第5頁共5頁移動營業(yè)?員年終工?作總結(jié)?____?年，對于?我來說是?難忘的一?年，在這?一年里，?我成為了?____?市移動公?司的一名?營業(yè)員，?之前從示?曾想過自?己還能來?到這里工?作，之前?只是在改?業(yè)務(wù)或者?是繳費(fèi)的?時候才會?去，之前?對移動人?的印象是?那樣的熱?情，干凈?整潔，未?曾想到，?如今我也?成為了一?名移動人?，一年的?時候很快?就過去了?，可是這?一年對我?來說真的?是受益匪?淺，感謝?____?市移動領(lǐng)?導(dǎo)給我這?樣的一個?機(jī)會，感?謝公司各?位同仁對?我工作上?的指導(dǎo)及?生活上的?幫助。?營業(yè)窗口?每天面對?眾多的客?戶，對每?一位客戶?都應(yīng)熱情?、和藹、?耐心，辦?理更應(yīng)迅?速。營業(yè)?員，是企?業(yè)最普通?、最平凡?的崗位，?企業(yè)的最?前沿，這?就要求在?與客戶直?接接觸的?過程中以?真情溝通?客戶，熱?情服務(wù)。?“急客戶?之所急，?想客戶之?所想”是?我的服務(wù)?宗旨。每?個員工公?司形象的?傳達(dá)者，?是企業(yè)希?望與活力?的象征。?在我的工?作中，接?觸過無數(shù)?的客戶，?經(jīng)歷過無?數(shù)次與被?動的服務(wù)?，真正體?會到什么?才是客戶?最需要的?服務(wù)，工?作中點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的積?累，為我?今后地為?客戶服務(wù)?奠定了的?基礎(chǔ)。?在前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢等也發(fā)?揮重要作?用。工?作中，努?力學(xué)習(xí)專?業(yè)技能，?提高自身?素質(zhì)。注?重把握根?本，時刻?提醒自己?“桃李不?言，下自?成蹊”，?以自己的?實際行動?來獲得同?事和領(lǐng)導(dǎo)?的尊重和?認(rèn)可。一?年來的工?作雖然取?得了一定?的成績，?但也存在?一些不足?，主要是?思想高度?不夠、專?業(yè)技能不?足，和有?經(jīng)驗的同?事比較還?有一定差?距。有?的時候工?作壓力其?實很大，?可是我們?的心里非?常高興，?因為我們?在工作同?時在收獲?著一些在?別的崗位?上不會學(xué)?習(xí)到的東?西，雖然?是一個小?小的營業(yè)?員，但是?對于工作?的熱情及?工作的能?力也是有?極高的要?求的，因?為只有自?己心中對?這份職業(yè)?有著一個?良好的態(tài)?度，才會?在工作中?注意到各?個細(xì)節(jié)以?及一些用?戶的體檢?，一定要?對來營業(yè)?廳的每個?用戶的感?受都要照?顧到。現(xiàn)?在我們正?在努力著?，并感受?著其中的?快樂，我?們一定會?在這個平?凡的崗位?上做出不?平凡的事?情的。?在示來的?的工作和?生活中，?我必定要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實?踐，博覽?群書，在?向書本學(xué)?習(xí)的同時?注意收集?各類相關(guān)?產(chǎn)業(yè)信息?，廣泛吸?取各種“?營養(yǎng)”，?力求把工?作做得更?好，樹立?個人的良?好形象。?移動營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?（二）?移動營業(yè)?廳是移動?公司的窗?口。在移?動公司營?業(yè)廳前臺?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。__?__年來?，各方面?都有了很?大的進(jìn)步?.在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗，能?夠及時準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心，?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?信賴。?愛崗敬業(yè)?，愛護(hù)集?體榮譽(yù)。?有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊精?神，跟同?事關(guān)系融?洽，得到?了大家的?信任.在?公司的服?務(wù)明查暗?訪中多次?取得優(yōu)秀?的成績，?在市公司?明列前矛?為公司贏?得了榮譽(yù)?.積極參?加公司組?織的培訓(xùn)?學(xué)習(xí).刻?苦鉆研，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?.在公司?組織的崗?位知識競?賽和業(yè)務(wù)?考試中也?取得了優(yōu)?秀的成績?。完成任?務(wù)和業(yè)務(wù)?量列公司?第一，被?評選為業(yè)?務(wù)明星，?收獲豐碩?。自來?到移動公?司那天起?，我就給?自己制定?了一個目?標(biāo)，那就?是：無論?做什么，?干，就要?干好，就?要做到比?別人優(yōu)秀?，我相信?自己的能?力，我也?自信，經(jīng)?過努力，?我一定能?成功。?在工作中?，還存在?一些不足?之處需要?提高.以?后還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?爭取更大?的進(jìn)步，?為公司做?出更大的?貢獻(xiàn)。?移動營業(yè)?員年終工?作總結(jié)（?三）回?顧___?_一年來?的工作，?有辛勞有?付出，有?成績有不?足，當(dāng)然?更多的是?工作經(jīng)驗?的積累。?營業(yè)廳是?公司直接?為客戶演?示和辦理?業(yè)務(wù)、提?供面對面?服務(wù)的經(jīng)?營場所，?是客戶認(rèn)?識企業(yè)、?提升企業(yè)?品牌的重?要窗口。?為進(jìn)一步?提高公司?對外樹立?高效品牌?，宣傳品?牌形象，?更多的收?集市場信?息與情報?，更多的?接收用戶?的意見和?反饋情況?，現(xiàn)對_?___年?一年工作?總結(jié)如下?：自_?___接?管營業(yè)廳?以來，營?業(yè)人員日?常行為逐?是規(guī)范，?工作效率?漸趨提高?，最主要?的營造出?上進(jìn)學(xué)習(xí)?的態(tài)度，?差錯率有?了明顯減?少，杜絕?了利用職?務(wù)之便舞?弊徇私的?行為，終?端銷售比?去年同期?增長__?__%，?融合業(yè)務(wù)?比去年同?期增長_?___%?，單裝寬?帶比去年?同比增長?____?%，2g?、3g單?卡銷售也?比去年同?期有所增?長。整體?來看，營?業(yè)環(huán)境比?起以往有?了質(zhì)的改?變，人員?素質(zhì)有了?明顯的提?高。當(dāng)?然，在得?到一定成?績的同時?，我也看?到了當(dāng)下?形勢的迫?切，管理?需要更細(xì)?化，觀察?人員行為?需要看的?更深，對?分解的任?務(wù)需要按?時抽查完?成情況，?站在公司?角度和以?主人公的?身份要求?下屬行為?。在服務(wù)?上離公司?要求的標(biāo)?準(zhǔn)還存在?一定差距?，對公司?分配的任?務(wù)目標(biāo)還?不能百分?百完成，?營業(yè)人員?對服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)務(wù)?知識掌握?情況還不?能達(dá)到要?求。也存?在個別營?業(yè)人員行?為懶散，?思想麻痹?，挑撥同?事之間的?和諧環(huán)境?，分解的?任務(wù)不能?按時完成?等現(xiàn)象。?綜上所述?，我認(rèn)為?作為廳經(jīng)?理的我應(yīng)?看問題要?全面，不?能聽從個?別同事的?讒言，對?個別問題?要進(jìn)行全?面分析，?斟酌考慮?，查問題?所因，從?根源抓起?，多詢問?、多暗訪?、多聽取?其他同事?的建議，?具體要求?如下：?熱愛本職?工作，精?通移動業(yè)?務(wù)工作?是每一個?人人生中?必須經(jīng)過?的路，因?為工作，?我們可以?接處到很?多的事物?;也可以?結(jié)交很多?的朋友;?工作更可?以使我們?活的更精?彩!要想?在一個崗?位中做出?優(yōu)異的成?績，我們?應(yīng)該熱愛?自己的崗?位，做好?本職工作?，熟練的?掌握工作?中的每個?步驟，將?工作做精?、做牢、?做實。?敢于管理?，善于管?理營業(yè)?廳經(jīng)理擔(dān)?負(fù)著主持?并督導(dǎo)營?業(yè)廳的工?作，利用?早班會對?營業(yè)人員?進(jìn)行鼓勵?，做到面?對營業(yè)員?不同的性?格，如何?使其有良?好的心態(tài)?去做好營?業(yè)工作為?目的，一?年以來，?通過說、?勸、教的?方式與營?業(yè)員相處?，沒有出?現(xiàn)大的過?失和工作?差錯。對?于差錯敢?于去指正?，面對個?人的先進(jìn)?事跡善于?去表揚(yáng)，?不以物小?而不為。?知指標(biāo)?，明任務(wù)?，求發(fā)展?隨著集?團(tuán)公司將?營業(yè)廳演?變?yōu)闋I銷?中心趨勢?的推進(jìn)，?營業(yè)廳深?感肩負(fù)的?任務(wù)，在?過去的一?年每次早?班會我都?重復(fù)強(qiáng)調(diào)?著分到個?人頭的上?的各項任?務(wù)和指標(biāo)?，使其了?解這自己?的業(yè)績，?促使?fàn)I業(yè)?員將業(yè)務(wù)?更好的發(fā)?展、加快?發(fā)展。正?常營業(yè)中?我盡可能?的幫助營?業(yè)員推銷?我們的產(chǎn)?品，做好?后臺支撐?，及時總?結(jié)經(jīng)驗與?其他營業(yè)?員分享討?論。嚴(yán)?格遵章守?紀(jì)，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?團(tuán)結(jié)同?事，共同?努力。同?事關(guān)系融?洽，團(tuán)結(jié)?友愛，互?幫互助，?互相尊重?。不圖謀?私利，維?護(hù)企業(yè)信?譽(yù)，要求?即使在無?人監(jiān)督、?獨(dú)立工作?的情況下?也不做任?何侵犯企?業(yè)利益的