運維管理合理化建議篇一:IT運維問題分析報告IT運維問題分析報告為提高IT運維用戶服務感知滿意度?提高運維工作效率?完善運維基礎設施建設?現對IT運維工作中存在的緊迫性問題進行分析總結?報告如下：一、 運維現狀******承擔了我局****平臺、****系統、****系統輔助審批、****系統的基礎環境運維?涉及到了硬件、網絡、系統、安全等各個方面。詳細信息見附件一《IT運維簡介》。二、 問題分析根據IT運維現狀?以及用戶和中心各部對IT運維工作的意見和建議?參照《信息安全等級保護》三級標準?結合中心實際?對IT運維工作存在的問題分析總結如下:（一） 制度保障缺失全局無《信息系統管理制度》?局用戶沒有信息化操作約束?運維團隊無執行依據。沒有指導開展IT運維工作的保障制度?如《機房管理制度》、《密碼管理制度》、《數據備份管理制度》、《系統管理制度》等。不能有計劃有目的地開展it運維工作。（二） 工作邊界不清晰各IT運維相關部門崗位職責劃分不夠細?造成運維工作有交叉?工作邊界不清晰。例如：1.數據備份工作。涉及到數據部和******?甚至全局所有用戶。信息系統涉密檢查。應有涉密主管部門牽頭處理?涉及到IT運維的由運維團隊配合處理。3.系統安全運維。涉及到運維管理和數據管理?工作界定不清晰?工作有交叉。系統管理。應用系統基礎環境搭建、系統開發、測試、運維，會涉及業務運維和技術運維團隊。（三）基礎運維環境不完善缺少統一的運維監控平臺。中心現已部署大量系統?每個系統都會涉及到一臺甚至多臺服務器?無統一的監控平臺會導致服務器硬件、操作系統、應用服務、網絡設備鏈路狀態等關鍵部分出現故障時?無法第一時間發現并排查問題?運維的響應時間會變長。同時也不能提前預防事件的發生。缺少必要的安全防護。專網缺少防火墻?所有用戶和服務器處于同一網絡中?服務器面臨威脅。沒有漏洞補丁服務器?專網與因特網是隔離的?內網的計算機操作系統不能及時更新補丁。缺少準入控制系統?本單位和外單位人員可以隨意接入****專網?沒有統一的用戶身份認證?數據安全面臨威脅。缺少日志審計系統。系統出現問題后無法追蹤問題的根源并找到問題的最佳解決辦法。對服務器所作的修改無日志記錄?出現問題后無法界定責任人。（四）服務意識有待加強目前缺少監控平臺?無法對即將發生的重大事件做預測?也無法做到在用戶發現問題之前將問題解決。應用系統研發質量良莠不齊?故障不能快速定位?導致處理問題時間較長。服務響應速度有待提高。服務質量應有監管。三、解決方案（一） 制度保障制定IT運維管理制度。2006年以來?運維團隊根據實際工作需求陸續制訂了《******信息系統管理制度》、《******機房管理制度》、《網絡安全管理責任制度》、《信息安全管理與培訓制度》、《信息資產和設備管理制度》等IT運維管理制度?但未經正式簽發。2.建立規范的it運維保障制度?讓運維人員實施運維時有制度支撐。2006年以來?陸續建立了《數據備份管理制度》、《服務器密碼管理制度》、《服務器與數據庫日常維護》、《服務器帳號密碼權限配銘策略》、《計算機日常維護管理》、《系統網絡與信息安全總體策略》、《信息系統變更及發布管理制度》等IT運維技術管理制度?未經中心審議正式執行?僅作工作參考執行。（二） 明確工作邊界明確業務運維、技術運維和基礎設施運維的工作邊界。業務運維主管業務流程中****業務處銘服務，技術運維負責********;基礎設施運維負責****信息系統運轉所依賴的基礎環境的運維?包括終端、網絡、服務器、存儲、安全等設施。明確數據安全和IT運維之間的工作邊界中心IT安全工作有IT安全運維和數據安全管理兩塊?數據安全與IT安全運維是相互包含、相輔相成的關系?目前兩塊工作分工不明確?工作有交叉和阻礙。明確各部門的職責?做到權責分明。（三） 建設一個平臺、二個系統?完善基礎設施運維環境建立統一的運維監控平臺?對機房環境、服務器硬件、操作系統、應用系統、計算機網絡等關鍵部分實施監控?在事件發生前檢測并處理故障?逐步由被動救火變為主動防御。部署準入控制系統、硬件防火墻和補丁分發服務器?對所有接入專網的用戶進行授權訪問?保證邊界及系統安全。部署日志審計系統?對所有的服務器和網絡設備日志進行審計?分析可能存在的系統問題或性能問題。審計用戶的操作?以便出現問題可追蹤和還原。（四） 建立三個服務機制和運維聯系卡?加強巡檢密度?提升用戶服務感知滿意度建立IT運維事件告知機制結合日常運維巡檢?將提前發現的運維事件告知相關運維責任部門?提前溝通協調解決?該工作已開展一個月。附件二：《IT運維事件告知單》建立IT運維分析報告機制建立IT運維月度報表機制?統計每月IT工作情況?分析總結月度運維事件?向領導匯報?給出合理化建議?并對IT運維月電力能源消耗進行記錄?該工作已經開展半年。附件三：《IT運維報表》增加巡檢的密度?在發現潛在問題時及時向用戶發出事件告知單進行處理。該工作已開展半年。附件四：《機房日常健康檢查表》建立定期走訪機制?搜集用戶對******的滿意度和意見調查?以進一步提高服務質量。服務行為質量調查工作已開展8年。附件五：《服務行為報告單》附件六：《服務行為報告單統計報告》建立終端設備運維聯系卡附件七：《終端設備運維聯系卡》篇二:合理化建議（變電運維班）合理化建議推薦表12篇三:項目運維管理龍崗區項目運維管理1、設備應用1、 負責對所有設備的應用操作?每季度提交每個設備的配銘和存儲應用情況報告、網絡拓撲報告、IP分配報告?并負責對龍崗區城管局的相關工作人員進行培訓，2、 對新應用的設備需求?駐場工作人員應及時提交設備配銘現狀及設備規劃報告?以便該應用能及時實施，3、 掌握設備的運行情況?就保修期、存儲空間等及時進行提醒，4、 建立相關系統軟件各種故障的恢復流程及應急措施，2、環節與設備1、 定期對機房供配電、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄2、 做好機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄，3、根據維護合同附件資產清單?建立服務器及網絡設備的檔案?形成不易破壞的醒目標識?并定期更新相關內容，4、 對資產清單所列的各種設備、線路等?做好檢查維護工作?發現故障?及時報告?并安排服務聯系或維修?對維修情況提交書面報告，5、 形成每日巡視制度?對機房中相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀態進行記錄。3、監控和安全1、 通過IT資源監控系統?對通信線路、主機、網絡設備和應用軟件的運行狀況、網絡流量、用戶行為等進行監測和報警?形成記錄、妥善保存并按重要性級別?定期書面報告，2、 針對網絡運行日志、網絡監控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作?提出優化建議及方案，3、 定期對網絡系統進行漏洞掃描?對發現的網絡系統安全漏洞進行及時的修補4、 定期檢查違反規定上網或其他違反網絡安全策略的行為?書面報告，5、 指派專人進行核心服務器的工作壓力監控?針對業務的增長定期生成主服務器的工作壓力報表?并且預估業務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議，6、 指派專人進行核心數據庫的工作壓力監控?定期生成報告?并就改進提出合理化建議。4、操作系統安全1、 根據甲方業務需求和系統安全分析結果?確定系統的訪問控制策略，2、 定期進行漏洞掃描?對發現的系統安全漏洞及時進行修補，3、及時安裝系統的最新補丁程序?在安裝前?首先報告同意?且在測試環境中測試通過?并對重要文件進行備份后?方可實施系統補丁程序的安裝，4、 所有對系統進行的維護?均需詳細記錄操作日志?包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數的設銘和修改等內容?嚴禁進行未經授權的操作，5、 備份與恢復1、 根據印制中心實際應用情況、根據生產相關數據的連接關系、根據應用的業務特點和軟硬件資源?制定詳細的系統數據備份計劃?確定合理的系統備份策略。定期