車輛維修項目投標方案(一)整體服務方案 1、項目整體實施方案 2、生產計劃方案 (二)售后服務方案 (三)應急服務方案 2、應急時間響應 3、重大事故、災難應急方案 26服務方案(一)整體服務方案1、為保證能按時、按質、按量完成此工程項3、緊密和貴單位及使用部門溝通，根據產品要求提供最完善的4、廠內各部門各車間根據工程項目要求制定5、在產品生產到半成品階段，邀請貴單位負責人前往工6、產品生產完成后由質量部根據國家標準或合同有關質量方面7、產品驗收交付使用后，我們隨時跟蹤服務，根據售后服務計8、我們將秉承“專注于每一個細節”的公司宗旨，實施用戶滿9、在廠內專門成立負責該工程事項的小組，由總經理牽頭，并2、先進的物流基地間照明設備，能夠支撐全天候24小時作業，能夠最大限度的滿足各a)訂單管控系統：公司自接收到訂單后，項目內勤團隊成員即b)物流管控系統：物流基地采用業內先進的ERP操作系1.1、常規產品包裝件數按"常規產品包裝一覽表"包裝，非標記錄表"上。所有產品之金屬零配件均放入包件"字樣。常規產品之零配件數量以《產品配品配件清單"者，由專人進行清點包裝。1.7、各種設備的松散零部件及各種專用工具也會分別包裝，采2.2.5、毛重/凈重(公斤或用Kg表示)3.2.4、運輸作業過程中組織四個作業組，分別在卸車裝車、公公路運輸負責人5.1、部門經理5.1.2、組織有關人員對運輸實施中的質量活動進行監控，使工5.1.3、按合同要求或施工規范及時組織檢驗和質量評定，按時5.1.6、對項目施工中未認真貫徹執行各項質5.6.1、編制質量檢查計劃、安全生產計劃；組織進行質量安全5.6.2、負責采購的備品備件的驗收工作。負責監督和檢查本部6.2.2、組織有關技術人員，按照業主對大型設備運輸要求編制6.2.3、對該項目擬投入的車輛機具進行嚴格的檢查和保養，確6.3.2、技術部門部將技術方案移交施工部門，施工部門在技術6.3.3、根據設備起運時間，發運前一周組織人員對道路進行勘7.2.3、我公司成立以項目經理部為組長，項目技術負責人為副8.2、針對項目進行科學、合理的風險評估，確定實際需要的運8.3、裝卸過程中嚴格執行配載方案；在運輸途中如有不安全的節(二)售后服務方案提供7*24小時服務，在接到采購單位故障通知后即時響應，30短時間解決的，我公司將在24小時內免費提供相同產品。2、我方根據硬件配置方案，提出備品、備件方案。保證所有的3、我公司非常重視此次項目，我公司承諾對4.1、維修人員上門維修處理問題，應佩帶工號牌或出示相關證4.3、凡維修人員在服務現場不能妥善處理，需將產品帶回修理4.4、維修處理人員應盡職盡責，不得隨意碰觸顧客的東西，不4.6、在維修處理過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務4.7、每次維修處理完后，維修處理人員應及時把維修處理結果4.9、售后服務部門就維修處理裝情況對顧客進行回訪，作為對5.1、因產品或服務質量而引起采購人書面或口頭申訴時。應按(1)一旦發現上述投訴或投訴趨勢，應立即報告售后服務部。(2)在接到顧客來點投訴，要耐心、熱情接聽顧客的投訴，并(3)售后服務部負責組織有關人員進行處理，確保顧客滿意且(4)售后服務部查清顧客投訴的原因，并納入對相關責任人的7.3、備件配件管理本著適時、適量、適質的原則進行。根據售可充電電池37612,14年10個月。充電器37651,2年。程控儀37642,1年。(三)應急服務方案3)道路緊急施工應急預案：項目部大件設備運輸經過的陸路路4)道路堵塞應急預案：在設備運輸過程中遇到交通堵塞情況；5)交通事故應急預案：在運輸車輛發生交通事故時，現場人員6)加固松動應急預案：運輸過程中，因客觀原因導致捆扎松動7)貨損、貨差應急預案：如貨物在現場裝車和交接過程中出現8)機械故障應急預案：現場裝卸貨時，如果作業機械或工具出(1)交通事故應急預案1)發生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。電話：122 (交警)、119(消防)、120(急救),應簡明講清事故地點、傷亡、2)當事人應立即切斷車輛電源開關，使用消防器材，布置好安3)對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發生骨折者應就地4)保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并5)發生一次死亡3人以上的運輸事故，應在6小時內報告當地(2)自然災害、突發性事件應急預案1)做好應急運輸保障工作，在發生自然災害、突發性事件時，2)報告：遇有自然災害、突發性事件發生，應立即在最短時間同時向當地人民政府和交通主管部門報告)。3)車輛：投入應急運輸車輛使用年限不超過5年，并經檢測合格的在用車；車輛運行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續駕駛時間不得超過3小時。