第7-頁共45頁XXXX燃氣有限公司抄表工作管理制度一、抄表客戶基本定義（一）、在冊客戶：所有在客戶服務中心建立基本客戶檔案的客戶。（二）、待點火客戶：在冊客戶中，尚未點火的客戶。（三）、點火通氣戶：在冊客戶中，已經通氣點火的客戶。（四）、空房戶：經客戶服務中心確認的長期無人居住客戶。（五）、拆除戶：申請燃氣使用后變更并辦理完拆除手續的客戶。（六）、報停戶：主動申請暫時停止用氣并辦理完相關手續的客戶。（七）、封停戶：因欠費或違章用氣而被客戶服務中心拆表或斷管的客戶。（八）、應抄表客戶：點火通氣戶中不含空房戶、拆除戶、報停戶、封停戶、當月新點火通氣戶的客戶，即：應抄表客戶數=點火通氣戶數（即當月在冊戶數-待點火客戶數）-空房戶數-拆除戶數-報停戶數-封停戶數-當月新點火通氣戶數。二、抄表管理1、抄表日期及頻次：公司現實行全人工抄表，原則上抄表時間統一為每月26至次月14日作為集中抄表起止時間。民用戶實行月度抄收，工商業用戶按下列規定抄收：月用氣量小于1000M31000～5000M35000～10000M310000以上M3抄收頻率2次/月3次/月4次/月每天各子公司根據具體通氣戶數在公司規定的集中抄表時間段內靈活確定相應的抄表起止時間，對通氣戶數較少的子公司，抄表時間在公司規定集中抄表時間段內應做到集中、提前。2、抄表定額：抄表員入戶抄表按不低于1000戶/人*月，戶外表不低于3000戶/人*月，對既有戶內、又有戶外掛表的抄表員，按1:3折算（即按戶外抄表3戶折算為戶內抄表1戶）。3、抄收標準：月抄收到位率（見表率）達到98%，抄表準確率達到100%；季度抄表到位率達到100%，抄表準確率到達100%。公司規定原則上禁止估表，同一居民用戶若三次未抄到，方可進行估表，且對同一用戶不允許連續兩月進行估表，對估表用戶須在抄表本上注明“估表”字樣。居民用戶估表率不得超過管理總戶數的2%，估表量不少于上月抄表量。對工商業用戶嚴禁估表，應安排專人抄表，要求至少每周抄表一次進行監測。對當月未能進門抄收的用戶，要用電話與用戶取得聯系，進行二次進門抄收，或遞交“復抄通知單”，貼于客戶門上，約定下次到訪時間。對于連續三個月失去聯系不能進門抄收的用戶，要實施重點稽查，并向鄰里了解情況。對三月以上（含三月）空房的用戶可實施封停。4、抄表路線：抄表員每月應按照收費系統里確定的用戶分區及規定的抄表路線抄表，每戶抄表時間較上月的時間偏差不大于三天。抄表員須將抄表數據及時錄入微機收費系統。5、抄表員入戶抄收時，要認真檢查計量表的運行情況，發現死表、壞表、慢表及時更換，要認真準確記錄計量表指針，作到表、卡、帳相符。6、各子公司要根據抄收周期規定和抄收定額，做好抄表人員配備和勞動組合，切實加強對抄表人員的培訓和考核監督。7、每6個月將對所有抄表員的所抄區域進行輪換，除了可以讓所有抄表員能逐漸熟悉整個公司管轄區域的氣表情況，還可以做到相互的監督檢查、發現問題，及時解決問題。三、具體工作流程：1、每月抄表前，抄表員需要根據實際情況（人員的變動、新戶的增加等）對抄表時間安排進行相應調整，制定當月抄表計劃；2、抄表員在抄表前一天領取抄表本，抄表時核對用戶氣表的表號、規格、止數，抄表時注意發現各種安全隱患，發現異常后對其做好記錄并馬上通知客服主任，客服主任根據相關規定反饋給有關部門及人員處理；3、完成抄表工作后將抄表本妥善保管，由并將數據及時錄入收費系統數據庫或提交收費崗；4、將抄表期間發現的異常情況登記并以工作單的形式交給客服主任，再由抄表員根據實際情況提交工作單給相關部門；檢查錄入異常是否有抄錯的情況發生，發現抄錯馬上到修改或到收費員處聯系更改。四、抄表前準備1、每月25日后，由客服主任根據當月新增客戶所在片區，下達當月新增單位、客戶給各片區抄表員，各片區抄表員將新增單位、客戶列入當月的抄表計劃，并作好記錄；2、各片區抄表員應對新增單位、客戶氣表進行編碼核對；3、抄表出發前檢查當日抄表內容；4、檢查自己儀容儀表，著裝要整潔、得體，與工作崗位和環境要求相稱，精神飽滿，佩戴好工作牌，到達預定抄表目的地（路上必須遵守交通規則、注意安全），不得做與抄表工作無關的事。五、抄表1、戶外抄表到達抄表目的地后，核對戶外表樓棟、單元、門牌號、氣表位置、表箱序號與抄表本上內容是否相符。準確采集客戶用氣量，發現異常，先初步查找原因，然后記錄在案，回公司后再進一步判明原因。同時觀察氣表和燃氣設施周圍環境，看氣表運行是否正常，周圍環境是否有影響燃氣設施安全運行的隱患，并做相應的記錄。對所登記的數據核對無誤后，核對