歐陽家百創編歐陽家百創編歐陽家百創編客戶代表報修信息否，.-?嘛件，..、、.，、故障「"’硬件故障定期維護維護信息入檔案定期回訪否，.-?嘛件，..、、.，、故障「"’硬件故障定期維護維護信息入檔案定期回訪上申請相關備件需是4要現一否'場否支-是3持否

軟件

<一一、尸否其他原因圖三：信息系統安全集成售后項目服務流程電話維護一、積極熱情的詢問產品故障信息，調用客戶產品檔案，查看維修期限。（一）、保修期內，判斷故障原因（硬、軟件故障，操作失誤），提供解決方法。（二）、保修期外，及時與客戶代表聯系，確定解決方式。二、確定故障點，提供故障解決方式方法。（一）、硬件故障可提供返廠維修服務或者提供替代設備和板卡。（二）、軟件故障可通過軟件更新或者知道客戶重新安裝。（三）、如產品需要升級，根據合同內容聯系相關人員和部

歐陽家百創編門，及時答復客戶。三、故障處理后，應完善客戶檔案，定期回訪客戶。四、故障無法確定，48小時內無法解決，需申請現場維護服務。圖四：信息系統安全集成電話維護流程現場維護一、了解故障和現場環境，申請維護相關工具，配件和升級包。二、到達客戶處，遵守客戶相關管理制度，辦理入場手續。三、對信息系統安全集成系統進行整體檢測，進一步確認故障點，確定解決方案。四、系統運行后進行一段時間的觀察工作，保證系統的安全、穩定的運行。五、清理維護現場，保持現場環境整潔，做好離場工作。六、對客戶進行必要的培訓工作。七、填寫客戶維修記錄，完善客戶檔案信息。進行客戶回訪工其它硬件原因一是+更換配件一系統檢測軟件原因一是止軟件升級否其他原因?否其1其它硬件原因一是+更換配件一系統檢測軟件原因一是止軟件升級否其他原因?否其1圖五：信息系統安全集成現場維護流程定期回訪一、客戶回訪目的歐陽家百創編（一）、準確掌握信息系統安全集成產品的運行情況和狀態。（二）、了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優質的增值服務。（三）、發現自身存在的不足，及時改進提高。（四）、提高客戶滿意度。（五）、提升客戶對公司的認知度，認同度。二、信息系統安全集成回訪需求（一）、信息系統安全集成后在一月內需要定期回訪兩次。（二）、信息系統安全集成故障維修后在一個月內需要定期回訪兩次。三、信息系統安全集成回訪內容（一）、信息系統安全集成項目產品運行狀態。（二）、信息系統安全集成項目產品運行參數。（三）、客戶對信息系統安全集成項目服務質量、提出的意見、建議等。四、回訪前做好準備工作，詳細了解客戶的維修記錄，設備型號等信息，為回答客戶問題做好準備。五、回訪中遇到的客戶問題應及時解決和處理。六、對于不能及時解釋清楚或者無法做出明確答復的應告之預約回復時間。七、回訪信息記入客戶檔案。客戶培訓培訓人員信息系統安全集成項目培訓對象包括以下人員：歐陽家百創編一、客戶信息系統安全產品操作人員、管理人員和維護人員。二、其他客戶指定的相關人員。培訓目標經過培訓，客戶信息系統安全集成項目技術人員應能達到以下標準：一、了解客戶信息系統安全集成項目產品的基本原理和功能。二、熟悉信息系統安全集成項目產品，能夠獨立完成產品的相關操作。三、能夠獨立進行網絡信息查詢。四、能夠獨立對信息系統安全集成項目產品進行管理。五、能夠獨立對信息系統安全集成項目產品進行簡單維護。培訓方式一、對信息系統安全集成項目產品維護、管理人員講解系統的原理、功能、操作及維護要點二、向受陪客戶提供和解釋信息系統安全集成產品文件及圖紙等資料。三、針對信息系統安全集成項目產品的具體操作一一指導。四、對客戶提出的問題進行詳細解答。培訓內容提供客戶信息系統安全集成產品硬件、軟件技術資料和操作使用說明。具體培訓內容如下：一、信息系統安全集成項目產品相關文檔解讀二、信息系統安全集成項目系統拓撲解讀三、信息系統安全集成項目產品技術特點、安裝維護和管理方式解讀歐陽家百創編四、信息系統安全集成項目產品日常維護解讀五、信息系統安全集成項目產品一般故障排查、處理解讀建立客戶檔