【考場建設】售后服務承諾.常年售后服務機構我單位提供采購物及附件、備件、專用工具，并負責包裝、運輸、安裝及調試。售后服務網點：（根據情況，自行填寫）地址：（根據情況，自行填寫）人員配備情況及聯系方式：崗位名稱職稱人數聯系方式售后經理工程師（根據情況，自行填寫）（根據情況，自行填寫）售后技術員助理工程師（根據情況，自行填寫）（根據情況，自行填寫）倉庫管理助理工程師（根據情況，自行填寫）（根據情況，自行填寫）資料員無（根據情況，自行填寫）（根據情況，自行填寫）.免費上門質保服務承諾書我公司提供免費上門質保服務，特此承諾如下:在質保期：從貨到安裝、調試、驗收合格之日起三年（包換、包維修），該質保期不得低于國家、部、行業規定的或企業本身的質保期年限，我方必須嚴格按照其投標文件所承諾的質保期承諾年限。質保期（三年）內，如出現重要故障，我方應做到2小時內響應,4小時內趕到現場解決問題，如出現一般故障，我方應做到4小時內響應，6小時內趕到現場解決問題。每延遲24小時扣合同金額1%0。質保期內每次中考考試前派人做好檢修維護工作，維護人員在此期間產生的費用由我方負責。缺失服務每人每天扣除合同金額1%。。我方應免費定期主動上門檢修系統，并提出改進意見和對系統做適應性的修改，以防患于未然，保證系統的穩定運行和適應新業務的開展。如軟件有版本更新，我方應主動免費提供升級服務。.技術培訓情況(1)用戶培訓對受訓人員的要求：1)接受培訓的人員必須具備一定文化素質，具有一定專業技術知識水平的工程技術人員。建議對一些關鍵系統或部位應有兩人或兩人以上負責。凡具有一定設備使用知識，均可參加培訓。2)根據用戶要求，為考點培訓2名或以上合格操作人員，如使用單位出現人事變動，我方將免費給用戶提供后續培訓服務。(2)培訓目的使業主能對整個標準化考場系統全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統因使用或操作不當而引起的故障,減少突發故障的發生。(3)培訓時間地點安排設備的使用人員，凡具有一定設備使用知識，均可參加培訓，培訓時間1天，培訓地點，采購人指定地點。我方將免費提供上述培訓服務。.售后服務體系客戶需求一包括兩類需求：用戶需求(如咨詢、問題申報、投訴等)以及其他廠商在服務協議規定范圍內的任何服務請求。響應體系一通過7X24小時熱線、Email,網站服務等及時響應客戶需求，同時針對此項目提供辦公時間之外的緊急情況專人電話支持。從而實現在第一時間受理客戶的需求，以最快的速度解決問題。我公司承諾對本項目全天24小時技術響應。維護體系一對客戶系統進行主動式服務，發現并解決系統隱患,優化系統性能，并提出合理的改進和升級建議。質量監督體系一為保障服務的質量，制定相關的服務等級協議,通過滿意度調查等方式評估服務的提供是否正常。.售后服務內容售前支持在安裝服務之前，公司提供給用戶全方面技術支持，包括：方案設計、產品選型等。產品的安裝服務對于用戶購買的硬件和軟件，按照合同，在設備到達安裝現場之后，公司的技術人員負責免費安裝、調試、測試。現場技術服務由于硬件質量問題造成的硬件損壞，公司提供及時的服務，維修或者更換此硬件。對有效合同內的軟件故障，用戶應將故障現象及出錯信息通過電話、信件或傳真等通知公司。熱線技術支持公司全天熱線技術支持是通過電子郵件、電話、傳真等方式向用戶提供全天技術支持服務。全天熱線技術支持體系使公司的用戶可以以他們方便的方式得到公司的技術咨詢、技術資源和技術服務。備件服務備件對高質量的服務也是極為重要的。公司提供對故障率、平均維修時間、備件尺寸、環境限制及零件使用期等進行了科學的分析,以便為用戶確定系統所需的零備件。同時公司設有備件庫，以保證能快速向故障地區發送備件。免費培訓現場培訓在項目實施期間，免費為用戶技術管理人員提供設備的安裝、使用、維護培訓I。.服務響應方式電話支持我方向最終用戶提供良好的系統技術支持。有專門隊伍從事此項工作，并提供全天候(7*24)的熱線技術支持服務。提供對應用系統的運行、維護的實時技術支持。遠程技術支持當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其他可能對系統和業務造成不良影響的操作，需經用戶確認后方可進行。現場服務提供現場服務。當系統運行環境出現嚴重故障，我公司及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，另派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。定期跟蹤項目驗收完畢后，我公司定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司派遣技術人員去現場解決存在的問題。系統軟件升級及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級,提供升級版本和相應的支持服務。.售后服務細則認真接聽、記錄用戶故障報修電話；認真分析用戶傳真及網絡服務故障申報，不清楚之處及時與用戶聯系，落實故障原因、發生時間、性質、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。及時指派維修人員進行網絡診斷并進行遠程技術指導協助用戶解決。及時指派維修人員赴現場，《故障處理派工單》應注明故障原因、性質、類別、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具。進入現場需著裝整潔、佩戴公司標志、進入室內須更換鞋套。出發前通知用戶預計到達時間，到達后立即向用戶詢問情況，進行故障分析、查找、處理。故障處理完畢清理干凈現場，填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施（完成時間、內容）”并經用戶簽認。現場一時無法維修需返廠維修的設備在向用戶說明情況并填寫《故障處理備品替換通知》后使用備品備件臨時代替；返修完畢的設備使用前應進行測試，確認合格方可再重新接入使用，并以《故障處理派工單》收回上次填寫的《故障處理備品替換通知》。與廠商合作建立用戶維修備品庫，對保修期內但已升級換代或停產的產品應有替代備品應急。建立用戶維修檔案；保修期滿前十天應提前書面通知用戶辦理續保手續；如用戶未辦理續保手續，則應將終止保修服務后用戶應注意的事項，同時也提供對保修期滿仍在使用但已升級換代、停產的產品的替代備品的有關文字資料。.備品、備件、耗材成本以及保修期外運行、維修成本保修期外運行情況保修期外維修成本