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文檔簡介

有效溝通績效的上下與領導者花在溝通上的時間成正比！溝通的意義溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解.溝通的過程

communicationprocess信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣！說明事物

表達情感建立關系進行企圖溝通的四大目的方式缺點面對面當面說不出口書面寫一大堆他都不看看不見他是否在聽沒有更好的方法，只能求其有效存心站在不好的立場上把事情做得更好，任何方式都可能有效溝通的三種方式好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我溝通與人際關系的建立了解你要說些什么讓對方記憶永存了解你的對象不時要求回饋引起對方的注意付諸行動確定對方了解你的意思溝通之道貴在先學少說話有效的溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧引起共鳴的技巧有效的影響技巧游戲注意眼神

反復次數掌握姿勢

聲調上下觀察技巧眼睛是心靈的窗戶身體語言55%語調

38%語言7%微格分析描述情境表達感受提出條件征詢意見澄清回饋的技巧聽(listen)：對聲波振動的獲得

傾聽(hear)：對信息的理解傾聽的技巧目光接觸適當的表情防止分心的舉動或手勢適當的提問復述對方的意思有效的傾聽

注意肢體語言同理心作筆記寫下重點防止情緒影響對關鍵詞的正面響應注視,反響,表現興趣傾聽的技巧表現真誠鼓勵對方產生信任轉化沖突引起共鳴的技巧溝通三要點對方聽得樂意嗎？對方聽得進去嗎？對方聽得合理嗎？溝通六道你好好的好嗎請謝謝對不起談吐是一種生活精神，言語不在流利而在得體溝通本卷須知溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無論次.溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內容簡單扼要,不要重復不要用命令的語氣溝通別人批評自己時,勿過分自我防衛不要因對方攻擊,就立刻加以還擊不要用封閉式的問答溝通不要壓抑對方的情緒溝通時,要傾聽別人的

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