菑募~約商人的一句話中，“推銷員”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性格軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因。為此，著名的推銷員齊格曾有過(guò)切身的體會(huì)。齊格曾參加過(guò)在北卡羅來(lái)納梅里爾指導(dǎo)的一個(gè)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)結(jié)束后，梅里爾先生將齊格留下說(shuō)：“你有許多能力，你可以成為一個(gè)了不起的人，甚至一個(gè)全國(guó)優(yōu)勝者。我絕對(duì)相信，如果你真正投入工作，真正相信自己，你能沖破一切困難獲得成功。”說(shuō)真的，齊格細(xì)細(xì)品味這些話時(shí)，他驚呆了。你必須理解齊格當(dāng)時(shí)的處境，才有可能意識(shí)到這些話對(duì)他有多大的影響。他回憶說(shuō)：“當(dāng)我還是個(gè)小男孩時(shí)，我長(zhǎng)得很瘦小，即使在穿得很多時(shí)也沒(méi)超過(guò)120磅。我上學(xué)后，從五年級(jí)開(kāi)始，放學(xué)后和周六的大部分時(shí)間都在工作，不擅運(yùn)動(dòng)。另外，我還很膽小，直到17歲才敢和女孩約會(huì)，而且還是別人指定給我得一個(gè)盲目性約會(huì)。一個(gè)從小鎮(zhèn)出來(lái)的小人物，希望回到小鎮(zhèn)上一年能賺上5000美元，我的自我意識(shí)僅限于此。現(xiàn)在卻突然有一個(gè)受我尊敬的人對(duì)我說(shuō)‘你能成為一個(gè)了不起的人’。”所幸的是，齊格相信了梅里爾先生，開(kāi)始像一個(gè)優(yōu)秀者一樣思想﹑行動(dòng)，把自己看成優(yōu)勝者，于是，他真的就像個(gè)優(yōu)勝者了。齊格說(shuō)：“梅里爾先生并未教很多推銷技巧，但那年年底，我在美國(guó)一家7000多名推銷員的公司中，推銷成績(jī)列第二位。我從用克萊斯勒車變成用豪華小汽車，而且有望獲得提升。第二年，我成為全州報(bào)酬最高的經(jīng)理之一，后來(lái)我成為全國(guó)最年輕的地區(qū)主管人。”齊格遇到梅里爾先生后，并不是獲得一系列全新的推銷技巧，也不是他的智商提高了50點(diǎn)，只是梅里爾先生讓他確信自己有獲得成功的能力，并給了他目標(biāo)和發(fā)揮自己能力的信心。如果齊格不相信梅里爾先生，梅里爾先生的話對(duì)他就不會(huì)有什么影響。由此可見(jiàn)，自信將會(huì)給你帶來(lái)什么，全身心﹑自信地投入工作，將使你創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)！面對(duì)充滿未知的未來(lái)，我們的努力就像神奇的球，而自信心就是那最關(guān)鍵得咒語(yǔ)，已經(jīng)事在人為，一切因你而改變！第十二課適可而止，不要工作太熱情在試用期，你希望給公司留下最好的印象表明自己是一名勤奮并值得信賴的員工。為此，你在工作時(shí)會(huì)全力以赴，可能是每天上班來(lái)得最早﹑下班走得最晚的人。這當(dāng)然是一個(gè)良好的開(kāi)端，因?yàn)槊课活I(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工積極﹑熱情地工作，勇挑重?fù)?dān)；而同事們也希望你到了下班時(shí)間不著急回家，而是能繼續(xù)加班加點(diǎn)。我們當(dāng)然不會(huì)反對(duì)您滿懷熱情地投入到新工作當(dāng)中，但是你沒(méi)必要過(guò)分熱心。考慮以下兩點(diǎn)：首先，如果你一開(kāi)始就玩命工作，那是堅(jiān)持不了多久的。也就是說(shuō)，你只能在有限時(shí)間內(nèi)保持較高的工作效率，但久而久之會(huì)感到力不從心，這時(shí)同事會(huì)嘲笑你只有三分鐘的熱乎勁兒。此外，當(dāng)你在同事面前顯示自己是一個(gè)工作狂時(shí)，就好像在譏諷他人工作又懶又慢，這會(huì)引起周圍人的不滿。大家會(huì)認(rèn)為你是熱衷于往上爬﹑想搏得老板喜愛(ài)得那種人。要知道學(xué)校里的一條定律：沒(méi)有人比全班學(xué)習(xí)最好的人在班里更不受歡迎。即使你所在的部門工作少﹑任務(wù)不重，你應(yīng)該盡心盡力地去工作，保持適當(dāng)?shù)毓ぷ鬟M(jìn)度，并有效地完成任務(wù)。當(dāng)工作需要加班時(shí)再加班。雖然你可以承受加班地辛苦和勞累。但這并不意味著新員工就要做所有的額外工作。你有權(quán)利心安理得地按時(shí)上班。女士們更容易在工作中過(guò)分熱心，尤其是你當(dāng)您必須在一個(gè)以男性為主的工作環(huán)境里站住腳的時(shí)候。作為女性您必須比其他男同事多干，不要有意識(shí)地給自己增加額外的負(fù)擔(dān)。比如，為男同事們煮咖啡或做一些服務(wù)工作。如果一開(kāi)始您就滿足同事們的這種愿望，那么今后就很難打破這種常規(guī)了。職場(chǎng)生活仿佛如同一場(chǎng)馬拉松的長(zhǎng)跑，好的開(kāi)頭固然重要，但更重要的是“韌”的戰(zhàn)斗和合理的節(jié)奏。一開(kāi)頭就拼盡全力恐怕會(huì)讓人小看你的實(shí)力和耐力，被人超越和淘汰也為期不遠(yuǎn)。在田徑賽場(chǎng)上，前半程的“領(lǐng)跑者”十有八九會(huì)成為犧牲者，您不妨多多留意。第十三課不要輕易說(shuō)：“是別人的錯(cuò)，與我無(wú)關(guān)”新進(jìn)員工在工作中往往小心翼翼，一旦出錯(cuò)，第一反應(yīng)就是將責(zé)任推給別人。“是別人的錯(cuò)，與我無(wú)關(guān)。”“客戶太挑剔，否則早成交了。”“經(jīng)理沒(méi)有布置清楚……”在很多管理者看來(lái)，這些都是無(wú)理的一個(gè)借口。這些借口并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，這些理由不會(huì)減輕你所要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認(rèn)真努力。老板對(duì)他們很滿意，然而一件事卻改變了兩人的命運(yùn)。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個(gè)郵件很貴重，是一個(gè)古董，老板反復(fù)叮囑他們要小心。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時(shí)候，丹尼爾卻沒(méi)有接住，郵包掉到了地上，古董碎了。老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。“老板，這不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的。”丹尼爾趁著約翰不注意，偷偷來(lái)到老板辦公室對(duì)老板說(shuō)。老板平靜地說(shuō)：“謝謝你丹尼爾，我知道了。”隨后，老板把約翰叫到了辦公室。“約翰，到底怎么回事？”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說(shuō)：“這件事是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。”約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對(duì)他倆說(shuō)：“其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見(jiàn)了你倆在遞接古董的動(dòng)作，他跟我說(shuō)了他看見(jiàn)的事實(shí)。還有，我也看到了問(wèn)題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢來(lái)償還客戶。丹尼爾，明天你不用來(lái)工作了。”推卸責(zé)任的員工總是強(qiáng)調(diào)，如果別人沒(méi)有問(wèn)題，自己肯定不會(huì)有問(wèn)題，借機(jī)把問(wèn)題引到其他人身上，用以減輕自己對(duì)責(zé)任的承擔(dān)。與其在這里挖空心思找各種理由來(lái)推卸責(zé)任，還不如想一想怎么做能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，把出現(xiàn)的損失降到最低點(diǎn)。這樣反而更加有利于樹(shù)立起在老板心目中的形象。第十四課不要無(wú)所事事新工作開(kāi)始時(shí)可能任務(wù)不多。你也許會(huì)想：“太棒了！”“我可以輕松地開(kāi)始工作了。”但這樣其實(shí)并不好，無(wú)事可做對(duì)你而言不是什么好事情。。因?yàn)槿绻悴恢涝撟鲂┦裁矗瑫?huì)很快覺(jué)得自己是沒(méi)用﹑多余地人。這對(duì)一名新員工來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好的初始狀態(tài)。看著同事們不停地接電話，腋下夾著文件夾急匆匆地穿過(guò)走廊，忘我地投入重要的談話，你會(huì)不禁問(wèn)自己：“公司究竟為什么雇用我？”雖然你也有一定地工作要做，但顯然這家企業(yè)最初沒(méi)有做好安排。也許企業(yè)里地所有人工作都很緊張，沒(méi)有空余時(shí)間為新員工安排工作。在這種情況下就要看自己的主觀能動(dòng)性了。如果可能地話，在上班第一天找找自己能干的事。比如熟悉一下電腦程序或?qū)W習(xí)處理事務(wù)地流程，看看公司里地人都干些什么事情﹑事怎么干的，或者詳細(xì)地咨詢公司的產(chǎn)品等。這樣做有利于消除你百無(wú)聊賴和無(wú)所事事的情緒。當(dāng)同事們都忙個(gè)不停時(shí)，你沒(méi)必要懶散地坐在辦公桌旁看著他們。如果同事﹑上司已經(jīng)交給你要完成的任務(wù)，但他們當(dāng)中沒(méi)有任何人可以指導(dǎo)你怎樣去做時(shí)，就要把處理事務(wù)的主動(dòng)權(quán)握在自己的手里。你有權(quán)也應(yīng)該有信心到上司那里去要求干點(diǎn)事。可以講講自己過(guò)去都干些什么，請(qǐng)求分派到恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳌罱K使自己有事可做。第十五課“二八定律”使你更高效地完成工作“大多數(shù)人無(wú)法高效率地完成工作，就是因?yàn)樗麄儼汛罅烤ㄔ诖我氖虑樯稀！庇么罅康臅r(shí)間去完成重要的工作，這是巴萊多原則告訴我們的工作技巧。“一位優(yōu)秀員工如是說(shuō)。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家及社會(huì)學(xué)家巴萊多提出：在任何一組東西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。這就是著名的“巴萊多原則”。根據(jù)巴萊多原則，在一家公司，通常是20﹪的高績(jī)效的人完成80﹪的工作。你也許會(huì)感到驚訝，但這卻是事實(shí)。比如在銷售部，通常是20﹪的人帶來(lái)80﹪的訂單；在開(kāi)會(huì)時(shí)，20﹪的人通常會(huì)提出80﹪的建議。也正因此，所有的優(yōu)秀員工一致認(rèn)為：高效率地完成工作的技巧源自于將80﹪的精力放在最重要地任務(wù)上。比爾是紐約某油漆公司地銷售員，在工作地第一個(gè)月，比爾僅掙了1000美元。比爾很氣惱：“為什么別人都能掙那么多，而我卻這么少？”分析銷售圖表后，比爾發(fā)現(xiàn)他的80﹪的業(yè)績(jī)?cè)醋杂谒?0﹪地客戶，但是，他卻對(duì)所有地客戶花費(fèi)了同樣地時(shí)間，比爾恍然大悟，拍著腦袋直喊“笨”。第二個(gè)月工作開(kāi)始后，比爾把他手中最不活躍地36位客戶擱到最后，把80﹪的精力集中到最有希望的20﹪地客戶身上，到第二個(gè)月月底，比爾賺到的錢是的第一個(gè)月的10倍。因此，當(dāng)你面臨很多的工作，在不知如何著手時(shí)，當(dāng)你耗盡全身的精力，工作效率仍然提不上去時(shí)，當(dāng)你為花了太多的精力做沒(méi)多大意義的事而懊悔不已時(shí)，那么，就應(yīng)該及時(shí)審視一下自身，看看自己是不是依照巴萊多的“二八定律”來(lái)進(jìn)行工作的。把80﹪的精力放在最重要的任務(wù)上，只有這樣，你才能高效率地運(yùn)用有限的精力，有效地提高工作效率。將80﹪的精力用來(lái)完成最重要的工作，一個(gè)人的潛力就能得到更好地發(fā)揮，這就好像一個(gè)果農(nóng)想要在秋天獲得豐碩的成果，就要把果樹(shù)上的多余的枝杈剪除掉，只有這樣，他才能在來(lái)年享受到收獲的快樂(lè)。了解了“二八定律”的重要性之后，你還必須學(xué)會(huì)根據(jù)自己的核心能力，排定日常工作的優(yōu)先順序。建立起優(yōu)先順序，然后堅(jiān)守這個(gè)順序，工作起來(lái)才會(huì)事半功倍。“分清輕重緩急，設(shè)計(jì)優(yōu)先順序”，這是巴萊多定律的精髓。作為一名新進(jìn)員工，面對(duì)繁重的工作任務(wù)，唯有如此，才能加以出色地完成。有限的精力和時(shí)間應(yīng)用在最具有“生產(chǎn)力”的地方。第十六課工作時(shí)間不要處理私人事務(wù)在老板看來(lái)，工作時(shí)間處理私人事務(wù)，很大程度上反映了員工工作時(shí)的心態(tài)。因此，明智的老板通常把私人事務(wù)的多少，當(dāng)作員工是否積極上進(jìn)﹑安心本職工作的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。如果你常在工作期間處理私人事務(wù)，老板必會(huì)認(rèn)為你不夠忠誠(chéng)，必須僅僅圍繞著產(chǎn)出來(lái)進(jìn)行。你在工作期間處理私人事務(wù)，無(wú)疑是在浪費(fèi)公司的資源和時(shí)間。然而，一些職場(chǎng)新人對(duì)此不以為然。工作時(shí)間不斷接聽(tīng)私人電話，或是守著電腦大玩游戲達(dá)到物我兩忘之境，而把工作擱在一邊。也許你會(huì)辯解說(shuō)，我接電話不花公司的錢，玩游戲是因?yàn)槲乙炎鐾晔种械墓ぷ鳎鹊龋@實(shí)在是一種曲解。公司不愿意你接聽(tīng)電話不僅僅是限于電話費(fèi)的問(wèn)題，而是希望你在工作時(shí)間內(nèi)專心致志地做工作。辦公室就是辦公的地方，工作時(shí)間是工作時(shí)間。當(dāng)你用辦公室的電話“煲粥”的時(shí)候，當(dāng)你沉迷于閑書的醉人情節(jié)時(shí)，也會(huì)影響到他人的注意力和工作情緒。更何況，你因私事占用工作時(shí)間，這本身就是在浪費(fèi)公司的金錢。因?yàn)槟愕拿恳环止ぷ鲿r(shí)間，公司都是要付出薪水的。永遠(yuǎn)不要小看工作時(shí)間處理私人事務(wù)的負(fù)面影響。一位老板曾這樣評(píng)價(jià)一位當(dāng)著他面打私人電話的員工：“我想，他經(jīng)常這樣做，否則他怎么連我也不防？也許他沒(méi)有意識(shí)到這樣有悖于職業(yè)道德。”另有某公司的老板說(shuō)：“我不喜歡看見(jiàn)報(bào)紙、雜志和休閑在工作時(shí)間出現(xiàn)在員工的辦公桌上。我認(rèn)為這樣做，表明他并不把公司的事情當(dāng)回事，他只是在混日子。”由此可見(jiàn)，公私不分，工作時(shí)間處理私人事務(wù)，既會(huì)影響你的工作質(zhì)量，也會(huì)直第十七課老板不在身邊也要努力工作兩匹馬各拉一輛大車。前面的一匹走得很好，而后面的一匹馬常常停下來(lái)。于是人們就把后面一輛車上的貨物挪到前面一輛車上去。等到后面那輛車上的東西都搬完了，后面的那匹馬便輕快地前進(jìn)，并且對(duì)前面的那匹馬說(shuō)：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。”來(lái)到車馬店的時(shí)候，主人說(shuō)，既然只用一匹馬拉車，我養(yǎng)兩匹馬干嘛？不如好好喂養(yǎng)一匹馬，把另一匹馬宰掉，總還能拿到一張皮吧。于是他便這樣做了。一個(gè)人工作時(shí)所具有得精神，不但對(duì)于工作的效率有很大關(guān)系，而且對(duì)于他本人得品格，也有重要影響。工作就是你人格的表現(xiàn)，工作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如見(jiàn)其人了。因此，在任何情形之下，你都不能對(duì)工作產(chǎn)生厭惡感，這是最壞的一件事。假使你為環(huán)境所迫，而只能做些乏味的工作，也應(yīng)該努力設(shè)法從這乏味的工作中找出一些樂(lè)趣來(lái)。要知道凡是應(yīng)當(dāng)做而又必須做的工作，總不可能是完全無(wú)意義的。問(wèn)題全在于你對(duì)待工作的精神狀態(tài)如何。良好的精神狀態(tài)，會(huì)使任何工作都成為有意義、有興趣的工作。老板不在身邊更加賣力工作的人，將會(huì)獲得更多的獎(jiǎng)賞。這意味著你的敬業(yè)和忠誠(chéng)。如果只有在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到成功的頂峰。如果你對(duì)自己的期望比老板對(duì)員工的期望更高，那么你就無(wú)需擔(dān)心會(huì)失去工作。同樣，如果你能達(dá)成自己的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級(jí)也將指日可待。第十八課今天不是愚人節(jié)雖然許多玩笑開(kāi)多了表現(xiàn)了一種智慧，在辦公室開(kāi)玩笑可以活躍工作氣氛，有時(shí)，開(kāi)玩笑還能融洽人際關(guān)系。但是，有的人愛(ài)在辦公室開(kāi)一些低級(jí)庸俗的玩笑，這令同事很尷尬。在辦公室開(kāi)玩笑得有分寸，不然就會(huì)損害個(gè)人在職場(chǎng)的形象，并影響職業(yè)前途。作為一名職場(chǎng)新人，切記：有些玩笑開(kāi)不得。一是不能和上司開(kāi)玩笑。一定要記住，上司永遠(yuǎn)是上司，即使你和上司是親戚、同學(xué)、朋友，在工作場(chǎng)合，你都應(yīng)高維護(hù)上司得權(quán)威，若自恃與上司交情深而開(kāi)玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往過(guò)密了。二是不要拿同事得缺點(diǎn)開(kāi)玩笑。相處一段時(shí)間后，不要以為你很熟悉對(duì)方，隨便取笑對(duì)方得缺點(diǎn)。比如某女士很胖，上電梯時(shí)，電梯因超載發(fā)出警報(bào)，這時(shí)千萬(wàn)不能拿她開(kāi)玩笑，否則會(huì)傷她自尊心的。三是不要捉弄人來(lái)取悅大家。用玩笑來(lái)捉弄人是不尊重人的表現(xiàn)，開(kāi)玩笑的前提是善意。嚴(yán)格意義上說(shuō)，捉弄人不在開(kāi)玩笑的范疇。捉弄?jiǎng)e人，輕者會(huì)傷及你和新同事之間的感情，重者會(huì)使你難以融入團(tuán)隊(duì)。四是不要和異性同事開(kāi)過(guò)分的玩笑。有時(shí)候，在辦公室開(kāi)個(gè)玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，異性之間玩笑能讓人彼此拉近距離。但異性之間開(kāi)玩笑更得把握好度，尤其不能在異性面前開(kāi)黃色玩笑，這會(huì)降低自己的人格，也會(huì)讓異性認(rèn)為你思想不健康。五是不要玩笑不離口，否則你說(shuō)正經(jīng)事時(shí)，別人以為你還是在開(kāi)玩笑。玩笑開(kāi)得太多就會(huì)給人不夠莊重的印象。有得領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)以為你不夠成熟，不夠踏實(shí)，失去領(lǐng)導(dǎo)信任，就會(huì)錯(cuò)過(guò)被委以重任的機(jī)會(huì)。六是不能板著臉開(kāi)玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能把你逗地前仰后合。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這一點(diǎn)。那你就不要板著面孔和人家開(kāi)玩笑，免得引起不必要地誤會(huì)。第十九課演繹現(xiàn)代企業(yè)地“將相和”同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系，而不是相互競(jìng)爭(zhēng)的“敵人”。很多人都會(huì)抱著這樣一種成見(jiàn)，把同事當(dāng)作阻擋自己前途的人，這樣的話你一定難以在辦公室里立足，更難以發(fā)展。只有互惠互利的關(guān)系才可能長(zhǎng)久，這是你融入集體而這個(gè)集體也接納你的一個(gè)基本前提。在戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，趙將廉頗勇猛異常，攻城略地、戰(zhàn)功卓著；新提升的相國(guó)藺相如膽略超群、足智多謀，奉廷之上斥責(zé)秦王，怒發(fā)沖冠，力逼秦王，不失國(guó)威，他倆皆為國(guó)家棟梁。然而廉頗自恃功大年高，論職羞于相如之下。每遇相如必極力侮辱，且不愿與其同列朝班。相如每每忍讓、決不相爭(zhēng)。其門客詢問(wèn)緣故，相如說(shuō)：“廉將軍是趙國(guó)難得之才，想過(guò)亦身負(fù)重任。秦國(guó)不敢輕犯趙土，因由我兩人之故。將相相斗，必有一傷，不論傷者為誰(shuí)，皆國(guó)家之之禍。”廉頗聞言，大感慚愧，背負(fù)荊條請(qǐng)罪相府。廉頗藺相如和好，共事趙國(guó)，以廉頗之勇加以相如之謀，使強(qiáng)秦不敢犯境。這就是兩千年來(lái)一直為人們交口稱頌的“將相和”得故事。藺相如以國(guó)事為重，對(duì)廉頗忍讓再三，因?yàn)樗靼祝约号c廉頗得團(tuán)結(jié)會(huì)形成極大的力量，對(duì)趙國(guó)有益；如果兩人相斗，其中必有一傷，則后果不堪設(shè)想，藺相如成功地協(xié)調(diào)自己與廉頗的關(guān)系，他們的和好使兩人的長(zhǎng)處相得益彰，得到了充分的體現(xiàn)與發(fā)展。與新同事的相處也是如此，你應(yīng)該注意彼此的尊重與配合，只有做到了這一點(diǎn)，你才能得到更好地施展才華的機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展。任何一個(gè)公司都比是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)的存在都有其目標(biāo)，系統(tǒng)內(nèi)的各元素相互影響，相互牽制，來(lái)維護(hù)系統(tǒng)的平衡并向目標(biāo)前進(jìn)。新人的到來(lái)往往會(huì)打破這種平衡。新員工當(dāng)然都希望好好做事，發(fā)揮能力，與同事搞好關(guān)系，但新人常犯的錯(cuò)誤是容易孤立地看問(wèn)題，只注重眼前的事，卻不能將這人或事與整個(gè)系統(tǒng)的平衡和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，放在系統(tǒng)的背景下去考慮。換言之，新員工只有系統(tǒng)地看問(wèn)題，才能處理好新老員工的關(guān)系。第二十課“客戶的批評(píng)比賺錢更重要”一個(gè)顧客的抱怨可以影響到大一片顧客，因?yàn)樗募饪淘u(píng)價(jià)比廣告宣傳更具有權(quán)威性。抱怨直接妨礙銷售產(chǎn)品，威脅著企業(yè)形象和聲譽(yù)，也阻礙著銷售工作的深入與消費(fèi)市場(chǎng)的拓展，企業(yè)對(duì)此千萬(wàn)不要掉以輕心。如果企業(yè)將顧客的抱怨處理得好，則有70﹪顧客仍會(huì)繼續(xù)光臨；若能在24小時(shí)之內(nèi)盡快解決，會(huì)有95﹪的顧客再上門。一些公司給員工培訓(xùn)時(shí)總是不忘告訴他們：“客戶的批評(píng)比賺錢更重要。從客戶的批評(píng)中，我們可以更好地吸取失敗的教訓(xùn)，將它轉(zhuǎn)化為成功的動(dòng)力。”企業(yè)服務(wù)人員認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)是對(duì)顧客的一種尊重，許多事實(shí)都證明了這一點(diǎn)。在服務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到各種各樣的客戶，難免會(huì)受到批評(píng)、指責(zé)、冷遇、刁難等不公正的待遇，在這種情況下，作為個(gè)初入門者，應(yīng)抱有“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這種觀念去對(duì)待。只有這個(gè)觀念存在于胸，才能冷靜地找出有針對(duì)性的解決辦法。每一名剛跨入公司的員工應(yīng)具備這樣的意識(shí)，一旦讓客戶產(chǎn)生絲毫不快的感覺(jué)，要讓他們購(gòu)買自己的產(chǎn)品或滿意自己的服務(wù)會(huì)比登天還難。當(dāng)他們遇到將要引起爭(zhēng)執(zhí)的場(chǎng)合時(shí)，往往會(huì)巧妙地轉(zhuǎn)移話題，促使整個(gè)溝通過(guò)程朝向有利于自己地方向發(fā)展。爭(zhēng)論是說(shuō)服客戶的大忌，許多人不是不懂得這個(gè)道理，而是不懂得怎樣有效地控制自己。克服與回避是減少爭(zhēng)論得最好辦法。比如：微笑著保持沉默，試著改善雙方洽談得氣氛；打斷客戶的話題，給他們展示一件與此時(shí)爭(zhēng)論無(wú)關(guān)的物品，轉(zhuǎn)移他們的視線；或者乘機(jī)與對(duì)手談?wù)搫e的問(wèn)題；表示某種歉意，擾亂對(duì)方希望爭(zhēng)論的興趣，有時(shí)候，可以轉(zhuǎn)身去做一件小事，以消除緊張氣氛；作為一名新員工，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，自己必須善于適應(yīng)顧客，而不應(yīng)該要求顧客適應(yīng)自己。第二十一課善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的“潛臺(tái)詞”看云識(shí)雨、見(jiàn)微知著是一個(gè)聰明員工的標(biāo)志，更是良好的職場(chǎng)溝通能力的體現(xiàn)。聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)中深義大有講究。所謂“潛臺(tái)詞”，顧名思義，就是不講出口，卻放在心上，或以身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，或以面部表情來(lái)示意。職場(chǎng)之中，領(lǐng)會(huì)上司的意圖，讀懂上司非常重要。通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)的潛臺(tái)詞十分多。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，礙于身份的關(guān)系，許多話領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法直截了當(dāng)?shù)刂v出來(lái)。這時(shí)，如果你是一個(gè)有心人，通過(guò)察言觀色，充分領(lǐng)會(huì)他地言外之意、話外之音，你肯定會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。加盟到一家頂級(jí)廣告公司后，王暉興奮極了。但努力了一段時(shí)間后，王暉發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)意死亡率高，成活率很低。王暉非常納悶。一天，王暉向領(lǐng)導(dǎo)建議一個(gè)很好的宣傳計(jì)劃。起初領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)得眉飛色舞，可是到最后態(tài)度上稍微冷淡下來(lái)。為什么呢？眼看計(jì)劃又要被“槍斃”，王暉很著急，肯定是卡在領(lǐng)導(dǎo)不便說(shuō)明的地方了。他一想，領(lǐng)導(dǎo)最緊張的是錢，何不從這個(gè)角度著手試探。于是就說(shuō)：“宣傳計(jì)劃既然是這么好，我們不妨邀請(qǐng)幾家相關(guān)單位贊助。這不是我們省錢的問(wèn)題，而是一石二鳥(niǎo)，互助互惠。”領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后，頓時(shí)眉開(kāi)眼笑，不住地稱贊王暉腦子活，是個(gè)“機(jī)靈鬼”。領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)地“潛臺(tái)詞”，是一個(gè)職場(chǎng)中人不可或缺的法寶。它可以讓你博得領(lǐng)導(dǎo)的歡心，給領(lǐng)導(dǎo)以懂事明理、機(jī)制靈活的感覺(jué)。如果領(lǐng)導(dǎo)總抱怨你“不靈童”、“交代多少遍也不明白”，那么你最好在“領(lǐng)悟力”上多下功夫。否則你將很難有出頭之日。要想變得“機(jī)靈”點(diǎn)兒，能夠把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖何潛臺(tái)詞，你就要多費(fèi)點(diǎn)心思，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的語(yǔ)氣何表情，去捕捉、判斷其本意。比如，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我不必參加這次宴會(huì)了吧。”如果你信以為真，無(wú)疑你會(huì)失敗。因?yàn)樵捴械摹安槐亍薄ⅰ鞍伞保苊黠@有半推半就的意味。他希望的是你再次邀請(qǐng)他，以便顯示他的某種尊貴何權(quán)威。這時(shí)，你可千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)表現(xiàn)自己的良機(jī)！只有這樣，你才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得愉快。第二十二課“沉默是金”等于慢性自殺在諸多人才輩出得現(xiàn)代組織中，信守“沉默是金”者，無(wú)異于慢性自殺。有些新進(jìn)員工遇到領(lǐng)導(dǎo)噤若寒蟬，不敢吭氣，這更是一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。正確的工作態(tài)度何工作效果雖然重要，但充其量也只能讓你維持現(xiàn)狀，如果想真正地有所提高，必須主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。阿爾伯特是美國(guó)金融界的知名人士。他初入金融界時(shí)，他的一些同學(xué)已經(jīng)在金融界內(nèi)擔(dān)任高職，也就是說(shuō)他們已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹。他們教給阿爾伯特的一個(gè)重要的秘訣，就是“千萬(wàn)要肯跟領(lǐng)導(dǎo)講話”。話之所以如此說(shuō)，就在于許多員工特別是剛來(lái)的新員工，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有生疏及其恐懼感。他們見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)就噤若寒蟬，一舉一動(dòng)都不自然起來(lái)，就是職責(zé)上的述職，也可免則免，或是拜托同事代為轉(zhuǎn)述，或用書面形式報(bào)告，以免受領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面責(zé)難的難堪。長(zhǎng)此以往，與領(lǐng)導(dǎo)的隔膜肯定會(huì)越來(lái)越深。然而，人與人之間的好感是要通過(guò)實(shí)際接觸和語(yǔ)言溝通才能建立起來(lái)的。一個(gè)員工，只有主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面的接觸，讓自己真實(shí)地呈現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前，才能令領(lǐng)導(dǎo)直覺(jué)地認(rèn)識(shí)到自己的工作才能，才會(huì)有被賞識(shí)地機(jī)會(huì)。在許多公司，特別是一些剛剛走上正軌或者有很多分支機(jī)構(gòu)的公司里，領(lǐng)導(dǎo)必定要從各個(gè)角落物色一些新的幫手。此時(shí)，他所選擇地肯定是那些有潛在能力，且懂得主動(dòng)與自己溝通的人，而絕不是那種只知一味勤奮，卻怕事不出頭的員工。因?yàn)閮烧弑容^之下，肯主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的員工，總能借溝通渠道，更好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把工作做得近乎完美，所以總能深得領(lǐng)導(dǎo)地歡心。想主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通的人，應(yīng)懂得主動(dòng)爭(zhēng)取每一個(gè)溝通機(jī)會(huì)。事實(shí)證明，很多與領(lǐng)導(dǎo)匆匆一遇的場(chǎng)合，可能決定著你的未來(lái)。比如，電梯間、走廊上、吃工作餐時(shí)，遇見(jiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)，走過(guò)去向他問(wèn)聲好，或者和他談幾句工作上的事。千萬(wàn)不要像其他同事那樣，極力避免讓領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)，哪怕與領(lǐng)導(dǎo)擦肩而過(guò)也不肯主動(dòng)說(shuō)話。能不失時(shí)機(jī)地表明你與領(lǐng)導(dǎo)興趣相投，是再好不過(guò)了。領(lǐng)導(dǎo)怎會(huì)不欣賞那些與他興趣相投的人呢？第二十三課不要急于請(qǐng)教上司作為一名新人，在工作中，我們常常會(huì)向上司請(qǐng)教一些問(wèn)題，這些問(wèn)題有些是我們難以解決的工作難題，有些是我們不敢自作主張的“大事”，但是不管遇到什么情況，都不要在未思索之前就匆忙呈上去。因?yàn)楫?dāng)你向上司請(qǐng)示：“這件事該如何處理”時(shí)，上司可能會(huì)反問(wèn)你：“你覺(jué)得怎樣解決才是最好的？”如果沒(méi)有任何準(zhǔn)備，你可能會(huì)不知所措，無(wú)法回答，或者支支吾吾、毫無(wú)邏輯。這樣做就等于告訴上司，你沒(méi)有進(jìn)行思考和判斷，缺乏獨(dú)立工作的能力。對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)中人來(lái)說(shuō)，這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度是非常要不得的。所以，向上司請(qǐng)教前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上司請(qǐng)示，以便上司問(wèn)即使能夠從容不迫地回答，這對(duì)樹(shù)立你在上司心目中的良好形象會(huì)起到積極的作用。在思考解決辦法前，針對(duì)問(wèn)題要想辦法搜集有關(guān)工作的正確情報(bào)，然后整理、分析，以保證你的回答有很高的利用價(jià)值，能夠得到上司的認(rèn)可。不要害怕上司駁回你的看法。要耐心地傾聽(tīng)上司地分析和結(jié)論，找出自己思考方法和深度方面地不足。多次與老板進(jìn)行這樣深層次地溝通，有利于你從公司地大局出發(fā)，了解上司地思考傾向，久而久之自然能了解上司地想法，下次再遇到類似地問(wèn)題時(shí)，就會(huì)考慮得更周到了。這是一個(gè)人磨煉自我，取得進(jìn)步的好機(jī)會(huì)。如果每次上司向你詢問(wèn)文人體的解決方法時(shí)，都能看到你充滿自信的面容，聽(tīng)到你見(jiàn)解獨(dú)到的回答，相信你的發(fā)展前景一定會(huì)很樂(lè)觀。因此，任何時(shí)候，搶先思考對(duì)職業(yè)人士來(lái)說(shuō)都是十分重要的。第二十四課真知道不是假知道工作中不懂裝懂，是職場(chǎng)新人常犯的錯(cuò)誤。出現(xiàn)這種情況，往往是害怕自己被別人看做不稱職或者是怕丟面子的緣故。不懂裝懂導(dǎo)致的后果是十分嚴(yán)重的，它除了危害你的職業(yè)前途之外，還有可能給公司帶來(lái)業(yè)務(wù)上的損失等嚴(yán)重問(wèn)題。看以看下面的例子。陳雨生是廣告公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，他新招聘了一個(gè)女職員芳芳，教給她的東西，她都忙不迭地應(yīng)聲：“嗯，我知道”，真正讓她去做，才發(fā)現(xiàn)她什么都不知道。一次，一家餅干客戶答應(yīng)上電視廣告，請(qǐng)陳雨生排播放時(shí)間表，陳雨生很快地為顧客安排好時(shí)間表，卻因?yàn)榕R時(shí)插進(jìn)另一個(gè)會(huì)議，請(qǐng)芳芳送過(guò)去。結(jié)果開(kāi)完會(huì)，就接到客戶的抱怨電話，原來(lái)芳芳送錯(cuò)了，因?yàn)樗床欢娨暡シ诺臅r(shí)間表。諸如此類的問(wèn)題不斷發(fā)生，不懂裝懂、自作聰明，然后是后果暴露、眼淚攻勢(shì)……和她溝通常常是陳雨生說(shuō)東，她理解的卻是西，結(jié)果越幫越忙，讓上司收拾爛攤子，這種員工著實(shí)讓老板傷透腦筋。作為一名職場(chǎng)新人，你原本就是一個(gè)菜鳥(niǎo)，不懂的地方越多，課提高的空間也就越大，只要虛心學(xué)習(xí)，終有一天，你會(huì)成為展翅高飛的雄鷹的。掩蓋自己的不懂有害無(wú)益。第二十五課要管好“閑”事許多著名的大公司認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的員工所表現(xiàn)出來(lái)的主動(dòng)性，不僅僅是能堅(jiān)持自己的想法或項(xiàng)目，并主動(dòng)完成它，還應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任。這能看出員工的諸多優(yōu)良特質(zhì)，如：進(jìn)取、主動(dòng)、能干、忠誠(chéng)等等。比爾在一家商店工作時(shí)，一直自我感覺(jué)很好。因?yàn)樗偰芎芸熳鐾昀习宀贾玫娜蝿?wù)。一天，老板讓比爾把客戶的購(gòu)物款記錄下來(lái)，比爾很快就做完了，然后便與別的同事閑聊。這時(shí)老板走了過(guò)來(lái)，掃視了一下周圍，然后看了比爾一眼。接下來(lái)老板一語(yǔ)不發(fā)地開(kāi)始整理那批已經(jīng)訂出地貨物，然后又把柜臺(tái)和購(gòu)物車清理干凈。這件事深深震動(dòng)了比爾，他瞬間發(fā)現(xiàn)自己一直以來(lái)是多么愚蠢，他明白了一個(gè)人不僅要做好本職工作，還應(yīng)該主動(dòng)地再做一些，哪怕老板沒(méi)要求你這么做。這一觀念地改變，使比爾更加努力地工作，他由此學(xué)到了更多地東西，工作能力突飛猛進(jìn)，最終比爾成了公司地副總經(jīng)理。有時(shí)，你的老板或是同事的某種處理事務(wù)的方式也許效果不高，而他本人并未覺(jué)察或不知如何改進(jìn)。這時(shí)，如果你有好的注意，就應(yīng)該主動(dòng)地提出來(lái)。主動(dòng)提出合理化地建議，不但可以為你贏得好人緣，更有利于你與同事地合作，提高工作效率，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)組織績(jī)效地提高。要做到這一點(diǎn)，你必須主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作地經(jīng)濟(jì)原理，為什么公司業(yè)務(wù)會(huì)這樣運(yùn)作？公司地業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？……主動(dòng)關(guān)心整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地錯(cuò)誤癥結(jié)，可以避免思維地固化，從而提高你的工作能力。作為一名新進(jìn)員工，只有時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出你的主動(dòng)性，才能獲得機(jī)會(huì)的眷顧，并最終成就卓越。第二十六課別人說(shuō)的，你聽(tīng)懂了嗎？美國(guó)知名主持人克林萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”克林萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你地飛機(jī)飛到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳下去。”當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)地觀眾笑得東倒西歪時(shí)，克林萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林萊特這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容，于是克林萊特問(wèn)他：“為什么要這樣做？”小孩子的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！我還要回來(lái)！”你聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)——你真的聽(tīng)懂了他說(shuō)的意思了嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的意思”：聽(tīng)話不要聽(tīng)一半；還有，不要把自己的意思投射帶別人所說(shuō)的話上頭。設(shè)身處地地“傾聽(tīng)”就是要通過(guò)對(duì)方的言談，明了對(duì)方的觀點(diǎn)、感受和內(nèi)心世界。這種傾聽(tīng)要耳到、眼到、心到，用眼睛去觀察，用心去體味，真正進(jìn)入他人的感受，而且還能把它投射回去。全神貫注地傾聽(tīng)就是要面對(duì)著對(duì)方，聚精會(huì)神、專心致志地聽(tīng)，對(duì)他講的內(nèi)容很有興趣，決不走神、分心。戴爾?卡耐基說(shuō)：“成功的交談，并沒(méi)有什么神秘。專心地注意那個(gè)對(duì)你說(shuō)話的人，是非常重要的。再也沒(méi)有比這么做更具恭維的效果了。”第二十七課不要太樂(lè)觀過(guò)于樂(lè)觀的你只要認(rèn)為目標(biāo)有一絲達(dá)成的機(jī)會(huì)，便干勁十足。一份新的工作擺在你的面前，你躊躇滿志，準(zhǔn)備大干一番，以成就一番事業(yè)。但過(guò)于樂(lè)觀也會(huì)使你對(duì)前面的陷阱而不見(jiàn)，最終掉下去，讓我們來(lái)看一下下面的例子。公司老板給了你一個(gè)新的任務(wù)：整理圖表。你自信心很強(qiáng)，只要能有所作用，就盡心盡力。以下是你向老板做的工作匯報(bào)。“現(xiàn)在我開(kāi)始報(bào)告科技電腦公司的組織圖表。本次報(bào)告，可以供你參考。”當(dāng)史提口若懸河地開(kāi)始報(bào)告，圖標(biāo)出現(xiàn)在前方地?zé)赡簧稀！啊詈螅姓挝粦?yīng)負(fù)責(zé)制定公司目標(biāo)。”老板很高興聽(tīng)到你終于說(shuō)到重點(diǎn)。“擬訂策略計(jì)劃乃本部門之職責(zé)。我們每年提出一次報(bào)告以為年度預(yù)算做準(zhǔn)備。以下是我們?nèi)绾螖M定計(jì)劃……”老板對(duì)于最后結(jié)論之簡(jiǎn)單感到驚訝不已。對(duì)于這種規(guī)模的共識(shí)，老板從未見(jiàn)過(guò)如此簡(jiǎn)單的策略計(jì)劃。很不巧，你提出的策略計(jì)劃并未納入重點(diǎn)——例如東南部市場(chǎng)的行銷計(jì)劃。你的樂(lè)觀再度忽視了什么對(duì)公司是重要的判斷。老板該如何在不損及你的樂(lè)觀想法下，將你拉回到現(xiàn)實(shí)中呢？樂(lè)觀的你可能成為公司中表現(xiàn)最優(yōu)秀的一員。你思考非常有條理，做事一絲不茍，而且賣力工作。然而，如果你太過(guò)樂(lè)觀，就可能忽略重要的計(jì)劃問(wèn)題。當(dāng)你并未將重要的行銷計(jì)劃納入公司策略計(jì)劃時(shí)，已出這種特質(zhì)。你應(yīng)把注意力多放在重要的細(xì)節(jié)上。樂(lè)觀主義者常因腳步過(guò)快而忽視重要細(xì)節(jié)。你應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎地覺(jué)察現(xiàn)實(shí)中的陷阱，避開(kāi)它，切記：細(xì)節(jié)的疏忽往往是致命的，無(wú)數(shù)的例子說(shuō)明了這一點(diǎn)。第二十八課別做“恐懼”的俘虜在職場(chǎng)上，時(shí)刻游離著一個(gè)可怕的身影——恐懼。它讓很多人在挑戰(zhàn)面前莫名奇妙地退卻，它所稟賦的可怕力量，足以摧毀一個(gè)人的意識(shí)，妨礙一個(gè)人更好地利用、把握時(shí)機(jī)。一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“恐懼是意識(shí)的地牢，它跑進(jìn)里面，躲藏起來(lái)，企圖在里面隱居。恐懼帶來(lái)迷信，而迷信是一把短劍，偽善者用它來(lái)刺殺靈魂。”可以說(shuō)，對(duì)于每個(gè)年輕人來(lái)說(shuō)，無(wú)論在事業(yè)追求，還是在處理人際關(guān)系上，恐懼都是走向成功的頭號(hào)敵人。李明大學(xué)畢業(yè)后，來(lái)到某保險(xiǎn)公司做職員。在公司里，每做一件事，他總是先想別人會(huì)怎么評(píng)價(jià)他。一想到別人會(huì)提出反對(duì)意見(jiàn)，會(huì)否定他的做法，他就暗暗地不寒而栗。于是話也不敢多說(shuō)。工作時(shí)，他總嫌自己長(zhǎng)相不好，沒(méi)有親和力，對(duì)客戶直接接觸的工作，他總是能躲就躲。更嚴(yán)重的是，上司無(wú)意中的一句冷話，一個(gè)漠然的表情，都令他產(chǎn)生失業(yè)的恐懼。結(jié)果，他的工作成績(jī)總不能讓人滿意，致使上司真的開(kāi)始考慮他的去留問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，李明是自我恐懼心理的犧牲品。其實(shí)在做工作時(shí)，每個(gè)人的心中都或多或少有些恐懼，比如害怕犯錯(cuò)，擔(dān)心該做的工作做不好，害怕被人“打小報(bào)告”等等。不同的是，當(dāng)恐懼開(kāi)始侵占思想領(lǐng)地時(shí)，失敗的員工只會(huì)讓這些恐懼在腦中相互交疊，進(jìn)而故步自封，不愿在工資中冒任何風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)秀的員工卻會(huì)鼓起勇氣，把恐懼轉(zhuǎn)化為采取行動(dòng)，用行動(dòng)來(lái)?yè)崞浇箲]的情緒，提升信心。事實(shí)證明，行動(dòng)是攻克恐懼的有效工具。當(dāng)你行動(dòng)起來(lái)后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多事情并不像你想象的那樣可怕、那樣困難，你可能會(huì)很順利地就做成了。當(dāng)你圓滿完成任務(wù)時(shí)，再回頭看看，你會(huì)感到克服恐懼原來(lái)也很簡(jiǎn)單。第二十九課要對(duì)數(shù)字敏感洛克菲勒是美國(guó)石油大亨，他的老搭檔克拉克這樣說(shuō)他：“他有條不紊和細(xì)心認(rèn)真到了極點(diǎn)，如果有一分錢該歸我們，他要取來(lái)；如果少給客戶一分錢，他也要客戶拿走。”洛克菲勒對(duì)數(shù)字有著極強(qiáng)的敏感，他常常在算帳，以免錢從指縫中悄悄溜走。他曾給西部一個(gè)煉油廠的經(jīng)理寫過(guò)一封信，嚴(yán)厲質(zhì)問(wèn)：“為什么你們提煉一加侖油要花0.0182美元，而另一個(gè)煉油廠卻只需0.0091美元？”這樣的信還有：“上一個(gè)月你廠報(bào)告有1119個(gè)塞子，本月初送給你廠10000個(gè)。本月你廠用去9537個(gè)，卻報(bào)告現(xiàn)存1012個(gè)。其他570個(gè)塞子哪去了？”這樣的信據(jù)說(shuō)洛克菲勒寫過(guò)上千封。他就是這樣從書面數(shù)字——精確到毫、厘、個(gè)，分析出公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和弊端所在，從而有效地經(jīng)營(yíng)著他地石油帝國(guó)。洛克菲勒這種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)是在年輕時(shí)養(yǎng)成的。他16歲時(shí)初涉商海，是在一家商行當(dāng)薄記員。他說(shuō)：“我從16歲開(kāi)始參加工作就記收入支出帳，記了一輩子。它是一個(gè)能知道自己是怎樣用掉錢的唯一辦法，也是一個(gè)人能事先計(jì)劃用錢的最有效的途徑。如果不這樣做，錢多半會(huì)從你的指縫中溜走。第三十課“多接觸，多匯報(bào)”接到一項(xiàng)任務(wù)后，不管工作成效的好壞，都不要在領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起時(shí)才匯報(bào)，這樣的態(tài)度很糟糕。工作匯報(bào)應(yīng)該是隨時(shí)進(jìn)行的，尤其是發(fā)生變動(dòng)和異常情況時(shí)更應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)，這是員工的天職，也是常識(shí)。有些人總是在領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起“那件事進(jìn)行得如何了”時(shí)才會(huì)匯報(bào)，這樣顯然是不行的。作為一名下屬，要盡量在領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題之前主動(dòng)匯報(bào)，即使是要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作，也應(yīng)該在中途提出報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)了解工作是不是依照計(jì)劃進(jìn)行了，如果不是，需要做哪些方面的調(diào)整。這樣一來(lái)，即使工作無(wú)法依原計(jì)劃達(dá)到目標(biāo)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道經(jīng)過(guò)原委，才好采取有效的補(bǔ)救措施，減少損失。即使只出差兩三天，在途中也應(yīng)該打電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)行的狀況，這樣一方面有助于來(lái)辦了解你的工作進(jìn)展，另一方面還能得到領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示，更有利于你把事情做好。在你準(zhǔn)備做一件事時(shí)，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)，在做事過(guò)程中為了不讓領(lǐng)導(dǎo)忘掉，可以不斷地匯報(bào)工作的進(jìn)展情況，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)認(rèn)為你事一個(gè)很有責(zé)任感的人。當(dāng)你的工作已經(jīng)取得了初步的成績(jī)，即將進(jìn)入一個(gè)新的工作階段時(shí)，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己前一階段的工作和下一步的打算，是十分必要的。這可以使領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作成績(jī)和將來(lái)發(fā)展，并給予必要的指導(dǎo)和幫助。如果你不主動(dòng)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺(jué)得你不稱職。工作中遇到關(guān)鍵的問(wèn)題，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示是下屬做好工作的重要保證。聰明的下屬善于主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和看法，把領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)融入到工作中去，更快更好地完成工作。匯報(bào)對(duì)接受指示、任務(wù)來(lái)說(shuō)，是一種應(yīng)盡的義務(wù)。匯報(bào)的好壞，也會(huì)使一個(gè)員工的評(píng)價(jià)受到影響。實(shí)際上，多主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，接觸多了，還可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。這對(duì)你個(gè)人發(fā)展顯然是很有好處的。無(wú)論從哪一方面說(shuō)，不及時(shí)匯報(bào)的人都不是領(lǐng)導(dǎo)所喜歡和器重的。作為一名新員工，在此方面。更應(yīng)克服膽怯心理，主動(dòng)匯報(bào)。第三十一課將自己“賣”出去同事之間的關(guān)系是平等的，千萬(wàn)不要因?yàn)樾氯司蜎](méi)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。如果你覺(jué)得自己能行，就一定不要畏縮不前。越來(lái)越多的專家都承認(rèn)，縱橫職場(chǎng)最有用的成功方程式是：能力×表現(xiàn)力。新人對(duì)老員工抱學(xué)習(xí)態(tài)度，有助于找到完成工作的捷徑，但注意在工作中變現(xiàn)自己同樣重要，表現(xiàn)自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞剑?dú)到的工作風(fēng)格，讓同事們看到自己的實(shí)力，這樣老員工也會(huì)尊重你、重視你，好的工作機(jī)會(huì)會(huì)自然來(lái)臨。丁先生剛進(jìn)咨詢公司的時(shí)候，香港某醫(yī)藥集團(tuán)為了解內(nèi)地醫(yī)藥市場(chǎng)，特地找上門來(lái)，要求做一個(gè)油罐地調(diào)查報(bào)告。由于國(guó)內(nèi)資訊較為混亂不全，做這個(gè)報(bào)告頗為繁瑣和困難。丁先生本來(lái)可以避開(kāi)不做，把這個(gè)燙手地山芋交給老員工，反正這也不是他的職責(zé)范圍。然而，他做了，而且深得主任地好評(píng)，也為自己打開(kāi)了局面。除了主動(dòng)“請(qǐng)戰(zhàn)”，你還應(yīng)該學(xué)習(xí)用不會(huì)過(guò)于積極或可以地方式來(lái)“自吹自擂”，這可不是件簡(jiǎn)單的事情。你可以分析哪些行為會(huì)受到支持，這不只是觀察上司的行為，還包括他重視的事物，然后照著做。如果你的上司覺(jué)得加班和重要，就巧妙地讓他知道你在加班。一旦有機(jī)會(huì)，你可以用一種間接、自然地方式，表彰自己的功勞。若是你仍不習(xí)慣自我推銷，也可請(qǐng)別人從客觀的角度助你一臂之力。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不露痕跡地讓人注意到你的才干及成就，與敲鑼打鼓地自夸是不同的。我的一個(gè)朋友在業(yè)務(wù)與行銷部門工作，生意成交通常是常年經(jīng)年累月與顧客建立的良好關(guān)系。她在那個(gè)公司工作了好幾年，那段時(shí)間，她的薪水優(yōu)厚，上司與同事都很喜歡她，但她并沒(méi)有因此而平步青云，或許是因?yàn)樗墓ぷ鞯攸c(diǎn)不在總公司吧。所以明我們談到她在新的職位上，該做何改變，并討論新的策略。她在新公司工作大約兩個(gè)月后，我到她的辦公室找她，剛好有一份傳真進(jìn)來(lái)，告知她花了兩個(gè)禮拜努力爭(zhēng)取的一筆業(yè)務(wù)成交。5分鐘前，資深副總經(jīng)理才在她的辦公室跟他聊天，閑談中剛好提到這個(gè)客戶可能會(huì)成就一筆大生意。我建議她到副總經(jīng)理的辦公室，然后假裝不經(jīng)意地提起這個(gè)巧合：“我們剛談完，我就成交了這筆生意！”她一開(kāi)始不愿意去，想寫個(gè)便條就好了。我卻建議她趁熱打鐵，顯示自己的功勞，但要不露痕跡。她同意后，就去了副總經(jīng)理的辦公室。結(jié)果副總經(jīng)理非常高興，建議她告訴公司的公關(guān)部門，好讓公司同仁知道這筆進(jìn)帳（他也是策略的高手，清楚把握每一個(gè)增加自己部門正面能見(jiàn)度的機(jī)會(huì)）。當(dāng)然，就算副總經(jīng)理剛好不在，她也可以寫個(gè)便條：“我想你對(duì)這個(gè)消息感興趣……”。由此可見(jiàn)，不露痕跡地自吹自擂讓你更引人注目。第三十二課機(jī)會(huì)依靠勤奮獲得在人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的職場(chǎng)中，怎樣才能獲得成功的機(jī)會(huì)呢？要依靠對(duì)工作的抱怨、不滿、拖拉和偷懶嗎？如果你始終把工作當(dāng)作一種懲罰，那么你永遠(yuǎn)都休想獲得成功的機(jī)會(huì)，甚至你可能連目前這份你認(rèn)為大材小用、埋沒(méi)了你才華的工作都保不住。要想在這個(gè)人才輩出的時(shí)代走出一條完美的職業(yè)軌跡，唯有依靠勤奮的美德——認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，在工作中不斷進(jìn)取。劉佳是新美建筑工程公司地執(zhí)行副總經(jīng)理，幾年前也是作為一名送水工被新美一支建筑隊(duì)伍招聘進(jìn)來(lái)的。劉佳并不像其他送水工那樣把水桶進(jìn)來(lái)之后就一面抱怨工資太少，一面躲在墻角抽煙，他給每一個(gè)工人的水壺倒?jié)M水并在工人休息時(shí)纏著他們講解關(guān)于建筑的各項(xiàng)工作。很快，這個(gè)勤奮好學(xué)的人引起了建筑隊(duì)長(zhǎng)的注意。兩周后，劉佳當(dāng)上了計(jì)時(shí)員。當(dāng)上計(jì)時(shí)員的劉佳依然勤勤懇懇地工作，他總是早上第一個(gè)來(lái)，晚上最后一個(gè)離開(kāi)。由于他對(duì)所有的建筑工作比如打地基、壘磚、刷泥漿等非常熟悉，當(dāng)建筑隊(duì)德負(fù)責(zé)人不在時(shí)，工人們總喜歡問(wèn)他。一次，負(fù)責(zé)人看到劉佳把舊的紅色法蘭絨撕開(kāi)包在日光燈上，以解決施工時(shí)沒(méi)有足夠的紅燈來(lái)照明的困難，負(fù)責(zé)人決定讓這個(gè)勤懇又能干的年輕人做自己的助理。現(xiàn)在他已經(jīng)成了公司的副總經(jīng)理，但他依然特別專注于工作，從不說(shuō)閑話，也從不參加到任何紛爭(zhēng)中去。他鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)和運(yùn)用新知識(shí)，還常常擬計(jì)劃、劃草圖，向大家提出各種好的建議。只要給他時(shí)間，他可以把客戶希望他做的所有的事做好。劉佳沒(méi)有什么驚世駭俗的才華，他只是一個(gè)窮苦的孩子，一個(gè)普普通通的送水工，但是憑著勤奮工作的美德，他幸運(yùn)地被賞識(shí)，并一步一步地成長(zhǎng)。沒(méi)有什么比這樣地故事更讓人心靈顫抖了，也沒(méi)有什么比這更能洗滌我們被享樂(lè)和功利污染的心靈了。它不是發(fā)生在20世紀(jì)二三十年代，也不是距我們四五十年，它就發(fā)生在現(xiàn)在，就發(fā)生在這個(gè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。它告訴我們，要想在這個(gè)時(shí)代脫穎而出，你就必須付出比以往任何時(shí)代更多勤奮和努力，擁有積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的心，否則你只能由平凡轉(zhuǎn)為平庸，最后變成一個(gè)毫無(wú)價(jià)值和沒(méi)有出路的人。所以，不管你現(xiàn)在所從事的是怎樣一種工作，不管你是一個(gè)建筑工人，還是一個(gè)IT精英，只要你勤勤懇懇地努力工作，你就是成功的，就會(huì)令老板認(rèn)可。第三十三課小事到位，工作才能完美有這么一個(gè)故事。在開(kāi)學(xué)的第一天，蘇格拉底對(duì)他的學(xué)生們說(shuō)：“今天你們只做一件事，每個(gè)人盡量把胳膊往前甩，然后再往后甩。”說(shuō)著，他做了一遍示范。“從今天開(kāi)始，每天做300下，大家能做到呢？”學(xué)生們都笑了。這么簡(jiǎn)單的事，誰(shuí)做不到？可是一年之后，蘇格拉底再問(wèn)的時(shí)候，全班卻只有一個(gè)學(xué)生堅(jiān)持下來(lái)了。這個(gè)人就是后來(lái)的大哲學(xué)家柏拉圖。“這個(gè)簡(jiǎn)單的事，誰(shuí)做不到？”這是許多人的心態(tài)。但是正如例中所表述的，真正做到的又有多少？很少很少。如果你留心觀察身邊的優(yōu)秀員工，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)陂_(kāi)始的時(shí)候也與你一樣，做著同樣簡(jiǎn)單的小事，唯一的區(qū)別就是，他們從不因?yàn)樗麄兯龅氖率呛?jiǎn)單的小事，而不盡心盡力、全力以赴。“如果你想使績(jī)效達(dá)到卓越的境界，那么你今天就可以達(dá)到。不過(guò)你得從這一刻開(kāi)始，摒棄對(duì)小事無(wú)所謂的惡習(xí)才行。因?yàn)槊總€(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的，對(duì)小事敷衍應(yīng)付或輕視懈怠，將影響你最終的工作成績(jī)。”一個(gè)年紀(jì)輕輕就身居高層的成功人士在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)。但在工作中，真正能體會(huì)到這一點(diǎn)的人卻少之又少。那些成績(jī)平庸的人或多或少沾染了無(wú)視小事的惡習(xí)。許多新人在接到一項(xiàng)任務(wù)后，首先做的事情是——剔除穿插在其中的諸多繁瑣的細(xì)節(jié)。他們認(rèn)為，這些瑣碎的細(xì)節(jié)只會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和有限的精力，結(jié)果“聰明反被聰明誤”。整項(xiàng)工作缺少細(xì)節(jié)的串聯(lián)，在銜接上出現(xiàn)了脫軌現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致工作進(jìn)度一再受阻，難以高質(zhì)量地按期完成任務(wù)。“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。”一個(gè)人只有從大處著眼，小處著手，不論工作大小均全力以赴，才能確保工作順利開(kāi)展。并以高效結(jié)束。作為一名新員工，你必須真正了解“平凡”中蘊(yùn)藏的深刻內(nèi)涵，關(guān)注那些以往認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的平凡小事，并盡心盡力地認(rèn)真做好它。任何人踏上工作崗位后，都要經(jīng)理一個(gè)把所學(xué)知識(shí)與具體時(shí)間相結(jié)合的過(guò)程，需要從一些簡(jiǎn)單的工作開(kāi)始這種實(shí)踐，并從實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。所以，面對(duì)一件不起眼的小事，你要一絲不茍地扎扎實(shí)實(shí)做好，并虛心向別人請(qǐng)教，積累經(jīng)驗(yàn)。不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無(wú)論什么事情我們都應(yīng)該全力以赴。用小事堆砌起來(lái)的事業(yè)大廈才是堅(jiān)固的，用小事堆砌起來(lái)的工作才是真正有質(zhì)量的工作。“勿以善小而不為。”細(xì)微之處見(jiàn)精神。有做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。第三十四課管好自己的時(shí)間表妙招一：變“閑暇”為“不閑”凡在工作中表現(xiàn)出色，得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的人，都有一個(gè)促使他們?nèi)〉贸晒Φ暮昧?xí)慣：變“閑暇”為“不閑”，也就是抓住工作的分分秒秒，不圖清閑，不貪暫時(shí)的安逸。時(shí)間是由分秒積成的，用“分”計(jì)算時(shí)間的人，比用“時(shí)”來(lái)計(jì)算時(shí)間的人，比用“時(shí)”來(lái)計(jì)算時(shí)間的人，時(shí)間多59倍。所以，善于利用零星時(shí)間的人，總會(huì)做出更大的成績(jī)來(lái)。琳達(dá)受聘于一家顧問(wèn)公司，她平均每年要負(fù)責(zé)處理130宗案件，而且她的大部分時(shí)間都是在飛機(jī)上度過(guò)的。琳達(dá)以為和客戶保持良好的關(guān)系非常重要的，所以，在飛機(jī)上她就給她的客戶們寫郵件。她說(shuō)：“我已經(jīng)習(xí)慣如此了，這有什么壞處呢？”一位等候提行李的旅客對(duì)她說(shuō)“在近3個(gè)小時(shí)里，我注意到你一直在寫郵件，你一定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)重用的。”琳達(dá)則笑著說(shuō)：“我早已經(jīng)是公司的副總經(jīng)理了。”妙招二：凡是分清輕重緩急當(dāng)你善于抓住點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)間進(jìn)行工作的時(shí)候，你還應(yīng)懂得，凡事都有輕重緩急，重要性最高的事情，應(yīng)該優(yōu)先處理，不應(yīng)該和重要性最低的事情混為一談。大多數(shù)重大目標(biāo)無(wú)法達(dá)成的主因，就是因?yàn)槟惆汛蠖鄶?shù)時(shí)間都花在次要的事情上。所以，你必須學(xué)會(huì)根據(jù)自己的核心價(jià)值，排定日常工作的優(yōu)先順序。建立起優(yōu)先順序，然后堅(jiān)守這個(gè)原則，并把這些事項(xiàng)安排到自己的例行工作中。第一，急迫而重要的，非盡快完成不可，如方案的制定。第二，重要但不急迫的。雖然沒(méi)有設(shè)定期限，但早點(diǎn)完成，可以減輕工作負(fù)擔(dān)，增加工作表現(xiàn)。如工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。第三，急迫而不重要的。第四，既不急迫又不重要的。“分清輕重緩急，設(shè)計(jì)優(yōu)先順序”，是時(shí)間管理的精髓。成功人士都是以分清主次的辦法來(lái)統(tǒng)籌時(shí)間的，把時(shí)間用在最具有“生產(chǎn)力”的地方。巴萊托定律告訴我們：應(yīng)該用80℅的時(shí)間做能帶來(lái)最高回報(bào)的事情，而用20℅的時(shí)間做其他事情。記住這個(gè)定律，并把它融入工作當(dāng)中，對(duì)最具有價(jià)值的工作投入充分的時(shí)間，否則你永遠(yuǎn)都不會(huì)感到安心，你會(huì)一直覺(jué)得陷于一場(chǎng)無(wú)止境的賽跑里頭，永遠(yuǎn)贏不了。妙招三：預(yù)先規(guī)劃好在麥可?安迪的眼里，時(shí)間是一朵長(zhǎng)在人們心中的百合。為了督促自己執(zhí)行工作，不讓你的“時(shí)間百合”枯萎，你可以在工作開(kāi)始之前，審視地制定工作進(jìn)度表。“凡事預(yù)則立”。如果你能制定一個(gè)高明的工作進(jìn)度表，你一定能真正掌握時(shí)間，在限期之內(nèi)出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，并在盡到職責(zé)的同時(shí)，兼職效率、經(jīng)濟(jì)及和諧。正如一位成功的職場(chǎng)人士所說(shuō)：“你應(yīng)該在一天中最有效的時(shí)間之前訂一個(gè)計(jì)劃，僅僅20分鐘就能節(jié)省1小時(shí)的工作時(shí)間，牢記一些必須做的事情。”總之，誰(shuí)善于利用時(shí)間，誰(shuí)的時(shí)間就會(huì)成為“超值時(shí)間”。當(dāng)你能夠高效地利用時(shí)間的時(shí)候，你對(duì)時(shí)間就會(huì)獲得全新的認(rèn)識(shí)，知道一秒鐘的價(jià)值，算出一分鐘時(shí)間究竟做多少事。這時(shí)，若再擔(dān)心不被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，就是杞人憂天了。第三十五課奇思妙想新思路一家規(guī)模不大的建筑公司在為一棟新樓安裝電線。在一處地方，他們要把電線穿過(guò)一根10米長(zhǎng)，但直徑只有3厘米的管道，而且管道是砌在磚石里，并且彎了4個(gè)彎。連非常有經(jīng)驗(yàn)的老工程師對(duì)此都感到束手無(wú)策，顯然，用常規(guī)方法很難完成任務(wù)。最后，一位剛剛參加工作不久的青年工人想出了一個(gè)非常新穎的主意：他到市場(chǎng)上買來(lái)兩只白鼠，一公一母。然后，他把一根線綁在公鼠身上，并把它放在管子的一端。另一名工作人員則把那只母老鼠放到管子的另一端，并輕輕地捏它，讓它發(fā)出吱吱的叫聲。公鼠聽(tīng)到母老鼠的叫聲，便沿著管子跑去救它。它沿著管子跑，身后的那根線也被拖著跑。因此工人們很容易地把那根線的一端和電線連在了一起。就這樣，穿電線的難題順利得到解決。經(jīng)驗(yàn)限制了老工程們的思維，面對(duì)新問(wèn)題他們則一籌莫展。在這方面，年輕人往往占有優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)驗(yàn)限制，好好發(fā)揮吧！第三十六課沒(méi)有“如果”，只能“如何”遇到困難和問(wèn)題，遭受失敗和挫折以后，把注意力放在“如果”上面是解決不了任何問(wèn)題的，每每到了這個(gè)時(shí)候，最關(guān)鍵的是想到“如何”兩字。即如何擺脫困境，如何從失敗中奮起，如何解決自己面臨的問(wèn)題。當(dāng)然，每個(gè)人遇到的具體問(wèn)題不同，回答“如何”的答案也不同，但回答這樣的一個(gè)問(wèn)題卻是必然的。例如，日本礦山大王古河市兵衛(wèi)，在遇到困難和挫折的時(shí)候，以“忍耐”兩字來(lái)回答“如何”兩字。他在青年