第8頁共8頁物業客服?個人年終?總結模板?截止到?____?月___?_日共辦?理交房手?續___?_戶。辦?理二次裝?修手續_?___戶?，二次裝?修驗房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報名_?___戶?。以下?是重要工?作任務完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務部值?班接待紀?錄》，記?錄業主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協調處理?結果，及?時反饋、?電話回訪?業主。累?計已達上?千項。?二、信息?發布工作?本年度?，我部共?計向客戶?發放各類?書面通知?約___?_多次。?運用__?__發送?通知累計?968條?，做到通?知擬發及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準確，同?時積極配?合通知內?容做好相?關解釋工?作。三?、業主遺?漏工程投?訴處理工?作__?__月_?___日?之前共發?出___?_份遺漏?工程維修?工作聯系?單，開發?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，完成率?____?%。__?__月_?___日?以后共遞?交客戶投?訴信息日?報表__?__份，?投訴處理?單___?_份。開?發公司工?程部維修?完成回單?____?份，業主?投訴報修?維修率_?___%?。我部門?回訪__?__份，?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。四?、地下室?透水事故?處理工作?___?_月__?__日地?下室透水?事故共造?成___?_戶業主?財產損失?。在公司?領導的指?揮下，我?客服部第?一時間聯?系業主并?為業主盤?點受損物?品，事后?又積極參?與配合與?業主談判?，并發放?置換物品?及折抵補?償金。?五、入戶?服務意見?調查工作?我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區業主家?中，搜集?各類客戶?對物業管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀新筑小?區物業管?理的服務?質量及服?務水平。?截止到?____?月___?_日我部?門對小區?入住業主?進行的入?戶調查走?訪___?_戶，并?發放物業?服務意見?表___?_份。調?查得出小?區業主對?我部門的?接待工作?的滿意率?達___?_%，接?待電話報?修的滿意?率達__?__%，?回訪工作?的滿意率?達___?_%。?六、建立?健全業主?檔案工作?已完善?及更新業?主檔案_?___份?，并持續?補充整理?業主電子?檔案。?七、協助?政府部門?完成的工?作協助?三合街派?出所對入?住園區的?業主進行?人口普查?工作。?為___?_戶業主?辦理了戶?口遷入手?續用的社?內戶口變?更證明。?八、培?訓學習工?作在物?業公司楊?經理的多?次親自現?場指導下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業管理最?基本的概?念，到物?業人員的?溝通技巧?，到物業?管理的各?個環節工?作，再結?合相關的?法律法規?綜合知識?，進行了?較為系統?的培訓學?習。部?門員工由?一個思想?認識不足?、對工作?沒有激情?的隊伍引?導成一個?對公司充?滿憧憬，?對行業發?展和自身?成長充滿?希望的團?隊；把部?門員工由?一個對物?業管理知?識掌握空?白培訓成?一個具一?定物業管?理常識的?團隊。?工作中存?在的不足?、發現的?問題及遇?到的困難?總結如下?：一、?由于我部?門均未經?過專業的?物業管理?培訓，關?于物業方?面的知識?仍需系統?學習，服?務規范及?溝通技巧?也要進一?步加強。?二、業?主各項遺?漏工程的?工作跟進?、反饋不?夠及時；?三、物?業各項費?用收取時?機、方式?、方法不?夠完善；?物業費到?期業主催?繳___?_戶，未?交___?_戶。水?電費預交?費用不足?業主__?__戶，?未交__?__戶。?四、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質及自我?心理調節?能力需不?斷提高。?五、客?服工作內?容瑣碎繁?復，急需?科學正規?的工作流?程來規范?并合理運?用先進的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?六、對小?區的精神?文明建設?，像開展?各種形式?的宣傳及?組織業主?的文化娛?樂活動工?作上尚未?組織開展?起來。?日后工作?的努力方?向及工作?設想：?我部門在?做好收費?及日常工?作的基礎?上，繼續?加強員工?的培訓和?指導，進?一步明確?各項責任?制，強化?部門工作?紀律和服?務規范，?并按照目?標、預算?和工作計?劃及時做?好各項工?作。一?、對部門?員工工作?范圍、內?容進一步?細化、明?確；二?、加強培?訓，保證?部門員工?勝任相應?崗位，不?斷提高服?務質量；?三、強?化部門工?作紀律管?理，做到?工作嚴謹?、紀律嚴?明；四?、加強對?各項信息?、工作狀?況的跟進?，做到各?項信息暢?通、準確?。五、?通過部門?的日常工?作安排和?心理調試?技巧學習?，營造出?“在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長”的?氛圍，讓?部門員工?有種“緊?張但又不?會感覺壓?力太大”?的充實感?和被重視?的成就感?。六、?積極學習?科學正規?的工作流?程規范，?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率。?七、做好?小區的精?神文明建?設，開展?各種形式?的宣傳工?作，并定?期組織業?主的文化?娛樂活動?。同時積?極開展并?做好各項?有償服務?工作。?綜上所述?，___?_，我部?門工作在?公司領導?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?但還沒有?完全達到?公司的要?求，離先?進物業管?理水平標?準還有一?段距離，?我們今后?一定加強?學習，在?物業公司?經理的直?接領導下?，依據國?家、山東?省、臨沂?市政府有?關物業管?理的政策?、法規及?世紀新筑?小區《臨?時管理規?約》為業?主提供規?范、快捷?、有效的?服務，認?真做好接?待工作，?為業主創?造優美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升物業的?服務品質?。物業?客服個人?年終總結?模板（二?）顧當?初來物業?應聘客服?崗位的事?就像發生?在昨天一?樣，不過?如今的我?已從當初?懵懂的學?生變成了?肩負重要?工作職責?的瑞和一?員，對客?服工作也?由陌生變?得熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網罷了?;其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當的專?業知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現許?多失誤、?失職。?前臺是整?個服務中?心的信息?窗口，只?有保持信?息渠道的?暢通才能?有助于各?項服務的?開展，客?服人員不?僅要接待?業主的各?類報修、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時地對各?部門的工?作進行跟?進，對約?修、報修?的完成情?況進行回?訪。為?提高工作?效率，在?持續做好?各項接待?紀錄的同?時，前臺?還要負責?各項資料?的統計、?存檔，使?各種信息?儲存更完?整，查找?更方便，?保持原始?資料的完?整性，同?時使各項?工作均按?標準進行?。下面?是我這一?年來的主?要工作內?容：1?、按照要?求，對業?主的檔案?資料進行?歸檔管理?，發生更?改及時做?好跟蹤并?更新。?2、對業?主的報修?、咨詢及?時進行回?復，并記?錄在業主?信息登記?表上。?3、業主?收房、入?住、裝修?等手續和?證件的辦?理以及業?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?。4、?對于業主?反映的問?題進行分?類，聯系?施工方進?行維修，?跟蹤及反?饋。5?、接受各?方面信息?，包括業?主、裝修?單位、房?產公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪。?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對?公司的資?料文檔和?有關會議?記錄，認?真做好錄?入及編排?打印，根?據各部門?的工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。?7、新舊?表單的更?換及投入?使用。?8、完成?上級領導?交辦的其?它工作任?務。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?。工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經驗還不?夠豐富的?人而言，?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，幸?運的是在?公司領導?和同事們?的大力幫?助下，讓?我在遇到?困難時敢?于能夠去?面對，敢?于接受挑?戰，性格?也逐步沉?淀下來。?在瑞和?物業我深?刻體會到?職業精神?和微笑服?務的真正?含義。所?謂職業精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?以工作為?重，急客?戶所急，?始終保持?微笑，因?為我代表?的不單是?我個人的?形象，更?是公司的?形象。?在這一年?來的工作?中我深深?體會到了?細節的重?要性：?細節因其?“小”，?往往被人?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在瑞和的?每一天，?我都明白?細節疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就通知時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調的?服務做細?化，衛生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節，才能?從中獲得?回報;細?節產生效?益，細節?帶來成功?。工作?學習拓展?了我的才?能，當我?把上級交?付每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦小區?布置方案?是我自己?做的第一?個方案，?當該方案?得到大家?的一致認?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對工作?的激情;?至于接下?來宣傳欄?的布置還?有園區標?識系統和?春節小區?的布置方?案，我都?會認真負?責的去對?待，盡我?所能把它?們一項一?項的做好?。在_?___這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點?，不斷提?升自己，?著重加強?以下幾個?方面的工?作：1?、自覺遵?守公司的?各項管理?制度。?2、努力?學習物業?管理知識?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀。?3、加?強文案制?作能力;?拓展各項?工作技能?，如學習?PHOT?OSHO?P、co?reld?raw軟?件的操作?等。4?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更