DB5104

5104/T

51.3—2021放心舒心消費環境建設規范

第

3

部分：藥械經營店 攀枝花市市場監督管理局 發

布DB5104/T

51.32021?? III

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51.32021??本文件按照GB/T

草。本文件首次制定發布。DB5104/T

51.32021

DB5104/T

51.1

3.13.2a)

b)

c)

d)

e)

f)

參與放心舒心消費環境建設的藥械經營店應滿足DB5104/T

DB5104/T

51.3a)

b)

c)

參與放心舒心消費環境建設的藥械經營店應滿足DB5104/T

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5

DB5104/T

51.32021

6.6

6.7

6.8

90%以上。

7.1

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51.3

對照評價要求進行自我評價，評價指標參照附錄A。

藥械經營店實行每年一次的自我評價，評價后完成放心舒心消費環境建設自評報告，格式見DB5104/T

7.2

7.3

內容與基本要求審核評價情況否決項

一般項評分內容與基本要求評分標準每具備

項質量管理文件的得

分，總

具有公共關系管理、危機預警與處理機制的得

分；缺失的得

分；沒有不得

有對處方藥與非處方藥實行分類管理的得2分

4分有崗位培訓記錄和崗前培訓記錄的得

分；只有崗位培訓得

分；只有崗前培

質量管理人員在職在崗的得

分；其他DB5104/T

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從業人員穿著整齊且具有統一胸牌標明

10

11

12經營店負責人為藥械質量主要負責人的得4分13

14對供貨單位及其銷售人員資格審核證明

15

16質量管理人員在場指導并監督藥學服務

17與其《藥品經營許可證》《營業執照》

18無明顯阻礙行走的得

分；燈光能覆蓋場所得

分；地面、墻面及柜臺無臟物無垃圾得

分；不亂堆放物品，

19

1分20

21

22

23

24

25

26藏藥械到貨時，應當對運輸方式及運輸過程的度記錄、運輸時間等質控制狀況進行重點檢查有藥械到貨時的溫度記錄和運輸時間記

27

28

29處方藥、非處方藥分區陳列且有專用標識的得

分；只陳列無專用標識的得

30全部冷藏藥品放置在冷藏設備中的得

31

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51.332陳列藥品分類管理得

分；非藥械設置

33書寫規范

分；無錯斗串斗

分；無生蟲、霉變的加

分；不同批

34

35

36

37銷售時開具銷售憑證并且有記錄的得

38

39

40有投訴處理制度和投訴處理流程的得

分；有投訴處理制度但未明確投訴處理

41有在醒目位置公布監管部門的監督電話、企業投訴電話，設置意見箱（簿）

42應設置專門人員在授權范圍內接待受理消費者投。接待消費者投訴時耐熱誠，做好記錄，迅速有專門人員處理消費者投訴，并且有相關處理記錄的得

分；有專門人員處理

43100%，投訴處理綜合滿意率達到90%以上

日內處結率達到

100%，且綜合滿意率

加分項具體要求評分標準獲得兩項稱號的加

分；獲得一項稱號

建立慢病檔案和患者藥歷，做好慢病用

90自主開展顧客滿意度調查，且顧客滿意DB5104/T

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51.32021DB5104/T

51.3

自主開展顧客滿意度調查，顧客滿意率

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51.32021[1]

《中華人民共和國藥品管理法》（2019年8月26日第十三屆全國人民代表大會常務委員會第十[2]

[3]

《藥品經營質量管理